TotalEnergies : tout savoir sur le fournisseur en 2024

TotalEnergies, acteur majeur de l'énergie en France, compte 5,5 millions de clients. Réputé pour l'excellence de son service client, il a été Élu Service Client de l'Année à de multiples reprises. Pour l'électricité, son offre "Verte Fixe Électricité" se démarque avec une réduction de 24% par rapport au tarif réglementé, représentant une différence notable sur le budget annuel TTC pour un foyer moyen français. Toutefois, les avis clients sont mitigés : bien que certaines plateformes, comme Avis Vérifiés et iGraal, lui attribuent plus de 4/5, d'autres critiques soulignent des problèmes de service et de facturation.

Quelles sont les offres d'électricité TotalEnergies en janvier 2025 ?

L’offre Verte Fixe Electricité par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Verte Fixe Electricité

• L'offre Verte Fixe Electricité est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 645€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1897€ par an. Cela représente une économie moyenne de 34%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1837€, soit -27% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 152.1€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Charge'Heures par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Charge'Heures

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Heures Eco Electricité par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Heures Eco Electricité

• L'offre Heures Eco Electricité est fixée sensiblement au même prix que le tarif réglementé.
• Le prix du kWh en option base a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 0.2516€.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 150.2€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Spéciale par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Spéciale

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Heures Eco+ par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Heures Eco+

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Fixe 2 ans Électricité

• L'offre Fixe 2 ans Électricité est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 538€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2005€ par an. Cela représente une économie moyenne de 27%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.195€, soit -22% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 152.1€.

Tarifs de l’offre d'électricité

TotalEnergies est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz TotalEnergies en janvier 2025 ?

L’offre Verte Fixe gaz par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Verte Fixe gaz

• L'offre Verte Fixe gaz est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 68€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1802€ par an. Cela représente une économie moyenne de 4%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1134€, soit -4% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1185€ par kWh de gaz.
• L'abonnement pour un ménage chauffé au gaz a été fixé au même niveau que le prix repère gaz : 277.47€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Verte Fixe gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/01/2025

L’offre Spéciale Gaz par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Spéciale Gaz

• L'offre Spéciale Gaz est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 159€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1712€ par an. Cela représente une économie moyenne de 9%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1066€, soit -10% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1185€ par kWh de gaz.
• L'abonnement pour un ménage chauffé au gaz a été fixé au même niveau que le prix repère gaz : 277.47€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Spéciale Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/01/2025

L’offre Heures Eco+ Gaz par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Heures Eco+ Gaz

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Heures Eco+ Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/01/2025

L’offre Fixe 2 ans Gaz par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Fixe 2 ans Gaz

• L'offre Fixe 2 ans Gaz est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 31€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1839€ par an. Cela représente une économie moyenne de 2%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1161€, soit -2% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1185€ par kWh de gaz.
• L'abonnement pour un ménage chauffé au gaz a été fixé au même niveau que le prix repère gaz : 277.45€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Fixe 2 ans Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 15/01/2025

TotalEnergies est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur TotalEnergies ?

Les avis des clients TotalEnergies

L'avis de l'expert

TotalEnergies se positionne comme un fournisseur bien établi, avec une note moyenne de 4.16/5 sur les différentes plateformes d'avis. Ce score montre que les clients sont globalement très satisfaits des services offerts. La fidélité des consommateurs peut s'expliquer par plusieurs facteurs. Parmi les points forts de TotalEnergies, on note des offres claires et attractives, des systèmes d'information performants facilitant les opérations clients, et un service client souvent plébiscité pour sa qualité, bien que quelques critiques émergent quand il s'agit de résoudre des problèmes spécifiques.

En revanche, le taux de litiges de TotalEnergies est de 52 litiges pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre est au-dessus de la moyenne du marché, qui est de 40. Cela signifie qu'un nombre relativement important de clients ont rencontré des problèmes justifiant une intervention du Médiateur de l'énergie. Les litiges peuvent concerner des ajustements de mensualités sans préavis ou des difficultés dans le recouvrement, d'après quelques avis authentiques disponibles.

En synthèse, TotalEnergies offre des services de qualité, mais il convient de demeurer vigilant face à certaines pratiques qui ont généré des plaintes de clients. Pour ceux qui priorisent la transparence et la communication proactive, il pourrait être intéressant de comparer avec d'autres fournisseurs pour confirmer le choix.

