Je suis client chez Total Direct Energie depuis 6 mois. Avant cela, j’ai essayé EDF, Direct Energie, Total Spring et Ilek, autant partager mon avis à propos des offres de ces fournisseurs ! Aujourd'hui, je me concentre sur l'offre online Total Direct Energie.
Pourquoi avoir rédigé cet avis à propos de Total Direct Energie ?Il y a quelques semaines, notre expert en énergie s'est retrouvé en situation de déménagement. Il en a profité pour souscrire à l'offre online Total Direct Energie pour son nouveau logement. Voici donc son témoignage, son avis, en toute honnêteté.
L’offre
En bref : 7,19% de réduction, pas 10% ! Pas de mauvaise surprise dans le contrat lu en détails.
Lors de ma souscription (que j’ai fait par téléphone), j’ai remarqué deux choses :
- ça a été rapide et efficace, pas de temps d’attente au téléphone. J’ai eu l’impression que mon conseiller était en Afrique du Nord, rapidement confirmée par une recherche Google (Maroc).
- mon conseiller m’a poussé vers l’offre classique (5% de réduction sur le prix du kWh) alors qu’il existait une offre moins chère (10% de réduction sur le prix du kWh), l’offre Online 💰.
Du coup, j’ai souscrit à l’offre classique et j’ai ensuite changé d’offre😋😋 dans mon espace client.
-10% sur le papier, -7,19% sur la facture
La réduction annoncée n’est pas celle retrouvée dans la facture. La réduction de 10% ne porte que sur le prix du kWh hors taxes, donc pas sur l’abonnement, ni sur les taxes. Donc au bout du compte, là où j’aurais payé 2600€ par an chez EDF (compteur de 15 kVA, consommation de 15000 kWh/an), je paie 2413€ par an avec mon offre, soit une économie de 184€ par rapport au tarif réglementé.
C’est pareil chez tous les fournisseurs, mais je préfère calculer exactement ce qu’il en est.
La qualité de l’électricité⚡
Quand j’étais petit, mon père travaillait pour les stations-services Total, et on avait des cadeaux Total, c’est surtout par nostalgie que j’ai donc choisi ce fournisseur. Je ne m’attendais pas à un engagement particulier sur l’aspect renouvelable de mon électricité. Impossible de trouver des informations sur l’origine de l’électricité dans les conditions de vente et la fiche descriptive de l’offre. Je suppose donc qu’il s’agit d’électricité achetée à EDF dans le cadre de l’ARENH, donc essentiellement nucléaire.
Où est l’arnaque ?
J’aime bien chercher la petite bête, donc j’ai lu le contrat en détail à la recherche d’une entourloupe. J’ai eu deux bonnes surprises :
- La réduction de 10% est sur la durée : il n’y a pas de prix d’appel qui augmente au bout d’un an. Le contrat est d’un an, tacitement reconductible à l’identique. Les prix n’augmentent que pour suivre l’évolution du tarif réglementé d’EDF.
Quelles que soient les évolutions de ces tarifs, le taux de remise de 10% sur le prix du kWh HT des tarifs réglementés est garanti.
- Il est possible de résilier à tout moment sans frais et sans LRAR (lettre recommandée avec avis de reception), simplement depuis l’espace client.
Un espace client complet
En bref : on peut économiser beaucoup en utilisant bien les avantages de l’espace client.
Contrairement à la plupart des fournisseurs que j’ai pu essayer, l’espace client Total Direct Energie répond à de nombreux besoins.
Changement d’offre
On peut changer d’offre sur cette page, même pour choisir une offre d'électricité moins chère (dans mon cas, passer de l’offre Classique à l’offre Online), hello Bouygues Telecom 👋.
Changement de puissance souscrite
Mon prédécesseur utilisait une puissance de 18 kVA, ce qui fait un abonnement de 225.36€/an. En observant mon compteur Linky, qui indique la puissance maximale soutirée sur la journée, j’ai remarqué que je ne dépassais jamais 15 kVA, et j’ai donc fait baisser ma puissance, économisant au passage 24€ par an. Ça se passe sur cette page.
