Energie / vattenfall

Né en Suède il y a plus de 100 ans, Vattenfall est un fournisseur d’électricité et de gaz qui propose des offres d’énergie aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Pour se démarquer d’une concurrence rude sur le marché de l’énergie, le fournisseur s’engage dans la transition énergétique et dans une démarche orientée clients. Les conseillers Vattenfall sont disponibles via différents canaux. Un service de rappel gratuit est même disponible pour les particuliers qui souhaitent souscrire une offre Vattenfall et être accompagnés dans leur démarche.

📞 Se faire rappeler gratuitement par un conseiller Vattenfall

Les cas pour lesquels un particulier est amené à contacter Vattenfall sont nombreux :

1. Une souscription
2. Un changement de fournisseur
3. Un déménagement
4. La gestion de son contrat
5. Une résiliation
6. Une réclamation

Pour chaque besoin, le particulier dispose d’un certain nombre de moyens pour joindre le fournisseur.

Rappel gratuit pour une souscription

Le futur abonné qui souhaite souscrire une offre d’énergie chez Vattenfall peut demander à être rappelé gratuitement. Le principe est simple, le particulier n’a qu’à :

• Cliquer sur le bouton « Rappel Gratuit » ci-dessous ;
• Renseigner son numéro de téléphone (le numéro auquel il souhaite être recontacté par un conseiller) ;
• Cocher la case « En remplissant ce formulaire, vous acceptez nos mentions légales » ;
• Cliquer sur « Me faire rappeler ».

Rappel gratuit pour une souscription

S’il le souhaite, le particulier dispose d’autres options pour souscrire une offre Vattenfall : par téléphone ou depuis un formulaire en ligne.

Souscrire une offre Vattenfall par téléphone

Pour souscrire une offre d’énergie chez Vattenfall, le particulier peut contacter le fournisseur du lundi au samedi, de 9h à 20 h en composant le ☎️ 01 89 04 47 12 (prix d’un appel local).

Besoin d’aide pour souscrire une offre chez Vattenfall ?Si le particulier souhaite, il peut se faire accompagner dans ses démarches de souscription par un expert dédié sur le marché de l’énergie. Pour cela il lui suffit de contacter gratuitement le ☎️ 09 74 59 22 19 ou Rappel gratuit.

Demande de souscription en ligne

Le particulier peut également faire sa demande de souscription directement en ligne, depuis le formulaire dédié. Pour cela c’est très simple il lui suffit de :

• Se rendre sur le site Internet du fournisseur ;
• Depuis la rubrique « Électricité et gaz », cliquer sur « Souscrire en ligne » ;
• Se munir, comme indiqué sur le site, des éléments nécessaires à la souscription : facture d’énergie ou nom du précédent occupant dans le logement et un IBAN ;
• Cliquer sur « Je commence » ;
• Remplir le formulaire : profil (« Particulier »), le besoin en énergie (électricité ou gaz), situation (déménagement ou changement de fournisseur) ;
• Cliquer sur « Valider » et se laisser guider par les instructions.

La procédure de souscription en ligne prend 5 minutes environ.

Rappel gratuit pour un changement de fournisseur

Il n’existe pas de service de rappel gratuit dans le cadre d’une démarche de changement de fournisseur. Si le particulier n’est plus satisfait de son fournisseur actuel et qu’il souhaite souscrire chez Vattenfall, il n’à qu’une seule démarche à réaliser : souscrire l’offre de son choix auprès de Vattenfall. Pour cela, il peut contacter le service commercial du fournisseur :

• Par téléphone en composant le ☎️ 01 89 04 47 12 ;
• En ligne, depuis le formulaire de souscription.

Ne pas résilier son abonnement actuelDans une démarche de changement de fournisseur, le particulier ne doit pas résilier son contrat chez son fournisseur actuel. En souscrivant une offre d’énergie chez Vattenfall, c’est ce dernier qui se chargera de réaliser toutes les démarches liées au transfert de l’abonnement.

Être rappelé gratuitement pour un déménagement

Lorsqu’il déménage dans un nouveau logement, le particulier peut se retrouver dans deux situations :

• Il est déjà client Vattenfall : dans ce cas, il lui suffit de contacter le fournisseur pour enclencher la procédure de déménagement ;
• Il n’était pas client Vattenfall mais souhaite souscrire une offre Vattenfall pour son nouveau domicile : dans ce cas, il doit résilier son ancien contrat chez son ancien fournisseur et souscrire l’offre de son choix auprès de Vattenfall.

Dans ce dernier cas, le particulier peut être accompagné dans ses démarches par un expert Selectra. Pour cela il lui suffit de composer gratuitement le ☎️ 09 74 59 22 19 ou Rappel gratuit

Gestion de contrat Vattenfall et rappel gratuit

Vattenfall ne propose pas de service de rappel gratuit pour ses abonnés dans le cadre de la gestion de leur contrat. En revanche, le fournisseur met à la disposition de ses clients plusieurs moyens pour gérer leur offre, leurs données et leurs options :

• Par téléphone au ☎️ 08 06 80 03 08 ;
• Via l'espace client ;
• Depuis le formulaire dédié.

