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Passage chez Total Energie suite à l'arrêt de mon ancien fournisseur. Client depuis 3 mois, aucun soucis à déclarer. Une consommation suivie en ligne qui permet de savoir à quel niveau on se situe exactement.
Je recommande ce fournisseur d'énergie.
Petit bonus : un système de parrainage avec une réduction de 20€ sur votre première facture en mettant mon code parrain : 111311545
Bonjour, je suis passé récemment chez Total Energies suite à l'arrêt des contrats Leclerc Energies, chez qui j'étais depuis bientôt 3 ans. Mon passage chez eux s'est déroulé sans aucun souci via l'inscription en ligne. On verra sur la durée mais pour le moment tout est parfait. Petit plus, 20€ à gagner en parrainant et se faisant parrainer, voici mon code parrain 111238375.
Très mauvais service client, en particulier le service web. Le tarif n'est plus si intéressant maintenant. Voici mon expérience: J'ai fait l'ouverture d'un contrat en ligne le 18/07 pour une mise en service le 23/07. Le 25/07 ce n'était toujours pas fait donc je me suis retrouvé tout le weekend sans électricité. J'ai appelé le service client qui m'a indiqué que le contrat n'était pas finalisé alors que j'ai bien reçu une confirmation par email, et n'ai reçu aucun appel de leur part auparavant. Pour une mise en service le jour même ils m'ont demandé 50 euros supplémentaires. Ils n'ont pas voulu accepter leur responsabilité et le service client par téléphone était déplorable. Voici quelques phrases entendues sur un ton très désagréable : "Maintenant vous savez comment on fonctionne, c'est comme ça et pas autrement", ou encore "J'annule votre contrat?" eh bien oui. Et tous mes autres contrats aussi, vous allez les perdre.
Code * 112713104 * -20€
Venant juste de souscrire à l'offre Totalenergie, je propose un parrainage avec le code 112713104. Ce code vous fera économiser 20€ sur votre première facture. J'ai choisi cette offre car c'était pour moi la plus avantageuse sur le marché. Merci Merci !
Service comptabilité totalement dépassé. Trois rappels pour facture impayée alors qu'elle est bien payée. A chaque fois le call desk nous promet que celle-ci sera supprimée! Heureusement qu'on n'a pas de domiciliation. Pour le reste, c'est un fournisseur...
Bonjour , attention ,attention
ne signe pas un contrat avec Total Energie , fournisseur d'arnaque , service clientèle arrogant et incompétent , qui vous a envoyé des factures éventé et abusif , moi j'étais à peine 7 mois avec eux , et à ma surprise j'ai eu'une facture de 1600 euro , et quand j'ai demandé qui me donne une explication pour ça ,on m'accrocher bout de la ligne , et en plus il sont envoyé une lettre huissier , je vais naturellement aller au tribunal pour contester et dénoncer ce fournisseur la , s'il vous plaît ne fait pas la même erreur qu'à moi . Et en plus il répond toujours avec le même message sur trustpilot , nous excusant pour la sur facturation abuser cette situation nous sommes professionnalisme ? En facturation abusive oui , seul en France les fournisseurs en la carte blanche , faire ce que qu'il voulons, accouse des loi mise en place par des gens malade mental , qui existe seul en France , dans autres mots , vous payer quand même , même si vous n'aviez pas causer la facture, il faut que je passe au tribunal pour m'en sortir de c'est cauchemar la .
Bonjour , attention ,attention
ne signe pas un contrat avec Total Energie , fournisseur d'arnaque , service clientèle arrogant et incompétent , qui vous a envoyé des factures éventé et abusif , moi j'étais à peine 7 mois avec eux , et à ma surprise j'ai eu'une facture de 1600 euro , et quand j'ai demandé qui me donne une explication pour ça ,on m'accrocher bout de la ligne , et en plus il sont envoyé une lettre huissier , je vais naturellement aller au tribunal pour contester et dénoncer ce fournisseur la , s'il vous plaît ne fait pas la même erreur qu'à moi . Et en plus il répond toujours avec le même message sur trustpilot , nous excusant pour la sur facturation abuser cette situation nous sommes professionnalisme ? En facturation abusive oui , seul en France les fournisseurs en la carte blanche , faire ce que qu'il voulons, accouse des loi mise en place par des gens malade mental , qui existe seul en France , dans autres mots , vous payer quand même , même si vous n'aviez pas causer la facture, il faut que je passe au tribunal pour m'en sortir de c'est cauchemar la .
