Alpiq : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Alpiq, fournisseur suisse d’électricité historique, s’adresse aux particuliers français depuis 2020 avec des offres à prix garantis inférieurs au tarif réglementé. Son offre « Électricité Stable » est la plus compétitive, affichant une économie annuelle de 7 % TTC pour un foyer moyen par rapport à EDF. Côté satisfaction client, Alpiq affiche une excellente note moyenne de 4,7/5 sur près de 4 000 avis : la très grande majorité des clients se déclare donc pleinement satisfaite de ce fournisseur reconnu aussi pour la qualité de son service client basé en France.

Quelles sont les offres d'électricité Alpiq en juillet 2025 ?

L’offre Électricité Stable par Alpiq

Caractéristiques de l’offre Électricité Stable

• L'offre Électricité Stable est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 153€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1927€ par an. Cela représente une économie moyenne de 8%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1855€, soit -8% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2016€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 164.64€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Électricité Stable 100% verte par Alpiq

Caractéristiques de l’offre Électricité Stable 100% verte

• L'offre Électricité Stable 100% verte est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 96€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1984€ par an. Cela représente une économie moyenne de 5%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1915€, soit -5% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2016€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 164.64€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Electricité Référence par Alpiq

Caractéristiques de l’offre Electricité Référence

• L'offre Electricité Référence est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 61€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2019€ par an. Cela représente une économie moyenne de 3%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1952€, soit -3% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2016€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 164.64€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Electricité Référence 100% Verte par Alpiq

Caractéristiques de l’offre Electricité Référence 100% Verte

• L'offre Electricité Référence 100% Verte est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 4€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2076€ par an. Cela représente une économie moyenne négligeable.
• Le prix du kWh en option base a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 0.2012€.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 164.64€.

Tarifs de l’offre d'électricité

Alpiq est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Alpiq propose t-il du gaz naturel ?

Alpiq ne propose aucune offre de gaz naturel pour les consommateurs particuliers actuellement. Vous pouvez comparer les fournisseurs de gaz naturels et leurs offres disponibles au 12 juillet 2025 via notre comparateur en ligne. Le service est totalement gratuit et sans engagement. L'appel est non surtaxé.

Quels sont les avis sur Alpiq ?

Les avis des clients Alpiq

L'avis de l'expert

Alpiq affiche une note moyenne de 4.7/5, ce qui témoigne d'une satisfaction clients très élevée. Ce score, basé sur plusieurs milliers d'avis, reflète un service jugé fiable et efficace par la grande majorité des clients. Alpiq se distingue par un service client régulièrement récompensé (notamment Meilleur Service client par le Baromètre CLEEE-FNCCR et Selectra) et une politique tarifaire claire avec des offres systématiquement en-dessous du tarif réglementé d’EDF. Les clients apprécient la transparence, la simplicité des démarches, et la prise en charge efficace du support, même si quelques retours remontent des points perfectibles, notamment sur la lecture des contrats ou une communication commerciale parfois jugée trop agressive.

Côté points forts, on retient en particulier :

• Des prix toujours inférieurs au tarif réglementé (même si ce n'est pas forcément le moins cher du marché).
• Service client reconnu et basé en France, souvent cité parmi les meilleurs du secteur.
• Des récompenses régulières et une bonne transparence dans l'information.

Parmi les limites, l’offre verte d’Alpiq reste perfectible et ne s’adresse pas principalement à ceux qui recherchent un fournisseur fortement engagé sur la transition énergétique.

Concernant les litiges, Alpiq affiche 32 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre est inférieur au taux moyen constaté sur le marché (40 saisines pour 100 000 contrats). Cela signifie qu’une faible proportion de clients rencontre des soucis nécessitant une médiation. Globalement, c’est rassurant et cela témoigne d’une bonne gestion de la relation client et des litiges éventuels.

En résumé, Alpiq s’impose comme un fournisseur solide, fiable et apprécié par ses clients, avec un taux de litiges bas et un service client performant. Pour qui souhaite une offre compétitive, fluide et bien gérée, c’est une valeur sûre. À privilégier toutefois si la priorité va au prix et à la simplicité, plutôt qu’à l'engagement écologique.

Comment contacter Alpiq ?

Le fournisseur d’électricité Alpiq met plusieurs moyens efficaces à disposition pour contacter son service client, selon le besoin et la situation :

1. Écrire à Alpiq par e-mail : [email protected] ;
2. Contacter Alpiq via le formulaire de contact en ligne (pour les non-clients) ;
3. Contacter Alpiq depuis l’espace client (réservé aux clients déjà sous contrat) ;
4. Joindre Alpiq par WhatsApp : +33 7 56 79 89 69 ;
5. Envoyer un message à Alpiq via Facebook Messenger ;
6. Envoyer un courrier (adresse du siège) à :

Alpiq Retail France
Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

7. Contacter Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 (service client et service commercial, du lundi au vendredi, de 9h à 18h – numéro cristal, non surtaxé).

