Eni : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Eni est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, présent en France depuis 2012 et comptant plus d’un million de clients particuliers. Connu pour son envergure internationale, Eni ambitionne de devenir un leader de la transition énergétique. Pour l’électricité, son offre la plus compétitive est « Électricité prix indexé Eni », qui affiche la plus forte différence de budget annuel TTC pour un foyer moyen français par rapport au tarif réglementé. Côté avis, les retours clients sont globalement très négatifs : la note moyenne est de 1,62/5, bien loin du seuil des 4/5 qui refléterait une véritable satisfaction.

Eni propose t-il de l’électricité ?

Eni ne propose aucune offre d'électricité à destination des particuliers actuellement. Vous pouvez comparer les fournisseurs d'électricité actifs au 4 juillet 2025 via notre comparateur en ligne. Le service est totalement gratuit et sans engagement. L'appel est non surtaxé.

Eni propose t-il du gaz naturel ?

Eni ne propose aucune offre de gaz naturel pour les consommateurs particuliers actuellement. Vous pouvez comparer les fournisseurs de gaz naturels et leurs offres disponibles au 4 juillet 2025 via notre comparateur en ligne. Le service est totalement gratuit et sans engagement. L'appel est non surtaxé.

Quels sont les avis sur Eni ?

Les avis des clients Eni

L'avis de l'expert

La note moyenne de 1.62/5 pour Eni est particulièrement faible et traduit un très fort mécontentement des clients. Cette note démontre qu’il existe des problèmes majeurs dans les services proposés : une grande majorité des avis évoquent des difficultés importantes concernant la facturation, la relation client et la gestion des dossiers. Les prix proposés ne sont généralement pas parmi les plus bas du marché et les pratiques commerciales d’Eni ont été régulièrement signalées comme étant agressives ou sources d’insatisfaction. Malgré quelques innovations sur les offres à prix fixes, Eni pâtit d’une image très dégradée auprès de ses abonnés en France.

Concernant les litiges, le fournisseur affiche un taux de 234 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2023, soit un niveau très largement au-dessus de la moyenne nationale qui s’établit à 40. Cela signifie qu’un grand nombre de clients rencontrent des problèmes tels que des erreurs de facturation, une gestion difficile de la résiliation ou encore un service client difficilement joignable, et doivent souvent solliciter l’intervention du Médiateur de l’énergie pour obtenir gain de cause.

En clair, Eni souffre de sérieux problèmes de satisfaction client et le risque de rencontrer un litige est nettement plus élevé que chez la plupart des autres fournisseurs d’énergie du marché. À l’heure actuelle, il peut être judicieux de se tourner vers des alternatives plus stables et mieux notées, particulièrement si la qualité de service et la tranquillité d’esprit sont des critères prioritaires.

Comment contacter Eni ?

Le fournisseur d’énergie Eni met à disposition de ses clients plusieurs moyens pour contacter son service client :

1. Contacter le service client Eni par e-mail : [email protected] ;
2. Envoyer un courrier au service consommateurs Eni à l’adresse suivante :

Eni Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX

3. Contacter le service client Eni par téléphone : 09 70 82 03 20
   Disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h (numéro cristal, non surtaxé) ;
4. Contacter le service client Eni pour les professionnels par téléphone : 32 94
   Disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h ;
5. Contacter le siège social d’Eni pour vos démarches officielles :

Eni – Siège social
30-32 rue Victor Hugo
CS 10232
92532 LEVALLOIS-PERRET

Le service client Eni propose des contacts adaptés à chaque besoin : un numéro cristal commençant par 09, non surtaxé et accessible à tous les particuliers, ainsi qu’un numéro court (32 94) pour les professionnels. L’adresse e-mail directe ([email protected]) permet aussi un échange écrit pratique, ce qui est un vrai point positif par rapport à un simple formulaire de contact. Les délais de réponse peuvent varier, mais la plage horaire d’ouverture du standard téléphonique est large. Enfin, la présence d’adresses postales complètes pour le service consommateur et le siège social assure la traçabilité de vos réclamations.

Dans l’ensemble, les moyens de contact mis à disposition par Eni sont variés, efficaces et majoritairement non surtaxés. La disponibilité d’une adresse mail directe est à saluer. On remarque un équilibre entre accessibilité et sérieux, même si le numéro court pour les professionnels est un choix plutôt statutaire. On regrettera toutefois le manque d’un numéro géographique, qui aurait apporté une touche de proximité supplémentaire avec la clientèle, mais la ligne cristal garantit une tarification sans surprise.

