EDF : tout savoir sur le fournisseur en 2026

EDF, fournisseur historique d’électricité en France depuis 1946, reste le leader incontesté du secteur, proposant aussi bien des offres d’électricité (verte ou non) que de gaz. Désormais concurrencé, EDF se distingue par sa large gamme et son engagement envers l’optimisation de la consommation. En électricité, son offre la plus compétitive est Zen Fixe, qui affiche une économie de -7% sur le budget annuel TTC d’un foyer moyen par rapport au tarif réglementé. Côté clients, EDF bénéficie d'une excellente note moyenne de 4,54/5 : la satisfaction est donc clairement au rendez-vous.

Quelles sont les offres d'électricité EDF en février 2026 ?

L’offre Zen Week-End par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Week-End

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Week-End Plus par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Week-End Plus

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Flex par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Flex

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Tempo par EDF

Caractéristiques de l’offre Tempo

Tarifs de l’offre d'électricité

Quelles sont les offres de gaz EDF en février 2026 ?

L’offre Avantage Gaz Optimisé par EDF

Caractéristiques de l’offre Avantage Gaz Optimisé

Prix de l'offre de gaz

L'offre Avantage Gaz Optimisé n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.

L’offre Avantage Gaz 2 ans par EDF

Caractéristiques de l’offre Avantage Gaz 2 ans

Prix de l'offre de gaz

L'offre Avantage Gaz 2 ans n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.

Quels sont les avis sur EDF ?

Les avis des clients EDF

L'avis de l'expert

La note moyenne de 4.54 sur 5 obtenue par EDF reflète une satisfaction très élevée des clients. Ce score, recueilli auprès de près de 44 000 avis, indique que le fournisseur historique d’électricité parvient aujourd’hui à satisfaire une très large majorité d’abonnés, dépassant le simple niveau de “satisfaction globale” pour toucher à l’excellence pour un acteur de taille aussi importante.

Cette note est le fruit d’efforts notables sur la relation client et d’une adaptation récente à la concurrence, notamment avec la mise en avant d’offres à prix de marché plus attractives en 2024. EDF profite de sa notoriété, de la stabilité de ses offres et d’un service client accessible sur de nombreux canaux (téléphone, appli “EDF & MOI”, espace client en ligne, etc.). La diversité des offres, du Tarif Réglementé à Tempo en passant par les options vertes ou les offres gaz, permet d’adresser des profils variés, qu’il s’agisse de ménages recherchant la simplicité comme d’utilisateurs avertis souhaitant optimiser leur facture.

Parmi les points forts qui ressortent clairement : la fiabilité de l’approvisionnement électrique, la gamme d’options tarifaires (inégalée en France, notamment avec Tempo pour maîtriser sa consommation), et la solidité financière du fournisseur, rassurante pour la continuité du service. De plus, plusieurs distinctions nationales récentes en matière de relation client viennent renforcer cette image.

Quelques points faibles peuvent subsister, notamment des critiques sur la clarté des factures, des expériences négatives ponctuelles lors de déménagements, ou des hausses tarifaires subies par les clients ces dernières années. Toutefois, l’amélioration récente de la réputation d’EDF sur Trustpilot montre une vraie volonté de changement.

Côté litiges, EDF affiche un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit moins de la moitié du taux moyen du marché (40/100 000). Ce résultat confirme la fiabilité du service et l’efficacité du traitement des réclamations. La grande majorité des clients ne rencontre donc pas de blocage majeur nécessitant d’en appeler au Médiateur de l’énergie.

En conclusion, EDF reste une valeur sûre grâce à un service éprouvé, un large choix d’offres et un taux de litige très bas. Pour qui privilégie la stabilité, la transparence (engagement sur les 13 bonnes pratiques de la CRE) et l’accès à de véritables options de maîtrise de la consommation, EDF demeure un acteur à placer sur la shortlist.

Comment contacter EDF ?

