Résiliation Gaz de Bordeaux : démarches en 2020

démarches résiliation gaz de bordeaux

Fournisseur historique dans la région bordelaise, Gaz de Bordeaux propose des offres d’électricité et de gaz aux particuliers comme aux professionnels partout en France. Il existe deux cas principaux pour lesquels un abonné peut être amené à mettre fin à son contrat Gaz de Bordeaux : dans le cadre d’un déménagement ou s’il souhaite changer de fournisseur. Quelles sont les démarches à réaliser en 2020 pour une résiliation auprès de Gaz de Bordeaux ?


❌ Démarches pour résilier un contrat Gaz de Bordeaux

résiliation espace client gaz de bordeaux

Lorsqu’il souhaite résilier son abonnement Gaz de Bordeaux, le client dispose de plusieurs moyens pour en informer le fournisseur :

  • Par téléphone ;
  • Par email ;
  • Par courrier ;
  • Depuis l’espace client.

Résiliation Gaz de Bordeaux par téléphone

Pour mettre fin à son abonnement Gaz de Bordeaux, l’abonné peut contacter le service client du fournisseur au ☎️ 05 56 79 40 40 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00.

Mettre fin à son contrat Gaz de Bordeaux par email

Le client peut également formuler sa demande de résiliation par email en précisant la date à laquelle il souhaite que la résiliation soit effective dans son courrier à l’adresse clients@gazdebordeaux.fr.

Rompre son abonnement Gaz de Bordeaux par courrier

Il est également possible de résilier son abonnement Gaz de Bordeaux par courrier. Pour cela, il suffit d’envoyer une lettre de résiliation à l’adresse ci-dessous :

GAZ DE BORDEAUX Service Clients
6 place Ravezies
33000 Bordeaux CEDEX

Résilier chez Gaz de Bordeaux depuis l’espace client

Lorsqu’il souscrit un contrat chez Gaz de Bordeaux, l’abonné peut alors se créer un compte en ligne depuis l’espace client du fournisseur. Il peut ainsi accéder à un ensemble de services en ligne afin de gérer son contrat et ses options de façon autonome. S’il souhaite résilier son abonnement Gaz de Bordeaux, le client a donc la possibilité de le faire directement depuis l’espace client. Pour cela, il lui suffit de se connecter à l’aide de ses identifiants et de se rendre dans la rubrique « Mon contrat d’énergie » > « Résilier ».

Résilier depuis l’espace client Gaz de Bordeaux

💰 Existe-t-il des frais de résiliation chez Gaz de Bordeaux ?

La loi Châtel de 2005 amendée par la loi Hamon en 2014 facilite la résiliation des contrats à reconduction tacite dont les contrats d’énergie font partie. En effet, même si un abonnement de gaz ou d’électricité est renouvelé automatiquement à la date d’anniversaire, cela ne signifie pas que le client n’a pas le droit d’y mettre fin quand il le souhaite.

Outre le fait que le particulier puisse résilier son contrat quand bon lui semble, la procédure de résiliation auprès d’un fournisseur d’énergie est également totalement gratuite.

D’autre frais peuvent intervenir Si résilier son contrat d’énergie est une démarche totalement gratuite, le fait de mettre fin à son abonnement peut entraîner certains frais, notamment en cas d’intervention du gestionnaire du réseau : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz. Les tarifs de ces prestations sont fixés par les gestionnaires du réseau et sont donc identiques quel que soit le fournisseur.

📦 Résilier Gaz de Bordeaux pour un déménagement

résiliation déménagement gaz de bordeaux

Lorsqu’un particulier déménage, il ne peut pas transférer son contrat d’électricité d’un logement à un autre. Il est donc contraint de résilier son abonnement pour son ancienne adresse et de souscrire une nouvelle offre pour son nouveau domicile. Comment résilier son contrat d’électricité pour un déménagement ? Deux cas peuvent alors se présenter :

  • Si le client souhaite rester chez Gaz de Bordeaux pour sa nouvelle adresse : dans ce cas, le plus simple est de lancer une procédure de déménagement en prenant contact directement avec le service client du fournisseur par téléphone, par email ou directement depuis l’espace client ;
  • Si l’abonné préfère changer de fournisseur : il faut alors formuler une demande de résiliation auprès de Gaz de Bordeaux par téléphone, par email, par courrier ou via son compte en ligne, et souscrire une offre d’énergie chez un autre fournisseur.

🧐 Résilier Gaz de Bordeaux pour changer de fournisseur

Si le client Gaz de Bordeaux n’est pas entièrement satisfait par son offre d’énergie, il a la possibilité de changer de fournisseur, sans frais, quand il le souhaite.

La procédure à suivre est différente d’une démarche de résiliation dans le cadre d’un déménagement. En effet, lorsqu’il souhaite changer de fournisseur d’énergie, le client n’a pas à résilier son contrat chez Gaz de Bordeaux. La seule démarche qu’il doit réaliser est de choisir l’offre de son choix chez un autre fournisseur et d’y souscrire. C’est le nouvel opérateur qui se chargera de résilier le contrat auprès de Gaz de Bordeaux.

