EDF Avis : à lire avant de souscrire

APRES AVOIR ATTENDU PLUS DE 3 MOIS NB MAILS ET TELEPHONE XXXL J AI ENFIN OBTENU MA CONSOMMATION EDF DEVAITBFAIRE 1 GESTE COMMERCIAL SOIT 30 EUROS SUR MA PRCHAINE FACTURE QUI EN FAIR ESU UN ECHEANCIER A CE JOU RIEN N AETE FAIT

afin d(obtenir ma consommation j ' ai contacté 15 interlocuteurs envoyé un certain nombre de mails à ce jour je n'ai toujours pas accés à ma consommation

A EDF service clients Madame,Monsieur, Le 13 mars 2016 vous nous avez fait une facture (34807025465) de1541,65 avec un reste à payer de 957,05 euros. Cette facture correspondait à des consommations estimées puisque nous étions absent le jour du relevé par votre agent. Je vous ai téléphoné pour vous donner le bon relevé et le 23 mars 2016 vous avez annulé la facture précédente et refait une nouvelle facture (35006055080) avec un reste à payer de 261,61 euros. Seulement le 05 avril vous avez voulu prélever (SANS NOTRE ACCORD) la somme de 957.05 euros sur notre compte et n'ayant pas assez d'argent sur notre compte nous avons rejeté ce prélèvement, ce qui nous a généré des frais de 20,00 euros. Le 24 mai vous nous envoyez une lettre de relance nous demandant de payer une facture du 19 avril 2016 d'un montant de 957,05 euros, ( une facture que vous nous avez jamais envoyé) alors je vous téléphone (fin mai) pour savoir ce que je dois faire, votre conseiller regarde le dossier et me dis qu'il ne comprends pas, qu'il vois que nous avons perçu un virement de 511,18 euros (effectivement j'ai vérifié, mais à quoi il correspond?)et qu'une autre personne doit me rappeller. N'ayant pas de réponse c'est moi qui vous rappelle le 02 juin, un autre conseiller me dis que je dois être rappellé dans les 15 jours car sinon j'ai droit à des indemnitées et blablabla et blablabla.... Le 21 juin nouvelle lettre de relance me demandant de payer cette facture du 19 avril 2016....les fameux 15 jours ou on doit me rappeller sont écoulé alors le 25 juillet je vous rappelle et blablabla blablabla... on vous rappelle avant 15 jours...on reçois des textos comme quoi on veut nous couper l'electricité (génial!!) je rappelle le 02 aout... on attend....et le 26 septembre suite à un nouveau texto nous menaçant de couper l'electricité, je vous rappelle, et j'ai, à force d'insister, réussi à avoir le service comptabilité qui m'explique que vous nous avez remboursé par virement la somme de 511,18 euros que le prélèvement automatique du 06 avril 2016 de 184,26 euros et le solde de 261,61 euros de la facture 35006055080 du 23 mars 2016 totalisent la somme de 957,05 euros, soit ce que vous nous réclamez. Comment voulez voulez vous que l'on comprenne tout cela sans justificatif ni explication, vous faites des jeux d'écritures et vous manipulez les prélèvements sur notre compte sans nous demander quoi que soit. Je vous ai réglé les 957,05 euros par carte banquaire et quelques jours apres ma femme me téléphone pour me dire que erdf est devant notre porte et qu'il veut couper l'électricité, donc jà nouveau je vous rappelle, vous me dites que effectivement il y a erreur et que vous faite le necessaire...et si n'y avait eu personne dans notre maison?.... Pour finir je viens de regarder en profondeur notre facture (32307602286) du 24 fevrier 2017 et je m'appercois que vous nous avez facturé des prestations pour 86,92 euros ttc pour impayé et dédits. Alors la c'est le bouquet, c'est vous qui avez généré tous ces problèmes et c'est nous qui devons payer. Alors cette fois cela suffit et je vous demande par cette lettre recommandée :une copie de la facture du 19 avril 2016, les documents comptable associés à notre compte reflétant tous les jeux d'écritures lié à cette facture, le remboursement des prestations facturées abusivement, le remboursement des frais facturés par notre banque pour rejet de prélèvement des 957.05 euros du 05 avril 2016 (relevé bancaire joint) ainsi que des indemnitées compensatrice pour préjudices financiers dûe notament au non respet de vos engagements et au temps que jai consacré à vous téléphoner pendant mes heures de travail. Comprenez que tout cela ne me fait pas plaisir, vous êtes devenu une grosse machine sans âme qui se pose en force face a de petits consomateurs mais si je n'obtient pas réparation, je suspendrai le système de prélèvements automatique, pour vous payer uniquement par chèque avec une facturation réelle tous les deux mois, puis me tournerai vers un autre fournisseur d'énergie plus respectueux et de ses clients et de l'environnement. Cordialement, Eric Chocat et Nadia Prévot Une copie de ce courrier est adressée a UFC ***

