Greenyellow, filiale du groupe Casino, commercialise une offre d’énergie verte connectée via son pack suivi Energie. Misant sur le suivi de consommation en temps réel, le fournisseur alternatif entend bousculer les offres d’électricité classiques du marché. Mais qu’en est-il vraiment de la qualité de son service client et des tarifs du kWh qu’il pratique ? Prix-elec fait un tour d’horizon sur les avis des clients Greenyellow, les avantages et inconvénients de souscrire à l’offre verte connectée.
14% des clients recommandent ce fournisseur
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Ne recommande pas le fournisseur
Je pourrais écrire un livre sur mes déboires avec eux. Mais pour résumer, j'ai résilié mon abonnement chez eux lorsque j'ai découvert qu'il me prélevait 2 montants chaque mois : le 1er avec mon numéro de contrat et un 2 e montant avec un autre numéro contrat. Après plusieurs coups de téléphone ils reconnaissent leur erreur et s'engage à me donner suite. 2 semaines plus tard je reçois un mail me demandant de leur donner un RIB avec autorisation SEPA ! Oui, oui, voilà comment il répondait à mon litige !! J'ai donc tout rejeté au niveau de ma banque, résilié mon contrat, payé ma dernière facture. Et la, 2 mois plus tard, alors que j'ai soldé mon compte (preuve a l'appui) je reçois une lettre de recouvrement d'un montant total de 1636,69€ !! Oui oui, vous ne rêvez pas !! Je suis restée seulement 7 mois chez eux .... Quelle erreur !!! Fuyez loin de greenyellow ! Je suis à l'heure actuelle tjr harcelée par l'agence de recouvrement alors que greenyellow m'assure que c'est une erreur et qu'effectivement je ne leur dois rien... voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
Je n'ai jamais vu un service client aussi catastrophique!!! J'ai envoyé 6 e mail pour obtenir le détail de mon compte... cette société semble ignorer ce que c'est un compte client. Ont ils un service comptable? Les opératrices GY au téléphone font état de rejet de prélèvement alors que m'a banque n'a jamais reçu de mandat SEPA; Le pack suivi énergie: après la souscription les commerciaux GY découvrent que je ne serais "pas éligible": c'est quoi ce baratin!!! Il aurait fallu vérifier avant d'accepter mon adhésion. Je considère qu'il s'agit d'une publicité mensongère. J'en ai marre de perdre mon temps au téléphone avec des opératrices dont la seule qualité est d'être aimable. Bref je recommande de fuir ce fournisseur tant qu'il n'a pas mis de l'ordre chez lui. Dommage, il y avait une bonne idée dans le pack suivi énergie voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
Service Client catastrophique ! Abonnement souscrit il a y bientôt 3 mois et je n'ai toujours pas accès à l'espace client (après plusieurs emails et coup de fils passés)...
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Ne recommande pas le fournisseur
A éviter à tout prix si vous ne voulez pas perdre des heures de votre temps, pour au final être mis en demeure par un huissier de justice vous réclamant 289 € à payer sous 8 jours, et cela sans préavis ni facture justifiant ce montant ! J'ai été client chez Green Yellow pendant plus d'un an. J’ai résilié mon abonnement en janvier 2019. Ma décision a été déterminée par la faible qualité du service client et les multiples erreurs et retards de facturation. Points positifs et négatifs : Point positifs : - Le prix de l'électricité est tout à fait correct - Le boitier et l'application de suivi de la consommation apportent une vrai plus-value. Point négatifs : - La facturation : Suite à un déménagement fin décembre 2017, Green Yellow a mis 7 mois pour émettre une facture de résiliation (juillet 2018). Après l’émission de cette facture, plus de 7 mois ont encore été nécessaires pour que Green Yellow me rembourse un trop perçu de plus de 100 euros (mars 2019). - Le service client : Pour me faire rembourser mes 100 euros de trop-perçu, il a fallu plus d’une dizaine de mails et d’appels auprès du service client entre février 2018 et mars 2019. A chaque fois la réponse était la même : « Nous nous en occupons, le problème sera réglé sous peu ». Chez Green Yellow « sous peu » signifie-t-il 14 mois d’attente ? Ce fournisseur aurait-il patienté 14 mois si je lui devais 100 €. Ou aurait-il plutôt contacté un huissier de