TotalEnergies réclamation : Démarches, modèle de lettre
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Inadmissible. A cause d'une erreur de compteur où ils ont inversé, ils ont coupé le gaz après 3 appels à 17h3p Rien ne sera fait jusqu'à lundi. Donc ni eau ni de chauffage et pas possible de faire a manger. Ayant eu GRDF au téléphone le monsieur m'a dit qu'ils pouvaient demander une in intervention mais qu'ils refuseraient car ça engendre un coût. Plus que mécontente, contrat coupé et je passe chez le concurrent. Une plainte sera déposé.
Lire la suite Voir moinsService client déplorable, il y'a eu un trop perçu depuis un an, on nous promet un remboursement depuis des semaines qui n'arrive pas. Toutes les 3 semaines on les rappelle et à chaque fois la même réponse.... impossibilité de joindre un service de réclamation Et pendant ce temps on continue de nous prélever. Les tarifs sont peu être des plus concurrentiels, mais je ne conseille pas du tout !!!
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Les avis clients de TotalEnergie (ex Total Direct Energie) attribuent la note de ⭐ 3.9/5 sur Trustpilot pour un total de 5 472 avis en 2022. Sur le site Selectra, le fournisseur français récolte la note de 3.5/5 pour 3 41 votes. Son prix, son service client et sa simplicité récoltent tous 4 étoiles sur 5 ! Découvrez tous les avis clients de TotalEnergies ! Que pensent les clients du service client ? Faut-il souscrire ?
💡 Aller à l'essentiel
Cette offre d'électrcité promet une électricité verte d'origine 100% solaire et d'éolienne.
Souscrire à l'offre Verte de TotalEnergies Pour souscrire à une offre d'électricité verte contacter le ☎️ 09 74 59 38 75 ou .
L'offre verte fixe TotalEnergies reste donc une offre d'énergie renouvelable certifiée par des garanties d’origine françaises.
TotalEnergies a souvent été critiqué pour son manque d'engagement vis-à-vis des énergies renouvelables. Le fournisseur figure d'ailleurs parmi les mauvais élèves du classement Greenpeace 2020 des fournisseurs verts. Toutefois, celui-ci a entrepris son virage vers les énergies vertes, en revisitant son offre verte, mais également via ses filiales Total Quadran et Total Solar. Parmi les projets menés par les filiales, on compte, par exemple, la solarisation de l'une des usines de production de L’Oréal par Total Quadran, ou encore l'installation de pas moins de 2 500 m² de panneaux solaires sur la façade du Centre Scientifique et Technique Jean Féger de Pau grâce à Total Solar.
La maison mère du fournisseur, le groupe Total, souhaite d'ailleurs changer de nom et s'appeler désormais TotalEnergies. Pour marquer ce nouveau positionnement, 20% de ses investissements seront consacrés à l’électricité et le renouvelable. Cet investissement représentera un total de 60 milliards de dollars en tout sur les 10 prochaines années. Le groupe vise une production de 100 gigawatts en renouvelable à l’horizon 2030, ce qui représente l'équivalent de la production de dizaines de réacteurs nucléaires.