Depuis 3 jours j'essaie de devenir "CLIENTE" EDF mais après de multiples interlocuteurs qui raccrochent et ne rappelle pas je me demande si EDF a vraiment besoin de clients nouveaux.... JUSTE UN DÉTAIL À NE PAS OUBLIER ET À MÉDITER MESSIEURS - MESDAMES N'OUBLIEZ PAS QUE VOTRE SALAIRE C'EST NOUS ET LE SERVICE C'EST VOUS

Ca fait 2 ans que EDF fait la sourde oreille suite à nos réclamations! Nous allons déposer plainte pour Abus de faiblesse auprès de la DGCCRF et autorités compétentes Ma mère agée de 77 ans, avec une petite retraite, a plafonné son échéancier à 100€ pour ne pas avoir à payer plus en fin d'année. Ca fait 2 ans que EDF demande des régularisations de plus de 500€. (5 mois d’électricité en plus) Elle vit seule. Elle n'a pas un équipement électrique qui justifie autant de dépenses! Elle fait des réclamations. Elle n'a jamais de réponse, même en LRAR.. A mon sens, cette société fait partie des pires en relation clients et exploitations des réclamations. Ça sait encaisser de l'argent sans état d'âme!!! Numéro de client 5021055276

Ca fait 2 ans que EDF fait la sourde oreille suite à nos réclamations! Nous allons déposé plainte pour Abus de faiblesse auprès de la DGCCRF et autorités compétentes Ma mère agée de 77 ans, avec une petite retraite, a plafonné son échéancier à 100€ pour ne pas avoir à payer plus en fin d'année. Ca fait 2 ans que EDF demande des régularisation de plus de 500€. (5 mois d’électricité en plus) Elle vit seul. Elle n'a pas un équipement électrique qui justifie autant de dépenses! Elle fait des réclamations. Elle n'a jamais de réponse, même en LRAR.. A mon sens, cette société fait parti des pires en relation clients et exploitations des réclamations. Ça sait encaisser de l'argent sans état d'âme!!! Numéro de client 5021055276

Un service clients qui a été exceptionnel, qui aujourd'hui est nul. Avant de faire travailler un conseiller, apprenez lui la politesse, les bases de son métier ainsi faute de savoir répondre au moins on ne trouvera pas le service HONTEUX!

Aucun suivi de client,4 mois que cela dure pour avoir mes consommations journalieres....aucune reponse a mes mails,on s'en fout des clients,ils ne sont la que pour payer,le reste ils en ont rien a faire...Une honte pour une entreprise francaise

Une honte Après avoir souscrit deux contrats chez EDF en juillet et avoir eu confirmation de la bascule et changement de fournisseur je me retrouve sans électricité depuis le 1er novembre obligé de fermer mon restaurant et perte de marchandises et d’exploitation Aucun interlocuteur aux divers services de contact d’urgence Lamentable Une honte

Honteux ! Vraiment. Client chez EDF depuis toujours. Suite a un déménagement, non seulement en plus des frais normaux, on m avait rajouté 29euros et des poussières comme quoi je m opposé au compteur linky...alors que jamais je me suis opposé au linky pour preuve depuis le début je l avais dans mon précédent logement. Pour mon déménagement ma mère pour me soulager c est occupée du changement d adresse. Je viens d apprendre que EDF suite à son appel on rajouté sur mon compte une assurance dont je n' ai pas besoin et l on mise comme colocataire. Il ce passe quoi chez vous ? Je précise je suis en HLM en invalidité et j ai toujours payé mes factures. Pour conclure décevant et inquiétant. Bien-sûr aucun enregistrement disponible.

Attention a fuir car Edf a décider… Attention a fuir car Edf a décider d'augmenter ma mensualisation de 180e a 300e par mois alors que ma consommation a baisser depuis quelques mois car je fait attention a ma consommation d'énergie donc appel a Edf pour demander de ne pas me passer a 300e la mensualisation alors que ma consommation ne dépasse pas les 160e par mois vu dans le suivi sur Edf mais le conseiller me dit que s est pas a moi de décider mais a Edf que je n est pas mon mot a dire s'est soit disant une nouvelle règlementation qui date de 3 semaines et qu il ne peut rien faire donc Edf veut nous voler sans scrupule sans qu on puisse faire quoi que se soit, car 300e par mois s est énorme même si nous sommes rembourser par la suite il faut avoir les finance pour payer 300e et on ne peut pas se le permettre, donc je vais résilier et trouver un autre fournisseur, a fuir absolument