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Direct Energie électricité avis des consommateurs

Informations - Souscription chez Direct EnergieProfitez de 10% de remise sur le prix du kWh d'électricité.
09 87 67 54 76 Rappel gratuit
(lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)


avis sur direct energie

Direct Energie est l'un des fournisseur d'électricité leader du marché français. Ses offres à prix réduits et son service client de qualité convainquent en effet de nombreux clients chaque année.


Avis des clients sur Direct Energie

83%
des clients recommandent ce fournisseur

Direct Energie est noté 3.88/5 par 1733 personnes

Prix
Service client
Simplicité

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Avis positif sur direct energie

Direct Energie permet de réaliser des économies

Sur l'année, j'ai fait le calcul et l'offre de Direct Energie me permet d'économiser 21 € par rapport à EDF. En plus, avec le parrainage, j'ai reçu une réduction de 20 € et ma copine aussi.
arbre dans une ampoule électrique

Direct Energie propose de l'électricité verte

Le consommateur ci-dessous a souscrit à l'offre Verte du fournisseur. Elle propose en effet une électricité d'origine renouvelable (éolienne et solaire) avec une réduction de 2% sur le prix du kWh HT par rapport aux tarif bleu EDF.

Avec Direct Energie, j'ai 2% d'électricité verte pour moins cher que le tarif réglementé qui ne contient que 10% d'électricité hydroélectrique !

Souscrire chez Direct EnergieDirect energie est l'un des fournisseurs électricité les plus compétitifs du marché. Les conseillers Selectra sont disponible gratuitement au 09 87 67 54 76 (du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi 8h30 à 18h30) pour aider les souscripteurs à sélectionner l'offre la plus adaptée à leurs habitudes de consommation d'énergie ainsi que dans les démarches de souscription.

Avis direct énergie : les critiques négatives sur Direct Energie

Le démarchage porte-à-porte : une pratique commerciale jugée "déroutante"

Certains internautes ne savent même pas qu'il sont souscrits chez Direct Energie :

Une jeune femme s'est présentée chez moi ce matin. Je ne laisse pas entrer les démarcheurs d'habitude, mais là, elle a insisté pour voir ma facture en affirmant qu'il s'agissait d'une mission d'information du voisinage. Comme elle portait une veste bleue, je l'ai laissée entrer. Elle m'a fait signer un contrat en me disant que je n'étais pas engagé et que j'acceptais simplement de recevoir des informations. En réalité, elle venait de m'inscrire chez Direct Energie.
Un jour j'ai découvert sur mon relevé de compte que je n'étais plus cliente EDF mais Direct Energie ! Je ne sais pas comment cette entreprise s'est procuré mes coordonnées bancaires puisque je n'ai jamais signé d'autorisation de prélèvement.
Avez-vous déjà vu une société qui vous harcèle pour payer des montants alors que vous n'êtes pas client ? Eh bien nombreux d'entre nous se voient pris otage par Direct-Energie qui se fait passer pour leur nouveau fournisseur d'énergie et réclame des sommes pour des services imaginaires ! Leurs actionnaires sont-ils au courant de leurs méthodes de développement commercial ?

Des problèmes dans l'estimation de la consommation

calculette

Les plaintes recueillies sur les forums font surtout référence à une surestimation de la consommation : le fournisseur sur-estime la consommation des clients entraînant des mensualités trop élévées.

J'ai souscrit pour le gaz pour une maison de 150 m² chez Direct Energie et ma mensualité a été estimée à 350 euros !!! J'ai du appeler le service client qui a accepté de réduire ce montant de moitié.
J'ai reçu le 28 mars une facture d'électricité de 900.83€ correspondant à une estimation pour la période du 21 mars au 20 mai 2011. Ce qui a provoqué chez moi un réel malaise physique lorsque l'on sait que D.E. me prélèverait là plus pour 2 mois que je n'ai payé durant toute 1 année. Le 1er avril, je leur ai téléphoné 4 fois, ils ont promis de me rappeler et ne l'ont pas fait et n'ont rien voulu savoir.
Depuis 6 mois je me bats avec eu pour régulariser ma situation car ils ont surestimé mes consommations. Ils les ont quasi multipliées et ne veulent pas me les rembourser. J'ai reçu une facture de 670 euros largement surestimée.