Comment souscrire une offre Eni ?

Pour souscrire chez le fournisseur Eni, plusieurs options sont proposées :

• En ligne : Souscrire en ligne ;
• Par téléphone via le 09 74 59 22 19 (du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h).

Certaines informations sont à préparer pour valider la souscription :

1. Une facture récente d’énergie pour retrouver l’adresse de livraison et les références nécessaires ;
2. Un relevé d’identité bancaire afin de configurer le paiement par prélèvement automatique ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, si disponible.

Comment résilier une offre Eni ?

La résiliation d’un contrat Eni dépend principalement de la situation : déménagement ou changement de fournisseur.

En cas de changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de procéder soi-même à la résiliation du contrat actuel. La souscription auprès du nouvel opérateur suffit, ce dernier se charge ensuite de l’ensemble des démarches nécessaires à la résiliation du contrat en cours.

Pour être accompagné lors d’un changement de fournisseur, il est possible de solliciter les conseillers Selectra au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Ces conseillers peuvent guider et orienter vers une offre plus adaptée aux besoins du foyer en prenant en compte différents critères.

Eni émettra une facture de clôture intégrant le solde des consommations à régler.

Dans le cas d’un déménagement, il est essentiel de résilier le contrat lié au logement quitté avant le jour du départ. En effet, sans cette démarche, il existe un risque de payer les consommations des prochains occupants.

Pour résilier un contrat Eni à l’occasion d’un déménagement, plusieurs solutions existent :

• Contacter le service client Eni par téléphone au 09 70 82 03 20, disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h,
• Effectuer la démarche en ligne depuis l’espace client Eni,
• Envoyer un courrier à l’adresse suivante :
  Eni Service Consommateurs
  TSA 60220
  35507 VITRE CEDEX

Hors déménagement, il est préférable de ne pas résilier soi-même un contrat d’énergie si un simple changement de fournisseur est prévu. Ce type de résiliation peut entraîner une coupure de courant ou de gaz qui n’a lieu d’être si la souscription d’un nouveau contrat est effectuée avec un autre fournisseur.

Qui est le fournisseur Eni ?

Eni est une entreprise d’envergure internationale dans le secteur de l’énergie, dont l’histoire remonte à 1926 sous le nom d’AGIP, avant de devenir officiellement Ente Nazionale Idrocarburi (Eni) en 1953. Elle s’est progressivement développée pour couvrir l’ensemble de la chaîne de valeur de l’énergie, de la production à la distribution, et opère aujourd’hui dans 68 pays avec plus de 31 000 collaborateurs.

Historiquement, Eni a joué un rôle central dans le développement industriel de l’Italie, notamment pendant son boom économique d’après-guerre. L’entreprise était à l’origine une société d’État à statut hybride : fournisseur historique de gaz naturel en Italie et aussi acteur majeur du pétrole, même après sa privatisation partielle en 1998, l’Etat italien en conserve encore 30% du capital.

Eni affiche un objectif de transition énergétique ambitieux, visant la neutralité carbone à l’horizon 2050. L’entreprise a également entamé une vaste évolution, avec un changement de nom à venir vers « Plenitude ». Elle figure aujourd’hui parmi les groupes italiens les plus importants, s’étant classée en quatrième position des sociétés les plus rentables d’Italie selon le classement Forbes Global 2000 de 2015.

Présente en France depuis les années 1960 à travers les stations-service Agip, Eni a véritablement pris pied sur le marché français de l’énergie en 2007, en rachetant d’abord une part d’Altergaz, jeune startup du gaz naturel, avant d’en acquérir la totalité en 2012 et d’apposer sa marque sur l’ensemble des activités.

Eni s’est imposé comme le deuxième fournisseur alternatif de gaz en France, juste derrière TotalEnergies, avec une base de plus d’un million de clients particuliers et 90 000 sites professionnels. Son déploiement commercial s’appuie fortement sur le démarchage, et le groupe s’est aussi distingué par le lancement d’offres à prix fixes révisables à la baisse : une innovation majeure, qui permet de protéger ses clients contre les hausses des tarifs réglementés.

Même si Eni ne se positionne pas toujours parmi les fournisseurs les moins chers, sa stratégie repose davantage sur la puissance commerciale et l’innovation dans ses conditions tarifaires, en privilégiant les offres qui limitent l’impact des fluctuations du marché sur la facture de ses clients.

Enfin, Eni s’est engagé à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie en matière de transparence, ce qui témoigne de son souci d’éthique et de rigueur dans un marché particulièrement concurrentiel.