Ekwateur : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Ekwateur, fondé en 2015, est un fournisseur d'énergies renouvelables en France. Alliant croissance rapide et engagement vert, Ekwateur se distingue dans le secteur des énergies renouvelables. Son offre "Electricité 100% verte variable" pour les particuliers, avec une réduction de 17% par rapport au tarif réglementé, est parmi les plus compétitives. Côté avis clients, malgré une note globale satisfaisante de 3,65 sur 5, les retours sont mitigés, avec des plaintes fréquentes sur les erreurs de facturation et le service client. Ces défis soulignent quelques faiblesses à prendre en compte pour les futurs clients.

Quelles sont les offres d'électricité Ekwateur en octobre 2024 ?

L’offre Electricité 100% verte variable par Ekwateur

Caractéristiques de l’offre Electricité 100% verte variable

• L'offre Electricité 100% verte variable est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 392€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2149€ par an. Cela représente une économie moyenne de 18%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2053€, soit -18% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 31% supérieur au tarif réglementé, à 198.43€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Electricité 100% verte prix fixe par Ekwateur

Caractéristiques de l’offre Electricité 100% verte prix fixe

• L'offre Electricité 100% verte prix fixe est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 598€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1944€ par an. Cela représente une économie moyenne de 31%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1837€, soit -27% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 31% supérieur au tarif réglementé, à 198.43€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Voiture Électrique par Ekwateur

Caractéristiques de l’offre Voiture Électrique

• L'offre n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à €, à comparer aux 2541€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 0%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à €, soit -100% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• Le prix de l'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA s'élève à €/an, soit -100% par rapport au tarif réglementé qui affiche 151.2€ par kWh en option base pour une puissance de 6 kVA.

Tarifs de l’offre d'électricité

Ekwateur est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Ekwateur en octobre 2024 ?

L’offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable par Ekwateur

Caractéristiques de l’offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable

• L'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1853€, à comparer aux 1765€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 5%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1062€, soit -4% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1106€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 53% supérieur au prix repère gaz, à 425.2€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable du fournisseur Ekwateur à jour au 04/10/2024

L’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable par Ekwateur

Caractéristiques de l’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable

• L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1848€, à comparer aux 1765€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 5%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1058€, soit -4% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1106€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 53% supérieur au prix repère gaz, à 425.2€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable du fournisseur Ekwateur à jour au 04/10/2024

L’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe par Ekwateur

Caractéristiques de l’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe

• L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1816€, à comparer aux 1765€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 3%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1034€, soit -7% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1106€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 53% supérieur au prix repère gaz, à 425.2€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe du fournisseur Ekwateur à jour au 04/10/2024

L’offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe par Ekwateur

Caractéristiques de l’offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe

• L'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1908€, à comparer aux 1765€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 8%.
• Le prix du kWh de gaz a été fixé au même niveau que le prix repère gaz : 0.1102€.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 53% supérieur au prix repère gaz, à 425.2€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe du fournisseur Ekwateur à jour au 04/10/2024

Ekwateur est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Ekwateur ?

Les avis des clients Ekwateur

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne de 3.65/5, Ekwateur montre que ses clients sont globalement satisfaits, mais il existe des marges d'amélioration pour améliorer encore ses services. Ce fournisseur d'énergie se distingue par son engagement envers l'énergie verte, comme en témoigne son modèle collaboratif et ses offres d'électricité et de gaz renouvelables. Cependant, certains clients ont exprimé leur frustration concernant des erreurs de facturation ou des augmentations de prix imprévues, ce qui pourrait expliquer pourquoi la note ne dépasse pas les 4 sur 5.

Concernant le taux de litiges, Ekwateur présente un chiffre élevé avec 228 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, bien au-dessus de la moyenne de 40. Ce nombre important de litiges laisse à penser qu'un grand nombre de clients a rencontré des problèmes nécessitant l'intervention du Médiateur de l'énergie. Les litiges portent parfois sur la facturation et l'augmentation des prix sans justification claire. Il pourrait donc être judicieux de considérer d'autres options si la fiabilité et la tranquillité d'esprit sont des priorités.

Comment contacter Ekwateur ?

Le fournisseur d'énergies renouvelables Ekwateur peut être contacté de différentes manières :

1. Envoyer un email à Ekwateur : [email protected]. Le fournisseur propose également un email partenaire : [email protected].
2. Envoyer un courrier au service client d'Ekwateur à l'adresse suivante :

Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

3. Envoyer un courrier au siège social d'Ekwateur :

Ekwateur
79 rue de Clichy
75009 PARIS

4. Utiliser le service de communication pour les personnes sourdes et malentendantes : Accé-O.
5. Contacter Ekwateur par téléphone : 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9h30 à 19h et le samedi de 10h à 17h.

