Proxelia : tout savoir sur le fournisseur en 2025

Proxelia est un fournisseur d’électricité et de gaz implanté dans les Hauts-de-France depuis 2006, reconnu pour son service client de proximité et son engagement dans la transition énergétique. Sa principale offre, “Domelia”, propose en électricité la plus forte différence de budget annuel TTC par rapport au tarif réglementé pour un foyer moyen français. Destinée aux particuliers comme aux professionnels, Proxelia séduit par son approche locale mais peine à convaincre totalement ses clients : avec une note moyenne globale de 2,98/5, les avis restent mitigés et témoignent d’une satisfaction client assez limitée.

Proxelia propose t-il de l’électricité ?

Proxelia ne propose aucune offre d'électricité à destination des particuliers actuellement. Vous pouvez comparer les fournisseurs d'électricité actifs au 1er octobre 2025 via notre comparateur en ligne. Le service est totalement gratuit et sans engagement. L'appel est non surtaxé.

Proxelia propose t-il du gaz naturel ?

Proxelia ne propose aucune offre de gaz naturel pour les consommateurs particuliers actuellement. Vous pouvez comparer les fournisseurs de gaz naturels et leurs offres disponibles au 1er octobre 2025 via notre comparateur en ligne. Le service est totalement gratuit et sans engagement. L'appel est non surtaxé.

Quels sont les avis sur Proxelia ?

Les avis des clients Proxelia

L'avis de l'expert

La note moyenne de 2,98/5 obtenue par Proxelia montre que l'expérience client reste mitigée et demande à être améliorée. Cette note indique que les clients sont majoritairement insatisfaits ou rencontrent des difficultés avec certains aspects du service. Il s'agit d'un score situé entre 2 et 3, ce qui suggère que plusieurs points doivent être revus pour renforcer la satisfaction globale.

Proxelia dispose cependant de certains atouts, comme un service client local basé dans les Hauts-de-France et une équipe à taille humaine, réputés pour leur bonne accessibilité. L'ouverture à l'énergie renouvelable et l'accompagnement des professionnels de toutes tailles sont également des aspects appréciables. Mais, à la lumière des avis, il semble exister des points faibles qui pèsent sur l'expérience globale, notamment sur la gestion de certains dossiers ou la régularité des services proposés.

Concernant le taux de litiges, aucune analyse précise ne peut être réalisée. Proxelia comptait moins de 30 000 clients en 2024 et n'est donc pas concerné par le baromètre des litiges du Médiateur National de l'Énergie. Cela signifie qu'il n'est pas possible de comparer Proxelia au taux moyen de 40 litiges pour 100 000 contrats en vigueur chez les fournisseurs d'énergie de plus grande taille.

Comment contacter Proxelia ?

Le fournisseur d'électricité et de gaz Proxelia met à disposition de ses clients différents moyens de contact pour toute question, demande ou gestion de contrat :

1. Échanger avec Proxelia par e-mail : [email protected] ;
2. Envoyer un courrier à Proxelia (adresse du siège social) :

Proxelia (Siège social)
21 rue des Cordeliers
60200 COMPIÈGNE

3. Contacter Proxelia par téléphone au 03 67 18 00 00, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30.

Le service client Proxelia est basé dans les Hauts-de-France, avec une équipe à taille humaine. Il s'engage à une relation de proximité et de réactivité avec ses clients. La disponibilité d’une adresse e-mail directe (plutôt qu’un simple formulaire) est un point positif, facilitant la prise de contact et la conservation des échanges.

La présence d'un numéro géographique commençant par 03 témoigne de l’attachement régional de Proxelia (Nord-Est) et garantit un coût d’appel non surtaxé et rassurant pour les clients. Au global, les moyens de contact sont accessibles, personnalisés et authentiques, ce qui reflète l’image d’un fournisseur engagé et proche de ses clients.

Comment souscrire une offre Proxelia ?

Pour souscrire chez le fournisseur Proxelia, plusieurs moyens sont disponibles :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone auprès du service client Proxelia au 03 67 18 00 00, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30.

Certaines informations et documents seront nécessaires lors de la souscription, parmi lesquels :

1. Une facture récente d’électricité ou de gaz ;
2. Le relevé d'identité bancaire (RIB) pour le paiement automatique ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) du logement concerné.

Comment résilier une offre Proxelia ?

Il existe plusieurs situations dans lesquelles il peut être nécessaire de résilier un contrat Proxelia. Les démarches à suivre dépendent du motif de la résiliation.

Dans le cas d’un changement de fournisseur d’énergie, il n’est pas utile de mettre soi-même fin au contrat. La résiliation est automatiquement gérée lors de la souscription chez un nouveau fournisseur. Ce dernier s’occupe des formalités et garantit la continuité de la fourniture d’électricité ou de gaz.

Pour être accompagné dans le choix d’une nouvelle offre ou dans les démarches de changement de fournisseur, il est possible de contacter les conseillers Selectra au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30.

En cas de déménagement, il est essentiel de résilier l’abonnement Proxelia pour l’ancien logement avant de quitter les lieux. Dans le cas contraire, il existe un risque de devoir payer les consommations des futurs occupants.

Pour une résiliation liée à un déménagement, plusieurs options sont possibles :

• Contacter le service client Proxelia par téléphone au 03 67 18 00 00, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30.
• Effectuer la démarche en ligne depuis l’espace client Proxelia.

À noter que la résiliation ne conduit pas à des frais supplémentaires et peut se faire à tout moment. Un relevé de compteur sera demandé afin d’établir la facture de clôture.

Il est déconseillé de résilier un contrat d’énergie soi-même hors déménagement, car cela peut entraîner une coupure de l’alimentation avant l’ouverture d’un nouveau contrat.

Qui est le fournisseur Proxelia ?

Proxelia est un fournisseur d'électricité et de gaz implanté dans les Hauts-de-France depuis 2006. Son équipe, à taille humaine, s’engage pleinement dans la commercialisation de solutions énergétiques aussi bien pour les particuliers que pour les entreprises de toutes tailles.

Ce fournisseur possède un ancrage régional fort, en s’adressant principalement à une clientèle située dans les Hauts-de-France et en Normandie. Aujourd’hui, il regroupe plus de 5 000 clients particuliers et au total, plus de 8 000 clients professionnels tels que des artisans, commerçants, agriculteurs, professions libérales, PME, industriels ou encore collectivités.

L’une des spécificités de Proxelia réside dans sa volonté d’accompagner la transition énergétique locale en travaillant à l’élargissement de ses offres d’énergie renouvelable. Ce positionnement traduit un engagement affiché en faveur du développement durable et d’un approvisionnement énergétique plus vert.

Enfin, le service client de Proxelia est également basé dans les Hauts-de-France, garantissant ainsi une proximité avec ses clients et une bonne connaissance des spécificités locales du territoire desservi.