Proxelia : tout savoir sur le fournisseur en 2025

Proxelia est un fournisseur d’électricité et de gaz fondé en 2006, basé dans les Hauts-de-France. Proposant une équipe à taille humaine et un service client local, il s’adresse aussi bien aux particuliers (avec l’offre Domelia) qu’aux professionnels. Sa formule d’électricité la plus compétitive se distingue par la plus forte différence de budget annuel TTC, pour un foyer moyen français, par rapport au tarif réglementé. Côté satisfaction client, la moyenne de 3,2/5 sur 54 avis montre que les avis sont globalement mitigés, les clients n’étant pas pleinement satisfaits du service.

Proxelia propose t-il de l’électricité ?

Proxelia ne propose aucune offre d'électricité à destination des particuliers actuellement. Vous pouvez comparer les fournisseurs d'électricité actifs au 16 août 2025 via notre comparateur en ligne. Le service est totalement gratuit et sans engagement. L'appel est non surtaxé.

Proxelia propose t-il du gaz naturel ?

Proxelia ne propose aucune offre de gaz naturel pour les consommateurs particuliers actuellement. Vous pouvez comparer les fournisseurs de gaz naturels et leurs offres disponibles au 16 août 2025 via notre comparateur en ligne. Le service est totalement gratuit et sans engagement. L'appel est non surtaxé.

Quels sont les avis sur Proxelia ?

Les avis des clients Proxelia

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne de 3.21/5, Proxelia affiche une satisfaction client globalement correcte, mais qui laisse entrevoir certains points à améliorer. Ce score se situe dans une zone où le ressenti des clients apparaît mitigé : le service proposé ne génère pas de rejet massif mais n’emporte pas non plus l’adhésion majoritaire. Autrement dit, l’expérience peut varier sensiblement selon les situations.

Côté points forts, Proxelia reste un fournisseur de taille humaine, avec une équipe basée dans les Hauts-de-France, facilement joignable et à l’écoute. Cet ancrage local et ce service client accessible sont appréciés par une partie de la clientèle. Par ailleurs, Proxelia travaille à élargir sa gamme d’offres renouvelables, ce qui peut constituer un avantage pour celles et ceux qui souhaitent se tourner vers des énergies plus vertes. Enfin, le fournisseur propose des solutions aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, avec une bonne adaptabilité pour les TPE/PME et grandes entreprises.

En revanche, le score en dessous de 4/5 souligne des axes d’amélioration importants : certains clients semblent déçus, que ce soit sur le tarif, la gestion de la relation client ou la qualité de l’accompagnement. Proxelia doit donc redoubler d’efforts sur ces aspects pour convaincre plus largement.

Concernant le taux de litiges, aucune donnée n’est disponible puisque Proxelia compte moins de 50 000 clients et n’apparaît pas dans le baromètre officiel du Médiateur de l’Énergie. Impossible donc d’analyser le niveau de recours au Médiateur pour ce fournisseur, ce qui n’est ni un gage de tranquillité ni de difficulté particulière.

En résumé, Proxelia se distingue par sa proximité et son service local, mais une partie de la clientèle attend clairement des améliorations pour que l’expérience soit à la hauteur de ses attentes. Avant de s’engager, il peut être utile de comparer avec d’autres fournisseurs ayant de meilleures notes et davantage de retours clients.

Comment contacter Proxelia ?

Le fournisseur d'énergie Proxelia propose plusieurs moyens efficaces pour contacter son service client :

1. Envoyer un e-mail à Proxelia : [email protected].
2. Envoyer un courrier à l’adresse du siège :

Proxelia
21 rue des Cordeliers
60200 COMPIÈGNE

3. Contacter Proxelia par téléphone : il suffit d’appeler le 03 67 18 00 00, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30.

Le service client de Proxelia est basé dans les Hauts-de-France, ce qui favorise la proximité et la connaissance du territoire. Le choix d’un numéro commençant par 03 renforce l’attachement régional et s’avère non surtaxé. L’adresse e-mail directe, sans formulaire intermédiaire, est un point très positif : elle permet aux clients d'échanger facilement et rapidement. Les horaires étendus en journée offrent aussi une grande flexibilité pour joindre les conseillers.

L’accessibilité par téléphone, e-mail et courrier fait de Proxelia un fournisseur investi dans la qualité de la relation client, avec plusieurs modes de contact adaptés à tous les profils de consommateurs.

Comment souscrire une offre Proxelia ?

Pour ouvrir un contrat chez le fournisseur Proxelia, différentes solutions existent :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone en contactant le service client Proxelia au 03 67 18 00 00 (Noémie, Lucie et Aurélie répondent du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30).

Certains justificatifs sont demandés pour finaliser la souscription, généralement :

1. Une facture récente d'énergie précédente, afin de faciliter l'identification du logement ;
2. Un relevé d'identité bancaire pour l'activation du prélèvement automatique ;
3. Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l'électricité ou de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz, trouvable sur une facture ou sur le compteur.

Comment résilier une offre Proxelia ?

Pour résilier un contrat, les démarches à effectuer diffèrent selon la situation. Dans le cas d’un changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire d’effectuer une résiliation soi-même. En souscrivant un contrat chez un nouveau fournisseur, c’est lui qui se charge automatiquement de toute la procédure liée à la résiliation du contrat en cours.

La démarche de changement de fournisseur peut se faire par téléphone avec l’aide de conseillers spécialisés, afin de trouver une offre qui correspond aux attentes et besoins du professionnel. Il est possible d’être accompagné à chaque étape en contactant Selectra au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Dans le cas d’un déménagement, il est impératif de résilier l’abonnement lié à l’ancienne adresse avant de quitter les locaux, sous peine de continuer à être facturé pour les consommations des prochains occupants. La clôture du contrat doit donc se faire avant de rendre les clés ou de partir définitivement.

Pour mettre fin au contrat lors d’un déménagement, plusieurs solutions existent : il est possible de contacter le service client par téléphone au 03 67 18 00 00 (lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30), ou d’effectuer la demande directement depuis l’espace client en ligne si ce service est disponible.

Il est important de ne pas résilier soi-même pour changer de fournisseur dans d'autres cas que le déménagement, afin d’éviter une coupure de fourniture non désirée. Passer par un nouveau fournisseur garantit la continuité d’alimentation sans interruption.

Qui est le fournisseur Proxelia ?

Proxelia est un fournisseur d’électricité et de gaz fondé en 2006 et implanté dans les Hauts-de-France. Ce fournisseur d’énergie propose ses services aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises de toutes tailles, tout en restant une structure à taille humaine et ancrée localement.

Avec plus de 5000 clients résidentiels et plus de 8000 clients professionnels principalement situés dans les Hauts-de-France et en Normandie, Proxelia s’adresse à une large clientèle, incluant les artisans, commerçants, agriculteurs, professions libérales, TPE, PME, industriels et collectivités.

Proxelia se distingue par son engagement vers la transition énergétique : le fournisseur développe actuellement de nouvelles offres d’énergie renouvelable pour accompagner ses clients dans cette démarche.

L’entreprise met en avant la proximité, avec un service client situé dans les Hauts-de-France et une équipe disponible et engagée auprès des consommateurs.