Engie : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Engie, né de la fusion entre Suez et GDF, est un acteur majeur de l'énergie présent dans 31 pays. Bien que principalement connu pour son rôle historique dans le gaz naturel en France, Engie se distingue également comme le deuxième producteur d'électricité du pays, avec un fort penchant pour les énergies renouvelables. Son offre la plus compétitive pour les particuliers est "Elec Référence", qui propose une réduction de 15 % par rapport au tarif réglementé. Cependant, les avis clients restent mitigés, oscillant entre critiques sévères sur Trustpilot et appréciations plus favorables sur d'autres plateformes, soulignant des variations dans la qualité du service client.

Quelles sont les offres d'électricité Engie en octobre 2024 ?

L’offre Elec Tranquillité 1 an par Engie

Caractéristiques de l’offre Elec Tranquillité 1 an

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Elec Référence par Engie

Caractéristiques de l’offre Elec Référence

• L'offre Elec Référence est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 421€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2120€ par an. Cela représente une économie moyenne de 20%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2068€, soit -18% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 3% supérieur au tarif réglementé, à 156.04€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Elec'Car 1 an par Engie

Caractéristiques de l’offre Elec'Car 1 an

• L'offre n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à €, à comparer aux 2541€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 0%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à €, soit -100% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• Le prix de l'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA s'élève à €/an, soit -100% par rapport au tarif réglementé qui affiche 151.2€ par kWh en option base pour une puissance de 6 kVA.

Tarifs de l’offre d'électricité

Engie est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Engie en octobre 2024 ?

L’offre Gaz Adapt 1 an par Engie

Caractéristiques de l’offre Gaz Adapt 1 an

• L'offre Gaz Adapt 1 an est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 16€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1750€ par an. Cela représente une économie moyenne de 1%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1069€, soit -3% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1106€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 13% supérieur au prix repère gaz, à 312.29€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gaz Adapt 1 an du fournisseur Engie à jour au 04/10/2024

L’offre Passerelle par Engie

Caractéristiques de l’offre Passerelle

• L'offre Passerelle n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1773€, à comparer aux 1765€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 0%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1092€, soit -1% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1106€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 10% supérieur au prix repère gaz, à 304.38€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Passerelle du fournisseur Engie à jour au 1er juillet 2023

Engie est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Engie ?

Les avis des clients Engie

L'avis de l'expert

Engie, avec une note moyenne de 3.29/5, montre que les clients sont globalement satisfaits des services fournis, mais soulignent également plusieurs aspects nécessitant des améliorations. Cette note reflète des performances acceptables, mais également des domaines où le fournisseur pourrait progresser, notamment en ce qui concerne le service client et la gestion des réclamations, comme cela ressort de certains avis clients.

Engie présente plusieurs points forts, notamment sa position de leader sur le marché du gaz naturel en France, accompagnée d'une forte ambition dans le développement des énergies renouvelables avec ses importantes capacités dans l'éolien et le solaire. Cependant, certains clients trouvent les tarifs pratiqués quelque peu élevés et soulignent des difficultés à obtenir des réponses claires de la part du service client.

En ce qui concerne le taux de litiges, on note que Engie enregistre 78 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne du marché qui s'établit à 40. Cela suggère que de nombreux clients ont effectivement rencontré des problèmes nécessitant l'intervention du Médiateur de l'énergie. Il est important de considérer cet aspect car les litiges peuvent porter sur divers sujets, notamment la facturation, le service client ou les changements de contrat. Par conséquent, il pourrait être judicieux d'évaluer d'autres fournisseurs si l'objectif est d'éviter de potentiels litiges.

Comment contacter Engie ?

