EDF : tout savoir sur le fournisseur en 2024

EDF, fournisseur historique d’électricité en France depuis sa nationalisation en 1946, est aujourd'hui incontournable sur le marché de l'énergie. Bien que le marché s'est ouvert à la concurrence en 2007, EDF conserve une position dominante, notamment grâce aux tarifs réglementés de l'électricité, son offre la plus compétitive. Malgré une réputation solide, les avis clients sont sévères, affichant une note moyenne de 1.38 sur 5 sur des plateformes comme Trustpilot et Selectra, pointant souvent des problèmes de service client et de gestion des abonnements. Avec près de 23 millions de clients en électricité, EDF reste un acteur majeur.

Quelles sont les offres d'électricité EDF en juillet 2024 ?

Offre	Selectra Score	Plus d'informations
Tarifs réglementés de l'électricité	D	Détails
Vert Electrique	D	Détails
Vert Électrique Week-End	C	Détails
Zen Week-End	E	Détails
Zen Week-End Plus	D	Détails
Vert Electrique Régional	D	Détails
Vert Electrique Auto	Non noté 🛈	Détails
EJP	D	Détails
Zen Flex	C	Détails
Zen Online	D	Détails
Zen Fixe	B	Détails
Tempo	B	Détails

L’offre Tarifs réglementés de l'électricité par EDF

Caractéristiques de l’offre Tarifs réglementés de l'électricité

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Electrique par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Electrique

• L'offre Vert Electrique est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 88€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2453€ par an. Cela représente une économie moyenne de 4%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2423€, soit -4% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 151.2€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Électrique Week-End par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Électrique Week-End

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Week-End par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Week-End

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Week-End Plus par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Week-End Plus

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Electrique Régional par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Electrique Régional

• L'offre Vert Electrique Régional est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 27€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2515€ par an. Cela représente une économie moyenne de 1%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2488€, soit -1% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 151.2€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Electrique Auto par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Electrique Auto

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre EJP par EDF

Caractéristiques de l’offre EJP

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Flex par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Flex

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Online par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Online

• L'offre Zen Online est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 218€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2324€ par an. Cela représente une économie moyenne de 9%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2287€, soit -9% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 151.2€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Fixe par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Fixe

• L'offre Zen Fixe est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 429€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2112€ par an. Cela représente une économie moyenne de 20%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2064€, soit -18% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 151.2€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Tempo par EDF

Caractéristiques de l’offre Tempo

Tarifs de l’offre d'électricité

EDF est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz EDF en juillet 2024 ?

Offre	Selectra Score	Plus d'informations
Avantage Gaz Optimisé	C	Détails
Avantage Gaz 2 ans	C	Détails

L’offre Avantage Gaz Optimisé par EDF

Caractéristiques de l’offre Avantage Gaz Optimisé

• L'offre Avantage Gaz Optimisé est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 31€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1612€ par an. Cela représente une économie moyenne de 2%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.0999€, soit -2% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1015€ par kWh de gaz.
• Le prix de l'abonnement pour un ménage chauffé au gaz s'élève à 268.32€/an, soit -3% par rapport au prix repère gaz qui affiche 277.32€ par kWh pour un ménage chauffé au gaz.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Avantage Gaz Optimisé du fournisseur EDF à jour au 27/07/2024

L’offre Avantage Gaz 2 ans par EDF

Caractéristiques de l’offre Avantage Gaz 2 ans

• L'offre Avantage Gaz 2 ans n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1857€, à comparer aux 1643€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 13%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 17% supérieur au prix repère gaz, à 0.1191€/kWh.
• Le prix de l'abonnement pour un ménage chauffé au gaz s'élève à 255.24€/an, soit -8% par rapport au prix repère gaz qui affiche 277.32€ par kWh pour un ménage chauffé au gaz.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Avantage Gaz 2 ans du fournisseur EDF à jour au 27/07/2024

EDF est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur EDF ?

Les avis des clients EDF

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne de 1.38/5 sur les différentes plateformes d'avis, il est évident que beaucoup de clients sont très insatisfaits du fournisseur EDF. Une telle note montre qu'il y a des problèmes majeurs à résoudre.

Les principaux problèmes rencontrés par les clients semblent concerner le service client. De nombreux avis mentionnent des difficultés à obtenir des réponses satisfaisantes et un manque de suivi. Les index estimés aberrants et les changements d'heures creuses sans notification sont également des sources fréquentes de mécontentement.

Concernant le taux de litiges, EDF enregistre 44 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui est légèrement au-dessus de la moyenne de 40. Cela signifie qu'un nombre significatif de clients a dû recourir aux services du Médiateur de l'énergie pour résoudre leurs problèmes. Ces litiges concernent principalement les estimations de consommation, les heures creuses inexactes et les difficultés de communication avec le service client.

En conclusion, bien qu'EDF soit un fournisseur historique avec une grande expérience sur le marché, les avis clients et le taux de litiges montrent qu'il y a de nombreux aspects à améliorer. Il pourrait être plus prudent de se diriger vers un autre fournisseur d'énergie qui offre un service client plus fiable et des conditions transparentes.

