Créée en 2009, Energem est une filiale du groupe UEM (Usine d’Électricité de Metz), fournisseur historique d'électricité à Metz. Dans le cadre de l’ouverture du marché de l’énergie, UEM a lancé un fournisseur commercialisant des offres sur tout le territoire français, à l’instar de Sorégies avec la société Alterna ou les SICAE avec Proxelia.

Souscription suspendue Les souscriptions sont suspendues pour une durée indéterminée en raison de la crise qui frappe le marché de l'énergie.

Les offres d'électricité et de gaz d'Energem

Energem fait partie des fournisseurs alternatifs qui proposent en même temps du gaz naturel et de l’électricité, avec les formules « Objectif gaz » et « Objectif élec ». Les clients intéressés peuvent cumuler les deux prestations à un tarif avantageux, en souscrivant une offre « Objectif 2 Énergies ». Attention : si la fourniture d’électricité est proposée sur la plus grande partie du territoire français (zones couvertes par ENEDIS), l’offre gaz est en revanche restreinte à un nombre limité de communes, situées pour l’essentiel en Lorraine.

Fixo Elec d'Energem : une offre 100% verte destinée aux particuliers.

Nom de l'offre	Prix de l'abonnement	Prix du kWh	Engagement
Fixo Elec	Identique aux tarifs réglementés hors taxes	Moins cher sur le tarif réglementé	Sans engagement, résiliable à tout moment sans frais et sans délais

Fixo Elec : grille tarifaire

Option Base
Puissance du compteur	3 kVA	6 kVA	9 kVA	12 kVA	15 kVA	18 kVA	24 kVA	30 kVA	36 kVA
Prix de l'abonnement TTC annuel	-€	-€	-€	-€	-€	-€	- €	-€	-€
Prix du kWh TTC (en €/kwh)	-€	-€	-€	-€	-€	-€	-€	-€	-€

Option HP/HC
Puissance du compteur (en kVA)	6	9	12	15	18	24	30	36
Prix de l'abonnement TTC (en €/an)	-€	-€	-€	-€	-€	-€	-€	-€
Prix du kWh TTC (en €/kwh)	Heures Pleines = -€ Heures Creuses = -

*Tarifs septembre 2022

Fixo Elec : caractéristiques

L'offre d'Energem, destinée aux particuliers, propose de l'électricité issue de sources 100% renouvelables. On parle alors d'offre 100% verte. Agilo Gaz est sans engagement et est indexée aux tarifs réglementés de l'électricité.

Durée du contrat : 1 à 3 ans.
Facturation : bimestrielle ou mensuelle. La facturation bimestrielle est établie sur une estimation de la consommation et sur la base des consommations réelles. En revanche, les factures mensuelles sont effectuées sur la base d'une estimation annuelle. Les relèves effectuées par le gestionnaire du réseau permettent de régulariser la facturation une ou deux fois par an.
Moyens de paiement : Energem propose à ses clients le prélèvement automatique, le chèque, la carte bancaire, le TIP, le paiement en espèces ou le virement bancaire.

Fixo Elec : avantages et services

Fixo Elec offre de l'énergie 100% verte tout en appliquant les tarifs réglementés. C'est la seule offre à prix de marché à cumuler les tarifs réglementés et un geste environnemental.

Energem dispose d'un service client réactif et disponible. Ouvert du lundi au vendredi de 7 h 35 à 18 h, le service client répond aux demandes des clients dans les 24h. Un service client en ligne est également disponible 24 h/24 et 7 j/7.

Pour en savoir plus sur le fournisseur alternatif et ses offres 100% vertes, découvrez par ailleurs la vidéo ci-dessous.

Découvrez les offres et les tarifs d'Energem.

Les spécificités d'Energem

Energem se démarque des autres fournisseurs d’électricité sur trois points :

L’impact environnemental

Les trois centrales hydrauliques installées sur la Moselle et appartenant au groupe UEM permettent à Energem de garantir une énergie 100% d’origine renouvelable pour tous ses contrats d’électricité. Le plus souvent, les autres fournisseurs d'électricité verte ne disposent pas de leurs propres capacités de production, mais achètent sur les marchés des garanties d'origine attestant de la production d'électricité renouvelable par un autre acteur du marché. L’électricité proposée par Energem est 100% verte, or ses tarifs sont égaux aux tarifs réglementés.

La garantie du service client

Grande première dans le secteur de l’énergie, Energem s’engage à rembourser jusqu’à un an d’abonnement si son client n'est pas satisfait du service. Cette garantie porte sur deux engagements :

La prise en compte de l’auto-relève faite par le consommateur sous 5 jours ouvrés, afin d’ajuster la facture en fonction de sa consommation réelle ;
Répondre aux e-mails des clients en 24 h ouvrées ;
Répondre aux courriers postaux des clients sous 5 jours ouvrés.