Les conseillers Alpiq sont situés en France et reconnus pour leur rapidité de traitement ainsi que leur professionnalisme. La présence d’un e-mail direct pour joindre le service client constitue un point très positif et différenciant. Le numéro de téléphone proposé est un 09 (numéro non surtaxé), garantissant une tarification normale pour les clients. L'accès à WhatsApp et Messenger témoigne aussi de la modernité et de l’accessibilité du service client. Globalement, la diversité et la qualité des moyens de contact offerts par Alpiq sont excellentes et dignes d'un fournisseur reconnu pour la satisfaction de ses clients.

Comment souscrire une offre Alpiq ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alpiq, plusieurs possibilités sont disponibles :

• En ligne : Souscrire en ligne ;
• Par téléphone au 09 74 59 22 19 (du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h).

Pour finaliser une souscription chez Alpiq, les éléments suivants sont nécessaires :

1. Une facture d'énergie récente pour obtenir les informations sur le point de livraison (PDL ou PCE) ;
2. Les coordonnées bancaires (RIB) pour le prélèvement automatique des paiements ;
3. L'adresse exacte du logement concerné ;
4. Le relevé de compteur si l'électricité est déjà en service dans le logement.

Comment résilier une offre Alpiq ?

Lors d’un changement de fournisseur d'énergie, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat en cours. La souscription d’une nouvelle offre déclenche automatiquement la résiliation par le nouveau fournisseur, ce qui évite toute coupure et simplifie les démarches.

Il est possible de bénéficier d’un accompagnement lors de cette étape, notamment pour comparer les différentes offres et effectuer les démarches administratives. Les conseillers Selectra sont joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30. Ils guident vers une offre correspondant au profil de consommation.

En cas de déménagement, il est indispensable de procéder à la résiliation du contrat à l’ancienne adresse avant le départ. Sans cette démarche, il existe un risque de payer les consommations des nouveaux occupants.

Pour mettre fin au contrat dans ce contexte, il est possible de contacter le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il existe également une option en ligne accessible depuis l’espace client pour effectuer la résiliation rapidement, ou d’envoyer une demande par mail à [email protected].

Après la résiliation, une facture de clôture sera envoyée avec le solde des consommations à régler.

En dehors d’un déménagement, il est fortement conseillé d’éviter de résilier soi-même un contrat d'énergie, au risque de provoquer une coupure de courant. Il vaut mieux souscrire d’abord un nouveau contrat pour garantir une transition sans interruption d’énergie.

Qui est le fournisseur Alpiq ?

Alpiq est un fournisseur et producteur d’électricité d’origine suisse, fondé en 1890. Présent sur le marché français depuis 2002, Alpiq s’est d’abord spécialisé dans la fourniture d’énergie pour les professionnels, avant d’ouvrir ses premières offres destinées aux particuliers français en 2020.

Avec une expérience de plus de 100 ans dans le secteur de l’énergie, Alpiq se distingue par sa stabilité et sa notoriété à l’échelle européenne. En 2024, le fournisseur compte plus de 50 000 clients en France et fonctionne sous le statut de Société par Actions Simplifiée (SAS), au capital de 14 millions d’euros.

Reconnu pour son sérieux et son expertise, Alpiq a reçu de nombreuses distinctions :

• Élu Meilleur Service Client pour les clients industriels de 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR.
• Élu Meilleur Fournisseur d’Électricité 2023 par le Prix Selectra grâce à la satisfaction client, la clarté et l’accessibilité des informations, ainsi qu’à une réduction garantie par rapport au tarif réglementé.
• Dans le classement Pro Conso France 2024-2025 : quatrième meilleur fournisseur d’électricité en France (score de 89 % et note de 17,88/20), quatrième meilleur pour l’électricité verte, et deuxième pour la qualité du service client.

Soucieux des pratiques du secteur, Alpiq s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) favorisant la transparence pour les consommateurs français.

Parmi les critères différenciants d’Alpiq, on retient notamment son engagement à garantir à ses clients particuliers des tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé d’EDF. Il propose également des offres d’électricité verte et classique, renforçant son positionnement en matière de choix énergétique responsable.

En résumé, Alpiq est un acteur majeur et expérimenté du marché de l'énergie, reconnu pour la qualité de son service et son engagement envers la satisfaction et la confiance de ses clients en France.