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EDF Equilibre : Suivi Conso, Créer un Compte, Assistance

Aider les particuliers Ă  mieux consommer en matiĂšre d’énergie est devenu un enjeu indispensable pour les fournisseurs d’électricitĂ© et de gaz naturel EDF n’échappe pas Ă  la rĂšgle et renforce sa volontĂ© de participer Ă  la transition Ă©nergĂ©tique en dĂ©veloppant un outil spĂ©cifique d’aide Ă  la consommation Ă©nergĂ©tique de ses clients particuliers : e.quilibre. Qu’est-ce que l’outil 100% digital e.quilibre d’EDF? Comment y accĂ©der et l’utiliser? RĂ©ponses dans ce guide dĂ©diĂ©.


🧐 C'est quoi e.quilibre d'EDF ?

espace client e.quilibre d'edf
 

e.quilibre est le nom donnĂ© Ă  l’outil digital dĂ©veloppĂ© par EDF Ă  destination de ses clients. Accessible gratuitement depuis l’espace client EDF , il permet aux abonnĂ©s EDF d’analyser facilement leur consommation de gaz et d’électricitĂ©. L’accĂšs Ă  ces donnĂ©es leur offre la possibilitĂ© de suivre, de comprendre et de piloter leur consommation d’énergie au sein de leur foyer. ConcrĂštement, e.quilibre permet de :

réduire le montant de ses factures grùce à e.quilibre

Logement Ă©quipĂ© d’un compteur Linky ?L’outil e.quilibre sera d’autant plus riche en informations et prĂ©cis dans l’analyse des donnĂ©es si le logement est Ă©quipĂ© du nouveau compteur intelligent. En effet, Linky permet de rĂ©colter et de transmettre Ă  distance les consommations journaliĂšres.

Suivre votre consommation d'Ă©nergie

GrĂące Ă  l'outil e.quilibre le particulier peut suivre avec prĂ©cision sa consommation Ă©nergĂ©tique. Il est possible de repĂ©rer dans le logement de l'abonnĂ© tous les appareils Ă©lectriques susceptibles d'ĂȘtre d'importants Ă©nergivores. Il suffit de renseigner les habitudes de consommation dans le logement pour avoir une estimation la plus proche de la rĂ©alitĂ©.

Pour les particuliers, non Ă©quipĂ©s d'un compteur Linky, il est aussi conseillĂ© afin d'avoir un suivi utile sur sa consommation de faire soi-mĂȘme un relevĂ© rĂ©gulier de son compteur depuis l'espace "Comment Ă©volue ma consommation d'Ă©lectricitĂ©", c'est une façon plus simple de suivre ses dĂ©penses, donc, par consĂ©quent, sa consommation.

Comparer sa consommation

consommation edf equilibre
Comparer sa consommation EDF avec E.quilibre
Source: Espace Client EDF

Une autre fonctionnalité pratique de l'outil digital e.quilbre est la possibilité de comparer ses consommations énergétiques avec d'autres foyers similaires et avec sa consommation passée. C'est un moyen utile afin de se donner une idée des économies énergétiques encore possibles à mettre en place et également de voir ses progrÚs.

Concernant la comparaison avec un foyer similaire, e.quilibre prend en compte :

  • Le nombre d'occupants ;
  • La zone climatique du foyer.

Mieux comprendre ses factures d'Ă©nergie

Par les différentes fonctionnalités pour comprendre et suivre sa consommation, l'outil e.quilibre permet une bien meilleure compréhension de ses factures énergétiques. En effet, il est bien plus simple pour le particulier de comprendre une hausse sur sa facture en ayant le détail de la répartition énergétique de son foyer. Il est plus simple de comprendre toutes ses dépenses et par conséquent sa facture.

