Eni : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Eni est un acteur majeur du secteur de l'énergie, actif dans 68 pays et employant plus de 31 000 personnes. Créée en 1953 en Italie, l'entreprise vise la neutralité carbone d'ici 2050. Parmi ses offres, "Web Elec" ressort comme la plus compétitive, proposant un coût annuel moyen de 1190 € pour l'électricité. Cependant, les avis clients sont mitigés, avec de nombreux retours négatifs sur Trustpilot et Selectra, indiquant des pratiques commerciales douteuses et un service client déficient.

Quelles sont les offres d'électricité Eni en juillet 2024 ?

Offre	Selectra Score	Plus d'informations
Stabilité Électricité	D	Détails
Web Elec	C	Détails
Agile	B	Détails

L’offre Stabilité Électricité par Eni

Caractéristiques de l’offre Stabilité Électricité

• L'offre Stabilité Électricité est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 292€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2249€ par an. Cela représente une économie moyenne de 13%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.218€, soit -13% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 18% supérieur au tarif réglementé, à 177.86€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Web Elec par Eni

Caractéristiques de l’offre Web Elec

• L'offre Web Elec est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 440€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2101€ par an. Cela représente une économie moyenne de 21%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2024€, soit -20% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 18% supérieur au tarif réglementé, à 177.86€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Agile par Eni

Caractéristiques de l’offre Agile

Tarifs de l’offre d'électricité

Eni est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Eni en juillet 2024 ?

Offre	Selectra Score	Plus d'informations
Stabilité Gaz	C	Détails

L’offre Stabilité Gaz par Eni

Caractéristiques de l’offre Stabilité Gaz

• L'offre Stabilité Gaz est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 20€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1623€ par an. Cela représente une économie moyenne de 1%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.099€, soit -2% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1015€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 5% supérieur au prix repère gaz, à 291.33€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Stabilité Gaz du fournisseur Eni à jour au 27/07/2024

Eni est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Eni ?

Les avis des clients Eni

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne de 1.63/5, Eni affiche une satisfaction client globalement très faible. Cette note révèle de nombreux problèmes majeurs rencontrés par les clients qui pourraient nécessiter des améliorations significatives de la part du fournisseur. En dépit de sa forte présence sur le marché français, Eni n'a pas réussi à conquérir le cœur de ses utilisateurs. Les avis reflètent des difficultés dans la communication avec le service client et des problèmes récurrents de facturation.

L'italien Eni a certes proposé des innovations intéressantes comme des offres à prix fixes révisables à la baisse pour protéger des hausses des tarifs réglementés. Cependant, selon les retours des clients, ces efforts semblent être insuffisants pour compenser les aspects négatifs du service.

Concernant le taux de litiges, Eni présente un chiffre alarmant de 234 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels, bien au-dessus du taux moyen de 40. Cela signifie qu'un grand nombre de clients ont rencontré des soucis avec les services du fournisseur et ont dû faire appel au Médiateur de l'énergie. Les principaux sujets des litiges incluent des pratiques commerciales douteuses, comme le démarchage abusif, et des problèmes de facturation.

En somme, bien qu'Eni propose des offres innovantes et possède une présence notable sur le marché, les nombreux retours négatifs et le taux élevé de litiges incitent à la prudence. Peut-être vaut-il mieux se tourner vers un autre fournisseur pour une satisfaction client plus élevée et un service plus fiable.

Comment contacter Eni ?

Le fournisseur Eni peut être contacté de différentes manières :

1. Envoyer un courrier au service client d'Eni, via l'adresse postale suivante :

Eni Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX

2. Envoyer un courrier au siège d'Eni, via l'adresse postale suivante :

Eni (Siège)
30-32 rue Victor Hugo - CS 10232
92532 Levallois-Perret

3. Échanger avec Eni par e-mail : [email protected].
4. Contacter Eni par téléphone en appelant l'un des numéros suivant :

Les conseillers Eni sont situés en France et offrent un service personnalisé pour répondre aux besoins de leurs clients. Il est important de mentionner que l'adresse e-mail pour le contact est un point positif, contrairement à un formulaire de contact en ligne qui peut être plus impersonnel.