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Après la fusion de Direct Energie et Total Spring en vue de devenir Total Direct Energie en 2019, l'entreprise change de cap en 2021 et se rebaptise cette fois-ci TotalEnergies. Alors que le fournisseur s'est imposé comme une référence en matière de prix avantageux, ce changement est l'occasion de revendiquer sa volonté d'étoffer ses efforts en matière de transition énergétique. Mais quels sont les avis sur TotalEnergies (ex Total Direct Energie) ?
Note
3,6/5
Notre avis
Si TotalEnergies bénéficie d'un savoir-faire et d'une renommée qui lui ont permis de se hisser au rang de plus grand fournisseur alternatif du marché de l'énergie français, les prix proposés ne comptent pas toujours parmi les plus avantageux du marché.
-% d'économies sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, sans limite de temps.
👎 Inconvénients
Prix de l'abonnement identique au tarif réglementé ;
Service client uniquement disponible en ligne.
📋 Modalités
Offre sans engagement. Le client peut souscrire ou résilier à tout moment, sans frais et sans délais.
💡 Notre Avis
Une réduction de -% particulièrement intéressante, mais une offre réservée aux plus technophiles des abonnés, prêts à renoncer à un service client téléphonique.
Une réduction de 5 € sur le prix du MWh par rapport au tarif réglementé, sans limite de temps ;
La garantie facture "Spécial Linky" qui offre un bonus de 3% sur les remboursements.
👎 Inconvénients
Pas d'énergie verte.
📋 Modalités
Offre sans engagement. Le client peut souscrire ou résilier à tout moment, sans frais et sans délais.
💡 Notre Avis
L'offre est indexée au tarif réglementé et ne protège pas le client des hausses éventuelles. La réduction de 5 € sur le MWh permet néanmoins de réaliser des économies.
De l’électricité verte française certifiée par des Garanties d’origine ;
Un prix fixe garanti pendant - an.
👎 Inconvénients
L'offre la plus chère proposée par le fournisseur.
📋 Modalités
Offre sans engagement. Le client peut souscrire ou résilier à tout moment, sans frais et sans délais.
💡 Notre Avis
Une offre verte intéressante qui permet d'avoir la garantie d'éviter les hausses de prix inattendues tout en profitant d'une énergie renouvelable. L'énergie verte proposée par le fournisseur, si elle est bien d'origine française, n'est toutefois pas une énergie premium.
50% d'économies sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé de 2h à 6h du matin.
👎 Inconvénients
Un prix de l'abonnement et du kWh en heures pleines identique à celui du tarif réglementé ;
Une offre réservée aux détenteurs d'un compteur Linky.
📋 Modalités
Offre réservée aux propriétaires de bornes de recharge. Offre sans engagement. Le client peut souscrire ou résilier à tout moment, sans frais et sans délais.
💡 Notre Avis
La réduction de 50% au cours de certaines plages horaires peut s'avérer particulièrement avantageuse pour certains consommateurs aux horaires décalés ou qui peuvent programmer leurs appareils électriques. Toutefois, pour un consommateur lambda, ce contrat peut se révéler ne pas être le plus intéressant.
Différents points de contact : un espace en ligne complet, décliné en application mobile. Des services téléphoniques efficaces.
👎 Points faibles
Peu d'avis négatifs, si ce n'est un délai de remboursement qui peut s'avérer plus long que prévu.
💡 Notre Avis
L'une des forces de TotalEnergies réside dans son service client. En effet, les différents points de contact mis à disposition des clients sont performants. Le fournisseur garantit un temps d'attente minimum et offre un espace en ligne complet qui permet de suivre avec précision sa consommation en plus de gérer ses factures.
* Pour un compteur de 6 kVa - à jour au 1er août 2022
** Pour un compteur de 6 kVa en heures pleines - à jour au 1er août 2022
✔️ TotalEnergies Avis (2022) : est-ce un fournisseur fiable ?