justice ? - Encore la facturation : Suite à un second déménagement, j’ai définitivement résilié mon contrat Green Yellow en janvier 2019. Je n’ai pas reçu d’information ou de facture de résiiliation depuis… du moins jusqu’à aujourd’hui ! Un huissier de justice m’enjoint par mail à payer 289 € sous huit jours. C’est d’autant plus étrange que l’huissier a lui eu accès à mon mail qui lui a été donné par Green Yellow. Aucun mail de Green Yellow n’est dans mes spams. La société Green Yellow préfère-t-elle faire appel à un huissier avant de contacter directement son client ? Après une heure à essayer de contacter le service client de Green Yellow, j’obtiens bien une facture détaillée de 289 €… qui contient des erreurs ! Suite à discussion avec le service client, et au vu des informations à ma disposition, ceux-ci me confirment qu’il y a bien des erreurs et que je ne devrai peut-être payer que 50 €. Quelque soit l’issue de cette histoire, la démarche de Green Yellow est bien mauvaise… voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
A fuir, mauvaise communication. Ne respecte pas ses engagements tarifaires prévus pour une période d'un an..
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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus
📢 Quels sont les avis des consommateurs Greenyellow ?
Pour avoir une vision globale et rapide de ce que pensent les clients Greenyellow, voici ci-après un résumé de leurs avis :
| Avis positifs | Avis négatifs |
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Avis sur les tarifs Greenyellow : L’énergie Verte est-elle si compétitive ?
Arrivé sur le marché de l’Energie en 2017, le fournisseur Greenyellow propose une offre unique d’électricité 100% verte et connectée. Sur le papier, les tarifs Greenyellow ont de quoi séduire le plus grand nombre, avec une réduction de -10 % sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés de vente (TRV) d’EDF (le célèbre Tarif Bleu). De plus, l’électricité est garantie 100% renouvelable issue d’énergie photovoltaïque (Garantie d’Origine), un bon point qui s’inscrit dans la transition énergétique actuelle.
- Sur cet aspect tarifaire, Greenyellow donne donc entière satisfaction auprès de la majorité des clients qui ont souscrit à son offre d’électricité. D’autant plus que l’offre tarifaire est disponible en forfait de Base et en forfait Heures pleines/creuses.
- Autre point positif est le programme de parrainage Greenyellow. Les clients plébiscitent cette initiative qui leur permet de gagner 30€ à se partager entre le parrain et filleul ; Et qui sont déductibles de leur prochaine facture d’électricité.
- Cependant, on peut trouver dommage l’absence d’offre de gaz naturel, voire de biogaz, plus en accord avec l’engagement écologique du fournisseur d’énergie ♻️. Une telle offre d’énergie peut convaincre certains consommateurs de basculer vers Greenyellow et de n'avoir qu'un seul fournisseur pour les deux énergies (électricité + gaz).
- Autre bémol, le prix de l’abonnement de l’électricité est similaire aux TRV ; aucune réduction n’est appliquée sur la partie fixe de la facture d’énergie.
Les avis clients Greenyellow energie quant aux prix sont plutôt positifs, tout en sachant que l’offre Greenyellow ne révolutionne pas le genre non plus. Elle n’offre pas plus d’avantages que certains fournisseurs alternatifs tels que Leclerc Energie avec son offre d’électricité 100% verte et ses tarifs jusqu’à 20% de réduction sur le prix du kWh HT.
En fait, ce sont moins les avis sur les tarifs Greenyellow qui portent à conséquence, que le mode de facturation appliqué par le service client Greenyellow. Voyons donc en détails, les retours quant à la fiabilité de ces services, avec le pack suivi Energie.
Les avis sur le service client Greenyellow : Pack suivi Energie et le 100% en ligne
L’offre d’électricité de Greenyellow inclut dans son abonnement le pack Suivi Energie, une prestation qui permet aux clients de suivre leur consommation d’énergie au plus près et en quasi temps réel. Ce service est-il à la hauteur de ses ambitions ? Couplé avec une application mobile et un service client 100% connecté, les clients trouvent-ils leur compte quant à des réductions significatives sur leur facture d’électricité et surtout des réponses à leurs interrogations ?