Analyser les heures creuses et les heures pleines

heure creuses  edf equilibre
Analyser ses heures creuses et pleines avec E.quilibre
Source: Espace Client EDF

Une fonctionnalité ingénieuse d'e.quilbre d'EDF est de pouvoir permettre aux abonné.es ayant souscrit à un contrat Heures Pleines Heures Creuses de pouvoir suivre leur consommation répartie sur deux plages d'horaires.Le consommateur peut prendre connaissance de ses heures creuses et de la consommation réalisée pendant ces tranches horaires. Il sait ainsi si l'option est rentable pour lui, ou s'il doit passer à l'option tarifaire Base.

Pour avoir un contrat rentable sous un abonnement avec une option HPHC, il faut qu'au moins 50% des consommations soient faites durant les heures creuses.

Recevoir les conseils d'e.quilibre d'EDF

consommation edf equilibre
Comparer sa consommation EDF avec E.quilibre
Source: Espace Client EDF

L'outil d'EDF donne des conseils personnalisés toujours dans un but d'économie d'énergie. En effet, par la connaissance des répartitions des consommations et des habitudes de vie du particulier dans son foyer, e.quilibre peut proposer des conseils afin d'aider l'abonné.e à réaliser des économies.

E.quilibre peut proposer des conseils comme par exemple de :

  • RĂ©duire la tempĂ©rature dans une piĂšce ;
  • Remplacer une TV Ă©nergivore par une TV LED ;
  • Mettre des ampoules basse consommation ;
  • Supprimer un lampadaire halogĂšne.

Tous les conseils donnés par e.quilibre sont suivis d'une estimation de l'économie en euros qu'ils pourraient apporter au particulier.

RĂ©duire sa facture plus facilement

E.quilibre associé à un compte Linky peut permettre d'envoyer des alertes en cas de dépassement des objectifs annuels de consommation d'électricité. C'est une fonctionnalité plutÎt pratique afin d'éviter les mauvaises surprises.

👉 Comment accĂ©der Ă  son espace e.quilibre d’EDF ?

Pour se connecter à l’outil digital e.quilibre d’EDF c’est trùs simple, il suffit de :

  • Se rendre sur l’espace client EDF Ă  l’aide de ses identifiants (adresse e-mail et mot de passe renseignĂ©s lors de la crĂ©ation de son compte en ligne) ;
  • Une fois connectĂ©, le client arrive sur son tableau de bord, il faut cliquer sur «Comprendre ma consommation» pour accĂ©der Ă  l’outil e.quilibre ;
  • Le client est alors redirigĂ© vers l’espace e.quilibre, il faut qu’il renseigne son profil le plus prĂ©cisĂ©ment possible (caractĂ©ristiques du logement, Ă©quipements, mode de vie, etc.) afin que l’analyse de ses donnĂ©es soit la plus pertinente possible ;
  • Lorsque son profil est complet, le client peut alors accĂ©der Ă  diffĂ©rentes rubriques: «Suivre ma conso» pour consulter ses donnĂ©es de consommation; "Optimiser mes heures creuses si l’abonnĂ© dispose de l’option tarifaire HPHC d'EDF ; «DĂ©couvrir les Ă©quipements Ă©nergivores» et identifier les appareils qui consomment le plus d’énergie «Choisir mes Ă©cogestes» et enfin «Consulter les bilans».

AccĂ©der Ă  e.quilibre d’EDF

đŸ€·â€â™€ïž Quels sont les avis sur e.quilibre d’EDF ?

Dans l’ensemble, les avis sur EDF et son outil e.quilibre sont plutĂŽt bons, mĂȘme si certains Ă©lĂ©ments peuvent encore ĂȘtre amĂ©liorĂ©s.

Avis Positis des utilisateurs d'e.quibre d'EDF

  • Les conseils pour rĂ©duire sa consommation d’énergie et adopter les Ă©cogestes sont fiables et plutĂŽt bons ;
  • Les donnĂ©es sont chiffrĂ©es en kWh mais Ă©galement en euros, ce qui simplifie la comprĂ©hension et l’interprĂ©tation pour l’abonnĂ© ;
  • La prĂ©cision des estimations rĂ©alisĂ©es par l’outil ;
  • L’utilitĂ© du graphique «heures creuses» pour les abonnĂ©s ayant souscrit cette option qui permet notamment de comparer l’évolution de la consommation d’une annĂ©e sur l’autre.

