EDF ou Total Direct Energie : le comparatif 2020

🔎 EDF OU TOTAL DIRECT ENERGIE : QUEL FOURNISSEUR CHOISIR ?Un comparatif gratuit des prix en 5 minutes au téléphone.
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Pour choisir entre EDF ou Total Direct Energie, il convient de se baser sur plusieurs critères dont le prix du kWh HT, de l’abonnement HT, la qualité du service client et les avis des consommateurs. Alors qui d’EDF ou Total Direct Energie pratique les tarifs les moins chers ? Quel fournisseur a le meilleur service client ? Voici un comparatif complet pour choisir le meilleur fournisseur entre EDF ou Total Direct Energie.


⚡ Pour l'électricité, qui choisir entre EDF et Total Direct Energie ?

Les deux fournisseurs commercialisent une large gamme d'offres d'électricité à destination des consommateurs de l'hexagone. Il en existe 3 types : classique, en ligne, et verte.

Le tableau ci-dessous permet de comparer les offres d’électricité « classiques » d’EDF et Total Direct Energie :

Comparaison offre électricité classique Total Direct Energie et Tarif bleu EDF
Fournisseur / Offre Total Direct Energie
Offre d'électricité Classique
EDF
Tarif bleu réglementé
Prix du kWh (option Base 6 kVA) 0.1496 € 0.1557 €
Prix du kWh (Heures pleines 6 kVA) 0.1725 0.1798 €
Prix du kWh (Heures creuses 6 kVA) 0.1295 € 0.1344 €
Prix de l'abonnement par an (option Base 6 kVA) 126.55 € 127.92 €
Prix de l'abonnement par an (option HP/HC 6 kVA) 137.83 € 139.20 €
Taux de remise 5% de remise sur le prix du kWh HT par rapport au TRV. -
Spécificités Tarif du kWh HT inférieur au TRV d'EDF ;
Rendez-vous annuel gratuit avec un conseiller pour faire le point sur l'offre et la consommation ;
Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité et de gaz en 2020.
Fournisseur historique d'électricité ;
Offre la plus répandue en France.
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Voici les tarifs et les caractéristiques des offres d’électricité en ligne d’EDF et Total Direct Energie :

Comparaison Offre Online Total Direct Energie et EDF Digiwatt
Fournisseur / Offre Total Direct Energie
Offre d'électricité Online
EDF
Digiwatt
Prix du kWh (option Base) 0.1439 € 0.1498 €
Prix du kWh (Heures pleines) 0.1656 € 0.1727 €
Prix du kWh (Heures creuses) 0.1247 € 0.1296 €
Prix de l'abonnement par an (option Base) 126.55 € 127.92 €
Prix de l'abonnement par an (option HP/HC) 137.83 € 139.20 €
Taux de remise 10% de remise sur le prix du kWh HT par rapport au TRV. 5% de remise sur le prix du kWh HT par rapport au TRV.
Spécificités Offre 100% en ligne ;
Taux de remise parmi les plus hauts du marché ;
1er fournisseur alternatif en France (selon le nombre de clients) ;
Gestion du contrat depuis l'espace client ou l'application mobile Total Direct Energie.
Service client 100% en ligne ;
Gestion du contrat depuis l'espace client ou l'application mobile EDF & Moi ;
Fournisseur historique d'électricité possédant une forte notoriété ;
Tarifs moins compétitifs que Total Direct Energie.
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Comment réaliser encore plus d'économies avec Total Direct Energie ? L'offre Heures Super Creuses de Total Direct Energie est réservée aux détenteurs d'un compteur communicant Linky. Elle garantit 50% de remise sur le prix du kWh HT des heures pleines (entre 2h et 6h) et 29% de réduction sur 4 heures creuses complémentaires (entre 23h et 2h + entre 6h et 7h). Il s'agit donc d'une offre particulièrement avantageuse pour les foyers pouvant différer l'utilisation de leurs appareils les plus énergivores pendant les périodes d'heures creuses.

