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Total Direct Energie se transforme, afin de mieux répondre à ses engagements, et devient TotalEnergies.
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En cette rentrée 2021, le coût de l'électricité fait l'objet d'une augmentation record. Face à cette hausse TotalEnergies (ex Total Direct Energie) est contraint de s'adapter.
Ainsi l'offre Online ainsi que l'offre Classique du fournisseur, sont désormais indisponibles.
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En 2021, Total Direct Energie se transforme pour devenir TotalEnergies et marquer ainsi son engagement en matière de transition énergétique. Toutefois, le fournisseur conserve ses offres avantageuses et ses pourcentages de réductions stables au fil des années.
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Après la fusion de Direct Energie et Total Spring en vue de devenir Total Direct Energie en 2019, l'entreprise change de cap en 2021 et se rebaptise cette fois-ci TotalEnergies. Alors que le fournisseur s'est imposé comme une référence en matière de prix avantageux, ce changement est l'occasion de revendiquer sa volonté d'etoffer ses efforts en matière de transition énergétique. Mais quels-sont les avis sur TotalEnergies (ex Total Direct Energie) ?
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|---|---|
| Note | 3,6/5 |
| Notre avis | Si TotalEnergies bénéficie d'un savoir-faire et d'une renommée qui lui ont permis de se hisser au rang de plus grand fournisseur alternatif du marché de l'énergie français, les prix proposés ne comptent pas toujours parmi les plus avantageux du marché. |
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| Offre Online de TotalEnergies | |
|---|---|
| 💰 Prix du kWh | - € TTC* |
| 👍 Avantages | -% d'économies sur le prix du kWh par rapport au tarif reglementé, sans limite de temps. |
| 👎 Inconvénients |
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| 📋 Modalités | Offre sans engagement. Le client peut souscrire ou résilier à tout moment, sans frais et sans délais. |
| 💡 Notre Avis | Une réduction de -% particulièrement intéressante, mais une offre réservée aux plus technophiles des abonnés, prêts à renoncer à un service client téléphonique. |
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| OFFRE INDISPONIBLE | |
| Offre Classique de TotalEnergies | |
|---|---|
| 💰 Prix du kWh | - € TTC* |
| 👍 Avantages |
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| 👎 Inconvénients | L'offre n'est pas la plus compétitive de TotalEnergies |
| 📋 Modalités | Offre sans engagement. Le client peut souscrire ou résilier à tout moment, sans frais et sans délais. |
| 💡 Notre Avis | L'offre est indexée au tarif réglementé et ne protège pas le client des hausses éventuelles. La réduction de -% permet néanmoins de réaliser des économies. |
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| OFFRE INDISPONIBLE | |
| Offre Verte de TotalEnergies | |
|---|---|
| 💰 Prix du kWh | 0.2692 € TTC* |
| 👍 Avantages |
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| 👎 Inconvénients | L'offre la plus chère proposée par le fournisseur. |
| 📋 Modalités | Offre sans engagement. Le client peut souscrire ou résilier à tout moment, sans frais et sans délais. |
| 💡 Notre Avis | Une offre verte intéressante qui permet d'avoir la garantie d'éviter les hausses de prix inattendues tout en profitant d'une énergie renouvelable. L'énergie verte proposée par le fournisseur, si elle est bien d'origine française, n'est toutefois pas une énergie premium. |
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| Offre Heures Super Creuses de TotalEnergies | |
|---|---|
| 💰 Prix du kWh | 0.1821 € TTC** |
| 👍 Avantages | 50% d'économies sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé de 2h à 6h du matin. |
| 👎 Inconvénients |
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| 📋 Modalités | Offre sans engagement. Le client peut souscrire ou résilier à tout moment, sans frais et sans délais. |
| 💡 Notre Avis | La réduction de 50% au cours de certaines plages horaires peut s'avérer particulièrement avantageuse pour certains consommateurs aux horaires décalés ou qui peuvent programmer leurs appareils électriques. Toutefois, pour un consommateur lambda, ce contrat peut se révéler ne pas être le plus intéressant. |
| En savoir plus | |
