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Nous sommes clients depuis 2010. Très satisfaits. Service client toujours joignable, disponible, courtois et efficace. Faire partie d'une coopérative avec une philosophie écologique très ancrée est un plus qu'aucun autre fournisseur ne propose. On se sent acteurs plutôt que simple client.
Enercoop c'est pour moi le meilleur fournisseur d'électricité. Pas de coupure mais surtout une coopérative au main des citoyens, notre voix compte. Je participe aux assemblées générales et mes propositions sont écoutées...
De plus, pas de rémunération d'actionnaire !
Très bon service client et super réactivité !
Prix pas extrêmement cher pour le service et vis à vis des concurrents au vue des conditions actuelles.
Modèle de participation et de coopérative vraiment intéressant
Je suis client chez Enercoop depuis 2016 pour le côté militant de leur offre. Je suis très heureux du service client qui est joignable rapidement et qui est très agréable. Ma demande de déménagement a été traitée sans problème.
Ils offrent également la possibilité de devenir sociétaire et donc de participer aux décisions lors des assemblées générales.
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Les clients d'Enercoop sont des militants que l'on entend rarement se plaindre de leur fournisseur. Les avis d'internautes sont donc élogieux sur ce fournisseur d'offres 100% vertes proche de Greenpeace.
Avis positifs sur Enercoop
C'est le seul fournisseur vert vraiment engagé
Le fournisseur Enercoop est un fournisseur véritablement engagé, loin du "greenwashing" ambiant. Convaincu que le choix de son électricité est un acte concret de la part des consommateurs, mais également "un geste simple et facile qui fait avancer la transition énergétique", Enercoop a pour objectif de permettre à ses clients de tendre à un impact positif sur le paysage énergétique de leur territoire. Cela en adoptant une consommation citoyenne et responsable.
Citations extraites du site Enercoop.fr
Je ne changerai pour rien au monde ! Services très corrects, réponse rapide, et surtout du local, du renouvelable et plein de bons conseils. Peut importe le prix, ça nous pousse au contraire à faire attention à notre consommation.
Joséphine Syasac - Facebook Avis - 13/04/2020
Superbe service : facile à mettre en place, écologique, plein de belles valeurs. Client depuis 4 ans : j'adore !
Tom Phenix - Trustpilot - 29/01/2021
Le surcoût n'est pas si cher que ça
Bien que les tarifs pratiqués par Enercoop soient globalement plus élevés que ceux de ses concurrents, les clients ne remarquent pas de nette différence lors de leur changement de fournisseur. En effet, compte-tenu de la qualité de l'énergie fournie, ainsi que des engagements du fournisseur, ce surcoût reste selon les consommateurs relativement raisonnable :
Je recommande. Coopérative française décentralisée permettant de devenir actionnaire, petite entreprise à taille humaine proposant de l'électricité 100% verte, achetée auprès de petits producteurs locaux, et bon rapport qualité-prix. Le plus cher par rapport aux autres mais dans mon cas pour à peine 10 € de plus par mois par rapport au moins cher.
M Brice Ducruix - Trustpilot - 01/02/2021
J'ai changé de fournisseur pour passer chez Enercoop il y a plus d'un an et j'en suis ravie. La motivation première venait d'une préoccupation environnementale et je suis vraiment contente du service. Super conseil(s), service clientèle au top, et des factures pas très élevées du tout !!! En plus d'une vraie énergie verte :) Je recommande totalement !
Izy Peasy - Facebook Avis - 08/04/2020
Les prix n'augmentent pas
Un des autres points soulevé par les clients est la constance des tarifs d'Enercoop. Bien que ceux-ci comptent généralement parmi les plus élevés du marché, il est à noter qu'ils restent relativement stables. Pas de pics d'évolution surprise donc du côté des prix d'Enercoop :
Une très belle entreprise coopérative qui a mis la transition énergétique au cœur de son projet, seul fournisseur énergétique contractualisant avec des producteurs d’énergies renouvelables à des prix équitables pour le producteur et le consommateur, le vrai démarche gagnant-gagnant. Sociétaire depuis 2009, aucune augmentation tarifaire depuis lors. Rejoignez-nous avec les autres sociétaires pour faire partie du changement !
Guillaume - Trustpilot - 27/01/2019
Un fournisseur transparent
En plus de mettre la transition énergetique au cœur de ses préoccupations, Enercoop accorde une importance capitale à ses clients. Ainsi, en plus de permettre à ceux-ci de bénéficier d'un système coopératif, le fournisseur s'efforce de faire preuve de la plus grande transparence, aussi bien sur l'origine de son énergie que sur la gestion de sa trésorerie. Ainsi, si Enercoop ne compte pas parmi les fournisseurs d'énergie les moins chers du marché, les consommateurs sont toutefois clairement informés de ce qu'il advient de l'argent dépensé pour pallier à leurs besoins énergétiques.