 

Besoin d’aide pour trouver l’offre d’électricité la moins chère ?Pour faire des économies sur le montant de sa facture d’énergie, le particulier doit trouver l’offre la mieux adaptée à ses habitudes de consommation. Or, face à la diversité des offres disponibles sur le marché, ce n’est pas toujours simple de s’y retrouver. Dans ce cas, le client peut faire appel à un expert dédié au marché de l’énergie en contactant gratuitement Selectra au ☎️ 09 74 59 22 19 ou en demandant un Rappel gratuit.

📝 Exemple de lettre type de résiliation pour un contrat Gaz de Bordeaux

Lorsqu’il formule sa demande de résiliation par courrier, le particulier doit être attentif aux informations qu’il fournit pour que la procédure se déroule au mieux.

Les éléments à fournir dans le cas d’une résiliation

Pour que la démarche de résiliation soit bien prise en compte par le service clients de Gaz de Bordeaux, l’abonné doit communiquer au fournisseur les informations ci-dessous :

  • Le numéro PDL (ou PRM si le logement est équipé d’un compteur Linky) ;
  • Le numéro client (renseigné sur la facture d’énergie) ;
  • La date exacte à laquelle la résiliation doit être effective ;
  • Le relevé du compteur : le jour du départ, le client doit transmettre au fournisseur ses indices de consommation ;
  • L’adresse à laquelle le fournisseur pourra envoyer la facture de clôture.

Relevé de compteur par un technicienLors d'une procédure de résiliation, il est tout à fait possible de demander à un technicien de venir réaliser le relevé des indices de consommation. Mais cette intervention sera facturée au client.

Modèle de lettre de résiliation

Pour être sûr de ne rien omettre dans son courrier de résiliation, le particulier peut s’inspirer du modèle de lettre suivant.

Prénom NOM du client
Adresse complète
Numéro de téléphone et/ou adresse électronique

 

Numéro client et/ou numéro PDL/PRM

À l’attention de Gaz de Bordeaux Service clients,

Lieu, date

Objet : Résiliation de mon contrat d’énergie n°XXXXX

Madame, Monsieur,

Je, soussigné(e) Nom complet du client  vous fais part de ma décision de résilier mon contrat d’énergie GAZ DE BORDEAUX numéro numéro du contrat souscrit le date de souscription du contrat pour le compteur numéro PDL ou PRM du logement situé au adresse complète.

Je vous demande une résiliation effective à la date du date de résiliation souhaitée ainsi que l’arrêt de tous les prélèvements reliés à ce contrat à cette même date.

Je relèverai moi-même l’index du compteur d’électricité et vous le communiquerai le jour de mon départ.

Veuillez à cet effet m’envoyer la facture de clôture de mon contrat à ma nouvelle adresse adresse à laquelle l’abonné recevra la facture de résiliation.

Je vous remercie et vous prie d’agrééer l’expression de mes sincères salutations.

Nom et Prénom du client

Signature

💬 FAQ

Au bout de combien de temps la résiliation est effective ?

La résiliation intervient à la demande du particulier : c’est lui qui choisit la date à laquelle son contrat doit prendre fin. Cela dit, pour que le fournisseur ait le temps de prendre en compte la demande de résiliation, il est préférable d’informer Gaz de Bordeaux au moins 15 jours avant la date effective de fin de contrat.

Combien coûte la mise en service d’un compteur électrique ?

Lorsqu’il déménage, le particulier doit faire procéder à l’ouverture de son compteur électrique. C’est le gestionnaire du réseau Enedis (et pas son fournisseur d’énergie), qui est chargé de réaliser cette intervention. Le prix de la prestation dépend du type de compteur dont est équipé le logement et du délai d’intervention souhaité par le client. Voici un tableau récapitulatif des frais et délais d’intervention ENEDIS pour la mise en service d’un compteur électrique :

Tarifs de mise en service compteur ENEDIS
Type d’intervention Compteur classique Compteur Linky
Mise en service standard
  • 16,76 € ;
  • 5 jours ouvrés.
  • 16,79 €.
Mise en service express
  • 55,07 € ;
  • 2 jours ouvrés.
NC
Mise en service d’urgence
  • 149,19 € ;
  • 24 heures.
  • 69,76 €.

Tarifs Enedis à jour au 1er novembre 2020

facture de résiliation gaz de bordeaux

Qu’est-ce qu’une facture de clôture ?

Aussi appelée « facture de résiliation », la facture de clôture est un document envoyé à un client qui a mis fin à son contrat afin de régulariser sa situation. Deux cas peuvent se présenter à la date de la résiliation :

  • La consommation réelle du client est supérieure à la consommation estimée par Gaz de Bordeaux : dans ce cas, l’abonné doit s’acquitter de la différence ;
  • La consommation réelle du client est inférieure à la consommation estimée par Gaz de Bordeaux : dans ce cas, le fournisseur doit rembourser à l’abonné le trop-perçu.

Quand serais-je remboursé du trop-perçu ?Si la facture de résiliation fait apparaître que Gaz de Bordeaux doit rembourser le client suite à sa résiliation, le fournisseur dispose d’un délai de 15 jours pour effectuer le remboursement (si le trop-perçu est supérieur à 25€. Sinon, il faudra contacter le service clients Gaz de Bordeaux pour en savoir plus sur les modalités de remboursement.

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