Coupure de courant EDF aujourd'hui : infos en temps réel

En se rendant sur la page Panne d’électricité conçue par Enedis, les particuliers peuvent savoir si la panne de courant constatée dans leur habitation est générale ou concerne seulement leur logement. Dans le second cas, le particulier est invité à réaliser un diagnostic en ligne afin de trouver la cause de la panne et pouvoir rétablir l'électricité. En cas d'urgence ou de danger, il faut contacter le numéro de dépannage d'urgence d'Enedis au ☎️ 09 72 67 50 XX. (XX étant le numéro de son département).

⚡️ Coupure d'électricité EDF particuliers : les infos en temps réel

Les particuliers ont la possibilité d’identifier si une coupure d’électricité est liée à une panne sur le réseau ou à leur propre installation électrique.

Détecter la provenance de la panne électrique

Enedis met à la disposition des particuliers une page dédiée sur laquelle l’abonné peut vérifier en quelques clics seulement d’où provient une coupure de courant. Pour cela c’est très simple, il suffit de :

• Se connecter sur la page « Panne d’électricité » dédiée aux particuliers ;
• Renseigner son adresse dans le champ prévu à cet effet ;
• Cliquer sur le bouton « Rechercher ».

Un encadré s’affiche en bas du bouton afin de préciser s’il y a oui ou non une coupure d’électricité à l’adresse indiquée.

Réaliser un diagnostic électricité

Si l’encadré indique le message « L’électricité fonctionne. Aucune coupure détectée » mais que l’abonné n’a toujours pas de courant chez lui, il peut alors réaliser un diagnostic en ligne. Pour cela, il suffit de :

• Cliquer sur le bouton « Faire un diagnostic » ;
• Saisir le numéro du département dans le champ prévu à cet effet ;
• Préciser la puissance de raccordement (Inférieure à 36 kVA).

À ce stade, le site indique que si le particulier se retrouve dans une situation de danger comme par exemple :

• Un câble électrique à terre ;
• Un coffret cassé ;
• Un compteur ou disjoncteur sans capot ;
• Une odeur de brûlé ou une trace noire.

il lui est conseillé de ne toucher à rien et de contacter au plus vite le numéro dédié aux urgences électricité : ☎️ 09 72 67 50 XX (en remplaçant les « XX » par le numéro de son département). Le numéro est accessible 24/7 et est non surtaxé.

Si le particulier n’est pas dans une situation d’urgence, il lui suffit de cliquer sur le bouton « Non, je continue » et de suivre les instructions :

• Renseigner le type de compteur qui équipe son logement (électronique, électro-mécanique ou Linky) ;
• Vérifier l’état du disjoncteur et notamment confirmer si le disjoncteur est bien en position enclenchée (position I).

Selon la réponse du particulier, les instructions diffèrent, il lui suffit de suivre pas-à-pas les indications jusqu’à ce que le diagnostic soit établi.

Infos coupure Particulier

❌ Coupure d'électricité EDF professionnels et entreprises : infos en temps réel

Enedis met également à disposition des clients professionnels un espace dédié afin de connaître, en temps réel, les coupures sur le réseau électrique. Pour cela, c’est très simple, il suffit à l’entreprise de :

• Se rendre sur la page dédiée aux coupures d’électricité Enedis ;
• Renseigner l’adresse ou le code postal où se situent les locaux ;
• Cliquer sur « Rechercher ».

En précisant une adresse exacte, le professionnel peut connaître précisément s’il y a une coupure de courant à son adresse. Mais, il peut également effectuer une recherche par ville et avoir accès à toutes les coupures d’électricité recensées. Par exemple, en renseignant « Paris » dans la barre de recherche, l’entreprise peut savoir combien de rues sont actuellement coupées dans la ville de Paris et lesquelles il s’agit.

Infos coupure Entreprise

🛑 Coupure d'électricité EDF collectivités : infos en temps réel

Le cas d’une collectivité est particulier. Pour accéder au service d’informations coupure de courant, une commune, un syndicat, un conseil régional ou encore un conseil départemental doit au préalable se créer un compte Enedis.

Créer son compte Enedis Collectivités

À l’heure actuelle, l’espace dédié à l'information coupure de courant à destination des collectivités est en cours d’amélioration par Enedis et n’est donc pas accessible. Pour en savoir plus, la collectivité dispose de différents moyens :

• Contacter un conseiller via le bot disponible 24/7 ;
• Consulter la foire aux questions (FAQ) ;
• Contacter l’assistance par email ;
• Joindre le service client depuis les comptes Messenger ou Twitter.

Bon à savoirLe service clients d’Enedis est accessible aux personnes malentendantes et sourdes du lundi au vendredi de 9h à 17h30.

Même si le service d’informations n’est pas encore accessible, la collectivité peut tout de même créer son compte en cliquant sur le bouton « Créer mon compte ». Une page s’affiche, il suffit alors de renseigner l’ensemble des informations demandées :

• Prénom ;
• Nom ;
• Adresse e-mail ;
• Confirmation de l’adresse e-mail ;
• Numéro de téléphone fixe ;
• Numéro de téléphone portable ;
• L’intitulé du poste ;
• Numéro et nom de rue ;
• Code postal ;
• Ville.

Dans la rubrique « Vos entités », il est nécessaire d’utiliser le champ de recherche et d’y saisir soit :

• Le code INSEE pour faire une recherche par conseils régionaux ;
• Le code postal pour faire une recherche par commune ;
• Le numéro de département pour faire une recherche pour l’ensemble des entités (sauf les communes).