Rien ne vous est caché vous pouvez retrouver les tarifs dans les conditions générales de vente a vous de faire le calcul par rapport a votre consommation il est sur que vous eussiez un surcoût par rapport a fournisseur qui a aucune étique Coopérative ce qui veut dire que les coopérateurs (clients) on a droit de vote pour les prises de décisions peux importe le nombre de part sociale souscrite un homme une voix si vous cherchez un fournisseur pas chers passer votre chemin ici l'énergie a un coût avec a la clé des projets pour l'énergie renouvelable des salariés français au salaire français une rémunération juste pour le producteur ect...
Crabe Juset - Google Avis - Novembre 2020
Un fournisseur collaboratif
L'une des originalités d'Enercoop réside dans son système collaboratif. En effet, les clients du fournisseur ont la possibilité de rejoindre l'une des coopératives régionales mises en place sur le territoire et ainsi prendre part de plus près à la gestion et aux décisions instaurées. Selon Enercoop, ce modèle a pour fonction de :
Permettre aux citoyens d'agir selon les enjeux de leurs territoires ;
Travailler au plus près des producteurs ;
Accompagner vers des économies d'énergie ;
Soutenir la transition énergétique citoyenne.
Client societaire depuis 2010. Enercoop propose un double avantage c'est une coopérative à lucrativité limitée (pas d'actionnaire gourmand) et il ne vends QUE de l'électricité renouvelable. À noter qu'ils ont été les premiers à proposer une offre 100% renouvelable en France. J'ai vu évoluer les services proposés sur 9ans. Les factures sont plus lisibles malgré la complexité que représente une facture d'énergie en générale. Le site internet et clair et visuel, l'espace client en ligne offre la présence de graphiques d'évolution de la consommation. Une fois la mensualisation établie sur la consommation annuel stable. Plus de question à se poser tout fonctionne très bien. Enercoop on recommande chaudement !
Clément - Google Avis - Août 2019
Avis négatifs sur Enercoop
Un service client parfois long
Parmi les avis les plus négatifs à l'égard du fournisseur, on compte un certain nombre de clients insatisfaits par la réactivité du service client d'Enercoop. Réponses trop longues ou absence de réponses sont à noter :
Ne répondent jamais aux mails (pourtant de critique constructive), pourtant j'ai été 10 ans client chez eux, dommage :'(
Franck D - Trustpilot - 13/05/2021
Aucun service client, pas de prélèvement mensuel possible une facturation du triple de mon ancien fournisseur, double facturation etc.. j’en passe et des meilleurs, ça se termine chez l’huissier et j’irais jusqu’en procédure s’il le faut ! A fuir !!!!
Florence Ducastaing - Google Avis - Décembre 2021
D'après une étude interne d'Enercoop en 2021, 94 % des clients se déclarent satisfaits du service client d'Enercoop.
Des tarifs qui peuvent s'avérer élevés
Si pour certains clients, le surcoût que représente un contrat chez Enercoop s'avère relatif, il semblerait que pour d'autres, le montant des factures auprès du fournisseurs montent en flèche.
J'ai voulu changer pour Enercoop et j'en suis véritablement déçue. J'ai un appartement de 35^2 dans lequel l'utilisation d'électricité est réduite au maximum, et ma facture a été de 279€. J'ai eu deux premiers conseillers qui m'ont dit faire remonter le problème, en un mois aucun retour, et au troisième appel de ma part, la conseillère a été vraiment désagréable et m'a dit que je devais avoir reçu des gens pour les fêtes... Je n'étais pas chez moi à cette période... Très mécontente, je vais rapidement changer de fournisseur.
Panda Roux - Google Avis - Mars 2021
De plus, il s'avère parfois difficile d'obtenir les remboursements escomptés et les informations fournies par Enecoop peuvent s'avérer confuses :
Facture de 165€ reçue pour une période de confinement...où je n'étais pas chez moi! Impossible de faire rectifier la facture, Enercoop renvoie la balle à Enedis, et lorsqu'Enedis actualise mon relevé de compteur Enercoop cesse de répondre. On m'a juste envoyé une mise en demeure par huissier pour m'obliger à payer sans jamais rectifier ma facture erronée. Militant mais pas pour les clients!
Pata Craousett - Google Avis - Octobre 2021
J'ai souscrit chez Enercoop et je me retrouve à devoir payer une compensation énergétique au gestionnaire du réseau de distribution car ils n'ont pas été capable, ni de m'avertir ni de m'apporter expérience client de qualité. Très déçu de cette histoire qui ne me donne pas du tout l'impression d'être pris en considération.
Lucas Isaac - Google Avis - Novembre 2021
L'avis de l'expert Selectra sur Enercoop
L'offre Enercoop compte parmi les plus chères du marché, ce qui représente en moyenne un surcoût de 20 à 30% par rapport au tarif réglementé d'EDF. Toutefois, il faut compter sur la démarche environnementale ainsi que sur le système collaboratif mis en place par Enercoop pour compenser ce supplément sur la facture d'énergie. Si ces points peuvent s'avérer suffisants pour les consommateurs les plus soucieux de leur empreinte carbone et en mesure d'investir un peu plus dans leur énergie, il est probable que ceux dont les moyens sont un peu moins élevés n'y trouvent pas leur compte.