| Service Client de TotalEnergies | |
|---|---|
| 👍 Points forts | Différents points de contact : un espace en ligne complet, decliné en application mobile. Des services téléphoniques efficaces. |
| 👎 Points faibles | Peu d'avis négatifs, si ce n'est un délai de remboursement qui peut s'avérer plus long que prévu. |
| 💡 Notre Avis | L'une des forces de TotalEnergies réside dans son service client. En effet, les différents points de contact mis à disposition des clients sont performants. Le fournisseur garantit un temps d'attente minimum et offre un espace en ligne complet qui permet de suivre avec précision sa consommation en plus de gérer ses factures. |
| En savoir plus | |
* Pour un compteur de 6 kVa - à jour au 1er octobre 2021
** Pour un compteur de 6 kVa en heures pleines - à jour au 1er octobre 2021
En quelques années, le fournisseur TotalEnergies s'est hissé à la première position des fournisseur alternatifs, avec près de 4 millions de clients sous contrat. Ce positionnement tient notamment à une communication massive ainsi que des offres moins chères qu'EDF, par exemple. Pour pouvoir proposer des offres avantageuses, le fournisseur a - entre autres - fait le choix d'opter pour la stratégie suivante :
TotalEnergies est aujourd'hui le seul fournisseur d'énergie à pouvoir rivaliser avec les fournisseurs historiques Engie et EDF. Avec ses quelques 4 millions de clients, et ses près de 400 employés le fournisseur compte donc parmi les leaders français du marché de l'énergie, il est par ailleurs le premier fournisseur alternatif. TotalEnergies appartient au groupe Total, l'un des plus grand groupe énergétique au niveau mondial.
Toutes les offres d'électricité proposées par TotalEnergies garantissent une réduction plus ou moins importante sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé d'EDF. Ces réductions sont sans limite de temps (contrairement à certains fournisseurs qui proposent des réductions sur 1, 2 ou 3 ans seulement).
TotalEnergies est également l'un des premiers fournisseurs à avoir développé une offre spécialement destinée aux compteurs Linky, proposant des avantages supplémentaires. Toutefois, les offres proposées par le fournisseur ne comptent pas parmi les moins chères, ni les plus vertes du marché. En effet, des fournisseurs tels que Mint Energie, Bulb, Wekiwi ou encore Planète Oui proposent des offres qui peuvent être plus avantageuses en fonction du profil du consommateur.
TotalEnergies permet toutefois de bénéficier de l'expertise d'un fournisseur qui a fait ses preuves sur le marché ainsi que d'un service client (en ligne et par téléphone) connu pour être réactif et de qualité.
Les offres de TDE figurent parmi les plus compétitives mais ne sont pas les moins chères du marché. Toutefois, à la différence de la plupart des autres fournisseurs, les caractéristiques des offres et les pourcentages de réduction proposés sont stables dans le temps. Ainsi, les offres Online et Classique existent maintenant depuis de nombreuses années. Les pourcentages de réduction sont les mêmes également. Le client a donc la garantie de ne pas voir son pourcentage de réduction baisser drastiquement au terme de la première année, comme c'est le cas de l'offre Online & Green de Mint Energie ou de l'offre électricité d'Happe.
OFFRE ACTUELLEMENT INDISPONIBLE
Parmi les quatre offres proposées par TotalEnergies, l'offre Online propose en effet la réduction la plus intéressante, soit -% sur le prix du kWh HT. Le taux de remise est indexé aux tarifs réglementés, autrement-dit,le prix du kWh suit l'évolution de celui-ci : s'il baisse, le prix du kWh proposé par TotalEnergies baisse également, s'il augmente, en revanche, le prix du kWh de TotalEnergies augmente.
Bien que l'offre garantisse toujours -% de réduction par rapport au tarif réglementé, elle ne protège donc nullement de hausses éventuelles. Contrairement à certains autres fournisseurs, comme l'Italien Eni, qui garantit un tarif indexé uniquement à la baisse. La réduction proposée par TotalEnergies sur son offre Online est rendue possible grâce à des coûts de gestion au plus bas. En effet, tout se gère en ligne, de la souscription jusqu'au service client virtuel (email, tchat, espace client et application mobile). Pour autant, les conseillers de TotalEnergies s'engagent à répondre dans la journée pour 98% des requêtes.