Une fois toutes les informations remplies, il n’y a plus qu’à cliquer sur le bouton « Valider » pour confirmer l’inscription.

Créer compte Enedis Collectivités

Se connecter à son compte Enedis Collectivités

Pour se connecter à son compte Enedis quand on est une collectivité c’est très simple, il suffit de se rendre sur la page de connexion, de renseigner ses identifiants et de cliquer sur « Accéder à votre compte ».

Connexion compte Enedis Collectivités

💬 FAQ

Comment remettre l'électricité après une coupure EDF ?

Il existe 4 principales causes pour une coupure de courant EDF :

• La panne de réseau généralisée : dans ce cas, vous n’avez pas à intervenir vous-même, c’est Enedis, en tant que gestionnaire du réseau, qui est chargé de s’en occuper ;
• L’installation intérieure qui disjoncte à cause d’un appareil électrique défectueux ou une surtension due à une utilisation simultanée de plusieurs équipements ou encore un disjoncteur vieillissant ;
• La coupure d’électricité dans le cadre d’un déménagement : lorsque le particulier emménage dans un nouveau logement, il est possible que celui-ci ne soit pas alimenté en électricité, car le compteur a été coupé. Dans ce cas, il suffit au particulier de souscrire une offre d’électricité pour faire procéder à la mise en service de son compteur électrique ;
• Un impayé EDF : si l’abonné ne paye pas ses factures d’électricité, son fournisseur pourra couper l’alimentation en électricité du logement. Dans ce cas, plusieurs options sont possibles pour rétablir l’électricité.

Besoin d’aide pour trouver un fournisseur d’électricité dans le cadre d’un déménagement ?Lorsqu’il déménage, le particulier doit résilier son abonnement d’électricité EDF dans son ancien logement et souscrire une nouvelle offre pour son nouveau domicile. Depuis la libéralisation du marché de l’énergie, le particulier peut choisir librement son fournisseur d’électricité. Pour faire son choix parmi les offres disponibles et trouver l’offre la moins chère, il est possible de contacter un conseiller du comparateur multi-fournisseurs Selectra au ☎️ 09 74 59 22 19 ou rappel gratuitAnnonce - Service Selectra non-partenaire d'EDF

Que faire en cas de coupure pour impayé chez EDF ?

Une facture d’électricité doit être payée par le client dans un délai de 14 jours suivant l’émission de la facture ou alors à la date limite de paiement indiquée par le fournisseur.

Qu’arrive-t-il en cas de non-paiement d’une facture d’électricité ?

En cas de non-paiement d’une ou plusieurs factures d’électricité, voici les étapes de la procédure que peut enclencher le fournisseur :

• Un rappel est envoyé au client et le fournisseur lui accorde un délai supplémentaire de 15 jours pour régulariser sa situation ;
• Un second courrier est envoyé informant l’abonné de la mise en application de la suspension ou réduction de la fourniture d’électricité dans le logement (dans un délai de 20 jours suivant la réception du courrier) ;
• Le fournisseur d’électricité contacte Enedis pour faire procéder à la limitation d’électricité, voire à la coupure du compteur électrique ;
• Si à ce stade le client n’a toujours pas payé, le fournisseur peut alors résilier le contrat.

Que faire pour rétablir le courant ?

Le client dont l’électricité a été coupée pour cause d’impayé a plusieurs options, il peut notamment :

• Régulariser sa situation auprès du fournisseur en réglant l’intégralité de ses dettes ;
• Saisir le Fond de Solidarité au Logement (FSL) ;
• Vérifier son éligibilité pour les différentes aides disponibles pour le paiement de ses factures d’énergie (chèque-énergie par exemple).

Qu’en est-il de la trêve hivernale ?Fixée chaque année entre le 1ᵉʳ novembre et le 31 mars, la trêve hivernale est une période durant laquelle un fournisseur d’électricité ne peut pas couper l’électricité dans un logement, même en cas d’impayés. En revanche, ce dernier peut procéder à une réduction de la puissance au compteur. Les sommes impayées restent dues par le client quoiqu'il arrive.

Comment me faire dédommager suite à une panne EDF ?

Il arrive qu’une panne de courant puisse endommager certains appareils électriques. Dans un tel cas, si l’origine de la panne est liée au réseau d’électricité, le particulier a un recours et peut demander à être dédommagé. Deux options sont possibles :

• Faire appel à son assurance habitation si cette dernière couvre ce type de garanties ;
• Engager la responsabilité d’Enedis tel que l’article 1245 du Code civil le stipule : « Le producteur est responsable du dommage causé par un défaut de son produit, qu'il soit ou non lié par un contrat avec la victime. ».

La demande d’indemnisation doit être formulée par courrier accompagnée de preuves (réparations engagées, photos, etc.) qui certifient que la panne de courant a créé des dommages.

Comment éviter une coupure de courant ?

Il existe des moyens pour limiter le risque de coupure d’électricité dans son logement. En voici une liste non-exhaustive :

• Ne pas utiliser trop d’appareils électriques en même temps pour éviter une surtension ;
• Ne jamais mettre en contact une source d’électricité avec une source d’eau ;
• S’assurer de la conformité de son disjoncteur et le faire remplacer s’il est obsolète ;
• En cas d’ajout d’un nouvel équipement électrique, vérifier que la puissance souscrite au compteur est suffisante ;
• Vérifier le bon fonctionnement des prises électriques.