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Problèmes Linky — Solutions et dépannage

Votre compteur Linky pose problème ? Disjonctions répétées, écran éteint, données de consommation incorrectes ou bruit anormal : retrouvez les solutions aux problèmes les plus courants et les contacts utiles.

09 726 750 XX

Enedis Dépannage

XX = n° de département

24h/24

Urgence Enedis

disponible jour et nuit

Gratuit

Intervention Enedis

si le compteur est défaillant

5 sec

Appui long sur +

pour remettre le courant

Les problèmes les plus fréquents et leurs solutions

1. Disjonctions fréquentes (coupures de courant)

Le compteur Linky coupe l'alimentation plus souvent que l'ancien compteur. L'écran affiche « PUISS DEPASSEE ».

Solutions :

  • Le Linky est plus précis que l'ancien disjoncteur et coupe dès que la puissance souscrite est atteinte (l'ancien tolérait des dépassements)
  • Réduisez le nombre d'appareils utilisés simultanément
  • Envisagez d'augmenter votre puissance (gratuit avec Linky, effectif en 24h)
  • Pour remettre le courant : éteignez des appareils, puis appui long (5 sec) sur le bouton +

2. Affichage éteint

L'écran du compteur Linky est noir et ne réagit pas aux appuis sur les boutons.

Solutions :

  • L'écran s'éteint normalement après quelques secondes d'inactivité — appuyez sur un bouton pour le réactiver
  • Vérifiez votre disjoncteur principal au tableau électrique
  • Si le disjoncteur est en position haute et l'écran reste éteint, contactez Enedis — le compteur peut être défaillant

3. Données de consommation incorrectes

Votre consommation affichée sur l'espace client semble anormalement élevée ou incohérente.

Solutions :

  • Comparez l'index affiché sur le compteur avec celui de votre espace client — s'ils diffèrent, signalez-le
  • Le Linky est plus précis que l'ancien compteur : une augmentation peut refléter votre consommation réelle
  • Vérifiez qu'aucun appareil ne consomme en veille (ballon d'eau chaude, chauffage d'appoint)
  • En cas de doute, demandez un test de compteur à Enedis (gratuit si le compteur est défaillant, ~50 € sinon)

4. Bruit ou bourdonnement

Le compteur Linky émet un bruit de bourdonnement ou de grésillement.

Solutions :

  • Un léger bourdonnement est normal lors de la communication CPL (transmission de données)
  • Si le bruit est permanent et fort, contactez Enedis pour un diagnostic
  • Le bruit peut aussi provenir du tableau électrique (contacteur heures creuses, disjoncteur) et non du Linky

5. Surconsommation apparente après installation

Votre facture a augmenté depuis l'installation du Linky.

Solutions :

  • Dans la grande majorité des cas, l'ancien compteur sous-estimait votre consommation réelle
  • Le Linky mesure avec une précision de classe A (la plus élevée)
  • Activez le suivi détaillé sur l'appli Enedis pour identifier les postes de consommation
  • En cas de doute persistant, demandez un contrôle métrologique à Enedis

6. Problème de communication

Les données de consommation ne remontent pas sur l'espace client Enedis ou chez votre fournisseur.

Solutions :

  • Vérifiez que le suivi détaillé est bien activé dans votre espace Enedis
  • Les données peuvent mettre 24 à 48h pour apparaître
  • Le problème peut venir du concentrateur (boîtier dans le poste de transformation) — contactez Enedis
  • Un brouillage CPL par certains appareils (onduleurs, variateurs) peut perturber la communication

Qui contacter en cas de problème ?

Selon la nature du problème, le bon interlocuteur n'est pas toujours le même. Voici qui contacter dans chaque situation.

Enedis (gestionnaire du réseau)

Contactez Enedis pour tout problème lié au compteur :

  • Compteur défaillant ou en panne
  • Bruit anormal du compteur
  • Coupure de courant générale
  • Données non transmises

Tél : 09 726 750 XX (XX = département)

Votre fournisseur d'électricité

Contactez votre fournisseur pour tout problème lié à la facturation :

  • Facture anormalement élevée
  • Changement de puissance souhaitée
  • Modification de l'option tarifaire
  • Contestation d'index

Retrouvez le numéro sur votre facture ou espace client.

Questions fréquentes sur les problèmes Linky

Les disjonctions fréquentes indiquent que votre puissance souscrite est insuffisante. Le Linky est plus précis que l'ancien disjoncteur et coupe dès que la puissance est atteinte. Solution : réduisez le nombre d'appareils utilisés simultanément, ou augmentez votre puissance (gratuit et en 24h avec Linky).
Oui, l'écran du Linky s'éteint automatiquement après quelques secondes d'inactivité pour économiser de l'énergie. Appuyez sur un bouton (+ ou -) pour le réactiver. Si l'écran ne se rallume pas, vérifiez votre disjoncteur principal. Si le problème persiste, contactez Enedis.
Dans la plupart des cas, oui. Le Linky mesure avec une précision de classe A, supérieure à celle des anciens compteurs qui avaient tendance à sous-estimer la consommation. L'augmentation reflète donc votre consommation réelle. En cas de doute, demandez un contrôle métrologique à Enedis.
1. Éteignez un ou plusieurs appareils électriques. 2. Maintenez le bouton + du compteur Linky enfoncé pendant environ 5 secondes. 3. Le courant se rétablit. Si la coupure se reproduit fréquemment, envisagez d'augmenter votre puissance souscrite.
Un léger bourdonnement ponctuel est normal lors de la transmission des données via CPL. Si le bruit est permanent et fort, contactez Enedis. Attention : le bruit peut aussi provenir du tableau électrique (contacteur heures creuses) et non du compteur Linky lui-même.

Comparez les offres d'électricité

Un changement de fournisseur peut vous faire économiser sur votre facture. Comparez les offres disponibles avec votre compteur Linky.

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