EDF : tout savoir sur le fournisseur en 2024

EDF, fondé en 1946, est le fournisseur historique d'électricité en France, offrant également du gaz. Sa proposition la plus compétitive reste le "Tempo" pour l'électricité avec un score A. Malgré une note moyenne globale de 4,12/5 basée sur les plateformes, les avis clients sont mitigés. Trustpilot montre une satisfaction élevée (4,4/5), tandis que Selectra révèle des critiques plus sévères (1,81/5). Il semble que la satisfaction des clients varie considérablement selon la source, ce qui souligne une expérience client inégale.

Quelles sont les offres d'électricité EDF en octobre 2024 ?

L’offre Tarifs réglementés de l'électricité par EDF

Caractéristiques de l’offre Tarifs réglementés de l'électricité

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Electrique par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Electrique

• L'offre Vert Electrique est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 88€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2453€ par an. Cela représente une économie moyenne de 4%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2423€, soit -4% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 151.2€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Électrique Week-End par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Électrique Week-End

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Week-End par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Week-End

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Week-End Plus par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Week-End Plus

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Electrique Régional par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Electrique Régional

• L'offre Vert Electrique Régional est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 30€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2511€ par an. Cela représente une économie moyenne de 1%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2484€, soit -1% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 151.2€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Electrique Auto par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Electrique Auto

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre EJP par EDF

Caractéristiques de l’offre EJP

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Flex par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Flex

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Online par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Online

• L'offre Zen Online est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 218€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2324€ par an. Cela représente une économie moyenne de 9%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2287€, soit -9% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 151.2€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Fixe par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Fixe

• L'offre Zen Fixe est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 429€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2112€ par an. Cela représente une économie moyenne de 20%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2064€, soit -18% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 151.2€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Tempo par EDF

Caractéristiques de l’offre Tempo

Tarifs de l’offre d'électricité

EDF est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz EDF en octobre 2024 ?

L’offre Avantage Gaz Optimisé par EDF

Caractéristiques de l’offre Avantage Gaz Optimisé

• L'offre Avantage Gaz Optimisé n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1790€, à comparer aux 1765€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 1%.
• Le prix du kWh de gaz a été fixé au même niveau que le prix repère gaz : 0.1111€.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 7% supérieur au prix repère gaz, à 295.8€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Avantage Gaz Optimisé du fournisseur EDF à jour au 21/10/2024

L’offre Avantage Gaz 2 ans par EDF

Caractéristiques de l’offre Avantage Gaz 2 ans

• L'offre Avantage Gaz 2 ans est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 20€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1745€ par an. Cela représente une économie moyenne de 1%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1089€, soit -2% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1106€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 1% supérieur au prix repère gaz, à 280.56€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Avantage Gaz 2 ans du fournisseur EDF à jour au 21/10/2024

EDF est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur EDF ?

Les avis des clients EDF

L'avis de l'expert

EDF affiche une note moyenne de 4.12/5, ce qui témoigne d'une satisfaction globale élevée parmi les consommateurs. Cette note suggère que de nombreux clients sont satisfaits des services offerts par le fournisseur historique d'électricité en France.

EDF se distingue par plusieurs éléments forts : il est le seul acteur à proposer les tarifs réglementés de l'électricité, ce qui rassure les consommateurs en quête de stabilité tarifaire. De plus, sa présence historique et sa large base de clients témoignent de sa capacité à répondre aux besoins variés des ménages. Néanmoins, certains clients déplorent des soucis avec le service client ou des ajustements non communiqués, ce qui montre qu'il y a des marges d'amélioration possibles.

Cependant, il est important de noter que le taux de litiges pour EDF est de 44 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui est au-dessus de la moyenne de 40. Cela signifie qu'un nombre significatif de clients ont eu des différends nécessitant l'intervention du Médiateur de l'énergie. Les sujets des litiges semblent inclure des problèmes avec le service client et la communication d'informations importantes comme les heures creuses.

En conclusion, EDF reste une option solide et fiable pour de nombreux consommateurs français, bien qu'il puisse être judicieux d'explorer d'autres options si la réactivité du service client est primordiale.

Comment contacter EDF ?

Le fournisseur historique EDF met à disposition plusieurs moyens de contact pour son service client :

1. Envoyer un courrier à EDF à l'adresse suivante :

EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

2. Joindre le siège social d'EDF par courrier :

EDF
22-30, avenue de Wagram
75008 PARIS

3. Contacter EDF par e-mail en envoyant un message à [email protected] ou via le formulaire de contact sur leur site officiel : Formulaire de contact EDF.
4. Contacter EDF par téléphone en appelant l'un des numéros suivant :

Les conseillers EDF sont situés en France et se montrent disponibles pour répondre aux sollicitations des clients. Le service repose sur un mix de numéros nationaux et statutaires, qui incluent des numéros gratuits ou à coûts partagés, ce qui est rassurant pour la clientèle. Le temps de réponse au téléphone est généralement rapide, offrant une expérience client positive.

