Par Énergem : contact en bref
Téléphone
09 69 39 02 39 · Du lundi au vendredi, de 8h à 18h.
Espace client
Adresse postale
2, Place du Pontiffroy BP 20129, 57014 Metz Cedex 01, France
Énergem met à disposition de ses clients plusieurs canaux de contact pour répondre à leurs demandes. Que vous soyez déjà client ou que vous souhaitiez souscrire une offre de gaz, vous pouvez joindre le service client par téléphone, par email ou via votre espace client en ligne. Cette page regroupe l'ensemble des coordonnées à jour pour contacter Énergem.
Découvrez les offres d'Énergem avec les grilles tarifaires détaillées et les comparaisons avec le tarif réglementé. Consultez également les avis clients d'Énergem pour connaître le niveau de satisfaction des consommateurs@if(!$isELD), et les codes promo et parrainage Énergem en cours@endif.
Téléphone d'Énergem : numéros et horaires
Le moyen le plus rapide pour joindre Énergem reste le téléphone. Le service client est joignable aux horaires suivants : Du lundi au vendredi, de 8h à 18h.. Pour réduire le temps d'attente, privilégiez les appels en milieu de matinée (entre 10h et 12h) ou en début d'après-midi (entre 14h et 16h), en évitant le lundi et les jours de fin de mois.
Avant d'appeler, munissez-vous de votre numéro de client ou de votre numéro de compteur (PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz), ainsi que de votre dernière facture. Ces informations permettront au conseiller de traiter votre demande plus rapidement. Si vous souhaitez changer de fournisseur, le conseiller pourra également vous accompagner dans la démarche de souscription.
| Service | Numéro | Horaires |
|---|---|---|
| Service client | 09 69 39 02 39 | Du lundi au vendredi, de 8h à 18h. |
| Urgence / dépannage | Urgence gaz : 0 80 0 47 33 33 (Urgence Sécurité Gaz – GRDF, 24h/24, 7j/7) ; dépannage électricité : 09 72 67 50 XX (Enedis, 24h/24, 7j/7, XX correspondant au numéro du département). | 24h/24, 7j/7 |
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Contacter Énergem en ligne
En complément du téléphone, Énergem propose plusieurs moyens de contact en ligne. Ces canaux numériques sont particulièrement adaptés pour les demandes qui ne nécessitent pas de réponse immédiate : demande d'information, transmission de documents, suivi de dossier. Le délai de réponse varie généralement entre 24 et 72 heures selon la complexité de la demande.
Le contact en ligne présente l'avantage de conserver une trace écrite de vos échanges, ce qui peut s'avérer utile en cas de litige. Pour consulter les retours d'autres clients sur la qualité du service, consultez les avis sur Énergem.
Formulaire de contact
Remplissez le formulaire en ligne pour être recontacté.
Accéder au formulaire →Réseaux sociaux d'Énergem
Espace client d'Énergem
L'espace client d'Énergem est un portail en ligne qui vous permet de gérer l'ensemble de votre contrat de gaz de manière autonome. Depuis cette interface, vous pouvez consulter et télécharger vos factures, suivre votre consommation, modifier vos informations personnelles, changer de moyen de paiement ou encore transmettre votre relevé de compteur.
Pour créer votre espace client, vous aurez besoin de votre numéro de client (indiqué sur votre première facture) et d'une adresse email valide. La création de compte ne prend que quelques minutes et vous donne accès à l'historique complet de vos factures et de votre consommation.
Adresse d'Énergem : envoyer un courrier
Certaines démarches nécessitent l'envoi d'un courrier postal, notamment les réclamations formelles, les demandes de résiliation par voie écrite ou les contestations de facture. Dans ces cas, il est recommandé d'envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception (AR) pour conserver une preuve de votre envoi et de sa date de réception.
Si vous souhaitez résilier votre contrat de gaz, sachez que la résiliation peut généralement être effectuée par téléphone ou en ligne, sans avoir à envoyer de courrier. Le courrier recommandé est surtout utile en cas de litige ou de réclamation non résolue par les canaux habituels.
Énergem
2, Place du Pontiffroy BP 20129, 57014 Metz Cedex 01, France
Siège social : Metz
Réclamation Énergem : procédure et recours
En tant que consommateur d'énergie, vous disposez de droits en cas de litige avec votre fournisseur. La loi impose aux fournisseurs d'énergie de traiter les réclamations dans un délai de 30 jours. Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou si vous n'obtenez pas de réponse dans ce délai, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie.
Le processus de réclamation suit un parcours progressif en 4 étapes. Il est important de respecter cet ordre car chaque étape nécessite d'avoir épuisé la précédente. Conservez systématiquement une copie de tous vos échanges (courriers, emails, relevés d'appels) car ils constituent des preuves en cas de recours.
Contacter le service client
Exposez votre problème par téléphone ou email. Notez le numéro de dossier et le nom de l'interlocuteur pour le suivi.
Saisir le service réclamation
Envoyez un courrier recommandé AR au service réclamation d'Énergem en rappelant les faits et votre numéro de client.
Saisir le Médiateur de l'énergie
Après 2 mois sans réponse satisfaisante, saisissez le Médiateur national de l'énergie en ligne.
Saisir le tribunal
En dernier recours, vous pouvez porter l'affaire devant le tribunal judiciaire compétent (litiges < 5 000 € : tribunal de proximité).
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