Les clients sont globalement satisfaits d'Ekwateur. En effet, sur Trustpilot, Ekwateur reçoit la note moyenne de 3.2/5, sur 9 avis. Les clients apprécient notamment les offres d'énergie verte d'Ekwateur à un prix attractif, la qualité du service client, et la variété de solutions proposées pour mieux maîtriser sa consommation (le suivi de consommation en ligne, le thermostat Narco). Cependant, des avis négatifs subsistent, notamment concernant des problèmes de facturation, ou des difficultés au moment de résilier.
EXCLU Selectra Hiver 2023 : -14% sur le prix du kWh
En avril 2024, avec la vente privée Selectra, Ekwateur propose l'offre d'énergie la moins chère du marché :
- 14% de réduction sur le prix du kWh d'électricité par rapport au tarif réglementé de vente ;
- 6% de réduction sur le prix du kWh de gaz par rapport au Prix Repère de Vente de Gaz naturel.
En plus d'être l'offre d'énergie la moins chère du marché, l'offre exclusive d'Ekwateur propose de l'énergie verte :
- De l'électricité 100% verte certifiée par des Garanties d'Origine ;
- Du gaz naturel constitué à 15% de biométhane.
Les avis sur Ekwateur en avril 2024 : le récapitulatif de Selectra
| ✔️ Avis positifs | ❌ Avis négatifs |
|---|---|
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Je profite de l'offre exclusive d'Ekwateur !
🔍 Ekwateur : l’avis d’expert de Selectra
Cela étant, la plupart des avis de clients Ekwateur sont positifs, comme en atteste le tableau récapitulatif ci-dessous :
| Site d'avis | Note moyenne d'Ekwateur | Nombre d'avis clients Ekwateur | Proportion d'avis positifs, moyens et négatifs |
|---|---|---|---|
| Avis Ekwateur sur Trustpilot | 3,3/5 | 849 avis clients Ekwateur |
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| Avis Ekwateur sur Avis-Vérifiés | 4,2/5 | 6136 avis clients Ekwateur |
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| Avis Ekwateur sur Selectra | 2,4/5 | 633 avis clients Ekwateur |
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Données constatées en octobre 2023.
La hausse des prix de l’électricité et du gaz à la rentrée 2021 a poussé le fournisseur à s’aligner sur les tarifs pratiqués sur les marchés de gros et à bouleverser ses grilles tarifaires : les tarifs d'Ekwateur ont donc augmenté de façon significative au dernier trimestre 2021. Comme de nombreux fournisseurs alternatifs dans la même situation, Ekwateur récolte ainsi de nombreux avis négatifs depuis ces modifications tarifaires. Il s’agit toutefois d’un événement conjoncturel.
L’avis d'expert de Selectra sur Ekwateur
Voici un tableau récapitulatif des avantages et inconvénients d’Ekwateur selon Selectra :
| ✔️ Avantages | ❌ Inconvénients |
|---|---|
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Une offre d'énergie exclusive à prix défiant toute concurrence
En avril 2024 et jusqu'au 28 février 2024, Ekwateur propose en exclusivité l'offre d'énergie la moins chère du marché :
- Pour l'électricité, 14% de réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé de vente. Il s'agit d'une offre d'électricité 100% verte ;
- Pour le gaz, 6% de réduction sur le kWh par rapport au Prix Repère de Vente de Gaz naturel. Cette offre de gaz naturel est constituée à 15% de biométhane.
Ces réductions sont garanties pendant 1 an.
Comment profiter de l'offre exclusive d'Ekwateur x Selectra ?
En France, les contrats électricité sont sans engagement et sans frais de résiliation, quel que soit le fournisseur. Pour passer chez Ekwateur et profiter de cette offre exclusive, il suffit de contacter un conseiller Selectra au ☎️ 09 87 67 16 74 ou . Il est aussi possible de souscrire en ligne.
Un fournisseur engagé dans le développement des énergies renouvelables
Concernant l'électricité, l'ensemble des offres d'électricité proposées par Ekwateur sont des offres d'électricité 100% vertes originaire de France ou d'Europe. L'électricité d'Ekwateur est produite principalement par des barrages hydrauliques, des éoliennes, et des panneaux solaires photovoltaïques. La provenance de l'électricité est certifiée par des Garanties d'Origine. Cela garantit que, pour chaque MWh consommé, 1 MWh d'électricité d'origine renouvelable est injecté dans le réseau électrique.
