Espace Client Energies Leclerc : comment se connecter à mon compte ?

L’espace client en ligne d’Energies Leclerc regroupe un ensemble de services utiles à l’abonné pour gérer son contrat d’électricité (facturation, données contractuelles et personnelles, consommation etc.) mais pas que, puisque le fournisseur d’électricité a fait de son espace client, un lieu d’accompagnement pour avoir une consommation responsable vis-à-vis de la transition énergétique en cours dans le pays. Focus sur l’espace mon compte E. Leclerc, de l’activation du compte au paramétrage des fonctionnalités.

E. Leclerc Energies en résumé
E. Leclerc Energies a annoncé l'arrêt de son activité de fournisseur d'électricité à compter du 31 mars 2022. Avant cette date, tous les clients abonnés à une offre E. Leclerc Energies doivent changer de fournisseur d'énergie au risque de faire l'objet d'une coupure d'électricité.
(Offre plus commercialisée)Energies E. Leclerc proposait deux offres de fourniture d'électricité 100% verte : l'une présentait une remise sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé d'EDF. Cette remise était directement déduite de la facture ; l'autre offre quant à elle permettait de bénéficier de cette remise créditée sur la carte de fidélité E. Leclerc. Les économies sur l'électricité finançaient donc les courses en magasins.
(Offre plus commercialisée) L'offre initiale était donc particulièrement attractive pour les clients E. Leclerc qui pouvaient réaliser des économies directement sur leurs courses. Pour les autres clients, elle restaut compétitive puisque moins chère que le TRV, toutefois, il existe d'autres offres plus avantageuses sur le marché.

1ere connexion : L’activation de l’espace Energie Leclerc Mon Compte

Avant de pouvoir accéder à son espace client Energies Leclerc, le client particulier doit tout d’abord souscrire à un contrat d’électricité. Qu’elle soit faite à l’occasion d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur avec des tarifs d’électricité plus attractifs, cette souscription à l’offre Leclerc Energies se fait exclusivement en ligne sur le site internet.

Le fournisseur d’énergie propose une offre d'électricité à prix de marché et 100% verte, issue de source renouvelable, avec une offre de réduction compétitive sur les tarifs réglementés de vente. Au choix, le client a la possibilité de bénéficier de 20% de réduction sur sa consommation d’énergie HT en tickets Leclerc crédités sur la carte de fidélité, ou bien d’avoir 10% de remise sur le prix du kWh HT du tarif règlementé de vente directement sur sa facture d’électricité. Le principe étant que quelle que soit la réduction choisie, le client est gagnant sur ses achats.

Informations utiles à une souscription de contrat
Le numéro de Point de Livraison (PDL) qui sert didentifiant unique du compteur d’électricité ;
L’adresse complète du logement ;
Les références bancaires RIB ou IBAN ;
L’email qui va servir d’identifiant à l’espace client Leclerc Energies ;

Cet aparté fait, une fois la démarche de souscription accomplie, le particulier reçoit sur sa boite e-mail un lien d’activation de son espace client Leclerc Energie. Il n’y a plus qu’à cliquer sur le lien pour activer son compte client abonné.

Petite astuce pour éviter de futurs désagréments : Il est judicieux de vérifier ses courriers indésirables en cas de non-réception de l’email de validation de compte E. Leclerc ; Il arrive que certains emails se glissent malencontreusement dedans. Par la suite, le client aura tout intérêt d’enregistrer l’adresse email de contact d’Energies Leclerc pour être sûr de ne rien louper sur de futures informations liées à son abonnement d’électricité.

Comment se connecter à son compte client Energie Leclerc ?

Une fois l’espace mon compte Leclerc Energies activé, l’abonné a toute latitude pour y accéder quand il le souhaite – celui-ci est disponible 24/24 et 7/7.

Pour cela rien de plus simple, il suffit de se rendre sur la page d’accueil Energies Leclerc et de cliquer sur la rubrique « Mon espace client » en haut à droite de l’écran. L’abonné n’a plus qu’à saisir son identifiant et mot de passe pour accéder à son tableau de bord personnalisé et sécurisé.

Durée d’accès à l’espace client suite à une résiliation de contrat Après une résiliation de contrat, le fournisseur d’énergie conserve l’ensemble des données personnelles et contractuelles pendant une durée de 3 ans. Il est donc utile de savoir que l’accès à son espace client Energies Leclerc est possible pendant toute cette période.

Les services de l’Espace client Energie Leclerc

Quelles sont les fonctionnalités disponibles sur l’espace client Leclerc energie ? L’abonné peut-il gérer rapidement et simplement l’ensemble des démarches relatives à son contrat ?

Suivi conso et auto-relève Energies Leclerc

Le tableau de bord personnalisé présente une interface regroupant l’ensemble des indicateurs nécessaires à un suivi de consommation énergétique. Pour cela, le client pourra compter sur des graphiques complets sur des périodes données, et profiter de conseils avisés pour réduire sa facture d’électricité.

L’espace client Leclerc Energies ne dispose pas encore lors de l’écriture de cet article d’une rubrique « auto-relève » qui permet d’indiquer les index de compteur au fournisseur d’énergie. Mauvaise nouvelle pour ceux qui souhaitent ajuster leur facturation sur leur consommation réelle. Pour l’instant, Energies Leclerc se base sur l’historique de consommation transmis lors de la souscription du contrat. Cette information ne concerne que les détenteurs d’un compteur électrique d’ancienne génération, et non les nouveaux compteurs Linky.

