Énergem : tout savoir sur le fournisseur en 2026

Énergem, filiale du groupe UEM implantée à Metz, propose des offres de gaz sur tout le territoire français depuis 2009. Historiquement premier ELD indépendant, Énergem ne commercialise plus d’électricité, mais propose pour les particuliers l’offre Agilo Gaz, à prix indexés et au budget compétitif. Néanmoins, les avis clients sont très négatifs avec une note globale de 1,8/5 sur Selectra : la majorité des utilisateurs se déclarent insatisfaits de leurs services. Ainsi, si l’offre Agilo Gaz peut intéresser certains consommateurs, la qualité perçue du service client constitue un véritable point d’alerte.

Énergem propose t-il de l’électricité ?

Énergem ne propose aucune offre d'électricité à destination des particuliers actuellement. Vous pouvez comparer les fournisseurs d'électricité actifs au 19 janvier 2026 via notre comparateur en ligne. Le service est totalement gratuit et sans engagement. L'appel est non surtaxé.

Quelles sont les offres de gaz Énergem en janvier 2026 ?

L’offre Agilo Gaz par Énergem

Caractéristiques de l’offre Agilo Gaz

Prix de l'offre de gaz

L'offre Agilo Gaz n'est plus disponible Énergem a suspendu la souscription à cette offre.

Quels sont les avis sur Énergem ?

Les avis des clients Énergem

L'avis de l'expert

La note moyenne de 1.8/5 attribuée à Énergem reflète un niveau de satisfaction client très faible. Ce résultat indique que la majorité des clients sont très insatisfaits des services proposés par ce fournisseur d’énergie. Plusieurs aspects semblent donc poser problème et nécessitent des améliorations majeures pour espérer reconquérir la confiance des usagers.

En tant que filiale du groupe UEM, Énergem bénéficie d’une forte implantation historique dans la région messine et propose principalement des offres de gaz à prix indexé ou fixe. Néanmoins, cette expérience locale ne se traduit visiblement pas par une satisfaction client au rendez-vous. Parmi les points faibles que l’on peut relever, on peut notamment citer un service client jugé perfectible et une offre limitée : Énergem ne commercialise plus d’électricité, ce qui peut frustrer certains ménages souhaitant centraliser leurs contrats chez un seul fournisseur.

Concernant le taux de litiges du fournisseur, il n’est pas possible de l’analyser, car Énergem est une entreprise locale non concernée par le baromètre des litiges du Médiateur National de l'Énergie. Le Médiateur n’intègre en effet que les fournisseurs ayant au moins 50 000 clients dans son rapport. Il n’est donc pas possible de comparer Énergem à la moyenne du secteur sur ce point.

En résumé, le niveau de satisfaction actuel inspire plutôt la prudence, surtout en l'absence de données précises sur les litiges. À privilégier si l’on recherche absolument une offre régionale portée par un acteur historique, mais il est conseillé de bien étudier les alternatives avant de s’engager.

Comment contacter Énergem ?

Le fournisseur d’énergie Énergem propose plusieurs moyens pour contacter son service client, adaptés aux besoins des particuliers comme des professionnels :

1. Envoyer un e-mail à Énergem via l’adresse électronique suivante : [email protected] (un point positif pour la réactivité et la traçabilité des échanges) ;
2. Solliciter Énergem via le formulaire de contact en ligne : https://energem.fr/contact/ ;
3. Accéder à son espace client personnel : https://monagence.energem.fr/ ;
4. Écrire au siège social d’Énergem à l’adresse postale suivante :

Énergem (Siège social)
2, Place du Pontiffroy, BP 20129
57014 METZ Cedex 01

5. Contacter Énergem par téléphone au 09 69 39 02 39 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 18h ;
6. Pour les urgences Sécurité Gaz, contacter GRDF au 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits, 24/7).

Le service client Énergem est situé à Metz, au siège du groupe UEM, garantissant ainsi un traitement local des demandes. Les appels au 09 sont non surtaxés, gage de transparence et d’accessibilité pour l’utilisateur. La mise à disposition d’une adresse e-mail directe à destination du service client est un véritable point positif pour établir une communication simple, rapide et efficace, en complément des moyens classiques : espace client, courrier et formulaire en ligne. L’ensemble des modalités de contact, variées et accessibles, témoignent d’une volonté de proximité et de sérieux envers ses clients.

Comment souscrire une offre Énergem ?

Pour souscrire chez le fournisseur Énergem, plusieurs options sont disponibles :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone au 09 69 39 02 39 (service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h).

Certaines informations seront indispensables lors de la souscription, parmi lesquelles :

1. Une facture récente d'énergie afin de rassembler les références du logement ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) si besoin, pour identifier précisément l'installation.

Comment résilier une offre Énergem ?

La résiliation d’un contrat Énergem dépend de la situation : changement de fournisseur ou déménagement.

En cas de changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de procéder soi-même à la résiliation du contrat en cours. La souscription d’une nouvelle offre auprès d’un concurrent permet au nouveau fournisseur de prendre en charge la résiliation sans aucune coupure de fourniture.

Pour être assisté dans ce changement, il est possible d’appeler les conseillers Selectra au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30. L’équipe Selectra accompagne dans les démarches et propose des offres correspondant aux critères du logement.

Si le logement change, la résiliation du contrat Énergem est indispensable. Sans action de la part de l’habitant, il y a un risque de devoir payer les consommations des nouveaux occupants. Il est donc essentiel de mettre fin au contrat avant de quitter le logement.

Plusieurs moyens sont disponibles pour résilier : il suffit de joindre le service client Énergem par téléphone au 09 69 39 02 39 (lundi à vendredi : 8h–18h), de se rendre sur l’espace client en ligne ou d’utiliser le formulaire de contact du site. La résiliation peut aussi se faire par courrier à l’adresse suivante :

Énergem – Service client
2, Place du Pontiffroy, BP 20129
57014 Metz Cedex 01, France

En dehors d’un déménagement, il est déconseillé de résilier soi-même : cela risque d’engendrer une coupure de gaz non souhaitée. Il vaut mieux souscrire directement une nouvelle offre qui gèrera l’ensemble des démarches administratives.

Qui est le fournisseur Énergem ?

Énergem est un fournisseur historique d’énergie, présent sur l’ensemble du marché français depuis 1901. À l’origine, Énergem est la première Entreprise Locale de Distribution (ELD) indépendante française du secteur de l’électricité.

Énergem est aujourd’hui une filiale à 100 % du Groupe UEM, un producteur et distributeur d’énergie basé à Metz. Ce groupe affiche une gouvernance particulière, la société d’économie mixte étant détenue à 85 % par la Ville de Metz et 15 % par la Caisse des Dépôts.

Après une longue histoire locale, Énergem s’ouvre à l’ensemble du territoire national en 2009. Depuis, le fournisseur concentre son activité principalement sur la commercialisation de gaz naturel. À noter que Énergem ne propose aujourd’hui plus d’offres d’électricité et se spécialise désormais dans les offres de gaz, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.

Fidèle à une approche régionale et de proximité, Énergem se distingue par son origine locale et son ancrage territorial à Metz, ainsi que par sa forte implication dans les valeurs de transparence et d’exemplarité. Le fournisseur a d’ailleurs pris l’engagement de respecter les 13 bonnes pratiques préconisées par la Commission de Régulation de l’Énergie pour garantir la transparence envers ses clients.

Énergem appartient à un acteur public local (UEM) et n’est pas coté en bourse. Le fournisseur continue à incarner une alternative indépendante aux grands groupes nationaux dans le paysage énergétique français.