Comment contacter EDF ?

Vous souhaitez entrer en contact avec le service client EDF ? Voici les différents moyens pour le faire :

1. Envoyer un courrier à l'adresse suivante :

EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

2. Envoyer un courrier au siège social de l'entreprise :

EDF
22-30, avenue de Wagram
75008 PARIS

3. Contacter EDF par e-mail : [email protected] et via le formulaire de contact formulaire de contact EDF
4. Contacter EDF par téléphone en appelant l'un des numéros suivant :

Les conseillers sont situés en France, à Paris, Bordeaux et Lille, et se chargent d'optimiser les contrats de manière personnalisée. Pour information, le temps moyen de réponse au téléphone est d'environ 25 secondes.

EDF met à disposition des moyens de contact variés et accessibles pour répondre aux besoins de ses clients. Les différents numéros de téléphone, y compris ceux débutant par 09 non surtaxés et les numéros courts comme le 34 04, montrent une volonté de transparence et de facilité d'accès pour les utilisateurs. Toutefois, les avis clients indiquent quelques insatisfactions concernant le suivi et la qualité du service client.

Comment souscrire une offre EDF ?

Pour souscrire chez le fournisseur EDF, il est possible de procéder :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone via le numéro du service client EDF, c'est à dire le 34 04. Les horaires d'ouverture sont du lundi au samedi de 8h à 20h.

Plusieurs informations sont nécessaires lors de la souscription, notamment :

1. La dernière facture d'énergie ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
3. Eventuellement, le numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE).

Comment résilier une offre EDF ?

Pour résilier un contrat EDF dans le cadre d’un déménagement, il est nécessaire de mettre fin au contrat à l’ancienne adresse avant de quitter le logement. Si cette démarche n'est pas effectuée, il y a un risque de payer les consommations des prochains occupants.

Pour résilier le contrat EDF, il est possible de procéder de plusieurs façons. La première méthode consiste à contacter le service client par téléphone. Le numéro à appeler est le 34 04, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h.

Une autre méthode de résiliation est de procéder via l'espace client EDF en ligne. Une fois connecté à l'espace client, il suffit de suivre les instructions pour résilier le contrat.

En cas de changement de fournisseur, la résiliation du contrat en cours n’est pas nécessaire. C’est le nouveau fournisseur qui se charge des démarches de résiliation auprès d'EDF.

Il est possible de se faire aider par les conseillers Selectra pour la résiliation et le changement de fournisseur. Les conseillers Selectra peuvent être contactés au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. En plus des démarches de résiliation, ils peuvent orienter les clients vers l’offre la moins chère et la plus adaptée à leurs besoins.

Excepté dans le cas d'un déménagement, il est déconseillé de résilier soi-même le contrat d'énergie auprès d'un fournisseur. En procédant ainsi, le consommateur s'expose à un risque de coupure de courant. Ce risque est évité en souscrivant directement un nouveau contrat d'énergie chez un concurrent.

Qui est le fournisseur EDF ?

C’est en 1946 que l’Etat français prend la décision de nationaliser les distributeurs d’électricité et de les rassembler en une entité unique : EDF (Électricité de France). Cependant, principalement en raison de leur statut public, les Entreprises Locales de Distribution (ELD), échappent à ce mouvement et demeurent alors les seules rescapées de l’époque où la distribution d’électricité était une affaire locale.

Ainsi, jusqu'en 2007 et l’ouverture du marché de l’électricité et du gaz naturel à la concurrence, EDF (et les ELD) détenaient encore le monopole de la fourniture d’électricité aux particuliers sur le territoire français.

Bien que déchu de ce monopole, EDF se distingue aujourd’hui encore de ses concurrents par son statut de fournisseur historique d’électricité. De plus, l’entreprise est aujourd’hui la seule à pouvoir proposer les tarifs réglementés de l’électricité (réglementés par les pouvoirs publics).

Pour ces raisons, bon nombre de consommateurs se tournent spontanément vers ses services. EDF est d’ailleurs devenu le 1er fournisseur alternatif de gaz naturel, dans un contexte où de nombreux français ignorent qu’EDF et Engie sont désormais deux entreprises distinctes et concurrentes. Cette confusion a fortement profité au fournisseur sur le marché du gaz.

EDF communique particulièrement autour de sa propension à faire économiser ses clients en réduisant leur consommation d’électricité (MES ECO & MOI pour les particuliers, SUIVICONSO pour les entreprises, CITELUM dans les villes).

Énergies : EDF propose actuellement de l’électricité (verte ou classique) et du gaz à destination des particuliers mais aussi des professionnels.

Au 31 mars 2024, selon l'Observatoire des marchés de la CRE, presque 71 % des sites résidentiels sont clients du fournisseur historique et 60 % des ménages sont toujours abonnés au Tarif Réglementé de Vente commercialisé par EDF (ou chez une ELD) pour l’électricité.