Butagaz : tout savoir sur le fournisseur en 2026

Butagaz, fournisseur historique de gaz en France depuis 1931, propose aujourd’hui des offres d’électricité verte co-brandées avec Ekwateur. Son offre la plus compétitive pour l’électricité se distingue par la plus forte différence de budget annuel TTC par rapport au tarif réglementé, pour un foyer moyen français. Côté satisfaction client, les avis sont partagés : bien que certaines plateformes attribuent une très bonne note (4,3/5 sur Trustpilot), la moyenne globale reste mitigée (3,07/5), signe que de nombreux consommateurs ne sont pas pleinement satisfaits des services de Butagaz.

Quelles sont les offres d'électricité Butagaz en janvier 2026 ?

Butagaz propose t-il du gaz naturel ?

Butagaz ne propose aucune offre de gaz naturel pour les consommateurs particuliers actuellement. Vous pouvez comparer les fournisseurs de gaz naturels et leurs offres disponibles au 17 janvier 2026 via notre comparateur en ligne. Le service est totalement gratuit et sans engagement. L'appel est non surtaxé.

Quels sont les avis sur Butagaz ?

Les avis des clients Butagaz

L'avis de l'expert

La note moyenne globale de 3.07/5 pour Butagaz indique que le niveau de satisfaction des clients est correct, mais non exceptionnel. Cela reflète des expériences clients assez variées, avec des points positifs mais aussi des aspects à améliorer. Il s’agit d’un score qui montre que les avis sont partagés : certains trouvent leur compte chez Butagaz, tandis que d’autres rencontrent des difficultés qui nuisent à leur appréciation.

Butagaz bénéficie d’une longue expérience sur le marché français de l’énergie, notamment dans le gaz en citerne, le propane et le butane. Son passage sur le marché de l’électricité se fait aujourd’hui via un partenariat avec Ekwateur : les offres d’électricité sont opérées et gérées par ce fournisseur engagé dans les énergies vertes. C’est un atout pour ceux qui souhaitent soutenir la transition énergétique. En revanche, cette association peut aussi entretenir une certaine confusion, Butagaz n’assurant pas directement le service sur le marché de l’électricité. En résumé, Butagaz reste fiable sur ses énergies traditionnelles, mais la partie électricité manque de clarté et de simplicité.

À ce jour, il n'est pas possible d'analyser le taux de litiges pour Butagaz : le Médiateur national de l’énergie ne prend pas en compte ce fournisseur dans son rapport, car il comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 pour l’électricité. Il n'est donc pas possible d’évaluer précisément le niveau de conflits constatés par les clients ces dernières années.

Globalement, Butagaz reste un acteur historique et reconnu du marché pour le GPL. Sur l’électricité, il s’appuie sur l’expertise verte d’Ekwateur, ce qui est positif pour la transition écologique, mais le service pourrait gagner en lisibilité et en homogénéité. Prudence donc si l’on cherche une offre d’électricité 100 % gérée par Butagaz lui-même : il s’agit là surtout d’une offre « marque blanche » portée par Ekwateur.

Comment contacter Butagaz ?

Le fournisseur Butagaz met à disposition de ses clients plusieurs moyens pour contacter son service client, que ce soit pour une question, une demande d'assistance ou une réclamation :

1. Échanger avec Butagaz par e-mail : [email protected]. Il est à noter qu'un e-mail direct (plutôt qu’un simple formulaire) est un point très positif pour faciliter les échanges.
2. Contacter Butagaz par courrier (adresse du siège) :
   

   Butagaz
   47/53, rue Raspail
   92594 LEVALLOIS-PERRET Cedex

3. Utiliser le formulaire de contact en ligne sur le site de Butagaz, adapté notamment aux personnes sourdes ou malentendantes.
4. Accéder à l’espace client en ligne pour gérer ses contrats, suivre ses commandes et contacter le support directement depuis son compte.
5. Contacter Butagaz via les réseaux sociaux :
   • Facebook
   • X (ex-Twitter)
   • Instagram
   • LinkedIn
   • YouTube
6. Utiliser le chat en ligne disponible sur le site https://www.butagaz.fr/contact pour une mise en relation rapide.
7. Consulter la FAQ en ligne pour trouver des réponses rapides aux questions les plus courantes.
8. Contacter Butagaz par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Les numéros de téléphone pour contacter Butagaz

Type de demande	Numéro de téléphone	Horaires d'ouverture
Service client (questions, suivi de contrat, souscription, etc.)	09 70 81 81 22	01/05–31/10 : lun–ven 08h30–18h 01/11–30/04 : lun–ven 08h–19h, sam 09h–13h (hors jours fériés)
Urgence gaz (sécurité, problème technique, fuite, etc.)	09 69 32 05 51	24h/24 et 7j/7

Le service client Butagaz est réparti sur plusieurs sites en France et propose des horaires étendus pour mieux accompagner ses clients à la fois en haute et basse saison. Il dispose d'un chat en ligne, offre un vrai e-mail de contact et des numéros non surtaxés (notamment le 09 70 81 81 22, un numéro cristal, donc totalement gratuit depuis un fixe). L’adresse est bien identifiée comme celle du siège social. La multiplicité des canaux (téléphone, e-mail, chat, formulaire, réseaux sociaux) montre une réelle volonté d’accessibilité.

