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Réponse d'Alterna
Avis contrôlés avant publication
11e sur 44 fournisseurs notés
Mis à jour 3 juin 2026
Avis clients Alterna Juin 2026 — électricité et gaz
4,6/5
Sur 5 392 avis
En juin 2026, Alterna affiche une note moyenne pondérée de 4,6/5 jugée excellent, calculée à partir des 5 392 avis clients publiés sur Trustpilot, Google Reviews, Avis Vérifiés, PagesJaunes et Selectra. Vous y retrouverez la répartition détaillée par étoiles, les témoignages les plus récents avec les réponses du fournisseur, ainsi que notre analyse éditoriale des retours d'expérience. Vous pouvez également déposer votre propre avis pour aider d'autres consommateurs dans leur choix de fournisseur d'électricité et de gaz.
Note globale
4,6 / 5
Toutes plateformes confondues
Avis collectés
5 392
5 plateformes agrégées
Classement notes
11e
Sur 44 fournisseurs notés
Taux de saisines
26
pour 100 000 contrats · moy. 26.3
Sauf indication contraire, tous les prix présentés sur cette page sont TTC.
Note et avis clients d'Alterna en juin 2026 avec Selectra
Alterna obtient une note moyenne de 4,6/5 sur la base de 5 392 avis publiés, collectés sur 5 plateformes. Le fournisseur se classe 11e parmi les 44 fournisseurs d'électricité et de gaz que nous notons.
2,4/5
53 avis Selectra
Trustpilot
4,7/5
· 654
Google Reviews
4,6/5
· 1 027
Avis Vérifiés
4,6/5
· 1 849
PagesJaunes
4,5/5
· 1 809
Répartition par étoile calculée sur les 53 avis les plus récents.
Témoignages clients d'Alterna
Sélection des avis publiés sur la plateforme Selectra Reviews. Filtrez par note, cherchez un mot-clé, ou triez la liste.
Aucun avis ne correspond à vos critères de recherche.
Réponse d'Alterna
Réputation d'Alterna sur les autres plateformes
Pour se faire un avis complet sur Alterna, il est utile de comparer les notes obtenues sur plusieurs plateformes d'avis indépendantes. Chaque plateforme a ses propres critères de modération et sa propre base d'utilisateurs, ce qui explique des écarts parfois significatifs. Une note élevée sur Trustpilot ou Avis Vérifiés, couplée à une note plus basse sur Selectra, peut traduire des différences dans le profil des clients qui déposent un avis ou dans la période couverte.
Nous recoupons systématiquement les notes de ces différentes plateformes pour établir notre fiche fournisseur Alterna. Un fournisseur bien noté sur l'ensemble des sources inspire davantage confiance qu'un fournisseur obtenant un score élevé sur une seule plateforme. Voici la synthèse actualisée pour Alterna :
Trustpilot
4,7
/5
654 avis
Google Reviews
4,6
/5
1 027 avis
Avis Vérifiés
4,6
/5
1 849 avis
PagesJaunes
4,5
/5
1 809 avis
Selectra
2,4
/5
53 avis
Notre analyse des avis d'Alterna
Matias Perea
Expert marché de l'énergie · Selectra · Mis à jour le 3 juin 2026
L'analyse des 5 392 témoignages clients met en lumière plusieurs points forts récurrents : la compétitivité des tarifs, la transparence des conditions contractuelles et un service client accessible. Ces éléments sont déterminants pour les consommateurs à la recherche d'un fournisseur d'électricité et de gaz fiable. Les offres d'Alterna bénéficient d'un bon retour global.
Les axes d'amélioration les plus fréquemment cités concernent les délais de réponse en période de forte affluence et la clarté de certaines factures. Ces points restent minoritaires au regard de la satisfaction globale et se comparent favorablement au tarif réglementé de vente d'EDF.
Notre recommandation : avant de souscrire chez Alterna, comparez ses offres d'électricité et de gaz avec celles des autres fournisseurs sur la base de votre consommation réelle. Le prix du kWh, la part d'abonnement et les éventuelles options vertes pèsent autant sur la facture annuelle que la qualité ressentie du service.
