Les clients sont globalement satisfaits de TotalEnergies. En effet, sur Avis Vérifiés, TotalEnergies reçoit la note moyenne de 4.1/5, sur 3558 avis. TotalEnergies doit la satisfaction des clients à la qualité de son service client, à des offres d'électricité et de gaz à prix attractifs, et à un processus de souscription simplifié, en ligne et par téléphone. En témoignage de ses qualités, TotalEnergies a reçu le prix Selectra 2023 du meilleur fournisseur d'électricité et de gaz. Cependant, quelques avis négatifs subsistent, principalement à cause de problèmes de facturation.
Que penser des offres d'électricité de TotalEnergies ?
L'avis d'expert de Selectra sur les offres d'électricité de TotalEnergies
L'avis d'expert de Selectra sur l'offre Heures Éco Électricité de TotalEnergies
L'offre Heures Éco Électricité de TotalEnergies est une offre de marché dont les prix sont fixés librement par TotalEnergies. Avec son prix du kWh au même prix que le tarif réglementé de vente, l'offre Heures Éco Électricité de TotalEnergies est l'offre la plus avantageuse du fournisseur et figure parmi les offres d'électricité les moins chères du marché.
Je choisis l'offre Heures Éco Électricité de TotalEnergies
Que penser de l'offre verte fixe de TotalEnergies ?
TotalEnergies propose une offre d'électricité 100% verte à prix fixe. Voici en bref les caractéristiques principales de l'offre verte à prix fixe de TotalEnergies :
- Le prix du kWh et le prix de l'abonnement sont garantis fixes pendant 1 an ;
- Son prix du kWh est 13.5% moins cher que le tarif réglementé ;
- Son prix de l'abonnement est 0.4% moins cher que le tarif réglementé ;
- Il s'agit d'une offre d'électricité 100% verte et française, d'origine solaire et éolienne, certifiées par des Garanties d'Origines. TotalEnergies travaille avec une selection de sites de production d'électricité d'origine solaire et éolienne, et garantit que pour tout mWh d’électricité consommé, la même quantité d’électricité éolienne ou solaire est injectée dans le réseau électrique français.
Souscrire à l'offre Verte de TotalEnergies Pour souscrire à une offre d'électricité verte contacter le ☎️ 09 74 59 38 75 ou .
Voici en détail un comparatif de la grille tarifaire de l'offre verte fixe de TotalEnergies avec le tarif réglementé de vente de l'électricité d'EDF.
 Offre verte fixe électricité |
 Tarifs réglementés de l'électricité | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Puissance souscrite | Abonnement annuel | Prix du kWh base | Abonnement annuel | Prix du kWh base | ||
| 3 kVA | 114.357679€ | 0.21768€ | 115.56 € | 0.2516 € | ||
| 6 kVA | 150.64196€ | 0.21768€ | 151.2 € | 0.2516 € | ||
| 9 kVA | 189.584842€ | 0.21768€ | 189.48 € | 0.2516 € | ||
| 12 kVA | 229.287324€ | 0.21768€ | 228.48 € | 0.2516 € | ||
| 15 kVA | 266.331205€ | 0.21768€ | 264.84 € | 0.2516 € | ||
| 18 kVA | 302.995287€ | 0.21768€ | 301.08 € | 0.2516 € | ||
| 24 kVA | 384.55245€ | 0.21768€ | 381.12 € | 0.2516 € | ||
| 30 kVA | 454.082613€ | 0.21768€ | 449.28 € | 0.2516 € | ||
| 36 kVA | 535.892977€ | 0.21768€ | 537.84 € | 0.2516 € | ||
| Infos / Souscription | ||||||
Tarifs € de l'offre Offre verte fixe électricité du fournisseur TotalEnergies à jour du 19/04/2024
Comme on peut le voir, l'offre verte fixe de TotalEnergies propose des tarifs attractifs, assez proches du tarif Bleu d'EDF. Contrairement au tarif réglementé qui est susceptible d'augmenter jusqu'à deux fois par an, les prix du kWh et de l'abonnement de l'offre verte fixe sont garantis fixes pendant 1 an, indépendamment des potentielles futures augmentation du tarif réglementé. Cette offre est donc une bonne solution pour se protéger contre l'augmentation des prix de l'électricité.
Comment passer chez TotalEnergies ?