Les clients ont à leur disposition un panel d'outils numériques pour gérer leur contrat en ligne et profiter pleinement des économies proposées par cette offre.
Bonjour,
J'ai changé de fournisseur l'année dernière. Pour l'instant pas de mauvaise surprise mais plutot des bonnes... Une facture d'énergie réduite de plus de 10% avec les tarifs proposés. Les échanges avec le support client se fait bien avec messenger. Le programme de parrainage est également un plus pour faire des économies.
MéliMélo - 07/10/2021 - Trustpilot
Mon transfert de fournisseur et résiliation rapide et sans problème. TOTAL ENERGIE, un des fournisseurs les moins chers sur le comparateur officiel du médiateur national de l’énergie [...] Inscription facile, 10% de remise sur le prix du Kwh HT.
Joël Dub - 06/10/2021 - Trustpilot
La souscription à l'offre Online est accessible aux particuliers et professionnels détenteurs d'un compteur de puissance inférieure ou équivalente à 36 kVA.
À savoir Dans le cadre du contrat Online de TotalEnergies, seule la mensualisation des factures est proposée. Le client est donc facturé chaque mois, sur la base d'une estimation (calculée par rapport aux consommations de l'année N-1). Une relève est effectuée tous les deux mois afin de réajuster les mensualités si nécessaire.
Il s'agit de l'offre la moins chère commercialisée par TotalEnergies. Le client est assuré de profiter d'une électricité HT toujours 10% moins chère que le tarif réglementé, quelle que soit son évolution. S'agissant d'une offre en ligne, il faut être à l'aise avec Internet ou le smartphone car toute la gestion de son contrat s'effectue via l'espace client en ligne. Cette offre est recommandée si vous souhaitez profiter de tarifs compétitifs et que la gestion du contrat en ligne ne vous fait pas peur. D'ailleurs, TotalEnergies s'engage à répondre aux sollicitations par mail en moins de 24h.
OFFRE ACTUELLEMENT INDISPONIBLE
Tout comme l'offre Online du fournisseur, l'offre Classique :
Si le prix du kWh présente une réduction de -% par rapport au tarif réglementé, le coût de l'abonnement est quant à lui équivalent.
Pour les clients possédant un compteur Linky, l'offre Classique propose une condition "Spécial Linky". Pour résumer, TotalEnergies définit une estimation des consommations de ses clients sur l'année, sur la base des spécificités du logement, des habitudes de consommation, de l'équipement dont ils disposent... Si à la fin de l'année, les consommations sont moindres, TotalEnergies reverse le trop perçu, mais offre également un bonus de 3%. Pour bénéficier de cette option, il faut toutefois réunir quelques conditions :
Au contraire de l'offre Online qui ne propose que la mensualisation, l'offre Classique permet de choisir ses modalités de paiement, mais également son rythme de facturation. Toutefois, en optant pour un autre mode de paiement que la mensualisation, le client de peut pas profiter de l'option "Spécial Linky".
L'une des autres caractéristiques de l'offre Classique réside dans le "RDV Energie" proposé par le fournisseur. En effet, chaque année, le consommateur peut être contacté par un expert TotalEnergies, afin de réaliser ensemble un bilan des consommations et faire le point sur le contrat afin trouver des solutions adaptées pour réduire ses consommations.
L'offre Classique de TotalEnergies est plus chère que son offre Online, avec seulement -% de réduction sur le tarif réglementé de l'électricité. Toutefois, cette réduction est garantie dans le temps, autrement-dit, année après année, vous avez l'assurance de conserver un prix avantageux, ce qui n'est pas le cas de toutes les offres d'énergie du marché (y compris celles qui proposent des réduction à priori plus intéressantes). De plus, l'offre Classique garantit une gestion téléphonique de son contrat (en plus de l'ecosystème digital développé par TotalEnergies pour ses clients). Si vous êtes prêts à bénéficier d'une réduction légèrement inférieure mais que vous souhaitez la garantie de profiter d'un service client efficace par téléphone pour un suivi complet de votre dossier, cette offre est idéale.