EDF offre des moyens de contact encadrés avec une communication claire et transparente. Le choix de numéros simples et bien répartis géographiquement facilite l'accessibilité pour tous les clients, témoignant de l'attention portée à la qualité du service client.

Comment souscrire une offre EDF ?

Pour souscrire chez le fournisseur EDF, plusieurs moyens sont disponibles :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone via le numéro du service client EDF : 34 04, avec un accueil téléphonique ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h.

Pour finaliser la souscription, les documents suivants seront nécessaires :

1. La dernière facture d'énergie afin de connaître l'historique de consommation ;
2. Un RIB pour autoriser le prélèvement automatique ;
3. Prendre note du numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE), qui est renseigné sur la facture d'énergie.

Comment résilier une offre EDF ?

Pour résilier un contrat EDF, plusieurs démarches sont possibles en fonction de la situation. Si un changement de fournisseur est envisagé, il n’est pas nécessaire d'effectuer la résiliation du contrat en cours. En effet, le nouveau fournisseur se charge des démarches de résiliation auprès d'EDF.

Dans le cas d’un déménagement, il est impératif de résilier le contrat d’énergie à l'adresse actuelle avant de quitter les lieux. Failing to do so expose à payer les consommations des prochains occupants. Pour résilier le contrat, il est possible de contacter le service client d'EDF au numéro principal 34 04, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h.

Les démarches de résiliation peuvent aussi être réalisées en ligne via l’espace client EDF. Cette option permet de gérer facilement la résiliation sans avoir à parler directement avec un conseiller.

En cas de besoin, il est également possible de se faire aider par les conseillers Selectra. Ils peuvent guider à travers le processus de changement de fournisseur et même suggérer des offres qui pourraient être plus avantageuses et alignées sur les besoins personnels. Les conseillers Selectra sont joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30.

Pour les démarches plus traditionnelles, il est possible d’envoyer une lettre de résiliation par voie postale à l’adresse suivante :

EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

Excepté dans le cas d'un déménagement, il est déconseillé de résilier soi-même son contrat d'énergie pour éviter tout risque de coupure de courant. Souscrire directement à un nouveau contrat d'énergie avec un autre fournisseur permet d’assurer la continuité de la fourniture d'électricité.

Qui est le fournisseur EDF ?

Le fournisseur d'énergie EDF, ou Électricité de France, a vu le jour en 1946 suite à la décision de l'État français de nationaliser les distributeurs d'électricité et de les regrouper sous une seule entité. Cette initiative avait comme but de centraliser la distribution de l'électricité, rendant EDF le fournisseur historique en France. Malgré la fin de son monopole en 2007 avec l'ouverture du marché à la concurrence, EDF continue de se démarquer par son rôle historique et par sa capacité unique à proposer les tarifs réglementés de l'électricité, lesquels sont régis par les pouvoirs publics.

Avec une part de marché significative, EDF reste un acteur majeur en France. En 2024, près de 70 % des sites résidentiels étaient toujours clients du fournisseur historique, et 59 % des ménages conservaient leur abonnement au Tarif Réglementé de Vente. Cette popularité est renforcée par la confusion persistante, chez certains, entre EDF et Engie, profitant ainsi à EDF sur le marché du gaz. En plus de l'électricité, EDF offre également des services de gaz, étant devenu le premier fournisseur alternatif de gaz naturel en France.

EDF a pour mission de contribuer à la réduction de la consommation électrique de ses abonnés, illustrée par diverses initiatives telles que "MES ECO & MOI" pour les particuliers et "SUIVICONSO" pour les entreprises. L'entreprise se soucie de promouvoir un usage plus conscient et durable de l'énergie. Par ailleurs, EDF s'engage dans la transition énergétique en proposant de l'électricité verte, une démarche qui s'inscrit dans le respect des bonnes pratiques pour la transparence, comme souligné par la Commission de Régulation de l'Énergie.

En 2024, EDF dessert 23 millions de clients pour l'électricité et environ 2 millions pour le gaz. Ces chiffres témoignent de la confiance accordée par les consommateurs à une entreprise qui, au fil des décennies, a su s'adapter aux évolutions du marché tout en maintenant son statut de référence en matière de fourniture énergétique en France.