Meilleur fournisseur d’électricité : notre classement 2023

Chaque année, Selectra dévoile son palmarès des meilleurs fournisseurs d’énergie via le Prix Selectra. A l’occasion de l’édition 2023, quatre fournisseurs se sont distingués :

• TotalEnergies pour le prix du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz avec une note de 85/100 ;
• ilek pour le prix du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz avec une note de 75/100 ;
• Alpiq pour le prix du Meilleur fournisseur d'électricité avec une note de 81/100 ;
• Enercoop pour le prix du Meilleur fournisseur d'électricité verte avec une note de 64/100.

Le meilleur fournisseur d’électricité : notre top 4

Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz : TotalEnergies

TotalEnergies remporte le prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz, avec une note de 85 points sur 100. Avec 5,5 millions de clients au 31 décembre 2022, TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France. TotalEnergies se démarque, comme en témoigne son très faible taux de litiges, par un très bon service client récompensé à de nombreuses reprises. TotalEnergies est doté de très bon systèmes d'information, ce qui permet un parcours client particulièrement simple pour la souscription au téléphone et en ligne. TotalEnergies figure également parmi les fournisseurs compétitifs du marché des offres d’électricité et de gaz à prix fixes ou indexés (par rapport aux tarifs réglementés de l'électricité et au prix de référence de la CRE pour le gaz).

Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz : ilek

Ilek remporte le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à une note de 75 points sur 100. ilek met l'accent sur la qualité de son énergie verte et la juste rémunération des producteurs. ilek doit ce prix à une offre labellisée VertVolt pour l'électricité et une offre 100% biométhane pour le gaz. Ce prix récompense aussi la qualité de son service client : ilek est le fournisseur alternatif avec le taux de litiges client le plus bas du marché.

Meilleur fournisseur d'électricité : Alpiq

Alpiq remporte le prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité avec une note de 81 points sur 100. Avec une offre d'électricité au prix du kWh toujours 4% moins cher que le tarif réglementé de vente de l'électricité, Alpiq figure parmi les fournisseurs les moins cher du marché. Ce fournisseur se distingue également grâce à : une excellente satisfaction des clients, et des informations sur son offre particulièrement claires et facilement accessibles. Les consommateurs ont notamment le choix de la quantité d'électricité verte souscrite et de son origine.

Meilleur fournisseur vert : Enercoop

Enercoop reporte le prix Selectra du meilleur fournisseur vert avec une note de 64/100. Enercoop est le seul fournisseur labellisé VertVolt "Choix très engagé" par l'ADEME. L'électricité proposée par Enercoop est 100% renouvelable et premium avec un mix énergétique en majorité composé d’énergie éolienne et solaire. Enercoop est aussi doté d'un service client de qualité, comme en témoigne son très faible taux de litige.

Quel est le meilleur fournisseur d’électricité en fonction du prix  ?

Le prix est souvent le critère numéro 1 aux yeux des consommateurs pour pouvoir élaborer un classement. Selon cette logique, en août 2023 , les 3 meilleurs fournisseurs du marché sont :

1. Mint Énergie avec son offre Classic & Green ( 213 € d'économies par rapport au tarif réglementé) ;
2. TotalEnergies avec son offre Heures Eco Electricité ( 206 € d'économies par rapport au tarif réglementé) ;
3. Energie d'ici avec son offre Energie Bleue ( 169 € d'économies par rapport au tarif réglementé) ;

Le montant des économies par rapport au tarif réglementé a été calculé pour une consommation de 9500 kWh à Lille en tarif de base pour un compteur 6 kVA.

Retrouvez tous les détails de notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité en fonction du prix ci-dessous :

^*Tableau à jour du 31/08/2023. Budget calculé pour une consommation de 9500 kWh par an à Lyon en option base (6 kVA) .

Les différents types de tarifs en électricité

Quelles sont les offres les moins chères en fonction de sa consommation  ?

Comparer les prix des différentes offres en électricité n’est pas chose aisée. En effet, une offre peut tout à fait être financièrement avantageuse pour un utilisateur et représenter un surcoût pour un autre. Pour déterminer l’offre la plus adaptée à ses besoins, il faut tout d'abord estimer sa consommation électrique :

Je consomme peu d'électricité, quel est le meilleur fournisseur d'électricité  ?

