Engie : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Engie, né de la fusion de Suez et GDF, est aujourd’hui un acteur majeur de l’énergie. Présent dans 31 pays avec 97 300 collaborateurs, Engie est le premier fournisseur de gaz en France et excelle dans les énergies renouvelables. Son offre "Elec Référence" pour les particuliers se distingue par une électricité verte et des prix fixes sur un an. Toutefois, les avis clients sont partagés : s'ils trouvent parfois les tarifs élevés et le service client perfectible, Engie obtient une note globale moyenne de 3,23 sur 5.

Quelles sont les offres d'électricité Engie en juillet 2024 ?

Offre	Selectra Score	Plus d'informations
Elec Tranquillité 1 an	Non noté 🛈	Détails
Elec Référence	B	Détails
Elec'Car 1 an	Non noté 🛈	Détails

L’offre Elec Tranquillité 1 an par Engie

Caractéristiques de l’offre Elec Tranquillité 1 an

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Elec Référence par Engie

Caractéristiques de l’offre Elec Référence

• L'offre Elec Référence est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 342€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2199€ par an. Cela représente une économie moyenne de 16%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2157€, soit -14% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 149.76€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Elec'Car 1 an par Engie

Caractéristiques de l’offre Elec'Car 1 an

Tarifs de l’offre d'électricité

Engie est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Engie en juillet 2024 ?

Offre	Selectra Score	Plus d'informations
Gaz Adapt 1 an	C	Détails
Passerelle	Non noté 🛈	Détails

L’offre Gaz Adapt 1 an par Engie

Caractéristiques de l’offre Gaz Adapt 1 an

• L'offre Gaz Adapt 1 an est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 43€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1600€ par an. Cela représente une économie moyenne de 3%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.097€, soit -4% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1015€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 7% supérieur au prix repère gaz, à 295.61€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gaz Adapt 1 an du fournisseur Engie à jour au 27/07/2024

L’offre Passerelle par Engie

Caractéristiques de l’offre Passerelle

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Passerelle du fournisseur Engie à jour au 1er juillet 2023

Engie est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Engie ?

Les avis des clients Engie

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne de 3.24/5, Engie affiche un niveau de satisfaction global correct auprès de ses clients. Cette note indique que les clients sont généralement satisfaits, mais certains aspects du service nécessitent des améliorations.

Les points forts de Engie incluent son statut de premier producteur d'électricité verte en France et sa position de leader sur le marché du gaz naturel en France. De plus, le fournisseur continue d'investir dans les énergies renouvelables, ce qui est un atout majeur pour les clients soucieux de l'environnement.

Cependant, il est important de noter que le fournisseur présente aussi des points faibles. Par exemple, le service client semble être un domaine où des améliorations sont requises, comme le suggèrent certains avis clients. De plus, les tarifs ne sont pas toujours les plus concurrentiels.

En ce qui concerne les litiges, le taux de litiges pour Engie en 2023 est de 78 litiges pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre est nettement supérieur à la moyenne du marché qui est de 40. Il y a donc un grand nombre de clients du fournisseur qui ont eu des soucis avec ses services et ont dû faire appel au Médiateur de l'énergie. Cela peut concerner divers sujets comme des erreurs de facturation, des problèmes de résiliation ou des difficultés à contacter le service client. Il pourrait donc être plus prudent de se diriger vers un autre fournisseur si les litiges sont une grande préoccupation.

Comment contacter Engie ?

Pour contacter le service client d'Engie, plusieurs moyens de communication sont mis à disposition :

1. Contacter Engie par e-mail via le formulaire de contact disponible ici.
2. Envoyer un courrier à Engie :

Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

3. Envoyer un courrier au siège d'Engie :

Engie
1 place Samuel de Champlain
92400 COURBEVOIE

4. Contacter Engie par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Les conseillers sont situés en France, à Paris, Bordeaux et Lille, et se chargent d'optimiser les contrats de manière personnalisée. Pour information, le temps moyen de réponse au téléphone est d'environ 25 secondes.

