Tarifs Chez Switch Energy : offre, souscription et services

Grilles tarifaires de l'offre Switch Power Easy

L’offre Duo de Chez Switch Energy

Chez Switch intervient à la fois en tant qu’opérateur réseau mobile et comme fournisseur d’électricité. C’est pourquoi Chez Switch propose des remises avantageuses à ceux qui souscrivent simultanément pour un forfait mobile avec Switch Call, et pour un contrat en électricité avec Switch Energy.

Concrètement, si un client souscrit à un contrat d’électricité et à un forfait mobile 4G ou 5G, et que la durée de ces deux contrats est d’au minimum 12 mois, il aura droit, au bout du 12ᵉ mois des deux contrats, à :

1. 1 mois d’abonnement d’électricité offert ;
2. 1 mois d’abonnement au forfait mobile offert.

Cette formule peut permettre à l’abonné d’économiser deux mois d’abonnement et de centraliser ces deux démarches administratives chez un seul fournisseur.

Comment souscrire à une offre d’électricité avec Chez Switch Energy  ?

Quel que soit le fournisseur, pour souscrire à une offre d’électricité, il faut tout d’abord se munir des éléments suivants :

• L’identité du titulaire ;
• Les coordonnées exactes du logement ;
• Le relevé des index de son compteur électrique ;
• Le RIB ;
• Le numéro de PDL.

Souscrire avec Chez Switch Energy en se faisant rappeler par un conseiller

Il est possible de souscrire à une offre d’électricité de Chez Switch Energy en se faisant rappeler par un conseiller. Pour cela, voici la marche à suivre :

1. Cliquer sur le bouton “Me faire appeler” situé en haut à droite du site web de Chez Switch Energy ;
2. Indiquer son nom, son prénom, son adresse e-mail ainsi que le numéro de téléphone auquel on veut être rappelé ;
3. Valider le captcha ;
4. Indiquer si l'objet de son appel concerne les offres en électricité, les offres de forfaits mobiles, ou les deux ;
5. Indiquer le créneau horaire auquel on souhaite être rappelé.

Souscrire avec Chez Switch Energy en ligne

Il est possible de souscrire à une offre d’électricité Chez Switch Energy en ligne depuis le site web de Chez Switch. Il faut pour cela se rendre dans la rubrique “Offres Switch Électricité” du menu et sélectionner l’offre souhaitée. Ensuite, voici les étapes à effectuer :

1. Renseigner les informations relatives à son identité ainsi que son adresse e-mail ;
2. Préciser s'il s’agit d’un emménagement ou d’un changement de fournisseur au sein du même logement ;
3. Renseigner la date de début de contrat voulue ;
4. Renseigner le numéro de PDL de son compteur et cocher la case “déclare être titulaire du contrat ou mandaté par ce dernier, attaché à ce PDL” ;
5. Cocher la case “autorise expressément SWITCH ENERGY, dénomination commerciale de la SAS Sagiterre, à récupérer auprès du Gestionnaire du Réseau de Distribution ma puissance souscrite, mon option tarifaire ainsi que mes données de consommation annuelle nécessaire à l'établissement d'une proposition commerciale de fourniture d'énergie" ;
6. Cliquer sur "J'identifie mon PDL" ;
7. Choisir la ou les options auxquelles on souhaite éventuellement souscrire. L’option électricité verte est facturée au prix de 0,03€ HT par kWh et l’option VIP coûte 4,99 € TTC par mois ;
8. Sélectionner la mensualité voulue parmi “basique”, “conseillée” ou sécurisée. Il est important de bien la choisir en fonction de sa consommation pour ne pas avoir à payer une somme élevée lors de la régularisation annuelle. Si besoin, le consommateur peut demander conseil à un conseiller Switch Energy en contactant le service client ;
9. Remplir les informations relatives au consommateur : la date, la ville et le pays de naissance, l’adresse du logement concerné par le contrat, le code postal et le numéro de téléphone ;
10. Cocher les cases concernant les Conditions Générales de Vente ;
11. Renseigner un RIB.

Chez Switch Energy : un fournisseur vert  ?