En France, les contrats électricité sont sans engagement et sans frais de résiliation - quel que soit le fournisseur. Pour passer chez TotalEnergies, il suffit de contacter un conseiller au 09 74 59 38 75 ou .
Il est également possible de souscrire directement en ligne :
Je souscris en ligne à l'offre verte fixe de TotalEnergies
De plus, contrairement au Tarif Bleu d'EDF dont l'électricité est d'origine non renouvelable, l'électricité proposée par TotalEnergies est une électricité 100% verte (d'origine solaire et éolienne) et française.
TotalEnergies collabore notamment avec les sites de production d'électricité d'origine éolienne et solaire suivants :
- Quinipily :📍 Quinipily, 56 150 Baud |⚡ 4 451 kW ;
- Champagne Conlinoise : 📍 PDL 1 - Lieu-dit Notre Dame des Grouas, 72 240 Conlie |⚡ 10 800 kW ;
- Les Galliennes :📍 Lieu-dit Les Galliennes, 41 800 Montoir-sur-le-Loir |⚡ 2 342 kW ;
- Préfontaines : 📍 Lieu-dit les Fourneaux, 45 490 Préfontaines |⚡ 1 405 kW ;
- Chemin de Melette : 📍 Chemin de Melette, 51 000 Chalons-en-Champagne |⚡ 4 216 kW ;
- Momerstroff : 📍 8199 Bruhl, 57 220 Momerstroff |⚡ 11 500 kW ;
- Epineuil le Fleuriel : 📍 Lieu-dit les Gerpins, 18 360 Epineuil le Fleuriel |⚡ 1 054 kW ;
- Brannens : 📍 Lalugran, 33 124 Brannens |⚡ 3 250 kW ;
- Arques 2 bis : 📍 Le Mazet, 12 290 Arques |⚡ 4 000 kW ;
- Superdevoluy : 📍 Lieu-dit de Superdevoluy, parkink Sud, 05 250 Devoluy |⚡ 1 724 kW.
TotalEnergies a souvent été critiqué pour son manque d'engagement vis-à-vis des énergies renouvelables. Le fournisseur figure d'ailleurs parmi les mauvais élèves du classement Greenpeace 2020 des fournisseurs verts. Toutefois, celui-ci a entrepris son virage vers les énergies vertes, en revisitant son offre verte, mais également via ses filiales Total Quadran et Total Solar. Parmi les projets menés par les filiales, on compte, par exemple, la solarisation de l'une des usines de production de L’Oréal par Total Quadran, ou encore l'installation de pas moins de 2 500 m² de panneaux solaires sur la façade du Centre Scientifique et Technique Jean Féger de Pau grâce à Total Solar.
La maison mère du fournisseur, le groupe Total, souhaite d'ailleurs changer de nom et s'appeler désormais TotalEnergies. Pour marquer ce nouveau positionnement, 20% de ses investissements seront consacrés à l’électricité et le renouvelable. Cet investissement représentera un total de 60 milliards de dollars en tout sur les 10 prochaines années. Le groupe vise une production de 100 gigawatts en renouvelable à l’horizon 2030, ce qui représente l'équivalent de la production de dizaines de réacteurs nucléaires.
Quelle offre d'électricité verte choisir ?
Il existe de nombreuses offres d'électricité verte sur le marché. Selectra les compare pour vous et vous orientent vers celle répondant le mieux à vos critères. Il suffit de contacter un conseiller Selectra au ☎️ 09 74 59 22 19 ou
L'offre Charge'Heures est-elle rentable ?
Enfin, TotalEnergies propose l'offre Charge'Heures, une offre conçue pour les détenteurs d'une bone de recharge pour voiture électrique. Il s'agit d'une offre 100% verte éolienne et solaire, certifiée par des Garanties d'Origines
Cette offre propose 3 tarifs à différents moments de la journée :
- Les Heures Pleines : de 7h à 23h ;
- Les Heures Creuses : de 23h à 2h et de 6h à 7h ;
- Les Heures Super Creuses : de 2h à 6h.
Voici en détail un comparatif des grilles tarifaires de l'offre Charge'Heures avec l'offre au Tarif Bleu d'EDF en option Heures Pleines / Heures Creuses.