Il existe désormais de nombreuses offres d'électricité dites vertes. Certaines d'entre elles sont dites "premium", par opposition aux offres d'électricité vertes "standards". Cette distinction a été proposée par l'Agence de l'environnement de la maîtrise de l'énergie (ADEME) :
Bien que l'énergie proposée par l'offre Verte soit d'origine française, celle-ci reste une offre d'énergie Standard. Sur le marché, il existe plusieurs offres dites Premium, en voici quelques exemples :
Fournisseur | Nom de l'offre | Prix par an TTC | Économies par rapport au tarif réglementé | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC |
---|---|---|---|---|---|
![]() |
ECO NEW GREEN 🏷️ Des prix indexés ! |
Budget estimé 2016€ |
Vous économisez 87€ |
155.9€ | 0.1958€ |
![]() 05 64 27 04 88 |
ENERGIE BLEUE | Budget estimé 2082€ |
Vous économisez 21€ |
144.36€ | 0.204€ |
![]() |
OHM CLASSIQUE 🏷️ Des prix indexés ! |
Budget estimé 2090€ |
Vous économisez 13€ |
131.52€ | 0.2062€ |
![]() 09 74 59 46 30 Rappel gratuit |
CLASSIC & GREEN 🏷️ Des prix indexés ! |
Budget estimé 2103€ |
Même prix que le tarif réglementé | 143.87€ | 0.2062€ |
![]() 02 37 65 00 20 |
AURORE 🏷️ Des prix indexés ! |
Budget estimé 2103€ |
Même prix que le tarif réglementé | 143.87€ | 0.2062€ |
![]() 04 28 29 75 52 |
OFFRE D'ÉLECTRICITÉ AVEC CENTRALE PHOTOVOLTAÏQUE 🏷️ Des prix indexés ! |
Budget estimé 2113€ |
Votre surcoût est de 10€ |
154.56€ | 0.2062€ |
![]() 02 37 65 00 20 |
PRUDENCE 🏷️ Des prix bloqués ! |
Budget estimé 2127€ |
Votre surcoût est de 24€ |
167.93€ | 0.2062€ |
![]() |
ELECTRICITÉ 100% VERTE VARIABLE 🏷️ Des prix indexés ! |
Budget estimé 2149€ |
Votre surcoût est de 46€ |
190.08€ | 0.2062€ |
![]() |
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE 🏷️ Des prix bloqués ! |
Budget estimé 2149€ |
Votre surcoût est de 46€ |
190.08€ | 0.2062€ |
![]() |
RÉFÉRENCE ELEC 1 AN | Budget estimé 2154€ |
Votre surcoût est de 51€ |
137.04€ | 0.2123€ |
*Tableau mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 9500 kWh à Lille en tarif Base
L'offre Verte de TotalEnergies permet d'avoir un bilan de consommation gratuit, un espace client en ligne, mais également un service client joignable par téléphone et disponible du lundi au samedi. De plus, le client peut également choisir ses modalités de paiement, dates de prélèvement et mode de facturation.
Si vous souhaitez réellement agir en faveur de la transition énergétique, l'offre verte de TotalEnergies n'est pas la plus recommandée. En effet, l'offre Verte du fournisseur est une offre d'énergie verte standard. De plus, elle est également la plus chère du fournisseur, avec seulement, bien qu'elle garantisse un prix fixe de 1 an. Pour résumer, l'offre verte n'est pas véritablement avantageuse comparée aux autres offres du fournisseur.
L'offre est réservée aux propriétaires de bornes de recharge.
L'offre Heures Super Creuses de TotalEnergies se distingue des autres offres d'électricité proposées par le fournisseur. En effet, elle s'adresse aux clients détenteurs d'un compteur Linky et souhaitant bénéficier d'une tarification heures creuses avec plus encore d'avantages. Pendant 4 heures durant la nuit (entre 2h et 6h du matin), le prix de l’électricité est très avantageux. Le reste de la journée, le prix du kWh d’électricité est presque identique à celui de l'offre en heures pleines et creuses au tarif réglementé d'EDF. Le prix de l'abonnement quant à lui est le même que celui du tarif réglementé.
L'offres Heures Super Creuses propose donc :
Les plages horaires des heures creuses classiques de l'offre sont les mêmes que pour n'importe quel autre fournisseur. Celles-ci n'étant pas choisies par TotalEnergies, mais par Enedis (ex ERDF), le gestionnaire de réseau, au niveau local. Pour connaître ces heures creuses en fonction de votre région, vous pouvez saisir ci-dessous votre commune ou code postal :
Saisissez votre commune ou son code postal pour voir vos plages heures creuses :
Saisissez votre commune ou son code postal pour voir vos plages heures creuses*
Si les plages d'heures Super Creuses proposées par le fournisseur peuvent s'avérer particulièrement alléchantes, il est à noter que celles-ci ne peuvent être modifiées ou changées. Les heures Super Creuses se déploient de 2h à 6h du matin, autrement dit, au milieu de la plage des heures creuses (qui s’étend de 23h à 7h). Les bénéficiaires de l'offre du fournisseur sont donc confrontés à la même problématique que n'importe quel client d'une offre à double tarif : si les heures creuses et/ou Super Creuses ne sont pas rentabilisées, le coût élevé des heures pleines ainsi que celui de l'abonnement ne peuvent pas être amortis.