Changement d’option tarifaire
En faisant mes calculs, je me suis rendu compte qu’il était absurde pour moi d’être en option Heures pleines Heures creuses, et que j’avais tout intérêt à passer option base. En effet, je consomme environ 41 kWh par jour, donc 7 en heures creuses et 34 en heures pleines.
- En option HPHC : ça me coûte 34*0.1657+7*0.1248 soit 6,5€ par jour
- En option Base : ça me coûte 41*0.1476 soit 6,05€ par jour
La différence est radicale, 6,9% sur le prix du kWh TTC !
Comme pour la puissance, on peut faire le changement gratuitement la première fois quand on est équipé d’un compteur Linky, et sans intervention d’un technicien, sur cette page.
Résiliation
Ici, il faut faire très attention ! Total Direct Energie propose de choisir entre résiliation pour cause de déménagement (super facile) et résiliation pour changement de fournisseur (formulaire à remplir pour faire une demande avec son numéro de téléphone, certainement pour que le service clientèle vous rappelle pour vous convaincre de rester client !).
En réalité, il ne faut pas communiquer sa résiliation à son fournisseur lorsqu'on change de fournisseur, c’est le nouveau fournisseur qui s’en charge !
Suivi de consommation
Sur la page du suivi de la consommation, on peut autoriser Total Direct Energie à accéder aux données de consommation du compteur Linky (non disponible sur les compteurs non-communicants), et voir sa consommation jour par jour ou heure par heure. On peut aussi voir le montant prévisionnel de la facture de régularisation, aïe !
On peut aussi s’y rendre compte que la mensualité a été grossièrement sous-estimée, et qu’il faut donc consulter le suivi conso pour éviter une mauvaise surprise lors de la facture de régularisation.
Les problèmes avec Total Direct Energie
En bref : ça a mal démarré !
Déclaration de mise en service tardive à Enedis
J’ai emménagé un vendredi, et mon prédécesseur dans le logement a appelé son fournisseur pour résilier au moment même où je faisais mon contrat chez Total Direct Energie pour effectuer la mise en service du compteur.
Enedis a baissé la puissance souscrite de 18 kVA à 1 kVA le jour même, tout a disjoncté, et je ne pouvais même plus ouvrir le portail motorisé !
J’ai appelé Total Direct Energie le lundi pour me plaindre que ça commençait mal, et à 15h, la puissance était rétablie. J’ignore si c’est de leur faute, mais c’était une très mauvaise entrée en matière !
Mensualisation = pas de facture
Lorsqu'on opte pour la mensualisation (qui est par ailleurs très bien !), il y a un très gros inconvénient, on n’a pas de facture avant la première régularisation, qui peut prendre un an. En gros, on ne peut pas télécharger de facture avant un an !
Or, la facture permet 3 choses qu’on ne peut pas faire autrement :
- Voir les horaires des heures creuses (impossible autrement, l’outil de Total Direct Energie donne une moyenne de 3 plages, et jusqu'à 8 plages par commune)
- Vérifier le prix du kWh appliqué. Il y a une taxe, la TCFE, qui varie selon la commune. Donc le prix payé réellement n’est pas celui annoncé sur la grille tarifaire. Comme je suis méfiant, j’aurais voulu vérifier ce qu’il en était, impossible !
- Obtenir un justificatif de domicile provisoire. Une facture d’électricité est demandée pour faire de nombreuses démarches administratives comme justificatif de domicile. Parfois, le fonctionnaire exige même péremptoirement une “facture EDF”. Pour pallier ce manque, l’espace client propose de se faire envoyer par mail une attestation. À la Sécurité Sociale, on m’a fait remarquer que ce n’était pas une facture et qu’ils étaient bien gentils de l’accepter.
Les avantages de Total Direct Energie
En bref : quelques bonnes surprises, notamment sur l’édition du justificatif de domicile.
On peut émettre rapidement un justificatif de domicile pour un tiers
J’ai initialement fait le contrat à mon nom, sans y inclure ma femme. Quelques semaines plus tard, elle m’a demandé un justificatif de domicile pour elle, et je me suis rendu compte qu’elle ne figurait pas sur l’attestation proposée par Total Direct Energie en guise de justificatif de domicile sur l’espace client.