Charge'Heures |
Tarifs réglementés de l'électricité | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Puissance souscrite | Abonnement annuel | €/kWh Heures Pleines | €/kWh Heures Creuses | Abonnement annuel | €/kWh Heures Pleines | €/kWh Heures Creuses | |
| 6 kVA | 158.74 € | 0.27948 € | 0.20676 € | 156.12 € | 0.27 € | 0.2068 € | |
| 9 kVA | 202.05 € | 0.27948 € | 0.20676 € | 200.4 € | 0.27 € | 0.2068 € | |
| 12 kVA | 244.35 € | 0.27948 € | 0.20676 € | 241.56 € | 0.27 € | 0.2068 € | |
| 15 kVA | 284.75 € | 0.27948 € | 0.20676 € | 280.8 € | 0.27 € | 0.2068 € | |
| 18 kVA | 324.77 € | 0.27948 € | 0.20676 € | 319.68 € | 0.27 € | 0.2068 € | |
| 24 kVA | 396.07 € | 0.27948 € | 0.20676 € | 401.28 € | 0.27 € | 0.2068 € | |
| 30 kVA | 469.4 € | 0.27948 € | 0.20676 € | 475.56 € | 0.27 € | 0.2068 € | |
| 36 kVA | 544.25 € | 0.27948 € | 0.20676 € | 537.48 € | 0.27 € | 0.2068 € | |
| Infos / Souscription | |||||||
Tarifs € de l'offre Charge'Heures du fournisseur TotalEnergies à jour du 19/04/2024
Comme on peut le voir, l'offre Charge'Heures est plus avantageuse que le tarif Bleu d'EDF en Heures Pleines, en Heures Creuses, et en Heures Super Creuse. (0,1284€/kWh) Elle est donc l'offre idéale pour les utilisateurs ayant une borne de recharge pour voiture électrique. Pour y souscrire, il suffit d'appeler le 09 74 59 38 75 ou
L'avis des clients sur les offres d'électricité de TotalEnergies
Les avis positifs sur les offres d'électricité de TotalEnergies
Les clients sont globalement très satisfaits des prix des offres d'électricité proposées par TotalEnergies.
Choisir la meilleure offre TotalEnergies Pour choisir l'offre TotalEnergies la plus adaptée, en fonction de vos besoins, des caractéristiques de votre logement et de vos habitudes de consommation, service gratuit au ☎️09 74 59 38 75 ou .
Voici quelques exemples d'avis clients positifs concernant les offres d'électricité de TotalEnergies.
Client depuis maintenant quasiment 2 ans, je mets la note maximum à Total Énergies, tant au niveau du coût de l'abonnement que du prix du KWH, je ne vois aucune offre plus concurrencielle sur le marché.
Paul - 12 juillet 2023 - Trustpilot
Transparence des offres et de leurs options, qualité graphique et fluidité du site, offre tarifaire très intéressante, sécurité d'un grand groupe : 10/10 !
Michel Esprit - 3 septembre 2022
J'ai choisi cette entreprise pour la qualité des contrats et l'économie réalisée avec notamment le parrainage et l'offre de bienvenue. Le prix fixe énergie verte bloqué durant un an qui met à l'abri d'éventuelles augmentations.
Mimi - 29 août 2023 - Trustpilot
Les avis négatifs sur les offres d'électricité de TotalEnergies
Toutefois, des avis négatifs subsistent concernant les offres d'électricité de TotalEnergies et les prix appliqués par le fournisseur.
A fuir ! Pour vous remercier de votre fidélité, la société TotalEnergies augmente le prix du kWh de plus de 120% (on était à 0.18, après un an : 0.39). Il s’agit de leur offre prix fixe pendant un an. Après la période de un an, ils sont censés vous envoyer un courrier notifiant l’augmentation. TotalEnergies a choisi la voie de l’e-mail…E-mail que je n’ai jamais reçu (spam ou jamais envoyé, je ne saurai jamais).
Fretard - 19 août 2023 - Trustpilot
Ma réduction de 5% depuis la souscription de mon contrat a été supprimée au motif que les prix augmentent !!! Alors que je vois que cette réduction est offerte aux nouveaux clients. il m'a été proposé une aumône de 20 € qui serait déduite de ma facture depuis janvier rien 😡 escrocs !!!
