Energie / vattenfall

NĂ© en SuĂšde il y a plus de 100 ans, Vattenfall est un fournisseur d’électricitĂ© et de gaz qui propose des offres d’énergie aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Pour se dĂ©marquer d’une concurrence rude sur le marchĂ© de l’énergie, le fournisseur s’engage dans la transition Ă©nergĂ©tique et dans une dĂ©marche orientĂ©e clients. Les conseillers Vattenfall sont disponibles via diffĂ©rents canaux. Un service de rappel gratuit est mĂȘme disponible pour les particuliers qui souhaitent souscrire une offre Vattenfall et ĂȘtre accompagnĂ©s dans leur dĂ©marche.

📞 Se faire rappeler gratuitement par un conseiller Vattenfall

Les cas pour lesquels un particulier est amené à contacter Vattenfall sont nombreux :

  1. Une souscription
  2. Un changement de fournisseur
  3. Un déménagement
  4. La gestion de son contrat
  5. Une résiliation
  6. Une réclamation

Pour chaque besoin, le particulier dispose d’un certain nombre de moyens pour joindre le fournisseur.

Rappel gratuit pour une souscription

Le futur abonnĂ© qui souhaite souscrire une offre d’énergie chez Vattenfall peut demander Ă  ĂȘtre rappelĂ© gratuitement. Le principe est simple, le particulier n’a qu’à :

ĂȘtre rappelĂ© gratuitement par Vattenfall
  • Cliquer sur le bouton « Rappel Gratuit » ci-dessous ;
  • Renseigner son numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone (le numĂ©ro auquel il souhaite ĂȘtre recontactĂ© par un conseiller) ;
  • Cocher la case « En remplissant ce formulaire, vous acceptez nos mentions lĂ©gales » ;
  • Cliquer sur « Me faire rappeler ».

Rappel gratuit pour une souscription

S’il le souhaite, le particulier dispose d’autres options pour souscrire une offre Vattenfall : par tĂ©lĂ©phone ou depuis un formulaire en ligne.

Souscrire une offre Vattenfall par téléphone

Pour souscrire une offre d’énergie chez Vattenfall, le particulier peut contacter le fournisseur du lundi au samedi, de 9h Ă  20 h en composant le ☎ 01 89 04 47 12 (prix d’un appel local).

Besoin d’aide pour souscrire une offre chez Vattenfall ?Si le particulier souhaite, il peut se faire accompagner dans ses dĂ©marches de souscription par un expert dĂ©diĂ© sur le marchĂ© de l’énergie. Pour cela il lui suffit de contacter gratuitement le ☎ 09 74 59 22 19 ou Rappel gratuit.

Demande de souscription en ligne

Le particulier peut Ă©galement faire sa demande de souscription directement en ligne, depuis le formulaire dĂ©diĂ©. Pour cela c’est trĂšs simple il lui suffit de :

demande de souscription en ligne vattenfall
  • Se rendre sur le site Internet du fournisseur ;
  • Depuis la rubrique « ÉlectricitĂ© et gaz », cliquer sur « Souscrire en ligne » ;
  • Se munir, comme indiquĂ© sur le site, des Ă©lĂ©ments nĂ©cessaires Ă  la souscription : facture d’énergie ou nom du prĂ©cĂ©dent occupant dans le logement et un IBAN ;
  • Cliquer sur « Je commence » ;
  • Remplir le formulaire : profil (« Particulier »), le besoin en Ă©nergie (Ă©lectricitĂ© ou gaz), situation (dĂ©mĂ©nagement ou changement de fournisseur) ;
  • Cliquer sur « Valider » et se laisser guider par les instructions.

La procédure de souscription en ligne prend 5 minutes environ.

Rappel gratuit pour un changement de fournisseur

Il n’existe pas de service de rappel gratuit dans le cadre d’une dĂ©marche de changement de fournisseur. Si le particulier n’est plus satisfait de son fournisseur actuel et qu’il souhaite souscrire chez Vattenfall, il n’à qu’une seule dĂ©marche Ă  rĂ©aliser : souscrire l’offre de son choix auprĂšs de Vattenfall. Pour cela, il peut contacter le service commercial du fournisseur :

Ne pas rĂ©silier son abonnement actuelDans une dĂ©marche de changement de fournisseur, le particulier ne doit pas rĂ©silier son contrat chez son fournisseur actuel. En souscrivant une offre d’énergie chez Vattenfall, c’est ce dernier qui se chargera de rĂ©aliser toutes les dĂ©marches liĂ©es au transfert de l’abonnement.