Connexion à l'espace client Vattenfall

Service de rappel gratuit pour une résiliation

L’abonné qui souhaite résilier son offre Vattenfall ne peut pas bénéficier du service de rappel gratuit. Il lui faudra transmettre sa demande directement au fournisseur :

• Par téléphone au ☎️ 08 06 80 03 08 ;
• Depuis l’espace client, rubrique « Mon contrat », cliquer sur « Résilier mon contrat » et remplir le formulaire de résiliation ;
• Par mail en remplissant le formulaire en ligne : sélectionner « Ma résiliation » dans le champ « Ma demande concerne » ;
• Par courrier à l’adresse ci-dessous : .

Vattenfall Energies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Demander un rappel gratuit pour une réclamation

Le client qui souhaite effectuer une réclamation ne peut pas non plus être rappelé gratuitement. C’est à lui de prendre contact avec le fournisseur :

• Par téléphone au ☎️ 08 06 80 03 08 ;
• Par mail en remplissant le formulaire en ligne : sélectionner « Autre » dans le champ « Ma demande concerne » ;
• Par courrier à l’adresse ci-dessous : .

Vattenfall Energies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

🔍 Rappel gratuit Vattenfall : quels numéros composer ?

Afin de cibler au mieux la réponse des conseillers lorsqu’ils sont en contact avec un client ou un futur abonné, Vattenfall a décidé d’attribuer des numéros de téléphone spécifiques en fonction du besoin du particulier. Voici la liste de ces numéros ci-dessous.

👀 Être rappelé en urgence en cas de panne Vattenfall

Il n’est pas possible d’être rappelé grauitement en cas d’urgence ou de panne sur le réseau de distribution de gaz ou d’électricité puisque ce n’est pas le fournisseur d’énergie qui intervient dans un tel cas mais le gestionnaire du réseau : ENEDIS pour l’électricité, GRDF pour le gaz. En cas d’urgence liée au réseau, le particulier doit donc contacter :

• ENEDIS au ☎️ 09 72 67 50 XX
  Remplacer les “XX” par le numéro du département ;
• GRDF au ☎️ 08 00 47 33 33.

💻 Faire ses démarches sur l’application Vattenfall ou en ligne

Vattenfall n’a pas développé d’application mobile dédiée qui permette de gérer son contrat depuis son smartphone. En revanche, le fournisseur met à la disposition de ses abonnés un espace client grâce auquel ils peuvent accéder à un certain nombre de services en ligne :

• « Mon tableau de bord » : consulter les prochaines échéances, télécharger un justificatif de domicile, régler les impayés ;
• « Mon compte » : modifier ses données personnelles (mot de passe, numéro de téléphone, adresse email, etc.) ;
• « Mon contrat » : consulter les informations de son contrat, ou le résilier ;
• « Je déménage » : enclencher une procédure de déménagement ;
• « Mes factures » : télécharger ses factures, son bilan de consommation ou modifier son IBAN ;
• « Parrainage » : gérer ses offres de parrainage ;
• « Mes services » : simuler sa prime en cas de travaux de rénovation énergétique.

🧐 Quels fournisseurs proposent aussi ce service de rappel gratuit ?

À l’instar de Vattenfall, d’autres fournisseurs proposent un service de rappel gratuit à leurs clients ou futurs abonnés. En voici une liste non-exhaustive ci-dessous :

Rappel gratuit des autres fournisseurs

Fournisseur	Numéro de téléphone et Rappel gratuit
	☎️ 09 74 59 33 82 Rappel gratuit
	☎️ 09 74 59 43 81 Rappel gratuit
	☎️ 09 74 59 38 43 Rappel gratuit

💬 FAQ

Existe-t-il un rappel gratuit pour changer mon option tarifaire ?

Si l’abonné Vattenfall envisage de modifier son option tarifaire et passer par exemple sur l’option « Heures Pleines / Heures Creuses », il ne peut pas bénéficier du service de rappel gratuit. En revanche, il peut contacter le service client du fournisseur au ☎️ 08 06 80 03 08 pour faire un point sur ses habitudes de consommation. Si à la suite du bilan téléphonique, le besoin d’un changement d’option tarifaire est confirmé, le conseiller fixe avec le client un rendez-vous pour faire intervenir un technicien ENEDIS.

Bon à savoirSi le logement du client est équipé d’un compteur Linky, aucun déplacement n’est nécessaire puisque l’intervention pourra être effectuée à distance.

Pourquoi n’ai-je pas accès à mon espace client ?

Si le client Vattenfall n’a pas accès à son compte en ligne, cela peut s’expliquer pour plusieurs raisons :

• L’espace client n’est accessible que lorsque le contrat est activé ;
• Pour accéder à l’espace client il faut au préalable avec créer son compte personnel ;
• L’abonné a perdu son mot de passe et ne peut plus se connecter : dans ce cas, il suffit de le réinitialiser.

L’espace client Vattenfall n’est toujours pas accessible ?Si l’abonné ne se trouve dans aucune de ces situations, il doit alors contacter le service client afin de résoudre le problème.