Greenyellow, filiale du groupe Casino, commercialise une offre d’énergie verte connectée via son pack suivi Energie. Misant sur le suivi de consommation en temps réel, le fournisseur alternatif entend bousculer les offres d’électricité classiques du marché. Mais qu’en est-il vraiment de la qualité de son service client et des tarifs du kWh qu’il pratique ? Prix-elec fait un tour d’horizon sur les avis des clients Greenyellow, les avantages et inconvénients de souscrire à l’offre verte connectée.
22% des clients recommandent ce fournisseur
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Ne recommande pas le fournisseur
je suis déçu . Ils profitent de la situation. Deux chèques énergie encaissé sans jamais les déduire de mes prélèvements Maintenant ils me réclament de l'argent
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Ne recommande pas le fournisseur
Problème de facture : 1 000 € indument prélevé. Depuis 1 an et demi j'ai demandé une vérification de compteur : d'innombrables relances et jamais de retour de leur part. Problèmes récurrents de prélèvements qui échouent (le problème vient d'eu x) et ils me rappellent tous les deux jours... alors qu'ils ont convenu (lors du premier appel sur les 200 reçus) qu'ils représenteraient le prélèvement lors de la prochaine échéance. Un conseil : fuyez les! voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
Fournisseur à FUIR comme le COVID Probablement le service client le pire qu'il m'ait été donné de rencontrer. Injoignable à de très nombreuses reprises; clôtures des appels après 5 minutes d'attente. Incapacité à trouver une solution en rej etant la faute sur Enedis Durant le dernier appel du 29/12 je suis resté en attente durant 17 mn (sur une durée total de 23 mn) attendant que mon interlocutrice me reprenne en ligne, ce qui ne s'est jamais produit. Facturation erronée sur la base d'estimations ce qui est illégal. Une plainte va être déposée. Echéancier établi sur la base de cette facture illégale. lamentable voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
NUL je n'ai jamais eu l'élétricité car ils se sont trompé de point de livraison mais m'ont prélevé 80€, j'ai appelé, écrit expliqué mais rien à faire ils sont vraiment incompétent et surtout ils ne m'ont toujours pas remboursé après plus de 3 m ois. J'ai changé de fournisseur et compte porter plainte dommage pour une entreprise française comme CASINO voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
Nul, mais vraiment nul, service client nul, leur seul intérêt, c'est le prélèvement la fin du mois, le reste ils s'en foutent, à éviter, je ne le recommande à personne.
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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus.
? Quels sont les avis des consommateurs Greenyellow ?
Pour avoir une vision globale et rapide de ce que pensent les clients Greenyellow, voici ci-après un résumé de leurs avis :
| Avis positifs | Avis négatifs |
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Avis sur les tarifs Greenyellow : L’énergie Verte est-elle si compétitive ?
Arrivé sur le marché de l’Energie en 2017, le fournisseur Greenyellow propose une offre unique d’électricité 100% verte et connectée. Sur le papier, les tarifs Greenyellow ont de quoi séduire le plus grand nombre, avec une réduction de -10 % sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés de vente (TRV) d’EDF (le célèbre Tarif Bleu). De plus, l’électricité est garantie 100% renouvelable issue d’énergie photovoltaïque (Garantie d’Origine), un bon point qui s’inscrit dans la transition énergétique actuelle.
- Sur cet aspect tarifaire, Greenyellow donne donc entière satisfaction auprès de la majorité des clients qui ont souscrit à son offre d’électricité. D’autant plus que l’offre tarifaire est disponible en forfait de Base et en forfait Heures pleines/creuses.
- Autre point positif est le programme de parrainage Greenyellow. Les clients plébiscitent cette initiative qui leur permet de gagner 30€ à se partager entre le parrain et filleul ; Et qui sont déductibles de leur prochaine facture d’électricité.
- Cependant, on peut trouver dommage l’absence d’offre de gaz naturel, voire de biogaz, plus en accord avec l’engagement écologique du fournisseur d’énergie ♻️. Une telle offre d’énergie peut convaincre certains consommateurs de basculer vers Greenyellow et de n'avoir qu'un seul fournisseur pour les deux énergies (électricité + gaz).
- Autre bémol, le prix de l’abonnement de l’électricité est similaire aux TRV ; aucune réduction n’est appliquée sur la partie fixe de la facture d’énergie.
Les avis clients Greenyellow energie quant aux prix sont plutôt positifs, tout en sachant que l’offre Greenyellow ne révolutionne pas le genre non plus. Elle n’offre pas plus d’avantages que certains fournisseurs alternatifs tels que Leclerc Energie avec son offre d’électricité 100% verte et ses tarifs jusqu’à 20% de réduction sur le prix du kWh HT.
