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03/10/2021 Client vérifié

selectra m'a proposé le fournisseur iberdrola comme la meilleure offre du moment sur le marché, le 9 septembre 2021. A ce jour le 3 octobre, je n'ai toujours pas de contrat de fourniture. Je suis actuellement chez Leclerc energie qui me relance régulièrement pour que je résilie mon contrat avec eux car ils cessent la fourniture d'électricité le 15 octobre ! Je ne vois qu'une solution, contacter EDF ou total qui me semblent plus compétents. J'en veux à sélectra qui m'a conseillé cet opérateur dont le service client semble manifestement incompétent alors qu'initialement je souhaitais souscrire chez total.

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14/05/2021

A éviter a tout prix, client chez eux 6 mois , je suis vite partie car il me facturais sur un compteur qui n'était pas le mien et impossible de leurs faire admettre et ce malgré toutes les justificatifs apportés, services clients inexistants et mieux on m'envoi le service de recouvrement parce que je ne souhaite pas payé la consommation du client mystère...ca fait 2 mois que j'essaie de leurs faire comprendre leurs erreur et franchement c'est usant...

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12/05/2022

ATTENTION ARNAQUE : les commerciaux ont signés à ma place Bonjour, des commerciaux de cette société se sont présenté à mon domicile et ont tenu un discours très paradoxal, et ont prétendu venir de la part de mon fournisseur d'électricité pour obtenir un gel de mes mensualité sans augmentation. Ils ont vérifié mes informations client que j'ai validé. Je me suis étonnée de ne pas avoir reçu de mail ou d'appel de leur part avant leur visite ça a toujours été le cas. Ils ont dit m'avoir appelé sans succès. Ensuite ils m'ont demandé de signer, j'ai demandé pourquoi puisse que c'est juste une verification, ils ont dit que c'est la procedure et ont refusé que je relise ce que j'allais signer. J'ai donc refusé de signer et les ai mis à la porte. Par la suite j'ai reçu dans ma boite mail un contrat à mon nom pour cette entreprise, et en verifiant la signature je découvre avec horreur que ces commerciaux ont signé le contrat à ma place sans mon consentement ni mon autorisation. LE contrat a bel et bien ete lancé et l'entreprise à demandé un transfert de dossier à mon fournisseur d'électricité. Quand j'ai appelé l'entreprise pour annuler ce contrat frauduleux il m'ont dit que le contrat allait être annulé mais qu'ils ne pouvaient pas me fournir de preuve que ma demande avait été prise en compte. Je n'ai reçu aucun mail. Sur leur site je n'ai pas trouvé le nom du médiateur comme il se doit de l'être. Malgré mes relance auprès de la société rien n'est fait.

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Réponse du fournisseur Iberdrola 30/05/2022

Bonjour, nous travaillons avec des sociétés partenaires spécialisées dans la vente à domicile. Tout non-respect de nos valeurs est sanctionné par IBERDROLA et nos partenaires. N'hésitez pas à nous transmettre toute information utile par email à l'adresse serviceclients@iberdrola.fr ou par téléphone au 0 805 98 12 05 (appel gratuit) pour que nous fassions le nécessaire rapidement. Nous vous souhaitons une excellente journée. Les équipes IBERDROLA

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11/05/2022 Client vérifié

J ai résilier mon contrat au bout de 7 mois car je n avais jamais eu de factures malgres mes réclamations. Quand je résilie ils me facturent 1050 euros en plus de mes mensualités. et 80 pour cent de cette somme aurait été consommé en heures creuses! mais bien sur!!!! Mes mensualité étaient calculées a environs 60 euros par mois, je chauffe au bois et dispose d un chauffe eau solaire, ma conso d 'éléc a toujours été minime. Malgré mails et appels ou ont me dit qu'une rectification sera effectuée (bien que rien de ce qu 'ils disent ne soient fait), ils m 'envoient le service de recouvrement car je refuse de payer cette sommes abusive et injustifiée. Gros voleurs!

