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Les avis clients de TotalEnergies (ex Total Direct Energie) attribuent la note de ⭐ 3.9/5 sur Trustpilot pour un total de 5 472 avis en 2022. Sur le site Selectra, le fournisseur français récolte la note de 3.5/5 pour 3 41 votes. Son prix, son service client et sa simplicité récoltent tous 4 étoiles sur 5 ! Que pensent les clients du service client de TotalEnergies ? Faut-il souscrire chez TotalEnergies ?
L'offre verte fixe TotalEnergies reste donc une offre d'énergie renouvelable certifiée par des garanties d’origine françaises.
TotalEnergies a souvent été critiqué pour son manque d'engagement vis-à-vis des énergies renouvelables. Le fournisseur figure d'ailleurs parmi les mauvais élèves du classement Greenpeace 2020 des fournisseurs verts. Toutefois, celui-ci a entrepris son virage vers les énergies vertes, en revisitant son offre verte, mais également via ses filiales Total Quadran et Total Solar. Parmi les projets menés par les filiales, on compte, par exemple, la solarisation de l'une des usines de production de L’Oréal par Total Quadran, ou encore l'installation de pas moins de 2 500 m² de panneaux solaires sur la façade du Centre Scientifique et Technique Jean Féger de Pau grâce à Total Solar.
La maison mère du fournisseur, le groupe Total, souhaite d'ailleurs changer de nom et s'appeler désormais TotalEnergies. Pour marquer ce nouveau positionnement, 20% de ses investissements seront consacrés à l’électricité et le renouvelable. Cet investissement représentera un total de 60 milliards de dollars en tout sur les 10 prochaines années. Le groupe vise une production de 100 gigawatts en renouvelable à l’horizon 2030, ce qui représente l'équivalent de la production de dizaines de réacteurs nucléaires.
Il existe désormais de nombreuses offres d'électricité dites vertes. Certaines d'entre elles sont dites "premium", par opposition aux offres d'électricité vertes "standards". Cette distinction a été proposée par l'Agence de l'environnement de la maîtrise de l'énergie (ADEME) :
Offre verte standard : le fournisseur achète séparément l'électricité et les garanties d'origine. Sa seule obligation étant d'acheter une quantité de garanties d'origine équivalente à la consommation de son client (en France ou en Europe). L'électricité quant à elle peut provenir de n'importe quelle source de production (EnR, nucléaire, fossile).
Offre verte premium : l'électricité et les garanties d'origine sont achetées conjointement auprès du même producteur en France. Ces offres premium garantissent donc l'origine de l'électricité achetée, mais également de meilleures conditions de rémunération aux producteurs, grâce à des contrats de long terme.
Bien que l'énergie proposée par l'offre Verte soit d'origine française, celle-ci reste une offre d'énergie Standard. Sur le marché, il existe plusieurs offres dites Premium, en voici quelques exemples :
Les 10 offres d'électricité verte les moins chères au 26/05/2023
*Tableau mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 9500 kWh à Lille en tarif Base
L'offre Verte de TotalEnergies permet d'avoir un bilan de consommation gratuit, un espace client en ligne, mais également un service client joignable par téléphone et disponible du lundi au samedi. De plus, le client peut également choisir ses modalités de paiement, dates de prélèvement et mode de facturation.
Faut-il souscrire à l'offre verte de TotalEnergies ? L'avis de l'expert
Si vous souhaitez réellement agir en faveur de la transition énergétique, l'offre verte de TotalEnergies n'est pas la plus recommandée. En effet, l'offre Verte du fournisseur est une offre d'énergie verte standard. De plus, elle est également la plus chère du fournisseur, avec seulement, bien qu'elle garantisse un prix fixe de 1 an. Pour résumer, l'offre verte n'est pas véritablement avantageuse comparée aux autres offres du fournisseur.
⏰ L'offre Heures Super Creuses est-elle rentable ?
L'offre est réservée aux propriétaires de bornes de recharge.
L'offre Heures Super Creuses de TotalEnergies se distingue des autres offres d'électricité proposées par le fournisseur. En effet, elle s'adresse aux clients détenteurs d'un compteur Linky et souhaitant bénéficier d'une tarification heures creuses avec plus encore d'avantages. Pendant 4 heures durant la nuit (entre 2h et 6h du matin), le prix de l’électricité est très avantageux. Le reste de la journée, le prix du kWh d’électricité est presque identique à celui de l'offre en heures pleines et creuses au tarif réglementé d'EDF. Le prix de l'abonnement quant à lui est le même que celui du tarif réglementé.