Les deux fournisseurs commercialisent également des offres d’électricité verte. Voici leurs tarifs :

Comparaison électricité verte Total Direct Energie et EDF
Fournisseur / Offre Total Direct Energie
Offre d'électricité Verte
EDF
Vert Électrique
Prix du kWh (option Base) 0.1532 € 0.1606 €
Prix du kWh (Heures pleines) 0.1769 € 0.1848 €
Prix du kWh (Heures creuses) 0.1323 € 0.1374 €
Prix de l'abonnement par an (option Base) 126.55 € 127.92 €
Prix de l'abonnement par an (option HP/HC) 137.83 € 139.20 €
Taux de remise 2% de remise sur le prix du kWh HT par rapport au TRV. -
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La vidéo ci-dessous permet de mieux comprendre en quoi consiste une offre d'électricité verte :

 

Total Direct Energie et EDF sont-ils des fournisseurs « vraiment verts » ? Bien que l’électricité verte de ces deux fournisseurs soit certifiée par les garanties d’origine, Greenpeace ne les considère pas comme étant « vraiment verts » : ils arrivent à la fin du classement réalisé en 2019. En effet, l’organisation estime qu’ils ne sont pas assez impliqués en faveur de la transition énergétique et du développement des énergies durables.

🔥 Pour le gaz, qui choisir entre EDF et Total Direct Energie ?

EDF et Total Direct Energie commercialisent plusieurs offres de gaz naturel à prix de marché.

Voici un comparatif des offres classiques de gaz de ces fournisseurs :

Offres de gaz classiques - Total Direct Energie ou EDF
Fournisseur / Offre Total Direct Energie
Offre Gaz Classique
EDF
Avantage Gaz
Prix du kWh 5% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au TRV d'Engie. Prix fixe du kWh HT pendant 4 ans.
Prix de l'abonnement par an Supérieur au TRV d'Engie. Supérieur au TRV d'Engie.
Spécificités Rendez-vous annuel gratuit avec un conseiller pour faire le point sur l'année de consommation ;
Possibilité de souscrire une offre duale électricité + gaz.
Possibilité d'opter pour une offre duale électricité + gaz.
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Total Direct Energie propose également l’offre Verte Gaz incluant 10% de biogaz avec une remise de 2% sur le prix du kWh HT par rapport au TRV d'Engie. Les tarifs de l’offre Avantage Gaz Durable d’EDF, quant à eux, sont plus élevés que le TRV. Le prix de l’abonnement à ces deux offres est légèrement supérieur au TRV.

Total Direct Energie commercialise aussi l'Offre Online Gaz, encore plus compétitive que l’offre Classique : elle permet en effet d’obtenir 10% de remise sur le prix du kWh HT par rapport au TRV d’Engie. Cependant, le contrat se gère uniquement en ligne.

🥇 Quel est le meilleur service client entre EDF et Total Direct Energie ?

service-client

Que penser du service client de Total Direct Energie ?

Régulièrement primé pour sa qualité, le service client de Total Direct Energie se veut à la fois humain, accessible et efficace. Le service client Total Direct Energie est disponible par téléphone, en ligne, et par courrier à l'adresse Total Direct Energie.

Ce souci d’amélioration continue a permis au fournisseur de décrocher le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz durant 4 années consécutives (de 2017 à 2020). Cette récompense atteste d’une qualité de services optimale à plusieurs niveaux : une offre claire, une souscription Total Direct Energie facile et rapide, ainsi qu’un service client performant.

En parallèle, Total Direct Energie a également été élu :

  • « Service client de l’année » tous les ans de 2008 à 2019 ;
  • lauréat du « Podium de la Relation Client » de 2018 à 2020, qui salue la qualité du service client : le fournisseur est facilement joignable, ses services digitaux sont performants et il sait récompenser ses clients les plus fidèles ;
  • lauréat du « trophée Qualiweb » de 2018 à 2020 : les réponses et les solutions fournies par le service client Total Direct Energie sont efficaces et rapides ;
  • lauréat du Prix de l’Excellence Client de 2019 à 2020, qui récompense la satisfaction et la culture client, ainsi que le niveau de performance.