Avis d'expert Selectra : les offres d'Alterna
Le Selectra Score est la note attribuée par nos experts à chaque offre d'énergie, de A (excellente) à E (à éviter). Il synthétise le prix, le type de contrat, la part d'énergie verte et la satisfaction client. Ce score, recalculé chaque mois, complète les avis clients en apportant un regard d'expert indépendant sur le catalogue d'Alterna.
Alterna commercialise actuellement 7 offres à destination des particuliers. Parmi elles, 6 offres obtiennent un Selectra Score A ou B, signe d'un bon rapport qualité-prix. Les offres les mieux notées sont Électricité verte 100% française, Électricité verte 100% locale, Gaz Zen 2 ans et Gaz Zen 3 ans, toutes avec un score A. À l'inverse, certaines offres se limitent à un score C, souvent en raison d'un abonnement plus élevé ou d'une fixité longue qui renchérit le coût global. Retrouvez le détail complet de chaque offre sur la page offres d'Alterna.
Avis du Médiateur national de l'énergie concernant Alterna
Le Médiateur national de l'énergie publie chaque année le taux de saisine des fournisseurs d'énergie. Cet indicateur représente le nombre de litiges portés devant le Médiateur pour 100 000 contrats résidentiels : plus il est élevé, plus les clients ont rencontré des difficultés non résolues par le service client. Seuls les fournisseurs nationaux justifiant de plus de 50 000 contrats résidentiels figurent dans ce classement. C'est un complément objectif aux avis clients publiés sur cette page.
En 2025, le taux de saisine d'Alterna s'établit à 26 pour 100 000 contrats, ce qui place le fournisseur en 10e position sur 15 fournisseurs classés (du meilleur au plus litigieux). La moyenne du marché est de 26.3 saisines pour 100 000 contrats. Alterna fait donc mieux que la moyenne, signe d'une gestion des réclamations relativement efficace.
26 saisines / 100 000 contrats
Classement national : 10e sur 15 fournisseurs classés
À titre de comparaison, Enercoop affiche le meilleur taux du classement avec seulement 6 saisines pour 100 000 contrats, tandis que Plenitude ferme la marche avec 62 saisines. Parmi les fournisseurs historiques, EDF enregistre un taux de 17 et Engie un taux de 25. Un taux bas ne garantit pas une expérience irréprochable, mais il signifie que le fournisseur parvient à résoudre la majorité des litiges en interne. Pour toute réclamation non résolue, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'énergie.
Le Médiateur de l'énergie est une autorité publique indépendante, créée en 2006, chargée de résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs. Son rapport annuel constitue une source fiable pour évaluer la qualité de service au-delà des avis clients. Avant de souscrire chez Alterna, nous vous recommandons de croiser le taux de saisine avec les avis clients et les offres disponibles pour vous faire une idée complète.
Classement des fournisseurs - Taux de saisine 2025
Nombre de litiges pour 100 000 clients - plus le chiffre est bas, mieux c'est.
Moyenne marché
26.3
Enercoop
6
ilek
14
EDF
17
OHM Énergie
25
Engie
25
Alterna
26
Alpiq
28
Mint Énergie
30
Vattenfall
43
Ekwateur
45
Plenitude
62
Moyenne (26.3)
Bon (≤ 15)
Moyen
Élevé (> 26.3)
Avis Alterna vs les autres fournisseurs
Avec une note moyenne de 4,6/5 basée sur 5 392 avis toutes plateformes confondues, Alterna se classe 11e sur 44 fournisseurs évalués. Le fournisseur le mieux noté est Octopus Energy avec 4,8/5. La moyenne du marché s'établit à 4,0/5. Pour consulter les offres actuelles, rendez-vous sur la page offres d'Alterna. Consultez aussi les codes promo et parrainage Alterna pour bénéficier d'une réduction à la souscription.