Dans le cas d'une consommation faible en électricité, par exemple pour un studio avec chauffage électrique ou pour un logement de 50m2 chauffé avec une autre énergie, il est préférable d’opter pour un abonnement inférieur ou égal au tarif réglementé, car c’est ce qui sera prépondérant sur la facture d’électricité. Il est pour cela judicieux de se tourner vers un fournisseur qui propose des promotions sur le prix de l'abonnement. OHM Energie propose notamment -10 % sur le prix de l'abonnement HT avec son offre "Petite conso"

Je ne suis pas un petit consommateur d'électricité, quel est le meilleur fournisseur d'électricité  ?

En cas de forte consommation d’électricité, il faut chercher l’offre avec le plus bas coût du kWh possible. Le consommateur doit aussi veiller à avoir des mensualités à un prix juste pour ne pas avoir à payer un montant relativement élevé lors de la régularisation annuelle

Au 24 février 2023, l'offre Heures Eco Électricité de TotalEnergies est celle qui propose le prix du kWh le moins cher, avec un tarif de 0,1661€ TTC.

Quel est le meilleur fournisseur d’électricité verte  ?

La fourniture d’électricité verte constitue un critère important pour de plus en plus de consommateurs. Les offres d’électricité vertes permettent aux consommateurs de contribuer à des projets environnementaux d’envergure et de participer à la transition énergétique.

Généralement, souscrire à une offre d’électricité verte assure, via un système de garanties d’origine, que de l’électricité d’origine renouvelable est réinjectée dans le réseau électrique à hauteur d’un certain pourcentage de sa consommation.

Les offres d'électricité vertes étant de plus en plus nombreuses, il n'est pas toujours facile de savoir qui sont les meilleurs fournisseurs verts. Voici donc un comparatif des offres d'électricité vertes en fonction de différents critères.

1. Les fournisseurs verts les mois chers selon Selectra
2. Les meilleurs fournisseurs verts selon le label VertVolt
3. Les fournisseurs les plus verts selon le classement Greenpeace

Les fournisseurs verts les moins chers selon Selectra

Les offres vertes ne sont plus aujourd'hui synonymes d'électricité plus chère. Les fournisseurs ont fait un effort pour proposer systématiquement dans leur catalogue des offres vertes.

Voici le classement des meilleures offres vertes en fonction du prix pour août 2023  :

1. L'offre Classic & Green proposée par Mint Énergie avec des économies estimées à 213€ / an ;
2. L'offre Energie Bleue proposée par Energie d'ici avec des économies estimées à 169€ / an ;
3. L'offre Vert Electrique proposée par EDF avec des économies estimées à 153€ / an ;

Le montant des économies par rapport au tarif réglementé a été calculé pour une consommation de 9500 kWh à Lille en tarif de base pour un compteur 6 kVA.

Retrouvez tous les détails de notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité verte ci-dessous :

^*Tableau mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 9500 kWh à Lille en tarif Base

Le meilleur fournisseur vert selon le label VertVolt

Le label VertVolt est un label délivré par l’ADEME qui certifie la qualité d'une offre d'électricité verte, dans le sens où il assure que l'électricité achetée soit réellement d'origine renouvelable.

Le label VertVolt comprend deux niveaux en fonction de l'engagement du fournisseur.

1. Le niveau 1 (engagé) est attribué à condition que le fournisseur achète à des producteurs d'énergie renouvelable une quantité équivalente à celle qu'il vend au consommateur ;
2. Le niveau 2 (très engagé). Pour atteindre le niveau 2, il faut, en plus des exigences du niveau 1, qu'au moins 25% de l'électricité vendue provienne d'installations mises en oeuvre par des collectivités territoriales avec une gouvernance partagée, sans soutien public.

Voici les offres certifiées par le label VertVolt

Appels non-surtaxés. Référencement gratuit des fournisseurs. Classement des fournisseurs par ordre alphabétique.

Les meilleurs fournisseurs verts selon le classement Greenpeace

Le "Guide de l'électricité verte" de Greenpeace offre une grille de lecture claire et objective des fournisseurs d'électricité vertes aux utilisateurs en les classant dans 4 catégories.

