Je suis client chez Total Direct Energie depuis 6 mois. Avant cela, j’ai essayé EDF, Direct Energie, Total Spring et Ilek, autant partager mon avis à propos des offres de ces fournisseurs ! Aujourd'hui, je me concentre sur l'offre online Total Direct Energie.
Pourquoi avoir rédigé cet avis à propos de Total Direct Energie ?Il y a quelques semaines, notre expert en énergie s'est retrouvé en situation de déménagement. Il en a profité pour souscrire à l'offre online Total Direct Energie pour son nouveau logement. Voici donc son témoignage, son avis, en toute honnêteté.
L’offre
En bref : 7,19% de réduction, pas 10% ! Pas de mauvaise surprise dans le contrat lu en détails.
Lors de ma souscription (que j’ai fait par téléphone), j’ai remarqué deux choses :
- ça a été rapide et efficace, pas de temps d’attente au téléphone. J’ai eu l’impression que mon conseiller était en Afrique du Nord, rapidement confirmée par une recherche Google (Maroc).
- mon conseiller m’a poussé vers l’offre classique (5% de réduction sur le prix du kWh) alors qu’il existait une offre moins chère (10% de réduction sur le prix du kWh), l’offre Online 💰.
Du coup, j’ai souscrit à l’offre classique et j’ai ensuite changé d’offre😋😋 dans mon espace client.
-10% sur le papier, -7,19% sur la facture
La réduction annoncée n’est pas celle retrouvée dans la facture. La réduction de 10% ne porte que sur le prix du kWh hors taxes, donc pas sur l’abonnement, ni sur les taxes. Donc au bout du compte, là où j’aurais payé 2600€ par an chez EDF (compteur de 15 kVA, consommation de 15000 kWh/an), je paie 2413€ par an avec mon offre, soit une économie de 184€ par rapport au tarif réglementé.
C’est pareil chez tous les fournisseurs, mais je préfère calculer exactement ce qu’il en est.
La qualité de l’électricité⚡
Quand j’étais petit, mon père travaillait pour les stations-services Total, et on avait des cadeaux Total, c’est surtout par nostalgie que j’ai donc choisi ce fournisseur. Je ne m’attendais pas à un engagement particulier sur l’aspect renouvelable de mon électricité. Impossible de trouver des informations sur l’origine de l’électricité dans les conditions de vente et la fiche descriptive de l’offre. Je suppose donc qu’il s’agit d’électricité achetée à EDF dans le cadre de l’ARENH, donc essentiellement nucléaire.
Où est l’arnaque ?
J’aime bien chercher la petite bête, donc j’ai lu le contrat en détail à la recherche d’une entourloupe. J’ai eu deux bonnes surprises :
- La réduction de 10% est sur la durée : il n’y a pas de prix d’appel qui augmente au bout d’un an. Le contrat est d’un an, tacitement reconductible à l’identique. Les prix n’augmentent que pour suivre l’évolution du tarif réglementé d’EDF.
Quelles que soient les évolutions de ces tarifs, le taux de remise de 10% sur le prix du kWh HT des tarifs réglementés est garanti.
- Il est possible de résilier à tout moment sans frais et sans LRAR (lettre recommandée avec avis de reception), simplement depuis l’espace client.
Un espace client complet
En bref : on peut économiser beaucoup en utilisant bien les avantages de l’espace client.
Contrairement à la plupart des fournisseurs que j’ai pu essayer, l’espace client Total Direct Energie répond à de nombreux besoins.
Changement d’offre
On peut changer d’offre sur cette page, même pour choisir une offre d'électricité moins chère (dans mon cas, passer de l’offre Classique à l’offre Online), hello Bouygues Telecom 👋.
Changement de puissance souscrite
Mon prédécesseur utilisait une puissance de 18 kVA, ce qui fait un abonnement de 226.08€/an. En observant mon compteur Linky, qui indique la puissance maximale soutirée sur la journée, j’ai remarqué que je ne dépassais jamais 15 kVA, et j’ai donc fait baisser ma puissance, économisant au passage 24€ par an. Ça se passe sur cette page.
Changement d’option tarifaire
En faisant mes calculs, je me suis rendu compte qu’il était absurde pour moi d’être en option Heures pleines Heures creuses, et que j’avais tout intérêt à passer option base. En effet, je consomme environ 41 kWh par jour, donc 7 en heures creuses et 34 en heures pleines.
- En option HPHC : ça me coûte 34*0.1657+7*0.1248 soit 6,5€ par jour
- En option Base : ça me coûte 41*0.1476 soit 6,05€ par jour
La différence est radicale, 6,9% sur le prix du kWh TTC !
Comme pour la puissance, on peut faire le changement gratuitement la première fois quand on est équipé d’un compteur Linky, et sans intervention d’un technicien, sur cette page.
Résiliation
Ici, il faut faire très attention ! Total Direct Energie propose de choisir entre résiliation pour cause de déménagement (super facile) et résiliation pour changement de fournisseur (formulaire à remplir pour faire une demande avec son numéro de téléphone, certainement pour que le service clientèle vous rappelle pour vous convaincre de rester client !).