Le fournisseur d’énergie EDF met à disposition de ses clients plusieurs moyens pour contacter son service client :

1. Contacter EDF par e-mail : [email protected] ;
2. Utiliser le formulaire de contact EDF en ligne : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html ;
3. Contacter EDF via l’assistant virtuel (chatbot) accessible depuis le site et l’application EDF & MOI ;
4. Dialoguer en Langue des Signes Française (LSF) avec un conseiller, via l'Espace sourds et malentendants (visio via l’app EDF & MOI) ;
5. Contacter EDF via les réseaux sociaux officiels :
   • Facebook : facebook.com/edfofficiel ;
   • X (ex-Twitter) : twitter.com/EDFofficiel ;
   • Instagram : instagram.com/edf_officiel ;
   • LinkedIn : linkedin.com/company/edf ;
   • YouTube : youtube.com/user/EDF.
6. Envoyer un courrier au service client à l’adresse suivante :

EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

7. Envoyer des documents relatifs au chèque énergie à cette adresse spécifique :

EDF – Chèque Énergie
TSA 81401
87014 LIMOGES CEDEX 1

8. Contacter EDF par téléphone en appelant l’un des numéros suivants :

Les numéros de téléphone pour contacter EDF

Moyen	Numéro	Horaires
Service client EDF Particuliers	34 04	Lundi–Samedi : 8h–20h
Service client EDF anglophone (depuis l’étranger)	+33 9 69 36 63 83	Lundi–Samedi : 8h–20h (heure française)
Urgence Sécurité Gaz (GRDF)	0 800 47 33 33 (appel gratuit 24/7)	24h/24 et 7j/7

Le service client EDF est basé en France et dispose de nombreux conseillers afin de répondre efficacement à la clientèle. À noter : le numéro principal 34 04 est un numéro court, non surtaxé, affichant une volonté de simplicité mais aussi une certaine image statutaire. Pour les appels depuis l’international, le numéro +33 9 69 36 63 83 (numéro cristal non surtaxé) garantit une accessibilité sans surcoût. EDF met également à disposition un e-mail direct [email protected] (ce qui facilite la démarche pour les clients, à la différence d’un simple formulaire).

Le temps de réponse varie selon le moyen de contact : pour les demandes en ligne ou par mail, il peut aller jusqu'à 2 semaines (notamment pour les entreprises). Les conseillers sont mobilisés dans plusieurs centres clients en France.

En conclusion, EDF propose une gamme complète de moyens de contact (téléphone, courrier, e-mail, formulaire en ligne, chat, réseaux sociaux, services adaptés PMR), ce qui témoigne d'un réel effort pour améliorer l’expérience client. La possibilité de joindre le service client par e-mail direct est un atout appréciable en termes de simplicité et de traçabilité. Notons aussi que les numéros proposés ne sont pas surtaxés, ce qui protège les clients des mauvaises surprises. EDF se distingue ainsi par la quantité et la diversité de ses canaux de contact, convenant à tous les profils d’usagers.

Comment souscrire une offre EDF ?

Pour souscrire chez le fournisseur EDF, plusieurs possibilités s'offrent afin d'entamer les démarches :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h.

Certaines pièces justificatives sont nécessaires lors de la souscription :

1. Une copie récente de facture d'énergie pour retrouver les informations contractuelles et faciliter l'ouverture du contrat ;
2. Le relevé d'identité bancaire (RIB) afin de mettre en place le prélèvement automatique des factures ;
3. Le numéro du Point De Livraison (PDL) pour l'électricité ou du Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz, disponible sur la facture ou le compteur ;
4. L'adresse exacte du logement concerné par le contrat d'énergie.

Comment résilier une offre EDF ?

La résiliation d’un contrat d’énergie peut être motivée par différentes situations. En cas de changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation : la souscription auprès d’un nouvel opérateur entraîne l’arrêt automatique de l’ancien contrat, sans coupure ni intervention supplémentaire.

