Proxelia : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Proxelia, fondé en 2006 et basé dans les Hauts-de-France, est un fournisseur d'énergie engagé dans l'offre d'électricité et de gaz pour particuliers et professionnels. L'offre la plus compétitive pour les particuliers est Domelia. Avec une approche à taille humaine, Proxelia se distingue par son service client disponible et situé localement. Cependant, les avis clients, avec une note moyenne de 3.21/5, reflètent une satisfaction mitigée. La majorité des critiques semblent indiquer des points d'amélioration, suggérant une expérience client qui ne répond pas toujours aux attentes des consommateurs.

Proxelia propose t-il de l’électricité ?

Proxelia ne propose aucune offre d'électricité à destination des particuliers actuellement. Vous pouvez comparer les fournisseurs d'électricité actifs au 20 novembre 2024 via notre comparateur en ligne. Le service est totalement gratuit et sans engagement. L'appel est non surtaxé.

Proxelia propose t-il du gaz naturel ?

Proxelia ne propose aucune offre de gaz naturel pour les consommateurs particuliers actuellement. Vous pouvez comparer les fournisseurs de gaz naturels et leurs offres disponibles au 20 novembre 2024 via notre comparateur en ligne. Le service est totalement gratuit et sans engagement. L'appel est non surtaxé.

Quels sont les avis sur Proxelia ?

Les avis des clients Proxelia

L'avis de l'expert

Proxelia présente une note moyenne de 3.21/5, ce qui indique que les clients sont globalement satisfaits, mais certains aspects nécessitent des améliorations. Un point fort notable de Proxelia est sa démarche proactive vers l'énergie renouvelable, avec une équipe engagée dans ce domaine. Cependant, pour améliorer cette note, le fournisseur pourrait se concentrer sur l'optimisation de certains services ou l'extension de ses offres.

Concernant le taux de litiges, il n’est pas possible d'évaluer Proxelia car avec ses moins de 50 000 clients, il n'est pas pris en compte dans le baromètre du Médiateur de l'énergie. Ainsi, aucune conclusion ne peut être tirée à ce sujet. La prudence reste de mise, et un examen des avis individuels pourrait offrir des perspectives utiles pour un choix éclairé.

Comment contacter Proxelia ?

Le fournisseur Proxelia, basé dans les Hauts-de-France, offre plusieurs moyens de contact pour son service client :

1. Contacter Proxelia par téléphone : il suffit d'appeler le numéro 03 67 18 00 00. Noémie, Lucie et Aurélie sont disponibles pour répondre à vos questions de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30, du lundi au vendredi.
2. Échanger avec Proxelia par e-mail : [email protected]. Proxelia met à disposition un email direct, un atout appréciable pour la communication avec ses clients.
3. Envoyer un courrier à Proxelia via l'adresse postale suivante (adresse du siège) :

Proxelia
21 rue des Cordeliers
60200 Compiègne

Les conseillers de Proxelia sont situés dans les Hauts-de-France, ce qui assure une proximité géographique et une connaissance approfondie du territoire. L'équipe à taille humaine garantit un service personnalisé et dédié. En moyenne, le temps de réponse au téléphone est optimisé pour répondre rapidement aux besoins des clients.

Proxelia fait appel à des numéros géographiques, tel que le 03, ce qui montre son attachement à la région Nord Est et rassure quant à la transparence de sa tarification. Les divers moyens de communication proposés par Proxelia démontrent un réel engagement envers la satisfaction client, avec une attention particulière accordée à la qualité et à la proximité du service offert.

Comment souscrire une offre Proxelia ?

Pour souscrire chez le fournisseur Proxelia, il est possible de procéder :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone au 03 67 18 00 00. Noémie, Lucie et Aurélie sont disponibles pour répondre aux questions de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30, du lundi au vendredi.

Plusieurs informations sont nécessaires lors de la souscription, notamment :

1. La dernière facture d'énergie ;
2. Un RIB pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
3. Éventuellement, le numéro de PDL ou de PCE.

Comment résilier une offre Proxelia ?

Pour résilier un contrat d'énergie avec Proxelia, plusieurs démarches peuvent être envisagées en fonction de la situation. Dans le cas d’un déménagement, il est indispensable de mettre fin à son contrat à l'ancienne adresse avant de quitter le logement. Sans cela, il est possible que l'on continue à être facturé pour les consommations des futurs occupants.

Pour effectuer la résiliation, il est possible de contacter le service client de Proxelia par téléphone. Le service client est accessible au 03 67 18 00 00 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30. Cette option permet de réaliser la résiliation de manière rapide en échangeant directement avec un conseiller.

En plus de la voie téléphonique, la résiliation peut également être opérée en ligne via l'espace client Proxelia. Cette méthode offre un suivi simplifié des démarches et évite les échanges directs, à condition d'avoir accès à l’espace personnel dédié.

Pour ceux qui envisagent de changer de fournisseur sans déménagement, il n'est pas nécessaire de résilier le contrat Proxelia soi-même. Lors d'une souscription chez un nouveau fournisseur, celui-ci prendra en charge les démarches de résiliation auprès de Proxelia pour assurer une transition en douceur sans coupure de service.

Les personnes nécessitant de l'aide dans cette transition ou cherchant des conseils pour des offres plus adaptées peuvent faire appel aux conseillers Selectra en les appelant au 09 74 59 22 19. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et dimanche de 9h à 17h30.

Il est important de compléter les démarches de résiliation de manière rigoureuse pour éviter tout désagrément ultérieur, comme la réception de factures inappropriées.

Qui est le fournisseur Proxelia ?

Proxelia est un fournisseur d'électricité et de gaz basé dans les Hauts-de-France, ayant vu le jour en 2006. Ce fournisseur dispose d'une équipe à taille humaine, engagée dans la commercialisation d'offres d'électricité et de gaz pour les particuliers ainsi que pour les entreprises de toutes tailles.

Pour les clients particuliers, Proxelia commercialise de l'électricité via l'offre Domelia, regroupant aujourd'hui plus de 5 000 clients résidentiels. En plus de l'électricité et du gaz, le fournisseur travaille sur l'élargissement de ses offres d'énergie renouvelable afin d'accompagner la transition énergétique.

Le service client de Proxelia est situé dans les Hauts-de-France, ce qui permet une interaction locale et directe avec ses clients. Cette proximité est un atout important pour Proxelia, qui mise sur une relation client de qualité.

En outre, Proxelia propose des offres d'énergie dédiées aux TPE/PME et aux grandes entreprises, qu'elles soient en mono-site ou multi-sites. Ainsi, ce fournisseur s'adresse aux artisans, commerçants, agriculteurs, professions libérales, TPE, PME, industriels, collectivités, et plus encore. Au total, Proxelia regroupe plus de 8 000 clients professionnels.