Le tableau ci-dessous compare les notes moyennes des principaux fournisseurs d'énergie, calculées à partir de l'ensemble des plateformes d'avis (Selectra, Trustpilot, Avis Vérifiés). Seuls les fournisseurs ayant recueilli au moins 20 avis sont répertoriés.
| # | Fournisseur | Note client | Avis | Page avis |
|---|---|---|---|---|
| 1 |
Octopus Energy
|
4,8 | 44 197 | Voir les avis |
| 2 |
Enercoop
|
4,8 | 3 415 | Voir les avis |
| 3 |
LLUM
|
4,8 | 209 | Voir les avis |
| 4 |
UEM
|
4,8 | 664 | Voir les avis |
| 5 |
Alpiq
|
4,8 | 6 473 | Voir les avis |
| 6 |
Energie d'ici
|
4,8 | 31 | Voir les avis |
| 7 |
Papernest Énergie
|
4,7 | 16 050 | Voir les avis |
| 8 |
Sobry
|
4,6 | 29 | Voir les avis |
| 9 |
Sorégies
|
4,6 | 335 | Voir les avis |
| 10 |
Plenitude
|
4,6 | 12 151 | Voir les avis |
| 11 |
Alterna
|
4,6 | 5 391 | Page courante |
| 12 |
Happ-e
|
4,5 | 9 151 | Voir les avis |
Note moyenne toutes plateformes confondues (Selectra, Trustpilot, Avis Vérifiés). Seuls les fournisseurs ayant recueilli au moins 20 avis sont affichés.
Donnez votre avis sur Alterna
Votre expérience avec Alterna peut aider d'autres consommateurs à faire leur choix. Que votre avis soit positif ou négatif, il contribue à la transparence du marché de l'énergie et aide les fournisseurs à améliorer leurs services.
Pour déposer un avis, vous devez être ou avoir été client d'Alterna. Votre témoignage sera publié après vérification par notre équipe de modération dans un délai de deux jours ouvrés.
Questions fréquentes sur Alterna
Les avis sur Alterna sont-ils fiables ?
Selectra applique une politique de modération stricte : chaque avis est vérifié avant publication. Les témoignages marqués « Client vérifié » proviennent de consommateurs ayant fourni une preuve de souscription. Les avis positifs comme négatifs sont publiés sans discrimination, garantissant une transparence maximale. Consultez notre politique de modération pour plus de détails.
Quel est le numéro de téléphone d'Alterna ?
Le service client d'Alterna est joignable par téléphone au 05 49 60 54 58 (Lundi–Vendredi 08:00–20:00; Samedi 08:00–18:00). Ce numéro vous permet de gérer votre contrat, signaler un problème de facturation ou obtenir des informations sur les offres en cours. Retrouvez toutes les coordonnées sur la page contact Alterna.
Comment contacter Alterna autrement que par téléphone ?
Plusieurs canaux de contact sont disponibles :
- E-mail : [email protected]
- Formulaire en ligne : accessible depuis le site d'Alterna
- Espace client : gestion du contrat, factures et suivi des consommations en ligne 24h/24
- Courrier : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France
Comment faire une réclamation auprès d'Alterna ?
En cas de litige, commencez par contacter le service client d'Alterna au 05 49 60 54 58. Si votre réclamation reste sans réponse après deux mois, ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Cette démarche est entièrement gratuite et peut aboutir à une recommandation contraignante pour le fournisseur.
Comment changer de fournisseur d'énergie ?
Changer de fournisseur est gratuit, sans coupure et sans engagement. Il suffit de souscrire chez le nouveau fournisseur, qui se charge de résilier l'ancien contrat. Le compteur Linky (électricité) ou Gazpar (gaz) reste en place, et le réseau (Enedis ou GRDF) n'est jamais interrompu. La procédure prend quelques minutes en ligne. Consultez notre guide sur le changement de fournisseur d'électricité pour connaître la marche à suivre et comparer les meilleures offres du moment.
Rédigé par
Matias Perea
Expert marché de l'énergie · Selectra
Rédacteur spécialisé dans le secteur de l'énergie depuis plus de 10 ans, Matias Perea assure une veille quotidienne sur les évolutions tarifaires et la régulation CRE. Son expertise technique lui permet de décrypter les changements complexes du marché pour offrir aux utilisateurs de Prix-elec.com des informations précises, fiables et actionnables.
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