Que penser du service client EDF ?

Le service client d’EDF, quant à lui, est de bonne qualité selon les consommateurs, bien qu’il obtienne davantage d’avis négatifs que Total Direct Energie. Il est joignable via plusieurs canaux de contact : par téléphone, en ligne et par courrier à l'adresse EDF.

Toutefois, de nombreux clients relèvent un délai d’attente élevé pour joindre un conseiller EDF par téléphone. Cependant, il s’agit d’un inconvénient récurrent chez la plupart des fournisseurs de grande taille : plus le nombre d’abonnés est important, plus le service client est demandé. D’autres consommateurs décrivent un service client manquant parfois d’efficacité et peinant à suivre les dossiers de remboursements.

De plus, il est important de garder à l'esprit que les consommateurs ont davantage tendance à partager leur insatisfaction. Le nombre d'avis négatifs est donc souvent plus élevé.

Quel est le nombre de litiges d’EDF et Total Direct Energie ? En 2019, EDF comptait 93 litiges sur 100 000 contrats, contre 39 pour Total Direct Energie. Sachant que la moyenne se situe à 72, on peut conclure qu’EDF recense très peu de litiges et que Total Direct Energie reste dans un taux tout à fait convenable par rapport à la concurrence (source : Rapport du Médiateur de l’Energie).

💰 Qui est le moins cher entre EDF et Total Direct Energie ?

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Les offres d’électricité et de gaz naturel commercialisées par Total Direct Energie sont moins chères que les tarifs réglementés d’EDF (pour l’électricité) et d’Engie (pour le gaz) :

  • Offre Online Électricité : 10% de remise sur le prix du kWh HT par rapport au TRV d’EDF ;
  • Offre Classique Électricité : 5% de remise sur le prix du kWh par rapport au TRV ;
  • Offre Verte Électricité : 2% de remise sur le prix du kWh par rapport au TRV ;
  • Offre Gaz Classique : 5% de réduction sur le prix du kWh par rapport au TRV d’Engie ;
  • Offre Gaz Online : 10% de réduction sur le prix du kWh par rapport au TRV ;
  • Offre Verte Gaz : 2% de réduction sur le prix du kWh par rapport au TRV.

Bien qu’EDF propose également des offres à prix de marché, elles demeurent financièrement moins avantageuses que celles de Total Direct Energie.

Pour payer son énergie moins cher, il est donc conseillé de choisir Total Direct Energie. De nombreux consommateurs optent pourtant pour le fournisseur historique, car ils ne savent pas qu’il est possible de quitter EDF pour souscrire chez un autre fournisseur proposant des tarifs plus compétitifs.

💬 Avis des clients sur EDF et Total Direct Energie

Les avis des consommateurs sur Total Direct Energie

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Sur les plateformes certifiées recensant les avis clients, Total Direct Energie obtient d’excellentes notes : 8/10 sur Avis-Vérifiés.com (sur un total de 23 943 avis) et 3,7/5 sur le comparateur Selectra (pour un total de 2 535 avis).

Selon les avis des clients sur Total Direct Energie, les principaux atouts et faiblesses du fournisseur sont les suivants :

  • Une gamme d’offres d’électricité et de gaz naturel variée répondant à tous les types de profils de consommation : classique, online, verte ;
  • Ues prix du kWh d’énergie inférieurs aux TRV d’EDF et d’Engie ;
  • Un service client efficace et facilement joignable ;
  • Un espace client en ligne intuitif et pratique ;
  • Le diagnostic annuel gratuit avec un expert de l’énergie dans le cadre des offres Classique ;
  • Une réelle légitimité sur le marché ;
  • Absence d’offres à tarif fixes ;
  • Des offres vertes peu compétitives.