Je me suis donc rendu dans la rubrique “Modifier mes coordonnées” de la section “Mes infos de contact” de l’espace client, et là, j’ai trouvé une feature “wow” : je souhaite ajouter un deuxième contact sur mon compte.
En fait, c’est presque une faille juridique, car on peut mettre un peu n’importe qui, mais c’est vraiment, vraiment, vraiment très pratique !
La puissance est ajustable par pas de 1 kVA
Pour les clients équipés d’un compteur Linky, Total Direct Energie est un des seuls fournisseurs, sinon le seul, à proposer un pas de 1 kVA pour choisir sa puissance compteur.
En gros, la liste des puissances disponibles est 3, 4, 5, 6, 7 et ainsi de suite jusqu'à 36 kVA, alors que chez EDF et la plupart des fournisseurs, elle se limite à 3, 6, 9, 12, 15, 18, 24, 30, 36. Cette plus grande granularité permet d’économiser un euro supplémentaire par mois en moyenne à qui ajuste convenablement sa puissance souscrite.
Un programme de parrainage 🎁
Un code de parrainage est disponible dans l’espace client (pour moi c’est 109234947 😉) et permet de gagner 20€ par filleul dans la limite de 400€ sous forme de réduction de la facture. Une carte cadeau de 20€ complète cette réduction si le filleul est un client professionnel. Le filleul, particulier ou non, gagne également 20€ de réduction sur sa première facture.
Je n’ai pas utilisé le programme de parrainage.
Respect de la vie privée
Je n’ai reçu aucun courriel publicitaire de Total Direct Energie depuis que je suis client. Pas de tentative de vente de produit bidon, pas d’email pseudo écolo. Le seul courriel est une comparaison mensuelle de la consommation d’électricité du mois par rapport à celle du mois précédent. C’est très utile pour garder un œil sur les dépenses.
Total Direct Energie Avis (2021) : est-ce un bon choix pour vous ?
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|---|---|
| Note | 3,7/5 |
| Notre avis | Si Total Direct Energie bénéficie d'un savoir-faire et d'une renommée qui lui ont permis de se hisser au rang de plus grand fournisseur alternatif du marché de l'énergie français, les prix proposés ne comptent pas toujours parmi les plus avantageux du marché. |
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| Offre Online de Total Direct Energie | |
|---|---|
| 💰 Prix du kWh | 0.1463 € TTC* |
| 👍 Avantages | 10% d'économies sur le prix du kWh par rapport au tarif reglementé, sans limite de temps. |
| 👎 Inconvénients |
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| 📋 Modalités | Offre sans engagement. Le client peut souscrire ou résilier à tout moment, sans frais et sans délais. |
| 💡 Notre Avis | Une réduction de 10% particulièrement intéressante, mais une offre réservée aux plus technophiles des abonnés, prêts à renoncer à un service client téléphonique. |
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| Offre Classique de Total Direct Energie | |
|---|---|
| 💰 Prix du kWh | 0.1522 € TTC* |
| 👍 Avantages |
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| 👎 Inconvénients | L'offre n'est pas la plus compétitive de Total Direct Energie |
| 📋 Modalités | Offre sans engagement. Le client peut souscrire ou résilier à tout moment, sans frais et sans délais. |
| 💡 Notre Avis | L'offre est indexée au tarif réglementé et ne protège pas le client des hausses éventuelles. La réduction de 5% permet néanmoins de réaliser des économies. |
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| Offre Verte de Total Direct Energie | |
|---|---|
| 💰 Prix du kWh | 0.1558 € TTC* |
| 👍 Avantages | De l’électricité verte certifiée par des Garanties d’origine. |
| 👎 Inconvénients |
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| 📋 Modalités | Offre sans engagement. Le client peut souscrire ou résilier à tout moment, sans frais et sans délais. |
| 💡 Notre Avis | Une offre verte intéressante qui permet d'allier économies (avec 2% de réduction) et énergies renouvelables. L'énergie verte proposée par le fournisseur n'est toutefois pas une énergie premium. |
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| Offre Heures Super Creuses de Total Direct Energie | |
|---|---|
| 💰 Prix du kWh | 0.1853 € TTC** |
