Proxelia : tout savoir sur le fournisseur en 2026

Proxelia est un fournisseur d’électricité fondé en 2006, basé dans les Hauts-de-France et proposant des offres à destination des particuliers comme des professionnels. Son offre la plus compétitive pour un foyer moyen français est Domelia, qui affiche la plus forte différence de budget annuel TTC par rapport au tarif réglementé. Si Proxelia mise sur le service client de proximité, les avis clients sont globalement négatifs : avec une note moyenne de 2,98/5 d’après 58 avis, la satisfaction reste faible, bien en dessous de la barre des 4/5 considérée comme très bonne.

Proxelia propose t-il de l’électricité ?

Proxelia ne propose aucune offre d'électricité à destination des particuliers actuellement. Vous pouvez comparer les fournisseurs d'électricité actifs au 15 février 2026 via notre comparateur en ligne. Le service est totalement gratuit et sans engagement. L'appel est non surtaxé.

Proxelia propose t-il du gaz naturel ?

Proxelia ne propose aucune offre de gaz naturel pour les consommateurs particuliers actuellement. Vous pouvez comparer les fournisseurs de gaz naturels et leurs offres disponibles au 15 février 2026 via notre comparateur en ligne. Le service est totalement gratuit et sans engagement. L'appel est non surtaxé.

Quels sont les avis sur Proxelia ?

Les avis des clients Proxelia

L'avis de l'expert

La note moyenne de 2,98/5 positionne Proxelia juste en dessous du seuil de satisfaction. Cela indique que les clients sont globalement plutôt insatisfaits des services proposés. Plusieurs aspects du fournisseur semblent nécessiter des améliorations significatives pour redresser la satisfaction globale. Parmi les points faibles souvent relevés se trouvent la gestion du service client et le manque d'avantages clairs sur les tarifs, points fréquemment reprochés dans les retours d'expérience. Le nombre d’avis n’est pas très élevé, mais il traduit tout de même une certaine tendance.

Côté points forts, Proxelia se distingue par son ancrage local dans les Hauts-de-France, une équipe à taille humaine, ainsi qu’une volonté affichée d’élargir ses offres vers l’énergie renouvelable. Sa structure indépendante et son service client basé en France peuvent intéresser certains profils à la recherche d’une approche plus personnalisée.

Concernant le taux de litiges, aucune statistique officielle n’est disponible pour Proxelia : le fournisseur ne dispose pas d’assez de clients pour figurer dans le baromètre du Médiateur National de l’Énergie. Aucune analyse ne peut donc être réalisée sur le sujet.

Comment contacter Proxelia ?

Le fournisseur d'électricité et de gaz Proxelia, spécialiste des Hauts-de-France, propose plusieurs moyens pour joindre son service client localisé dans la région :

1. Contacter Proxelia par e-mail : le fournisseur met à disposition une adresse directe, il suffit d'écrire à [email protected] ;
2. Envoyer un courrier postal à l'adresse du siège Proxelia :

Proxelia
21 rue des Cordeliers
60200 COMPIÈGNE

3. Contacter Proxelia par téléphone : il suffit d’appeler le 03 67 18 00 00, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30, du lundi au vendredi. Noémie, Lucie et Aurélie répondent directement depuis les Hauts-de-France.

Le service client Proxelia est basé dans les Hauts-de-France et son numéro commençant par 03 témoigne de son attachement régional et n'entraîne pas de surcoût. La présence d'une adresse e-mail directe à disposition des clients est un avantage appréciable, facilitant les échanges rapides sans formulaires intermédiaires. L'accueil par une équipe locale à taille humaine est régulièrement mis en avant par les clients.

Proxelia offre des moyens de contact simples, authentiques et efficaces, adaptés aux attentes des particuliers et professionnels qui souhaitent une vraie proximité avec leur fournisseur d'énergie.

Comment souscrire une offre Proxelia ?

Pour souscrire chez le fournisseur Proxelia, plusieurs possibilités existent :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone au 03 67 18 00 00. Noémie, Lucie et Aurélie sont disponibles de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30, du lundi au vendredi.

Différents justificatifs sont indispensables lors de la souscription, parmi lesquels :

1. Une facture récente d'énergie afin de renseigner les références du compteur ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
3. L'identifiant du logement, comme le numéro de PDL pour l'électricité ou PCE pour le gaz, si disponible.

Comment résilier une offre Proxelia ?

Pour résilier un contrat Proxelia, il est important de distinguer selon la situation : changement de fournisseur ou déménagement.

En cas de changement de fournisseur d'énergie, il n'est généralement pas utile de procéder soi-même à la résiliation du contrat en cours. En effet, lors de la souscription d'une nouvelle offre auprès d'un autre fournisseur, c'est ce dernier qui s'occupe de toutes les démarches nécessaires pour mettre fin au contrat précédent.

Ceux qui souhaitent être accompagnés ou comparer les offres disponibles peuvent joindre un conseiller Selectra au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30. Ces conseillers peuvent aider dans les démarches de changement de fournisseur et orienter vers l'offre la plus pertinente selon les besoins.

Dans le cadre d'un déménagement, il est par contre indispensable de résilier le contrat Proxelia à l'ancienne adresse avant de quitter le logement. Sans cette démarche, il existe un risque de continuer à payer les consommations des futurs occupants.

Pour résilier dans ces situations, il est possible de contacter le service client Proxelia par téléphone au 03 67 18 00 00, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30. La résiliation peut également s'effectuer directement via l'espace client en ligne.

L'adresse postale de Proxelia est la suivante :

Proxelia
21 rue des Cordeliers
60200 Compiègne

En dehors d'un déménagement, il est conseillé de ne pas résilier soi-même son contrat d'énergie, pour éviter tout risque de coupure. Il est préférable de souscrire un nouveau contrat chez un autre fournisseur, qui se chargera de la résiliation.

Qui est le fournisseur Proxelia ?

Proxelia est un fournisseur d'électricité et de gaz fondé en 2006 et basé dans les Hauts-de-France. Avec une équipe à taille humaine, il se distingue par son engagement dans la commercialisation d'énergie aussi bien auprès des particuliers que des entreprises, quelle que soit leur taille.

Depuis sa création, Proxelia s'est développé principalement dans les Hauts-de-France et en Normandie, où il compte aujourd'hui plus de 5 000 clients particuliers et 8 000 clients professionnels. L'entreprise s'adresse ainsi à une large variété de profils : artisans, commerçants, agriculteurs, professions libérales, TPE, PME, industriels ou encore collectivités locales.

Un des axes forts de Proxelia réside dans sa volonté d’accompagner la transition énergétique. Au-delà de la fourniture d’électricité et de gaz, le fournisseur s’investit dans l’élargissement de ses offres d’énergie renouvelable pour soutenir ses clients vers un mode de consommation plus responsable.

Proxelia propose un service client basé dans les Hauts-de-France, favorisant un accompagnement de proximité pour ses utilisateurs. Ce positionnement local et la taille réduite de ses équipes lui permettent de rester proche de ses clients, tout en maintenant un engagement fort pour la transition énergétique régionale.