Engie met à votre disposition plusieurs moyens pour contacter son service client :

1. Envoyer un courrier à Engie, via l'adresse postale suivante :

Engie
Service Clients ENGIE TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

2. Utiliser le formulaire de contact en ligne : Formulaire de contact
3. Contacter Engie par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Les conseillers Engie sont engagés à offrir une assistance de qualité à tous leurs clients. Cependant, il est à noter que les avis des utilisateurs sur diverses plateformes de recensement des expériences clients sont mitigés. Engie est défavorablement noté pour certains aspects de son service client, avec une note moyenne de 3.29 sur 5.

La diversité des moyens de contact qu’Engie offre est un point positif, malgré la préférence pour un formulaire de contact plutôt que pour un contact e-mail direct.

Comment souscrire une offre Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il est possible de procéder :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone au 09 69 36 05 73. Les horaires d'ouverture sont du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

Plusieurs documents seront utiles lors de la souscription, notamment :

1. La dernière facture d'énergie ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
3. Le numéro de PDL (Point De Livraison) ou de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) si nécessaire.

Comment résilier une offre Engie ?

Pour résilier un contrat Engie lors d'un changement de fournisseur d'énergie, les démarches sont plutôt simples. En effet, il n'est pas nécessaire de résilier le contrat soi-même. Il suffit de souscrire auprès du nouveau fournisseur, qui se chargera de contacter Engie pour la résiliation. Cela permet de bénéficier d'une transition sans interruption de service.

En cas de déménagement, il est crucial de résilier le contrat Engie de l'ancienne adresse avant de quitter les lieux. Sans cette démarche, il existe un risque de payer les consommations des prochains occupants. Il est possible de résilier le contrat en contactant le service client par téléphone au 09 69 36 05 73 ou en accédant à l'espace client Engie en ligne.

Pour ceux qui souhaitent une assistance durant le processus de résiliation ou pour comparer les offres d'énergie, les conseillers Selectra sont disponibles pour aider. Ils peuvent être joints au 09 74 59 22 19. Les conseillers sont accessibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Il est aussi important de noter que, sauf déménagement, il vaut mieux éviter de résilier son contrat Engie soi-même car cela pourrait entraîner une coupure du service. En s'abonnant directement à un autre fournisseur, cette coupure est évitée.

Qui est le fournisseur Engie ?

Engie est né de la fusion du belge Suez, créé en 1958, et du fournisseur historique de gaz français GDF, créé en 1946 par nationalisation des distributeurs locaux. Engie a vu le jour en 2008. En 2023, le groupe Engie est présent dans 31 pays et opère sur plusieurs continents.

Avec un chiffre d'affaires de 82,6 milliards d'euros et une capacité installée de production électrique de 104,7 GW, Engie a produit 385,5 TWh d'électricité. Le groupe a accéléré sa croissance dans les énergies renouvelables avec 3,9 GW de capacités ajoutées. Engie emploie aujourd'hui 97 300 collaborateurs dans le monde, ce qui témoigne de son envergure.

Engie, en tant que fournisseur historique de gaz en France, a été le seul à proposer le tarif réglementé du gaz naturel avant sa suppression. Au 31 mars 2024, 55 % des ménages français avaient encore un contrat de gaz chez Engie ou une ELD. Engie est le premier fournisseur de gaz naturel en France avec 6 millions de clients particuliers et représente le deuxième producteur d'électricité en France.

Engie s'illustre dans le domaine des énergies renouvelables : il est le premier producteur dans le secteur de l'éolien et du solaire en France. Fin 2023, Engie possédait 41,4 GW de capacités installées en énergie renouvelable. De plus, le groupe ambitionne que les énergies renouvelables constituent 58 % de son mix de production d'électricité d'ici 2030.

À travers sa GBU Infrastructures, Engie met l'accent sur le développement des gaz renouvelables. Avec l'objectif de produire 10 TWh de biométhane en Europe d'ici 2030, Engie se positionne déjà comme le premier producteur de biométhane en France via Engie Bioz. L'héritage de fournisseur historique de gaz permet à Engie d'attirer de nombreux clients spontanément, bien que le fournisseur ne se distingue pas par des tarifs particulièrement compétitifs.