Proxelia : tout savoir sur le fournisseur en 2026

Proxelia est un fournisseur d’électricité et de gaz basé dans les Hauts-de-France, reconnu pour son équipe à taille humaine et son engagement régional depuis 2006. Son offre la plus compétitive, Domelia, permet au foyer moyen français de réaliser la plus forte économie annuelle TTC par rapport au tarif réglementé. Malgré ses efforts sur la proximité client, Proxelia affiche une note moyenne globale de 2,98/5 sur 58 avis, loin des standards de satisfaction; la majorité des clients ne se déclarent donc pas satisfaits de ses services.

Proxelia propose t-il de l’électricité ?

Proxelia ne propose aucune offre d'électricité à destination des particuliers actuellement. Vous pouvez comparer les fournisseurs d'électricité actifs au 1er janvier 2026 via notre comparateur en ligne. Le service est totalement gratuit et sans engagement. L'appel est non surtaxé.

Proxelia propose t-il du gaz naturel ?

Proxelia ne propose aucune offre de gaz naturel pour les consommateurs particuliers actuellement. Vous pouvez comparer les fournisseurs de gaz naturels et leurs offres disponibles au 1er janvier 2026 via notre comparateur en ligne. Le service est totalement gratuit et sans engagement. L'appel est non surtaxé.

Quels sont les avis sur Proxelia ?

Les avis des clients Proxelia

L'avis de l'expert

La note moyenne de 2.98/5 obtenue par Proxelia montre que la satisfaction client est mitigée. Un score situé entre 2 et 3 sur 5 indique en effet que les clients sont majoritairement insatisfaits et que plusieurs aspects du service semblent poser problème. Plusieurs points faibles sont donc à relever, notamment une satisfaction inconstante, comme en attestent les écarts de notes entre plateformes. Cela peut concerner la qualité du service client, la gestion des contrats ou la facturation, mais sans une analyse détaillée, il n’est pas possible de cibler précisément les causes de l’insatisfaction.

Par ailleurs, Proxelia est une structure à taille humaine, localisée dans les Hauts-de-France, avec un service client facilement joignable et une volonté d’accompagner la transition énergétique. Ce positionnement régional peut constituer un point fort pour certaines personnes préfèrant un interlocuteur de proximité. Mais la note moyenne laisse penser que des efforts restent à fournir pour atteindre les standards des meilleurs fournisseurs du marché.

Concernant le taux de litiges, il est important de noter que Proxelia comptait moins de 30 000 clients en 2024. Impossible donc d’avoir une analyse exacte sur le nombre de litiges, car le fournisseur n’est pas pris en compte dans le baromètre officiel du Médiateur National de l’Énergie. Impossible d’en tirer une conclusion objective à ce sujet tant que la taille de la clientèle ne permet pas d’obtenir des statistiques publiques sur la résolution des conflits.

Comment contacter Proxelia ?

Le fournisseur d’énergie Proxelia, basé dans les Hauts-de-France, met à disposition de ses clients plusieurs moyens pour contacter son service client :

1. Contacter Proxelia par e-mail : envoyez vos demandes à l'adresse [email protected] ;
2. Envoyer un courrier à Proxelia à l’adresse du siège social :

Proxelia
21 rue des Cordeliers
60200 COMPIÈGNE

3. Contacter Proxelia par téléphone : il est possible de joindre le service client au 03 67 18 00 00, du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30 (Noémie, Lucie et Aurélie sont à votre écoute).

Le service client Proxelia est entièrement localisé dans les Hauts-de-France, véritable gage de proximité et de connaissance du terrain régional. Il faut également souligner que le numéro géographique débutant par 03 correspond bien à la logique d'un fournisseur authentique du Nord-Est, non surtaxé et à valeur humaine. De plus, la mise à disposition d’une adresse e-mail directe plutôt qu’un simple formulaire de contact est un point très appréciable pour les clients souhaitant garder une trace de leurs échanges.

En résumé, Proxelia offre à ses clients des moyens de contact complets et personnalisés, avec des horaires élargis et un attachement affirmé à la proximité régionale. Les contacts sont simples, directs et renforcent la confiance des consommateurs.

Comment souscrire une offre Proxelia ?

Pour souscrire chez le fournisseur Proxelia, plusieurs options sont disponibles :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone auprès du service client Proxelia au 03 67 18 00 00, disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30.

Différents éléments sont à prévoir pour compléter la souscription chez Proxelia :

1. Une ancienne facture d’électricité ou de gaz permettant d’identifier l’adresse ;
2. Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) ou de PCE en fonction de l'énergie concernée, pour identifier le compteur ;
4. Des informations d’état civil (nom, prénom) ainsi que l’adresse exacte du logement à équiper.

Comment résilier une offre Proxelia ?

Dans le cadre d’un changement de fournisseur d’énergie, il n’est généralement pas utile de résilier soi-même le contrat en cours. Lorsqu’un autre fournisseur est choisi, c’est ce dernier qui se charge des démarches de résiliation auprès de Proxelia, afin d’assurer la continuité d’alimentation sans risque de coupure de courant.

Pour être accompagné dans les procédures de changement de fournisseur, il est possible de contacter les conseillers Selectra. Ces derniers peuvent aider à comparer les contrats et orienter vers des offres adaptées aux besoins. Ils sont joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30.

Dans le cas d’un déménagement, il est obligatoire de résilier le contrat à l’adresse quittée avant de partir. À défaut, il existe un risque de devoir régler les consommations réalisées par les occupants suivants du logement.

Pour mettre fin à un contrat Proxelia suite à un déménagement, plusieurs démarches sont possibles : un appel au service client Proxelia au 03 67 18 00 00 (joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30), ou bien une demande de résiliation directement via l’espace client en ligne. L’envoi d’un mail à [email protected] est aussi envisageable.

En dehors d’un déménagement, il est préférable de laisser le nouveau fournisseur d’énergie effectuer la résiliation du contrat pour éviter toute interruption involontaire d’alimentation électrique ou de gaz.

Qui est le fournisseur Proxelia ?

Proxelia est un fournisseur d'électricité et de gaz fondé en 2006 et basé dans les Hauts-de-France. Il se distingue par son ancrage régional et son engagement à proposer des solutions énergétiques aussi bien pour les particuliers que pour les entreprises, collectivités et professionnels de toutes tailles.

Dotée d'une équipe à taille humaine, Proxelia accorde une grande importance à la proximité et à l'accompagnement de ses clients. Son service client est ainsi entièrement situé dans les Hauts-de-France, ce qui en fait un acteur local reconnu dans cette région et en Normandie.

Avec plus de 5000 clients particuliers et 8000 clients professionnels, Proxelia développe une offre énergétique adaptée à chaque profil, qu’il s’agisse de particuliers, d’artisans, de commerçants, d’agriculteurs, de professions libérales, de TPE, PME, industriels ou de grandes entreprises. Cette flexibilité lui permet d’adresser aussi bien des clients mono-site que multi-sites.

Soucieuse de contribuer à la transition énergétique, Proxelia travaille activement à l’élargissement de ses offres d’énergie renouvelable. Grâce à cette démarche, le fournisseur accompagne ses clients vers des solutions plus durables.

Proxelia s’appuie sur la connaissance du territoire des Hauts-de-France et sur l’engagement quotidien de ses équipes pour proposer à ses clients un suivi personnalisé et une expérience de proximité, ce qui constitue un élément différenciant sur le marché de l'énergie en France.