Le premier fournisseur alternatif
En quelques années, le fournisseur TotalEnergies s'est hissé à la première position des fournisseurs alternatifs, avec près de 4 millions de clients sous contrat. Ce positionnement tient notamment à une communication massive ainsi que des offres moins chères qu'EDF, par exemple. Pour pouvoir proposer des offres avantageuses, le fournisseur a - entre autres - fait le choix d'opter pour la stratégie suivante :
Total direct Energie a fait le choix de bénéficier d'une marge moins importante sur les profits tirés de l'électricité proposée. En effet, le fournisseur mise sur une clientèle plus importante, plutôt que sur un profit maximum auprès d'un portefeuille clients moins important.
Le fournisseur a adopté des stratégies d'achat afin de se fournir en énergie à moindre coût. En effet, TotalEnergies tire parti des différentes options d'achat disponibles sur les marchés de l'énergie, mais également de certains dispositifs réglementaires qui lui permettent de se procurer de grandes quantités d'énergie nucléaire à moindre coût.
TotalEnergies est-il un fournisseur fiable ? L'avis de l'expert
TotalEnergies est aujourd'hui le seul fournisseur d'énergie à pouvoir rivaliser avec les fournisseurs historiques Engie et EDF. Avec ses quelques 5 millions de clients et ses près de 400 employés le fournisseur compte donc parmi les leaders français du marché de l'énergie, il est par ailleurs le premier fournisseur alternatif. TotalEnergies appartient au groupe Total, l'un des plus grands groupes énergétiques au niveau mondial.
Des offres moins chères ?
L'offre Essentielle, par exemple, propose une réduction de 5 € sur le MWh par rapport au tarif réglementé d'EDF. Cette réduction est sans limite de temps (contrairement à certains fournisseurs qui proposent des réductions sur 1, 2 ou 3 ans seulement).
TotalEnergies est également l'un des premiers fournisseurs à avoir développé une offre spécialement destinée aux compteurs Linky, proposant des avantages supplémentaires. Toutefois, les offres proposées par le fournisseur ne comptent pas parmi les moins chères, ni les plus vertes du marché.
TotalEnergies permet toutefois de bénéficier de l'expertise d'un fournisseur qui a fait ses preuves sur le marché ainsi que d'un service client (en ligne et par téléphone) connu pour être réactif et de qualité.
Les offres TotalEnergies sont-elles réellement bon marché ? L'avis de l'expert
Les offres de TotalEnergies figurent parmi les plus compétitives du marché et sont souvent les moins chères du marché. Toutefois, à la différence de la plupart des autres fournisseurs, les caractéristiques des offres et les pourcentages de réduction proposés sont stables dans le temps. Ainsi, les offres Online et Essentielle existent maintenant depuis de nombreuses années. Les pourcentages de réduction sont les mêmes également. Le client a donc la garantie de ne pas voir son pourcentage de réduction baisser considérablement au terme de la première année comme c'est le cas de l'offre Online & Green de Mint Energie ou de l'offre électricité de Happe.
TotalEnergies : Quels sont les avis clients ?
Les avis des consommateurs de TotalEnergies
👍 Les avantages
👎 Les inconvénients
Des offres compétitives comparées au Tarif réglementé d'EDF ;
Un service client à l'écoute et qualifié ;
Des offres de parrainages ;
Un espace client intuitif et pratique.
Un manque d'énergie verte ;
Des problèmes liés à la facturation.
Les avis des consommateurs de TotalEnergies sont majoritairement positifs. Le fournisseur alternatif d'électricité récolte une note globale de 8.2/10 d'avis positifs sur la plateforme Avis Vérifiés .
🖱️ Avis sur l'offre Online de TotalEnergies
OFFRE ACTUELLEMENT INDISPONIBLE
Parmi les quatre offres proposées par TotalEnergies, l'offre Online propose en effet, la réduction la plus intéressante, soit -% sur le prix du kWh HT. Le taux de remise est indexé aux tarifs réglementés, autrement dit le prix du kWh suit l'évolution de celui-ci : s'il baisse, le prix du kWh proposé par TotalEnergies baisse également, s'il augmente, en revanche, le prix du kWh de TotalEnergies augmente.
