Alpiq : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Fondée en 1890 en Suisse, Alpiq est un fournisseur d'énergie qui a fait son entrée sur le marché français en 2002, d'abord pour les professionnels, puis pour les particuliers en 2020. Alpiq se distingue par une offre d'électricité compétitive, avec "Électricité Stable" qui propose des prix fixes et garantit des tarifs inférieurs au tarif réglementé d'EDF. Bien que reconnue pour son service client souvent salué, les avis des utilisateurs sont partagés. Tandis que certains saluent leur expérience, d'autres dénoncent des problèmes de facturation, avec une note moyenne globale de 4.1/5 sur différentes plateformes d'avis clients.

Quelles sont les offres d'électricité Alpiq en juillet 2024 ?

Offre	Selectra Score	Plus d'informations
Électricité Promo	C	Détails
Électricité Promo 100% verte	C	Détails
Électricité Stable	B	Détails
Électricité Stable 100% verte	B	Détails

L’offre Électricité Promo par Alpiq

Caractéristiques de l’offre Électricité Promo

• L'offre Électricité Promo est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 321€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2221€ par an. Cela représente une économie moyenne de 14%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2177€, soit -13% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 152.54€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Électricité Promo 100% verte par Alpiq

Caractéristiques de l’offre Électricité Promo 100% verte

• L'offre Électricité Promo 100% verte est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 264€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2277€ par an. Cela représente une économie moyenne de 12%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2237€, soit -11% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 152.54€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Électricité Stable par Alpiq

Caractéristiques de l’offre Électricité Stable

• L'offre Électricité Stable est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 450€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2091€ par an. Cela représente une économie moyenne de 22%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2041€, soit -19% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 152.54€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Électricité Stable 100% verte par Alpiq

Caractéristiques de l’offre Électricité Stable 100% verte

• L'offre Électricité Stable 100% verte est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 393€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2148€ par an. Cela représente une économie moyenne de 18%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2101€, soit -16% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 152.54€.

Tarifs de l’offre d'électricité

Alpiq est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Alpiq propose t-il du gaz naturel ?

Alpiq ne propose aucune offre de gaz naturel pour les consommateurs particuliers actuellement. Vous pouvez comparer les fournisseurs de gaz naturels et leurs offres disponibles au 27 juillet 2024 via notre comparateur en ligne. Le service est totalement gratuit et sans engagement. L'appel est non surtaxé.

Quels sont les avis sur Alpiq ?

Les avis des clients Alpiq

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne de 4.1/5, Alpiq se positionne comme un fournisseur d'énergie qui satisfait globalement ses clients. Cette note montre que les utilisateurs perçoivent positivement les services offerts par Alpiq, bien que certains aspects pourraient nécessiter des améliorations pour atteindre encore plus d'excellence.

Parmi les points forts d'Alpiq, on trouve son service client, qui est reconnu pour sa qualité, notamment par le Baromètre CLEEE-FNCCR de 2017 à 2022. De plus, en 2023, Alpiq a été élu Meilleur fournisseur d'électricité par le Prix Selectra. Alpiq se distingue également par sa capacité à proposer des tarifs garantis moins chers que les tarifs réglementés d'EDF, offrant ainsi une option économique intéressante pour les consommateurs.

Cependant, le taux de litiges d'Alpiq est de 74 pour 100 000 contrats résidentiels en 2023, ce qui est bien au-delà du taux moyen de 40. Ce chiffre indique qu'un grand nombre de clients rencontrent des problèmes avec ce fournisseur et ont dû faire appel au Médiateur de l'énergie. Les sujets de litiges peuvent inclure des problématiques liées aux prélèvements et à la régularisation des factures, comme certains avis négatifs le suggèrent. Donc, il serait prudent de bien évaluer les services d'Alpiq par rapport à ces aspects avant de prendre une décision.

Comment contacter Alpiq ?

