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Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”.
La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques.
Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra est n’est publié qu’après cette vérification. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur.
Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les deux avis ayant récolté le plus de votes positifs de la part des utilisateurs sont mis en avant. Parmi tous les avis ayant récolté des votes positifs, les avis provenant de clients vérifiés ont priorité sur les autres avis.
Les avis suivants sont classés par défaut du plus récent au plus ancien, mais il est possible de les classer par ordre de notation croissant ou décroissant. Lorsqu'un fournisseur a reçu des avis provenant de clients vérifiés, alors seuls les avis de clients vérifiés sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher tous les avis en désactivant l'option "Seulement les clients vérifiés".
Nous sommes clients depuis 2010. Très satisfaits. Service client toujours joignable, disponible, courtois et efficace. Faire partie d'une coopérative avec une philosophie écologique très ancrée est un plus qu'aucun autre fournisseur ne propose. On se sent acteurs plutôt que simple client.
Lire la suite Voir moinsUn service client impeccable, une coopérative qui prend soin de ses sociétaires. Je recommande
Lire la suite Voir moinsBonjour Vincent, Merci pour votre commentaire. J'adresserai vos félicitations à notre service client de votre part ! Coopérativement, David
Lire la suite Voir moinsBonjour, Merci pour vos 5 étoiles ! Coopérativement, David
Lire la suite Voir moinsEnercoop c'est pour moi le meilleur fournisseur d'électricité. Pas de coupure mais surtout une coopérative au main des citoyens, notre voix compte. Je participe aux assemblées générales et mes propositions sont écoutées... De plus, pas de rémunération d'actionnaire !
Lire la suite Voir moinsBonjour, Merci pour votre commentaire, et votre participation à nos côtés en tant que sociétaire ! Bien à vous, David
Lire la suite Voir moinsTrès bon service client et super réactivité ! Prix pas extrêmement cher pour le service et vis à vis des concurrents au vue des conditions actuelles. Modèle de participation et de coopérative vraiment intéressant
Lire la suite Voir moinsBonjour, Merci pour votre commentaire, et vos 5 étoiles ! Coopérativement, David
Lire la suite Voir moinsJe suis client chez Enercoop depuis 2016 pour le côté militant de leur offre. Je suis très heureux du service client qui est joignable rapidement et qui est très agréable. Ma demande de déménagement a été traitée sans problème. Ils offrent également la possibilité de devenir sociétaire et donc de participer aux décisions lors des assemblées générales.
Lire la suite Voir moinsBonjour, Merci pour votre commentaire ! Coopérativement, David
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