Eni : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Eni est un acteur majeur du secteur de l’énergie, d’origine italienne, présent dans 68 pays et engagé dans la transition énergétique. En France, Eni s’adresse aux professionnels et particuliers avec des offres d’électricité et de gaz, misant plus sur son expertise que sur des tarifs ultra-compétitifs. Son offre d’électricité la plus compétitive pour un foyer moyen est l’« Électricité prix indexé Eni », qui propose la plus forte différence de budget annuel TTC par rapport au tarif réglementé. Malgré sa notoriété, les avis clients sont très négatifs (note moyenne 1,6/5) : Eni souffre d’une forte insatisfaction sur la qualité du service.

Eni propose t-il de l’électricité ?

Eni ne propose aucune offre d'électricité à destination des particuliers actuellement. Vous pouvez comparer les fournisseurs d'électricité actifs au 30 juin 2025 via notre comparateur en ligne. Le service est totalement gratuit et sans engagement. L'appel est non surtaxé.

Eni propose t-il du gaz naturel ?

Eni ne propose aucune offre de gaz naturel pour les consommateurs particuliers actuellement. Vous pouvez comparer les fournisseurs de gaz naturels et leurs offres disponibles au 30 juin 2025 via notre comparateur en ligne. Le service est totalement gratuit et sans engagement. L'appel est non surtaxé.

Quels sont les avis sur Eni ?

Les avis des clients Eni

L'avis de l'expert

La note moyenne de 1.62/5 pour Eni est clairement très faible. Cela indique que la grande majorité des clients sont très insatisfaits des services d'Eni. Chez les fournisseurs d’énergie, une note inférieure à 2/5 signale des problèmes majeurs, qu’il s’agisse de la qualité de la relation client, de la facturation, ou des méthodes commerciales.

L’histoire d’Eni, entreprise historique et leader sur le marché italien, ne l’empêche pas d’avoir une réputation qui s’est sérieusement altérée en France, en particulier du fait de démarchages agressifs et de graves difficultés de gestion du service client remontées par nombre de consommateurs. Des avis clients pointent à la fois des soucis de facturation ou régularisation, l’absence de transparence ou des difficultés de contact avec le service client.

Eni a tout de même introduit sur le marché quelques innovations intéressantes, comme des offres à prix fixes révisables à la baisse, mais la politique tarifaire reste la plupart du temps peu compétitive par rapport aux meilleurs acteurs du marché.

Autre sujet d’alerte important : le taux de litiges d’Eni atteint 234 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2023, alors que le taux moyen chez les fournisseurs d'énergie est de 40. Cela signifie qu’un nombre très élevé de clients a rencontré des problèmes nécessitant d’aller jusqu’au Médiateur national de l’énergie. Ces litiges concernent fréquemment la souscription par démarchage (contrats non désirés), la facturation et les méthodes de recouvrement.

Il y a donc un vrai risque à choisir Eni pour l’énergie du logement. Mieux vaut se tourner vers des alternatives plus fiables tant au niveau de la satisfaction client que de la gestion des litiges.

Comment contacter Eni ?

Le fournisseur d’énergie Eni propose différents moyens pour contacter son service client, que ce soit pour une question, une réclamation ou le suivi d’un contrat :

1. Écrire au service client Eni par courrier à l’adresse suivante :

   Eni Service Consommateurs
   TSA 60220
   35507 VITRE CEDEX

2. Envoyer un e-mail directement au service client à l’adresse : [email protected]
3. Contacter Eni par téléphone en appelant l’un des numéros suivants :

Les numéros de téléphone pour contacter Eni

MOTIF	NUMÉRO	HORAIRES
Service client particuliers et demandes générales	09 70 82 03 20	Du lundi au vendredi de 9h à 20h, le samedi de 9h à 17h
Professionnels	32 94	Du lundi au vendredi de 9h à 20h, le samedi de 9h à 17h

4. Vous pouvez également écrire au siège social d’Eni France :

   Eni
   30-32 rue Victor Hugo - CS 10232
   92532 LEVALLOIS-PERRET

Soulignons que l’adresse e-mail [email protected] permet de contacter le service client par courriel sans passer par un formulaire en ligne, ce qui est un point positif.

Le principal numéro de téléphone mis à disposition par Eni commence par 09 : il s’agit d’un numéro cristal, non surtaxé. Le numéro dédié aux professionnels (32 94) est un numéro court qui se veut facile à retenir, mais ce type de numéro n’apporte pas davantage de valeur au client.

