EDF : tout savoir sur le fournisseur en 2024

EDF, fournisseur historique d'électricité en France, conserve une place majeure sur le marché malgré la concurrence. Son offre la plus compétitive est le "Tempo", avec un coût annuel moyen de 1223 euros. Les avis clients se divisent clairement : sur Trustpilot, EDF obtient une excellente note de 4,5/5, indiquant une grande satisfaction. Cependant, sur Selectra, la note chute à 1,8/5, révélant des mécontentements notables, notamment liés au service client. Avec une note moyenne globale encourageante de 4,31/5, EDF demeure une référence pour de nombreux consommateurs en quête de fiabilité et d'économies.

Quelles sont les offres d'électricité EDF en novembre 2024 ?

L’offre Tarifs réglementés de l'électricité par EDF

Caractéristiques de l’offre Tarifs réglementés de l'électricité

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Electrique par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Electrique

• L'offre Vert Electrique est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 88€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2454€ par an. Cela représente une économie moyenne de 4%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2423€, soit -4% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 152.16€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Électrique Week-End par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Électrique Week-End

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Week-End par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Week-End

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Week-End Plus par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Week-End Plus

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Electrique Régional par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Electrique Régional

• L'offre Vert Electrique Régional est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 30€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2512€ par an. Cela représente une économie moyenne de 1%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2484€, soit -1% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 152.16€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Electrique Auto par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Electrique Auto

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre EJP par EDF

Caractéristiques de l’offre EJP

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Flex par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Flex

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Online par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Online

• L'offre Zen Online est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 218€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2325€ par an. Cela représente une économie moyenne de 9%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2287€, soit -9% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 152.16€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Fixe par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Fixe

• L'offre Zen Fixe est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 430€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2113€ par an. Cela représente une économie moyenne de 20%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2064€, soit -18% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 152.04€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Tempo par EDF

Caractéristiques de l’offre Tempo

Tarifs de l’offre d'électricité

EDF est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz EDF en novembre 2024 ?

L’offre Avantage Gaz Optimisé par EDF

Caractéristiques de l’offre Avantage Gaz Optimisé

• L'offre Avantage Gaz Optimisé n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1773€, à comparer aux 1748€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 1%.
• Le prix du kWh de gaz a été fixé au même niveau que le prix repère gaz : 0.1098€.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 7% supérieur au prix repère gaz, à 295.8€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Avantage Gaz Optimisé du fournisseur EDF à jour au 01/10/2024

L’offre Avantage Gaz 2 ans par EDF

Caractéristiques de l’offre Avantage Gaz 2 ans

• L'offre Avantage Gaz 2 ans est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 3€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1745€ par an. Cela représente une économie moyenne négligeable.
• Le prix du kWh de gaz a été fixé au même niveau que le prix repère gaz : 0.1089€.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 1% supérieur au prix repère gaz, à 280.56€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Avantage Gaz 2 ans du fournisseur EDF à jour au 14/10/2024

EDF est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur EDF ?

Les avis des clients EDF

L'avis de l'expert

EDF bénéficie d'une note moyenne de 4.31/5, indiquant une très bonne satisfaction générale des clients. Cette note élevée montre que le fournisseur répond efficacement aux attentes de ses clients, ce qui est un atout pour maintenir sa position de leader historique en France.

En termes de taux de litiges, EDF présente un chiffre de 44 litiges pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux, légèrement au-dessus de la moyenne du marché qui est de 40, peut alerter sur certains problèmes rencontrés par les clients. Cela pourrait indiquer des soucis liés principalement à la facturation ou au service client, étant donné les avis mentionnés. Bien que ces sujets de litiges ne soient pas exceptionnels dans le secteur, il serait judicieux de rester vigilant et de bien évaluer les offres avant de s'engager.

Les offres d'EDF, bien que nombreuses et variées, offrent la possibilité d'opter pour des tarifs réglementés ainsi que des énergies vertes, ce qui constitue un avantage pour les consommateurs soucieux de l'environnement. Son engagement envers la transparence en adoptant les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie est rassurant pour ceux qui considèrent changer de fournisseur.

Comment contacter EDF ?