Lors de sa souscription, le client peut choisir directement la centrale de production de son électricité renouvelable. Certaines centrales sont même connectées, ce qui permet au client de suivre, depuis l'application d'Ekwateur, la production des centrales à la demi-heure près, et ainsi d'adapter au mieux sa consommation au moment de la production.
Si les fournisseurs d'électricité verte sont aujourd'hui nombreux sur le marché, les fournisseurs de gaz vert se font beaucoup plus rares. C'est le cas d'Ekwateur qui propose du biométhane produit en France. Le client a le choix quant à la quantité de biométhane présente dans son offre : 15% ou 100%.
Enfin, Ekwateur propose du bois de chauffage renouvelable, avec notamment des bûches de bois et des pellets haute performance, fabriqués en circuit court.
Concernant le bois de chauffage avec Ekwateur, l'utilisateur a le choix entre plusieurs solutions :
- Des bûches de bois sec prêtes à l'emploi, 30% plus performantes que des bûches classiques ;
- Des bûches de bois compressée; 3 à 4 fois plus performantes que des bûches classiques ;
Un programme de parrainage intéressant
Le programme de parrainage d’Ekwateur a le mérite d’être original et avantageux, particulièrement pour le filleul. En effet, le parrain se voit offrir 150 jouls cadeaux à utiliser dans la boutique Ekwateur ou chez les partenaires : le client peut ainsi contribuer à un projet de reforestation, par exemple. Le filleul, quant à lui, obtient 150 kWh offerts sur sa facture (l’équivalent d’une centaine de cycles de machine à laver de 5 kg).
De nombreuses solutions pour optimiser sa consommation d'énergie
Ekwateur propose à ses clients de nombreuses solutions pour les aider à avoir un comportement éco-responsable et maîtriser leur consommation d'énergie :
- L'outil de suivi de consommation en ligne disponible depuis l'espace client Ekwateur permet d'avoir un suivi précis de sa consommation ;
- Le dispositif Livewatt destiné aux bénéficiaires du chèque énergie qui permet de suivre ça consommation à la demi-heure près, en kWh et en € ;
- Le thermostat connecté Narco de Voltalis qui permet de piloter précisement sa consommation dédiée au chauffage ;
👍 Les avis positifs sur Ekwateur
Une majorité de clients ont un avis positif sur Ekwateur : environ 56% des votants Trustpilot ont donné une note supérieure ou égale à 4/5.
Ekwateur applique des tarifs compétitifs
EXCLU hiver 2023-2024 : profitez de l'offre d'énergie la moins chère du marché ! Selectra et Ekwateur vous proposent en exclusivité une offre d’électricité et de gaz à prix cassés, remise garantie pendant 12 mois !
- Électricité : 14% de réduction sur le prix du kWh par rapport au Tarif Bleu d'EDF ;
- Gaz : 6% de réduction sur le prix du kWh par rapport au Prix Repère de Vente de Gaz naturel.
Je profite de l'offre exclusive d'Ekwateur !
Les clients sont globalement satisfaits des prix proposés par Ekwateur, qu'ils jugent attractifs.
Conseiller aimable et sympa avec une bonne compréhension de mes besoins et aide à retrouver l'ancien occupant pour retrouver les bons index. Prix de l'électricité compétitif.
Pedro - 7 juillet 2023 - Trustpilot
Les prix sont concurrentiels (à comparer avec des entreprises qui proposent le même type d'énergie
Marie - 3 mai 2022 - Trustpilot
Une vraie transparence du fournisser lors de l'augmentation des prix pendant la crise
Les clients ont apprécié l'honnêteté et la transparance d'Ekwateur lorsque le fournisseur a dû, comme les autres fournisseurs alternatifs, augmenter drastiquement ses prix de l'électricité.
J’étais partie d’Ekwateur car lors de la crise ils ont été très clairs avec leurs clients, annonçant des risques d’augmentation importants avant même que ce soit le cas. Finalement tous les fournisseurs les ont faites mais celui ci a été honnête dès le début. Cette démarche m’a amenée à revenir à eux finalement car c’est une entreprise sérieuse efficace et qui ne met pas ses clients en difficulté.
