Ekwateur : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Ekwateur, fournisseur d’énergie renouvelable fondé en 2015, se démarque par son modèle collaboratif et ses initiatives vertes. Fondé par Julien Tchernia et Jonathan Martelli, Ekwateur a rapidement gagné en popularité en fournissant électricité et gaz 100% renouvelables. En 2023, l’offre "Electricité 100% verte prix fixe" se distingue par son coût annuel de 1117 € pour un foyer moyen. Les avis clients sont mitigés, avec une note globale de 3.44/5 sur différentes plateformes, plusieurs mentionnant des problèmes de facturation et de réactivité. Toutefois, Ekwateur continue de séduire une clientèle soucieuse de l’environnement.

Quelles sont les offres d'électricité Ekwateur en juillet 2024 ?

Offre	Selectra Score	Plus d'informations
Electricité 100% verte variable	C	Détails
Electricité 100% verte prix fixe	B	Détails

L’offre Electricité 100% verte variable par Ekwateur

Caractéristiques de l’offre Electricité 100% verte variable

• L'offre Electricité 100% verte variable est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 395€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2146€ par an. Cela représente une économie moyenne de 18%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2051€, soit -18% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 31% supérieur au tarif réglementé, à 197.99€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Electricité 100% verte prix fixe par Ekwateur

Caractéristiques de l’offre Electricité 100% verte prix fixe

• L'offre Electricité 100% verte prix fixe est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 598€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1943€ par an. Cela représente une économie moyenne de 31%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1837€, soit -27% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 31% supérieur au tarif réglementé, à 197.99€.

Tarifs de l’offre d'électricité

Ekwateur est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Ekwateur en juillet 2024 ?

Offre	Selectra Score	Plus d'informations
Gaz Naturel 100% Biogaz Variable	D	Détails
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable	C	Détails
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe	B	Détails
Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe	C	Détails

L’offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable par Ekwateur

Caractéristiques de l’offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable

• L'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1892€, à comparer aux 1643€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 15%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 8% supérieur au prix repère gaz, à 0.1098€/kWh.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 50% supérieur au prix repère gaz, à 415.71€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable du fournisseur Ekwateur à jour au 27/07/2024

L’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable par Ekwateur

Caractéristiques de l’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable

• L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 96€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1547€ par an. Cela représente une économie moyenne de 6%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.0841€, soit -17% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1015€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 50% supérieur au prix repère gaz, à 415.71€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable du fournisseur Ekwateur à jour au 27/07/2024

L’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe par Ekwateur

Caractéristiques de l’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe

• L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 20€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1622€ par an. Cela représente une économie moyenne de 1%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.0897€, soit -12% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1015€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 50% supérieur au prix repère gaz, à 415.71€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe du fournisseur Ekwateur à jour au 27/07/2024

L’offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe par Ekwateur

Caractéristiques de l’offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe

• L'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1968€, à comparer aux 1643€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 20%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 14% supérieur au prix repère gaz, à 0.1154€/kWh.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 50% supérieur au prix repère gaz, à 415.71€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe du fournisseur Ekwateur à jour au 27/07/2024

Ekwateur est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Ekwateur ?

Les avis des clients Ekwateur

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne de 3.44/5, Ekwateur peut être considéré comme un choix satisfaisant, bien que certains aspects de son service nécessitent des améliorations. Les avis clients sont globalement positifs, mais des points faibles se dégagent, notamment en ce qui concerne la facturation et l'activation des contrats. Ekwateur a su attirer l'attention grâce à son engagement pour l'énergie verte et ses offres variées, comme l'électricité 100% verte et le biogaz. Toutefois, les augmentations de prix et les pratiques commerciales ont parfois suscité des critiques.

Le taux de litiges d'Ekwateur est de 228 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2023, ce qui est bien au-dessus de la moyenne de 40 litiges pour 100 000 contrats. Cela indique que de nombreux clients ont rencontré des problèmes nécessitant l'intervention du Médiateur de l'énergie. Parmi les litiges les plus souvent signalés, on retrouve des erreurs de facturation et des délais d'activation de contrat trop longs. Pour ceux qui recherchent une tranquillité d'esprit, il pourrait être plus prudent de considérer d'autres fournisseurs avec un taux de litiges plus bas.

En résumé, bien qu’Ekwateur offre des solutions intéressantes et engagées pour l’énergie verte, il est important de prendre en compte les potentiels défis liés à la facturation et au service client. L’offre peut convenir à ceux qui privilégient l'énergie verte et qui sont prêts à gérer quelques complications potentielles.

Comment contacter Ekwateur ?