1. Les fournisseurs "vraiment verts"
2. Les fournisseurs "en bonne voie"
3. Les fournisseurs "à la traîne"
4. Les fournisseurs "vraiment mauvais"

Ainsi, lorsque l'utilisateur tient à faire appel à un fournisseur vert, il est grandement conseillé de se tourner vers un fournisseur "vraiment vert", ou à minima vers un fournisseur "en bonne voie".

Les fournisseurs vraiment verts

Selon Greenpeace, les fournisseurs vraiment verts sont :

• Enercoop
• ilek
• Urban Solar
• Plüm Energie

En effet, ces quatre fournisseurs s'approvisionnent exclusivement auprès de producteurs d'énergie 100% renouvelables, en limitant au maximum le recours au nucléaire.

Les fournisseurs "en bonne voie"

Greenpeace considère que les fournisseurs suivants sont sur la bonne voie pour devenir des fournisseurs vraiment verts :

• Mint Energie
• ekWateur
• Alterna
• Selia
• GEG

Ces cinq fournisseurs ont un engagement de plus en plus prononcé et multiplient les initiatives de développement de l'électricité verte, même si ils achètent encore une certaine quantité d'électricité d'origine non renouvelable.

Pour plus d'informations, découvrez quel est le meilleur fournisseur d'électricité verte selon Greenpeace

Quel fournisseur d’électricité propose le meilleur service client  ?

Pour opter pour le meilleur fournisseur d’électricité, il est aussi judicieux de s’intéresser à la qualité du service client d’un fournisseur. En effet, le service client est garant d’une expérience client optimale et d’une réaction satisfaisante et rapide en cas de problème.

Le taux de litiges selon le rapport du médiateur de l’énergie

Le taux de litiges par fournisseur permet au consommateur d’avoir un regard objectif sur la qualité de service d’un fournisseur. Un taux de litige faible révèle autant la fiabilité du service proposé que la capacité du service client à traiter les réclamations des clients de façon satisfaisante sans avoir besoin de contacter le Médiateur national de l’énergie.

Selon le rapport annuel 2022 du médiateur national de l’énergie, le top 3 des fournisseurs ayant le taux de litige le plus faible est :

1. ILEK avec 42 litiges pour 100 000 contrats
2. EDF avec 50 litiges pour 100 000 contrats
3. ENGIE avec 63 litiges pour 100 000 contrats

Voici le classement des meilleurs fournisseurs d’électricité en fonction de leur taux de litiges :

Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 100 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2022 du Médiateur National de l'Energie

Les récompenses obtenues par les services clients

L’Élection du Service client de l’année effectuée chaque année par la société Viséo Customer Insights est également un bon indicateur de la qualité du service client d'un fournisseur. 225 tests sont réalisés auprès de chaque service client participant via la méthodologie du client mystère. L’institut teste le service client par téléphone, par e-mail, sur les réseaux sociaux, et sur le chat.

TotalEnergies s’est démarqué à de nombreuses reprises quant à la qualité de son service client. Le fournisseur a notamment été élu service client de l’année pour la onzième fois consécutive jusqu’en 2018.

Ces dernières années, ENGIE s'est aussi distingué en étant successivement Élu Service Client de l'Année 2022 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les professionnels et Service Client de l'Année 2023 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers.

Quel fournisseur reçoit les meilleurs avis clients  ?

Pour trouver le meilleur fournisseur d’électricité, il peut aussi être intéressant de s’attarder sur l’avis des clients. En effet, même si les avis clients ne sont à eux seuls pas suffisants pour évaluer la qualité globale d'un fournisseur, ils sont toutefois un indicateur non négligeable de la satisfaction client.

Voici les meilleurs fournisseurs d'électricité, classés selon la satisfaction de leurs clients :

Tableau mis à jour quotidiennement.

En résumé, en août 2023 , les 5 fournisseurs d'électricité les mieux notés sont :

1. Switch Energy avec une note de  4.2/5 et  20 avis ;
2. Enercoop avec une note de  3.87/5 et  235 avis ;
3. Mint Énergie avec une note de 3.81/5 et  2288 avis ;
4. OHM Énergie avec une note de  3.78/5 et  2520 avis ;
5. Alpiq avec une note de  3.69/5 et  88 avis.

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