L'offres Heures Super Creuses propose donc :
Un prix du kWh en heures creuses, de 23h à 2h et de 6h à 7h, 29% moins cher, par rapport aux heures pleines.
Un prix du kWh en heures super creuses, de 2h à 6h, à -50% par rapport aux heures pleines.
Un prix du kWh identique à celui d'EDF le restant de la journée.
Les plages horaires des heures creuses classiques de l'offre sont les mêmes que pour n'importe quel autre fournisseur. Celles-ci n'étant pas choisies par TotalEnergies, mais par Enedis (ex ERDF), le gestionnaire de réseau, au niveau local. Pour connaître ces heures creuses en fonction de votre région, vous pouvez saisir ci-dessous votre commune ou code postal :
Saisissez votre commune ou son code postal pour voir vos plages heures creuses :
Saisissez votre commune ou son code postal pour voir vos plages heures creuses*
ALLEX - 26400
ARPAVON - 26110
ARTHEMONAY - 26260
AUCELON - 26340
AULAN - 26570
Chargement
Si les plages d'heures Super Creuses proposées par le fournisseur peuvent s'avérer particulièrement alléchantes, il est à noter que celles-ci ne peuvent être modifiées ou changées. Les heures Super Creuses se déploient de 2h à 6h du matin, autrement dit, au milieu de la plage des heures creuses (qui s’étend de 23h à 7h). Les bénéficiaires de l'offre du fournisseur sont donc confrontés à la même problématique que n'importe quel client d'une offre à double tarif : si les heures creuses et/ou Super Creuses ne sont pas rentabilisées, le coût élevé des heures pleines ainsi que celui de l'abonnement ne peuvent pas être amortis.
Si les réductions proposées sont donc particulièrement intéressantes, il est nécessaire d'envisager un bilan complet de son mode de consommation : quels sont les horaires durant lesquels je sollicite le plus d'énergie ? Puis-je différer l'utilisation de mes appareils électrique ? Mon matériel électrique est-il programmable ? En fonction des réponses à ces questions, il se peut que l'offre Heures Super Creuses s'avère intéressante pour réaliser des économies d'énergie. Voici quelques astuces pour optimiser son offre Heures Super Creuses :
🧽 Programmer le fonctionnement des appareils les plus énergivores au cours des heures creuses et Super Creuses (machine à laver, sèche-linge, lave-vaisselle...) ;
🛀 Régler le chauffe-eau de la maison au cours des heures creuses et Super Creuses ;
🔋 Mettre ses appareils en charge durant les heures creuses et Super Creuses.
📞 Que vaut le service client de TotalEnergies ?
TotalEnergies est reconnu pour disposer d'un Service Client de qualité. En outre, il assure que 93% des appels reçus par ses services sont pris en charge en moins d’une minute par l'un de des conseillers disponibles. Le fournisseur dispose à ce titre de différents canaux de communication : des lignes téléphoniques dédiées, un espace en ligne complet, une application mobile.
🏆 Les prix de TotalEnergies
Au titre de son service client, TotalEnergies a été récompensé à plusieurs reprises :
1er prix du Podium de la Relation Client 2018, 2019 et 2020 dans la catégorie Entreprise de Services, à la suite d'une enquête réalisée par Bearing Point et Kantar TNS en décembre 2019 ;
Trophée Qualiweb en 2018, 2019 et 2020 pour la meilleure Relation Client en ligne sur le canal mail dans la catégorie « Services au public ». ;
Élu Service Client de l'Année pour les éditions 2008 à 2019 dans la catégorie fournisseur d'électricité et de gaz (étude BVA).
Le rappel a été immédiat et la consultation de mes consommations très rapide. Mon interlocutrice a été claire et a pris le temps de répondre à toutes mes questions en prenant en compte mes remarques. Elle maîtrisait bien son sujet ce qui est rassurant.
Client 69 - 04/10/2021 - Trustpilot
Service client en ligne de TotalEnergies
Les clients disposent d'un espace en ligne accessible gratuitement dès la souscription d'un contrat d'énergie auprès du fournisseur. Grâce à celui-ci il leur est possible entre autres de :
Suivre et contrôler leurs consommations ;
Envoyer leurs auto-relèves ;
Consulter et enregistrer leurs factures ;
Générer un justificatif de domicile ;
Parrainer un proche pour bénéficier d'une remise de 20€ ;
Résilier leur contrat TotalEnergies.