Pour effectuer un changement de fournisseur ou comparer les offres disponibles, il est possible de faire appel aux conseillers Selectra. Une équipe spécialisée accompagne dans ces démarches et peut orienter vers une offre adaptée à chaque situation, sans surcoût. Le service Selectra est accessible au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30.

Lors d’un déménagement, la procédure change : il est alors indispensable de mettre fin au contrat d’énergie à l’ancienne adresse avant de quitter les lieux. Cela évite de rester redevable des consommations réalisées après le départ par de nouveaux occupants.

Pour résilier un contrat dans le cadre d’un déménagement, plusieurs options existent :

• Joindre le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h).
• Effectuer la démarche en ligne depuis l’espace client personnel.
• Envoyer une demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante :
  EDF Service Clients
  TSA 21941
  62978 ARRAS CEDEX 9

Après la résiliation, une facture de clôture mentionnant le solde restant dû (ou à rembourser) est adressée, calculée sur la base des index de consommation transmis le jour du départ.

Hors déménagement, il est déconseillé de résilier directement un contrat sans avoir souscrit une nouvelle offre chez un autre fournisseur. Cela expose à une coupure de l’alimentation, alors que les démarches de changement de fournisseur garantissent une continuité de service sans interruption.

Qui est le fournisseur EDF ?

EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d'électricité en France, né de la nationalisation des distributeurs d’électricité décidée par l’État français en 1946. Cette création a permis de regrouper tous les producteurs et distributeurs d’électricité en une seule entité nationale. L’État français détient aujourd’hui 100 % du capital d’EDF, qui n’est plus coté en Bourse depuis juin 2023.

Jouissant d’un statut particulier, EDF reste, à ce jour, la seule entreprise autorisée à commercialiser le Tarif Réglementé de l’Électricité (TRV), dont les prix sont fixés par les pouvoirs publics. Ce statut de fournisseur historique explique en partie pourquoi 69 % des sites résidentiels et 57 % des ménages restent clients d’EDF (ou des ELD) pour l’électricité à la mi-2025, selon l’Observatoire des marchés de la CRE.

Au-delà de son rôle historique, EDF est le principal fournisseur d’électricité en France et a su s’adapter à l’ouverture à la concurrence intervenue en 2007. L’entreprise propose aujourd’hui à la fois de l’électricité (verte ou classique) et du gaz naturel à destination des particuliers comme des professionnels. EDF est également devenu le premier fournisseur alternatif de gaz naturel, dans un contexte où beaucoup de Français confondent encore régulièrement EDF et Engie alors qu’il s’agit de deux groupes rivaux aujourd’hui.

Compte tenu de son histoire, de sa taille et de son ancrage national, EDF est un acteur de poids avec plus de 41,5 millions de clients dans le monde, près de 191 444 collaborateurs en 2024 et un chiffre d'affaires de 118,7 milliards d'euros pour l’exercice 2024. Son siège social est situé à Paris et son capital est entièrement détenu par l’État français.

En matière de transition énergétique, EDF communique largement sur ses initiatives pour aider les consommateurs à réduire leurs consommations, à travers des services comme MES ECO & MOI pour les particuliers, SUIVICONSO pour les entreprises, ou encore CITELUM pour les collectivités. L’entreprise valorise aussi ses offres d’électricité verte, ainsi que des solutions spécifiques pour l’effacement et l’optimisation de la consommation (notamment les offres Tempo et EJP, différenciantes sur le marché).

Du point de vue de la réglementation et de la transparence, EDF est signataire des 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie concernant l’information et la transparence envers le consommateur.

Preuve de son importance et de sa reconnaissance, EDF a terminé 3ème du classement Capital des meilleures enseignes 2025 dans la catégorie “fournisseurs d’énergie” et a obtenu la première place pour la relation client dans le secteur des entreprises de services (classement BearingPoint/Kantar 2024).