EDF : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Fournisseur historique d’électricité en France, EDF compte près de 23 millions de clients et reste leader du marché résidentiel. Son offre la plus compétitive pour l’électricité est Zen Online, qui permet à un foyer moyen d’économiser environ 58 € TTC/an par rapport au tarif réglementé. EDF se distingue aussi par le tarif Tempo pour les profils très optimisés. Enfin, les avis clients sont contrastés : la note globale atteint un excellent 4,5/5, tirée vers le haut par Trustpilot (4,6/5), ce qui traduit une forte satisfaction malgré quelques critiques isolées.

Quelles sont les offres d'électricité EDF en juin 2025 ?

L’offre Tarifs réglementés de l'électricité par EDF

Caractéristiques de l’offre Tarifs réglementés de l'électricité

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Electrique par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Electrique

• L'offre Vert Electrique est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 76€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2004€ par an. Cela représente une économie moyenne de 4%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1936€, soit -4% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2016€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 164.64€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Électrique Week-End par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Électrique Week-End

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Week-End par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Week-End

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Week-End Plus par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Week-End Plus

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Electrique Régional par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Electrique Régional

• L'offre Vert Electrique Régional est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 52€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2028€ par an. Cela représente une économie moyenne de 3%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1961€, soit -3% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2016€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 164.64€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Electrique Auto par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Electrique Auto

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre EJP par EDF

Caractéristiques de l’offre EJP

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Flex par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Flex

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Online par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Online

• L'offre Zen Online est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 92€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1988€ par an. Cela représente une économie moyenne de 5%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1919€, soit -5% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2016€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 164.64€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Fixe par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Fixe

• L'offre Zen Fixe est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 68€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2011€ par an. Cela représente une économie moyenne de 3%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1944€, soit -4% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2016€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 164.64€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Tempo par EDF

Caractéristiques de l’offre Tempo

Tarifs de l’offre d'électricité

EDF est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz EDF en juin 2025 ?

L’offre Avantage Gaz Optimisé par EDF

Caractéristiques de l’offre Avantage Gaz Optimisé

• L'offre Avantage Gaz Optimisé n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1764€, à comparer aux 1757€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 0%.
• Le prix du kWh de gaz a été fixé au même niveau que le prix repère gaz : 0.1105€.
• L'abonnement pour un ménage chauffé au gaz a été fixé au même niveau que le prix repère gaz : 277.92€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Avantage Gaz Optimisé du fournisseur EDF à jour au 02/06/2025

L’offre Avantage Gaz 2 ans par EDF

Caractéristiques de l’offre Avantage Gaz 2 ans

• L'offre Avantage Gaz 2 ans est fixée sensiblement au même prix que le prix repère gaz.
• Le prix du kWh de gaz a été fixé au même niveau que le prix repère gaz : 0.1102€.
• Le prix de l'abonnement pour un ménage chauffé au gaz s'élève à 273.12€/an, soit -2% par rapport au prix repère gaz qui affiche 277.44€ par kWh pour un ménage chauffé au gaz.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Avantage Gaz 2 ans du fournisseur EDF à jour au 02/06/2025

EDF est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur EDF ?

Les avis des clients EDF

L'avis de l'expert

La note moyenne de 4.52/5 pour EDF témoigne d'une satisfaction client très élevée. Il s’agit d’un score rare sur le marché, surtout pour un fournisseur historique ayant autant de clients et une aussi grande visibilité. Un tel niveau de satisfaction indique que l’ensemble de l’expérience client chez EDF est bien perçue : fiabilité, gestion des contrats, ou suivi des consommations – tous ces points sont généralement jugés positifs par la majorité.

EDF s’est longtemps reposé sur le tarif réglementé, mais a clairement évolué depuis 2024, en proposant des offres de marché plus attractives. Cette modernisation était attendue, surtout face à une concurrence qui a su tirer profit de l’ouverture du marché. À noter aussi, l’amélioration notable de la relation client et des retours sur les dernières plateformes d’avis, même s’il reste quelques interrogations sur la dynamique de cette progression. Les offres Tempo et EJP, toujours uniques à EDF, restent de véritables atouts pour les consommateurs prêts à moduler leur consommation.

En revanche, les clients peuvent rencontrer des difficultés ponctuelles sur la facturation ou le parcours administratif, mais cela reste relativement logique à l’échelle d’un acteur d’une telle ampleur. Globalement, la grande majorité des clients sont satisfaits de la stabilité, de la clarté des offres (en particulier du TRV), ou de la position solide d’EDF sur le marché.

Concernant le taux de litiges, le dernier chiffre connu est de 22 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, alors que la moyenne du secteur se situe à 40. Cela signifie que EDF se situe largement en dessous de la moyenne sur ce plan. Concrètement, le nombre de clients ayant eu besoin de faire appel au Médiateur de l'énergie reste limité, ce qui constitue un gage de sérieux et de tranquillité au quotidien.

En résumé, EDF reste un choix très solide grâce à la diversité de ses offres, la fiabilité du service et un taux de litiges maîtrisé, qui rassure sur la gestion et la résolution des éventuels problèmes rencontrés.

Comment contacter EDF ?

