Rétractation EDF : démarche à suivre, lettre, formulaire et coûts

Mis à jour le 28/09/2023

min de lecture

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Selon la loi Hamon de 2014, le particulier dispose de 14 jours après la signature d'un contrat EDF pour exercer son droit de rétractation sans frais et sans justificatif. Pour se rétracter, le client doit faire parvenir sa lettre de rétractation en recommandé à l’adresse EDF Service Clients - TSA 21941 - 62978 ARRAS CEDEX 9. Après la rétractation, le contrat est suspendu. Reste au consommateur à payer le montant de l’électricité consommée entre la signature et la fin du contrat, et le montant de l'abonnement calculé au prorate des jours de contrat effectifs. Ensuite, le client peut choisir un nouveau fournisseur d'électricité. En appelant le ☎️ 09 74 59 22 19, un conseiller Selectra vous oriente vers le fournisseur d'électricité le moins cher en avril 2024 et vous accompagne dans les démarches de souscription en quelques minutes !

✉️ Lettre de rétractation à EDF

Pour envoyer sa lettre de rétractation, le client dispose de deux moyens. Il peut remplir la lettre se trouvant dans le contrat ou en rédiger une lui-même en informant le fournisseur, de manière explicite, de sa volonté de quitter EDF. Il suffit d'envoyer la lettre à l'adresse suivante :

EDF Service Clients
TSA - 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

Pour cela, le particulier peut s’inspirer du modèle ci-dessous :

Prénom et NOM de l’abonné
Adresse complète du logement
Numéro de téléphone et/ou adresse email du client

Numéro client et/ou PDL du compteur (PRM pour un compteur Linky)

À l’attention du service rétractation EDF

Fait à Lieu, le Date

Objet : Rétractation de mon contrat EDF

Madame, Monsieur,

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l’offre Préciser le nom de l’offre souscrite souscrite à la date du Indiquer date de signature du contrat.

Prénom et Nom du client
Numéro client
Adresse complète du lieu de consommation concerné

Signature du client

Où envoyer mon courrier de rétractation ?Le client doit faire parvenir sa lettre de rétractation en recommandé à l’adresse EDF Service Clients - TSA 21941 - 62978 ARRAS CEDEX 9.

⏱️ Quel est le délai de rétractation ?

Le délai de rétractation pour un contrat souscrit chez EDF peut varier en fonction de la façon dont ce dernier à été signé :

Souscription en ligne : Le délai de rétractation est de 14 jours. Sans justificatifs et sans frais ;
Souscription par du démarchage : Le démarchage est encore pratiqué par des fournisseurs et parfois un particulier peut se retrouver à avoir signé un contrat sans s'en rendre compte. Là aussi, le délai est de 14 jours. La rétractation ne demande aucune raison en particulier.

👉 Comment effectuer une rétractation EDF ?

Lorsqu’il souscrit un contrat d’électricité chez EDF, le nouvel abonné peut décider de changer d’avis et d'annuler son abonnement, sans motif valable.

Les conditions générales de vente d’EDF précisent clairement que :

En cas de souscription à distance, le Client bénéficie d’un droit de rétractation qu’il peut exercer sans pénalité et sans avoir à justifier d’un motif quelconque dans un délai de quatorze jours à compter du lendemain de la date de conclusion du Contrat. Lorsque le délai de quatorze jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Les droits du consommateur pour se rétracter d'EDFLa loi Hamon de 2014 stipule que le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours, appelé « droit de rétractation » qui lui permet de suspendre un abonnement EDF dans un délai de 14 jours à partir du lendemain de la date de signature du contrat. Tous les fournisseurs, même le fournisseur historique EDF, se doivent de l’appliquer.

Télécharger le formulaire de rétractation EDF

💰 Coût de la rétractation d'EDF

Le droit de rétractation permet au nouveau client d’annuler son contrat EDF sans aucune pénalité de paiement. Toutefois, le client doit quand même s’acquitter de certains frais liés à la durée du contrat souscrit. Ainsi, le client est redevable :

Du montant de l’électricité consommée entre la signature du contrat et la fin de ce même contrat ;
Du montant de l’abonnement, calculé au prorata des jours de contrat effectifs ;
De tout autre frais liés aux services et prestations réalisés par le fournisseur avant la prise en compte de la rétractation.

🤷‍♀️ Se rétracter d'EDF, pour quel autre fournisseur ?

Lorsqu’il se rétracte de son offre EDF, le client particulier doit encore trouver un autre opérateur pour la fourniture de son électricité. Or, faire son choix parmi toutes les offres disponibles sur le marché peut s’avérer difficile. Pour l’accompagner dans ses démarches, un conseiller Selectra se tient à sa disposition par téléphone au ☎️ 09 74 59 22 19 ou Rappel gratuit

Voici également, ci-dessous, une liste non-exhaustive des offres d’électricité disponibles.