| 👍 Avantages | 50% d'économies sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé de 2h à 6h du matin. |
| 👎 Inconvénients |
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| 📋 Modalités | Offre sans engagement. Le client peut souscrire ou résilier à tout moment, sans frais et sans délais. |
| 💡 Notre Avis | La réduction de 50% au cours de certaines plages horaires peut s'avérer particulièrement avantageuse pour certains consommateurs aux horaires décalés ou qui peuvent programmer leurs appareils électriques. Toutefois, pour un consommateur lambda, ce contrat peut se révéler ne pas être le plus intéressant. |
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| Service Client de Total Direct Energie | |
|---|---|
| 👍 Points forts | Différents points de contact : un espace en ligne complet, decliné en application mobile. Des services téléphoniques efficaces. |
| 👎 Points faibles | Peu d'avis négatifs, si ce n'est un délai de remboursement qui peut s'avérer plus long que prévu. |
| 💡 Notre Avis | L'une des forces de Total Direct Energie réside dans son service client. En effet, les différents points de contact mis à disposition des clients sont performants. Le fournisseur garantit un temps d'attente minimum et offre un espace en ligne complet qui permet de suivre avec précision sa consommation en plus de gérer ses factures. |
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* Pour un compteur de 6 kVa - à jour au 1er avril 2021
** Pour un compteur de 6 kVa en heures pleines - à jour au 1er avril 2021
Notre avis à propos de Total Direct Energie
Le premier fournisseur alternatif
En quelques années, le fournisseur Total Direct Energie s'est hissé à la première position des fournisseur alternatifs, avec près de 4 millions de clients sous contrat. Ce positionnement tient notamment à une communication massive ainsi que des offres moins chères qu'EDF, par exemple. Pour pouvoir proposer des offres avantageuses, le fournisseur a - entre autres - fait le choix d'opter pour la stratégie suivante :
- Total direct Energie a fait le choix de bénéficier d'une marge moins importante sur les profits tirés de l'électricité proposée. En effet, le fournisseur mise sur une clientèle plus importante, plutôt que sur un profit maximum auprès d'un portefeuille clients moins important.
- Le fournisseur a adopté des stratégies d'achat afin de se fournir en énergie à moindre coût. En effet, Total Direct Energie tire parti des différentes options d'achat disponibles sur les marchés de l'énergie, mais également de certains dispositifs réglementaires qui lui permettent de se procurer de grandes quantités d'énergie nucléaire à moindre coût.
Total Direct Energie est aujourd'hui le seul fournisseur d'énergie à pouvoir rivaliser avec les fournisseurs historiques Engie et EDF. Avec ses quelques 4 millions de clients, et ses près de 400 employés le fournisseur compte donc parmi les leaders français du marché de l'énergie, il est par ailleurs le premier fournisseur alternatif. Total Direct Energie appartient au groupe Total, l'un des plus grand groupe énergétique au niveau mondial.
Des offres moins chères ?
Toutes les offres d'électricité proposées par Total Direct Energie garantissent une réduction plus ou moins importante sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé d'EDF. Ces réductions sont sans limite de temps (contrairement à certains fournisseurs qui proposent des réductions sur 1, 2 ou 3 ans seulement).
Total Direct Energie est également l'un des premiers fournisseurs à avoir développé une offre spécialement destinée aux compteurs Linky, proposant des avantages supplémentaires. Toutefois, les offres proposées par le fournisseur ne comptent pas parmi les moins chères, ni les plus vertes du marché. En effet, des fournisseurs tels que Mint Energie, Bulb, Wekiwi ou encore Planète Oui proposent des offres qui peuvent être plus avantageuses en fonction du profil du consommateur.
Total Direct Energie permet toutefois de bénéficier de l'expertise d'un fournisseur qui a fait ses preuves sur le marché ainsi que d'un service client (en ligne et par téléphone) connu pour être réactif et de qualité.
