Eni : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Eni, anciennement AGIP, est un acteur majeur du secteur énergétique, actif dans 68 pays avec pour objectif la neutralité carbone d'ici 2050. Bien qu'il ait fait l'objet de critiques pour ses pratiques commerciales, Eni offre "Web Elec", son offre d'électricité la plus compétitive avec un coût annuel réduit de 18% par rapport au tarif réglementé. Les avis clients divergent fortement : bien noté sur iGraal et Poulpeo, mais sévèrement critiqué sur Trustpilot et Selectra avec des notes respectives de 1.1 et 1.67 sur 5. Les retours clients soulignent un service client défaillant et des facturations problématiques.

Quelles sont les offres d'électricité Eni en octobre 2024 ?

L’offre Stabilité Électricité par Eni

Caractéristiques de l’offre Stabilité Électricité

• L'offre Stabilité Électricité est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 340€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2201€ par an. Cela représente une économie moyenne de 15%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2131€, soit -15% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 17% supérieur au tarif réglementé, à 176.53€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Web Elec par Eni

Caractéristiques de l’offre Web Elec

• L'offre Web Elec est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 491€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2051€ par an. Cela représente une économie moyenne de 24%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1973€, soit -22% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 17% supérieur au tarif réglementé, à 176.53€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Agile par Eni

Caractéristiques de l’offre Agile

Tarifs de l’offre d'électricité

Eni est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Eni en octobre 2024 ?

L’offre Stabilité Gaz par Eni

Caractéristiques de l’offre Stabilité Gaz

• L'offre Stabilité Gaz est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 102€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1664€ par an. Cela représente une économie moyenne de 6%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1013€, soit -8% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1106€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 8% supérieur au prix repère gaz, à 300.85€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Stabilité Gaz du fournisseur Eni à jour au 04/10/2024

Eni est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Eni ?

Les avis des clients Eni

L'avis de l'expert

La note moyenne de 1.62 sur 5 révèle une très forte insatisfaction des clients d'Eni. Cette note inférieure à 2 suggère que de nombreux aspects du service sont problématiques et que des améliorations significatives sont nécessaires. Les retours des clients mentionnent fréquemment des litiges liés à des facturations erronées, un service client difficile à contacter et des augmentations tarifaires jugées injustifiées. Ces points faibles contribuent indéniablement à un malaise global chez les consommateurs.

En ce qui concerne le taux de litiges, Eni présente 234 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, bien au-dessus de la moyenne de 40. Cela signifie qu'un nombre significatif d'abonnés a rencontré des problèmes nécessitant l'intervention du Médiateur de l'énergie. Parmi les sujets récurrents, on trouve les mauvaises pratiques commerciales et le démarchage abusif. Il pourrait être prudent de considérer ces éléments avant de souscrire à une offre chez ce fournisseur, ou envisager d'autres alternatives sur le marché.

Comment contacter Eni ?

Pour contacter le service client d'Eni, plusieurs moyens sont à votre disposition :

1. Contacter Eni par téléphone, pour les particuliers, au 09 70 82 03 20, disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h.
2. Contacter Eni par téléphone, pour les professionnels, au numéro court 32 94.
3. Envoyer un email à Eni via l'adresse suivante : [email protected]. Disposer d'une adresse e-mail plutôt qu'un formulaire de contact est un point positif, facilitant ainsi l'envoi de requêtes.
4. Envoyer un courrier à l'adresse du service client :

   Eni Service Consommateurs
   TSA 60220
   35507 VITRE CEDEX

5. Envoyer un courrier à l'adresse du siège d'Eni :

   Eni
   30-32 rue Victor Hugo - CS 10232
   92532 LEVALLOIS-PERRET

Les conseillers d'Eni sont disponibles pour vous aider et optimiser vos contrats selon vos besoins spécifiques. Les numéros fournis, notamment le numéro cristal commençant par 09, ne sont jamais surtaxés, ce qui est un avantage pour les clients. Bien que le numéro court pour les professionnels confère une dimension statutaire, il ne présente aucun coût supplémentaire pour le client.

