TotalEnergie contact : Comment joindre le service client ?

Infos & Souscription TotalEnergies :Profitez d'une énergie moins chère que les tarifs réglementés.
☎️ 09 74 59 38 75
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Votre énergie moins chère avec TotalEnergies !Avec TotalEnergies, profitez d'une énergie moins chère que les tarifs réglementés.
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logo total direct énergie

Pour répondre aux questions de ses clients et prospects, TotalEnergies met à leur disposition deux numéros de téléphone, le 09 74 59 38 75 pour une souscription de contrat et le 09 70 80 69 69 pour le service client. De plus, différents moyens de contact TotalEnergies sont disponibles quelle que soit la problématique (anomalie sur une facture, réclamation, gestion du contrat, changement de fournisseur, dépannage) rencontrée.


☎️ Quel numéro de TotalEnergies (ex Total Direct Energie) composer ?

Il y a plusieurs numéros de téléphone de TotalEnergie (ex Total Direct Energie)pour tous les services proposés par le fournisseur. Pour ne pas se tromper et rentrer en contact rapidement avec le bon interlocuteur, voici les numéros à composer et les informations essentielles à connaître selon la situation dans laquelle le particulier se trouve.

Pas encore client : numéro de souscription de contrat

Pour souscrire chez TotalEnergie, les particuliers intéressés par les offres d’électricité et/ou de gaz naturel attractif, peuvent contacter le service de souscription au numéro suivant 09 74 59 38 75 ou se faire rappeler gratuitement . Sur ce numéro de contact TotalEnergies, le particulier peut faire les démarches inhérentes à sa souscription à un abonnement ; des démarches qui peuvent différer selon si l’on déménage ou que l’on veuille changer de fournisseur d’énergie.

conseiller client

Le service client TotalEnergies est à même de gérer :

Ceci étant dit, pour accélérer la prise en compte de sa demande, le particulier doit se munir des informations suivantes pour souscrire un contrat d’énergie :

  1. Le numéro de Point de Livraison de son compteur d’électricité / numéro de Point de Comptage Estimé pour le compteur de gaz ;
  2. La relève des index de consommation sur l’ancien compteur ;
  3. Et la relève du compteur sur la nouvelle adresse en cas d’emménagement ;
  4. L’adresse complète de son logement ;
  5. Un RIB pour le prélèvement automatique si l’on fait ce choix de mode de règlement.

Souscrire chez TotalEnergies (ex Total Direct Energie) en cas de déménagement

Le particulier doit s’assurer de bien résilier le contrat d’énergie portant sur l’ancienne adresse. Il peut arriver que submergé par les préparatifs de son déménagement, certaines démarches indispensables ne soient pas réalisées dans les temps. Il est nécessaire d’être attentif à cela sous peine de devoir payer les consommations d’énergie du locataire suivant.

carton déménagement

De plus, la souscription d’un contrat d’électricité TotalEnergies (ex Total Direct Energie) suite à un déménagement suppose des frais de mise en service du compteur. Ceux-ci sont facturés 14,18€ TTC en cas de mise en service standard et 50,65€ TTC pour une première mise en service (première location).

Changer de fournisseur pour souscrire chez TotalEnergies

Le particulier ne doit pas résilier son contrat d’énergie actuel. Le service client TotalEnergies (ex Total Direct Energie) se charge de cette formalité auprès du gestionnaire du réseau, Enedis et le prévient de la bascule prochaine entre les deux fournisseurs.

A noter que contrairement à une souscription de contrat suite à un déménagement, le changement de fournisseur d’énergie est gratuit, sans frais de mise en service de compteur. Aucun frais donc si ce n’est l’éventuelle facture de résiliation de l’ancien fournisseur portant sur les consommations d’électricité encore dues.

Déjà client : Contacter le service client TotalEnergies (ex Total Direct Energie)

Les clients TotalEnergies peuvent joindre un conseiller au 09 70 80 69 69 (Prix d'un appel local du lundi au samedi de 9h à 19h) et lui adresser toutes les demandes relatives à la gestion de son contrat : un complément d’information sur les tarifs d’électricité, un changement d’option tarifaire telles que les heures super creuses ou une demande de changement de puissance de compteur, une réclamation.

En cas de problème lié à sa facturation ou une difficulté de paiement, le particulier peut joindre le service facturation directement au 09 70 80 65 45 (numéro non surtaxé, prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h à 19h.

  • Que ce soit pour une résiliation ou une souscription TotalEnergies, il est possible de contacter un conseiller Selectra pour faire toutes les démarches par téléphone, en composant le 09 74 59 38 75

🧑🏼‍🤝‍🧑🏼 Contacter le service client TotalEnergies (ex Total Direct Energie) par d’autres moyens

Pour ceux qui préfèrent éviter le téléphone ou qui n’ont tout simplement pas le temps de communiquer pendant les heures d’ouverture du service client TotalEnergies, il existe d’autres moyens de contact : email, adresse postale et espace en ligne.

