Service Client OHM Energie : Téléphone, adresse, Réclamation

Pour une simple demande d’information, une envie de souscrire à une offre d’électricité ou face à une anomalie sur sa facture d’électricité, le particulier peut joindre le service client Ohm Energie par différents moyens. Prix-elec fait le point sur les numéros de téléphone et autres contacts pour une gestion rapide de sa demande.

Comment contacter le Service Client OHM Energie ?

Numéro de téléphone du service client

Il est possible de contacter le service client du fournisseur OHM Energie par téléphone pour différents motifs. Les particuliers qui ont besoin d’éclaircissements sur les offres et les services d’OHM Energie peuvent appeler le service client au 09 70 70 21 25 (service gratuit et prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Adresse du service client OHM Energie

Le particulier peut également contacter le service client par voie postale à l'adresse suivante :

Le service client en ligne OHM Energie

OHM Energie fait de la technologie un allié de premier plan dans son approche commerciale grâce à son assistant Ohmy. Il est donc tout naturel que son service client soit disponible en ligne pour l’ensemble de ses clients et potentiels clients.

Pour les plus à l'aise avec internet, OHM Energie propose différents supports digitaux afin de contacter le service client :

• L’adresse e-mail [email protected] ;
• Le formulaire de contact disponible sur le site internet du fournisseur ;
• Le tchat disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Contacter le service client OHM Energie en ligne

 Comment contacter le service de réclamation OHM Energie ?

Le service de réclamation est disponible par téléphone au 09 70 70 21 25 (service gratuit et prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Dans des cas particuliers, il peut être conseillé d'envoyer un courrier recommandé au Service Client à l'adresse suivante afin de garder une trace des échanges :

Faire appel au médiateur de l’Energie Les particuliers en litige avec leur fournisseur d’énergie, et qui ont usé de tous les recours amiables pour régler leur contentieux, peuvent faire appel à une instance gouvernementale : le médiateur de l’Energie. Cette instance est là pour assister le consommateur dans tous ses échanges avec le fournisseur et l’aider à trouver un accord amiable au conflit qui les oppose.

Comment joindre le service de souscription OHM Energie ?

Envie de souscrire à une offre OHM Energie ? Nos conseillers sont disponibles pour vous accompagner dans la souscription d'un contrat au ☎️ 09 71 07 14 21 ou Rappel gratuit

Souscrire chez OHM Energie pour un déménagement

• L’anticipation est de mise pour les particuliers qui veulent profiter de leur déménagement pour souscrire chez OHM Energie ;
• La demande de souscription doit être effectuée au moins deux semaines avant le jour J, de façon à pouvoir programmer une mise en service de compteur dans les temps ;
• Le particulier doit être de plus, particulièrement vigilant sur la résiliation du contrat d’électricité sur l’ancienne adresse. Un oubli et l’on peut vite se retrouver à payer les factures d’énergie du nouveau locataire !

Souscrire chez OHM Energie suite à un changement de fournisseur

• Quitter son fournisseur actuel pour OHM Energie est une démarche rendue possible à tout moment et sans raison depuis 2007. Tout contrat d’énergie est sans engagement de durée et résiliable gratuitement ;
• Le particulier qui porte son choix sur une offre d’OHM Energie peut contacter le ☎️ 09 71 07 14 21 ;
• Entreprendre les démarches de souscription et transmettre les informations nécessaires (PDL, coordonnées, index de consommation) ;
• OHM Energie se charge par la suite des formalités pour résilier l’ancien contrat d’énergie. Notamment auprès d’Enedis qui gère le réseau de distribution de l’électricité.

Et voilà, le changement de fournisseur s'effectue sans coupure et sans changement de compteur. Il n’y a pas d’autre formalité ni de frais supplémentaire, si ce n’est de régulariser la facture de clôture ou de régularisation émise par l’ancien fournisseur (envoyée dans les 30 jours suivant la résiliation). Cette facture portant sur les dernières consommations d’électricité, peut afficher un trop-perçu en faveur du client ou un reste à payer.

Comment résilier son contrat OHM Energie ?

Le particulier peut résilier son contrat avec OHM Energie en le signifiant directement au service client via l’adresse e-mail [email protected] ou en envoyant un courrier sur l’adresse postale du siège.