En résumé, Eni offre un panel de moyens de contact adaptés et accessibles, permettant ainsi une interaction efficace avec leur service client.

Comment souscrire une offre Eni ?

Pour souscrire chez le fournisseur Eni, il est possible de procéder :

• En ligne via un bouton Souscrire en ligne ;
• Par téléphone au 09 74 59 22 19. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Plusieurs informations seront demandées lors de la souscription, notamment :

1. La dernière facture d'énergie pour accéder aux données de consommation ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique des factures ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz.

Comment résilier une offre Eni ?

Pour résilier un contrat Eni lors d'un changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire d'entreprendre des démarches complexes. La nouvelle compagnie choisie prendra en charge l'ensemble des formalités de résiliation avec Eni, simplifiant ainsi la transition énergétique.

En cas de déménagement, il est essentiel de résilier le contrat en cours avant de quitter le logement. Ne pas le faire expose au risque de devoir payer les consommations des prochains occupants. Pour cela, le client peut contacter le service client d'Eni par téléphone ou utiliser l'espace client en ligne pour effectuer cette résiliation.

Si l'on souhaite bénéficier de conseils sur le changement de fournisseur ou trouver une offre plus en accord avec ses attentes, il est possible de solliciter l'aide des conseillers Selectra. Ils sont disponibles au 09 74 59 22 19, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30.

Il est déconseillé de résilier soi-même un contrat d'énergie, sauf dans le cas de déménagement. En procédant ainsi, on pourrait subir une coupure de courant, un désagrément qu'il est possible d'éviter en souscrivant directement un nouveau contrat d'énergie.

En cas de nécessité, contacter le service client Eni est possible via le numéro 09 70 82 03 20. Assistance téléphonique est offerte aux heures indiquées.

Qui est le fournisseur Eni ?

Eni est une société de premier plan dans le secteur de l’énergie, qui a su développer ses activités pour maîtriser l’ensemble de la chaîne de valeur. Anciennement connue sous le nom d’AGIP, la société a été créée en 1926 pour favoriser le développement industriel de l’Italie et assurer l’approvisionnement énergétique. Eni, pour Ente Nazionale Idrocarburi (ou Société Nationale Italienne des Hydrocarbures) a vu le jour en 1953. Aujourd'hui, elle opère dans 68 pays à travers le monde et emploie plus de 31 000 personnes.

Le principal objectif d'Eni est d'être un leader de la transition énergétique et d'atteindre la neutralité carbone d'ici 2050. L’entreprise se distingue par son modèle hybride : elle agit d’une part comme un fournisseur historique de gaz naturel en Italie et, d’autre part, comme un grand producteur et distributeur de produits pétroliers. Bien que privatisée en 1998, l’État italien détient toujours 30 % de son capital.

Lors de sa création, Eni avait pour mission de fournir l'énergie nécessaire à l'Italie pendant son boom économique d'après-guerre. Ce pari a été réussi, puisque selon un classement Forbes Global 2000 de 2015, Eni se positionne à la 4ème place des entreprises italiennes les plus rentables. Sur le marché français, bien qu’ayant une présence via les stations-services Agip depuis les années 60, Eni s’est réellement impliquée dans le secteur énergétique en 2007, à travers l’acquisition de la startup Altergaz, ensuite renommée sous sa propre marque en 2012.

Eni est actuellement le 2ème fournisseur alternatif avec environ 1,3 million de clients. Son développement commercial a principalement reposé sur un démarchage massif en porte-à-porte, une approche qui, tout en étant efficace, a suscité de nombreuses plaintes pour démarchage abusif, plaçant Eni en tête des fournisseurs pour les pratiques commerciales douteuses selon un rapport de 2018.

Malgré cela, Eni a su innover en lançant des offres à prix fixes révisables à la baisse pour protéger ses clients des hausses des tarifs réglementés. Cependant, il base davantage sa stratégie sur ses capacités commerciales plutôt que sur des prix concurrentiels, ceux-ci étant rarement parmi les plus bas du marché.