Souscrire une offre auprès d'Enercoop n'a pas uniquement pour but de répondre à ses besoins énergétiques. En effet, le fournisseur se présente comme une alternative engagée sur le terrain du renouvelable. Il s’agit d’une société structurée comme une coopérative (une SCIC, soit une Société Coopérative d’Intérêt Collectif), dont les bénéfices sont réinvestis dans le développement des énergies renouvelables, ainsi que dans la protection de l’environnement.En octobre 2021, le Conseil d’Administration d’Enercoop National a notamment validé un investissement de 3,2 M€ afin de structurer et accélérer la production en propre du réseau Enercoop.
Bonne nouvelle toutefois, pour les consommateurs qui ne peuvent pas se permettre un tel investissement militant, il existe d'autres fournisseurs d'énergie verte "premium", certes, moins engagés d'un point de vue idéologique, mais qui proposent toutefois des tarifs plus avantageux que leur concurrent. On peut par exemple citer parmi ceux-ci Planète Oui, ou encore Mint Energie.
L'avis de Greenpeace sur Enercoop
L'organisation non gouvernementale internationale (ONGI) de protection de l'environnement Greenpeace publie son "guide de l'électricité verte" qui classe les fournisseurs d'énergie en fonction de leur impact environnemental. Sans surprise, Enercoop s'y voit décerner la première place, ex aecquo avec Planète Oui.
Enercoop, ex-aequo avec Planète Oui, s’approvisionne à 100 % en énergie renouvelable et soutient les petits producteurs indépendants. Mieux, ce fournisseur développe sa propre production d’électricité renouvelable et a presque doublé sa capacité de production en deux ans. De plus, Enercoop étant une coopérative, plus de la moitié de ses bénéfices sont réinvestis dans l’entreprise, notamment dans des projets citoyens. Et producteurs et consommateurs participent ensemble aux prises de décision.
Énergies renouvelables
Sur ce terrain, Greenpeace loue la politique d’approvisionnement du fournisseur, stable depuis 2017. L'approvisionnement est en quasi-totalité assuré auprès de procteurs d'électricité renouvelable (éolien, solaire, et hydraulique). En 2018 et 2019, 100 % de l'électricité proposée par Enercoop était d’origine renouvelable. De plus, le fournisseur soutient des projets citoyens d’investissement dans les énergies renouvelables.
Énergies fossiles
Entre 2018 et 2019 l'énergie proposée par Enercoop ne présentait aucun poucentage issu du charbon, du gaz ou du fioul.
Énergie nucléaire
Entre 2018 et 2019 l'énergie proposée par Enercoop ne présentait aucun poucentage issu du nucléaire.
Le label VertVolt
En 2021, l'Ademe a mis en place le label VertVolt, afin de récompenser les fournisseurs les plus engagés sur le plan écologique, mais également informer au mieux les consommateurs à ce sujet. Dans ce cadre, Enercoop a reçu la labellisation "fournisseur très engagé" sans nucléaire. Il est d'ailleurs le seul dans ce cas.
Nous sommes clients depuis 2010. Très satisfaits. Service client toujours joignable, disponible, courtois et efficace. Faire partie d'une coopérative avec une philosophie écologique très ancrée est un plus qu'aucun autre fournisseur ne propose. On se sent acteurs plutôt que simple client.
Lire la suite Voir moinsUn service client impeccable, une coopérative qui prend soin de ses sociétaires. Je recommande
Lire la suite Voir moinsBonjour Vincent, Merci pour votre commentaire. J'adresserai vos félicitations à notre service client de votre part ! Coopérativement, David
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Lire la suite Voir moinsBonjour, Merci pour vos 5 étoiles ! Coopérativement, David
Lire la suite Voir moinsEnercoop c'est pour moi le meilleur fournisseur d'électricité. Pas de coupure mais surtout une coopérative au main des citoyens, notre voix compte. Je participe aux assemblées générales et mes propositions sont écoutées... De plus, pas de rémunération d'actionnaire !
Lire la suite Voir moinsBonjour, Merci pour votre commentaire, et votre participation à nos côtés en tant que sociétaire ! Bien à vous, David
Lire la suite Voir moinsTrès bon service client et super réactivité ! Prix pas extrêmement cher pour le service et vis à vis des concurrents au vue des conditions actuelles. Modèle de participation et de coopérative vraiment intéressant
Lire la suite Voir moinsBonjour, Merci pour votre commentaire, et vos 5 étoiles ! Coopérativement, David
Lire la suite Voir moinsJe suis client chez Enercoop depuis 2016 pour le côté militant de leur offre. Je suis très heureux du service client qui est joignable rapidement et qui est très agréable. Ma demande de déménagement a été traitée sans problème. Ils offrent également la possibilité de devenir sociétaire et donc de participer aux décisions lors des assemblées générales.
Lire la suite Voir moinsBonjour, Merci pour votre commentaire ! Coopérativement, David
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