En réalité, il ne faut pas communiquer sa résiliation à son fournisseur lorsqu'on change de fournisseur, c’est le nouveau fournisseur qui s’en charge !
Suivi de consommation
Sur la page du suivi de la consommation, on peut autoriser Total Direct Energie à accéder aux données de consommation du compteur Linky (non disponible sur les compteurs non-communicants), et voir sa consommation jour par jour ou heure par heure. On peut aussi voir le montant prévisionnel de la facture de régularisation, aïe !
On peut aussi s’y rendre compte que la mensualité a été grossièrement sous-estimée, et qu’il faut donc consulter le suivi conso pour éviter une mauvaise surprise lors de la facture de régularisation.
Les problèmes avec Total Direct Energie
En bref : ça a mal démarré !
Déclaration de mise en service tardive à Enedis
J’ai emménagé un vendredi, et mon prédécesseur dans le logement a appelé son fournisseur pour résilier au moment même où je faisais mon contrat chez Total Direct Energie pour effectuer la mise en service du compteur.
Enedis a baissé la puissance souscrite de 18 kVA à 1 kVA le jour même, tout a disjoncté, et je ne pouvais même plus ouvrir le portail motorisé !
J’ai appelé Total Direct Energie le lundi pour me plaindre que ça commençait mal, et à 15h, la puissance était rétablie. J’ignore si c’est de leur faute, mais c’était une très mauvaise entrée en matière !
Mensualisation = pas de facture
Lorsqu'on opte pour la mensualisation (qui est par ailleurs très bien !), il y a un très gros inconvénient, on n’a pas de facture avant la première régularisation, qui peut prendre un an. En gros, on ne peut pas télécharger de facture avant un an !
Or, la facture permet 3 choses qu’on ne peut pas faire autrement :
- Voir les horaires des heures creuses (impossible autrement, l’outil de Total Direct Energie donne une moyenne de 3 plages, et jusqu'à 8 plages par commune)
- Vérifier le prix du kWh appliqué. Il y a une taxe, la TCFE, qui varie selon la commune. Donc le prix payé réellement n’est pas celui annoncé sur la grille tarifaire. Comme je suis méfiant, j’aurais voulu vérifier ce qu’il en était, impossible !
- Obtenir un justificatif de domicile provisoire. Une facture d’électricité est demandée pour faire de nombreuses démarches administratives comme justificatif de domicile. Parfois, le fonctionnaire exige même péremptoirement une “facture EDF”. Pour pallier ce manque, l’espace client propose de se faire envoyer par mail une attestation. À la Sécurité Sociale, on m’a fait remarquer que ce n’était pas une facture et qu’ils étaient bien gentils de l’accepter.
Les avantages de Total Direct Energie
En bref : quelques bonnes surprises, notamment sur l’édition du justificatif de domicile.
On peut émettre rapidement un justificatif de domicile pour un tiers
J’ai initialement fait le contrat à mon nom, sans y inclure ma femme. Quelques semaines plus tard, elle m’a demandé un justificatif de domicile pour elle, et je me suis rendu compte qu’elle ne figurait pas sur l’attestation proposée par Total Direct Energie en guise de justificatif de domicile sur l’espace client.
Je me suis donc rendu dans la rubrique “Modifier mes coordonnées” de la section “Mes infos de contact” de l’espace client, et là, j’ai trouvé une feature “wow” : je souhaite ajouter un deuxième contact sur mon compte.
En fait, c’est presque une faille juridique, car on peut mettre un peu n’importe qui, mais c’est vraiment, vraiment, vraiment très pratique !
La puissance est ajustable par pas de 1 kVA
Pour les clients équipés d’un compteur Linky, Total Direct Energie est un des seuls fournisseurs, sinon le seul, à proposer un pas de 1 kVA pour choisir sa puissance compteur.
En gros, la liste des puissances disponibles est 3, 4, 5, 6, 7 et ainsi de suite jusqu'à 36 kVA, alors que chez EDF et la plupart des fournisseurs, elle se limite à 3, 6, 9, 12, 15, 18, 24, 30, 36. Cette plus grande granularité permet d’économiser un euro supplémentaire par mois en moyenne à qui ajuste convenablement sa puissance souscrite.
Un programme de parrainage 🎁
Un code de parrainage est disponible dans l’espace client (pour moi c’est 109234947 😉) et permet de gagner 20€ par filleul dans la limite de 400€ sous forme de réduction de la facture. Une carte cadeau de 20€ complète cette réduction si le filleul est un client professionnel. Le filleul, particulier ou non, gagne également 20€ de réduction sur sa première facture.
Je n’ai pas utilisé le programme de parrainage.
Respect de la vie privée
Je n’ai reçu aucun courriel publicitaire de Total Direct Energie depuis que je suis client. Pas de tentative de vente de produit bidon, pas d’email pseudo écolo. Le seul courriel est une comparaison mensuelle de la consommation d’électricité du mois par rapport à celle du mois précédent. C’est très utile pour garder un œil sur les dépenses.