Les offres de TDE figurent parmi les plus compétitives mais ne sont pas les moins chères du marché. Toutefois, à la différence de la plupart des autres fournisseurs, les caractéristiques des offres et les pourcentages de réduction proposés sont stables dans le temps. Ainsi, les offres Online et Classique existent maintenant depuis de nombreuses années. Les pourcentages de réduction sont les mêmes également. Le client a donc la garantie de ne pas voir son pourcentage de réduction baisser drastiquement au terme de la première année, comme c'est le cas de l'offre Online & Green de Mint Energie ou de l'offre électricité d'Happe.
L'offre Online
Parmi les quatre offres proposées par Total Direct Energie, l'offre Online propose en effet la réduction la plus intéressante, soit 10% sur le prix du kWh HT. Le taux de remise est indexé aux tarifs réglementés, autrement-dit,le prix du kWh suit l'évolution de celui-ci : s'il baisse, le prix du kWh proposé par Total Direct Energie baisse également, s'il augmente, en revanche, le prix du kWh de Total Direct Energie augmente.
Bien que l'offre garantisse toujours 10% de réduction par rapport au tarif réglementé, elle ne protège donc nullement de hausses éventuelles. Contrairement à certains autres fournisseurs, comme l'Italien Eni, qui garantit un tarif indexé uniquement à la baisse. La réduction proposée par Total Direct Energie sur son offre Online est rendue possible grâce à des coûts de gestion au plus bas. En effet, tout se gère en ligne, de la souscription jusqu'au service client virtuel (email, tchat, espace client et application mobile). Pour autant, les conseillers de Total Direct Energie s'engagent à répondre dans la journée pour 98% des requêtes.
Les clients ont à leur disposition un panel d'outils numériques pour gérer leur contrat en ligne et profiter pleinement des économies proposées par cette offre.
Site clair. Accès aux données journalières et mensuelles. Aide à la diminution de la consommation. Site agréable.
SB - 17/03/2021 - Trustpilot
La souscription à l'offre Online est accessible aux particuliers et professionnels détenteurs d'un compteur de puissance inférieure ou équivalente à 36 kVA.
À savoir Dans le cadre du contrat Online de Total Direct Energie, seule la mensualisation des factures est proposée. Le client est donc facturé chaque mois, sur la base d'une estimation (calculée par rapport aux consommations de l'année N-1). Une relève est effectuée tous les deux mois afin de réajuster les mensualités si nécessaire.
Il s'agit de l'offre la moins chère commercialisée par Total Direct Energie. Le client est assuré de profiter d'une électricité HT toujours 10% moins chère que le tarif réglementé, quelle que soit son évolution. S'agissant d'une offre en ligne, il faut être à l'aise avec Internet ou le smartphone car toute la gestion de son contrat s'effectue via l'espace client en ligne. Cette offre est recommandée si vous souhaitez profiter de tarifs compétitifs et que la gestion du contrat en ligne ne vous fait pas peur. D'ailleurs, Total Direct Energie s'engage à répondre aux sollicitations par mail en moins de 24h.
L'offre Classique
Tout comme l'offre Online du fournisseur, l'offre Classique :
- Est indexée au tarif réglementé de l'électricité ;
- Propose une réduction par rapport à celui-ci (équivalente à 5% et non 10% comme l'offre Online) ;
- Offre une remise sans limite de temps ;
- Est ouverte aux clients particuliers et professionnels détenteurs d'un compteur de puissance inférieure ou équivalente à 36 kVA..
Si le prix du kWh présente une réduction de 5% par rapport au tarif réglementé, le coût de l'abonnement est quant à lui équivalent.
Pour les clients possédant un compteur Linky, l'offre Classique propose une condition "Spécial Linky". Pour résumer, Total Direct Energie définit une estimation des consommations de ses clients sur l'année, sur la base des spécificités du logement, des habitudes de consommation, de l'équipement dont ils disposent... Si à la fin de l'année, les consommations sont moindres, Total Direct Energie reverse le trop perçu, mais offre également un bonus de 3%. Pour bénéficier de cette option, il faut toutefois réunir quelques conditions :
- Disposer d'un compteur Linky ;
- Avoir fait le choix de mensualiser ses factures ;
- Avoir accepté le montant des mensualités proposé ;
- N'avoir aucun impayé sur l'année écoulée.
