Proxelia : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Proxelia, fournisseur d'énergie basé dans les Hauts-de-France depuis 2006, propose des offres d'électricité et de gaz adaptées aux particuliers et aux professionnels. Avec plus de 5000 clients résidentiels et 8000 professionnels, Proxelia s'engage dans la transition énergétique en élargissant ses offres d'énergie renouvelable. L'offre Domelia, dédiée aux particuliers, est particulièrement compétitive. Cependant, les avis clients sont mitigés, avec une note moyenne de 3.21 sur 5. Bien qu'il soit facilement joignable, le service client pourrait nécessiter des améliorations pour répondre aux attentes des utilisateurs.

Proxelia propose t-il de l’électricité ?

Proxelia ne propose aucune offre d'électricité à destination des particuliers actuellement. Vous pouvez comparer les fournisseurs d'électricité actifs au 6 octobre 2024 via notre comparateur en ligne. Le service est totalement gratuit et sans engagement. L'appel est non surtaxé.

Proxelia propose t-il du gaz naturel ?

Proxelia ne propose aucune offre de gaz naturel pour les consommateurs particuliers actuellement. Vous pouvez comparer les fournisseurs de gaz naturels et leurs offres disponibles au 6 octobre 2024 via notre comparateur en ligne. Le service est totalement gratuit et sans engagement. L'appel est non surtaxé.

Quels sont les avis sur Proxelia ?

Les avis des clients Proxelia

L'avis de l'expert

Proxelia obtient une note moyenne de 3.21/5, indiquant que les clients sont globalement satisfaits, même si certains aspects méritent des améliorations. Par exemple, des efforts pourraient être axés sur l'amélioration de l'expérience client ou sur des offres plus compétitives pour fidéliser davantage.

En matière de litiges, il n'est pas possible de tirer des conclusions car Proxelia comptait moins de 50 000 clients en 2023 et n'est donc pas pris en compte dans le baromètre des litiges du Médiateur National de l'Énergie. Cela ne peut donc être interprété ni positivement ni négativement. Par contre, la taille humaine de ses équipes et sa localisation dans les Hauts-de-France sont des points qui pourraient faciliter des interactions directes et personnalisées avec le service client.

Avec une volonté affichée d'élargir ses offres d'énergie renouvelable, Proxelia montre un engagement vers la transition énergétique, ce qui est un avantage notable pour ceux cherchant un fournisseur investi dans ce domaine.

Comment contacter Proxelia ?

Le fournisseur Proxelia, engagé dans la commercialisation d'offres d'énergie, peut être contacté via divers moyens :

1. Envoyer un e-mail à Proxelia : [email protected]. Il est positif que Proxelia mette à disposition une adresse e-mail pour un contact direct.
2. Envoyer un courrier à l'adresse du siège de Proxelia :

Proxelia
21 rue des Cordeliers
60200 Compiègne

3. Contacter Proxelia par téléphone : Composez le 03 67 18 00 00. Noémie, Lucie et Aurélie sont disponibles pour répondre à vos questions de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30, du lundi au vendredi.

Les conseillers sont situés dans les Hauts-de-France et gèrent les demandes de manière professionnelle et efficace. Les clients bénéficient d'un contact humain et réactif, ce qui est souvent apprécié. En particulier, le numéro de téléphone régional (03) reflète un fort attachement à la région Nord-Est, renforçant l'authenticité de Proxelia.

Globalement, Proxelia offre une diversité de canaux de contact efficaces pour ses clients, ce qui atteste de sa volonté de rester accessible et engagé envers sa clientèle.

Comment souscrire une offre Proxelia ?

Pour souscrire chez le fournisseur Proxelia, il est possible de procéder :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone au 03 67 18 00 00, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30.

Pour finaliser la souscription, plusieurs documents et informations peuvent être demandés :

1. La dernière facture d'énergie reçue ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour mettre en place le prélèvement automatique ;
3. Le numéro de PDL ou de PCE pourra aussi être utile.

Comment résilier une offre Proxelia ?

Pour résilier un contrat Proxelia, plusieurs situations peuvent se présenter. En cas de changement de fournisseur, le client n'a pas besoin de se charger de la résiliation par lui-même. En souscrivant à une offre auprès d'un nouveau fournisseur, celui-ci s'occupera de toutes les démarches administratives nécessaires pour mettre fin au contrat en cours avec Proxelia.

Les clients souhaitant être accompagnés dans ce processus ont la possibilité de faire appel aux services des conseillers Selectra. Ces derniers comparent les offres d'énergie pour orienter vers une option plus économique ou mieux adaptée, et se chargent des démarches de changement de fournisseur. Ils sont joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.

Dans le cadre d'un déménagement, il est impératif de résilier le contrat de Proxelia avant de quitter le logement. Si cela n'est pas fait, le client court le risque de payer les consommations des futurs occupants du logement. La résiliation peut se faire par téléphone en contactant le service client, ou directement depuis l'espace client Proxelia.

Il est important de noter qu'en dehors d'un déménagement, il n'est généralement pas recommandé de résilier soi-même un contrat d'énergie. Cela peut entraîner une coupure de courant indésirable. Pour éviter ce désagrément, il est conseillé de souscrire directement à un nouveau fournisseur qui se chargera des formalités de résiliation auprès de Proxelia.

Pour toute question ou aide concernant la résiliation, Proxelia dispose d'un service client facilement accessible aux horaires classiques : du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30. Les clients peuvent contacter Proxelia par téléphone au 03 67 18 00 00 ou par email à l'adresse suivante : [email protected].

Qui est le fournisseur Proxelia ?

Proxelia est un fournisseur d'électricité et de gaz basé dans les Hauts-de-France, fondé en 2006. Ce fournisseur se singularise par une équipe à taille humaine engagée dans la commercialisation d'offres d'énergie, ciblant aussi bien les particuliers que les entreprises de toutes tailles, ce qui en fait un acteur régional important.

Proxelia propose de l'électricité pour les clients particuliers par le biais de l'offre Domelia, regroupant aujourd'hui plus de 5 000 clients résidentiels. Le fournisseur ne s'arrête pas là et travaille activement sur l'élargissement de ses offres en énergie renouvelable, reflétant son engagement envers la transition énergétique. Avec un service client situé dans les Hauts-de-France, la proximité et la facilité de contact font partie intégrante de l'offre Proxelia.

C'est également un fournisseur dynamique sur le plan professionnel avec ses offres d'énergie destinées aux TPE/PME et aux Grandes Entreprises, que ce soit en mono-site ou en multi-sites. En s'adressant spécifiquement aux artisans, commerçants, agriculteurs, professions libérales, TPE, PME, industriels, et collectivités, Proxelia élargit son champ d'action et comprend plus de 8 000 clients professionnels. Cette approche diversifiée démontre la capacité de Proxelia à répondre aux besoins variés de ses clients et à s'adapter aux défis du secteur énergétique.