💰 Le pack Suivi Energie aide-t-il vraiment à réduire ses factures d’électricité ?
Avec le pack Suivi Energie, le fournisseur alternatif entend bien se démarquer de tous ses concurrents. Grâce à un boitier et une application, le client peut agir directement sur sa consommation et faire des économies d’énergie substantielles (jusqu’à 11% d’économies sur sa facture d’électricité). Cumulées avec la réduction de 10 % sur le prix du kWh, cette prestation incluse gratuitement lors de toute souscription de contrat Greenyellow, est plus que prometteuse.
Les clients plébiscitent ainsi la vraie valeur ajoutée de ce suivi de consommation (à l’heure, au jour, à la semaine ou au mois), qui leur permet de réduire leur facture d’électricité mais également d’être acteur dans leur consommation énergétique au quotidien. Ainsi, grâce au boitier relié au compteur électrique, chaque poste de consommation est clairement identifié. Les kWh consommés sont directement transformés en équivalent en euros, un aspect beaucoup plus parlant pour le particulier en quête d’économies d’énergie. Objectif rempli donc pour Greenyellow pour qui les gestes éco-responsables sont une réponse à la problématique environnementale.
❌ S’il y a un petit bémol à relever quant à cette innovation technologique, ce sont les quelques retours négatifs des clients concernant le manque d’ergonomie de l’application Greenyellow.
Le service client GreenYellow est-il facilement joignable en 100% connecté ?
Greenyellow a fait le pari d’une offre 100% connectée avec un service client en ligne mais pas que, puisqu’un numéro de téléphone est également disponible. La question est de savoir si le multicanal suffit à satisfaire les clients Greenyellow. Rien n’est moins sûr à la lecture de certains avis :
Je n'ai jamais vu un service client aussi catastrophique!!! J'ai envoyé 6 e mail pour obtenir le détail de mon compte... cette société semble ignorer ce que c'est un compte client.
Service Client catastrophique ! Abonnement souscrit il a y bientôt 3 mois et je n'ai toujours pas accès à l'espace client (après plusieurs emails et coup de fils passés)...
Certains clients reprochent au service client Greenyellow la lenteur dans le délai de prise en compte de leurs demandes, ainsi que des réponses inefficaces et qui ne répondent pas à la problématique rencontrée.
Greenyellow propose deux types de paiement, une facturation mensuelle basée sur les consommations réalisées, ou une facturation annuelle avec un échéancier qui permet de lisser les paiements sur une année. Or, un manque de transparence quant à cette facturation est également relevé, tel que des factures de régularisation jamais envoyées, des prélèvements fantaisistes :
…Suite à un déménagement fin décembre 2017, Green Yellow a mis 7 mois pour émettre une facture de résiliation (juillet 2018). Après l’émission de cette facture, plus de 7 mois ont encore été nécessaires pour que Green Yellow me rembourse un trop perçu de plus de 100 euros (mars 2019). - Le service client : Pour me faire rembourser mes 100 euros de trop-perçu, il a fallu plus d’une dizaine de mails et d’appels auprès du service client…
Toutefois, la grande majorité des clients loue le sens de l’accueil des conseillers Greenyellow, mais est-ce suffisant pour redonner du capital sympathie au fournisseur alternatif ?
FAQ
Souscrire un contrat Greenyellow avec le numéro de téléphone du service client
Les avis sur Greenyellow sont, comme tous les avis, partagés, mais il est normal également de nuancer les choses. Les tarifs de Greenyellow restent attractifs et le pack Suivi Energie donne des indications précieuses sur la consommation énergétique d’un logement. Les consommateurs peuvent donc compter sur deux aspects importants de tout contrat d’électricité.
- A l’occasion d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur, la souscription d’un contrat Greenyellow peut se faire directement via le numéro de téléphone 📞 09 74 59 56 44 Rappel gratuit (prix d’un appel local) du du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. L’ouverture d’un abonnement Greenyellow peut également se faire en ligne via le site internet du fournisseur.