Jusqu'en avril 2021, la formule de l'offre verte de TotalEnergies présentait les mêmes caractéristiques que les offres Online et Classique :
Depuis cette année, l'offre fait donc peau neuve, tout en restant l'offre la plus chère proposée par le fournisseur. S'en est fini de la réduction affichée, il faut désormais compter sur une offre à prix fixe pour une durée de 1 ans. En contrepartie, TotalEnergies s'engage à offrir à ses clients une énergie 100% renouvelable, d'origine française. En effet, jusqu'à présent l'origine de l'énergie proposée par l'offre verte n'était pas assurée. Grâce aux installations de productions éoliennes et solaires qu'il gère, le fournisseur est en mesure d'assurer la provenance de son énergie verte.
📍 Quinipily, 56 150 Baud
⚡ 4 451 kW
📍 PDL 1 - Lieu-dit Notre Dame des Grouas, 72 240 Conlie
⚡ 10 800 kW
📍 Lieu-dit Les Galliennes, 41 800 Montoir-sur-le-Loir
2 342 kW
📍 Lieu-dit les Fourneaux, 45 490 Préfontaines
⚡ 1 405 kW
📍 Chemin de Melette, 51 000 Chalons-en-Champagne
⚡ 4 216 kW
📍 8199 Bruhl, 57 220 Momerstroff
⚡ 11 500 kW
📍 Lieu-dit les Gerpins, 18 360 Epineuil le Fleuriel
⚡ 1 054 kW
📍 Lalugran, 33 124 Brannens
⚡ 3 250 kW
📍 Le Mazet, 12 290 Arques
⚡ 4 000 kW
📍 Lieu-dit de Superdevoluy, parkink Sud, 05 250 Devoluy
⚡ 1 724 kW
L'offre verte TotalEnergies reste donc une offre d'énergie renouvelable certifiée par des garanties d’origine françaises.
TotalEnergies a souvent été critiqué pour son manque d'engagement vis à vis des énergies renouvelables. Le fournisseur figure d'ailleurs parmi les mauvais élèves du classement Greenpeace 2020 des fournisseurs verts. Toutefois, celui-ci a entrepris son virage vers les énergies vertes, en revisitant son offre verte, mais également via ses filiales Total Quadran et Total Solar. Parmi les projets menés par les filiales, on compte par exemple la solarisation de l'une des usines de production de L’Oréal par Total Quadran, ou encore l'installation de pas moins de 2 500 m2 de panneaux solaires sur la façade du Centre Scientifique et Technique Jean Féger de Pau grâce à Total Solar.
La maison mère du fournisseur, le groupe Total, souhaite d'ailleurs changer de nom et s'appeler désormais Total Énergies. Pour marquer ce nouveau positionnement, 20% de ses investissements seront consacrés à l’électricité et le renouvelable. Cet investissement représentera un total de 60 milliards de dollars en tout sur les 10 prochaines années. Le groupe vise une production de 100 gigawatts en renouvelable à l’horizon 2030, ce qui représente l'équivalent de la production de dizaines de réacteurs nucléaires.
Il existe désormais de nombreuses offres d'électricité dites vertes. Certaines d'entre elles sont dites "premium", par opposition aux offres d'électricité vertes "standards". Cette distinction a été proposée par l'Agence de l'environnement de la maîtrise de l'énergie (Ademe) :
Bien que l'énergie proposée par l'offre Verte soit d'origine française, celle-ci reste une offre d'énergie Standard. Sur le marché, il existe plusieurs offres dites Premium, en voici quelques exemples :
| Fournisseurs / Contact | Offres | Prix TTC kWh |
|---|---|---|
 ☎️09 74 59 46 30 Rappel gratuit | 100% Classic & Green | 137.64 € |
 ☎️08 05 08 04 05 Rappel gratuit | Tarif Vert Eclair | 137.64 € |
 ☎️09 74 59 22 19 Rappel gratuit | Offre Eco | 149.54 € |
 ☎️09 87 67 53 05 Rappel gratuit | Offre Cagnotte | 137.64 € |
 ☎️09 70 68 07 65 Contacter Enercoop | Offre Particuliers | 186.00 € |
Pour un compteur de 6 kVa - à jour au 1er octobre 2021
L'offre Verte de TotalEnergies permet également au consommateur de bénéficier des mêmes avantages que l'offre Classique, à savoir un bilan de consommation gratuit, un espace client en ligne mais également un service client joignable par téléphone et disponible du lundi au samedi. De plus, le client peut également choisir ses modalités de paiement, dates de prélèvement et mode de facturation.