Avis négatifs des utilisateurs d'e.quilibre d'EDF

  • La rubrique «DĂ©couvrir les Ă©quipements Ă©nergivores" est intĂ©ressante mais n’est finalement pas vraiment personnalisĂ©e. Il s’agit principalement d’estimations fondĂ©es sur des habitudes moyennes de consommation ;
  • Si le logement n’est pas Ă©quipĂ© d’un compteur Linky, la relĂšve du compteur doit ĂȘtre faite manuellement par le client EDF pour avoir une analyse prĂ©cise et fiable.

💰 Comment faire des Ă©conomies grĂące Ă  e.quilibre ?

faire des Ă©conomies grĂące Ă  e.quilibre

En ayant accĂšs Ă  l’ensemble de ses donnĂ©es de consommation et Ă  des conseils personnalisĂ©s, le particulier est alors en mesure d’adapter ses habitudes pour rĂ©duire sa consommation d’énergie et donc le montant de ses factures.

EDF a crĂ©e cet outil dans le but que ses abonnĂ©s puissent avoir une meilleure approche de leur consommation Ă©nergĂ©tique et faire des Ă©conomies d'Ă©nergie. E.quilibre permet d'aider de rĂ©duire la consommation de kWh mais en aucun cas le prix du kWh EDF peut ĂȘtre rĂ©duit. L'application permet de mieux maĂźtriser sa consommation et donc de faire des Ă©conomies sur le long terme.

Envie de payer son Ă©nergie moins chĂšre ?Outre l’analyse de sa consommation, la solution la plus simple pour trouver une offre d’électricitĂ© ou de gaz moins chĂšre est de comparer les offres disponibles sur le marchĂ©. Pour ĂȘtre accompagnĂ© dans ses recherches et rĂ©duire le montant de ses factures, le particulier peut faire appel Ă  un conseiller Selectra en composant le ☎ 09 74 59 22 19 ou Annonce- Service Selectra Non-partenaire d'EDF

E.quilibre ne fonctionne pas, quelles solutions ?

Si l’abonnĂ© EDF ne parvient pas Ă  accĂ©der Ă  l’outil digital, les raisons peuvent ĂȘtre diverses, les solutions pour rĂ©soudre le problĂšme Ă©galement.

Pourquoi je ne parviens pas à accéder à e.quilibre ?

Les raisons qui expliquent que le service e.quilibre ne fonctionne pas peuvent ĂȘtre variĂ©es:

  • L’espace client EDF est indisponible ;
  • La connexion Internet du particulier prĂ©sente des dysfonctionnements ;
  • Les identifiants renseignĂ©s par le client ne sont pas les bons ; 
  • Un bug est survenu de maniĂšre ponctuelle.

E.quilibre ne fonctionne pas? L’abonnĂ© a accĂšs Ă  l’espace e.quilibre mais l’analyse des donnĂ©es ne fonctionne pas ? Il faut alors vĂ©rifier que les donnĂ©es renseignĂ©es sont correctes et que le profil est bien rempli. En cas de difficultĂ©s, il ne faut pas hĂ©siter Ă  contacter le service client d’EDF par tĂ©lĂ©phone au 09 69 32 15 15 pour un contrat au tarif bleu ou au 09 70 82 15 51 pour un contrat Ă  une offre de marchĂ© d'EDF.

Que faire si e.quilibre ne fonctionne pas ?

En fonction du problĂšme identifiĂ©, les solutions pour accĂ©der Ă  l’outil digital d’EDF sont multiples :

  • Tenter de se connecter Ă  nouveau ;
  • RedĂ©marrer sa connexion Internet ;
  • RĂ©-initialiser son mot de passe de connexion Ă  l’espace client d’EDF ;
  • Si la connexion dysfonctionne sur ordinateur, essayer de se connecter depuis un smartphone.
e.quilibre d'edf service gratuit

💬 FAQ

Le service e.quilibre est-il payant ou gratuit ?