Les avis des consommateurs sur EDF

Les avis des clients sur EDF sont, quant à eux, plus mitigés : le fournisseur historique d’électricité obtient la note de 1,3/5 sur la plateforme d’avis certifiés Truspilot (310 avis) et celle de 1,82/5 sur le comparateur Selectra (445 avis).

Voici les avantages et les inconvénients qui reviennent le plus souvent dans les avis des clients sur EDF :

  • Une légitimité incontestable sur le marché du fait de son histoire ;
  • Des tarifs réglementés qui tendent à rassurer les consommateurs ;
  • Une large gamme d’offres d’électricité et de gaz à prix de marché, en complément de l'offre Tarif bleu réglementé ;
  • Un service client plutôt apprécié ;
  • Un espace client complet disponible sur internet et sur l’application EDF & Moi ;
  • Des tarifs peu compétitifs par rapport aux autres fournisseurs ;
  • Des erreurs de facturation ;
  • Difficultés pour régulariser les paiements ;
  • Un temps d’attente long pour joindre un conseiller EDF par téléphone.

✅ Au final, quelles différences entre EDF et Total Direct Energie ?

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Les principales différences entre EDF et Total Direct Energie sont les suivantes :

  • Total Direct Energie propose systématiquement des remises sur le prix du kWh HT d’électricité et de gaz naturel par rapport aux tarifs réglementés, qu’il s’agisse de l’offre Online, Classique ou Verte ;
  • Total Direct Energie commercialise une offre incluant 10% de gaz vert (Offre Verte Gaz), alors qu’EDF ne commercialise qu’une offre de gaz avec compensation carbone (Avantage Gaz Durable) ;
  • les offres d’électricité verte de Total Direct Energie sont disponibles pour toutes les puissances de compteur, alors que celles d’EDF ne le sont que pour les compteurs d’une puissance minimale 6 kVA ;
  • Total Direct Energie ne propose que des offres à prix indexés sur les TRV, contrairement à EDF qui commercialise aussi des offres à prix fixes.

Changement de fournisseur : qu’est-ce que cela implique ? L’électricité et le gaz fournis restent les mêmes quel que soit le fournisseur choisi. Le changement de fournisseur est gratuit pour les consommateurs particuliers et n’implique aucune coupure de courant ni intervention sur le compteur d’énergie. De plus, lors d’un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat s’effectue automatiquement dès la prise d’effet de la nouvelle offre. Changer de fournisseur permet avant tout de bénéficier de tarifs plus compétitifs et d’un service client de meilleure qualité.

Pour obtenir plus d'informations sur la démarche de changement de fournisseur, il suffit de consulter la vidéo ci-dessous :

 

❓ FAQ

Comment Total Direct Energie peut-il être moins cher qu'EDF ?

Pour proposer une énergie moins chère aux consommateurs, et ce malgré le fait que l’électricité soit la même quel que soit le fournisseur, Total Direct Energie mise sur plusieurs axes stratégiques :

  • Des bénéfices liés au volume de clients : les bas prix attirent davantage de consommateurs, ce qui compense largement la faible marge effectuée sur chaque contrat ;
  • Des frais de structure plus bas : Total Direct Energie opte pour une électricité majoritairement nucléaire (donc moins chère que l’éolienne, par exemple), et achète une énergie à bas prix sur le marché SPOT, entre autres.

Quel est le fournisseur d'énergie le moins cher ?

L’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence a permis l’émergence de nombreux fournisseurs alternatifs. Les consommateurs ont désormais la possibilité de choisir leur fournisseur d’électricité selon leurs propres critères, tels que le prix, les avis des autres clients, le type d’offres, etc.

Certains fournisseurs proposent des tarifs particulièrement compétitifs permettant de réduire significativement le montant de ses factures d’énergie.

Comment choisir l’offre d’électricité la moins chère ? Selectra vous aide à trouver le meilleur fournisseur et l’offre la plus avantageuse selon votre profil de consommation. Appelez Selectra au
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