Bien que l'offre garantisse toujours -% de réduction par rapport au tarif réglementé, elle ne protège donc nullement de hausses éventuelles. Contrairement à certains autres fournisseurs, comme l'Italien Eni, qui garantit un tarif indexé uniquement à la baisse. La réduction proposée par TotalEnergies sur son offre Online est rendue possible grâce à des coûts de gestion au plus bas. En effet, tout se gère en ligne, de la souscription jusqu'au service client virtuel (email, tchat, espace client et application mobile). Pour autant, les conseillers de TotalEnergies s'engagent à répondre dans la journée pour 98% des requêtes.
Les clients ont à leur disposition un panel d'outils numériques pour gérer leur contrat en ligne et profiter pleinement des économies proposées par cette offre.
Bonjour,
J'ai changé de fournisseur l'année dernière. Pour l'instant pas de mauvaise surprise, mais plutôt des bonnes... Une facture d'énergie réduite de plus de 10% avec les tarifs proposés. Les échanges avec le support client se fait bien avec Messenger. Le programme de parrainage est également un plus pour faire des économies.
MéliMélo - 07/10/2021 - Trustpilot
Mon transfert de fournisseur et résiliation rapide et sans problème. TOTAL ENERGIE, un des fournisseurs les moins chers sur le comparateur officiel du médiateur national de l’énergie [...] Inscription facile, 10% de remise sur le prix du kWh HT.
Joël Dub - 06/10/2021 - Trustpilot
La souscription à l'offre Online est accessible aux particuliers et professionnels détenteurs d'un compteur de puissance inférieure ou équivalente à 36 kVA.
À savoir Dans le cadre du contrat Online de TotalEnergies, seule la mensualisation des factures est proposée. Le client est donc facturé chaque mois, sur la base d'une estimation (calculée par rapport aux consommations de l'année N-1). Une relève est effectuée tous les deux mois afin de réajuster les mensualités si nécessaire.
Faut-il souscrire à l'offre Online TotalEnergies ? L'avis de l'expert
Il s'agit de l'offre la moins chère commercialisée par TotalEnergies. Le client est assuré de profiter d'une électricité HT toujours 10% moins chère que le tarif réglementé, quelle que soit son évolution. S'agissant d'une offre en ligne, il faut être à l'aise avec Internet ou le smartphone, car toute la gestion de son contrat s'effectue via l'espace client en ligne. Cette offre est recommandée si vous souhaitez profiter de tarifs compétitifs et que la gestion du contrat en ligne ne vous fait pas peur. D'ailleurs, TotalEnergies s'engage à répondre aux sollicitations par mail en moins de 24h.
💡 Quels sont les avis sur l'offre Essentielle (ex Classique) de TotalEnergies ?
Tout comme l'offre Online du fournisseur, l'offre Essentielle :
Est indexée au tarif réglementé de l'électricité ;
Propose une réduction de 5 € sur le MWh ;
Offre une remise sans limite de temps ;
Est ouverte aux clients particuliers et professionnels détenteurs d'un compteur de puissance inférieure ou équivalente à 36 kVA..
Si le prix du kWh présente une réduction de 5 € sur le MWh par rapport au tarif réglementé, le coût de l'abonnement est quant à lui équivalent.
Pour les clients possédant un compteur Linky, l'offre Essentielle propose une condition "Spécial Linky". Pour résumer, TotalEnergies définit une estimation des consommations de ses clients sur l'année, sur la base des spécificités du logement, des habitudes de consommation, de l'équipement dont ils disposent... Si à la fin de l'année, les consommations sont moindres, TotalEnergies reverse le trop perçu, mais offre également un bonus de 3%. Pour bénéficier de cette option, il faut toutefois réunir quelques conditions :
Avoir accepté le montant des mensualités proposé ;
N'avoir aucun impayé sur l'année écoulée.
Au contraire de l'offre Online qui ne propose que la mensualisation, l'offre Essentielle permet de choisir ses modalités de paiement, mais également son rythme de facturation. Toutefois, en optant pour un autre mode de paiement que la mensualisation, le client ne peut pas profiter de l'option "Spécial Linky".
L'une des autres caractéristiques de l'offre Essentielle réside dans le "RDV Energie" proposé par le fournisseur. En effet, chaque année, le consommateur peut être contacté par un expert TotalEnergies, afin de réaliser ensemble un bilan des consommations et faire le point sur le contrat afin de trouver des solutions adaptées pour réduire ses consommations.
