Les clients ne sont globalement pas satisfaits de wekiwi. En effet, sur Selectra, wekiwi reçoit la note moyenne de 1.49/5, sur 776 avis. Sur Trustpilot, 61% des votants ont attribué la note minimale de 1/5. De nombreux clients expriment des plaintes concernant Wekiwi, portant principalement sur des problèmes de facturation, et des pratiques de démarchage abusives.
Récapitulatif des notes reçues par Wekiwi
Voici un récapitulatif des notes des clients attribués à Wekiwi sur les différentes plateformes d'avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra | 1.49/5 | 776 |
| Trustpilot | 2.1/5 | 499 |
Ce que pensent les clients du fournisseur Wekiwi : le récapitulatif
| 👍 Les avis positifs | 👎 Les avis négatifs |
|---|---|
|
|
🔍 L'avis d'expert de Selectra sur l'offre d'électricité du fournisseur Wekiwi
Caractéristiques de l'offre Wekiwi Électricité prix fixes
Wekiwi propose aux particuliers une offre d'électricité : l'offre Wekiwi Électricité prix fixes. Cette offre est à prix garantis fixes pendant 1 an. Cependant, ses tarifs sont particulièrement élevés. Le prix du kWh est 19.9% plus cher que le tarif réglementé de vente, et le prix de l'abonnement est 0.9% plus cher que celui du tarif réglementé. Si l'utilisateur veut de l'électricité verte, il doit souscrire une option payante au prix de 0,07€/kWh.
Wekiwi propose aux clients des remises qui peuvent lui permettre de réduire sa facture d'électricité :
- Les remises digitales : Les clients qui privilégient les canaux digitaux plutôt que de contacter le service client Wekiwi par téléphone peuvent bénéficier d'une remise sur le prix de l'énergie. La remise est de l'ordre de -0,020 €/kWh si le client se passe du service client téléphonique ;
- La remise sur forfait : ce type de remises vise à récompenser les clients soucieux de réduire leur consommation d'énergie. En fait, lors de la souscription, le client choisit un forfait correspondant à une estimation de sa consommation sur les prochains mois. Ensuite, si le client consomme moins que ce que prévoyait son forfait, alors Wekiwi rembourse l’énergie non consommée sous la forme d'une «réduction forfait» sur l’énergie consommée. La remise est de l'ordre de -0,025 €/kWh si le client consomme moins que prévu ;
L'avis d'expert de Selectra sur l'offre Wekiwi Électricité prix fixes
Même si Wekiwi octroie des remises aux clients répondant aux conditions d'éligibilité, ces remises sont insuffisantes pour compenser les tarifs initialement très élevés de l'offre d'électricité proposée par Wekiwi.
En effet, avec son prx du kWh 19.9% plus cher que le tarif réglementé de vente, l'offre d'électricité de Wekiwi figure parmi les offres d'électricité les plus chères du marché.
La garantie d'une offre à prix fixe pendant un an n'est pas suffisante pour justifier un tel différentiel du prix du kWh par rapport au tarif de référence. À titre de comparaison, il existe un grand nombre d'offres à prix fixes sur le marché. Le fournisseur proposant l'offre à prix fixes la moins cher du marché est La Bellenergie avec son offre Prudence qui propose un prix du kwh 20.8% moins cher que le tarif réglementé de vente. De plus, il s'agit d'une offre 100% verte, contrairement à celle de Wekiwi pour laquelle il faut ajouter une option payante.
Comment passer chez Labellenergie ?
