EDF : tout savoir sur le fournisseur en 2024

EDF, fournisseur historique d'électricité en France, continue de se distinguer malgré la libéralisation du marché en 2007. En tant qu'unique fournisseur à proposer les tarifs réglementés, EDF reste le choix de nombreux consommateurs. Parmi ses offres pour l'électricité, "Vert Electrique", avec une différence de budget annuel de -3% TTC pour un foyer moyen, se révèle particulièrement compétitive. Côté avis clients, les notes varient, mais la moyenne de 4.49/5 indique une satisfaction élevée, malgré quelques critiques sévères sur d'autres plateformes. En somme, EDF allie tradition et compétitivité dans un paysage énergétique en constante évolution.

Quelles sont les offres d'électricité EDF en avril 2025 ?

L’offre Tarifs réglementés de l'électricité par EDF

Caractéristiques de l’offre Tarifs réglementés de l'électricité

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Electrique par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Electrique

• L'offre Vert Electrique est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 76€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2004€ par an. Cela représente une économie moyenne de 4%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1936€, soit -4% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2016€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 164.64€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Électrique Week-End par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Électrique Week-End

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Week-End par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Week-End

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Week-End Plus par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Week-End Plus

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Electrique Régional par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Electrique Régional

• L'offre Vert Electrique Régional est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 52€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2028€ par an. Cela représente une économie moyenne de 3%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1961€, soit -3% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2016€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 164.64€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Electrique Auto par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Electrique Auto

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre EJP par EDF

Caractéristiques de l’offre EJP

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Flex par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Flex

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Online par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Online

• L'offre Zen Online est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 92€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1988€ par an. Cela représente une économie moyenne de 5%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1919€, soit -5% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2016€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 164.64€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Fixe par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Fixe

• L'offre Zen Fixe est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 68€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2011€ par an. Cela représente une économie moyenne de 3%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1944€, soit -4% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2016€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 164.64€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Tempo par EDF

Caractéristiques de l’offre Tempo

Tarifs de l’offre d'électricité

EDF est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz EDF en avril 2025 ?

L’offre Avantage Gaz Optimisé par EDF

Caractéristiques de l’offre Avantage Gaz Optimisé

• L'offre Avantage Gaz Optimisé n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1954€, à comparer aux 1947€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 0%.
• Le prix du kWh de gaz a été fixé au même niveau que le prix repère gaz : 0.1246€.
• L'abonnement pour un ménage chauffé au gaz a été fixé au même niveau que le prix repère gaz : 277.92€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Avantage Gaz Optimisé du fournisseur EDF à jour au 01/04/2025

L’offre Avantage Gaz 2 ans par EDF

Caractéristiques de l’offre Avantage Gaz 2 ans

• L'offre Avantage Gaz 2 ans est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 192€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1755€ par an. Cela représente une économie moyenne de 11%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1102€, soit -11% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1241€ par kWh de gaz.
• Le prix de l'abonnement pour un ménage chauffé au gaz s'élève à 273.12€/an, soit -2% par rapport au prix repère gaz qui affiche 277.43€ par kWh pour un ménage chauffé au gaz.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Avantage Gaz 2 ans du fournisseur EDF à jour au 01/04/2025

EDF est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur EDF ?

Les avis des clients EDF

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne de 4.49/5, EDF montre une nette satisfaction de la clientèle. Cette note, supérieure à 4 sur 5, indique que les clients sont globalement très satisfaits des services fournis par EDF. Cela témoigne de l'efficacité du fournisseur dans la gestion de la relation client et de la qualité des services proposés. En tant que fournisseur historique, EDF bénéficie d'une grande confiance parmi les consommateurs, notamment grâce à sa capacité à proposer les tarifs réglementés de l'électricité.

EDF semble attacher une grande importance à la satisfaction client, comme en témoigne sa position en haut du podium pour la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services. De plus, EDF a su se démarquer en finissant 3ème au classement des meilleures enseignes 2025 de Capital.

Concernant le taux de litiges, EDF présente un taux de 22 saisines pour 100000 contrats résidentiels en 2024, ce qui est bien en dessous de la moyenne du marché située à 40. Cela signifie que peu de clients ont eu à solliciter le Médiateur de l'énergie pour des problèmes avec EDF, ce qui est un excellent indicateur de la fiabilité et de la qualité de son service client.

Bien qu'étant très apprécié pour son rôle de fournisseur historique et sa large gamme d'offres en électricité et gaz, tant pour les particuliers que pour les professionnels, EDF peut encore améliorer certains aspects de sa communication avec ses clients. Les quelques retours clients négatifs pointent vers des difficultés dans certaines situations contractuelles et des besoins de transparence accrus sur certaines offres. Donc, pour ceux qui considèrent un fournisseur jouissant d'une forte confiance historique et d'une grande stabilité, EDF reste un choix pertinent.