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Réponse du fournisseur Iberdrola 30/05/2022

Bonjour, afin d'analyser votre dossier et pouvoir vous aider, pourriez-vous envoyer vos informations (Nom/Numéro du contrat/Nº de téléphone) à notre service clients du lundi au vendredi de 9h à 18h & le samedi de 9h à 15h par e-mail à serviceclients@iberdrola.fr ou par téléphone au 0 805 98 12 05 (appel gratuit). Nous vous souhaitons une excellente journée. Les équipes IBERDROLA

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10/05/2022

je deconseille fortement pas de service client facturation plus eleve que mon ancien fournisseur facture a la mauvaise adresse et pas moyen de regle le probleme j ai donne plusieur fois heure creuse et heure pleine ne corresponder pas au compteur je change de fournisseur au revoir

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Réponse du fournisseur Iberdrola 30/05/2022

Bonjour, soucieux de la qualité de nos services, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à serviceclients@iberdrola.fr ou au 0 805 98 12 05 (appel et service gratuits), afin de faire le nécessaire pour que votre expérience avec IBERDROLA soit satisfaisante. À votre écoute, L’équipe IBERDROLA

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04/05/2022

Escroc ! A fuir ! Ce sont des menteurs qui se feront une joie de vous arnaquer dans les règles ! Ils vous font croire que c'est peu cher et que c'est une énergie verte mais c'est faux ils se feront un plaisir de vous donner une facture bien salé par la suite sans vous prévenir ! Si vous osez les joindre pour vous plaindre ou simplement poser des questions ils arriveront à vous faire passer pour une personne complètement ignorante et idiote. Un conseil, vraiment n'y souscrivez pas !

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Réponse du fournisseur Iberdrola 30/05/2022

Bonjour, soucieux de la qualité de nos services, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à serviceclients@iberdrola.fr ou au 0 805 98 12 05 (appel et service gratuits), afin de faire le nécessaire pour que votre expérience avec IBERDROLA soit satisfaisante. À votre écoute, L’équipe IBERDROLA

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03/05/2022

Bonjour, suite à une erreur de numéro d'appartement, iberdrola vient de m'enlever mon compteur gaz. Ils ne veulent rien savoir et ils m'ont dit d'aller voir un autre fournisseur car ils ne prennent plus de nouveaux clients gaz.. Une honte, ils faut partir de chez eux aussi bien en gaz quand électricité

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Answer Selectra 30/05/2022

Bonjour, nous sommes désolés de votre mécontentement à l'égard d'IBERDROLA. Afin de pouvoir vous aider, pourriez-vous envoyer vos informations (Nom/Numéro du contrat/Nº de téléphone) à notre service clients du lundi au vendredi de 9h à 18h & le samedi de 9h à 15h par e-mail à serviceclients@iberdrola.fr ou par téléphone au 0 805 98 12 05 (appel gratuit). Nous vous souhaitons une excellente journée. Les équipes IBERDROLA

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02/05/2022

Si je pouvais mettre 0 étoile je l’aurais fais mais pas possible c’est une grosse arnaque chèque énergie envoyer en décembre il se sont fais rembourser par l’état le 18/01 et j’attend depuis qu’on le déduise de mes factures et à chaque appel on me dis que mon chèque et invalide. Ce n’est pas correct du tout certain mois 2 prélèvement rapprocher c’est une honte et aucun responsable n’a le respect de rappeler et de faire le nécessaire une fois mon problème régler je part vite. Moi aussi j’ai souscrit par du démarchage plus jamais je ne me ferais avoir par des gens aussi incompétents

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Réponse du fournisseur Iberdrola France 30/05/2022

Bonjour, afin d'analyser votre dossier et de pouvoir vous aider, pourriez-vous svp envoyer vos informations (Nom/Numéro du contrat/Nº de téléphone) à notre service clients du lundi au vendredi de 9h à 18h & le samedi de 9h à 15h par e-mail à serviceclients@iberdrola.fr ou par téléphone au 0 805 98 12 05 (appel gratuit). Nous vous souhaitons une excellente journée. Les équipes IBERDROLA

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