Faut-il souscrire à l'offre Essentielle TotalEnergies ? L'avis de l'expert
L'offre Essentielle de TotalEnergies propose 5 € de réduction sur le prix du MWh comparé au tarif réglementé de l'électricité. Avec l'avantage d'avoir une réduction garantie dans le temps, autrement dit, année après année, vous avez l'assurance de conserver un prix avantageux, ce qui n'est pas le cas de toutes les offres d'énergie du marché (y compris celles qui proposent des réductions à priori plus intéressantes). De plus, l'offre Essentielle garantit une gestion téléphonique de son contrat (en plus de l'écosystème digital développé par TotalEnergies pour ses clients). L'offre Essentielle est actuellement l'une des offres les moins chères du marché.
Souscrire à l'offre Essentielle de TotalEnergies Pour souscrire à une offre d'électricité et faire des économies sur votre facture contacter le ☎️ 09 74 59 38 75 ou .
🍃 L'offre Verte TotalEnergies, avis
Jusqu'en avril 2021, la formule de l'offre verte de TotalEnergies présentait les mêmes caractéristiques que les offres Online et Essentielle :
Un tarif indexé au tarif réglementé de l'électricité ;
Une réduction de 2% par rapport au TRV (cette réduction est de 5 € sur le MWh pour l'offre Essentielle) ;
Une remise sans limite de temps.
Depuis cette année, l'offre fait donc peau neuve, tout en restant l'offre la plus chère proposée par le fournisseur. C'en est fini de la réduction affichée, il faut désormais compter sur une offre à prix fixe pour une durée de 1 ans. En contrepartie, TotalEnergies s'engage à offrir à ses clients une énergie 100% renouvelable, d'origine française. En effet, jusqu'à présent l'origine de l'énergie proposée par l'offre verte n'était pas assurée. Grâce aux installations de productions éoliennes et solaires qu'il gère, le fournisseur est en mesure d'assurer la provenance de son énergie verte.
Les sites de production éoliens et solaires gérés par TotalEnergies
L'offre verte TotalEnergies reste donc une offre d'énergie renouvelable certifiée par des garanties d’origine françaises.
TotalEnergies est-il un fournisseur vert ? Notre avis
TotalEnergies a souvent été critiqué pour son manque d'engagement vis-à-vis des énergies renouvelables. Le fournisseur figure d'ailleurs parmi les mauvais élèves du classement Greenpeace 2020 des fournisseurs verts. Toutefois, celui-ci a entrepris son virage vers les énergies vertes, en revisitant son offre verte, mais également via ses filiales Total Quadran et Total Solar. Parmi les projets menés par les filiales, on compte, par exemple, la solarisation de l'une des usines de production de L’Oréal par Total Quadran, ou encore l'installation de pas moins de 2 500 m2 de panneaux solaires sur la façade du Centre Scientifique et Technique Jean Féger de Pau grâce à Total Solar.
La maison mère du fournisseur, le groupe Total, souhaite d'ailleurs changer de nom et s'appeler désormais TotalEnergies. Pour marquer ce nouveau positionnement, 20% de ses investissements seront consacrés à l’électricité et le renouvelable. Cet investissement représentera un total de 60 milliards de dollars en tout sur les 10 prochaines années. Le groupe vise une production de 100 gigawatts en renouvelable à l’horizon 2030, ce qui représente l'équivalent de la production de dizaines de réacteurs nucléaires.
Il existe désormais de nombreuses offres d'électricité dites vertes. Certaines d'entre elles sont dites "premium", par opposition aux offres d'électricité vertes "standards". Cette distinction a été proposée par l'Agence de l'environnement de la maîtrise de l'énergie (ADEME) :
Offre verte standard : le fournisseur achète séparément l'électricité et les garanties d'origine. Sa seule obligation étant d'acheter une quantité de garanties d'origine équivalente à la consommation de son client (en France ou en Europe). L'électricité quant à elle peut provenir de n'importe quelle source de production (EnR, nucléaire, fossile).
Offre verte premium : l'électricité et les garanties d'origine sont achetées conjointement auprès du même producteur en France. Ces offres premium garantissent donc l'origine de l'électricité achetée, mais également de meilleures conditions de rémunération aux producteurs, grâce à des contrats de long terme.