Comment contacter EDF ?

Le fournisseur EDF peut être contacté par divers moyens :

1. Échanger avec EDF par e-mail à l'adresse suivante : [email protected] et via le formulaire de contact.
2. Envoyer un courrier au service client EDF via l'adresse postale suivante :

   EDF Service Clients
   TSA 21941
   62978 ARRAS CEDEX 9

3. Envoyer un courrier à l'adresse du siège social d'EDF :

   EDF
   22-30, avenue de Wagram
   75008 PARIS

4. Contacter EDF par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Il est à noter que les conseillers sont basés en France pour un service personnalisé. Un point positif est l'adresse email mise à disposition, ce qui offre un autre canal de communication direct et pratique pour les clients.

EDF offre une large gamme de moyens de communication pour ses clients, ce qui souligne leur engagement envers un service clientèle accessible. Les numéros de téléphone proposés affichent une grande flexibilité avec des horaires étendus. Cependant, bien qu'un numéro court offre un aspect mnémotechnique, il apporte peu de valeur ajoutée pour le client comparé aux numéros géographiques traditionnels.

Comment souscrire une offre EDF ?

Pour souscrire chez le fournisseur EDF, il est possible de procéder :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone via le numéro du service client EDF 34 04, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.

La souscription requiert la mise à disposition de plusieurs documents. Notamment, il sera nécessaire de fournir :

1. Une ancienne facture d'énergie pour faciliter le traitement ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB) afin de configurer le paiement par prélèvement automatique ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour l'identification du compteur.

Comment résilier une offre EDF ?

Pour résilier un contrat EDF, plusieurs démarches sont possibles selon la situation. Si l'on envisage de changer de fournisseur d'électricité, il est important de savoir que la résiliation du contrat en cours d'exécution n'est pas nécessaire. Le nouveau fournisseur choisi s'occupe de toutes les formalités de résiliation auprès d'EDF.

Dans le cadre d'un déménagement, les démarches de résiliation deviennent indispensables. Il est crucial de mettre fin au contrat à l'ancienne adresse avant de quitter le logement, sous peine de payer les consommations des prochains occupants. La résiliation peut être effectuée par téléphone en contactant le service client d'EDF ou directement depuis l'espace client en ligne.

En ce qui concerne le changement de fournisseur, il est possible de se faire accompagner par les conseillers de Selectra. Ils sont disponibles au 09 74 59 22 19, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30. En plus de gérer les démarches de changement de fournisseur, ces conseillers peuvent orienter les clients vers une offre adaptée à leurs besoins et critères.

Il est souvent déconseillé de résilier soi-même son contrat d'énergie sauf pour un déménagement, car cela expose au risque de coupure de courant. Ce risque n'existe pas si l'on souscrit directement à un nouveau contrat auprès d'un autre fournisseur.

Qui est le fournisseur EDF ?

EDF, ou Électricité de France, est un fournisseur d'énergie qui tire ses origines de la nationalisation des distributeurs d’électricité en 1946, initiée par l'État français. Ce mouvement visait à rassembler ces distributeurs en une entité unique, créant ainsi ce qui est devenu aujourd'hui EDF. Cependant, certaines Entreprises Locales de Distribution (ELD) ont échappé à ce processus de nationalisation en raison de leur statut public.

Jusqu'en 2007, avant l'ouverture du marché de l’électricité et du gaz naturel à la concurrence, EDF détenait encore un monopole sur la fourniture d’électricité aux particuliers en France, aux côtés des ELD. Même si ce monopole n’est plus d'actualité, EDF demeure le fournisseur historique d’électricité, et se distingue en étant le seul à proposer les tarifs réglementés de l'électricité, ajustés par les pouvoirs publics.

EDF s'appelle à contribuer activement à la réduction de la consommation d'énergie chez ses clients, se dotant d'initiatives telles que MES ECO & MOI pour les particuliers, SUIVICONSO pour les entreprises, et CITELUM dans les villes. Cette communication sur les économies d'énergie est un point fort de la stratégie d'EDF.

Avec un total de 23 millions de clients pour l’électricité et environ 2 millions pour le gaz en 2024, EDF reste un acteur majeur dans le secteur de l’énergie en France. De plus, selon l'Observatoire des marchés de la CRE, presque 70 % des sites résidentiels optent encore pour EDF comme fournisseur d’électricité, et 55 % des ménages bénéficient du Tarif Réglementé de Vente (ou ceux d'une ELD).

EDF est par ailleurs lauréate de récompenses notables, notamment en 2024 où il a obtenu la première place dans le classement de la Relation Client dans le secteur des services aux entreprises. Cet exemple illustre leur engagement à maintenir un service client de haute qualité.

Engagée à respecter les normes éthiques du secteur, EDF adhère aux 13 bonnes pratiques prônées par la Commission de Régulation de l'Énergie pour assurer une transparence optimale envers ses clients.