EDF est joignable par différents moyens pour répondre à vos questions et vos besoins énergétiques :

1. Contacter EDF par e-mail : [email protected]. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne.
2. Envoyer un courrier à EDF via l'adresse postale suivante :

EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

3. Envoyer un courrier directement au siège de la société :

EDF
22-30, avenue de Wagram
75008 PARIS

4. Contacter EDF par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Les conseillers EDF sont basés en France et se chargent de vous aider efficacement. En général, le temps de réponse moyen au téléphone est rapide, ce qui garantit une certaine satisfaction client.

Le service client d'EDF est généralement bien équipé pour répondre aux différents besoins des consommateurs. La disponibilité d'une adresse e-mail directe est un atout majeur pour personnaliser le contact. En revanche, la diversité des moyens de communication fait d'EDF un fournisseur accessible, même si l'utilisation de certains numéros spéciaux comme ceux commençant par 08 pourrait inquiéter certains consommateurs.

Comment souscrire une offre EDF ?

Pour s’abonner chez le fournisseur EDF, plusieurs options sont disponibles :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone via le service client EDF au 34 04. Les horaires d'ouverture sont du lundi au samedi de 8h à 20h.

Lors de la souscription, différents documents peuvent être demandés, tels que :

1. La dernière facture d'énergie pour référence ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE), requis pour identifier le compteur.

Comment résilier une offre EDF ?

Pour résilier un contrat EDF, les démarches dépendent du contexte. Lorsqu'un client souhaite changer de fournisseur, il n'est pas nécessaire de résilier le contrat en cours. La nouvelle entreprise s'occupe de toutes les démarches administratives, y compris la résiliation auprès d'EDF.

Pour toute aide à la transition vers un nouveau fournisseur, les conseillers de Selectra sont disponibles pour accompagner et orienter vers une offre qui corresponde davantage aux besoins individuels. Ils sont joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.

Dans le cadre d'un déménagement, il est essentiel de résilier le contrat EDF pour éviter de payer les consommations des prochains occupants du logement quitté. Pour cela, plusieurs options s'offrent à l'utilisateur : il peut contacter le service client par téléphone pendant les heures d'ouverture, écrire via l'espace client en ligne, ou opter pour un courrier postal adressé au service client d'EDF.

Il est conseillé de penser à la résiliation avant le départ du logement afin d'assurer une transition en douceur et d'éviter toute facturation non désirée. La non-résiliation de son contrat EDF en cas de déménagement peut engendrer des coûts supplémentaires non nécessaires.

Qui est le fournisseur EDF ?

C’est en 1946 que l'État français a pris la décision de nationaliser les distributeurs d’électricité et de les rassembler en une entité unique : EDF (Électricité de France). Cependant, du fait de leur statut public, les Entreprises Locales de Distribution (ELD) échappaient à ce mouvement et demeuraient alors les seules structures issues de l’époque où la distribution d’électricité était une affaire locale.

Jusqu'en 2007, avant l’ouverture du marché de l’électricité et du gaz naturel à la concurrence, EDF (et les ELD) détenaient encore le monopole de la fourniture d’électricité aux particuliers sur le territoire français. Bien que ce monopole ait pris fin, EDF se démarque toujours de ses concurrents par son statut de fournisseur historique d’électricité. Il est aujourd'hui le seul à pouvoir proposer les tarifs réglementés de l’électricité, fixés par les pouvoirs publics, ce qui constitue un critère distinctif de l'entreprise.

Ce statut emblématique attire spontanément de nombreux consommateurs vers ses services. EDF est reconnu comme le premier fournisseur alternatif de gaz naturel en France. Il bénéficie, dans ce domaine, de la confusion que certains consommateurs font encore avec Engie, ce qui lui a permis de tirer parti de ce contexte favorable sur le marché du gaz.

EDF met également l'accent sur sa capacité à aider ses clients à réduire leur consommation d’électricité. Cela se traduit par plusieurs dispositifs comme "MES ECO & MOI" pour les particuliers, "SUIVICONSO" pour les entreprises, et "CITELUM" pour les municipalités. EDF propose actuellement de l’électricité, qu'elle soit verte ou classique, et du gaz, tant pour les particuliers que pour les professionnels.

En juin 2024, selon l'Observatoire des marchés de la CRE, près de 70 % des sites résidentiels sont clients du fournisseur historique, et 59 % des ménages sont encore abonnés au Tarif Réglementé de Vente commercialisé par EDF (ou une ELD) pour l’électricité.