Si les réductions proposées sont donc particulièrement intéressantes, il est nécessaire d'envisager un bilan complet de son mode de consommation : quels sont les horaires durant lesquels je sollicite le plus d'énergie ? Puis-je différer l'utilisation de mes appareils électrique ? Mon matériel électrique est-il programmable ? En fonction des réponses à ces questions, il se peut que l'offre Heures Super Creuses s'avère intéressante pour réaliser des économies d'énergie. Voici quelques astuces pour optimiser son offre Heures Super Creuses :
TotalEnergies est reconnu pour disposer d'un Service Client de qualité. En outre, il assure que 93% des appels reçus par ses services sont pris en charge en moins d’une minute par l'un de des conseillers disponibles. Le fournisseur dispose à ce titre de différents canaux de communication : des lignes téléphoniques dédiées, un espace en ligne complet, une application mobile.
Au titre de son service client, TotalEnergies a été récompensé à plusieurs reprises :
Le rappel a été immédiat et la consultation de mes consommations très rapide. Mon interlocutrice a été claire et a pris le temps de répondre à toutes mes questions en prenant en compte mes remarques. Elle maîtrisait bien son sujet ce qui est rassurant.
Client 69 - 04/10/2021 - Trustpilot
Les clients disposent d'un espace en ligne accessible gratuitement dès la souscription d'un contrat d'énergie auprès du fournisseur. Grâce à celui-ci il leur est possible entre autres de :
Le principe de la clé Atome est de pouvoir suivre sa consommation en temps réel. Cependant, elle est uniquement réservée aux foyers équipés du compteur Linky. Elle est incluse dans les offres Essentielle (Indisponible), Verte et Super Heures Creuses, mais est facturée 2€/mois pour l'offre Online.
Lorsqu'on lit les avis clients sur Atome, on constate que ce service a eu un impact sur leur façon de consommer.
Pour les clients qui ne sont pas bénéficiaires de l'offre Online et qui peuvent donc obtenir le suivi de leur contrat par téléphone, TotalEnergies met à disposition différents numéros, tout en garantissant un temps d'attente restreint.
Avant de souscrire un contrat auprès de TotalEnergies par téléphone, il est nécessaire de se munir des informations suivantes :
Choisir la meilleure offre TotalEnergies Pour choisir l'offre TotalEnergies la plus adaptée, en fonction de vos besoins, des caractéristiques de votre logement et de vos habitudes de consommation, service gratuit au ☎️09 74 59 38 75 ou .
En quelques années, le fournisseur TotalEnergies s'est hissé à la première position des fournisseurs alternatifs, avec près de 4 millions de clients sous contrat. Ce positionnement tient notamment à une communication massive ainsi que des offres moins chères qu'EDF, par exemple. Pour pouvoir proposer des offres avantageuses, le fournisseur a - entre autres - fait le choix d'opter pour la stratégie suivante :
TotalEnergies est aujourd'hui le seul fournisseur d'énergie à pouvoir rivaliser avec les fournisseurs historiques Engie et EDF. Avec ses quelques 5 millions de clients et ses près de 400 employés le fournisseur compte donc parmi les leaders français du marché de l'énergie, il est par ailleurs le premier fournisseur alternatif. TotalEnergies appartient au groupe Total, l'un des plus grands groupes énergétiques au niveau mondial.
👍 Les avantages | 👎 Les inconvénients |
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Les avis des consommateurs de TotalEnergies sont majoritairement positifs. Le fournisseur alternatif d'électricité récolte une note globale de 8.2/10 d'avis positifs sur la plateforme Avis Vérifiés .
Pour souscrire à une offre d'électricité chez le fournisseur TotalEnergies, il suffit simplement de contacter le ☎️ 09 74 59 38 75 ou .
