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Rétractation EDF : démarche à suivre, lettre, formulaire et coûts

rétractation edf

La concurrence sur le marchĂ© de l’énergie est rude et les fournisseurs redoublent d’ingĂ©niositĂ© pour solliciter les consommateurs et les inciter Ă  souscrire chez eux. Il arrive parfois que certains clients n’aient pas suffisamment pris le temps de la rĂ©flexion avant de signer un abonnement chez un fournisseur d’électricitĂ©. Quels sont les recours possibles ? Qu’en est-il de la procĂ©dure Ă  suivre concernant la rĂ©tractation d’un abonnement EDF ? RĂ©ponses ci-dessous.


👉 Comment effectuer une rĂ©tractation EDF ?

Lorsqu’il souscrit un contrat d’électricitĂ© chez EDF, le nouvel abonnĂ© peut dĂ©cider de changer d’avis et d'annuler son abonnement, sans motif valable.

Ce que dit la loi

Les conditions gĂ©nĂ©rales de vente d’EDF prĂ©cisent clairement que :

En cas de souscription Ă  distance, le Client bĂ©nĂ©ficie d’un droit de rĂ©tractation qu’il peut exercer sans pĂ©nalitĂ© et sans avoir Ă  justifier d’un motif quelconque dans un dĂ©lai de quatorze jours Ă  compter du lendemain de la date de conclusion du Contrat. Lorsque le dĂ©lai de quatorze jours expire un samedi, un dimanche ou un jour fĂ©riĂ© ou chĂŽmĂ©, il est prorogĂ© jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Les droits du consommateur pour se rĂ©tracter d'EDFLa loi Hamon de 2014 stipule que le consommateur dispose d’un dĂ©lai lĂ©gal de 14 jours, appelĂ© « droit de rĂ©tractation » qui lui permet de suspendre un abonnement EDF dans un dĂ©lai de 14 jours Ă  partir du lendemain de la date de signature du contrat. Tous les fournisseurs, mĂȘme le fournisseur historique EDF, se doivent de l’appliquer.

Envoyer le formulaire de rétractation à EDF

Si le nouvel abonnĂ© est toujours dans les dĂ©lais pour invoquer son droit de rĂ©tractation, la procĂ©dure Ă  suivre est trĂšs simple : il lui suffit d’envoyer au fournisseur le formulaire de rĂ©tractation qui lui a Ă©tĂ© transmis Ă  la souscription du contrat et de le faire parvenir Ă  l’adresse EDF suivante :

EDF Service Clients
TSA - 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

Télécharger le formulaire de rétractation EDF

Envoyer un courrier de rétractation à EDF

Pour se rĂ©tracter, le nouvel abonnĂ© peut Ă©galement envoyer une lettre rĂ©digĂ©e lui-mĂȘme informant le fournisseur, de maniĂšre explicite, de sa volontĂ© de quitter EDF. Pour cela, le particulier peut s’inspirer du modĂšle ci-dessous :

PrĂ©nom et NOM de l’abonnĂ©
Adresse complĂšte du logement
Numéro de téléphone et/ou adresse email du client

Numéro client et/ou PDL du compteur (PRM pour un compteur Linky)

À l’attention du service rĂ©tractation EDF

Fait Ă  Lieu, le Date

Objet : RĂ©tractation de mon contrat EDF

Madame, Monsieur,

Je vous notifie par la prĂ©sente ma rĂ©tractation du contrat portant sur l’offre PrĂ©ciser le nom de l’offre souscrite souscrite Ă  la date du Indiquer date de signature du contrat.

Prénom et Nom du client
Numéro client
Adresse complÚte du lieu de consommation concerné

Signature du client

 

OĂč envoyer mon courrier de rĂ©tractation ?Le client doit faire parvenir sa lettre de rĂ©tractation en recommandĂ© Ă  l’adresse EDF Service Clients - TSA 21941 - 62978 ARRAS CEDEX 9.

💰 CoĂ»t de la rĂ©tractation d'EDF

Le droit de rĂ©tractation permet au nouveau client d’annuler son contrat EDF sans aucune pĂ©nalitĂ© de paiement. Toutefois, le client doit quand mĂȘme s’acquitter de certains frais liĂ©s Ă  la durĂ©e du contrat souscrit. Ainsi, le client est redevable :

  • Du montant de l’électricitĂ© consommĂ©e entre la signature du contrat et la fin de ce mĂȘme contrat ;
  • Du montant de l’abonnement, calculĂ© au prorata des jours de contrat effectifs ;
  • De tout autre frais liĂ©s aux services et prestations rĂ©alisĂ©s par le fournisseur avant la prise en compte de la rĂ©tractation.

đŸ€·â€â™€ïž Se rĂ©tracter d'EDF, pour quel autre fournisseur ?

quel fournisseur aprÚs rétractation edf

Lorsqu’il se rĂ©tracte de son offre EDF, le client particulier doit encore trouver un autre opĂ©rateur pour la fourniture de son Ă©lectricitĂ©. Or, faire son choix parmi toutes les offres disponibles sur le marchĂ© peut s’avĂ©rer difficile. Pour l’accompagner dans ses dĂ©marches, un conseiller Selectra se tient Ă  sa disposition par tĂ©lĂ©phone au ☎ 09 74 59 22 19 ou Rappel gratuit

Voici Ă©galement, ci-dessous, une liste non-exhaustive des offres d’électricitĂ© disponibles.

