Cdiscount Energie Contact, Service Client : numéros, adresses, mail

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Cdiscount énergie propose une offre d'électricité avec des prix 5% moins chers que les tarifs réglementés. La souscription d'un contrat d'électricité est possible par téléphone à l'occasion d'un déménagement ou un simple changement de fournisseur. Cet article permet de savoir comment contacter Cdiscount Energie selon sa situation : déménagement, changement de fournisseur, résiliation ou encore panne d'électricité.


Comment contacter le service client Cdiscount Energie ?

Depuis 2021, les clients de Cdiscount Energie peuvent joindre le service client à la fois par internet et par téléphone (auparavant l'assistance téléphonique n'était pas disponible puisqu'il s'agissait d'offres 100% en ligne). Il existe désormais une multitude de coordonnées selon votre demande ou situation.

Numéro de téléphone de Cdiscount Energie

Les conseillers Cdiscount Energie sont disponibles au 09 77 40 20 30 (non-surtaxé) pour répondre à vos questions sur votre contrat d'électricité et/ou de gaz. Si vous venez de souscrire et que vous souhaitez connaître l'avancement du dossier, vous pouvez appeler le même numéro puis taper 2.

Quels sont les horaires du service client Cdiscount Energie ? Le fournisseur d'électricité et de gaz n'indique pas les horaires d'ouverture de son service client. Toutefois, son service commercial est disponible du lundi au samedi de 8h00 à 20h00, il est donc possible que ce soit pareil pour le service clients.

Contacter Cdiscount Energie par e-mail

Les particuliers peuvent écrire au service client Cdiscount Energie à l'adresse e-mail serviceclient@cdiscount-energie.com. Il existe également un formulaire de contact sur le site du fournisseur et depuis l'espace client. C'est d'ailleurs le moyen de contact à privilégier pour ses échanges avec ce fournisseur. Il vous suffit de vous connecter

Focus sur l'espace client L'espace client Cdiscount Energie a été conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat en toute autonomie. Vous pouvez y retrouver vos consommations et factures et même demander des changements sur votre offre. Il n'y a pas d'application mobile pour le moment mais vous pouvez vous connecter à votre compte depuis votre navigateur internet sur votre smartphone. Pour les détenteurs du compteur Linky, vous pourrez consulter votre consommation d'électricité quotidienne sur votre espace client à partir de l'automne 2021.

Cdiscount Energie sur les réseaux sociaux

En dernier recours, les clients peuvent aussi essayer de contacter Cdiscount Energie via les réseaux sociaux :

Contacter le service de souscription Cdiscount Energie

L'offre Cdiscount Electricité en bref

Cdiscount Energie propose une réduction sur le prix du kWh et de l'abonnement de 5%. C'est une offre de marché indexée sur le tarif bleu d'EDF. Concrètement, si les pouvoirs publics mettent en place une augmentation du prix de l'électricité, les tarifs de Cdiscount Energie augmentent aussi, tout en restant toujours 5% moins chers.
Cdiscount Energie propose également une offre de gaz naturel. Le prix du gaz est fixe pendant 2 ans et 10% moins cher que le tarif réglementé.

Pour souscrire un contrat de fourniture d'électricité et de gaz chez Cdiscount Energie et réaliser des économies, il suffit d'appeler gratuitement le numéro de téléphone suivant : ☎️ 09 74 59 48 79 /

Le service de souscription Cdiscount Energie est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Le nouveau souscripteur est accompagné par un conseiller durant toute la procédure, vous pourrez notamment faire une simulation des factures Cdiscount Energie avant de souscrire. Pour valider la souscription, le conseiller a besoin des documents suivants :

Quels sont les avis des clients Cdiscount Energie ? Les avis clients de Cdiscount énergie sont globalement positifs. L'offre assure des économies réelles.

Contacter le service dépannage Cdiscount Energie

dépannage électrique

En cas de coupure d'électricité ou de gaz, le premier réflexe est de contacter son fournisseur. Cependant, c'est le gestionnaire du réseau d'électricité Enedis qui se charge de ce genre de problème (ou GRDF pour le gaz).

Pour appeler Enedis, il faut composer le 09 726 750 XX (avec XX correspondant au numéro de département dans lequel se trouve la panne). Par exemple, un habitant de l'Aude (11) doit composer le 09 726 750 11. Le service de dépannage Enedis est disponible 24h/24 et 7j/7.