Pour joindre le service client d’EDF, plusieurs moyens de contact sont mis à disposition afin de répondre au mieux aux besoins des clients particuliers et professionnels :

1. Envoyer un courrier postal à l’adresse du service client :

   EDF Service Clients
   TSA 21941
   62978 ARRAS CEDEX 9

2. Pour toute question ou demande par e-mail, écrire à : [email protected] (disponible pour les particuliers, ce qui est particulièrement appréciable par rapport à un formulaire de contact uniquement).
3. Utiliser le formulaire de contact en ligne sur cette page dédiée (principalement pour les démarches administratives).
4. Accéder à l’assistant virtuel EDF (chatbot) depuis l’espace client EDF.
5. Echanger en direct avec un conseiller dédié au public sourd ou malentendant via l’Espace sourds et malentendants EDF.
6. Pour toute question sur le chèque énergie :

   EDF
   TSA 81401
   87014 LIMOGES CEDEX 1

7. Contacter EDF par téléphone en appelant l’un des numéros suivants :

Le numéro 34 04 est un numéro court, simple à mémoriser et non surtaxé, ce qui limite le coût des appels pour les particuliers. Les conseillers EDF sont situés en France et disponibles sur une large plage horaire. L’e-mail direct [email protected] constitue un vrai plus pour la réactivité et la traçabilité des échanges, contrairement à de nombreux fournisseurs qui imposent uniquement un formulaire en ligne ou un chatbot.

EDF met à disposition une grande diversité de moyens de contact, ce qui est appréciable pour un acteur historique : téléphone, adresse postale, e-mail direct, assistants en ligne, services adaptés à tous les publics… Le fait d’avoir un numéro court pour les particuliers est pratique, mais la présence d’un numéro géographique régional aurait pu renforcer la proximité. L’accès à une adresse e-mail reste un point très positif qui distingue EDF de nombreux concurrents. Dans l’ensemble, les dispositifs proposés pour contacter EDF sont complets et adaptés à tous les profils de clients.

Comment souscrire une offre EDF ?

Pour souscrire chez le fournisseur EDF, plusieurs solutions sont proposées :

• En ligne depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h.

Différents justificatifs et informations seront à préparer pour une souscription EDF réussie :

1. Une facture récente d'énergie pour retrouver rapidement les données du compteur et l'adresse du logement concerné ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB), afin de pouvoir mettre en place le prélèvement automatique des factures ;
3. L'identifiant du compteur, tel que le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz ;
4. La date souhaitée pour le début du contrat dans le nouveau logement ou lors d’un changement de fournisseur.

Comment résilier une offre EDF ?

Résilier un contrat d'énergie se fait selon différentes situations. En cas de changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire de réaliser soi-même la résiliation du contrat en cours. La souscription chez un nouvel opérateur suffit, puisque celui-ci se charge de toutes les formalités.

Pour être accompagné dans les démarches administratives, il est possible de faire appel aux conseillers Selectra au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

En situation de déménagement, il est indispensable de demander la résiliation du contrat à l'ancienne adresse avant de quitter les lieux. Sans cette démarche, il existe un risque de se retrouver à payer les consommations des prochains occupants.

Pour résilier un contrat, plusieurs solutions sont possibles : contacter le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h) ou effectuer la demande depuis l'espace client en ligne.

Une fois la résiliation prise en compte, une facture de clôture est envoyée avec le solde restant à payer, calculé à partir de l’index de consommation transmis lors de la demande.

Hors déménagement, il est déconseillé de résilier soi-même un contrat en cours : une coupure d’énergie peut survenir si un nouvel abonnement n’a pas été souscrit à la même adresse.

Qui est le fournisseur EDF ?

EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité en France, créé en 1946 suite à la nationalisation de la distribution d’électricité par l’État. Cette entreprise emblématique, aujourd’hui une société anonyme (SA), conserve une place prépondérante sur le marché français.

À l'origine, EDF réunissait la quasi-totalité des distributeurs d’électricité du pays, à l’exception des Entreprises Locales de Distribution (ELD) qui ont conservé leur indépendance. Jusqu’en 2007 et l’ouverture du marché à la concurrence, EDF bénéficiait d’un monopole pour la fourniture d’électricité sur une grande partie du territoire français.

Bien que ce monopole ait pris fin, EDF se distingue encore aujourd’hui par son statut de fournisseur historique et demeure à ce jour la seule entreprise à pouvoir commercialiser les tarifs réglementés de l’électricité (TRV), fixés par les pouvoirs publics. Ce critère différencie EDF de tous ses concurrents et explique pourquoi près de 70 % des sites résidentiels en France sont encore alimentés par ce fournisseur, selon les derniers chiffres connus à la fin 2024.

L’entreprise compte 23 millions de clients en électricité et environ 2 millions de clients gaz en 2024. EDF s’impose également comme le premier fournisseur alternatif de gaz naturel, profitant d’une certaine confusion entre l’ex-ensemble EDF-GDF (aujourd’hui deux sociétés concurrentes distinctes) dans l’esprit d’une partie des consommateurs.

Au-delà de son offre d’électricité, EDF propose aussi du gaz naturel à destination des particuliers et des professionnels. L’entreprise porte une attention particulière à l’accompagnement de ses clients dans la réduction de leur consommation énergétique, en développant des outils comme MES ECO & MOI pour les particuliers, SUIVICONSO pour les entreprises ou encore CITELUM à destination des collectivités locales.

EDF s’est engagé à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie concernant la transparence, illustrant sa volonté de s’adapter à un environnement concurrentiel et régulé.

Un autre point différenciant d’EDF réside dans la commercialisation de certaines offres historiques telles que TEMPO ou EJP, appréciées des consommateurs souhaitant optimiser leur consommation via l’effacement ou profiter d’une tarification dynamique, ce que peu d’autres fournisseurs proposent aujourd’hui.

Enfin, le groupe reste une référence dans l’hexagone par son envergure industrielle, son capital social de 2 084 365 041 euros, son siège à Paris et le poids du service public incarné par ses engagements et sa notoriété.