En France, les contrats électricité sont sans engagement et sans frais de résiliation - quel que soit le fournisseur. Pour passer chez Labellenergie et profiter d'une offre à prix fixe moins chère que le tarif réglementé de vente, il suffit de contacter un conseiller Selectra au ☎️ 09 87 67 55 21 ou
Il est aussi possible de souscrire directement en ligne :
Je souscris en ligne chez La Bellenergie
Pour plus de précisions, voici le top 6 des offres à prix fixes les moins chères du marché :
| Fournisseur d'électricité fixe | Offres d'électricité fixe | Budget annuel | Économies estimées* | Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
09 74 59 22 19 Souscrire en ligne |
PRUDENCE
🌳 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé
2043 € |
Vous économisez
499 € |
150.39 € | 0.1992 € |
05 49 60 54 58 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
🌳 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé
2083 € |
Vous économisez
458 € |
165.58 € | 0.2018 € |
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé
2091 € |
Vous économisez
450 € |
152.54 € | 0.2041 € |
|
ZEN FIXE
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé
2103 € |
Vous économisez
439 € |
151.2 € | 0.2054 € |
|
HAPP-E ÉLECTRICITÉ FIXE
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé
2134 € |
Vous économisez
407 € |
152.54 € | 0.2086 € |
|
STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé
2176 € |
Vous économisez
365 € |
150.64 € | 0.2132 € |
*Tarifs € TTC à jour du 18/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 9500 kWh en option base (6 kVA)
👎 Quels sont les avis négatifs sur Wekiwi ?
Wekiwi fait l'objet de nombreux démarchages abusifs. Les plaintes des clients Wekiwi concernent particulièrement :
- Des pratiques de démarchage abusif ;
- Des difficultés à se faire rembourser leur trop-perçu lors de la facture de régularisation annuelle ;
- Une coupure d'électricité hative en cas de retard de paiement, voire lorsque la facture a bien été payée ;
- Des prélèvements avant la date d'activation effective du contrat.
- Un service client injoignable en cas de problème.
Des pratiques de démarchage abusif
De nombreux clients expriment des plaintes vis-à-vis de Wekiwi. Le fournisseur pratiquerait notamment du démarchage abusif, en particulier auxprès de personnes âgées.
Voici quelques témoignages de clients ayant connu des pratiques de démarchage abusif avec Wekiwi.
Bandits ! Zéro étoile. Ont escroqué des gens de 85 ans à leur insu. Ont radié leur contrat EDF et ont pris la main simplement en se faisant passer pour EDF et en venant relever le compteur. Scandaleux. Tout est fait en ligne, adresse mail inventée. Je dépose plainte la semaine prochaine. Les tribunaux ne rigolent plus avec ce genre d’escrocs, abus sur personnes vulnérables et démarchage sauvage. Je peux vous dire qu’ils vont manger sec ! N’hésitez pas à déposer plainte au Procureur de votre Ville, je vous garantis qu’ils seront condamnés.
Kate - 23 octobre 2023 - Trustpilot
Démarchage a domicile par 2 représentant. Insistants et essai de forcer à signer un contrat avec eux. 20 minutes à leurs dire que je ne suis pas intéressé.
Mary - 10 octobre 2023 - Trustpilot
Société immorale qui profite d'une personne âgé (ma grand-mère) pour vendre leur contrat, au début pas de soucis puis viens les premières factures, les chèques énergies sois disant jamais reçu, proposition d'étalement de paiement sur 4 mois qui lui a au final value une mise en demeure alors que la somme est réglé, elle se retrouve à 1h du matin, coupure d'électricité par leurs services, elle est sous assistance respiratoire, je me suis retrouvé à devoir l'emmener à l'hôpital à 1h du matin, faut se rendre compte quand même. Aujourd'hui je vais porter plainte pour mise en danger d'autrui. Cette société ne devrait pas exister !
Nicolas Mathiot -24 octobre 2023 - Trustpilot
Des difficultés à se faire rembourser le trop-perçu lors de la factue de régularisation annuelle
Un grand nombre de clients témoignent ne pas s'être fait remboursés leur trop-perçu plusieurs mois après réception de leur facture de régularisation annuelle. Voici des exemples de témoignages clients à ce sujet :
Ce fournisseur est incapable de rembourser les trop perçu. Cela fait des mois que cela dur suite au décès de ma maman. En plus il vous facture des frais même lorsque les comptes sont clos jusqu'à leur facture de clôture. Argent toujours pas viré malgré un nombre important d'appel. Un scandale, une honte
Jeanne COTTRAND - 29 septembre 2023 - Trustpilot
Wekiwi met plus d’énergie à faire enlever mon dernier commentaire sur leur service déplorable qu’à me rembourser les 100€ qu’ils me doivent depuis décembre 2022 pour une service que je n’ai jamais eu ! Fuyez
Aline Erb - 4 octobre 2023 - Trustpilot
De nombreux clients dont l'électricité a été coupée hâtivement après réception d'une facture
Plusieurs clients affirment également que Wekiwi leur a coupé l'électricité très rapidement après réception d'une facture, parfois même lorsqu'elle avait bien été payé. Voici quelques témoignages clients à ce sujet.