Ekwateur, le fournisseur d'énergies renouvelables, propose plusieurs moyens pour contacter son service client :

1. Contacter Ekwateur par e-mail : [email protected]. Pour les partenariats, utiliser l'adresse : [email protected].
2. Envoyer un courrier à Ekwateur, via l'adresse postale suivante :

Ekwateur (siège)
79 rue de Clichy
75009 PARIS

3. Utiliser le service de contact pour sourds et malentendants par Accéo.
4. Contacter Ekwateur par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Les conseillers sont situés en France, à Paris, et se chargent d'optimiser les contrats de manière personnalisée. Pour information, le temps moyen de réponse au téléphone est d'environ 40 secondes.

Le service client d'Ekwateur se distingue par sa diversité des moyens de contact mis à disposition et son modèle collaboratif permettant aux clients de répondre aux questions des consommateurs. Notons particulièrement l'effort consenti pour être accessible aux sourds et malentendants, via un service spécialisé. Le numéro de téléphone 09 77 40 66 66 est un numéro cristal, ce qui garantit qu'il n'est jamais surtaxé.

Comment souscrire une offre Ekwateur ?

Pour souscrire chez le fournisseur Ekwateur, il est possible de procéder :

• En ligne via un bouton Souscrire en ligne ;
• Par téléphone via le numéro 09 74 59 22 19. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Plusieurs informations seront demandées lors de la souscription, notamment :

1. La dernière facture d'énergie ;
2. Un RIB pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
3. Eventuellement le numéro de PDL ou de PCE.

Comment résilier une offre Ekwateur ?

Pour résilier un contrat Ekwateur lors d'un changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire de s'occuper des démarches soi-même. Le nouveau fournisseur se chargera de la résiliation auprès de Ekwateur. Cela facilite la transition sans risque de coupure de service.

Il est conseillé de passer par les conseillers Selectra pour un changement de fournisseur. Ils peuvent aider à comparer les offres disponibles et orienter vers l'offre la plus adaptée aux besoins et attentes de chaque client. Les conseillers sont joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

En cas de déménagement, la résiliation est nécessaire. Il est important de mettre fin au contrat à l'ancienne adresse afin d'éviter de payer les consommations des futurs occupants. Pour résilier son contrat Ekwateur, il est possible de contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 ou d'utiliser l'espace client en ligne.

Excepté dans le cas d'un déménagement, il est déconseillé de résilier soi-même un contrat d'énergie. Le consommateur risque une coupure de courant. La méthode la plus sûre reste de souscrire un nouveau contrat d'énergie avec un autre fournisseur.

Si la résiliation doit se faire par voie postale, l'adresse à utiliser est :

Ekwateur - Service client
79 Rue de Clichy, 75009 Paris, France

Qui est le fournisseur Ekwateur ?

Ekwateur, une marque du fournisseur d'énergies renouvelables français Joul, a été fondée en 2015 par Julien Tchernia, ancien PDG de Lampiris France, et Jonathan Martelli, précédemment chez Direct Energie.

Ces deux entrepreneurs ont lancé la marque "ekWateur" en 2016 pour proposer du gaz et de l'électricité issus de sources renouvelables. Depuis sa création, Ekwateur a connu une croissance remarquable, passant de 1000 abonnés en 2017 à 65.000 en 2019 puis 250.000 en 2020.

En 2019, la société a été choisie par la Direction des achats de l'État pour fournir de l'électricité verte à de nombreux ministères et établissements publics. Cette reconnaissance s'est également traduite par plusieurs prix, dont celui du meilleur fournisseur vert décerné par Selectra en 2019.

En 2020, Ekwateur a levé 1,5 million d'euros et envisagé une introduction en bourse l'année suivante. Cependant, ce projet a été reporté en 2021. Plus tard cette année-là, la société a fait face à des critiques concernant ses augmentations de prix et a été poursuivie pour "pratique commerciale trompeuse".

En 2022, après des défis liés à son introduction en bourse, Ekwateur a été racheté par Quantum Pacific, un groupe financier basé à Londres. Quantum en a profité pour changer l'orthographe de "ekWateur" à "Ekwateur".

En 2023, Ekwateur rachète le portefeuille de clients particuliers du fournisseur Iberdrola. Cette même année, le fournisseur rachète également Mega Energie. Les 17.000 clients de Mega Energie sont ainsi transférés vers Ekwateur.

Toujours en 2023, Ekwateur et Selectra lancent ensemble une offre verte, marquant le retour des très fortes réductions sur le prix de l'énergie, après la crise sur le marché de l'énergie entre 2020 et 2022.

Ekwateur, c’est aussi un modèle dit “collaboratif”. Le fournisseur encourage ses clients à s’impliquer dans ses activités en leur offrant la possibilité de rejoindre le SAV afin de répondre par chat ou téléphone aux questions des consommateurs. En d'autres mots, grâce à ce service client collaboratif, les consommateurs reçoivent des réponses directement de vrais clients (et vrais utilisateurs de ses services).

Au titre de ses activités, Ekwateur s’est vu décerner le prix du meilleur fournisseur vert Selectra en 2019 mais également le Charge Award 2018 en tant que “Meilleure marque d’énergie verte au monde”.