Une politique commerciale innovante

Energem propose une agence en ligne permettant aux clients de gérer leur abonnement dans un espace personnel sur le web. L’opérateur dispose ainsi d’atouts modernes pour développer son activité et élargir son territoire de desserte.
Energem est le premier fournisseur d'énergie à proposer un programme de fidélité. Le fournisseur messin propose à ses clients de gagner des points au fur et à mesure de leur ancienneté et de leur utilisation des services en ligne. Les points sont ensuite convertibles en cadeaux dans la boutique du site internet d’Energem.

Avis sur le fournisseur Energem

On ne trouve pas beaucoup d'avis de clients Energem sur le web. En effet, comme la plupart des fournisseurs d'énergie créés par les ELD, Energem fait uniquement très peu d'efforts de communication en dehors de la région Lorraine. Il est donc difficile de prendre de juger de la qualité du service. Néanmoins, nous avons résumé sous forme de tableau les principaux points forts et points faibles connus de ce fournisseur :

Points forts

sujet	Points positifs
Facturation	Mode de facturation flexible : le client peut choisir la date et le type de facturation. Possibité de payer en ligne également
Qualité du service client	Réponse rapide. Le fournisseur s'engage à répondre aux e-mails des clients dans les 24 h et dans les cinq jours pour les courriers. Si le client n'est pas satisfait par la qualité du service client, Energem propose de rembourser jusqu'à 12 mois d'abonnement.
Engagement dans le développement durable	vente d'électricité verte

Points faibles

sujet	Points négatifs
Prix	il n'existe pas de remises sur le prix du gaz ou de l'électricité par rapport aux tarifs réglementés
Disponibilité des offres de gaz	les offres de gaz sont uniquement disponibles que sur le nord de la France - impossible de souscrire à une offre dual de gaz et électricité plus pratique pour les clients (une facture, un prélèvement, un interlocuteur).

En résumé

Energem est une filiale d'un fournisseur historique, héritier de plus de 60 ans d'expérience en fourniture d'électricité. Energem a ainsi des équipes et des outils de qualité, lui permettant de développer son parc de clients sur des bases solides. Par ailleurs, il s'agit d'un fournisseur qui inspire confiance, mais qui semble n'avoir pas encore lancé d'offensive commerciale pour acquérir des parts de marché significatives. Il est probable que son parc de clients au 1ᵉʳ janvier 2014 n'excède pas 1000 points de livraison.

Pour tout savoir sur le fournisseur alternatif Energem et ses offres, découvrez également les infos utiles dans la vidéo ci-dessous.

Contacter le fournisseur Energem

Le service client d'Energem est joignable par téléphone. Il est basé à Metz en Lorraine (57014).

09 69 39 02 39, le service client au téléphone

Energem vous répond au numéro cristal 09 69 39 02 39. C'est un numéro non surtaxé, que vous appeliez depuis un fixe ou un mobile, il vous en coûtera le même prix qu'un appel normal.

Les horaires d'ouverture du service client d'Energem sont 7 h 35 - 18 h du lundi au vendredi.

Le service clientèle d'Energem hérite de la qualité du fournisseur historique à Metz : UEM. Vous aurez affaire à des téléconseillers chevronnés, qui pourront vous guider dans les démarches suivantes :

Souscription d'un contrat électricité ou gaz naturel
Résiliation de contrat
Question sur le contrat ou la facturation
Demande d'intervention d'un technicien ERDF (relevé de compteur, changement de puissance, compteur, passage en mono ou triphasé)...

Service client sur le web

La plupart des actions demandées au service client sont faisables sur internet dans l'agence en ligne Energem :

Gestion et modification du contrat
Consultation et impression des factures
Suivi des consommations et renseignement de l'auto-relève
Création d'alertes et souscription aux services.

Historique d'Energem

En 1901, l’Usine d’Électricité de Metz (UEM) est née avec l’ouverture de la centrale thermique de Pontiffroy.
En 1925, l’entreprise devient une Régie municipale dotée d’une mission de service publique.
En 1946, avec la nationalisation de l’électricité et du gaz, l’UEM parvient à conserver son autonomie, puisqu’elle détient déjà, comme régie, un statut public.
Au cours de la deuxième moitié du XXᵉ siècle, l’UEM continue d’ouvrir de nouvelles centrales pour répondre aux besoins de ses clients et diversifie son offre. Le réseau de chauffage urbain géré par l’UEM est l’un des plus grands de France.
En 2008, à la suite de l’ouverture des marchés de l’énergie, l’UEM prend le statut de société anonyme d’économie mixte locale. Afin de répondre à la législation, deux filiales sont créées :
- URM : le gestionnaire de réseau de distribution de la région messine, a pour mission principale l’exploitation et la maintenance du réseau, sous le contrôle de la commission de régulation de l’énergie ;
- Energem : pour la commercialisation d’énergie (gaz et électricité) à prix de marché.
En 2012, l’UEM était la première entreprise locale de distribution indépendante d’électricité en France, avec un chiffre d’affaires de 232.9 M€HT et 1.7 milliard de kWh d’électricité par an fournis auprès de 155000 clients.

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Numéro de téléphone Energem et contacts du service client

Energem - 15/11/2021