Annuler RDV Enedis : mise en service, pose de compteur, raccordement

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Un RDV avec Enedis est indispensable si le particulier souhaite une ouverture de son compteur lors de son déménagement, ou avoir un raccordement au réseau électrique dans le cas d’un logement neuf. Il peut être utile également de changer son compteur en cas de panne ou avoir l’installation d’un compteur neuf (Linky par exemple). Que faire si l’on souhaite annuler et reporter son rdv avec un technicien Enedis ? Prix Elec donne toutes les informations utiles et les démarches à entreprendre sans tarder, pour annuler son rendez-vous sans frais supplémentaires.

☎️ Qui contacter pour annuler son rdv avec Enedis ?

Un empêchement ou un imprévu dans sa vie quotidienne peut avoir pour conséquence directe de revoir rapidement son emploi du temps et faire une demande d’annulation de son rdv avec un technicien Enedis. Mais comment faire pour appeler Enedis afin de prévenir le gestionnaire du réseau de cette indisponibilité ?

En premier lieu, il est important de savoir que l’on peut se faire représenter par un tiers si l’on est dans l’impossibilité d’être présent lors de son rdv avec Enedis.

Si tel n’est pas le cas, le particulier peut annuler son rdv Enedis sans frais dans un délai maximum de 2 jours avant la prestation. Plusieurs possibilités en fonction de la situation :

• Dans le cas d’une ouverture de compteur lors de son déménagement, le particulier doit prendre contact avec le service client de son fournisseur d’énergie avec lequel il vient de souscrire un abonnement d’électricité. Le fournisseur prévient Enedis de l’annulation du RDV fixé pour la mise en service et en reprends un nouveau dans les meilleurs délais ;
• Dans le cas de travaux de raccordement électrique Enedis de son logement, le propriétaire doit prendre contact directement avec le service client d’Enedis au ☎️ 0970 831 970 ;

A noter que le raccordement du logement comporte deux étapes essentielles, les travaux de branchement électrique et la mise en service du compteur à l’issue dédits travaux. Cette première ouverture de compteur est programmée par son fournisseur d’énergie. Le locataire des lieux ou le propriétaire occupant doit donc contacter le service client de son fournisseur d’électricité pour annuler ou déplacer son rdv avec Enedis.

• Dans le cas d’une relève de compteur, le particulier peut en cas d’absence, procéder à l’auto-relève de son compteur et en informer Enedis sur son serveur vocal au ☎️ 09 70 825 383 (prix d'un appel local) ou via le formulaire en ligne. Un technicien Enedis vient relever le compteur tous les 6 mois en moyenne. Ceci afin que le particulier soit facturé sur la base de consommations réelles et non pas estimées. Cette relève de compteur doit au moins avoir lieu une fois par an, le particulier peut demander un rdv spécial avec Enedis (sous 5 ouvrés au tarif de 35,86 € TTC) s’il a dû annuler le rdv prévu.

Pose du compteur Linky, comment modifier son RDV Enedis ? Le particulier est prévenu 45 jours avant, par courrier postal, de la prochaine pose du compteur Linky dans son logement. L’installation du compteur communicant Linky est réalisée par une entreprise sous-traitante d’Enedis. En cas d’impossibilité d’être présent le jour du rdv, le particulier peut contacter directement le prestataire ou se connecter sur son espace client Enedis. Pour rappel, il n’est pas possible de se soustraire à l’installation du compteur Linky. Le compteur communicant est obligatoire dans tous les logements.

💰 Y-a-t-il des frais d’annulation pour son rdv Enedis ?

Annuler son rdv avec Enedis peut ne pas être sans conséquences pécuniaires pour le particulier.

En effet, Enedis facture des frais d’annulation dans certaines circonstances : lorsque le rdv Enedis a été annulé bien en dessous du délai de prévenance (soit 2 jours avant l’intervention prévue), ou lorsque le particulier a raté le rdv Enedis, que le technicien s’est déplacé et l’intervention n’a bien entendu pas eu lieu.

Ces frais d’annulation Enedis recouvrent :

1. Des frais d’un montant de 20,44 € TTC en cas d’annulation du rdv moins de 2 jours avant ;
2. Des frais de déplacement vain d’un montant de de 35,86 € TTC, dans le cas où le rdv de mise en service, de raccordement ou de changement de compteur n’a pas été annulée à temps et que le technicien Enedis s’est quand même déplacé sur le lieu d’intervention.

A noter que le coût de la prestation en elle-même n’est pas facturée, ce qui évite une double facturation au particulier.

⏰ Comment changer son rdv avec Enedis et sous quel délai ?

Un contretemps ou une indisponibilité de dernière minute peut vite venir chambouler son emploi du temps, et avoir pour conséquence directe d’annuler son rdv avec Enedis ; mais également d’en reprogrammer un nouveau dans les meilleurs délais.

Et ces « meilleurs » délais dépendent essentiellement de la disponibilité des techniciens Enedis d’un côté, et de la situation dans laquelle se trouve le particulier de l’autre.

En effet, en fonction de la période de l’année, les techniciens Enedis peuvent être très sollicités comme lorsqu’il y a beaucoup de déménagements (juin à octobre). Il est donc conseillé de bien réfléchir avant de modifier son rdv Enedis.