Être rappelĂ© gratuitement pour un dĂ©mĂ©nagement

Lorsqu’il dĂ©mĂ©nage dans un nouveau logement, le particulier peut se retrouver dans deux situations :

  • Il est dĂ©jĂ  client Vattenfall : dans ce cas, il lui suffit de contacter le fournisseur pour enclencher la procĂ©dure de dĂ©mĂ©nagement ;
  • Il n’était pas client Vattenfall mais souhaite souscrire une offre Vattenfall pour son nouveau domicile : dans ce cas, il doit rĂ©silier son ancien contrat chez son ancien fournisseur et souscrire l’offre de son choix auprĂšs de Vattenfall.

Dans ce dernier cas, le particulier peut ĂȘtre accompagnĂ© dans ses dĂ©marches par un expert Selectra. Pour cela il lui suffit de composer gratuitement le ☎ 09 74 59 22 19 ou Rappel gratuit

Gestion de contrat Vattenfall et rappel gratuit

Vattenfall ne propose pas de service de rappel gratuit pour ses abonnés dans le cadre de la gestion de leur contrat. En revanche, le fournisseur met à la disposition de ses clients plusieurs moyens pour gérer leur offre, leurs données et leurs options :

  • Par tĂ©lĂ©phone au ☎ 08 06 80 03 08 ;
  • Via l'espace client ;
  • Depuis le formulaire dĂ©diĂ©.

Connexion Ă  l'espace client Vattenfall

Service de rappel gratuit pour une résiliation

L’abonnĂ© qui souhaite rĂ©silier son offre Vattenfall ne peut pas bĂ©nĂ©ficier du service de rappel gratuit. Il lui faudra transmettre sa demande directement au fournisseur :

  • Par tĂ©lĂ©phone au ☎ 08 06 80 03 08 ;
  • Depuis l’espace client, rubrique « Mon contrat », cliquer sur « RĂ©silier mon contrat » et remplir le formulaire de rĂ©siliation ;
  • Par mail en remplissant le formulaire en ligne : sĂ©lectionner « Ma rĂ©siliation » dans le champ « Ma demande concerne » ;
  • Par courrier Ă  l’adresse ci-dessous : .

Vattenfall Energies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Demander un rappel gratuit pour une réclamation

Le client qui souhaite effectuer une rĂ©clamation ne peut pas non plus ĂȘtre rappelĂ© gratuitement. C’est Ă  lui de prendre contact avec le fournisseur :

  • Par tĂ©lĂ©phone au ☎ 08 06 80 03 08 ;
  • Par mail en remplissant le formulaire en ligne : sĂ©lectionner « Autre » dans le champ « Ma demande concerne » ;
  • Par courrier Ă  l’adresse ci-dessous : .

Vattenfall Energies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

🔍 Rappel gratuit Vattenfall : quels numĂ©ros composer ?

Afin de cibler au mieux la rĂ©ponse des conseillers lorsqu’ils sont en contact avec un client ou un futur abonnĂ©, Vattenfall a dĂ©cidĂ© d’attribuer des numĂ©ros de tĂ©lĂ©phone spĂ©cifiques en fonction du besoin du particulier. Voici la liste de ces numĂ©ros ci-dessous.

Numéros de téléphone Vattenfall
Type de besoin Numéro de téléphone à composer
Souscription en direct avec Vattenfall ☎ 01 89 04 47 12
Souscription accompagnĂ©e par un conseiller Selectra ☎ 09 74 59 22 19
Rappel gratuit
Changement de fournisseur ☎ 09 74 59 22 19
Rappel gratuit
DĂ©mĂ©nagement si dĂ©jĂ  client Vattenfall ☎ 08 06 80 03 08
DĂ©mĂ©nagement si pas dĂ©jĂ  client Vattenfall ☎ 09 74 59 22 19
Rappel gratuit
Gestion du contrat ☎ 08 06 80 03 08
RĂ©siliation
RĂ©clamation
Urgence et panne électricité Contacter ENEDIS au
☎ 09 72 67 50 XX
Remplacer les “XX” par le numĂ©ro du dĂ©partement
Urgence et panne gaz Contacter GRDF au
☎ 08 00 47 33 33