A. F.L - 16 août 2023 - Trustpilot
Les augmentations devenaient incessantes d'où notre départ de TOTAL ÉNERGIE, mais facture de clôture bien salée !! Dès que l'on décide de partir ils vous massacrent. Quand à leurs réponses quand on sollicite le service client TOUJOURS la même comme d'ailleurs celles des avis ! Un seul conseil évitez à tout prix ce fournisseur qui est a fuir car beaucoup trop cher. Il y en a beaucoup d'autres
Dadou - 30 juin 2023 - Trustpilot
📞 Que vaut le service client de TotalEnergies ?
TotalEnergies est reconnu pour disposer d'un Service Client de qualité. En outre, il assure que 93% des appels reçus par ses services sont pris en charge en moins d’une minute par l'un de des conseillers disponibles. Le fournisseur dispose à ce titre de différents canaux de communication : des lignes téléphoniques dédiées, un espace en ligne complet, une application mobile.
Un taux de litiges faible selon le médiateur national de l'énergie
Selon le rapport 2022 du médiateur national de l'énergie, TotalEnergies est le 4ème fournisseur ayant le taux de litige le plus faible, avec un taux de 76 litiges pour 100 000 contrats. Seuls EDF, ilek, et Engie ont un taux de litiges inférieur, avec respectivement 42 50 et 63 litiges pour 100 000 contrats. TotalEnergies a donc moins de litiges que tous les autres fournisseur d'électricité.
À titre de comparaison, le fournisseur ayant le taux de litige le plus élevé en 2022 est Mint Énergie avec 856 litiges pour 100 000 contrats.
Un taux de litige faible est un excellent indicateur de la qualité d'un service client. En effet, cela signifie que le plus souvent, le service client de TotalEnergies a su apporter une réponse rapide et satisfaisante aux problèmes rencontrés par les clients, sans que ceux-ci aient besoin de saisir le médiateur national de l'énergie.
🏆 TotalEnergies récompensé pour la qualité de son service client
Au titre de son service client, TotalEnergies a été récompensé à plusieurs reprises :
- 1er prix du Podium de la Relation Client 2018, 2019 et 2020 dans la catégorie Entreprise de Services, à la suite d'une enquête réalisée par Bearing Point et Kantar TNS en décembre 2019 ;
- Trophée Qualiweb en 2018, 2019 et 2020 pour la meilleure Relation Client en ligne sur le canal mail dans la catégorie « Services au public » ;
- Élu Service Client de l'Année pour les éditions 2008 à 2019 dans la catégorie fournisseur d'électricité et de gaz (étude BVA).
Quel est l'avis des clients concernant le service client de TotalEnergies ?
Les avis positifs sur le service client de TotalEnergies
La grande majorité des clients sont satisfaits du service client de TotalEnergies. Voici quelques exemples d'avis positifs concernant le service client.
La personne qui m'a répondu a été très gentille et très explicative
Daniel - 26 octobre 2023 - Trustpilot
Un suivi conso par un conseiller. Un SAV efficace. Clarté dans les explications.
Gilles Darrieux - 24 octobre 2023 - Trustpilot
Le conseiller a répondu à toutes mes attentes et questions, parfait
Clienthubert - 10 octobre 2023 - Trustpilot
Les avis négatfs sur le service client de TotalEnergies
Cependant, quelques clients relatent des mauvaises expériences avec le service client de TotalEnergies. Voici ci-dessous quelques exemples d'avis négatifs.
A fuir absolument. De belles promesses dans le fond mais un service consommateur presque insultant en cas de problème, même émanant de leur part.
Freeskette - 26 octobre 2023 - Trustpilot
la fille du service client incompetente qui ne repond pas à ma question simple : combien ca va couter ! Aucune estimation du prix lors de l'inscription sur internet... ni du prix de l'abonnement.
Simon Beletron - 13 octobre 2023 - Trustpilot
Gestion et service client déplorable. Nous sommes le 5 Septembre 2023 et après un énième échange téléphonique avec l'un de vos agents du service clients, la remontée de mon dossier n'a toujours pas abouti concernant le remboursement de mes 209 euros ! Il est inacceptable qu'après plus de 4 mois d'échanges incessant avec vos services, le problème ne soit toujours pas résolu !
Abdelwahab - 5 septembre 2023 - Trustpilot
✔️ TotalEnergies avis : que penser du fournisseur en avril 2024 ?