Utiliser l’Espace client, l’e-mail ou les réseaux sociaux

espace client total-direct-energie
  • L’espace client en ligne permet à tout abonné chez TotalEnergies de gérer en toute autonomie son contrat et ses options. Accessible 24/24 et 7/7, l’espace mon compte TotalEneriges (ex Total Direct Energie) permet ainsi de consulter ses factures et les payer, modifier ses coordonnées bancaires, faire la relève de son compteur, suivre sa consommation sur une période donnée, résilier son contrat, changer son offre d’électricité ou de gaz, gérer son déménagement et transfert de contrat etc ;
  • L’utilisation du formulaire de contact et envoi par e-mail est également disponible. À travers le formulaire, le particulier sélectionne l’objet de sa demande et rédige un message précis à destination du service client en ligne ;
  • Le service client TotalEnergies est très présent sur les réseaux sociaux. Les clients peuvent ainsi contacter un conseiller via la page Facebook, Twitter ou la messagerie Messenger. Dans un monde hyper-connecté : simple et basique ;
  • L’application mobile TotalEnergies est également une solution pratique. Le particulier peut envoyer sa demande via la messagerie intégrée et avoir une réponse dans les meilleurs délais.

Sourdline, le service client pour les sourds et les malentendants Pour les personnes malentendantes ou sourdes, le fournisseur a mis en place un service client en ligne « Sourdline Total Direct Enerige ». Les personnes en situation de handicap peuvent ainsi contacter un conseiller formé aux Langues des Signes Française (LSF) via webcam ou tchat écrit.

Adresser un courrier sur l’adresse postale

En cas de litige et de réclamation, le particulier peut avoir recours à l’adresse postale du service client TotalEnergies et y adresser sa correspondance par écrit :

Pour tous les abonnés et non abonnés :

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Pour les clients à l’offre Online TotalEnergies :

TotalEnergies
Service clientèle Online
TSA 11572
75901 Paris CEDEX 15

TotalEnergies, Aide et contacts : la FAQ

La foire aux questions (FAQ) est un excellent vivier de réponses à toutes les interrogations que se sont posées les clients TotalEnergies. Toutes les problématiques essentielles y sont abordées dans le détail. De plus, disponible 24/24 et 7/7, la FAQ est une branche du service client pertinente et efficace. Elle permet également de s’épargner une attente au téléphone ou une démarche en ligne inutile.

⚠️Joindre TotalEnergies pour une urgence dépannage

Une panne de courant ou une anomalie sur son compteur électrique ? À qui doit-on s’adresser ? Le premier réflexe est d’appeler son fournisseur d’énergie, mais est-ce le service dépannage de TotalEnergies de gérer ces problèmes techniques ?

Tout dépend de la nature de ces problèmes :

depannage
  • En cas de coupure de courant qui s’éternise, le plus indiqué est de contacter le numéro d’urgence Enedis le 09 726 750 XX Les XX sont à remplacer par le numéro de son département. En tant que gestionnaire du réseau de distribution, seul Enedis est habilité à intervenir ;
  • En cas de problème technique sur son compteur électrique dont l’origine est indéterminée, le particulier peut contacter le service client Total direct énergie. Un RDV avec un technicien Enedis est programmé au plus tôt pour résoudre le problème rencontré ;
  • Il se peut également que la coupure de courant survienne pour d’autres raisons, comme une facture impayée. Dans ce cas, le particulier est invité à joindre son service client afin d’essayer de trouver une solution amiable à ce recouvrement de facture. Il est utile de savoir également que les services sociaux de sa commune (CCAS) disposent d’aides financières ponctuelles pour aider les personnes en difficultés financières.

👷🏽 Client professionnel ? Qui contacter chez TotalEnergies ?

TotalEnergies pro propose également des offres d’électricité et de gaz naturel pour les professionnels. De l’artisan au grand compte en passant par la TPE/Pme, tous les clients ou futurs clients professionnels peuvent contacter un conseiller TotalEnergies entreprise pour répondre à ses demandes.

Les clients professionnels disposent de leur propre ligne téléphonique pour contacter le service client TotalEnergies professionnel. Le service souscription pour les professionnels est disponible au 09 88 81 30 05 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 09 h à 19 h.

Pour joindre le service client pour une gestion de contrat ou toute autre demande, le professionnel (artisan, commerçant, TPE/PME doit composer le numéro 04 72 70 14 75 du lundi au vendredi de 09h à 19h.

🤔 Avis sur le service client TotalEnergies

Le service client TotalEnergies est plébiscité pour la qualité des services et l’efficacité du traitement des demandes de ses clients. Les avis clients de TotalEnergies sont notamment unanimes sur :

  • Le service client en ligne complet mis à leur disposition via l’espace client TotalEnergies ;
  • L’efficacité et la rapidité des conseillers quant à la gestion des demandes. Écoute et compréhension sont également mises en avant par les clients ;
  • La souscription en ligne est rapide à prendre en main, le formulaire étant jugé très ergonomique et servant la relation client ;
  • Idem pour le service de souscription par téléphone, où les conseillers sont considérés comme particulièrement compréhensifs et efficaces face aux multiples demandes ;
  • Il a même été reconnu et même primé par le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie pendant trois années consécutives 2017, 2018 et 2019.
avis clients

Quant aux avis négatifs sur le service client TotalEnergies :

  • Des couacs ont été relevés, notamment au sujet de relances insistantes en cas de facture impayée ;
  • L’attente au téléphone est particulièrement longue sur certains créneaux horaires (éviter les heures de pointe entre midi et deux heures).
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