Qui contacter pour annuler son rendez-vous Enedis ?
L'interlocuteur à contacter dépend du type d'intervention programmée. Enedis étant le gestionnaire du réseau de distribution, il intervient pour les raccordements, les poses de compteur et les dépannages. Mais pour une mise en service liée à un déménagement, c'est votre fournisseur d'énergie qui fait l'intermédiaire.
Quel que soit le type d'intervention, il est recommandé d'anticiper l'annulation pour éviter les frais. Un préavis de 48 heures minimum est nécessaire. Au-delà de ce délai, l'annulation est gratuite. En deçà, des frais s'appliquent, et un technicien qui se déplace inutilement coûte encore plus cher.
| Situation | Action |
|---|---|
| Ouverture de compteur (déménagement) | Contactez votre fournisseur d'énergie |
| Raccordement au réseau | Appelez Enedis au 0 970 831 970 |
| Relevé de compteur | Auto-relève ou appel Enedis |
| Installation compteur Linky | Contactez le prestataire ou l'espace client Enedis |
Frais d'annulation d'un rendez-vous Enedis
Les tarifs des prestations Enedis sont régulés par la CRE (Commission de Régulation de l'Énergie). Une annulation dans les 48 heures précédant le rendez-vous entraîne des frais. Si le technicien se déplace et que personne n'est présent, les frais sont encore plus élevés.
Ces frais sont identiques quel que soit votre fournisseur d'électricité, car ils sont facturés par Enedis - le gestionnaire de réseau unique. Ils apparaissent sur votre prochaine facture d'électricité. Pour les éviter, annulez toujours votre rendez-vous au moins 2 jours ouvrés avant la date prévue.
Annulation > 48 h
Gratuit
Si vous annulez ou reportez votre rendez-vous au moins 2 jours avant la date prévue, aucun frais n'est facturé.
Annulation < 48 h
20,81 € TTC
Une annulation dans les 48 heures précédant le rendez-vous entraîne des frais de 20,81 € TTC.
Déplacement vain
36,52 € TTC
Si le technicien se déplace et que personne n'est présent, des frais de déplacement vain de 36,52 € TTC sont facturés.
Allégez votre facture d'électricité
Appelez un conseiller Selectra pour demander à comparer les offres d'électricité et souscrire une offre adaptée à votre consommation.
Comparez les offres d'électricité en ligne
Utilisez notre comparateur pour trouver une offre adaptée à votre consommation.
Comment reprogrammer son rendez-vous avec Enedis ?
Plutôt que d'annuler purement et simplement, il est souvent préférable de reporter votre rendez-vous à une date plus convenable. La reprogrammation est gratuite si elle est effectuée au moins 48 heures avant le rendez-vous initial, quelle que soit l'intervention concernée.
La démarche dépend du type d'intervention. Pour une mise en service liée à un déménagement, c'est votre fournisseur qui coordonne avec Enedis. Pour un raccordement ou une intervention technique, vous pouvez contacter Enedis directement ou passer par votre espace client Enedis.
Mise en service (déménagement)
Contactez votre fournisseur d'électricité (EDF, TotalEnergies, etc.) pour modifier la date de mise en service. C'est le fournisseur qui transmet la demande à Enedis. Coût de la mise en service standard : 32,40 € TTC (5 jours ouvrés).
Raccordement ou intervention technique
Appelez directement Enedis au 0 970 831 970 (du lundi au vendredi, 8h-17h). Munissez-vous de votre numéro de dossier ou de votre numéro de PDL (14 chiffres) pour faciliter le traitement.
Pose de compteur Linky
Contactez le prestataire indiqué sur le courrier de notification reçu 45 jours avant l'intervention. Vous pouvez également passer par votre espace client Enedis en ligne pour gérer vos rendez-vous.
Allégez votre facture d'électricité
Appelez un conseiller Selectra pour demander à comparer les offres d'électricité et souscrire une offre adaptée à votre consommation.
Comparez les offres d'électricité en ligne
Utilisez notre comparateur pour trouver une offre adaptée à votre consommation.
Que faire si le technicien Enedis ne vient pas ?
Le rendez-vous non honoré par le technicien est l'une des critiques les plus fréquentes à l'encontre d'Enedis. Si le technicien ne se présente pas dans le créneau annoncé, vous avez des recours. D'abord, attendez la fin du créneau horaire prévu : les interventions sont souvent programmées sur une plage de 4 heures (par exemple 8h-12h).
Si le technicien ne s'est pas présenté, contactez votre fournisseur (pour une mise en service) ou Enedis directement au 0 970 831 970. Enedis est tenu de reprogrammer le rendez-vous sans frais supplémentaires. En cas de préjudice (journée de congé perdue), vous pouvez adresser une réclamation pour demander un dédommagement. La charte qualité d'Enedis prévoit des indemnisations en cas de manquement à ses engagements de service.
Les étapes en cas de rendez-vous manqué
Tarifs des interventions Enedis
Pour mieux comprendre les enjeux financiers d'une annulation, voici les principaux tarifs des interventions Enedis en 2026. Ces tarifs sont régulés et s'appliquent uniformément sur tout le territoire desservi par Enedis.
À noter : avec le déploiement du compteur Linky, de nombreuses interventions se font désormais à distance (mise en service, changement de puissance), ce qui réduit considérablement le besoin de rendez-vous physiques et donc le risque de frais d'annulation.
| Intervention | Tarif TTC |
|---|---|
| Mise en service standard (5 jours) | 32,40 € |
| Relève spéciale | 36,52 € |
| Annulation tardive (< 48 h) | 20,81 € |
| Déplacement vain du technicien | 36,52 € |
Infographie récapitulative
Allégez votre facture d'électricité
Appelez un conseiller Selectra pour demander à comparer les offres d'électricité et souscrire une offre adaptée à votre consommation.
Comparez les offres d'électricité en ligne
Utilisez notre comparateur pour trouver une offre adaptée à votre consommation.