Si vous souhaitez réellement agir en faveur de la transition énergétique, l'offre verte de TotalEnergies n'est pas la plus recommandée. En effet, l'offre Verte du fournisseur est une offre d'énergie verte standard. De plus, elle est également la plus chère du fournisseur, avec seulement, bien qu'elle garantisse un prix fixe de 1 ans. Pour résumer, l'offre verte n'est pas véritablement avantageuse comparée aux autres offres du fournisseur.
L'offre Heures Super Creuses de TotalEnergies se distingue des trois autres offres d'électricité proposées par le fournisseur. En effet, elle s'adresse aux clients détenteurs d'un compteur Linky et souhaitant bénéficier d'une tarification heures creuses avec plus encore d'avantages. Pendant 4 heures durant la nuit (entre 2h et 6h du matin), le prix de l’électricité est très avantageux. Le reste de la journée, le prix du kWh d’électricité est presque identique à celui de l'offre en heures pleines et creuses au tarif réglementé d'EDF. Le prix de l'abonnement quant à lui est le même que celui du tarif réglementé, comme c'est le cas des offres Online, Classique et Verte du fournisseur.
L'offres Heures Super Creuses propose donc :
Les plages horaires des heures creuses classiques de l'offre sont les mêmes que pour n'importe quel autre fournisseur. Celles-ci n'étant pas choisies par TotalEnergies, mais par Enedis (ex ERDF), le gestionnaire de réseau, au niveau local. Pour connaître ces heures creuses en fonction de votre région, vous pouvez saisir ci dessous votre commune ou code postal :
Saisissez votre commune ou son code postal pour voir vos plages heures creuses :
Si les plages d'heures Super Creuses proposées par le fournisseur peuvent s'avérer particulièrement alléchantes, il est à noter que celles-ci ne peuvent être modifiées ou changées. Les heures Super Creuses se déploient de 2h à 6h du matin, autrement-dit, au milieu de la plage des heures creuses (qui s’étend de 23h à 7h). Les bénéficiaires de l'offre du fournisseur sont donc confrontés à la même problématique que n'importe quel client d'une offre à double tarif : si les heures creuses et/ou Super Creuses ne sont pas rentabilisées, le coût élevé des heures pleines ainsi que celui de l'abonnement ne peuvent être amortis.
Si les réductions proposées sont donc particulièrement intéressantes, il est nécessaire d'envisager un bilan complet de son mode de consommation : quels sont les horaires durant lesquels je sollicite le plus d'énergie ? Puis-je différer l'utilisation de mes appareils électrique ? Mon matériel électrique est-il programmable ? En fonction des réponses à ces questions, il se peut que l'offre Heures Super Creuses s'avère intéressante pour réaliser des économies d'énergie. Voici quelques astuces pour optimiser son offre Heures Super Creuses :
🧽 Programmer le fonctionnement des appareils les plus énergivores au cours des heures creuses et Super Creuses (machine à laver, sèche-linge, lave-vaisselle...) ;
🛀 Régler le chauffe-eau de la maison au cours des heures creuses et Super Creuses ;
🔋 Mettre ses appareils en charge durant les heures creuses et Super Creuses.
TotalEnergies est reconnu pour disposer d'un Service Client de qualité. En outre, il assure que 93% des appels reçus par ses services sont pris en charge en moins d’une minute par l'un de des conseillers disponibles. Le fournisseur dispose à ce titre de différents canaux de communication : des lignes téléphoniques dédiées, un espace en ligne complet, une application mobile.