L’option électricité verte de Chez Switch Energy

Les offres de Switch Energy sont des offres d’électricité issues d’énergie non renouvelables. Chez Switch Energy ne dispose pas d'offre d’électricité verte à proprement parler. Pour inclure de l’électricité verte dans son contrat, il faut souscrire à une option au tarif de 0,03€/kWh HT.

Le positionnement de Chez Switch Energy vis-à-vis des énergies vertes

Pour 2023 et les années à venir, Chez Switch Energy a l’ambition de s’illustrer à la fois en tant que fournisseur d’électricité verte et en tant que producteur d’énergie solaire, éolienne et hydraulique.

Switch Energy met l’accent sur l’exploitation et la production de l’hydro-électricité française. Premier producteur à fournir ses clients grâce aux rivières françaises, Chez Switch Energy est adhérent au syndicat France Hydro Électricité.

Le syndicat France Hydro Électricité rassemble :

• Des producteurs propriétaires ou exploitants de centrales d’hydroélectricité ;
• Des fournisseurs d’équipements en hydro-électricité ;
• Des prestataires de services (banque, assurance, avocat, etc) ;
• Des organismes bancaires et des institutions.

Quel est le rôle du syndicat France Hydro Électricité ? Le rôle du syndicat France Hydro-électricité est de proposer un accompagnement individuel aux adhérents dans leurs projets en hydro-électricité, et de défendre les intérêts spécifiques des adhérents auprès des pouvoirs publics et des parties prenantes des projets (élus, médias, associations, etc) afin d’améliorer la réglementation et le développement économique des projets hydro-électriques. En 2023, les adhérents exploitent 600 centrales hydro-électriques. France Hydro Électricité étend son pouvoir d’action et son influence grâce à son adhésion à des organismes impactants du secteur comme l’Union Française de l’Électricité, le Syndicat des Énergies Renouvelables, la Société Hydrotechnique de France ou encore l’EREF au niveau européen.

L’espace client de Chez Switch Energy

Se connecter à son espace client Chez Switch

Toute personne ayant souscrit à un contrat d’électricité ou à un forfait mobile avec Chez Switch a gratuitement accès à son espace client. Pour s’y connecter, il faut se rendre sur le site web de Chez Switch et cliquer sur le bouton “Espace client” situé en haut à droite. Ensuite, il faut renseigner son adresse mail et son mot de passe. La création de l’espace client a lieu systématiquement au moment de la souscription, l’utilisateur peut donc directement se connecter.

Les fonctionnalités de l’espace client Chez Switch Energy

L’espace client Chez Switch est une plateforme en ligne facilitant la gestion des contrats de l’utilisateur. Le consommateur peut notamment y télécharger l’ensemble de ses factures à tout moment, ou en demander un duplicata papier. Demander un duplicata papier entraîne toutefois un surcoût sur la facture de régularisation annuelle. En cas de demande, il sera envoyé par voie postale.

Le mode de paiement préconisé par Chez Switch Energy est le prélèvement automatique, qui permet d’éviter les impayés et de payer ses factures chaque mois sans devoir y penser et effectuer des démarches supplémentaires. Chez Switch Energy accorde un délai de paiement de 15 jours à compter de la date d’émission de la facture.

Le consommateur peut aussi utiliser son espace client pour changer d’offre d’électricité ou pour résilier son contrat. La résiliation est possible à tout moment depuis l’espace client, sans préavis et sans frais.

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Quels sont les avis clients sur Chez Switch Energy  ?

Chez Switch Energy est un nouveau fournisseur et les avis clients ne sont pas assez nombreux pour en avoir une analyse objective. Voici toutefois quelques avis clients sur Chez Switch Energy.

Avis positifs sur Chez Switch Energy

Meilleur opérateur téléphonique et électricité, m’a fait baisser énormément mes factures du quotidien.

Terry Emery - 16 septembre 2022 - Facebook Chez Switch

Super service rapide et efficace, équipe à l’écoute.