2 août 2023 - Marie-Laure Olivier - Trustpilot
Un fournisseur d’énergie verte engagé
Ekwateur fournit une l’électricité 100% verte provenant de petits producteurs particuliers français ou d’Europe. Les clients ont la possibilité de choisir la centrale qui produit leur électricité lors de la souscription du contrat. En parallèle, Ekwateur commercialise des offres de gaz vert avec, au choix, 15% ou 100% du biométhane.
Enfin, Ekwateur propose d’autres produits et solutions éco-responsables : une offre d’autoconsommation d’énergie solaire et du bois de chauffage 100% écologique.
Cette implication globale dans les énergies renouvelables positionne Ekwateur comme un fournisseur engagé dans la transition énergétique et écologique.
Cet engagement éco-responsable revendiqué séduit les consommateurs qui sont de plus en plus nombreux à reconsidérer leur façon de consommer de l’énergie et à vouloir s’impliquer concrètement dans la sauvegarde de la planète. Plusieurs avis de clients déposés sur internet en témoignent.
Venant tout juste de faire la transition de contrat chez Ekwateur pour être plus en accord avec mes valeurs écologiques, je suis pour le moment très satisfait.
Nathan Raso – 10 octobre 2023 - Trustpilot
Déjà c'est un plaisir (et une nécessité) de basculer en énergies 100% vertes donc merci pour ça et d’œuvrer pour que la planète aille mieux.
Yasmine B - 2 mai 2023 - Trustpilot
Une souscription simple et rapide
Selon de nombreux avis de consommateurs, la démarche de souscription chez Ekwateur est simple et rapide, ce qui facilite la vie des clients, notamment en cas de déménagement. C’est ce que rapportent les avis clients Ekwateur ci-dessous :
La souscription au contrat était très facile est rapide ainsi que la gestion et la clôture de mon ancien contrat chez mon ancien fournisseur. Le service client a était extrême réactif pour répondre à mes questions concernant la mise en place de mon nouveaux contrat et la clôture de mon ancien contrat.
Nathan Raso - 10 octobre 2023 - Trustpilot
Échange au top au téléphone pour la souscription et mise en service rapide ! Tout cela en optant pour des énergies vertes, c'est top !
Alec - 14 juillet 2023 - Trustpilot
Un outil de suivi de consommation intuitif
Via l’espace client Ekwateur, les consommateurs peuvent suivre leurs consommations d’électricité et de gaz en ligne. Le fournisseur propose même aux non-abonnés de tester gratuitement l’espace client grâce à des identifiants fictifs. Selon les avis des clients sur Ekwateur, l’outil de suivi de consommation en ligne est particulièrement apprécié des clients.
Dans les services quotidiens, le contrôle de la consommation à l'heure près ou les formalités administratives (il n'y en a pas eu beaucoup, et j'ai ressenti des efforts pour les rendre compréhensibles à tout le monde, sans petites-lignes), j'ai eu la possibilité de gérer mon logement et ma consommation de A à Z. Très bonne expérience jusque là, je vais la continuer.
Matt - 29 juillet 2023 - Trustpilot
Bon Service client , expéditif et efficace. L’application est Également pratique pour suivre la consommation d’électricité.
Angie MBOMA - 11 juin 2022 - Trustpilot
Ekwateur propose également un outil de pilotage du chauffage : le boîtier Narco permet à la fois de suivre sa consommation d’électricité en temps réel (données remontées toutes les 10 minutes) et de programmer le fonctionnement des radiateurs électriques. Selon le fournisseur, il est possible de réaliser jusqu’à 15% d’économies d’énergie grâce à ce dispositif.
Narco fait aussi office de boîtier d’effacement : il synchronise la mise en pause temporaire de radiateurs dans plusieurs milliers de logements afin de désengorger la demande lors de pics de consommation, par exemple. Cette capacité d’effacement est subventionnée par le réseau électrique, ce qui permet à Ekwateur de proposer le boîtier Narco gratuitement à ses abonnés
Les clients équipés du boîtier Narco sont globalement satisfaits de cette installation, comme l’indiquent les commentaires ci-dessous :
L'installation a été faite correctement . Je suis satisfait du résultat et cela me permet de gérer mon chauffage où que je sois et très facilement
Gérald Aquilina - 4 avril 2023 - Trustpilot
L'installation du boîtier Narco a été faite avec compétence et mise aux normes du branchement des radiateurs. La fonction effacement du réseau électrique s'active plusieurs fois par jour sans gêne pour le confort de chauffage. Un petit inconvénient à l'utilisation : il est impossible de régler les radiateurs à commande par clavier-écran pendant une période d'effacement. Il suffit d'attendre quelques minutes la remise en service.
