Avis des clients Total Direct Energie Électricité en 2019

La fusion officielle de Total Spring et de Direct Energie a eu lieu le 11 avril 2019 pour devenir Total Direct Energie. Cet article analyse les différents avis positifs et négatifs des clients sur les tarifs et les services de ce fournisseur. Près de 4 millions de clients ont aujourd'hui un contrat chez Total Direct Energie.

Les avis clients 2019 sur Total Direct Energie

Il existait, avant le 11 avril 2019, Direct Energie et Total Spring. Total a dans un premier temps, en 2018, conclu le rachat de Direct Energie par Option Publique d'Achat (OPA). Le groupe pétrolier détient alors plus de 70% du capital du fournisseur alternatif Direct Energie. Ce rapprochement a progressivement pris un nouveau tournant jusqu'a ce que Total Spring et Direct Energie annonce une fusion des deux marques, pour devenir Total Direct Energie. Quatre nouvelles offres sont proposées : verte, online, classique et heures super creuses. Elles ont le même fonctionnement que les précédentes offres de Direct Energie.

Avec plus de 3 millions de clients abonnés à Total Direct Energie, de nombreux avis clients sont partagés sur les plateformes et forums tels que Truspilot et iGraal.

Les économies garanties par les prix de Total Direct Energie

Total Direct Energie propose quatre offres d'électricité identiques à celles de l'ancien fournisseur Direct Energie :

• L'offre Online est la plus avantageuse en termes de prix puisqu'elle propose une remise de 10% sur le prix du kWh HT ;
• L'offre Classique met en place une réduction de 5% sur le prix du kWh HT ;
• L'offre Verte, une offre d'électricité verte, mais avec une réduction de 2% sur le prix du kWh HT seulement.
• L'offre Heures Super Creuses, pour les détenteurs d'un compteur Linky, avec un tarif à -50% pendant les horaires de nuit.

En somme, les offres de ce fournisseur sont indexées sur les tarifs réglementés en vigueur, tout en proposant une remise. C'est ce qui séduit les clients désireux de réduire leur facture d'électricité avant tout.

C'est le cas de cet avis client d'une offre Total Direct Energie :

Un service client performant

Le service client de Total Direct Energie cumule les récompenses depuis de nombreuses années. C'est d'ailleurs un argument souvent mis en avant par le fournisseur pour séduire de nouveaux clients.

Total Direct Energie a reçu, entre autres, les prix suivants :

• Meilleur Service Client de l'année 2019 et ce, depuis 2008 ;
• Trophée Qualiweb, qui récompense les meilleurs acteurs de la relation client en ligne ;
• Prix Excellence client 2019 ;
• Prix Selectra 2019.

Les avis sur le service client de Total Direct Energie reflètent ces multiples récompenses.

La possibilité de parrainer ses proches

Le fournisseur permet à ses clients de réaliser encore plus d'économies via le parrainage Total Direct Energie. Le principe est simple, le filleul doit renseigner le numéro client de son parrain lors de sa souscription à Total Direct Energie. Ainsi, les deux gagnent 20€.

Concernant les avis sur le parrainage Total Direct Energie, les clients paraissent séduits :

La clé Atome est-elle utile et appréciée des clients ?

Le principe de la clé Atome est de pouvoir suivre sa consommation en temps réel. Cependant elle est uniquement réservée aux foyers équipés du compteur Linky. Elle est incluse dans les offres Classique, Verte et Super Heures Creuses mais est facturée 2€/mois pour l'offre Online.

Lorsqu'on lit les avis clients sur Atome, on constate que ce service a eu un impact sur leur façon de consommer.

L'offre Online, vraiment la moins chère ?

Parmi les quatre offres proposées par Total Direct Energie, l'offre Online propose en effet la réduction la plus intéressante, soit 10% sur le prix du kWh HT. Elle fait partie des offres d'électricité les moins chères du marché de l'électricité aujourd'hui. Cette réduction est rendue possible par des coûts de gestion au plus bas. En effet, tout se gère en ligne, de la souscription jusqu'au service client virtuel (email, tchat, espace client et application mobile). Pour autant, les conseillers de Total Direct Energie s'engagent à répondre dans la journée pour 98% des requêtes.

Les clients ont à leur disposition un panel d'outils numériques pour gérer leur contrat en ligne et profiter pleinement des économies proposées par cette offre.

L'offre verte pour soutenir les énergies renouvelables

L'offre verte de Total Direct Energie propose une électricité 100% renouvelable avec une réduction sur le prix du kWh HT de 2% comparé aux tarifs régulés HT. Le caractère "vert" de l'électricité distribuée est certifié au niveau européen par les garanties d'origine.

Cependant, l'offre verte présente un point négatif important. En effet, les clients de l'ancien Total Spring bénéficiaient d'une électricité verte à prix fixe pendant 1 an avec une réduction de 10% sur les tarifs réglementés HT en vigueur. La nouvelle offre verte de Total Direct Energie, qui est en fait la même offre que proposait Direct Energie, n'est pas une offre 100% verte et propose seulement une réduction de 2% sur les tarifs réglementés. Au final, les clients de l'offre Total Spring se retrouvent avec une électricité qui n'est soit plus verte à 100%, soit plus coûteuse qu'avant. On ne peut toutefois pas nier l'ambition du groupe Total résolument tournée vers les énergies renouvelables, notamment avec le rachat de Lampiris en 2016 et l'investissement dans des sources de production renouvelables et en particulier dans le solaire. Il affirme qu'il n'était pas en mesure de fournir la totalité de ses clients en électricité verte suite à la fusion.

Comparaison des tarifs des offres Total Direct Energie

Le graphique ci-dessous compare les prix du kWh des offres de Total Direct Energie, en option Base.

En résumé, l'offre la plus chère est l'électricité verte, avec une remise de 2% sur le prix du kWh HT, par rapport aux tarifs réglementés. En termes de prix, les Heures Super Creuses, initialement lancées par Direct Energie, sont les plus avantageuses.

Quelle offre Total Direct Energie choisir ? Pour savoir quelle offre Total Direct Energie choisir, cela dépend des attentes du client. Par exemple un client prêt à payer plus cher pour une électricité plus verte devrait opter pour l'offre verte. Pour les clients qui recherchent une offre avec un service client et des outils complets, il leur est conseillé d'opter pour l'offre Classique. Il est possible de contacter les conseillers Selectra pour trouver la meilleure offre. Le numéro gratuit est le 09 74 59 38 75 ou demander un rappel gratuit.