En résumé, Eni propose une variété de moyens de contact pour ses clients, ce qui est très appréciable. Les numéros de téléphone non surtaxés sont un atout pour ceux qui cherchent un service accessible et économique. Toutefois, l'utilisation d'une adresse e-mail directe pour le service client est particulièrement appréciable, car elle permet une communication plus rapide et efficace.

Comment souscrire une offre Eni ?

Pour souscrire chez le fournisseur Eni, plusieurs moyens sont proposés :

• En ligne via un bouton Souscrire en ligne ;
• Par téléphone via le numéro 09 74 59 22 19. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les documents nécessaires pour finaliser l'abonnement incluent :

1. La dernière facture d'énergie ;
2. Un RIB pour mettre en place le prélèvement automatique des factures ;
3. Le numéro de PDL (Point de Livraison) ou de PCE (Point de Comptage et d'Estimation).

Comment résilier une offre Eni ?

Pour résilier un contrat Eni dans le cadre d’un changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire de procéder à une résiliation par soi-même. Le nouveau fournisseur se charge des démarches de résiliation auprès de Eni.

Les consommateurs peuvent se faire aider par les conseillers Selectra pour changer de fournisseur et trouver une offre adaptée à leurs besoins. Les conseillers Selectra sont joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30.

Dans le cas d'un déménagement, il est impératif de résilier son contrat Eni avant de quitter le logement. Ne pas le faire peut exposer à un risque de payer les consommations des prochains occupants.

Pour mettre fin à un contrat Eni, plusieurs options sont disponibles :

1. Par téléphone : Contacter le service client de Eni au 09 70 82 03 20.

2. Via l'espace client en ligne : Se connecter à l'espace client sur le site d'Eni et suivre les démarches pour la résiliation.

Après la résiliation, Eni enverra une facture de clôture avec les consommations restantes à payer.

Qui est le fournisseur Eni ?

Eni est une société de premier plan dans le secteur de l’énergie, qui a développé ses activités afin de maîtriser l’ensemble de la chaîne de valeur. Il s’agit anciennement d’AGIP, société créée en 1926 afin de favoriser le développement industriel de l’Italie et assurer l’approvisionnement énergétique. Eni, pour Ente Nazionale Idrocarburi (ou Société Nationale Italienne des Hydrocarbures) voit le jour en 1953.

Il opère dans 68 pays à travers le monde et emploie plus de 31 000 personnes. Son objectif : être un leader de la transition énergétique et atteindre la neutralité carbone en 2050.

L’entreprise pourrait être comparée à une fusion du géant Total et du fournisseur historique GDF. En effet, il s’agit d’une entreprise d’état au statut hybride : d’une part, Eni revêt le rôle de fournisseur historique de gaz naturel sur le sol italien, d’autre part, la société est également un grand producteur et distributeur de produits pétroliers. Bien que le fournisseur ait été privatisé en 1998, l’Etat italien détient toujours 30% de son capital.

Lors de sa création, l’objectif d’Eni était de fournir l’énergie dont l’Italie avait besoin au cours de son boom économique post Seconde Guerre Mondiale. Pari réussi. D’après un classement Forbes Global 2000 établi en 2015, Eni se placerait à la 4ème position des entreprises italiennes les plus rentables (derrière Exor, Generali et Enel).

Si Eni est présent sur le territoire hexagonal depuis les années 60, par le biais des stations-services Agip, c’est en 2007, avec la libéralisation du marché de l’énergie que l’entreprise prend part au capital d’Altergaz, une start-up commercialisant du gaz naturel, avant d’en détenir la totalité et de lui donner son nom, en 2012.

L’italien Eni, prochainement rebaptisé Plenitude, est aujourd’hui le 2ème fournisseur alternatif (derrière TotalEnergies) avec 1,3 million de clients. L’entreprise a principalement fondé son développement commercial sur un démarchage massif en porte-à-porte, générant de nombreuses plaintes pour démarchage abusif. En 2018, un rapport du médiateur national de l'énergie plaçait d’ailleurs Eni en tête des fournisseurs dénoncés pour leurs pratiques commerciales douteuses.

L'entreprise a toutefois largement innové sur le marché en lançant notamment des offres à prix fixes révisables à la baisse, afin de protéger ses clients des hausses des tarifs réglementés. Mais le fournisseur mise davantage sur ses capacités commerciales que sur des prix concurrentiels pour gagner des clients, et ses prix sont rarement parmi les plus bas du marché.