Proxelia : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Proxelia est un fournisseur d’énergie alternatif basé dans les Hauts-de-France depuis 2006, offrant de l’électricité et du gaz à des particuliers comme à des professionnels, avec un service client local et accessible. Pour un foyer moyen français, son offre d’électricité la plus compétitive est celle affichant la plus forte différence de budget annuel TTC par rapport au tarif réglementé. Côté satisfaction, les avis clients sont globalement mitigés : avec une note moyenne de 3,21/5 sur 54 avis recensés, Proxelia peine à convaincre pleinement sa clientèle.

Proxelia propose t-il de l’électricité ?

Proxelia ne propose aucune offre d'électricité à destination des particuliers actuellement. Vous pouvez comparer les fournisseurs d'électricité actifs au 12 juillet 2025 via notre comparateur en ligne. Le service est totalement gratuit et sans engagement. L'appel est non surtaxé.

Proxelia propose t-il du gaz naturel ?

Proxelia ne propose aucune offre de gaz naturel pour les consommateurs particuliers actuellement. Vous pouvez comparer les fournisseurs de gaz naturels et leurs offres disponibles au 12 juillet 2025 via notre comparateur en ligne. Le service est totalement gratuit et sans engagement. L'appel est non surtaxé.

Quels sont les avis sur Proxelia ?

Les avis des clients Proxelia

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne de 3.21/5, Proxelia affiche un niveau de satisfaction correct, mais inférieur à celui des meilleurs fournisseurs d'énergie du marché. Cette note montre que la plupart des clients sont globalement satisfaits, même si plusieurs points semblent encore perfectibles selon les retours laissés sur les plateformes d’avis.

Proxelia bénéficie de certains points forts : c'est un fournisseur à taille humaine, avec un service client basé en France et facilement joignable, ce qui représente une vraie valeur ajoutée face à la concurrence. De plus, son ancrage local dans les Hauts-de-France et sa volonté d’élargir ses offres d'énergie renouvelable témoignent d’une démarche positive, notamment pour celles et ceux qui tiennent à soutenir un acteur local engagé dans la transition énergétique.

Cependant, la note moyenne en-dessous de 4 indique que l’expérience client n’est pas exempte de critiques, ce qui laisse penser que certains aspects de la qualité de service ou du suivi client pourraient être améliorés pour offrir une meilleure expérience.

Côté taux de litiges, difficile d’en dresser une analyse complète : Proxelia n’atteint pas le seuil de 50 000 clients, il n’apparaît donc pas dans le baromètre du Médiateur National de l’Énergie. Aucune donnée précise sur le taux de litiges n’est donc disponible à ce jour pour ce fournisseur. Il est donc impossible de comparer sa performance à la moyenne nationale ou d’évaluer le recours au Médiateur pour d’éventuels différends.

En résumé : Proxelia constitue une alternative intéressante pour celles et ceux qui veulent faire confiance à un fournisseur régional, mais le niveau de satisfaction moyen invite à bien se renseigner avant de s’engager. L'ancrage local et la proximité du service client sont des atouts, mais il est conseillé d'être attentif aux retours d'expériences disponibles en ligne pour se faire une idée précise du service proposé.

Comment contacter Proxelia ?

Le fournisseur d'électricité et de gaz Proxelia met à votre disposition plusieurs moyens pour contacter son service client basé dans les Hauts-de-France :

1. Contacter Proxelia par e-mail : il suffit d'écrire à [email protected], ce qui est un point positif comparé aux formulaires de contact traditionnels ;
2. Envoyer un courrier à Proxelia, à l'adresse du siège social :

Proxelia
21 rue des Cordeliers
60200 COMPIÈGNE

3. Contacter Proxelia par téléphone : il suffit d'appeler le 03 67 18 00 00 du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30.

Le service client Proxelia est basé en France, dans les Hauts-de-France, avec une équipe à taille humaine réactive et à l’écoute des particuliers comme des professionnels. Le numéro de téléphone géographique 03 renforce l’authenticité et l’attachement régional du fournisseur. L’adresse e-mail directe est également un atout pratique et qualitatif pour les clients souhaitant une alternative simple au téléphone. Globalement, Proxelia propose des moyens de contact efficaces, directs et conviviaux pour accompagner ses clients dans la gestion de leur contrat d’énergie.

Comment souscrire une offre Proxelia ?

Pour souscrire chez le fournisseur Proxelia, plusieurs options sont proposées :

• En ligne depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone au 03 67 18 00 00 (Noémie, Lucie et Aurélie assurent un accueil du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30).

Différents justificatifs peuvent être sollicités au moment de la souscription, tels que :

1. La dernière facture d’électricité ou de gaz ;
2. Un relevé d’identité bancaire afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
3. Une référence client, un numéro de PDL (Point de Livraison) ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) propre au compteur concerné.

Comment résilier une offre Proxelia ?

La résiliation d’un contrat Proxelia dépend principalement de la raison qui motive la rupture du contrat. Il existe principalement deux cas de figure : le changement de fournisseur et le déménagement.

En cas de changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat Proxelia. En souscrivant une nouvelle offre chez un autre fournisseur, ce dernier se charge de toutes les démarches administratives pour résilier automatiquement le contrat en cours. Cette méthode permet de garantir une continuité dans l’alimentation en énergie sans interruption.

Pour bénéficier d’un accompagnement dans les démarches de changement de fournisseur ou comparer les offres disponibles, il est possible de contacter les conseillers Selectra au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.

Dans le cas d’un déménagement, il est indispensable de résilier le contrat avant de quitter le logement afin d’éviter de payer les consommations des prochains occupants. Sans cette démarche, le titulaire reste facturé pour l’énergie consommée après son départ.

La résiliation peut se faire en contactant le service client Proxelia au 03 67 18 00 00 (disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30) ou directement en se connectant à l’espace client en ligne. Il est également possible d’adresser une demande écrite à l’adresse du siège : 21 rue des Cordeliers, 60200 Compiègne.

En dehors du déménagement, il est préférable de ne pas procéder à une résiliation directe chez Proxelia, mais plutôt de passer par la souscription auprès d’un autre fournisseur, afin d’éviter tout risque de coupure d’énergie.

Qui est le fournisseur Proxelia ?

Proxelia est un fournisseur d'électricité et de gaz créé en 2006 et implanté dans les Hauts-de-France. À travers une équipe à taille humaine, l'entreprise s'engage à accompagner aussi bien les particuliers que les professionnels dans leur consommation d'énergie.

Proxelia se distingue par son ancrage local et la présence d'un service client situé dans les Hauts-de-France, un critère différenciant rare sur le marché de l'énergie. Le fournisseur s'adresse à une clientèle variée, allant des particuliers aux artisans, commerçants, agriculteurs, professions libérales, TPE, PME, industriels, et collectivités. À ce jour, plus de 5000 clients particuliers et 8000 clients professionnels font confiance à Proxelia, principalement dans les Hauts-de-France et en Normandie.

En plus de la fourniture d'électricité et de gaz, Proxelia travaille activement à l'élargissement de ses offres d'énergie renouvelable afin de soutenir la transition énergétique. Cette orientation vers les énergies vertes illustre la volonté du fournisseur de répondre aux enjeux environnementaux actuels.

Proxelia propose des solutions sur mesure, qu'il s'agisse de la gestion de l'énergie pour les particuliers sous l’offre Domelia ou d’offres multi-sites pour les grandes entreprises. Cette capacité à s’adapter à différents profils de clients, avec une équipe de proximité et une attention particulière portée à la relation humaine, fait de Proxelia un acteur singulier sur le marché français de l’énergie.