Au contraire de l'offre Online qui ne propose que la mensualisation, l'offre Classique permet de choisir ses modalités de paiement, mais également son rythme de facturation. Toutefois, en optant pour un autre mode de paiement que la mensualisation, le client de peut pas profiter de l'option "Spécial Linky".
L'une des autres caractéristiques de l'offre Classique réside dans le "RDV Energie" proposé par le fournisseur. En effet, chaque année, le consommateur peut être contacté par un expert Total Direct Energie, afin de réaliser ensemble un bilan des consommations et faire le point sur le contrat afin trouver des solutions adaptées pour réduire ses consommations.
L'offre Classique de Total Direct Energie est plus chère que son offre Online, avec seulement 5% de réduction sur le tarif réglementé de l'électricité. Toutefois, cette réduction est garantie dans le temps, autrement-dit, année après année, vous avez l'assurance de conserver un prix avantageux, ce qui n'est pas le cas de toutes les offres d'énergie du marché (y compris celles qui proposent des réduction à priori plus intéressantes). De plus, l'offre Classique garantit une gestion téléphonique de son contrat (en plus de l'ecosystème digital développé par Total Direct Energie pour ses clients). Si vous êtes prêts à bénéficier d'une réduction légèrement inférieure mais que vous souhaitez la garantie de profiter d'un service client efficace par téléphone pour un suivi complet de votre dossier, cette offre est idéale.
L'offre Verte
Une fois encore, pour rappel, l'offre verte dispose des mêmes caractéristiques de base que les offres Classique et Online du fournisseur :
- Elle est indexée au tarif réglementé de l'électricité ;
- Elle propose une réduction de 2% par rapport au TRV (cette réduction est de 5% pour l'offre Classique et 10% pour l'offre Online) ;
- Cette remise est sans limite de temps ;
- L'offre est ouverte aux clients particuliers et professionnels détenteurs d'un compteur de puissance inférieure ou équivalente à 36 kVA.
L'offre verte proposée par Total Direct Energie n'est autre que l'offre la plus chère proposée par le fournisseur, avec seulement 2% de réduction sur le tarif réglementé de l'électricité. En échange de quoi, celui-ci s'engage à proposer une énergie 100% d'origine renouvelable. En effet, pour chaque kWh consommé, l’équivalent en électricité verte est produit à partir de sources d’énergies éoliennes et solaires, puis injecté sur le réseau. Il s'agit d'une énergie verte certifiée par des garanties d’origine.
Total Direct Energie a souvent été critiqué pour son manque d'engagement vis à vis des énergies renouvelables. Le fournisseur figure d'ailleurs parmi les mauvais élèves du classement Greenpeace 2020 des fournisseurs verts. Toutefois, celui-ci a entrepris son virage vers les énergies vertes, notamment via ses filiales Total Quadran et Total Solar. Parmi les projets menés par les filiales, on compte par exemple la solarisation de l'une des usines de production de L’Oréal par Total Quadran, ou encore l'installation de pas moins de 2 500 m2 de panneaux solaires sur la façade du Centre Scientifique et Technique Jean Féger de Pau grâce à Total Solar.
La maison mère du fournisseur, le groupe Total, souhaite d'ailleurs changer de nom et s'appeler désormais TotalÉnergies. Pour marquer ce nouveau positionnement, 20% de ses investissements seront consacrés à l’électricité et le renouvelable. Cet investissement représentera un total de 60 milliards de dollars en tout sur les 10 prochaines années. Le groupe vise une production de 100 gigawatts en renouvelable à l’horizon 2030, ce qui représente l'équivalent de la production de dizaines de réacteurs nucléaires.
Il existe désormais de nombreuses offres d'électricité dites vertes. Certaines d'entre elles sont dites "premium", par opposition aux offres d'électricité vertes "standards". Cette distinction a été proposée par l'Agence de l'environnement de la maîtrise de l'énergie (Ademe) :
- Offre verte standard : Le fournisseur achète séparément l'électricité et les garanties d'origine. Sa seule obligation étant d'acheter une quantité de garanties d'origine équivalente à la consommation de son client (en France ou en Europe). L'électricité quant à elle peut provenir de n'importe quelle source de production (EnR, nucléaire, fossile).