Bien que l'énergie proposée par l'offre Verte soit d'origine française, celle-ci reste une offre d'énergie Standard. Sur le marché, il existe plusieurs offres dites Premium, en voici quelques exemples :
♻️
Électricité 100% verte
100% de garantie d'origine renouvelable
Appels non-surtaxés. Référencement gratuit des fournisseurs. Tarifs TTC à jour au 1er août 2022 pour un compteur d'une puissance de 6 kVa en option Base. Offres partenaires classées par ordre alphabétique.
L'offre Verte de TotalEnergies permet également au consommateur de bénéficier des mêmes avantages que l'offre Essentielle, à savoir un bilan de consommation gratuit, un espace client en ligne, mais également un service client joignable par téléphone et disponible du lundi au samedi. De plus, le client peut également choisir ses modalités de paiement, dates de prélèvement et mode de facturation.
Faut-il souscrire à l'offre verte de TotalEnergies ? L'avis de l'expert
Si vous souhaitez réellement agir en faveur de la transition énergétique, l'offre verte de TotalEnergies n'est pas la plus recommandée. En effet, l'offre Verte du fournisseur est une offre d'énergie verte standard. De plus, elle est également la plus chère du fournisseur, avec seulement, bien qu'elle garantisse un prix fixe de 1 an. Pour résumer, l'offre verte n'est pas véritablement avantageuse comparée aux autres offres du fournisseur.
⏰ L'offre Heures Super Creuses est-elle rentable ?
L'offre est réservée aux propriétaires de bornes de recharge.
L'offre Heures Super Creuses de TotalEnergies se distingue des trois autres offres d'électricité proposées par le fournisseur. En effet, elle s'adresse aux clients détenteurs d'un compteur Linky et souhaitant bénéficier d'une tarification heures creuses avec plus encore d'avantages. Pendant 4 heures durant la nuit (entre 2h et 6h du matin), le prix de l’électricité est très avantageux. Le reste de la journée, le prix du kWh d’électricité est presque identique à celui de l'offre en heures pleines et creuses au tarif réglementé d'EDF. Le prix de l'abonnement quant à lui est le même que celui du tarif réglementé, comme c'est le cas des offres Online, Essentielle et Verte du fournisseur.
L'offres Heures Super Creuses propose donc :
Un prix du kWh en heures creuses, de 23h à 2h et de 6h à 7h, 29% moins cher, par rapport aux heures pleines.
Un prix du kWh en heures super creuses, de 2h à 6h, à -50% par rapport aux heures pleines.
Un prix du kWh identique à celui d'EDF le restant de la journée, donc pas de remise en heures pleines.
Les plages horaires des heures creuses classiques de l'offre sont les mêmes que pour n'importe quel autre fournisseur. Celles-ci n'étant pas choisies par TotalEnergies, mais par Enedis (ex ERDF), le gestionnaire de réseau, au niveau local. Pour connaître ces heures creuses en fonction de votre région, vous pouvez saisir ci-dessous votre commune ou code postal :
Saisissez votre commune ou son code postal pour voir vos plages heures creuses :
ALLEX - 26400
ARPAVON - 26110
ARTHEMONAY - 26260
AUCELON - 26340
AULAN - 26570
Si les plages d'heures Super Creuses proposées par le fournisseur peuvent s'avérer particulièrement alléchantes, il est à noter que celles-ci ne peuvent être modifiées ou changées. Les heures Super Creuses se déploient de 2h à 6h du matin, autrement dit, au milieu de la plage des heures creuses (qui s’étend de 23h à 7h). Les bénéficiaires de l'offre du fournisseur sont donc confrontés à la même problématique que n'importe quel client d'une offre à double tarif : si les heures creuses et/ou Super Creuses ne sont pas rentabilisées, le coût élevé des heures pleines ainsi que celui de l'abonnement ne peuvent pas être amortis.