Offres d'électricité concurrentes d'EDF en 2020
Offre/Souscription Prix de l’offre RĂ©sumĂ© de l’offre
CDiscount
CDiscount Energie
☎ 09 74 59 48 79
Rappel gratuit
  • Offre 100% digitale ;
  • Option payante « électricitĂ© verte et française » disponible sur demande au tarif de 2.99€ TTC/mois.
Mint Energie
Mint Energie Classic & Green
☎ 09 74 59 46 30
Rappel gratuit
  • Jusqu’à 5% de rĂ©duction sur le prix du kWh HT par rapport aux TRV.
  • ÉlectricitĂ© verte issue de producteurs Français ;
  • Programme de reforestation.
Total Direct Energie
Total Direct Energie classique
☎ 09 74 59 38 75
Rappel gratuit
  • Service client joignable facilement (93% des cas, un conseiller rĂ©pond en moins d’une minute) ;
  • Suivi conso disponible depuis l’espace client.

Tarifs Ă  jour au 1er novembre 2020

🧐 Que pense le mĂ©diateur de l'Ă©nergie sur EDF ?

Dans son rapport de 2019, le MNE recense le nombre de litiges qu’il a reçu selon les diffĂ©rents fournisseurs. Si Engie et ENI dĂ©tiennent le record du nombre de litiges avec respectivement 37% des litiges pour l’un et 33% des litiges pour l’autre, EDF ne compte que 39 litiges pour 100 000 contrats. Un chiffre qui n’inquiĂšte pas le MĂ©diateur quant aux pratiques du fournisseur vis-Ă -vis des consommateurs.

Le saviez-vous ?Le taux moyen de litiges, tous fournisseurs confondus s’élĂšve Ă  72 pour 100 000 contrats. EDF se place en fin de liste derriĂšre ENI, Engie, Total Direct Energie et Ekwateur.

💬 FAQ

Que faire si j'ai un litige avec EDF lors de ma demande de rétractation ?

Dans le cas oĂč le nouvel abonnĂ© a fait parvenir sa demande de rĂ©tractation dans le dĂ©lai lĂ©gal de 14 jours (le cachet de La Poste faisant foi) et qu’EDF rĂ©fute sa demande, ce dernier doit alors se tourner vers le MĂ©diateur National de l’Energie (MNE).

Qui est le MĂ©diateur National de l’Energie ?

Le MNE est une entitĂ© publique indĂ©pendante dont la mission principale est de rĂ©soudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.

Comment contacter le MĂ©diateur National de l’Energie ?

Pour monter son dossier auprĂšs du MNE et rĂ©soudre le conflit qui l’oppose Ă  EDF dans le cadre d’une demande de rĂ©tractation refusĂ©e, le particulier peut :

  • Soit envoyer le formulaire de saisine du mĂ©diateur dĂ»ment complĂ©tĂ© Ă  l’adresse : MĂ©diateur national de l’énergie - Libre rĂ©ponse n° 59252 - 75443 PARIS Cedex 09 ;
  • Soit faire sa demande directement en ligne depuis le site Internet du MNE. Pour cela, il suffit de se crĂ©er un compte personnel et de rassembler les piĂšces nĂ©cessaires Ă  l’examen de son dossier par le MNE.

Besoin d’informations complĂ©mentaires ?Pour toute question ou besoin d’informations complĂ©mentaires concernant la procĂ©dure de saisie du MĂ©diateur, le particulier peut contacter un conseiller au ☎ 08 00 11 22 12.

Le délai de rétractation EDF est dépassé : que faire ?

Si le dĂ©lai lĂ©gal de rĂ©tractation est dĂ©passĂ© suite Ă  la signature du contrat EDF mais que le client souhaite mettre un terme Ă  son abonnement, c’est toujours possible. En revanche, dans ce cas, l’abonnĂ© doit enclencher une procĂ©dure de rĂ©siliation classique, c’est-Ă -dire :

délai de rétractation edf passé que faire

Comment se rétracter d'EDF ENR ?

Lorsqu’il souscrit l’offre EDF ENR, le particulier dispose Ă©galement d’un droit de rĂ©tractation.

Qu’est-ce que l’offre EDF ENR ?

La solution ENR d’EDF est une offre d’autoconsommation qui permet aux clients de consommer lui-mĂȘme l’énergie qu’il produit chez lui. Plusieurs offres sont disponibles :

  • Des panneaux photovoltaĂŻques surimposĂ©s ou intĂ©grĂ©s Ă  la toiture ;
  • Des panneaux photovoltaĂŻques sur le toit terrasse ;
  • Production d’électricitĂ© dans un jardin ;
  • Kits Ă  poser soi-mĂȘme.

Comment se rĂ©tracter de l’offre EDF ENR ?

rétractation edf enr

Pour annuler son contrat EDF ENR, l’abonnĂ© doit remplir le formulaire de rĂ©tractation fourni par EDF et le faire parvenir :

  • Par courrier : Ă  l’adresse EDF ENR Solaire - Service Clients 350, chemin de Paisy CS 10128 - 69578 Limonest cedex ;
  • Par email : Ă  l’adresse produit@edfenr.com pour l’annulation de la commande d’un kit Ă  poser ou prestation@edfenr.com pour l’annulation d’un service de dĂ©pannage.

Bon Ă  savoirL’utilisation du formulaire de rĂ©tractation n’est pas obligatoire pour formuler sa demande d’annulation de contrat EDF. Une simple lettre rĂ©digĂ©e suffit.

Mis Ă  jour le
 

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