Nos conseillers vous accompagnent Selectra peut vous accompagner dans la démarche de résiliation et de souscription des contrats en énergie au ☎️ 09 74 59 22 19 ou Me faire rappeler

Qui contacter chez OHM Energie pour une urgence ?

Une disjonction sur son compteur d’électricité ou une panne de courant sont des événements désagréables que l’on veut résoudre rapidement. Il faut savoir tout d’abord, que le fournisseur d’énergie – OHM Energie ou tout autre fournisseur alternatif – n’est pas à même d’intervenir chez le particulier.

Ce dernier doit s’adresser directement au gestionnaire du réseau de distribution, Enedis, seul habilité à effectuer des travaux sur les lignes ou pour la maintenance des compteurs d'électricité.

Le numéro de téléphone d’urgence dépannage d’Enedis est le 09 726 750 XX (XX est à remplacer par le numéro du département).

Quels sont les avis sur le service client OHM Energie ?

Arrivé sur le marché en 2018, OHM Energie s'est imposé sur le marché de l'énergie en France. En proposant 4 offres d’électricité axées sur des profils de consommation personnalisés (offre classique, l’offre petite conso, l’offre soirs et week-end et l’offre beaux jours), OHM Energie séduit de nombreux consommateurs avec une électricité issue de sources d’énergies renouvelables.

Qu'en est-il des avis des consommateurs sur le service client OHM Energie ? OHM Energie est basé en France, son équipe de conseillers l’est également. C'est un point important à souligner pour le particulier en quête d'une assistance efficace. OHM Energie joue ainsi la carte de la proximité. Les avis des clients d'OHM Energie présents sur les différents sites de témoignages sont positifs concernant le service client. Ce dernier est jugé comme compétent et à l'écoute. En plus de ça, la multiplication des moyens de contact (email, formulaire, téléphone et espace client) sans oublier la FAQ vont permettre aux clients OHM Energie d'avoir une assistance à tout instant et une prise en compte rapide de leur demande. Toutefois, le manque de transparence d'Ohm Énergie pendant la crise, notamment au sujet des augmentations de tarifs appliquées, ont engendrés de nombreux avis clients négatifs. Pour exprimer une plainte contre Ohm Énergie, le client concerné peut saisir le médiateur national de l'énergie.

❓ FAQ

Comment accéder à l’espace client ?

Les abonnés peuvent avoir accès à un espace client d'OHM Energie où ils peuvent retrouver leur contrat, factures et pouvoir modifier leur donnée personnelle, si besoin.

Pour accéder à son espace en ligne, il faut :

• Se rendre sur le site internet du fournisseur;
• Cliquer sur "Espace Client" en haute à droite ;
• Saisir son numéro d'identifiant et son mot de passe.

Où trouver sa facture OHM Energie ?

La facture OHM Energie est disponible dans son espace client en ligne. Elles sont téléchargeables et sauvegardées pendant 5 ans sur l'espace personnel.

Peut-on payer avec un chèque énergie ?

Oui, il est tout à fait possible de payer avec un chèque en énergie. Pour cela, il suffit de se rendre sur son espace personnel dans la rubrique "mes informations de paiement" et de suivre les instructions précisées.

Quelle est la grille tarifaire ?

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OHM Classique	Offre Web	OHM Soir et Weekend
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10% de réduction sur le prix de l'abonnement	Prix du KWh moins cher que le TRV Facturation au réel pour les détenteurs d'un compteur Linky	40% de réduction sur le prix du kWh en heures creuses les soirs et les week-ends**
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* Par rapport au tarif réglementé en vigueur
** Par rapport au prix des heures pleines du tarif réglementé en semaine

Comment demander une rétractation ?

Il est possible de demander une rétractation après une signature d'un contrat dans un délai de 14 jours.

Afin de faire valoir son droit de rétractation, le client doit exprimer sa volonté d'annuler le contrat. Pour ce faire, il dispose de 4 moyens :

• Remplir le formulaire de droit de rétractation fournie dans votre contrat ;
• Depuis l'espace client ;
• Par mail : [email protected] ;
• Par courrier : 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris.

Bon à savoir À noter qu'il n'existe pas d'engagement pour un contrat d'énergie, par conséquent, il est possible de changer de contrat à tout moment. La différence est qu'une fois passées 14 jours, le client sera redevable des consommations d'électricité jusqu'à la résiliation de l'abonnement.