Eni : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Eni, acteur majeur de l'énergie, vise la neutralité carbone d'ici 2050. Implanté dans 68 pays, il est le 2e fournisseur alternatif en France. Son offre la plus compétitive pour l'électricité repose sur la "Électricité prix fixe Eni", qui pourrait offrir une différence significative par rapport au tarif réglementé pour un foyer moyen français. Cependant, Eni essuie de nombreuses critiques de la part des clients, comme le montre une note moyenne globale de 1.62/5. Les avis clients reflètent de sérieux mécontentements, particulièrement en matière de services client et de pratiques commerciales.

Eni propose t-il de l’électricité ?

Eni ne propose aucune offre d'électricité à destination des particuliers actuellement. Vous pouvez comparer les fournisseurs d'électricité actifs au 16 mai 2025 via notre comparateur en ligne. Le service est totalement gratuit et sans engagement. L'appel est non surtaxé.

Eni propose t-il du gaz naturel ?

Eni ne propose aucune offre de gaz naturel pour les consommateurs particuliers actuellement. Vous pouvez comparer les fournisseurs de gaz naturels et leurs offres disponibles au 16 mai 2025 via notre comparateur en ligne. Le service est totalement gratuit et sans engagement. L'appel est non surtaxé.

Quels sont les avis sur Eni ?

Les avis des clients Eni

L'avis de l'expert

Eni affiche une note moyenne de 1.62/5, ce qui indique un haut niveau d'insatisfaction parmi ses clients. Cette insatisfaction pourrait être due à plusieurs facteurs, comme un service client jugé inopérant ou une gestion administrative problématique. Les critiques mentionnent aussi des pratiques commerciales agressives, notamment par du démarchage en porte-à-porte, ce qui est souvent déploré par la clientèle.

Par ailleurs, le taux de litiges de 234 pour 100 000 contrats résidentiels est bien au-dessus de la moyenne de 40. Cela signifie que de nombreux clients ont dû faire appel au Médiateur de l'énergie pour résoudre divers conflits, ce qui témoigne des défaillances significatives dans la prestation des services. Les litiges semblent souvent se centrer sur des questions de facturation et un service client peu réactif.

Il est essentiel pour un fournisseur d'énergie d'avoir un service client réactif et de cultiver une transparence irréprochable, deux secteurs où Eni semble actuellement manquer de rigueur. Si l'on recherche une expérience plus rassurante et fluide, il pourrait être judicieux d'envisager un fournisseur avec un meilleur palmarès en matière de satisfaction client.

Comment contacter Eni ?

Le fournisseur Eni peut être contacté de plusieurs manières :

1. Contacter Eni par téléphone en appelant l'un des numéros suivant :

Les numéros de téléphone pour contacter Eni

Public	Numéro de téléphone	Horaires
Particuliers	09 70 82 03 20	Du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h
Professionnels	32 94	Du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h

2. Envoyer un e-mail à Eni : [email protected]. C'est un point positif que le fournisseur propose une adresse e-mail directe plutôt qu'un formulaire de contact.
3. Envoyer un courrier à Eni, via l'adresse du service client :

Eni Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX

4. Envoyer un courrier au siège d'Eni :

Siège social Eni
30-32 rue Victor Hugo - CS 10232
92532 Levallois-Perret

Les conseillers sont qualifiés pour optimiser les contrats de manière personnalisée. L'accessibilité par numéro non surtaxé (numéro cristal) est appréciable, et les horaires larges permettent aux clients de bénéficier de conseils à des moments opportuns.

Le service client d'Eni bénéficie d'options diverses et efficaces pour entrer en contact, mais il est clair que l'entreprise doit encore améliorer sa réputation en termes de satisfaction client.

Comment souscrire une offre Eni ?

Pour souscrire chez le fournisseur Eni, il est possible de procéder :

• En ligne : Souscrire en ligne ;
• Par téléphone au 09 74 59 22 19. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Plusieurs informations nécessaires seront demandées lors de la souscription, notamment :

1. La dernière facture d'énergie à disposition ;
2. La présentation d'un RIB pour le prélèvement automatique des factures ;
3. Possibilité de demander le numéro de PDL ou de PCE.

Comment résilier une offre Eni ?

Résilier un contrat Eni peut être une étape nécessaire dans certaines situations. Par exemple, lors d’un déménagement, il est essentiel de mettre fin à son contrat à l'ancienne adresse pour éviter de payer les consommations des prochains occupants. Cela nécessite de contacter le service client via téléphone ou en utilisant l'espace client Eni.

Pour ceux qui souhaitent changer de fournisseur d'énergie, il n'est généralement pas nécessaire de résilier directement le contrat Eni. Le nouveau fournisseur d'énergie choisi se chargera des démarches de résiliation en votre nom auprès d'Eni, ce qui simplifie le processus pour le consommateur.

Eni fournira ensuite une facture de clôture indiquant les consommations finales à régler avant la clôture définitive du compte. C'est une étape importante car elle permet de s'assurer que tout est en ordre avant de passer à un nouveau fournisseur.

Il existe aussi la possibilité de se faire accompagner dans ces démarches par les conseillers de Selectra. Ces professionnels peuvent aider à comparer les offres et à déterminer celle qui semble la plus cohérente avec les besoins spécifiques d'un ménage. Pour plus d'informations ou pour bénéficier de leur assistance, les conseillers sont joignables au 09 74 59 22 19.

En dehors des cas de déménagement, il est déconseillé de procéder soi-même à une résiliation sans avoir trouvé un nouveau contrat d'énergie, car on s'expose à un risque de coupure d'énergie. Il est préférable de souscrire directement à une nouvelle offre, permettant au nouveau fournisseur de gérer la résiliation de l'ancien contrat.

Qui est le fournisseur Eni ?

Eni est une entreprise majeure dans le secteur de l'énergie, ayant structuré ses opérations pour contrôler toute la chaîne de valeur. Autrefois connue sous le nom d'AGIP, la société a été fondée en 1926 avec pour but de promouvoir le développement industriel de l'Italie et d'assurer son approvisionnement énergétique.

Devenue Ente Nazionale Idrocarburi (Société Nationale Italienne des Hydrocarbures) en 1953, Eni opère aujourd'hui dans 68 pays à travers le monde et emploie plus de 31 000 personnes. Son ambition est de devenir un leader de la transition énergétique en visant la neutralité carbone d’ici 2050.

Eni est souvent considérée comme une combinaison du géant Total et du fournisseur historique GDF. En tant qu'entreprise d'état au statut hybride, elle est à la fois le fournisseur historique de gaz naturel en Italie et un important producteur et distributeur de produits pétroliers. Bien que privatisée en 1998, l'État italien conserve 30% de son capital.

Présente en France depuis les années 60 grâce aux stations-services Agip, Eni a renforcé sa présence sur le marché français de l'énergie en 2007 lors de la libéralisation du marché, notamment via l'acquisition d'Altergaz. Eni est devenue le deuxième fournisseur alternatif en France, avec notamment 1,3 million de clients.

Eni a innové en proposant des offres à prix fixes révisables à la baisse, protégeant ainsi ses clients des augmentations des tarifs réglementés. Toutefois, l'entreprise a surtout misé sur ses capacités commerciales agressives, souvent par le biais du démarchage en porte-à-porte, qui lui ont valu des critiques pour pratiques commerciales discutables.