Adresses du service client Cdiscount Energie

Contacter le service client par courrier

Pour envoyer un courrier postal au service client de Cdiscount Energie, utilisez l'adresse suivante :

Cdiscount Énergie - Service Client
TSA 30122
42019 Saint Etienne Cedex 1

Adresse Cdiscount pour le chèque énergie

Si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous pouvez l'utiliser pour régler vos factures Cdiscount Energie. Le fournisseur recommande de le faire par internet en se rendant sur ce site puis en suivant les étapes suivantes :

  1. Indiquer la référence du chèque (10 caractères) ;
  2. Choisir "Greenyellow vente d'énergie" dans la liste des fournisseurs ;
  3. Indiquer son numéro de contrat et sa référence client ;
  4. Renseigner le code à gratter du chèque énergie puis valider.

Sachez que votre réduction ne sera appliquée qu'après 2 échéances de mensualités, à cause du temps de traitement des demandes.

Siège social de Cdiscount Energie (Greenyellow)

Le siège social de Cdiscount Energie se situe au Groupe Casino, comme pour Greenyellow :

Groupe Casino (Greenyellow et Cdiscount Energie)
1 cours Antoine Guichard
CS 50306
42000 Saint-Etienne Cedex 1

Autres contacts utiles de Cdiscount Energie

Comment faire une réclamation à Cdiscount Energie ?

En cas de litige avec Cdiscount Energie, par exemple sur la facturation, il est conseillé d'envoyer un courrier en recommandé au service client. Vous pouvez également envoyer un e-mail (trace écrite suffisante).

L'adresse à renseigner est :

Cdiscount Énergie - Service Client
TSA 30122
42019 Saint Etienne Cedex 1

Si dans un délai de 2 mois, vous n'avez obtenu aucune réponse ou que celle-ci n'est pas satisfaisante, vous pouvez faire appel gratuitement au Médiateur de l'Energie. Pour cela, vous pouvez le faire par téléphone au 0800 112 212 (appel gratuit) ou par courrier (pas besoin d'affranchissement) :

Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 PARIS CEDEX 09

Contacter Cdiscount Energie pour un déménagement

Pour signaler un déménagement à Cdiscount Energie, vous pouvez appeler le service client au 09 77 40 20 30 puis en tapant "3". Il faudra dans un premier temps se charger de la souscription du contrat à la nouvelle adresse puis résilier l'ancien contrat, le jour du départ. Même si vous souhaitez rester chez Cdiscount Energie, ces deux étapes sont indispensables.

Le mieux est d'appeler Cdiscount Energie au moins 15 jours avant votre emménagement pour éviter toute coupure d'électricité à l'arrivée dans le logement. Si vous souhaitez en profiter pour comparer les offres et souscrire chez un autre fournisseur, vous pouvez appeler Selectra au ☎️ 09 74 59 22 19 (service gratuit) /

Comment demander une résiliation à Cdiscount Energie ?

résiliation contrat d'énergie

Les contrats d'énergie sont tous sans engagement et donc résiliables à tout moment, sans frais. Si vous voulez quitter Cdiscount Energie pour un autre fournisseur, vous ne devez pas résilier vous-même. Sinon, vous paierez des frais de mise en service une nouvelle fois. Il vous suffit de souscrire chez le fournisseur de votre choix. Vous pouvez comparer les offres avec Selectra au ☎️ 09 74 59 22 19 (service gratuit).

Si votre résiliation est liée à un déménagement, un décès ou tout autre motif, appelez le service client Cdiscount Energie au 09 77 40 20 30 puis tapez "3".

Quel est le numéro du service recouvrement ?

Si vous êtes en situation d'impayé, vous pouvez contacter le service recouvrement Cdiscount Energie par téléphone au 01 87 64 55 49.

Difficultés à régler vos factures ? Cdiscount Energie propose aussi le réglement en 4 fois sans frais pour vos factures d'énergie (dont régularisation). Pour en faire la demande, vous pouvez soit aller sur ce formulaire soit appeler le service clients au 09 77 40 20 30 (taper "4").

Comment obtenir un justificatif de domicile ?

Connectez-vous à votre compte Cdiscount Energie puis suivez les étapes suivantes :

  1. Aller dans "Mon profil" > "Informations personnelles" > "Document utile" ;
  2. Cliquer sur "Justificatif de domicile" à droite pour télécharger le document.

Si le document est erroné, vous pouvez joindre le service clients par téléphone.

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