Le fournisseur Alpiq peut être contacté de différentes manières :

1. Contacter Alpiq par téléphone : joignez leur service client au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h.
2. Échanger avec Alpiq par e-mail : [email protected] ou via le formulaire de contact sur leur site.
3. Envoyer un courrier aveugle à Alpiq, via l'adresse postale suivante :

Alpiq
Tour ALTO 1 Place Zaha HADID
CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Les conseillers sont situés en France, à Paris, et se chargent d'optimiser les contrats de manière personnalisée. Pour information, le temps moyen de réponse au téléphone est d'environ 25 secondes.

Alpiq met à disposition divers moyens de contact de qualité pour ses clients. Leurs numéros de téléphone à 09 ne sont jamais surtaxés, et l'utilisation d'une adresse e-mail plutôt qu'un formulaire de contact est un point positif.

Comment souscrire une offre Alpiq ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alpiq, il est possible de procéder :

• En ligne via un bouton Souscrire en ligne ;
• Par téléphone via le numéro 09 74 59 22 19. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Lors de la souscription, il est souvent nécessaire de fournir certains documents essentiels :

1. La dernière facture d'énergie ;
2. Un RIB pour mettre en place le paiement par prélèvement automatique ;
3. Le numéro de PDL ou de PCE selon le type de compteur.

Comment résilier une offre Alpiq ?

Pour résilier un contrat Alpiq dans le cadre d'un changement de fournisseur, les démarches de résiliation ne sont pas nécessaires. Le nouveau fournisseur se charge de résilier le contrat Alpiq automatiquement.

Il est possible de se faire aider par les conseillers Selectra au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30. En plus de s'occuper des démarches de changement de fournisseur, les conseillers Selectra peuvent orienter leurs clients vers l’offre la moins chère et/ou encore l'offre la plus adaptée à leurs besoins et à leurs attentes.

Dans le cadre d’un déménagement, les démarches de résiliation sont nécessaires. Le client doit mettre fin à son contrat à l'ancienne adresse avant de quitter le logement, sinon il risque de payer les consommations des prochains occupants. Pour résilier son contrat Alpiq en cas de déménagement, il est possible de procéder par téléphone en contactant le service client ou depuis l'espace client Alpiq.

Le service client Alpiq est joignable au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Une autre option est d'envoyer un email à [email protected] ou de se rendre sur le formulaire de contact disponible sur le site d'Alpiq.

Excepté dans le cas d'un déménagement, il est déconseillé de résilier soi-même son contrat d'énergie auprès du fournisseur. Le consommateur s'expose à un risque de coupure de courant, qu'il n'aura pas en souscrivant directement un nouvel abonnement chez un nouveau fournisseur.

Pour toute assistance dans les démarches de résiliation ou de souscription auprès d'un nouvel fournisseur, les conseillers Selectra sont disponibles au 09 74 59 22 19

Qui est le fournisseur Alpiq ?

Le fournisseur d'électricité Alpiq a été créé en 1890 en Suisse. Fort de plus de cent ans d'expérience en tant que producteur et fournisseur d'électricité, il s'est d'abord tourné vers le marché français en 2002 pour servir les professionnels. Ce n'est qu'en 2020 qu'Alpiq a lancé ses premières offres d'électricité pour les particuliers français.

Alpiq bénéficie d'une solide réputation, notamment grâce à son service client de qualité, basé en France. Ce service a été élu Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR. En 2023, Alpiq a également été récompensé en tant que Meilleur fournisseur d'électricité par le Prix Selectra, confirmant ainsi son engagement envers ses clients et la qualité de ses prestations.

Une particularité notable de ce fournisseur réside dans le fait qu'Alpiq propose une seule offre d'électricité, entièrement personnalisable. Les consommateurs ont ainsi la possibilité de choisir l'origine de leur électricité ainsi que le pourcentage d'énergies vertes incluses dans leur contrat. Ce niveau de personnalisation permet à chacun d'adapter son contrat en fonction de ses besoins spécifiques et de ses convictions environnementales.

En outre, Alpiq se distingue par son engagement à proposer des tarifs garantis moins chers que le tarif réglementé EDF. Cette approche tarifaire compétitive est un atout majeur pour les consommateurs souhaitant réaliser des économies sur leur facture énergétique tout en bénéficiant d'un service de haute qualité.