Par où commencer... c'est une des pires expériences vécues avec un fournisseur quelle qui soit ! Nous avons reçu une facture de régularisation très élevée où une demande d' échelonnement a été demandé. Entre temps nous avons réglé la moitié de la facture du. Ni une ni deux ils ont coupé l'électricité à peine un mois après la réception de cette dernière et sans nous prévenir de cette coupure. Avec des enfants en bas âge...je vous raconte pas la catastrophe. Le service client est inexistant et je parle même pas de l'incompétence et le manque de considération reçue lors de nos nombreux appels. C'est à fuir sans hésiter !!
Tatiana Martic - 24 otobre 2023
Facture de régule de 6 mois disproportionnée sans aucune mise en garde quand à ma "consommation inhabituelle" ou à une hausse des tarifs. Ensuite demande d’échelonnement pour le paiement sans réponse jusqu’à une coupure d’électricité soudaine ! Du coup obligé de payer la facture en une fois pour ensuite attendre 3 jours pour retrouver du courant… bien sûr je reçoit un mail encore deux jours plus tard pour répondre à ma demande d’échelonnement.
1er octobre 2023 - Nahel Demnati - Trustpilot
Des prélèvements avant la date d'activation effective du contrat
Des clients témoignent également avoir été prélevés par Wekiwi avant la date d'activation effective du contrat, et un non respect du droit de rétractation par le fournisseur. Voici quelques exemples d'avis négatifs à ce sujet :
Wikiwi m'a prélevé de l'argent sans me fournir d'électricité et sans même avoir fait leur travail c'est a dire résilié mon contrat, avec mon ancien opérateur d'électricité. Je me suis retrouvé a payé 2 fournisseurs d'énergie en même temps et quand vous les appeller, ils vous disent qu'ils attendent que les clients rappelle pour activer les services, alors qu'il y a une date d'activation sur le contrat. C'est du grand n'importe quoi! Faites attention c'est une arnaque.
Arzeline Louis - 12 octobre 2023 - Trustpilot
J'ai été débitée de 300€ avant même que le contrat ne fasse effet (il devait être actif 2 semaines plus tard). En attendant, j'ai eu le temps de trouver mieux ailleurs et j'ai voulu exercer mon droit de rétraction. Ils n'en avaient littéralement rien à faire. Ça fait quasiment 2 mois que j'attends mon remboursement, malgré les relances. J'envisage de porter plainte.
Yasmine - 4 octobre 2023 - Trustpilot
Un service client injoignable en cas de problème
Les clients regrettent également l'indisponibilité et le manque de considération du servie client de Wekiwi en cas de problème. Voici quelques témoignages clients à cet effet :
Le service client est inexistant et je parle même pas de l'incompétence et le manque de considération reçue lors de nos nombreux appels. C'est à fuir sans hésiter !
Tatiana Martic - 24 octobre 2023 - Trustpilot
Les conseillers sont une équipe de bons à rien qui font tout pour se débarrasser du client dès qu’il fait une demande de résiliation ou de rétraction, sont également incapables de répondre à un question pourtant simple : « êtes vous sûrs que le contrat est bien résilié? ». En bref une entreprise de sous traitants d’énergie avec un service client complètement aberrant.
Lisa Hervot - 11 octobre 2023 - Trustpilot
Absolument injoignable, incompétent et à la limite de l’escroquerie. Le service client ne comprend rien, et réutilise sans cesse le même brouillon d’émail. Ne souscrivez JAMAIS chez Wekiwi.
Arnaud Croixmarie - 8 août 2023 - Trustpilot
👍 Quels sont les avis positifs sur Wekiwi ?
Wekiwi récolte tout de même quelques avis positifs, en particulier grâce aux remises qui permettent aux clients de réduire leur facture d'électricité en fin d'année. Voici quelques exemples d'avis positifs sur le fournisseur Wekiwi.