En fait, ce sont moins les avis sur les tarifs Greenyellow qui portent à conséquence, que le mode de facturation appliqué par le service client Greenyellow. Voyons donc en détails, les retours quant à la fiabilité de ces services, avec le pack suivi Energie.
Les avis sur le service client Greenyellow : Pack suivi Energie et le 100% en ligne
L’offre d’électricité de Greenyellow inclut dans son abonnement le pack Suivi Energie, une prestation qui permet aux clients de suivre leur consommation d’énergie au plus près et en quasi temps réel. Ce service est-il à la hauteur de ses ambitions ? Couplé avec une application mobile et un service client 100% connecté, les clients trouvent-ils leur compte quant à des réductions significatives sur leur facture d’électricité et surtout des réponses à leurs interrogations ?
? Le pack Suivi Energie aide-t-il vraiment à réduire ses factures d’électricité ?
Avec le pack Suivi Energie, le fournisseur alternatif entend bien se démarquer de tous ses concurrents. Grâce à un boitier et une application, le client peut agir directement sur sa consommation et faire des économies d’énergie substantielles (jusqu’à 11% d’économies sur sa facture d’électricité). Cumulées avec la réduction de 10 % sur le prix du kWh, cette prestation incluse gratuitement lors de toute souscription de contrat Greenyellow, est plus que prometteuse.
Les clients plébiscitent ainsi la vraie valeur ajoutée de ce suivi de consommation (à l’heure, au jour, à la semaine ou au mois), qui leur permet de réduire leur facture d’électricité mais également d’être acteur dans leur consommation énergétique au quotidien. Ainsi, grâce au boitier relié au compteur électrique, chaque poste de consommation est clairement identifié. Les kWh consommés sont directement transformés en équivalent en euros, un aspect beaucoup plus parlant pour le particulier en quête d’économies d’énergie. Objectif rempli donc pour Greenyellow pour qui les gestes éco-responsables sont une réponse à la problématique environnementale.
❌ S’il y a un petit bémol à relever quant à cette innovation technologique, ce sont les quelques retours négatifs des clients concernant le manque d’ergonomie de l’application Greenyellow.
Le service client GreenYellow est-il facilement joignable en 100% connecté ?
Greenyellow a fait le pari d’une offre 100% connectée avec un service client en ligne mais pas que, puisqu’un numéro de téléphone est également disponible. La question est de savoir si le multicanal suffit à satisfaire les clients Greenyellow. Rien n’est moins sûr à la lecture de certains avis :
Je n'ai jamais vu un service client aussi catastrophique!!! J'ai envoyé 6 e mail pour obtenir le détail de mon compte... cette société semble ignorer ce que c'est un compte client.
Service Client catastrophique ! Abonnement souscrit il a y bientôt 3 mois et je n'ai toujours pas accès à l'espace client (après plusieurs emails et coup de fils passés)...
Certains clients reprochent au service client Greenyellow la lenteur dans le délai de prise en compte de leurs demandes, ainsi que des réponses inefficaces et qui ne répondent pas à la problématique rencontrée.
Greenyellow propose deux types de paiement, une facturation mensuelle basée sur les consommations réalisées, ou une facturation annuelle avec un échéancier qui permet de lisser les paiements sur une année. Or, un manque de transparence quant à cette facturation est également relevé, tel que des factures de régularisation jamais envoyées, des prélèvements fantaisistes :
…Suite à un déménagement fin décembre 2017, Green Yellow a mis 7 mois pour émettre une facture de résiliation (juillet 2018). Après l’émission de cette facture, plus de 7 mois ont encore été nécessaires pour que Green Yellow me rembourse un trop perçu de plus de 100 euros (mars 2019). - Le service client : Pour me faire rembourser mes 100 euros de trop-perçu, il a fallu plus d’une dizaine de mails et d’appels auprès du service client…
Toutefois, la grande majorité des clients loue le sens de l’accueil des conseillers Greenyellow, mais est-ce suffisant pour redonner du capital sympathie au fournisseur alternatif ?
FAQ
Souscrire un contrat Greenyellow avec le numéro de téléphone du service client
Les avis sur Greenyellow sont, comme tous les avis, partagés, mais il est normal également de nuancer les choses. Les tarifs de Greenyellow restent attractifs et le pack Suivi Energie donne des indications précieuses sur la consommation énergétique d’un logement. Les consommateurs peuvent donc compter sur deux aspects importants de tout contrat d’électricité.
- A l’occasion d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur, la souscription d’un contrat Greenyellow peut se faire directement via le numéro de téléphone ? 09 74 59 56 44 Rappel gratuit (prix d’un appel local) du du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. L’ouverture d’un abonnement Greenyellow peut également se faire en ligne via le site internet du fournisseur.