Avec le compteur Linky, fini les estimations Bien que certains consommateurs veuillent refuser Linky, l’avantage indéniable pour les détenteurs de ces compteurs dernière génération est d’avoir une facturation basée sur leurs consommations réelles. Toutefois, cette relève automatique des index de consommation ne peut se faire sans l’autorisation expresse du client. Il lui suffit de se rendre sur son espace client à la rubrique « Mon compteur Linky » et de suivre l’évolution de sa consommation d’électricité à la rubrique « Ma conso > Mon électricité ».

Le client particulier bénéficie de conseils avisés de son fournisseur d’énergie, puisque Leclerc energie a fait de la transition énergétique son cheval de bataille : fourniture d’une électricité verte (certifiée par les garanties d'origines) couplée avec des écogestes à appliquer dans son quotidien. Pour que les économies d’énergies soient efficientes autant pour la planète que pour les consommateurs.

Suivi de facturation

Leclerc Energies permet à ses abonnés de suivre la facturation de leur consommation d’électricité. Rendez-vous à la rubrique « ma conso > mes factures » où le client à la possibilité de :

Visualiser et imprimer l’ensemble de ses factures électroniques. Par défaut, le fournisseur propose la facturation dématérialisée mais le client peut demander la version papier s’il le souhaite (tarif en sup.) ;
Ajuster ses mensualités – par défaut, le fournisseur propose à ses usagers la mensualisation de sa facturation. Celle-ci, basée sur l’estimation de sa consommation énergétique annuelle, se compose de 11 mensualités toutes identiques ;
Modifier la date du prélèvement automatique ;
Modifier son mode règlement (« ma conso > mes factures > mes moyens de paiement »). Le client peut ainsi choisir de supprimer le prélèvement automatique et payer par chèque bancaire, chèque énergie, TIP ou virement bancaire. Accessible exclusivement aux clients qui n’ont pas choisi la mensualisation ;
Car outre la mensualisation, le fournisseur d’énergie propose également la facturation bimensuelle à ses abonnés.

Possibilité de payer la facture de régularisation en 3 fois sans frais ! Une à deux fois par an, Leclerc Energie envoie une facture de régularisation à ses clients. Cette dernière est basée sur la relève des index de compteur effectuée par Enedis le gestionnaire du réseau électrique français et permet au fournisseur de réajuster la consommation jusque-là estimée. En cas d’estimation trop basse, le client a la possibilité de payer la somme qu’il reste à payer en 3 fois sans frais.

Modification de ses données personnelles et bancaires

L’espace mon compte Leclerc Energie dispose également d’un accès aux informations contractuelles et personnelles du client abonné. Celui-ci aura alors toute liberté pour modifier ses coordonnées postales, email et téléphone, ou bien même ses coordonnées bancaires « mon recap’ > mon contrat > ma facturation ».

Modification de son contrat d’électricité

Pour tout changement de situation (pacs, mariage, divorce, changement d’équipements électriques) qui peuvent entrainer des modifications contractuelles, le particulier a la possibilité d’en informer Leclerc Energie via le formulaire de contact de son espace client.

La résiliation de son contrat Leclerc Energie

Le particulier abonné à une offre Leclerc Energie a la possibilité de résilier son contrat d’électricité à tout moment et ce gratuitement. Depuis la libéralisation du marché de l’Energie en 2007, l’ensemble des offres d’électricité et de gaz naturel proposées par les fournisseurs historiques ou alternatifs sont sans engagement de durée.

Ceci étant dit, le client n’a pas la possibilité de faire sa demande de résiliation de son contrat d’électricité E. Leclerc via l’espace client en ligne. Le particulier doit en faire la demande par écrit :

par courrier recommandé à l’adresse postale Energies E. Leclerc - TSA 40204 41974 BLOIS CEDEX 9 ;
ou sur l’email du service client : [email protected] .

Les avis clients Leclerc Energies Lancée en septembre 2018, l’offre d’Energie Leclerc tout comme son espace client en ligne n’ont pas encore assez de retours d'avis de clients pour se faire une idée objective. Toutefois, concernant exclusivement l’espace client, les récalcitrants à une gestion 100% web peuvent être rassurés par un service client disponible 7/7 et 24/24 et l’assurance d’avoir une réponse sous 48h ouvrées. Et pour les plus frileux, il est intéressant de savoir que le service client est aussi disponible par d’autres moyens de communication.

Quels sont les autres moyens pour contacter le service client Leclerc Energies ?

Pour toute question relative à son contrat d’électricité, coupure de réseau ou juste dire bonjour pourquoi pas, le service client Energies Leclerc est joignable via différents moyens.

Numéro de téléphone du service client Energies Leclerc

En dehors d’une souscription de contrat qui se fait exclusivement en ligne, le service client Leclerc Electricité est disponible au 0809 109 110 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h à 19h. Le client particulier peut ainsi être tranquillisé sur le fait d’avoir un interlocuteur avec qui échanger de vive voix sur ses interrogations : problème de facturation, question sur l’échéancier, attente d’un remboursement etc.

Adresse postale du service client E. leclerc

Le particulier dispose d’une adresse postale pour échanger avec son fournisseur d’énergie. Il est généralement conseillé d’emprunter ce moyen de communication en cas de réclamation ou tout litige avec son fournisseur d’énergie.

L’adresse postale du siège Energies Leclerc :

Energies E.Leclerc
TSA 40204
41974 Blois Cedex 9

Le médiateur de l’énergie en cas de litige Il existe un organisme officiel et indépendant a été mis en place par la loi 2006-1537 du 7 décembre 2006 du Code de l’Energie pour protéger le consommateur en cas de litige avec un fournisseur. En cas de contentieux avec sur un problème de facturation par exemple, le particulier peut saisir gratuitement le médiateur de l’énergie.