Engie offre une large palette de moyens de contact, ce qui démontre une volonté d'accessibilité et de service client efficace. Leur présence au niveau national avec des numéros non surtaxés rassure sur la qualité et la fiabilité du contact.

Comment souscrire une offre Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il est possible de procéder :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone via le numéro du service client Engie 09 69 36 05 73. Les horaires d'ouverture sont du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

Plusieurs informations sont demandées lors de la souscription. Notamment :

1. La dernière facture d'énergie ;
2. Un RIB pour le paiement de tes factures par prélèvement automatique ;
3. Le numéro de PDL ou de PCE, si nécessaire.

Comment résilier une offre Engie ?

Pour résilier un contrat Engie, il faut suivre une série de démarches qui varient en fonction de la situation.

Si un changement de fournisseur est envisagé, il n’est pas nécessaire de résilier le contrat en cours avec Engie. Le nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches de résiliation directement auprès de Engie.

Il est possible de se faire aider par les conseillers Selectra en composant le 09 74 59 22 19. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30. En plus de s’occuper des démarches de changement de fournisseur, les conseillers Selectra peuvent orienter vers l’offre la moins chère et/ou encore l'offre la plus adaptée aux besoins et attentes spécifiques.

Dans le cadre d’un déménagement, les démarches de résiliation sont indispensables. Il est crucial de mettre fin au contrat en cours à l'ancienne adresse avant de quitter le logement, sinon le client risque de payer les consommations des prochains occupants.

Pour résilier un contrat Engie, il est possible de le faire par téléphone en contactant le service client ou en ligne depuis l'espace client Engie.

Qui est le fournisseur Engie ?

Héritier de la fusion du belge Suez (créé en 1958) et du fournisseur historique de gaz français GDF (créé en 1946 par nationalisation des distributeurs locaux), ENGIE voit le jour en 2008. En 2023, le groupe ENGIE :

• est présent dans 31 pays et opère sur plusieurs continents
• a réalisé 82,6 Milliards d'euros de chiffre d'affaires
• dispose de 104,7 GW de capacités installées de production électrique avec lesquelles il a produit 385,5 TWh d'électricité
• a accéléré sa croissance dans les renouvelables avec +3,9 GW ajoutés de capacités renouvelables
• compte 97 300 collaborateurs dans le monde

En tant que fournisseur historique de gaz, ENGIE a été le seul fournisseur national à pouvoir proposer le tarif réglementé du gaz naturel (aujourd'hui supprimé) en France. Au 31 mars 2024, 55% des ménages français étaient toujours abonnés chez ENGIE (ou chez une ELD) pour le gaz. Avec 6 millions de clients particuliers, ENGIE est le premier fournisseur de gaz naturel en France.

Il est aujourd’hui le 2ème producteur d’électricité en France.

ENGIE et les énergies renouvelables :

• ENGIE est le 1er fournisseur d'électricité verte en France.
• Avec sa GBU Renouvelables, ENGIE est le premier producteur dans l'éolien et le solaire en France. Fin 2023, Engie possède 41,4 GW de capacités installées de production électrique renouvelable :
  • 17,9 GW hydraulique
  • 14,3 GW éolien terrestre
  • 1,5 GW éolien en mer
  • 6,9 GW solaire

Les énergies renouvelables représenteront 58 % du mix de production électrique d’ENGIE en 2030. Avec sa GBU Infrastructures, ENGIE accélère le développement des gaz renouvelables et ambitionne de produire 10 TWh de biométhane en Europe d'ici 2030. Il est d'ores et déjà le premier producteur de biométhane en France via ENGIE Bioz.

Grâce à son statut de fournisseur historique de gaz en France, bon nombre de clients font spontanément appel à ses services en la matière, c’est pourquoi le fournisseur n’a pas besoin de pratiquer les tarifs les plus concurrentiels. Un certain nombre de français ignorent d'ailleurs qu’EDF et Engie sont deux entreprises distinctes et concurrentes, ce qui bénéficie à Engie pour la fourniture d'électricité en France. ENGIE compte 5,3 millions de contrats particuliers.