Situation d'un déménagement

Pour changer son rdv Enedis pour une ouverture de compteur standard, le particulier doit contacter son fournisseur d’énergie, qui s’occupe des démarches auprès du gestionnaire du réseau. Cette prestation est réalisée sous 5 jours ouvrés au tarif Enedis de 31,83 € TTC. Cependant, si l’on est pris de court par le temps pour X raisons, parce que l’on a dû avancer la date du déménagement et que l’électricité est coupée par exemple, on aura sûrement recours à une mise en service en express (sous 48 H) voire une mise en service en urgence (sous 24 H).

Un raccordement électrique de son logement neuf

Annuler un rdv Enedis pour des travaux de raccordement est beaucoup plus délicat et doit être un choix réfléchi ; d’abord parce que la demande de raccordement peut être un processus long (10 jours à 3-4 semaines selon la complexité du raccordement), ensuite parce que la durée des travaux en moyenne peut être de deux mois à 6 mois. Et enfin, parce que la disponibilité des équipes de techniciens Enedis n’est pas garantie dans l’immédiat.

Le particulier doit contacter le service raccordement d’Enedis au ☎️ 0 970 831 970 de 8 h à 17 h du lundi au vendredi. Et voir si un créneau est disponible rapidement.

Une relève de compteur

L'annulation d’un rdv avec Enedis pour une relève de compteur est plus facile. La relève peut être faite de manière ponctuelle sans intervention du technicien, ce que l’on appelle l’auto-relève.

Toutefois, en cas d’annulation de rdv Enedis pour un relevé spécial pour une impossibilité de relever soi-même les index de consommation ou parce que le déplacement d’un technicien s’avère nécessaire suite à un refus de compteur Linky, le délai d’intervention standard est de 10 jours ouvrés. Il peut être raccourci par une prestation express sous 5 jours ouvrés.

La relève du compteur, la mise en service, le changement de puissance sont des prestations qui peuvent être effectuées à distance avec le compteur Linky. Aucune intervention d’un technicien Enedis est nécessaire. Le compteur Linky est dit communicant et c’est là, le principal avantage de ce compteur électrique. Plus de risque de se voir facturer des frais d’annulation pour un rdv Enedis manqué !

❓ Foire aux question (FAQ)

Voici quelques questions sur le rôle d’Enedis sur la gestion de son compteur électrique en général et la gestion du réseau de distribution de l’électricité en général.

Comment connaître la date du prochain passage du technicien Enedis ?

Etre informé, c’est pouvoir s’organiser au mieux et pouvoir anticiper son emploi du temps. Plusieurs moyens permettent d’être au courant du prochain passage du technicien Enedis.

Cette information est disponible généralement sur son espace client en ligne Enedis. Le particulier est donc invité à en créer un, afin de rester informé de la date de son raccordement ou de l’ouverture de son compteur par exemple ; et pouvoir par la suite, modifier la date de son rdv avec Enedis dans les disponibilités qui lui conviennent.

Quels sont tous les numéros de téléphone pour contacter Enedis ?

Le gestionnaire du réseau de distribution est joignable via différents moyens de contact. Selon l’objet de sa demande, le particulier peut contacter le service client Enedis :

• Sur la ligne téléphonique du service client Enedis (pour une demande de mise en service ou un raccordement) au 0 970 831 970 de 8 h à 17 h du lundi au vendredi ;
• En ligne sur l’espace client Enedis créer un compte sur le site d’Enedis. Le particulier peut suivre pas à pas sa demande de raccordement jusqu’à la programmation des travaux ;
• Sur la ligne téléphonique d’urgence dépannage d’Enedis au ☎️ 09 72 67 50 XX. Afin d'obtenir le numéro complet, il suffit de remplacer XX par son numéro département.

Je ne me rappelle plus de la date du passage du technicien Enedis, comment faire ?

Pas de panique dans ce cas-là, selon la nature de l’intervention il est conseillé de :

• Contacter rapidement son fournisseur d’énergie en cas de mise en service de compteur ou changement de puissance, option tarifaire (heures pleines/creuses) ;
• Contacter directement Enedis en cas de raccordement de son logement neuf ou relève de compteur via le numéro de téléphone, en ligne ou via une des adresses locales Enedis ;
• Et de souscrire à une alerte email gratuite « Etre prévenu du passage du releveur ».

Qui est Enedis ?

Enedis est le gestionnaire du réseau de distribution de l’électricité en France. Connue auparavant sous l’acronyme ERDF (Electricité Réseau Distribution France), Enedis est une entreprise dont la mission de service public consiste à garantir l’accès à l’électricité en toute équité ; Elle est pour cela, indépendante du fournisseur historique EDF, bien qu’elle soit une de ses filiales.

Enedis gère et maintient l’ensemble du réseau électrique du parc résidentiel et professionnel pour une distribution optimale de l’électricité ; en totale distinction avec le fournisseur d’énergie qui lui, assure la fourniture de l’électricité pour le compte de ses clients.

C’est donc à Enedis qu’il faut s’adresser pour la majorité des interventions techniques touchant aussi bien, son compteur électrique que son branchement au réseau de distribution.