Charlotte A - 12 janvier 2023 - Avis-vérifiés
Un service client collaboratif et réactif
Ekwateur pousse l’innovation jusque dans la structure de son service client. En effet, le fournisseur a mis en place un service client collaboratif. Cela signifie qu’une partie est gérée directement par les abonnés eux-mêmes qui répondent aux questions des autres consommateurs. Ce partage d’expérience permet de fournir des réponses pertinentes et basées sur une expérience utilisateur réelle.
De plus, la casquette de conseiller client Ekwateur permet aux clients-conseillers d’obtenir une rémunération supplémentaire.
Le service client d’Ekwateur est également jugé efficace et réactif par la plupart des abonnés. Il est joignable via plusieurs canaux : e-mail, tchat, espace client Ekwateur, courrier, mais aussi en passant par le numéro de téléphone Ekwateur.
Enfin, le service client Ekwateur est basé en France, ce qui ne manque pas de plaire aux consommateurs à la recherche d’un suivi humain et qualitatif.
Super service et très digitalisé. Parfait.
Vincent Guiheneuc – 8 octobre 2023 - Trustpilot
Service client très serviable et dynamique, le prix est affiché dès le départ et j'ai eu l'impression d'une grande transparence.
Matt – 14 février 2023 - Trustpilot
👎 Les avis négatifs sur Ekwateur
Un grand nombre d'avis négatifs subsistent : sur Trustpilot, 30% des votants ont donné la note minimale de 1/5.
Des problèmes d'estimation des mensualités
Plusieurs clients se plaignent de mensualités élevés, suite à une consommation surestimée par Ekwateur.
Mensualités trop élevé ! Sur leur site et application il est écrit que la mensualité est plus élevé que ma consommation. 90€ en plus, soit 205€ par mois. En 5 mois je suis déjà à plus de 450€ qu'ils me doivent.
Barbeau Q - 8 septembre 2023 - Trustpilot
Au départ, EkWateur était très bien, le changement de fournisseur s'est fait très facilement et la communication était excellente. Ensuite est arrivé un message m'informant de l'augmentation de mes mensualités, (montant multiplié quasiment par 10). J'ai aussitôt appelé Ekwateur qui a reconnu une erreur de leur part et m'a assurée qu'elle serait rectifiée. Mais en novembre et décembre 2022, ces montants m'ont été débités. J'ai recontacté E. qui avait entre temps une fois de plus réévalué à la hausse (doublé) mes mensualités sans raison. J'ai réussi à les faire revenir à leur montant initial. J'ai également demandé le remboursement du trop-perçu (en novembre décembre qui couvre quasiment le montant de ma consommation annuelle !). On m'a répondu qu'il faudrait attendre une régularisation au mois de juin. J'ai renvoyé un mail demandant le remboursement immédiat, et je n'ai aucune réponse depuis le mois de janvier.
Annick - 5 mars 2023 - Trustpilot
Des problèmes au moment de la résiliation
Plusieurs clients relatent avoir eu des difficultés avec Ekwateur, notamment au moment de la résiliation de leur contrat.
Fournisseur qui vous explique que la résiliation est normal avec courrier et mail je n ai eu ni l un ni l'autre... je l'ai appris en me levant ce matin avec un prélèvement comme tout les mois et qu'on m explique que ma facture de 107e qui est payé du coup, est une facture de fin de contrat et la cerise sur le gâteau on me dit bonne journée mr... donc résumons j apprends ma coupure par téléphone sans courrier ni mail et avec un prélèvement comme chaque mois... mis à jour j'ai réglé ma facture de fin de contrat et en plus de résilié mon contrat il résilie le compteur un vrai délire
Bergue François Yannick - 17 octobre 2023 - Trustpilot
Pendant les 2 premières années tout s'est relativement bien passées. Tout s'est dégradé à partir du jour où nous avons décidé de quitter le fournisseur pour revenir aux tarifs règlementés. Facture de clôture à notre avantage non remboursée dans les délais, relance auprès du fournisseur... Je déconseille Ekwateur
Christine Delpey - 26 avril 2023 - Trustpilot
🍃 L'avis de Greenpeace sur Ekwateur
Ekwateur arrive 6e du classement Greenpeace des fournisseurs vraiment verts (2020) sur plus de 20 fournisseurs : l’organisation les place dans le groupe des fournisseurs « en bonne voie » pour devenir « vraiment verts ».