Il est également possible de souscrire en ligne à un contrat TotalEnergies :
Souscrire à TotalEnergiesPour résilier son contrat chez TotalEnergies, il suffit de souscrire à un nouveau contrat d'énergie. Ce sera ce dernier qui se chargera de la résiliation de l'ancien contrat. Résilier un contrat d'énergie est gratuit. En France, aucune durée d'engagement n'existe pour une souscription à un contrat en énergie.
Besoin d'aide pour choisir un fournisseur d'électricité ? En contactant Selectra, comparez toutes les offres d'électricité avec l'aide d'un expert au ☎️ 09 74 59 22 19 ou
TotalEnergies réclamation : Démarches, modèle de lettre
Rétractation TotalEnergies : en ligne ou par téléphone après un démarchage
💡 Comment faire une résiliation TotalEnergies ?
Souscription TotalEnergies : par téléphone et en ligne
TotalEnergies code promo et parrainage : 100 € offerts en 2023
TotalEnergies pro : offres d'électricté entreprise, contact
TotalEnergies Espace Client : Connexion à son compte client
TotalEnergies (ex Total direct Energie) Déménagement : Étapes pour l’électricité
TotalEnergies contact : Comment joindre le service client ?
Téléphone TotalEnergies : tous les numéros de contact
Tarifs Offre Essentielle (ex Classique) électricité Total Direct Energie : Souscrire, Avis, Contact
C'est quoi les heures Super Creuses TotalEnergies ?
Change country
Service client déplorable, il y'a eu un trop perçu depuis un an, on nous promet un remboursement depuis des semaines qui n'arrive pas. Toutes les 3 semaines on les rappelle et à chaque fois la même réponse.... impossibilité de joindre un service de réclamation Et pendant ce temps on continue de nous prélever. Les tarifs sont peu être des plus concurrentiels, mais je ne conseille pas du tout !!!
Lire la suite Voir moinsInadmissible. A cause d'une erreur de compteur où ils ont inversé, ils ont coupé le gaz après 3 appels à 17h3p Rien ne sera fait jusqu'à lundi. Donc ni eau ni de chauffage et pas possible de faire a manger. Ayant eu GRDF au téléphone le monsieur m'a dit qu'ils pouvaient demander une in intervention mais qu'ils refuseraient car ça engendre un coût. Plus que mécontente, contrat coupé et je passe chez le concurrent. Une plainte sera déposé.
Lire la suite Voir moinsInadmissible. A cause d'une erreur de compteur où ils ont inversé, ils ont coupé le gaz après 3 appels à 17h3p Rien ne sera fait jusqu'à lundi. Donc ni eau ni de chauffage et pas possible de faire a manger. Ayant eu GRDF au téléphone le monsieur m'a dit qu'ils pouvaient demander une in intervention mais qu'ils refuseraient car ça engendre un coût. Plus que mécontente, contrat coupé et je passe chez le concurrent. Une plainte sera déposé.
Lire la suite Voir moinsTous les fournisseurs d'énergie sont excessivement chers en ce moment, je trouve que celui ci ( total direct énergie) est relativement correct pour les prix du marché et stable ( les prix ne s'envolent pas non plus, suivi de consommation d'énergie) et l'application est intuitif et pratique, voilà pourquoi je vous le recommande, j'ai un code parrainage si besoin pour avoir une réduction de 20e sur la 1ere facture : 107566190. Bonne recherche à tous !
Lire la suite Voir moinstrès bon service, très facile de souscrire a total énergie. je recommande total énergie sans problème. très professionnel . vous pouvez copier mon code parrainage pour recevoir 20 euros de remise. code :113061555. merci.
Lire la suite Voir moinsBonjour, Je viens de passer depuis une semaine chez TotalEnergies (Électricité et Gaz) suite à la flambée des prix chez mon ancien fournisseur. Mon passage chez eux s'est déroulé sans aucun tracas. Tout est parfait et je recommande ce fournisseur. Petit plus, 20€ à gagner en parrainant et se faisant parrainer, voici mon code parrain : 113092238 Merci
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