Eni : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Eni, anciennement AGIP, est un acteur majeur du secteur énergétique fondé en 1953. Présent dans 68 pays, Eni vise la neutralité carbone d'ici 2050 en tant que leader de la transition énergétique. Bien que son offre d'électricité la plus compétitive, basée sur un prix fixe pour les professionnels, se distingue par une importante différence par rapport au tarif réglementé, Eni est critiqué pour ses pratiques commerciales agressives et ses tarifs moins compétitifs. Avec une note moyenne de 1.62/5, les avis clients sur Trustpilot et Selectra révèlent un profond mécontentement, malgré de meilleures notes sur iGraal et Poulpeo.

Eni propose t-il de l’électricité ?

Eni ne propose aucune offre d'électricité à destination des particuliers actuellement. Vous pouvez comparer les fournisseurs d'électricité actifs au 30 avril 2025 via notre comparateur en ligne. Le service est totalement gratuit et sans engagement. L'appel est non surtaxé.

Eni propose t-il du gaz naturel ?

Eni ne propose aucune offre de gaz naturel pour les consommateurs particuliers actuellement. Vous pouvez comparer les fournisseurs de gaz naturels et leurs offres disponibles au 30 avril 2025 via notre comparateur en ligne. Le service est totalement gratuit et sans engagement. L'appel est non surtaxé.

Quels sont les avis sur Eni ?

Les avis des clients Eni

L'avis de l'expert

Eni présente une note moyenne de 1.62/5 sur différentes plateformes d'avis. Cette valeur indique que les clients sont très insatisfaits, et cela souligne des problèmes majeurs à résoudre. L'entreprise semble souffrir d'une image négative, en partie due à des plaintes répétées au sujet de pratiques commerciales douteuses.

Un élément préoccupant est le taux de litiges de 234 pour 100 000 contrats résidentiels, qui est significativement supérieur à la moyenne du marché de 40. Cela signifie qu'un grand nombre de clients ont rencontré des problèmes avec Eni et ont dû faire appel au Médiateur de l'énergie. Les litiges concernent souvent le démarchage abusif et les difficultés liées au service client, comme en témoignent de nombreux avis clients.

Cependant, il est important de noter qu'Eni a tenté d'innover en proposant des offres à prix fixes révisables à la baisse, ce qui peut être un aspect intéressant pour protéger contre les hausses tarifaires. Malgré cela, le manque de compétitivité des prix et les nombreux problèmes rapportés peuvent inciter à la prudence avant de souscrire à une offre d'Eni.

Comment contacter Eni ?

Eni propose divers moyens pour contacter son service client :

1. Contacter Eni par téléphone : appelez le 09 70 82 03 20, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h.
2. Contacter Eni par e-mail en écrivant à : [email protected], un excellent moyen de communication.
3. Écrire à Eni à l’adresse du siège ou du service client :

Eni - Adresse du siège
30-32 rue Victor Hugo - CS 10232
92532 Levallois-Perret

Eni Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX

4. Pour les professionnels, vous pouvez contacter Eni au numéro court 32 94 pour un accès rapide.

Les conseillers sont disponibles pour répondre aux besoins des clients. Le point fort d’Eni est sa large gamme d'options de contact, incluant un e-mail, ce qui est un atout considérable. Le numéro cristal, commençant par 09, garantit qu'il n'y a pas de surtaxe pour l'appel, ce qui est rassurant pour les clients. Cependant, les numéros courts comme 32 94, bien qu'utile pour sa rapidité, n'apportent pas une grande valeur ajoutée.

Comment souscrire une offre Eni ?

Pour souscrire chez le fournisseur Eni, plusieurs options s'offrent :

• En ligne via un bouton Souscrire en ligne ;
• Par téléphone au 09 74 59 22 19. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Pour finaliser la souscription, plusieurs documents sont requis, dont :

1. La dernière facture d'énergie permet de transférer facilement les données de consommation ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour configurer le prélèvement automatique des factures ;
3. Eventuellement, le numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour identifier le compteur.

Comment résilier une offre Eni ?

La résiliation d'un contrat Eni peut être réalisée facilement si on décide de changer de fournisseur. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de résilier directement le contrat. En souscrivant à une nouvelle offre chez un fournisseur concurrent, c'est celui-ci qui se charge de toutes les démarches administratives nécessaires pour mettre fin au contrat avec Eni.

Il est également possible de contacter les conseillers Selectra pour obtenir de l'aide dans le processus de changement de fournisseur. Ces conseillers peuvent comparer différentes offres pour proposer une solution qui correspond le mieux aux besoins spécifiques. Ils sont joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.

Dans le cas d'un déménagement, la résiliation du contrat Eni est nécessaire. Il est impératif de mettre fin au contrat à l'ancienne adresse avant de quitter le logement, car sinon il y a un risque de devoir payer les consommations des nouveaux occupants.

Pour résilier le contrat dans le cadre d'un déménagement, il est possible de contacter le service client d’Eni par téléphone pendant leurs horaires d'ouverture, soit du lundi au vendredi de 9h à 20h, et le samedi de 9h à 17h. Une autre option est de procéder à la résiliation via l'espace client en ligne d'Eni.

À l'exception d'un déménagement, il est déconseillé de résilier soi-même le contrat d'énergie auprès de Eni. Cela peut entraîner un risque de coupure de courant. Il est préférable de souscrire à un nouveau contrat d'énergie directement auprès d'un autre fournisseur pour éviter ce désagrément.

Qui est le fournisseur Eni ?

Eni est une entreprise de premier plan dans le secteur de l’énergie, ayant développé ses activités pour maîtriser l’ensemble de la chaîne de valeur. D'origines italiennes, elle a vu le jour en 1953 sous le nom de Ente Nazionale Idrocarburi pour promouvoir le développement industriel de l’Italie et assurer son approvisionnement énergétique. Aujourd’hui, Eni opère dans 68 pays à travers le monde et emploie plus de 31 000 personnes, avec l'ambition de devenir un leader de la transition énergétique et d’atteindre la neutralité carbone d'ici 2050.

Bien que privatisée en 1998, Eni demeure une entreprise à statut hybride, car l'État italien détient encore 30% de son capital. Cette position stratégique permet à Eni de jouer un rôle de fournisseur historique de gaz naturel en Italie, tout en étant aussi un producteur et distributeur majeur de produits pétroliers. Comparée à un mélange entre le géant Total et l’ancien GDF, Eni a su s'établir comme un acteur clé grâce à son modèle d'affaires diversifié.

Présente en France depuis les années 60 avec les stations-services Agip, Eni a véritablement renforcé sa présence dans le secteur énergétique français en 2007 en investissant dans Altergaz. En 2012, Eni a entièrement acquis cette société, devenant ainsi un acteur important du marché français de l'énergie. Actuellement, l'entreprise, prochainement rebaptisée Plenitude, est le deuxième fournisseur alternatif en France avec 1,3 million de clients, juste derrière TotalEnergies.

Eni s’est distinguée en France par ses offres à prix fixes révisables à la baisse, une innovation mettant ses clients à l’abri des hausses des tarifs réglementés. Malgré cela, Eni a été souvent critiquée pour son approche commerciale agressive, notamment en porte-à-porte, ce qui a conduit à des plaintes pour démarchage abusif. Cependant, l’entreprise continue de miser sur ses capacités commerciales pour conquérir de nouveaux clients.