Père Castor, 3 décembre 2022, Facebook Chez Switch

Avis négatifs sur Chez Switch Energy

Il faut faire très attention, les démarcheurs à domicile sont très dangereux, ma mère s’est fait avoir avec son forfait boy mobile et électricité par une démarcheuse qui a abusé de sa confiance. Heureusement que j’ai pu, quand elle m’a expliqué, me servir de ses droits de rétractation et d’une personne de la boutique de Reims au téléphone très compréhensive et de bonne amabilité.

Ken Slv, 26 octobre 2022, Facebook Chez Switch

J’attends le remboursement de mon trop perçu depuis un moment, un dossier a été ouvert à la répression des fraudes.

Elodie EtNuts, 10 novembre 2022, Facebook Chez Switch

Comment contacter Chez Switch Energy  ?

Le consommateur dispose de plusieurs moyens de contacter Chez Switch Energy

Contacter Chez Switch Energy par téléphone

Chez Switch n’indique pas le numéro de téléphone de son service client. Toutefois, il est possible de se faire rappeler par un conseiller Switch. Il suffit de se rendre sur le site web de Chez Switch Energy et de cliquer sur le bouton “Me faire appeler” situé en haut à droite. Ensuite, il faut renseigner les informations demandées et choisir le créneau horaire du rappel.

Contacter Chez Switch Energy en prenant rendez-vous avec un conseiller en Energy Store

Il est aussi possible de prendre rendez-vous avec un conseiller Switch dans un Energy Store. Un Energy Store est une boutique de Chez Switch dans laquelle les consommateurs peuvent bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour leur contrat d’électricité et leur forfait mobile. Les conseillers Switch conseillent les clients et les aident à réaliser des économies sur leurs factures d’électricité et de téléphonie mobile. Les Energy Store de Switch sont en 2023 au nombre de 10 en France. Pour savoir où se situe l’Energy store le plus proche de sa localisation, il suffit de se rendre sur le site web de Chez Switch dans la rubrique “Boutiques” située en bas à gauche de la page d’accueil.

L'option VIP Switch Stores Pour 4,99€ TTC / mois, le consommateur peut souscrire à l’option VIP qui lui permet un accès prioritaire dans la prise de rendez-vous en Energy Store ou au téléphone avec le service client.

Contacter Chez Switch Energy via un formulaire de contact

Le consommateur peut joindre le service client de Chez Switch Energy à tout moment via leur formulaire de contact. Pour cela, il suffit de cliquer sur la rubrique “Contact” tout à droite du menu. Il faut ensuite renseigner les informations demandées. Le service client de Chez Switch Energy répond aux demandes de contact du lundi au vendredi de 9h30 à 19h.

Contacter Chez Switch Energy par e-mail

Le consommateur peut aussi contacter Chez Switch Energy par e-mail à l’adresse [email protected]

Contacter Chez Switch Energy sur les réseaux sociaux

Il est aussi possible pour les consommateurs de contacter le fournisseur Chez Switch Energy via les réseaux sociaux.

Facebook Instagram Twitter

Les contenus proposés par Chez Switch Energy concerne à la fois la partie énergie et la partie forfait mobile.

Contacter chez Switch Energy par voie postale

En cas d’un besoin de s’adresser à Chez Switch Energy par courrier, par exemple pour un litige, il faut s’adresser à l’adresse suivante :

Présentation du fournisseur Switch Energy

Chez Switch est une société du groupe Liteyear comptant plus de 400 collaborateurs et exerçant dans une grande diversité d’activités. De 2006 à 2021, Chez Switch a exercé comme courtier en énergie. En 2018, Chez Switch a lancé la création d’un réseau retail de boutique, et ouvert les premiers Energy Store de France. En 2021 a été créé Switch call, un opérateur de réseau mobile virtuel proposant une gamme de forfait 4G et 5G. Dès 2022, Chez Switch Energy a décidé de se lancer dans la production et la fourniture d’électricité dans l’objectif de mieux maîtriser ses coûts et de se soustraire à la dépendance des fluctuations du marché de gros de l’électricité. L’objectif de l’entreprise est d’être également fournisseur de gaz naturel d’ici à fin 2023.