Au mĂȘme titre que les autres services digitaux disponibles depuis l’espace client d’EDF, l’outil e.quilibre est totalement gratuit pour le client EDF.

Bon Ă  savoir Seuls les abonnĂ©s EDF peuvent accĂ©der Ă  l’espace client et donc Ă  l’outil e.quilibre du fournisseur.

Le service e.quilibre est-il obligatoire ?

Non. L’outil e.quilibre est accessible Ă  l’ensemble des clients EDF, mais son utilisation n’est pas obligatoire. Seuls les abonnĂ©s qui souhaitent analyser leur consommation d’énergie via l’outil digital sont amenĂ©s Ă  renseigner leurs habitudes de consommation et Ă  bĂ©nĂ©ficier de ce service.

Comment utiliser e.quilibre avec Linky ?

Il est tout Ă  fait possible de combiner l’outil e.quilibre d’EDF Ă  son compteur Linky. Il est inutile de rĂ©aliser la moindre dĂ©marche, l’application utilise directement des donnĂ©es de consommation du client rĂ©coltĂ©es et stockĂ©es par le compteur intelligent. Pour une analyse la plus fiable et la plus prĂ©cise possible, le client EDF peut complĂ©ter lui-mĂȘme son profil et ses habitudes de consommation, cela permettra de cumuler ces informations Ă  celles rĂ©cupĂ©rĂ©es par Linky.

e.quilibre edf et linky

Qu’est-ce que le compteur Linky ?

Linky est la nouvelle génération de compteur électrique. Au 31 décembre, 34 millions de compteurs ont été posés. Seuls environ 500 000 foyers refusent encore le compteur Linky (Source, rapport de la CRE, mars 2022). Le concept de ce compteur connecté est simple : il enregistre les données de consommation des particuliers et les transmet directement au gestionnaire du réseau Enedis.

Qu’est-ce que l’appli EDF & MOI ?

EDF & MOI est le nom donnĂ© Ă  l’application mobile d’EDF. Le concept est de retrouver les services proposĂ©s depuis l’espace client EDF directement sur son smartphone. Ainsi, le client EDF peut accĂ©der Ă  un certain nombre de services en ligne, partout oĂč il se trouve comme :

  • Le tableau de bord : pour consulter, tĂ©lĂ©charger ou rĂ©gler une facture, rĂ©cupĂ©rer un justificatif de domicile, transmettre ses relevĂ©s de compteur ;
  • Le suivi conso : pour suivre sa consommation en temps rĂ©el, savoir combien d’énergie a Ă©tĂ© consommĂ©e sur la journĂ©e, le mois, l’annĂ©e ou identifier les Ă©conomies rĂ©alisĂ©es ;
  • Le fil d’actu : pour ĂȘtre notifiĂ© lorsqu’une facture doit ĂȘtre rĂ©glĂ©e ou dĂ©couvrir les Ă©cogestes Ă  adopter pour rĂ©aliser des Ă©conomies d’énergie.

Le saviez-vous ? L’appli EDF & MOI est disponible sur Google Play et l’App Store. Les services sont accessibles en quelques clics ou par simple commande vocale.

Comment accéder à mon espace client EDF ?

L'espace client EDF en ligne accessible par son site internet. Afin d'y accéder, il suffit de cliquer sur la rubrique en haut à droite "Mon espace client". Une fois sur la page, il suffit de renseigner son identifiant (adresse e-mail) et son mot de passe.

Accéder à son espace client EDF

OĂč trouver ses factures EDF d’électricitĂ© ?

Les factures d'électricité d'EDF sont disponibles sur l'espace client d'EDF. Il faut se rendre sur la rubrique "Mes Documents" et ensuite sur "Mes factures".

Il est possible de consulter ses factures sur l'application EDF & MOI sur son téléphone à tout moment.

Toutes les factures en ligne sont téléchargeables. Pour rappel, il est important de garder ses factures EDF d'énergie pendant 5 ans.

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