Eni : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Eni, ex-AGIP, est un géant de l'énergie, présent dans 68 pays et employant plus de 31 000 personnes. Son offre la plus compétitive pour l'électricité, "Électricité prix indexé Eni", est conçue pour maximiser les économies par rapport au tarif réglementé, selon les caractéristiques d'un foyer moyen français. Cependant, les avis clients d'Eni révèlent un contraste frappant : alors que ses offres à prix fixes et sa capacité d'innovation séduisent, la faible satisfaction client, avec une note moyenne de 1.62/5, met en lumière des plaintes liées à son service client et ses pratiques commerciales.

Eni propose t-il de l’électricité ?

Eni ne propose aucune offre d'électricité à destination des particuliers actuellement. Vous pouvez comparer les fournisseurs d'électricité actifs au 9 mai 2025 via notre comparateur en ligne. Le service est totalement gratuit et sans engagement. L'appel est non surtaxé.

Eni propose t-il du gaz naturel ?

Eni ne propose aucune offre de gaz naturel pour les consommateurs particuliers actuellement. Vous pouvez comparer les fournisseurs de gaz naturels et leurs offres disponibles au 9 mai 2025 via notre comparateur en ligne. Le service est totalement gratuit et sans engagement. L'appel est non surtaxé.

Quels sont les avis sur Eni ?

Les avis des clients Eni

L'avis de l'expert

Eni présente une note moyenne de 1.62/5, ce qui est nettement en dessous des attentes pour un fournisseur d'énergie. Cette note souligne une très forte insatisfaction parmi les clients, reflétée dans de nombreux commentaires négatifs en ligne. Des problèmes de service client, notamment des difficultés à obtenir des factures détaillées ou un solde à jour, sont fréquemment rapportés.

Bien qu'Eni ait innové avec des offres à prix fixes révisables à la baisse, ces initiatives ne semblent pas suffire à compenser d'autres aspects problématiques de leur service.

En ce qui concerne la gestion des plaintes, Eni présente un taux de litiges de 234 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux est bien au-dessus de la moyenne du marché, établie à 40. Cela signifie qu'un nombre significatif de clients ont rencontré des problèmes suffisamment graves pour nécessiter l'intervention du Médiateur de l'énergie. Les litiges fréquemment mentionnés concernent des pratiques commerciales douteuses et des facturations contestées.

Pour ceux qui cherchent à s'assurer une expérience clientèle positive et sans tracas, il pourrait être judicieux d'explorer d'autres fournisseurs avec de meilleurs antécédents de satisfaction et moins de litiges rapportés.

Comment contacter Eni ?

Eni, un acteur majeur du secteur de l'énergie, peut être contacté de différentes manières :

1. Envoyer un e-mail à Eni : [email protected].
2. Envoyer un courrier au service client d'Eni via l'adresse postale suivante :

Eni Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX

3. Envoyer un courrier au siège d'Eni à l'adresse suivante :

Eni
30-32 rue Victor Hugo - CS 10232
92532 LEVALLOIS-PERRET

4. Contacter Eni par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Les conseillers d'Eni sont disponibles pour vous aider dans différentes démarches. Le siège est basé à Levallois-Perret, reflétant l'attachement de l'entreprise à ses racines italiennes tout en s'ouvrant à l'international.

Les numéros de téléphone proposés par Eni sont intéressants du fait de leur caractère non surtaxé. En effet, le numéro cristal 09 70 82 03 20 et le numéro professionnel court 32 94 ne génèrent pas de coûts supplémentaires pour les clients. L'existence d'une adresse e-mail directe est également un point positif, offrant une accessibilité rapide et efficace pour les clients.

La diversité des moyens de contact mis à disposition par Eni témoigne d'un effort louable pour répondre aux besoins variés de ses clients. Cependant, malgré une certaine efficacité des canaux proposés, la qualité du service reste à optimiser, comme en témoignent certaines critiques de clients.

Comment souscrire une offre Eni ?

Pour souscrire chez le fournisseur Eni, il est possible de procéder :

• En ligne : Souscrire en ligne ;
• Par téléphone au 09 74 59 22 19. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Plusieurs informations seront demandées lors de la souscription, notamment :

1. La dernière facture d'énergie pour vérifier les données de consommation ;
2. Un RIB afin de faciliter le paiement par prélèvement automatique ;
3. Le numéro de PDL (Point de Livraison) ou de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) si disponible.

Comment résilier une offre Eni ?

Pour résilier un contrat chez Eni dans le cadre d'un changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire de s'occuper des formalités de résiliation. Le nouveau fournisseur prendra en charge ces démarches auprès d'Eni, garantissant ainsi une transition en douceur vers le nouvel abonnement.

En cas de besoin, les conseillers de Selectra sont disponibles pour aider dans ces démarches et peuvent être contactés au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. En plus de gérer le changement de fournisseur, ils offrent des conseils pour choisir une offre qui correspond efficacement aux besoins énergétiques du client.

Dans le contexte d'un déménagement, il est crucial de résilier le contrat Eni avant de quitter le logement afin d'éviter de payer les consommations des futurs occupants. Pour cela, il est recommandé de contacter le service client d'Eni par téléphone ou de procéder à la résiliation via l'espace client en ligne.

Excepté pour un déménagement, il est conseillé de ne pas résilier soi-même son contrat d'énergie directement auprès de son fournisseur. Cela peut mener à une interruption de service, un risque évité en souscrivant simplement à un nouvel abonnement qui gérera la résiliation de l'ancien.

Qui est le fournisseur Eni ?

Eni est une société de premier plan dans le secteur de l’énergie, maîtrisant l’ensemble de la chaîne de valeur. Anciennement connue sous le nom d’AGIP, elle a été créée en 1926 pour favoriser le développement industriel de l’Italie et assurer son approvisionnement énergétique. En 1953, elle devient Ente Nazionale Idrocarburi, marquant le début de son expansion internationale.

Présente dans 68 pays et employant plus de 31 000 personnes, Eni se positionne comme un acteur majeur de la transition énergétique avec pour objectif d'atteindre la neutralité carbone d'ici 2050. Bien que privatisée en 1998, l'État italien détient toujours 30% du capital, illustrant son importance stratégique pour l'Italie.

Sur le marché hexagonal, Eni est active depuis les années 60 via ses stations-services Agip. Cependant, c’est en 2007, avec la libéralisation du marché de l’énergie en France, qu’Eni a pris part au capital d’Altergaz, renforçant sa présence dans le secteur du gaz naturel.

Eni est aujourd'hui le deuxième fournisseur alternatif en France, juste derrière TotalEnergies, avec 1,3 million de clients. Ce succès est le résultat d'un démarchage commercial intensif, notamment en porte-à-porte. Eni a également innové en proposant des offres à prix fixes révisables à la baisse, permettant à ses clients de se protéger contre les hausses des tarifs réglementés.