Engie : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Engie, né de la fusion de Suez et GDF en 2008, est un acteur majeur de l'énergie en France et à l'international, avec une forte présence dans les renouvelables. Pour l'électricité, son offre "Elec Référence 2 ans" présente la différence de budget annuel TTC la plus avantageuse par rapport au tarif réglementé, avec une économie de 16 % pour un foyer moyen français. Les avis clients sur Engie sont mitigés, avec une note moyenne de 3,82/5. Bien que plébiscité pour sa transparence, des critiques persistent sur le service client, laissant entrevoir des marges d'amélioration possibles.

Quelles sont les offres d'électricité Engie en janvier 2025 ?

L’offre Elec Référence 2 ans par Engie

Caractéristiques de l’offre Elec Référence 2 ans

• L'offre Elec Référence 2 ans est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 419€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2123€ par an. Cela représente une économie moyenne de 20%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2069€, soit -18% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 3% supérieur au tarif réglementé, à 157.32€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Elec'Car 1 an par Engie

Caractéristiques de l’offre Elec'Car 1 an

• L'offre n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à €, à comparer aux 2542€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 0%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à €, soit -100% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• Le prix de l'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA s'élève à €/an, soit -100% par rapport au tarif réglementé qui affiche 152.16€ par kWh en option base pour une puissance de 6 kVA.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Elec Adapt 1 an par Engie

Caractéristiques de l’offre Elec Adapt 1 an

Tarifs de l’offre d'électricité

Engie est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Engie en janvier 2025 ?

L’offre Gaz Adapt 1 an par Engie

Caractéristiques de l’offre Gaz Adapt 1 an

• L'offre Gaz Adapt 1 an est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 25€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1846€ par an. Cela représente une économie moyenne de 1%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1141€, soit -4% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1185€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 12% supérieur au prix repère gaz, à 311.97€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gaz Adapt 1 an du fournisseur Engie à jour au 02/01/2025

L’offre Passerelle par Engie

Caractéristiques de l’offre Passerelle

• L'offre Passerelle n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1878€, à comparer aux 1871€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 0%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.117€, soit -1% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1185€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 10% supérieur au prix repère gaz, à 304.38€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Passerelle du fournisseur Engie à jour au 07/01/2025

Engie est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Engie ?

Les avis des clients Engie

L'avis de l'expert

Engie obtient une note moyenne de 3.82/5, ce qui indique que les clients sont majoritairement satisfaits, bien que certains aspects puissent être encore améliorés. Engie, en tant que fournisseur historique de gaz en France, profite d'une solide base de clients et d'une reconnaissance de marque bien établie. Son engagement dans les énergies renouvelables, notamment l'éolien et le solaire, témoigne de sa volonté de participer activement à la transition énergétique.

Cependant, le taux de litiges chez Engie est un point de préoccupation. Avec 78 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, Engie se situe au-dessus de la moyenne du marché, qui est de 40. Ce chiffre suggère qu'un grand nombre de clients rencontrent des problèmes nécessitant l'intervention du Médiateur de l'énergie. Souvent, les clients se plaignent de la qualité du service client, pointé comme un point faible, notamment pour la gestion des factures ou des litiges.

En résumé, Engie offre un service solide avec de nombreuses initiatives dans le domaine des énergies renouvelables, mais il est important de prendre en compte les remarques concernant son service client et son taux de litiges avant de se décider.

Comment contacter Engie ?

Engie, fournisseur historique de gaz naturel en France, propose plusieurs moyens pour contacter son service client :

1. Contacter Engie par e-mail via un formulaire de contact disponible sur https://particuliers.engie.fr/aide-contact/formulaire-de-contact.html.
2. Envoyer un courrier au service client, à l'adresse postale suivante :

Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

3. Contacter Engie par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Les numéros 09 69 36 05 73 et 09 69 32 67 77 sont des numéros Cristal, signifiant qu’ils ne sont pas surtaxés, ce qui est un atout majeur pour les clients. Notons également que le formulaire de contact, bien conçu et accessible, représente une alternative simple pour ceux préférant l'écrit. Enfin, Engie a été Élu Service Client de l'Année 2025, ce qui témoigne de sa qualité d'écoute et de sa réactivité. C'est un service client réputé pour son efficacité malgré quelques retours clients mitigés, et la possibilité de résoudre rapidement les problèmes.