⚡ Quel fournisseur d'électricité est le moins cher en option base ?
Fournisseur d'électricité	Offres d'électricité	Budget annuel	Économies estimées*	Prix de l'abonnement annuel	Prix du kWh
09 71 07 14 21 Souscrire en ligne	OFFRE ULTRA ECO ⚖️ Des prix indexés ! Avis clients OHM Énergie : 3.9/5	Budget estimé 2041 €	Vous économisez 500 €	149.88 €	0.1991 €
09 74 59 22 19 Souscrire en ligne	PRUDENCE 🌳 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués !	Budget estimé 2043 €	Vous économisez 499 €	150.39 €	0.1992 €
05 49 60 54 58	ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE 🌳 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués !	Budget estimé 2083 €	Vous économisez 458 €	165.58 €	0.2018 €
09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	ELECTRICITÉ 100% VERTE VARIABLE 🌳 Offre verte ! Avis clients Ekwateur : 2.6/5	Budget estimé 2085 €	Vous économisez 457 €	197.99 €	0.1986 €
09 74 59 46 30 Souscrire en ligne	ONLINE & GREEN 🌳 Offre verte ! ⚖️ Des prix indexés ! Avis clients Mint Énergie : 3.6/5	Budget estimé 2092 €	Vous économisez 450 €	152.54 €	0.2041 €
01 86 26 64 89 Souscrire en ligne	OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE 🔐 Des prix bloqués !	Budget estimé 2091 €	Vous économisez 450 €	152.54 €	0.2041 €
30 04	ZEN FIXE 🔐 Des prix bloqués ! Avis clients EDF : 1.8/5	Budget estimé 2103 €	Vous économisez 439 €	151.2 €	0.2054 €
01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	OFFRE VERTE FLASH Avis clients Vattenfall : 3.1/5	Budget estimé 2124 €	Vous économisez 417 €	164.57 €	0.2063 €
09 74 59 33 82 Souscrire en ligne	HAPP-E ÉLECTRICITÉ FIXE 🔐 Des prix bloqués ! Avis clients Happ-e : 2.3/5	Budget estimé 2134 €	Vous économisez 407 €	152.54 €	0.2086 €
09 74 59 43 81 Rappel gratuit Souscrire en ligne	WEB ELEC 🌳 Offre verte ! ⚖️ Des prix indexés ! Avis clients Eni : 1.7/5	Budget estimé 2169 €	Vous économisez 372 €	177.86 €	0.2096 €

^*Tarifs € TTC à jour du 24/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 9500 kWh en option base (6 kVA)

🧐 Que pense le médiateur de l'énergie sur EDF ?

Dans son rapport de 2019, le MNE recense le nombre de litiges qu’il a reçu selon les différents fournisseurs. Si Engie et ENI détiennent le record du nombre de litiges avec respectivement 37% des litiges pour l’un et 33% des litiges pour l’autre, EDF ne compte que 39 litiges pour 100 000 contrats. Un chiffre qui n’inquiète pas le Médiateur quant aux pratiques du fournisseur vis-à-vis des consommateurs.

Le saviez-vous ?Le taux moyen de litiges, tous fournisseurs confondus s’élève à 72 pour 100 000 contrats. EDF se place en fin de liste derrière ENI, Engie, Total Direct Energie et Ekwateur.

💬 FAQ

Dans le cas où le nouvel abonné a fait parvenir sa demande de rétractation dans le délai légal de 14 jours (le cachet de La Poste faisant foi) et qu’EDF réfute sa demande, ce dernier doit alors se tourner vers le Médiateur National de l’Energie (MNE).

Qui est le Médiateur National de l’Energie ?

Le MNE est une entité publique indépendante dont la mission principale est de résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.

Comment contacter le Médiateur National de l’Energie ?

Pour monter son dossier auprès du MNE et résoudre le conflit qui l’oppose à EDF dans le cadre d’une demande de rétractation refusée, le particulier peut :

Soit envoyer le formulaire de saisine du médiateur dûment complété à l’adresse : Médiateur national de l’énergie - Libre réponse n° 59252 - 75443 PARIS Cedex 09 ;
Soit faire sa demande directement en ligne depuis le site Internet du MNE. Pour cela, il suffit de se créer un compte personnel et de rassembler les pièces nécessaires à l’examen de son dossier par le MNE.

Besoin d’informations complémentaires ?Pour toute question ou besoin d’informations complémentaires concernant la procédure de saisie du Médiateur, le particulier peut contacter un conseiller au 08 00 11 22 12.

Si le délai légal de rétractation est dépassé suite à la signature du contrat EDF mais que le client souhaite mettre un terme à son abonnement, c’est toujours possible. En revanche, dans ce cas, l’abonné doit enclencher une procédure de résiliation classique, c’est-à-dire :

délai de rétractation edf passé que faire

Dans le cas d’un changement de fournisseur : il lui suffit de souscrire une nouvelle offre, c’est le nouvel opérateur qui se chargera des démarches de transfert et de résiliation auprès d’EDF ;
Dans le cas d’un déménagement : il faudra contacter EDF directement par téléphone, par courrier, ou en ligne pour mettre fin au contrat.

Comment se rétracter d'EDF ENR ?

Lorsqu’il souscrit l’offre EDF ENR, le particulier dispose également d’un droit de rétractation.

Qu’est-ce que l’offre EDF ENR ?

La solution ENR d’EDF est une offre d’autoconsommation qui permet aux clients de consommer lui-même l’énergie qu’il produit chez lui. Plusieurs offres sont disponibles :

Des panneaux photovoltaïques surimposés ou intégrés à la toiture ;
Des panneaux photovoltaïques sur le toit terrasse ;
Production d’électricité dans un jardin ;
Kits à poser soi-même.

Comment se rétracter de l’offre EDF ENR ?

Pour annuler son contrat EDF ENR, l’abonné doit remplir le formulaire de rétractation fourni par EDF et le faire parvenir :

Par courrier : à l’adresse EDF ENR Solaire - Service Clients 350, chemin de Paisy CS 10128 - 69578 Limonest cedex ;
Par email : à l’adresse [email protected] pour l’annulation de la commande d’un kit à poser ou [email protected] pour l’annulation d’un service de dépannage.

Bon à savoirL’utilisation du formulaire de rétractation n’est pas obligatoire pour formuler sa demande d’annulation de contrat EDF. Une simple lettre rédigée suffit.

Par Candice