Chèque énergie pas reçu ou perdu : réclamation et démarches

Pourquoi n'avez-vous pas reçu votre chèque énergie ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer la non-réception du chèque énergie. La plus fréquente est l'absence de déclaration de revenus : même si vous n'êtes pas imposable, vous devez avoir déclaré vos revenus auprès de l'administration fiscale pour être identifié comme éligible. Sans déclaration, votre foyer n'apparaît pas dans le fichier utilisé pour l'envoi automatique. C'est la première cause de non-réception chez les foyers modestes.

La deuxième raison concerne l'adresse fiscale : le chèque est envoyé à l'adresse figurant sur votre avis d'imposition. Si vous avez déménagé sans mettre à jour votre adresse sur impots.gouv.fr, le chèque a été envoyé à votre ancienne adresse. Enfin, vous faites peut-être partie des 1,7 million de foyers éligibles non inclus dans l'envoi automatique : depuis 2025, ces ménages doivent faire une demande en ligne sur chequeenergie.gouv.fr pour recevoir leur aide. Dernière possibilité : votre RFR/UC dépasse le plafond de 11 000 € et vous n'êtes tout simplement pas éligible. Consultez notre page dédiée à l'éligibilité au chèque énergie pour vérifier votre situation et calculer vos unités de consommation.

Comment faire une réclamation pour non-réception ?

Si vous n'avez pas reçu votre chèque énergie 6 semaines après la date d'envoi prévue pour votre département, vous pouvez déposer une réclamation par deux moyens. La première option est la réclamation en ligne sur chequeenergie.gouv.fr : accédez au formulaire d'assistance, sélectionnez le motif « Contestation - Non réception » et renseignez vos informations personnelles (nom, prénom, adresse e-mail, code postal, commune et numéro fiscal). Un conseiller traitera votre demande sous 2 à 4 semaines.

La seconde option est l'appel téléphonique au 0 805 204 805 (numéro vert gratuit), disponible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h. Les créneaux les moins chargés sont en début de matinée (8 h-9 h) et en fin d'après-midi du mardi au vendredi (17 h-20 h). Munissez-vous de votre numéro fiscal (figurant sur votre avis d'imposition) et de votre date de naissance. Le conseiller pourra vérifier votre éligibilité, confirmer l'envoi de votre chèque et, si nécessaire, déclencher l'envoi d'un duplicata.

Chèque perdu, volé ou endommagé : que faire ?

Si vous avez reçu votre chèque énergie mais que vous l'avez perdu ou qu'il a été volé, vous pouvez demander un duplicata en appelant le 0 805 204 805. Vous pouvez aussi effectuer une demande de chèque énergie en ligne si vous n'avez jamais été inclus dans l'envoi automatique. Le conseiller vérifiera que le chèque original n'a pas été utilisé, puis déclenchera l'envoi d'un nouveau chèque sous 4 à 6 semaines. Munissez-vous de votre numéro fiscal et de votre date de naissance pour accélérer la procédure. Vous pouvez aussi faire la demande via le formulaire d'assistance en ligne sur chequeenergie.gouv.fr.

En cas de chèque endommagé (déchiré, taché, zone à gratter révélée accidentellement), le chèque reste utilisable tant que le numéro est lisible. Si le numéro est illisible, contactez le service d'assistance pour obtenir un duplicata. Important : ne grattez la zone de sécurité qu'au moment de l'utilisation en ligne, car un chèque dont le numéro est visible pourrait être utilisé par un tiers. Pour éviter tous ces risques, la solution la plus sûre reste la pré-affectation automatique - consultez notre page comment bénéficier du chèque énergie pour les détails.

Comment vérifier votre éligibilité au chèque énergie ?

Avant de déposer une réclamation, vérifiez que vous remplissez bien les conditions d'éligibilité. Le chèque énergie est attribué aux foyers dont le revenu fiscal de référence par unité de consommation (RFR/UC) est inférieur à 11 000 €. Prenez votre dernier avis d'imposition, repérez la ligne « Revenu fiscal de référence » et divisez ce montant par le nombre d'UC de votre foyer (1re personne = 1 UC, 2e = 0,5 UC, chaque suivante = 0,3 UC). Si le résultat est inférieur à 11 000, vous êtes éligible.

Vous pouvez aussi utiliser notre simulateur de chèque énergie pour vérifier instantanément votre éligibilité et estimer le montant auquel vous avez droit. Si vous êtes éligible mais n'avez pas reçu votre chèque, cela signifie soit que votre adresse fiscale n'est pas à jour, soit que vous faites partie des foyers qui doivent faire une demande en ligne. Dans tous les cas, le calendrier d'envoi vous aidera à savoir quand votre chèque était censé arriver.

Protections liées au chèque énergie

Au-delà de l'aide financière - qui couvre une partie du prix du kWh d'électricité - le chèque énergie ouvre des droits spécifiques qui protègent les ménages précaires, y compris ceux avec un contrat en heures creuses. Le plus important est la protection contre les coupures d'électricité et de gaz pendant la trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars). Pendant cette période, aucun fournisseur ne peut interrompre la fourniture d'énergie d'un bénéficiaire, même en cas de factures impayées - une protection fondamentale pour les foyers les plus vulnérables.

Les bénéficiaires du chèque énergie ont également droit à la gratuité de la mise en service du compteur Linky ou d'un compteur classique lors d'un emménagement. Ils sont aussi protégés contre les réductions de puissance pendant la trêve hivernale. Ces droits sont automatiquement activés dès que le chèque est utilisé auprès d'un fournisseur. Pour optimiser davantage votre budget énergie, pensez aussi à comparer les offres d'électricité - changer de fournisseur est gratuit et peut générer des économies de 100 à 200 €/an.

Questions fréquentes