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Dois-je être présent pour le relevé du compteur EDF ?

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Présence relevé compteur EDF

Le compteur électrique doit obligatoirement être relevé par un technicien une fois par an au minimum ; et dans l’idéal tous les six mois. C'est le gestionnaire de réseaux de distribution d’électricité qui s'en charge, c'est-à-dire Enedis sur 95% du territoire national ou l’une des 150 Entreprises locales de distribution qui desservent les 5% restants. Or comme le consommateur ne peut choisir ni la date ni l'heure du rendez-vous, il arrive souvent qu'il ne puisse être là pour accueillir le technicien. Voici les solutions qui s'offrent à vous.

Dois-je être présent si mon compteur est à l'extérieur ?

Il regarde sa montre car il patiente

Il arrive que les compteurs soient installés sur le palier ou dans un boitier en extérieur. Lorsque c'est le cas, le technicien mandaté par ENEDIS (ex-ERDF) fait son relevé sans que votre présence soit nécessaire. En effet, tant que le compteur électrique est accessible librement et sans clé, le technicien peut faire son travail. Pour la relève du compteur, votre présence n'est en réalité nécessaire que pour donner accès à votre compteur.

Toutefois, si vous demandez une intervention complexe, comme un changement de puissance du compteur, le technicien peut avoir besoin d'accéder à une partie du compteur située à l'intérieur : le disjoncteur.

Je ne serai pas présent à la relève du compteur et mon compteur n'est pas accessible

La date pour le prochain relevé de compteur est toujours communiquée à l’avance sur les factures. ENEDIS envoie également un courrier quelques semaines à l'avance pour rappeler qu'un technicien passera tel jour entre telle et telle heure à votre domicile, et très probablement celui de votre voisin. Pour ceux qui ont tendance à oublier ce genre de rendez-vous, ENEDIS a mis en place un service d'alerte SMS et email pour rappeler le passage d'un technicien.

Si vous ne pouvez pas être présent à la date indiquée :

  • vous pouvez toujours vous faire représenter par un tiers.
  • Si cela est impossible, vous pouvez noter votre index de compteur sur un papier et l'afficher sur votre porte ou le déposer sur votre paillasson. Le technicien n'est pas tenu de l'accepter, mais dans les faits cela est toléré dans la grande majorité des cas.

Après la relève, votre gestionnaire de réseaux de distribution communique l’index de consommation à votre fournisseur afin qu’il établisse votre facture d’électricité.

J'ai raté le rendez-vous avec le technicien pour la relève du compteur

En cas d'absence pour le relevé du compteur électrique, vous pouvez contacter le distributeur de plusieurs façons :

  1. Par téléphone : ENEDIS met en place un serveur vocal au 0 820 333 433 (0,118€/minute).

  2. Sur le site internet du distributeur : remplir le formulaire d’auto-relève d'ENEDIS ou sur le site de votre ELD.
  3. Par courrier : le technicien déposera une carte T dans votre boite aux lettres, que vous devrez compléter et envoyer au distributeur.

Si votre index n’est pas communiqué dans les dix jours après la date annoncée du passage du technicien, une estimation sera calculée sur la base de vos consommations habituellement observées. Cette option n’est vraiment pas avantageuse car des surestimations peuvent être faites...

AttentionLe relevé par un technicien ENEDIS est obligatoire au moins une fois par an. Si un nouveau passage est nécessaire en raison de votre absence, vous serez facturé de 30,76 € TTC.

Comment lire mon compteur pour effectuer moi-même la relève ?

La relève du compteur se fait en fonction du type de compteur :

  • Si vous possédez un compteur électronique, vous devez impulser le bouton D « défilement » pour faire apparaître le(s) index de consommation. Si vous êtes en option tarifaire heure pleines / heures creuses vous devez appuyer deux fois sur le bouton D : s’affichera d’abord l’index de consommation en heures pleines et ensuite celui en heures creuses.
  • Si vous possédez un compteur électromécanique, il vous suffit de lire les chiffres indiqués sur le cadran. Si vous êtes en option heures pleines/heures creuses (HP/ HC) votre compteur aura deux cadrans : un affichant l’index pour les heures pleines et l’autre indiquant l’index pour les heures creuses.
  • Avec Linky, la relève du compteur est envoyée automatiquement ; aucun technicien n'a plus à se rendre à domicile.

Relever son compteur est un jeu d'enfant pour vous ? Profitez-en pour faire des économies ! Le fournisseur Planète Oui offre notamment  % de réduction sur le prix de votre abonnement HT si vous faites votre relevé vous-même et le lui transmettez ! De plus, vous êtes ainsi facturé sur la base de sa consommation réelle et bénéficiez d'une électricité verte. Plus d'informations en contactant gratuitement le 09 87 67 55 21 (lundi - vendredi 8h30 - 21h ; samedi 9h -18h) ou demandez un rappel gratuit et immédiat.

Que faire en cas de désaccord avec la relève faite de mon compteur ?

facture EDF

Si vous pensez que la consommation relevée par le distributeur est trop élevée, vous devez directement contacter votre fournisseur d’électricité qui se chargera d'intervienir auprès de votre distributeur. Avant d'appeler, allez regarder votre index et munissez vous de vos anciennes factures. Vous pourrez ainsi expliquer au mieux le litige et légitimer votre appel par des preuves, voire de petits calculs. Si une intervention à domicile est nécessaire pour venir vérifier et que vous êtes en tort, celle-ci vous sera factuée.

Le technicien d'ENEDIS est mal élevé, que faire? ENEDIS a un recours croissant à des sous-traitants pour réaliser les relevés de compteur, et ceux-ci n'ont pas toujours un comportement à la hauteur. Vous pouvez déposer une réclamation à ENEDIS sur le portail dédié.

Relevé de compteur : la révolution Linky

Le compteur vert Linky d'ERDF

Avec la nouvelle génération de compteurs communicants (ou smart grids) Linky, le relevé de compteur c'est terminé ! Le compteur utilise le réseau électrique pour transmettre à ENEDIS le relevé à des intervalles très rapprochés. Vous serez alors facturé non plus sur des estimations, mais sur des relevés exacts ! Reconnaissable par son boitier vert, le compteur intelligent Linky permet aussi de mieux suivre sa consommation en la surveillant plus régulièrement pour mieux la contrôler.

En outre, les données collectées permettront de mieux comprendre la consommation globale en France, et par la suite de réguler plus aisément la production d'électricité dans l'Hexagone selon les périodes.

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