Au titre de son service client, TotalEnergies a été récompensé à plusieurs reprises :
Le rappel a été immédiat, et la consultation de mes consommations très rapide. Mon interlocutrice a été claire et a pris le temps de répondre à toutes mes questions en prenant en compte mes remarques. Elle maîtrisait bien son sujet ce qui est rassurant.
Client 69 - 04/10/2021 - Trustpilot
Les clients disposent d'un espace en ligne accessible gratuitement dès la souscription d'un contrat d'énergie auprès du fournisseur. Grâce à celui-ci il leur est possible entre autres de :
Le principe de la clé Atome est de pouvoir suivre sa consommation en temps réel. Cependant elle est uniquement réservée aux foyers équipés du compteur Linky. Elle est incluse dans les offres Classique, Verte et Super Heures Creuses mais est facturée 2€/mois pour l'offre Online.
Lorsqu'on lit les avis clients sur Atome, on constate que ce service a eu un impact sur leur façon de consommer.
Pour les clients qui ne sont pas bénéficiaires de l'offre Online et qui peuvent donc obtenir le suivi de leur contrat par téléphone, TotalEnergies met à disposition différents numéros, tout en garantissant un temps d'attente restreint.
Avant de souscrire un contrat auprès de TotalEnergies par téléphone, il est nécessaire de se munir des informations suivantes :
Choisir la meilleure offre TotalEnergies Pour choisir l'offre TotalEnergies la plus adaptée, en fonction de vos besoins, des caractéristiques de votre logement et de vos habitudes de consommation, contactez gratuitement le ☎️09 74 59 38 75 ou demandez un Rappel gratuit.
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Excellente offre sécurisante. Ils sont producteur gaz et électricité, donc bien placé pour offrir la sécurité et le meilleur prix au niveau de leur offre (Remise garantie de 5% sur votre consommation de gaz et d'électricité par rapport au tarif réglementé+100 euros en prenant la carte Total+20 euros avec ce code de parrainage 111418378). Ce qui me fait une économie de 250 euros par an. C'est de très loin l'une des meilleures offres et la plus sécurisante du marché. N'hésitez pas ! Je recommande sans aucune réserve
Lire la suite Voir moinsSi vous avez des difficultés financières pour payer votre facture et qu'il vous propose une solution.... c'est de tout payer le mois suivant pour éviter une coupure !!! impossible d'échelonner ou de demander un report !! de plus les agents sont sourds devant vos difficultés !!
Lire la suite Voir moinsTotal direct énergie incompétent, facture d estimation de 2mois qui correspond à notre consommation annuelle. Le problème a été résolu en 2mois. Mais encore une erreur de leur part et cela fait maintenant plus de 2mois que nous ne cessons de les appeler pour régler leur seconde erreur de facturation à chaque fois ils nous promettent avoir régler le souci résultats frais bancaire pour des prélèvements non justifiés et nous attendons toujours la facture promise depuis mi-aout qui est censé reprendre notre avoir en considération. Resultat service client déplorable. En espérant que ce commentaire nous fasse avancer.
Lire la suite Voir moinsFRAIS de mise en service abusif et aucun moyen de se faire rembourser souscription du contrat le 30/09 garanti sous 48h . mais le 06/10 coupure d’énergie donc il faut payer pour une remise en service dans les 2h qui suivent donc 53€.tout ça parce que chez Total directe energie ils n'ont pas pris en charge ma souscription.
Lire la suite Voir moinsje suis client de Total Energie depuis le 8/10/2021 suite à l'arrêt des contrats Leclerc Energies, J'ai eu aucun souci pour le changement. Pour le reste, a voir dans le temps. Voici mon code parrainage 111391287 pour bénéficier de 20€
Lire la suite Voir moinsBonjour, Je suis étudiante, j'ai souscrit, via Internet, à total direct énergie aujourd'hui je suis totalement satisfaite des services et du tarif. J'ai bénéficié de 20 € sur ma première facture en me faisant parrainer par mes parents qui sont chez Total direct énergie depuis 3 ans et en sont totalement satisfait. Voici mon code de parrainage : 105274750 pour à votre tour bénéficier de 20 € de réduction sur votre première facture et d'un distributeur d'énergie au top
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