Dans l’ensemble, Eni propose plusieurs moyens classiques de contact avec une adresse e-mail claire et directe, deux numéros joignables sur une large amplitude horaire et des adresses précises pour le service consommateur et le siège. Néanmoins, l’obtention d’un numéro géographique aurait renforcé le sentiment de proximité et de transparence ; on regrette aussi que les temps de réponse annoncés ne soient pas précisés.

Comment souscrire une offre Eni ?

Pour souscrire chez le fournisseur Eni, plusieurs options sont disponibles :

• En ligne : Souscrire en ligne ;
• Par téléphone en composant le 09 74 59 22 19 (du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h).

Pour finaliser la souscription chez Eni, il est nécessaire de rassembler certaines informations et justificatifs :

1. La facture d’énergie la plus récente afin de retrouver les références du compteur ;
2. Un relevé d’identité bancaire pour le règlement par prélèvement automatique ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, si disponible ;
4. L’adresse exacte du logement ou du local concerné.

Comment résilier une offre Eni ?

La résiliation d’un contrat Eni varie selon la situation. Dans le cadre d’un changement de fournisseur d’énergie, il n’est pas nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation : le nouveau fournisseur effectue l’ensemble des démarches pour mettre fin au contrat en cours. Cette opération est donc automatique et ne requiert aucune intervention particulière.

Pour comparer les offres et se faire accompagner dans le changement de fournisseur, il est possible de s’adresser aux conseillers Selectra. Ils sont joignables au 09 74 59 22 19, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Une fois la résiliation effectuée dans le cadre d’un changement de fournisseur, une facture de clôture est envoyée pour régler les consommations restant dues jusqu’à la date effective de fin de contrat.

Dans le cas d’un déménagement, il faut impérativement contacter Eni pour résilier le contrat lié à l’ancienne adresse. Si cette démarche n’est pas réalisée, il existe un risque de devoir payer les consommations des nouveaux occupants. Il est donc conseillé de résilier le contrat dès que la date du départ est connue.

La résiliation peut se faire par téléphone en contactant le service client Eni au 09 70 82 03 20 (du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h), depuis l’espace client en ligne ou par courrier à l’adresse suivante :

Eni Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX

En dehors d’un déménagement, il n’est pas recommandé de résilier soi-même un contrat d’énergie avant d’avoir souscrit chez un autre fournisseur. Cette précaution permet d’éviter tout risque de coupure lors du passage d’un fournisseur à l’autre.

Qui est le fournisseur Eni ?

Eni est une société de premier plan dans le secteur de l’énergie, qui maîtrise l’ensemble de la chaîne de valeur, de la production à la distribution. Anciennement connue sous le nom d’AGIP et créée en 1926 pour accompagner le développement industriel de l’Italie, l’entité prend le nom Eni, pour Ente Nazionale Idrocarburi, en 1953.

Présente dans 68 pays à travers le monde et employant plus de 31 000 personnes, Eni vise à être un leader de la transition énergétique et ambitionne d’atteindre la neutralité carbone en 2050. Historiquement, Eni a largement contribué à fournir l’énergie nécessaire à l’Italie durant son essor économique d’après-guerre.

Eni présente la particularité d’être à la fois un fournisseur historique de gaz naturel en Italie et un acteur majeur de la production et distribution de produits pétroliers. Malgré sa privatisation en 1998, l’État italien détient encore près de 30 % de son capital, conférant à l’entreprise un statut hybride.

D’un point de vue international, Eni occupe une place centrale : selon le classement Forbes Global 2000 en 2015, elle figure à la 4ème place des entreprises italiennes les plus rentables.

En France, Eni est présente depuis les années 1960, principalement via le réseau de stations-services Agip. Le groupe s'est véritablement imposé sur le marché hexagonal de l’énergie en 2007, lors de la libéralisation du secteur, en prenant part au capital d’Altergaz – une start-up de commercialisation de gaz naturel – avant de la racheter entièrement en 2012 et de lui donner son nom.

Eni, prochainement rebaptisée Plenitude, est aujourd’hui le 2ème fournisseur alternatif d’énergie en France (juste derrière TotalEnergies), avec 1,3 million de clients. Son développement s’est notamment appuyé sur une stratégie de démarchage commercial intensif en porte-à-porte.

Dans le paysage énergétique, Eni se distingue par ses innovations commerciales, telles que le lancement d’offres à prix fixes révisables à la baisse – un mécanisme permettant de protéger les clients des hausses des tarifs réglementés, tout en leur permettant de bénéficier de potentielles baisses de marché. Toutefois, le fournisseur mise avant tout sur sa force commerciale, et ses prix figurent rarement parmi les plus attractifs du marché.

Enfin, Eni s’engage dans la transition énergétique et a adhéré au respect des 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie en matière de transparence.