Si les réductions proposées sont donc particulièrement intéressantes, il est nécessaire d'envisager un bilan complet de son mode de consommation : quels sont les horaires durant lesquels je sollicite le plus d'énergie ? Puis-je différer l'utilisation de mes appareils électrique ? Mon matériel électrique est-il programmable ? En fonction des réponses à ces questions, il se peut que l'offre Heures Super Creuses s'avère intéressante pour réaliser des économies d'énergie. Voici quelques astuces pour optimiser son offre Heures Super Creuses :
🧽 Programmer le fonctionnement des appareils les plus énergivores au cours des heures creuses et Super Creuses (machine à laver, sèche-linge, lave-vaisselle...) ;
🛀 Régler le chauffe-eau de la maison au cours des heures creuses et Super Creuses ;
🔋 Mettre ses appareils en charge durant les heures creuses et Super Creuses.
📞 Que vaut le service client de TotalEnergies ?
TotalEnergies est reconnu pour disposer d'un Service Client de qualité. En outre, il assure que 93% des appels reçus par ses services sont pris en charge en moins d’une minute par l'un de des conseillers disponibles. Le fournisseur dispose à ce titre de différents canaux de communication : des lignes téléphoniques dédiées, un espace en ligne complet, une application mobile.
🏆 Les prix de TotalEnergies
Au titre de son service client, TotalEnergies a été récompensé à plusieurs reprises :
1er prix du Podium de la Relation Client 2018, 2019 et 2020 dans la catégorie Entreprise de Services, à la suite d'une enquête réalisée par Bearing Point et Kantar TNS en décembre 2019 ;
Trophée Qualiweb en 2018, 2019 et 2020 pour la meilleure Relation Client online sur le canal mail dans la catégorie « Services au public ». ;
Elu Service Client de l'Année pour les éditions 2008 à 2019 dans la catégorie fournisseur d'électricité et de gaz (étude BVA).
Le rappel a été immédiat et la consultation de mes consommations très rapide. Mon interlocutrice a été claire et a pris le temps de répondre à toutes mes questions en prenant en compte mes remarques. Elle maîtrisait bien son sujet ce qui est rassurant.
Client 69 - 04/10/2021 - Trustpilot
Service client en ligne de TotalEnergies
Les clients disposent d'un espace en ligne accessible gratuitement dès la souscription d'un contrat d'énergie auprès du fournisseur. Grâce à celui-ci il leur est possible entre autres de :
Suivre et contrôler leurs consommations ;
Envoyer leurs auto-relèves ;
Consulter et enregistrer leurs factures ;
Générer un justificatif de domicile ;
Parrainer un proche pour bénéficier d'une remise de 20€ ;
Résilier leur contrat TotalEnergies.
La clé Atome
Le principe de la clé Atome est de pouvoir suivre sa consommation en temps réel. Cependant, elle est uniquement réservée aux foyers équipés du compteur Linky. Elle est incluse dans les offres Essentielle, Verte et Super Heures Creuses, mais est facturée 2€/mois pour l'offre Online.
Lorsqu'on lit les avis clients sur Atome, on constate que ce service a eu un impact sur leur façon de consommer.
Service client par téléphone de TotalEnergies
Pour les clients qui ne sont pas bénéficiaires de l'offre Online et qui peuvent donc obtenir le suivi de leur contrat par téléphone, TotalEnergies met à disposition différents numéros, tout en garantissant un temps d'attente restreint.
Avant de souscrire un contrat auprès de TotalEnergies par téléphone, il est nécessaire de se munir des informations suivantes :
l'adresse complète du logement (la plus détaillée possible) ;
Le PDL ou PRM du compteur électrique, indiqué sur celui-ci, ou sur votre facture ;
La dernière facture d'électricité (sauf dans le cas d'un emménagement) ;
Un RIB, dans le cadre de la mise en place d'un prélèvement automatique.
Choisir la meilleure offre TotalEnergies Pour choisir l'offre TotalEnergies la plus adaptée, en fonction de vos besoins, des caractéristiques de votre logement et de vos habitudes de consommation, service gratuit au ☎️09 74 59 38 75 ou .
❓ FAQ sur les avis de TotalEnergies
Quel est le fournisseur le moins cher entre EDF et TotalEnergies ?
Comment résilier son contrat de chez TotalEnergies ?
Pour résilier son contrat chez TotalEnergies, il suffit de souscrire à un nouveau contrat d'énergie. Ce sera ce dernier qui se chargera de la résiliation de l'ancien contrat. Résilier un contrat d'énergie est gratuit. En France, aucune durée d'engagement n'existe pour une souscription à un contrat en énergie.