La clé Atome
Le principe de la clé Atome est de pouvoir suivre sa consommation en temps réel. Cependant, elle est uniquement réservée aux foyers équipés du compteur Linky. Elle est incluse dans les offres Essentielle (Indisponible), Verte et Super Heures Creuses, mais est facturée 2€/mois pour l'offre Online.
Lorsqu'on lit les avis clients sur Atome, on constate que ce service a eu un impact sur leur façon de consommer.
Service client par téléphone de TotalEnergies
Pour les clients qui ne sont pas bénéficiaires de l'offre Online et qui peuvent donc obtenir le suivi de leur contrat par téléphone, TotalEnergies met à disposition différents numéros, tout en garantissant un temps d'attente restreint.
Avant de souscrire un contrat auprès de TotalEnergies par téléphone, il est nécessaire de se munir des informations suivantes :
l'adresse complète du logement (la plus détaillée possible) ;
Le PDL ou PRM du compteur électrique, indiqué sur celui-ci, ou sur votre facture ;
La dernière facture d'électricité (sauf dans le cas d'un emménagement) ;
Un RIB, dans le cadre de la mise en place d'un prélèvement automatique.
Choisir la meilleure offre TotalEnergies Pour choisir l'offre TotalEnergies la plus adaptée, en fonction de vos besoins, des caractéristiques de votre logement et de vos habitudes de consommation, service gratuit au ☎️09 74 59 38 75 ou
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✔️ TotalEnergies Avis (2023) : est-ce un fournisseur fiable ?
Le premier fournisseur alternatif
En quelques années, le fournisseur TotalEnergies s'est hissé à la première position des fournisseurs alternatifs, avec près de 4 millions de clients sous contrat. Ce positionnement tient notamment à une communication massive ainsi que des offres moins chères qu'EDF, par exemple. Pour pouvoir proposer des offres avantageuses, le fournisseur a - entre autres - fait le choix d'opter pour la stratégie suivante :
Total direct Energie a fait le choix de bénéficier d'une marge moins importante sur les profits tirés de l'électricité proposée. En effet, le fournisseur mise sur une clientèle plus importante, plutôt que sur un profit maximum auprès d'un portefeuille clients moins important.
Le fournisseur a adopté des stratégies d'achat afin de se fournir en énergie à moindre coût. En effet, TotalEnergies tire parti des différentes options d'achat disponibles sur les marchés de l'énergie, mais également de certains dispositifs réglementaires qui lui permettent de se procurer de grandes quantités d'énergie nucléaire à moindre coût.
TotalEnergies est-il un fournisseur fiable ? L'avis de l'expert
TotalEnergies est aujourd'hui le seul fournisseur d'énergie à pouvoir rivaliser avec les fournisseurs historiques Engie et EDF. Avec ses quelques 5 millions de clients et ses près de 400 employés le fournisseur compte donc parmi les leaders français du marché de l'énergie, il est par ailleurs le premier fournisseur alternatif. TotalEnergies appartient au groupe Total, l'un des plus grands groupes énergétiques au niveau mondial.
TotalEnergies : Quels sont les avis clients ?
Les avis des consommateurs de TotalEnergies
👍 Les avantages
👎 Les inconvénients
Des offres compétitives comparées au Tarif réglementé d'EDF ;
Un service client à l'écoute et qualifié ;
Des offres de parrainages ;
Un espace client intuitif et pratique.
Un manque d'énergie verte ;
Des problèmes liés à la facturation.
Les avis des consommateurs de TotalEnergies sont majoritairement positifs. Le fournisseur alternatif d'électricité récolte une note globale de 8.2/10 d'avis positifs sur la plateforme Avis Vérifiés .
❓ FAQ sur les avis de TotalEnergies
Comment souscrire chez TotalEnergies
Pour souscrire à une offre d'électricité chez le fournisseur TotalEnergies, il suffit simplement de contacter le ☎️ 09 74 59 38 75 ou
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Il est également possible de souscrire en ligne à un contrat TotalEnergies :
Comment résilier son contrat de chez TotalEnergies ?
Pour résilier son contrat chez TotalEnergies, il suffit de souscrire à un nouveau contrat d'énergie. Ce sera ce dernier qui se chargera de la résiliation de l'ancien contrat. Résilier un contrat d'énergie est gratuit. En France, aucune durée d'engagement n'existe pour une souscription à un contrat en énergie.
Besoin d'aide pour choisir un fournisseur d'électricité ? En contactant Selectra, comparez toutes les offres d'électricité avec l'aide d'un expert au ☎️ 09 74 59 22 19 ou