Comment contacter TotalEnergies ?

TotalEnergies peut être contacté de différentes manières :

1. Envoyer un courrier à TotalEnergies à l'adresse suivante :

TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

2. Contacter TotalEnergies par e-mail ou en utilisant le formulaire dédié :

Email : [email protected]
Accéder au formulaire de contact

3. Contacter TotalEnergies par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Les conseillers de TotalEnergies sont principalement localisés à l'étranger, mais le service client reste efficace et a été plusieurs fois récompensé. Les temps de réponse sont généralement rapides et le service est personnalisable en fonction des besoins du client.

TotalEnergies offre une qualité de moyens de contact globalement positive. Leur utilisation de numéros non surtaxés, notamment les numéros cristal comme le 09, présente un avantage certain pour les clients. L'option de contact par email est également un point positif pour ceux qui préfèrent les solutions numériques.

Comment souscrire une offre TotalEnergies ?

Pour effectuer une souscription chez le fournisseur TotalEnergies, plusieurs options s'offrent :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone via le numéro du service client TotalEnergies 09 70 80 69 69. Les heures d'ouverture du service client téléphonique sont du lundi au samedi de 9h à 19h.

Différents documents et informations sont nécessaires pour souscrire efficacement :

1. La facture d'énergie la plus récente pour vérifier les détails actuels de consommation ;
2. Un relevé d'identité bancaire, communément appelé RIB, afin de paramétrer le prélèvement automatique pour le paiement des factures ;
3. Avoir à disposition éventuellement le point de livraison (PDL) pour l'électricité ou le point de comptage et d'estimation (PCE) pour le gaz.

Comment résilier une offre TotalEnergies ?

La résiliation d'un contrat TotalEnergies est généralement sans tracas et peut être effectuée pour plusieurs raisons, notamment lors d'un changement de fournisseur ou d'un déménagement. Dans le cas d’un changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat en cours. En effet, c'est le nouveau fournisseur qui s'occupe de toutes les démarches de résiliation auprès de TotalEnergies, ce qui facilite grandement la transition pour le consommateur.

Pour ceux qui déménagent, il est impératif de résilier le contrat attaché à l'ancienne adresse avant de quitter le logement. En ne le faisant pas, il y a un risque de continuer à payer les consommations des prochains occupants. Pour effectuer la résiliation, le client peut contacter le service client par téléphone ou utiliser directement l'espace client TotalEnergies en ligne.

Pour bénéficier d'une assistance supplémentaire, il est possible de faire appel aux services des conseillers Selectra. Ces conseillers aident à comparer les offres disponibles et à choisir celle qui est la plus adaptée. Ils peuvent être joints par téléphone au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Excepté lors d'un déménagement, il est déconseillé de procéder soi-même à la résiliation de son contrat d'énergie. En procédant de cette manière, le consommateur risque une coupure d'énergie. En souscrivant directement un nouveau contrat avec un autre fournisseur, ce risque est évité.

Qui est le fournisseur TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France avec 5,5 millions de clients en France. Grâce à sa taille et à son héritage, c’est le fournisseur le mieux armé pour offrir un service identique à celui des fournisseurs historiques EDF et Engie.

Le groupe Total a initié son entrée sur le marché de l'énergie en rachetant en 2016 le fournisseur Lampiris, avant de le renommer Total Spring en 2017 en France. En 2018, Total a acquis Direct Energie, le leader des fournisseurs alternatifs, fusionnant ensuite les marques sous Total Direct Energie, avant de donner naissance à TotalEnergies en 2021.

Le succès de TotalEnergies repose sur l’excellence opérationnelle héritée de l’ex-Direct Energie, présent dès l'ouverture du marché à la concurrence en 2007. Le principal atout de TotalEnergies réside dans ses systèmes d’informations très performants, facilitant la souscription et la gestion des contrats.

TotalEnergies se distingue par une impressionnante machine commerciale aux résultats spectaculaires et par son engagement envers des offres stables, permettant de payer systématiquement moins que les tarifs réglementés.

TotalEnergies a été récompensé à plusieurs reprises pour la qualité de son service client. Il a été élu Service Client de l'Année pendant 12 années consécutives, ainsi que n°1 du Podium de la Relation Client de 2018 à 2021.

En réponse aux critiques sur son inaction climatique, l'entreprise investit désormais dans la production d'énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Elle s'engage également à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour la transparence.