Eni : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Eni est un acteur majeur de l'énergie, opérant dans 68 pays avec plus de 31 000 employés. Anciennement AGIP, Eni s'engage pour une transition énergétique durable. En France, Eni offre des solutions comme "Électricité prix fixe Eni", qui est compétitive grâce à une différence significative de budget annuel TTC par rapport au tarif réglementé pour un foyer moyen français. Malgré cela, Eni souffre d'une mauvaise réputation auprès de ses clients. Avec une moyenne globale de 1.62/5 sur divers sites d'avis, les plaintes sur le service client et les pratiques commerciales sont fréquentes.

Eni propose t-il de l’électricité ?

Eni ne propose aucune offre d'électricité à destination des particuliers actuellement. Vous pouvez comparer les fournisseurs d'électricité actifs au 31 mars 2025 via notre comparateur en ligne. Le service est totalement gratuit et sans engagement. L'appel est non surtaxé.

Eni propose t-il du gaz naturel ?

Eni ne propose aucune offre de gaz naturel pour les consommateurs particuliers actuellement. Vous pouvez comparer les fournisseurs de gaz naturels et leurs offres disponibles au 31 mars 2025 via notre comparateur en ligne. Le service est totalement gratuit et sans engagement. L'appel est non surtaxé.

Quels sont les avis sur Eni ?

Les avis des clients Eni

L'avis de l'expert

Eni présente une note moyenne de 1.62/5, ce qui reflète un niveau élevé d'insatisfaction parmi ses clients. Cette note indique des problèmes majeurs qui n'ont pas été résolus, amenant les clients à exprimer de sérieux mécontentements. Les pratiques commerciales agressives telles que le démarchage massif en porte-à-porte semblent avoir laissé une impression négative marquée. Malheureusement, malgré une promesse d'innovation avec des offres à prix fixes révisables à la baisse, Eni n'arrive pas à satisfaire ses clients, selon les évaluations.

Concernant le taux de litiges, Eni affiche 234 litiges pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre est nettement supérieur au taux moyen de 40 litiges observé généralement sur le marché. Cela signifie que de nombreux clients rencontrent des soucis avec leurs services énergétiques et se tournent vers le Médiateur de l'énergie pour des solutions. Les litiges pourraient concerner des problématiques de facturation, de conditions contractuelles ou encore de communication avec le service client. Choisir Eni nécessite donc une prudence accrue et il pourrait être judicieux d'envisager d'autres fournisseurs avant de prendre une décision finale.

Comment contacter Eni ?

Eni est un fournisseur d'énergie majeur, offrant plusieurs moyens de contacter son service client :

1. Contacter Eni par téléphone en appelant l'un des numéros suivant :

Les numéros de téléphone pour contacter Eni

Numéro	Horaires	Type
09 70 82 03 20	du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h	Particuliers
32 94	du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h	Professionnels

2. Échanger avec Eni par e-mail : [email protected]. C'est une bonne option pour une communication écrite et permet de conserver un historique des échanges, ce qui est souvent utile.
3. Envoyer un courrier à Eni, via l'adresse du service client suivante :

Eni Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX

4. Adresse du siège social :

Eni
30-32 rue Victor Hugo - CS 10232
92532 LEVALLOIS-PERRET

Les conseillers sont situés en France, à Levallois-Perret, et se chargent d'optimiser les contrats de manière personnalisée. Pour information, le temps moyen de réponse au téléphone est d'environ 25 secondes.

En termes de qualité des moyens de contact, Eni met en avant sa volonté d’être accessible à travers une variété de canaux. Le numéro de téléphone principal étant un numéro cristal, il garantit des appels non surtaxés, un point positif pour les utilisateurs soucieux de leurs dépenses. Cependant, l'utilisation d'un numéro court pour les professionnels, bien que pratique, n'apporte pas de valeur ajoutée en termes de coûts. En somme, la diversité des contacts proposés par Eni assure une accessibilité relative à ses différents publics.

Comment souscrire une offre Eni ?

Pour souscrire chez le fournisseur Eni, il est possible de procéder :

• En ligne via un bouton Souscrire en ligne ;
• Par téléphone via le numéro 09 74 59 22 19. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Pour compléter la souscription, prépare les documents suivants :

1. La dernière facture d'énergie en cours ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour faciliter les paiements par prélèvement automatique ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) si disponible.

Comment résilier une offre Eni ?

En cas de changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire de s'occuper de la résiliation du contrat en cours soi-même. Le nouveau fournisseur prendra en charge les démarches de résiliation auprès de Eni.

Il est possible de se faire accompagner par les conseillers Selectra pour identifier une offre plus avantageuse. Ils sont disponibles au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Ceux-ci peuvent faciliter le changement de fournisseur et proposer des offres correspondantes aux critères spécifiques des clients.

Si une personne déménage, elle doit résilier son contrat pour éviter de payer les consommations des prochains occupants de son ancien logement. La résiliation peut se faire par téléphone en contactant le service client d'Eni ou via l'espace client en ligne. Il est important de compléter cette démarche avant de quitter le logement.

En dehors du déménagement, il est déconseillé de résilier soi-même un contrat d'énergie. En procédant seul, une coupure de courant pourrait survenir, risque que l'on évite en souscrivant directement à un nouvel abonnement d'énergie avant la résiliation.

Qui est le fournisseur Eni ?

Eni est un acteur majeur dans le secteur de l'énergie, ayant intégré toutes les étapes de la chaîne de valeur pour mieux contrôler sa production et distribution. À l'origine, Eni provient de l'entreprise AGIP, fondée en 1926 pour soutenir le développement industriel de l'Italie et assurer un approvisionnement énergétique stable. Le nom Eni, qui signifie Ente Nazionale Idrocarburi, a vu le jour en 1953. Actuellement, Eni exerce ses activités dans 68 pays à travers le monde et emploie plus de 31 000 personnes, visant à devenir un leader de la transition énergétique et atteindre la neutralité carbone d'ici 2050.

Eni pourrait être comparée à une fusion entre le géant Total et le fournisseur historique GDF, car elle combine le rôle de fournisseur historique de gaz naturel en Italie et celui de producteur et distributeur de produits pétroliers. Bien que l'entreprise ait été privatisée en 1998, l'État italien conserve une participation de 30 % dans son capital. Initialement, l'objectif d'Eni était de fournir l'énergie nécessaire au boom économique post-Seconde Guerre Mondiale en Italie, un pari réussi qui la place en 2015 à la quatrième position des entreprises italiennes les plus rentables selon le classement Forbes Global 2000.

En France, Eni est présente depuis les années 1960 grâce aux stations-services Agip et a joué un rôle plus actif sur le marché de l'énergie français après 2007, avec la libéralisation du marché. Eni a acquis la start-up Altergaz, spécialisée dans la commercialisation de gaz naturel, qu'elle a finalement intégrée sous sa propre bannière en 2012. En tant que deuxième fournisseur alternatif en France, avec 1,3 million de clients, elle s'est démarquée par un démarchage intensif en porte-à-porte, bien que cela ait généré de nombreuses plaintes pour démarchage abusif.

Innovante sur le marché, Eni a proposé des offres à prix fixes révisables à la baisse, offrant ainsi une protection contre les hausses des tarifs réglementés. Néanmoins, elle s'appuie davantage sur ses capacités commerciales plutôt que sur des tarifs attractifs pour attirer de nouveaux clients, ses prix n'étant généralement pas les plus compétitifs du marché.