👀 Être rappelĂ© en urgence en cas de panne Vattenfall

Il n’est pas possible d’ĂȘtre rappelĂ© grauitement en cas d’urgence ou de panne sur le rĂ©seau de distribution de gaz ou d’électricitĂ© puisque ce n’est pas le fournisseur d’énergie qui intervient dans un tel cas mais le gestionnaire du rĂ©seau : ENEDIS pour l’électricitĂ©, GRDF pour le gaz. En cas d’urgence liĂ©e au rĂ©seau, le particulier doit donc contacter :

  • ENEDIS au ☎ 09 72 67 50 XX
    Remplacer les “XX” par le numĂ©ro du dĂ©partement ;
  • GRDF au ☎ 08 00 47 33 33.

đŸ’» Faire ses dĂ©marches sur l’application Vattenfall ou en ligne

Vattenfall n’a pas dĂ©veloppĂ© d’application mobile dĂ©diĂ©e qui permette de gĂ©rer son contrat depuis son smartphone. En revanche, le fournisseur met Ă  la disposition de ses abonnĂ©s un espace client grĂące auquel ils peuvent accĂ©der Ă  un certain nombre de services en ligne :

  • « Mon tableau de bord » : consulter les prochaines Ă©chĂ©ances, tĂ©lĂ©charger un justificatif de domicile, rĂ©gler les impayĂ©s ;
  • « Mon compte » : modifier ses donnĂ©es personnelles (mot de passe, numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone, adresse email, etc.) ;
  • « Mon contrat » : consulter les informations de son contrat, ou le rĂ©silier ;
  • « Je dĂ©mĂ©nage » : enclencher une procĂ©dure de dĂ©mĂ©nagement ;
  • « Mes factures » : tĂ©lĂ©charger ses factures, son bilan de consommation ou modifier son IBAN ;
  • « Parrainage » : gĂ©rer ses offres de parrainage ;
  • « Mes services » : simuler sa prime en cas de travaux de rĂ©novation Ă©nergĂ©tique.

🧐 Quels fournisseurs proposent aussi ce service de rappel gratuit ?

À l’instar de Vattenfall, d’autres fournisseurs proposent un service de rappel gratuit Ă  leurs clients ou futurs abonnĂ©s. En voici une liste non-exhaustive ci-dessous :

Rappel gratuit des autres fournisseurs
Fournisseur Numéro de téléphone et Rappel gratuit
CDiscount ☎ 09 74 59 48 79
Rappel gratuit
Engie ☎ 09 74 59 33 82
Rappel gratuit
Eni ☎ 09 74 59 43 81
Rappel gratuit
Happe ☎ 09 74 59 38 43
Rappel gratuit

💬 FAQ

Existe-t-il un rappel gratuit pour changer mon option tarifaire ?

changement option tarifaire vattenfall

Si l’abonnĂ© Vattenfall envisage de modifier son option tarifaire et passer par exemple sur l’option « Heures Pleines / Heures Creuses », il ne peut pas bĂ©nĂ©ficier du service de rappel gratuit. En revanche, il peut contacter le service client du fournisseur au ☎ 08 06 80 03 08 pour faire un point sur ses habitudes de consommation. Si Ă  la suite du bilan tĂ©lĂ©phonique, le besoin d’un changement d’option tarifaire est confirmĂ©, le conseiller fixe avec le client un rendez-vous pour faire intervenir un technicien ENEDIS.

Bon Ă  savoirSi le logement du client est Ă©quipĂ© d’un compteur Linky, aucun dĂ©placement n’est nĂ©cessaire puisque l’intervention pourra ĂȘtre effectuĂ©e Ă  distance.

Pourquoi n’ai-je pas accùs à mon espace client ?

Si le client Vattenfall n’a pas accùs à son compte en ligne, cela peut s’expliquer pour plusieurs raisons :

  • L’espace client n’est accessible que lorsque le contrat est activĂ© ;
  • Pour accĂ©der Ă  l’espace client il faut au prĂ©alable avec crĂ©er son compte personnel ;
  • L’abonnĂ© a perdu son mot de passe et ne peut plus se connecter : dans ce cas, il suffit de le rĂ©initialiser.

L’espace client Vattenfall n’est toujours pas accessible ?Si l’abonnĂ© ne se trouve dans aucune de ces situations, il doit alors contacter le service client afin de rĂ©soudre le problĂšme.

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