Voici quelques chiffres pour étayer l'avis de Greenpeace sur Ekwateur :
- 5% seulement de l’électricité fournie par EkWateur est produite à partir des énergies fossiles ;
- Entre 40 et 50% de l’électricité fournie par EkWateur provient de petits producteurs d’électricité hydraulique, mais le fournisseur ne prévoie pas d’ « investissement dans les énergies renouvelables un avenir proche » ;
- Environ 40% de l’électricité fournie par Ekwateur est d’origine nucléaire (source chiffres : Guide de l’électricité verte Greenpeace).
✅ Comment souscrire un contrat ekWateur ?
La souscription chez Ekwateur peut s’effectuer en ligne via le bouton ci-dessous :
Formulaire de souscription Ekwateur
Il est également possible de souscrire un contrat chez Ekwateur par téléphone.
Pour être conseillé par un expert de l’énergie et souscrire l’offre Ekwateur la plus adaptée, il convient d’appeler le ☎️ 01 88 24 13 65 .
Comment résilier un contrat Ekwateur ? La résiliation d’un contrat Ekwateur peut s’effectuer à tout moment et gratuitement. Pour résilier une offre en cours dans le cadre d’un déménagement, par exemple, il convient de contacter le fournisseur en ligne ou par téléphone. S’il s’agit d’un changement de fournisseur, l’offre Ekwateur est résiliée automatiquement dès la prise d’effet du nouveau contrat souscrit chez un autre fournisseur.
❓ FAQ
☀️ Quels sont les avis sur le kit solaire Ekwateur ?
Le kit solaire photovoltaïque Ekwateur composé permet aux consommateurs de mettre en place leur projet d’autoconsommation photovoltaïque en toute simplicité, sans avoir recours à l'installation de panneaux solaires. Grâce à ce kit complet, il est possible de créer de l’électricité grâce à l’énergie solaire pour la consommer dans son foyer. Cette offre d’autoconsommation renforce le positionnement du jeune fournisseur sur le marché des énergies renouvelables. Le prix du kit solaire ekWateur est de 770 €, livraison incluse. Il s’agit d’un tarif avantageux par rapport à une installation photovoltaïque sur toiture classique.
Le kit solaire Ekwateur présente des avantages certains :
- Personnalisation possible et pose à réaliser soi-même ;
- Des économies sur les factures d’énergie ;
- Une implication concrète et simple dans les énergies renouvelables ;
- Aucune démarche administrative ni travaux à réaliser.
🌳 Que vaut le bois de chauffage 100% renouvelable d'eKwateur ?
Ekwateur commercialise des bûches de bois compressé 100% renouvelable provenant de sciures de chêne et de hêtre non traité et ne contenant ni liant, ni colle. Le bois est issu de forêts françaises gérées de façon durable.
Le fournisseur précise qu’elles présentent un pouvoir de chauffe supérieur à la moyenne grâce à leur structure compressée qui leur confère un taux d’humidité deux fois plus bas que le bois de chauffage classique.
L’offre découverte est accessible à partir de 59 € (environ ¾ de stère), mais le prix varie selon la région de livraison.
Quelle offre d'Ekwateur choisir ? Pour être accompagné gratuitement dans le choix de votre offre d’énergie Ekwateur, appelez un expert Selectra au :
☎️ 01 88 24 13 65
Je viens d'être reçu au téléphone par un opérateur ekwatteur du charmant prénom de Jules. J'avais besoin de conseils pour réaménager mon contrat. Je voudrais saluer par cet avis le summum de la bienveillance, de la disponibilité et de la patience de ce Monsieur, et par la même occasion, le remercier du contact immensément cordial qu'il a su créer pour me renseigner et accéder à ma demande. Qu'il en soit donc remercié et que ses supérieurs se réjouissent de posséder un tel joyau dans leur équipe. Bernard.
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Lire la suite Voir moinsMon interlocuteur a tété à mon écoute et m'a beaucoup aidé pour les démarches . Merci
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Lire la suite Voir moinsActivation du compteur en 24h ! Rien à reprocher pour l'instant
Lire la suite Voir moinsTres bonne experience avec Ekwateur jusqu'à présent. Personnel au top ! Service au top !
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