Besoin d'aide pour choisir un fournisseur d'électricité ? En contactant Selectra, comparez toutes les offres d'électricité avec l'aide d'un expert au ☎️ 09 74 59 22 19 ou
Electricité 100% verte
Très mauvais service client, en particulier le service web. Le tarif n'est plus si intéressant maintenant. Voici mon expérience: J'ai fait l'ouverture d'un contrat en ligne le 18/07 pour une mise en service le 23/07. Le 25/07 ce n'était toujours pas fait donc je me suis retrouvé tout le weekend sans électricité. J'ai appelé le service client qui m'a indiqué que le contrat n'était pas finalisé alors que j'ai bien reçu une confirmation par email, et n'ai reçu aucun appel de leur part auparavant. Pour une mise en service le jour même ils m'ont demandé 50 euros supplémentaires. Ils n'ont pas voulu accepter leur responsabilité et le service client par téléphone était déplorable. Voici quelques phrases entendues sur un ton très désagréable : "Maintenant vous savez comment on fonctionne, c'est comme ça et pas autrement", ou encore "J'annule votre contrat?" eh bien oui. Et tous mes autres contrats aussi, vous allez les perdre.
Lire la suite Voir moinsCode * 112713104 * -20€ Venant juste de souscrire à l'offre Totalenergie, je propose un parrainage avec le code 112713104. Ce code vous fera économiser 20€ sur votre première facture. J'ai choisi cette offre car c'était pour moi la plus avantageuse sur le marché. Merci Merci !
Lire la suite Voir moinsService comptabilité totalement dépassé. Trois rappels pour facture impayée alors qu'elle est bien payée. A chaque fois le call desk nous promet que celle-ci sera supprimée! Heureusement qu'on n'a pas de domiciliation. Pour le reste, c'est un fournisseur...
Lire la suite Voir moinsBonjour , attention ,attention ne signe pas un contrat avec Total Energie , fournisseur d'arnaque , service clientèle arrogant et incompétent , qui vous a envoyé des factures éventé et abusif , moi j'étais à peine 7 mois avec eux , et à ma surprise j'ai eu'une facture de 1600 euro , et quand j'ai demandé qui me donne une explication pour ça ,on m'accrocher bout de la ligne , et en plus il sont envoyé une lettre huissier , je vais naturellement aller au tribunal pour contester et dénoncer ce fournisseur la , s'il vous plaît ne fait pas la même erreur qu'à moi . Et en plus il répond toujours avec le même message sur trustpilot , nous excusant pour la sur facturation abuser cette situation nous sommes professionnalisme ? En facturation abusive oui , seul en France les fournisseurs en la carte blanche , faire ce que qu'il voulons, accouse des loi mise en place par des gens malade mental , qui existe seul en France , dans autres mots , vous payer quand même , même si vous n'aviez pas causer la facture, il faut que je passe au tribunal pour m'en sortir de c'est cauchemar la .
Lire la suite Voir moinsBonjour , attention ,attention ne signe pas un contrat avec Total Energie , fournisseur d'arnaque , service clientèle arrogant et incompétent , qui vous a envoyé des factures éventé et abusif , moi j'étais à peine 7 mois avec eux , et à ma surprise j'ai eu'une facture de 1600 euro , et quand j'ai demandé qui me donne une explication pour ça ,on m'accrocher bout de la ligne , et en plus il sont envoyé une lettre huissier , je vais naturellement aller au tribunal pour contester et dénoncer ce fournisseur la , s'il vous plaît ne fait pas la même erreur qu'à moi . Et en plus il répond toujours avec le même message sur trustpilot , nous excusant pour la sur facturation abuser cette situation nous sommes professionnalisme ? En facturation abusive oui , seul en France les fournisseurs en la carte blanche , faire ce que qu'il voulons, accouse des loi mise en place par des gens malade mental , qui existe seul en France , dans autres mots , vous payer quand même , même si vous n'aviez pas causer la facture, il faut que je passe au tribunal pour m'en sortir de c'est cauchemar la .
Lire la suite Voir moinsAttention à tout nouveau client s est des voleur
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