En quelques années, le fournisseur TotalEnergies s'est hissé à la première position des fournisseurs alternatifs, avec près de 4 millions de clients sous contrat. Ce positionnement tient notamment à une communication massive ainsi que des offres moins chères qu'EDF, par exemple. Pour pouvoir proposer des offres avantageuses, le fournisseur a - entre autres - fait le choix d'opter pour la stratégie suivante :
- Total direct Energie a fait le choix de bénéficier d'une marge moins importante sur les profits tirés de l'électricité proposée. En effet, le fournisseur mise sur une clientèle plus importante, plutôt que sur un profit maximum auprès d'un portefeuille clients moins important.
- Le fournisseur a adopté des stratégies d'achat afin de se fournir en énergie à moindre coût. En effet, TotalEnergies tire parti des différentes options d'achat disponibles sur les marchés de l'énergie, mais également de certains dispositifs réglementaires qui lui permettent de se procurer de grandes quantités d'énergie nucléaire à moindre coût.
TotalEnergies est-il un fournisseur fiable ? L'avis de l'expert
TotalEnergies est aujourd'hui le seul fournisseur d'énergie à pouvoir rivaliser avec les fournisseurs historiques Engie et EDF. Avec ses quelques 5 millions de clients et ses près de 400 employés le fournisseur compte donc parmi les leaders français du marché de l'énergie, il est par ailleurs le premier fournisseur alternatif. TotalEnergies appartient au groupe Total, l'un des plus grands groupes énergétiques au niveau mondial.
TotalEnergies : Quels sont les avis clients ?
| 👍 Les avantages | 👎 Les inconvénients |
|---|---|
|
|
Les avis des consommateurs de TotalEnergies sont majoritairement positifs. Le fournisseur alternatif d'électricité récolte une note globale de 8.2/10 d'avis positifs sur la plateforme Avis Vérifiés .
❓ FAQ sur les avis de TotalEnergies
Comment souscrire chez TotalEnergies
Pour souscrire à une offre d'électricité chez le fournisseur TotalEnergies, il suffit simplement de contacter le ☎️ 09 74 59 38 75 ou
There are no modals for this token
There are no modals for this token
There are no modals for this token
There are no modals for this token [callback:modal_total_direct_energie_prix_elec_c]
Il est également possible de souscrire en ligne à un contrat TotalEnergies :
Comment résilier son contrat de chez TotalEnergies ?
Pour résilier son contrat chez TotalEnergies, il suffit de souscrire à un nouveau contrat d'énergie. Ce sera ce dernier qui se chargera de la résiliation de l'ancien contrat. Résilier un contrat d'énergie est gratuit. En France, aucune durée d'engagement n'existe pour une souscription à un contrat en énergie.
Besoin d'aide pour choisir un fournisseur d'électricité ? En contactant Selectra, comparez toutes les offres d'électricité avec l'aide d'un expert au ☎️ 09 74 59 22 19 ou
Un peu cher
Lire la suite Voir moinsBonjour, vraiment satisfait, mes factures ont vraiment baissé. De plus avec le système de parrainage, je peux bénéficier d'une remise de 20 à 40euros ainsi que la personne passant par mon code client, à son inscription. Pour ceux qui désirent bénéficier de cette remise, mon code est : 104521600. (20euros pour le parrain et 20euros pour le filleul). Cordialement
Lire la suite Voir moinsService client déplorable Totale direct énergie me doit depuis le 12 mai 420€, ils doivent rembourser le montant dans les 15 jours. Je n'ai toujours pas reçu mon virement. En les appelant, ils me disent avoir transmis au service concerné et le virement serai fait dans les 15 prochains... J'attends, je ne suis pas sûr de revoir de suite mon argent...
Lire la suite Voir moinsLes prix sont corrects , en revanche je ne vous recommande pas cette boite, dont le service client est plus que minable, avec des incompétents qui ne comprennent rien et qui ne savent tout simplement pas bosser. De plus non content de n'avoir pas répondu à ma requête ils m'ont fait payé 50 euros de plus pour activer l'électricité le jour meme sachant qu'ils voulaient me l'activé que 4 jours après mon arrivé, donc 4 jours sans douche sans lumière etc , Normal ? A éviter
Lire la suite Voir moinsVraiment c'est le pire fournisseur, j'étais facturée de 107 euros sachant que j'occupe un studio de 20m2 pour un période d'un mois, j'ai effectué une réclamation pour un prix supplémentaire de 28euros. C'est le pire des fournisseurs je ne le recommande du tout pas
Lire la suite Voir moinsBon service,reactif
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