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Direct Energie service client : numéros et coordonnées

Informations - Souscription chez Direct EnergieProfitez de 10% de remise sur le prix du kWh d'électricité.
09 87 67 54 76 Rappel gratuit
(lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)


Direct Energie

Le service client est un des arguments de vente principaux de Direct Energie. Elu service client de l'année 2018 pour la 11ème année consécutive, Direct Energie apporte une garantie de qualité.

Pourquoi contacter le service client de direct énergie ?

Comme tous les fournisseurs d’énergie, Direct Énergie possède un service client. Son rôle est de répondre aux interrogations, réclamations ou autres demandes des clients. Il a également comme mission de s’occuper de la souscription de nouveaux clients. Particulièrement reconnu, le service client direct energie a reçu entre 2008 et 2018 le prix de “Service Client de l’année”.

Pour résumer, il faut contacter le service client de direct energie pour :

  • Souscrire un contrat chez Direct Énergie électricité
  • Effectuer une réclamation auprès du fournisseur
  • Payer sa facture
  • Poser une question à un conseiller Direct Energie

En cas de coupure d'électricité, ce n'est pas direct énergie qu'il faut contacter mais le gestionnaire de réseau ENEDIS

Quel est le numéro de téléphone du service client direct energie ?

Il est possible de contacter Direct Energie par téléphone, cependant il faut noter que le numéro Direct Energie n’est pas le même selon la demande. 

Direct Energie téléphone
Type de demande Direct Energie numero 
Souscrire un contrat d’électricité 09 87 67 54 76 ou  se faire rappeler
Joindre un conseiller Direct Energie 09 70 80 69 69
Payer ses factures 09 70 80 65 45
téléphone

Quel est le numéro du service recouvrement de direct énergie ?

Pour les personnes ayant des problèmes pour payer leurs factures, l’état a mis en place une aide unique qui a pour but d’aider les foyers modestes dans leurs dépenses d’énergie, il s’agit du chèque énergie.

Si malgré ces aides il n’est toujours pas possible de payer sa facture, il faut contacter le service recouvrement de son fournisseur. Un conseiller Direct Energie aidera le particulier à trouver une solution personnalisée pour le règlement de sa facture.

Le service recouvrement de Direct énergie est joignable au 09 70 80 65 45.

Quel est l’adresse du service client de direct energie ?

Bien que ce ne soit pas le moyen de contacter le fournisseur le plus répandu, il est possible d’écrire à Direct Énergie. Pour cela il faut envoyer son courrier à l’adresse de Direct Énergie suivante :

Direct Energie Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Pour les personnes titulaires de l’offre Online, il faut écrire à une adresse différente :

Direct Energie Service clientèle Online
TSA 11572
75901 Paris CEDEX 15

Que vaut le service client de Direct Énergie ?

direct énergie service client de l'année

Direct Energie a été élu service client de l'année par une étude Viseo Conseil tous les ans depuis 2008 y compris en 2018, dans la catégorie "Fournisseurs d'Electricité et de Gaz". Cette distinction récompense l'implication des équipes du fournisseur alternatif pour se distinguer face à ses deux gros concurrents EDF et Engie (ex GDF Suez).

Avec 2,5 millions de sites clients début 2018, Direct Energie affirme aujourd'hui son savoir-faire dans la gestion de son service client en affichant sur ses campagnes de communication le logo "Elu service client de l'année". 

téléopératrice

Service client de l'année, est-ce bien crédible ?

Direct Energie a été élu service client de l'année 2018 dans la catégorie Fournisseurs d'énergie par une Étude Inference Operations - Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2017 sur le principe du client mystère au moyen de plus de 200 contacts répartis entre appels téléphoniques, e-mails, navigations Internet et réseaux sociaux.

Pour participer à l'élection, il faut payer. Il ne s'agit donc pas d'une élection objective parmi tous les acteurs du marché. Toutefois, Viseo Conseil, qui organise cette opération exige la participation de 3 entreprises pour valider une élection. La liste des entreprises participantes n'est pas publiée.

Direct Énergie avis clients

Pour se faire une idée plus précise sur la qualité du service client du fournisseur d’electricité, il suffit de consulter les avis laissés par des clients sur le site selectra.info.

Un service client rapide et efficace à un prix très intéressant. Néanmoins, il faut passer plusieurs mois d'hiver pour juger la qualité des services.
J'y suis depuis un peu plus d'un an et je suis très satisfait! J'ai pu moduler mes mensualités facilement, le service client est réactif.

Quand contacter le service client direct énergie ?

Pour avoir le plus de chance de contacter un conseiller Direct Energie, il est recommandé d’appeler en dehors des périodes de pointe. Par exemple, la demande est très forte lors des mois d’août, de septembre et d’octobre car de nombreuses personnes déménagent et appellent Direct Énergie pour souscrire à un contrat.

Quand appeler le service client Direct Energie
Temps d'attente moyen constaté Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (9H-12H30) Moyen Moyen Faible Moyen
Midi (12H30-14H) Faible Faible
Après-midi (14H-18H) Moyen
Soir (18H-19H) Faible Moyen

Où est le service client de Direct Energie ?

Le service client de Direct Energie est basé au Maroc, mais confié à la société française Webhelp. Ce choix, à contre-courant, permet à Direct Energie de faire bénéficier à ses clients de réductions substantielles sur les factures d'électricité et de gaz. Les opérateurs sont parfaitement francophones et compréhensifs.

Direct Energie espace client

espace personnel

L'espace client direct energie est une espace en ligne qui permet de gérer son contrat d'énergie. À quoi sert cet espace client ?

L'espace client direct energie est également accessible à tout moment et n'importe où via l'application mobile Direct Énergie disponible sur le Google Play Store et l'Apple Store.

Cette application offre un grand nombre de possibilités dans la gestion du contrat. Elle permet notamment de contacter un conseiller client Direct Energie par téléphone, sur les réseaux sociaux ou par une messagerie instantanée dédiée.

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