- Offre verte premium : L'électricité et les garanties d'origine sont achetées conjointement auprès du même producteur en France. Ces offres premium garantissent donc l'origine de l'électricité achetée mais également de meilleures conditions de rémunération aux producteurs, grâce à des contrats de long terme.
L'offre Verte de Total est une offre d'énergie Standard. Sur le marché, il existe plusieurs offres dites Premium, en voici quelques exemples :
| Fournisseurs / Contact | Offres | Prix TTC kWh |
|---|---|---|
 ☎️09 74 59 46 30 Rappel gratuit |
100% Classic & Green | 127.16 € |
 ☎️08 05 08 04 05 Rappel gratuit |
Tarif Vert Eclair | 127.16 € |
 ☎️09 74 59 22 19 Rappel gratuit |
Offre Eco | 105.64 € |
 ☎️09 87 67 53 05 Rappel gratuit |
Offre Cagnotte | 127.16 € |
 ☎️09 70 68 07 65 Contacter Enercoop |
Offre Particuliers |
173.12 € |
Pour un compteur de 6 kVa - à jour au 1er avril 2021
L'offre Verte de Total Direct Energie permet également au consommateur de bénéficier des mêmes avantages que l'offre Classique, à savoir un bilan de consommation gratuit, un espace client en ligne mais également un service client joignable par téléphone et disponible du lundi au samedi. De plus, le client peut également choisir ses modalités de paiement, dates de prélèvement et mode de facturation.
L'offre Heures Super Creuses
L'offre Heures Super Creuses de Total Direct Energie se distingue des trois autres offres d'électricité proposées par le fournisseur. En effet, elle s'adresse aux clients détenteurs d'un compteur Linky et souhaitant bénéficier d'une tarification heures creuses avec plus encore d'avantages. Pendant 4 heures durant la nuit (entre 2h et 6h du matin), le prix de l’électricité est très avantageux. Le reste de la journée, le prix du kWh d’électricité est presque identique à celui de l'offre en heures pleines et creuses au tarif réglementé d'EDF. Le prix de l'abonnement quant à lui est le même que celui du tarif réglementé, comme c'est le cas des offres Online, Classique et Verte du fournisseur.
L'offres Heures Super Creuses propose donc :
- Un prix du kWh en heures creuses, de 23h à 2h et de 6h à 7h, 29% moins cher, par rapport aux heures pleines.
- Un prix du kWh en heures super creuses, de 2h à 6h, à -50% par rapport aux heures pleines.
- Un prix du kWh identique à celui d'EDF le restant de la journée, donc pas de remise en heures pleines.
Les plages horaires des heures creuses classiques de l'offre sont les mêmes que pour n'importe quel autre fournisseur. Celles-ci n'étant pas choisies par Total Direct Energie, mais par Enedis (ex ERDF), le gestionnaire de réseau, au niveau local. Pour connaître ces heures creuses en fonction de votre région, vous pouvez saisir ci dessous votre commune ou code postal :
Saisissez votre commune ou son code postal pour voir vos plages heures creuses :
- ALLEX - 26400
- ARPAVON - 26110
- ARTHEMONAY - 26260
- AUCELON - 26340
- AULAN - 26570
Si les plages d'heures Super Creuses proposées par le fournisseur peuvent s'avérer particulièrement alléchantes, il est à noter que celles-ci ne peuvent être modifiées ou changées. Les heures Super Creuses se déploient de 2h à 6h du matin, autrement-dit, au milieu de la plage des heures creuses (qui s’étend de 23h à 7h). Les bénéficiaires de l'offre du fournisseur sont donc confrontés à la même problématique que n'importe quel client d'une offre à double tarif : si les heures creuses et/ou Super Creuses ne sont pas rentabilisées, le coût élevé des heures pleines ainsi que celui de l'abonnement ne peuvent être amortis.