Les conseillers d'Ekwateur sont réactifs et disponibles pour répondre aux besoins des clients. Utiliser un email plutôt qu'un formulaire en ligne est un avantage. Le numéro 09, dit cristal, garantit des appels non surtaxés, ce qui est rassurant pour les clients.

Les divers moyens de communication offerts par Ekwateur montrent l'importance qu'ils accordent à l'accessibilité et la satisfaction de leur clientèle. Leur modèle collaboratif et le service client personnalisé contribuent également à une expérience client positive.

Comment souscrire une offre Ekwateur ?

Pour souscrire chez le fournisseur Ekwateur, plusieurs options sont proposées :

• En ligne via un bouton Souscrire en ligne ;
• Par téléphone via le numéro 09 74 59 22 19. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Plusieurs informations seront demandées lors de la souscription, notamment :

1. La dernière facture d'énergie ;
2. Des coordonnées bancaires sous forme de RIB pour le prélèvement automatique ;
3. Éventuellement, le numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE).

Comment résilier une offre Ekwateur ?

Il est possible de résilier un contrat avec Ekwateur pour plusieurs raisons. Si un changement de fournisseur est envisagé, il n'est pas nécessaire d'effectuer cette résiliation soi-même. En effet, le nouveau fournisseur se charge des démarches de résiliation auprès d'Ekwateur.

En cas de déménagement, la résiliation du contrat est une étape cruciale. Il est important de mettre fin au contrat d'énergie à l'ancienne adresse avant de quitter le logement, sinon il y a un risque de payer les consommations des prochains occupants.

Pour résilier un contrat Ekwateur, plusieurs options sont possibles. Un appel au service client permet de compléter cette démarche, tout comme une connexion à l'espace client en ligne d'Ekwateur. Les coordonnées exactes et les horaires du service client peuvent être consultés sur les communications officielles de l'entreprise.

Pour ceux qui souhaitent bénéficier d'une assistance ou qui envisagent de comparer plusieurs offres, l'aide des conseillers Selectra peut être sollicitée. Ils sont disponibles pour orienter vers des offres qui correspondent aux besoins et aux critères de chacun. Ces conseillers peuvent être contactés au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.

Excepté dans le cas d'un déménagement, il est déconseillé de résilier son contrat d'énergie soi-même car cela pourrait entraîner une coupure de courant, un scénario évité si un nouveau contrat est souscrit directement avec un autre fournisseur.

Qui est le fournisseur Ekwateur ?

Ekwateur est une marque du fournisseur d'énergies renouvelables français, Joul. Fondée en 2015 par Julien Tchernia, ancien PDG de Lampiris France, et Jonathan Martelli, ex-employé chez Direct Energie, Ekwateur a pour objectif de proposer du gaz et de l'électricité issus de sources renouvelables.

La marque Ekwateur a su se démarquer par un modèle collaboratif unique, incitant ses clients à s'impliquer dans ses activités. En effet, ces derniers ont la possibilité de rejoindre le service client, permettant ainsi de répondre par chat ou téléphone aux questions des consommateurs. Ce service client collaboratif offre aux utilisateurs des réponses authentiques de véritables clients de ses services.

Depuis sa création en 2016, Ekwateur a connu une croissance notable. Le nombre d'abonnés est passé de 1 000 en 2017 à 65 000 en 2019, atteignant même 250 000 en 2020. En dépit d'une baisse due à la crise des marchés de l'énergie, la société continue d'innover.

En 2019, Ekwateur a été sélectionnée par la Direction des achats de l'État pour la fourniture d'électricité verte à de nombreux ministères et établissements publics, une reconnaissance qui s'est vue récompensée par plusieurs prix, dont celui de meilleur fournisseur vert par Selectra la même année.

En 2022, la société a été rachetée par Quantum Pacific, un groupe financier basé à Londres, marquant un tournant dans son histoire. Ce changement a permis une révision de son orthographe, passant de "ekWateur" à "Ekwateur".

Plus récemment, en 2023, Ekwateur a fait l'acquisition du portefeuille de clients particuliers des fournisseurs Iberdrola et Mega Energie, transférant ainsi les 17 000 clients de Mega Energie vers ses services. Par ailleurs, cette même année, une collaboration avec Selectra a permis le lancement d'une offre verte, contribuant à un retour des fortes réductions sur le prix de l'énergie après la crise entre 2020 et 2022.

Ekwateur continue de se positionner comme un acteur clé dans le domaine des énergies renouvelables en France, avec une volonté constante de s'adapter et d'innover pour ses clients, tout en prônant un modèle participatif et collaboratif.