Perso, j'ai un bon avis sur Wekiwi. Il faut savoir lire les factures pour comprendre que si on fait attention à notre consommation, on est remboursé en fin d'année. J'y suis et j'y reste
Jean-Luc Demarbaix - 19 septembre 2023 - Trustpilot
Je ne comprends pas les avis, j'ai personnellement fais des économies et suis content du partenariat avec Wekiwi
Denis Dejardin - 14 septembre 2023 - Trustpilot
Je recommande ce fournisseur, j'ai gagné 30€ par mois sur mon échéancier grâce à la remise effectuée. Fournisseur sérieux pas déçu. Merci à eux
Catherine Lemaitre - 5 septembre 2023 - Trustpilot
Wekiwi avis : qu'en pense le médiateur national de l'énergie ?
Selon le dernier rapport du médiateur national de l'énergie, le taux de litiges chez Wekiwi est de 224 pour 100.000 contrats en 2022. Wekiwi a donc un taux de litiges élevé : à titre de comparaison, le taux de litige moyen est de 76 litiges pour 100 000 contrats.
Le médiateur national de l'énergie a identifié de nombreux motifs de litiges avec le fournisseur Wekiwi :
- Les pratiques de démarchage abusif ;
- Les remises de Wekiwi ne sont appliqués qu'au bout d'un an de contrat, sur la facture de régularisation annuelle, et une fois que Wekiwi a validé l'éligibilité du client à la remise. Ces subtilités provoquent de nombreuses plaintes de la part des clients ;
- Wekiwi applique un système de prépaiement inhabituel conformément auxquels les clients doivent payer leur consommation à l'avance, dès le moment de la souscription. Cette pratique, bien que faisant partie du contrat, fait l'objet de plaintes.
Selectra m'a fait changer de fournisseur d énergie et il n est pas du tout adapté à mes besoin. La dame qui m'a guidée était une commerciale qui essayait lourdement de me vendre des assurances inutiles, et elle a dimensionné mon forfait énergie à la moitié de ma conso annuelle, si je m en était pas rendu compte je vous dis pas le rattrapage en fin d année... !!! Je suis client selectra depuis environ 5 ans et vous pouvez remercier votre commerciale Selectra, vous ne me reversez plus dommage pour vous. Très décevant, mais la vie continue sans Selectra 😉
Lire la suite Voir moinsMo interlocuteur chez Selectra m'a conseillé de changer de fournisseur, ce que je dois faire dans les jours prochains car Wekiwi vient d'augmenter ses tarifs.
Lire la suite Voir moinsmise en service très longue, impossible de les joindre. j'ai été obligé de changer de fournisseur.
Lire la suite Voir moinsmalgre plusieurs mails envoyes je n'ai aucune reponse de leur part. je regrette d'avoir changer.
Lire la suite Voir moinsArnaque à fuir 15 jours pour avoir l électricité et en plus ils se permettent de résilier le fournisseur auprès duquel j ai souscrit un contrat car je n avais pas de leur nouvelle après plus de 30 appels et une dizaine de mails
Lire la suite Voir moinsSi je pouvais mettre une note étoile moins 5 je le ferai. Je me serai bien passée de votre recommandation pour ce fournisseur médiocre. Souscription faite avec vos services le vendredi avec un prélèvement fait de 300€ pour un emménagement fait le samedi. Donc à ce stade on considère que la ligne est validée et ouverte. Une semaine après, je reçois un mail qui m'indique qu'il est nécessaire de faire intervenir un technicien pour activer ma ligne. Il ne réponde ni à mon mail ni à mes appels pour fixer le rdv rapidement. Le vendredi soir à minuit, coupure d'électricité avec affichage sur le compteur Linki "pas de contrat" On a réussi à faire une nouvelle souscription en catastrophe le samedi avec Total Energie. On est quand même resté 3 jours sans électricité. J'ai demandé la résiliation du contrat et Je suis toujours dans l'attente du remboursement de mes 300€ prélevés. Plus jamais je passe par vous Selecta.
Lire la suite Voir moins