Si les réductions proposées sont donc particulièrement intéressantes, il est nécessaire d'envisager un bilan complet de son mode de consommation : quels sont les horaires durant lesquels je sollicite le plus d'énergie ? Puis-je différer l'utilisation de mes appareils électrique ? Mon matériel électrique est-il programmable ? En fonction des réponses à ces questions, il se peut que l'offre Heures Super Creuses s'avère intéressante pour réaliser des économies d'énergie. Voici quelques astuces pour optimiser son offre Heures Super Creuses :
🧽 Programmer le fonctionnement des appareils les plus énergivores au cours des heures creuses et Super Creuses (machine à laver, sèche-linge, lave-vaisselle...) ;
🛀 Régler le chauffe-eau de la maison au cours des heures creuses et Super Creuses ;
🔋 Mettre ses appareils en charge durant les heures creuses et Super Creuses.
Service Client de Total Direct Energie
Total Direct Energie est reconnu pour disposer d'un Service Client de qualité. En outre, il assure que 93% des appels reçus par ses services sont pris en charge en moins d’une minute par l'un de des conseillers disponibles. Le fournisseur dispose à ce titre de différents canaux de communication : des lignes téléphoniques dédiées, un espace en ligne complet, une application mobile.
Au titre de son service client, Total Direct Energie a été récompensé à plusieurs reprises :
- 1er prix du Podium de la Relation Client 2018, 2019 et 2020 dans la catégorie Entreprise de Services, suite à une enquête réalisée par Bearing Point et Kantar TNS en décembre 2019 ;
- Trophée Qualiweb en 2018, 2019 et 2020 pour la meilleure Relation Client online sur le canal mail dans la catégorie « Services au public ». ;
- Elu Service Client de l'Année pour les éditions 2008 à 2019 dans la catégorie fournisseur d'électricité et de gaz (étude BVA).
Service client en ligne de Total Direct Energie
Les clients disposent d'un espace en ligne accessible gratuitement dès la souscription d'un contrat d'énergie auprès du fournisseur. Grâce à celui-ci il leur est possible entre autres de :
- Suivre et contrôler leurs consommations ;
- Envoyer leurs auto-relèves ;
- Consulter et enregistrer leurs factures ;
- Générer un justificatif de domicile ;
- Parrainer un proche pour bénéficier d'une remise de 20€ ;
- Résilier leur contrat Total Direct Energie.
Le principe de la clé Atome est de pouvoir suivre sa consommation en temps réel. Cependant elle est uniquement réservée aux foyers équipés du compteur Linky. Elle est incluse dans les offres Classique, Verte et Super Heures Creuses mais est facturée 2€/mois pour l'offre Online.
Lorsqu'on lit les avis clients sur Atome, on constate que ce service a eu un impact sur leur façon de consommer.
Service client par téléphone de Total Direct Energie
Pour les clients qui ne sont pas bénéficiaires de l'offre Online et qui peuvent donc obtenir le suivi de leur contrat par téléphone, Total Direct Energie met à disposition différents numéros, tout en garantissant un temps d'attente restreint.
Souscrire par téléphone Pour souscrire une offre d'électricité et/ou de gaz naturel auprès de Total Direct Energie, vous pouvez composer le ☎️09 74 59 38 75 ou choisir le Rappel gratuit.
Avant de souscrire un contrat auprès de Total Direct Energie par téléphone, il est nécessaire de se munir des informations suivantes :
- l'adresse complète du logement (la plus détaillée possible) ;
- Le PDL ou PRM du compteur éléctrique, indiqué sur celui-ci, ou sur votre facture ;
- La dernière facture d'électricité (sauf dans le cas d'un emménagement) ;
- Un RIB, dans le cadre de la mise en place d'un prélèvement automatique.
Comparaison des tarifs des offres Total Direct Energie
Le graphique ci-dessous compare les prix du kWh des offres de Total Direct Energie, en option Base.
En résumé, l'offre la plus chère est l'électricité verte, avec une remise de 2% sur le prix du kWh HT, par rapport aux tarifs réglementés. En termes de prix, l'offre online, initialement lancée par Direct Energie, est la plus avantageuse.
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