Comment souscrire une offre Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il est possible de procéder :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone via le numéro du service client Engie 09 69 36 05 73, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

Plusieurs informations seront nécessaires lors de la souscription, notamment :

1. Une facture récente d'énergie ;
2. Un relevé d'identité bancaire pour la mise en place d'un prélèvement automatique ;
3. Possiblement, le numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE).

Comment résilier une offre Engie ?

Pour résilier un contrat Engie lors d’un changement de fournisseur, il est important de savoir que la procédure de résiliation est automatique. En effet, le nouveau fournisseur d’énergie s’occupe de toutes les démarches nécessaires. Cela implique qu’il n’y a pas besoin pour le consommateur de contacter Engie pour résilier son contrat actuel.

Dans le cadre d'un déménagement, il est indispensable de contacter Engie pour mettre fin au contrat lié à l'ancienne adresse avant de quitter le logement. Ne pas le faire pourrait entraîner le risque de payer les consommations des prochains occupants. La résiliation peut être effectuée par téléphone en contactant le service client ou directement depuis l'espace client en ligne d'Engie.

Il est aussi possible de se faire aider par des conseillers comme ceux de Selectra. Ils offrent une comparaison des différentes offres disponibles et peuvent orienter vers une offre qui correspond aux besoins et critères du consommateur. Selectra est joignable au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Sauf en cas de déménagement, il reste préférable de ne pas résilier soi-même son contrat d'énergie. Procéder ainsi pourrait entraîner une coupure du courant, une situation qui peut être complètement évitée en souscrivant directement à une nouvelle offre énergétique.

Qui est le fournisseur Engie ?

Engie, héritier de la fusion du belge Suez, créé en 1958, et du fournisseur historique de gaz français GDF, créé en 1946 par nationalisation des distributeurs locaux, voit le jour en 2008. En tant que fournisseur historique de gaz, Engie a été le seul national à proposer le tarif réglementé du gaz naturel en France, jusqu'à sa suppression. En 2023, Engie est présent dans 31 pays et opère sur plusieurs continents avec un chiffre d'affaires s'élevant à 82,6 milliards d'euros.

Avec 104,7 GW de capacités installées de production électrique, Engie a produit 385,5 TWh d'électricité. Il accelère également sa croissance dans les renouvelables avec 3,9 GW supplémentaires ajoutés en 2023. Engie emploie 97 300 collaborateurs dans le monde et reste le premier fournisseur de gaz naturel en France, avec 6 millions de clients particuliers, représentant 55% des ménages français abonnés pour le gaz au 30 septembre 2024.

En matière de production électrique, Engie est le deuxième producteur en France. Grâce à sa Global Business Unit (GBU) Renouvelables, Engie est le principal producteur dans l'éolien et le solaire en France. Fin 2023, Engie possédait 41,4 GW de capacités installées de production électrique renouvelable, réparties entre l'hydraulique, l'éolien terrestre et en mer, ainsi que le solaire. Les énergies renouvelables devraient représenter 58% du mix de production électrique d'Engie en 2030.

Engie mise également sur le développement de gaz renouvelables via sa GBU Infrastructures, visant à produire 10 TWh de biométhane en Europe d'ici 2030. Engie est d'ores et déjà le premier producteur de biométhane en France à travers Engie Bioz. Ce positionnement historique lui permet souvent de bénéficier d'une reconnaissance spontanée de la part des clients, notamment pour la fourniture de gaz et d'électricité en France, car de nombreux français n’identifient pas toujours qu’EDF et Engie sont des entités distinctes et concurrentes.