Direct Energie vend des options inutiles

Avant de souscrire chez Direct Energie, regardez à 2 fois votre contrat assurance maison si vous n'avez pas une clause assistance. Si OUI ATTENTION vous allez payer une assurance en double (l'assurance obligatoire de chez Direct Energie est pareille à votre assistance).

Des avis partagés sur le service client Direct Energie

Direct Energie a été élu service client de l’année en 2018 comme c'est le cas depuis près de 10 ans. Une enquête réalisée par un organisme indépendant affirme que le service client Direct Energie traite avec efficacité les problèmes auxquels sont confrontés leurs clients. Il existe donc peut d'avis réellement négatifs sur le service client de DE. Cependant il faut noter que comme tout service client, il fait face à une forte demande début septembre au moment d'un grand nombre d'emménagement.

La plupart des avis exprimés sur les forums appuient ces résultats :

Le service client de Direct Energie a été élu service client de l'année 2013, et on le sent lorsqu'on appelle. J'avais une mensualisation trop élevée à mon goût, j'ai appelé le service client, et en quelques minutes, c'était réglé.
Je viens d'emménager en tant que locataire. Au début, il y avait l'électricité.
J'ai essayé de contacter EDF pendant 1 semaine sans résultats.
Un soir, pas d'électricité. Un technicien a du passer et couper au compteur. J'ai encore essayé d'appeler EDF, sans succès.
Finalement, j'ai contacté Direct-Energie (service consommateur 2011), et tout s'est bien passé. Gens très poli, très pro.

Toutefois, certains clients ont dû faire face à des complications que leur fournisseur n'a pas su régler. D'après leurs témoignages, le service client, au départ complaisant, n'aurait pas donné suite à leurs réquêtes :

C’est une vraie galère pour les joindre au téléphone ce n'est jamais la même personne qui suit votre dossier et en plus ils ne reçoivent pas vos mails quand vous leurs demandez pour passer d'heures pleines en heures creuses!! (…) cela fait 3 semaine que j'ai fait ma demande pour avoir des heures creuses et la réponse c'est qu'ils n'ont pas traité mon dossier au bout de 15 jours !

Enfin, quelques consommateurs se plaignent de localisation du service téléphonique, et regrettent, par ailleurs, que l'accès à ce service se fasse uniquement par téléphone : un bureau pour accueillir les clients, aurait été souhaitable :

Quand on appelle le service client, c'est une personne avec une voix étrangère qui décroche le téléphone. Chez EDF, ce sont des français. En période de crise comme aujourd'hui, je préfère que mon fournisseur emploie des français.
Temps d'attente service client Direct Energie
  Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (9H-12H30) Moyen Moyen Faible Faible Très faible Faible
Midi (12H30-14H) Faible Faible Très faible Très faible Très faible Très faible
Après-midi (14H-18H) Moyen Faible Faible Faible Très faible Très faible
Soir (18H-19H) Faible Très faible Très faible Très faible Très faible Très faible

Notre avis sur Direct Energie

Direct Energie est l'un des plus souscrits et appréciés des fournisseurs alternatifs d'électricité et de gaz naturel. Avec plus de deux millions de clients, cette société est solide, n'est pas en risque financier et réalise un vrai travail de fond pour favoriser l'ouverture du marché en France.

Il est vrai que le service n'est pas parfait : Direct Energie a employé par le passé des méthodes de commercialisation discutables. Cependant son service client est de qualité et ses clients en semblent satisfaits. 

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