On apprécie la présence d’un e-mail classique et le choix de numéros non surtaxés, permettant aux clients de privilégier un contact direct, écrit et traçable facilement. Le service client Butagaz fait preuve d'une accessibilité très correcte, même si la qualité de réponse peut varier selon le support employé. L’authenticité des coordonnés (comme l’adresse postale liée au siège ou le 09 en numéro principal) inspire confiance et proximité, contrairement à certains fournisseurs n’utilisant que des plateformes délocalisées ou des numéros courts.

Comment souscrire une offre Butagaz ?

Pour souscrire chez le fournisseur Butagaz, plusieurs moyens existent :

• En ligne depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone au 09 70 81 81 22. Les horaires d'ouverture sont du 1er mai au 31 octobre : lundi à vendredi de 8h30 à 18h. Du 1er novembre au 30 avril : lundi à vendredi de 8h à 19h et samedi de 9h à 13h (hors jours fériés).

Différents justificatifs sont nécessaires pour finaliser la souscription :

1. Une facture d'énergie précédente afin de retrouver les références du logement ;
2. Un relevé d'identité bancaire pour la mise en place du prélèvement automatique ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz, si possible ;
4. L'adresse exacte du logement concerné ;
5. Un relevé de compteur récent peut aussi être demandé.

Comment résilier une offre Butagaz ?

Résilier un contrat Butagaz peut être nécessaire dans différentes situations, principalement lors d’un déménagement ou pour cesser toute fourniture d’énergie à une adresse précise.

En cas de changement de fournisseur, il est inutile de procéder à une résiliation manuelle. La souscription chez un nouveau fournisseur entraîne automatiquement l’arrêt du contrat Butagaz à la même adresse. Cette démarche évite tout risque de coupure et aucun frais particulier n’est appliqué. Pour simplifier ces démarches, il est possible de solliciter l’aide des conseillers Selectra au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30.

Lors d’un déménagement, la résiliation du contrat en cours est indispensable. Sans cette démarche, les consommations des futurs occupants risquent d’être facturées à l’ancien occupant. Il est donc conseillé d’effectuer cette formalité avant de quitter le logement afin d’éviter toute mauvaise surprise sur la facturation.

Pour résilier un contrat Butagaz, différentes solutions existent : il est possible de contacter le service client par téléphone ou d’accéder à l’espace client Butagaz en ligne pour effectuer la demande de résiliation à la date désirée. L’adresse du service client pour toute demande écrite est la suivante :

Butagaz - Service Client
47-53 rue Raspail
92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Le courrier de résiliation doit préciser le numéro de contrat, l’adresse de fourniture, la date de fin souhaitée et transmettre un relevé de compteur si nécessaire. Une facture de clôture sera alors adressée, indiquant le solde dû selon les consommations effectives jusqu’à la date de résiliation.

Qui est le fournisseur Butagaz ?

Butagaz est une entreprise française emblématique qui occupe une place centrale dans le secteur de l'énergie en France depuis plus de 90 ans. Fondée en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés », l'entreprise s'est d'abord spécialisée dans la distribution de pétrole avant de se tourner progressivement vers le gaz butane et propane, pour répondre aux besoins énergétiques des foyers n’ayant pas accès au gaz naturel.

C’est en 1950 que l'entreprise prend officiellement le nom de Butagaz, marque désormais bien connue du grand public grâce à ses iconiques bouteilles de gaz destinées au chauffage, à la cuisson et à la production d’eau chaude. L’identité de la marque est notamment renforcée dans les années 1960 par de vastes campagnes publicitaires mettant en scène Bob l’ours bleu, une mascotte entrée dans la culture populaire française.

Les décennies suivantes voient Butagaz poursuivre son développement, notamment grâce à l’introduction du propane parmi ses produits et l’essor de la distribution de gaz en citerne pour une clientèle industrielle et commerciale. L’entreprise investit également dans la modernisation de ses infrastructures et innove avec des bouteilles de gaz toujours plus légères et sûres.

En 1995, Butagaz rejoint le groupe Elf Aquitaine, puis, après la fusion d’Elf Aquitaine et de TotalFina (devenu TotalFinaElf puis Total) en 2000, s’intègre à l’un des plus grands groupes énergétiques au monde, ce qui lui permet de bénéficier de synergies importantes et de se moderniser davantage.

L’année 2015 marque un tournant avec le rachat de Butagaz par le groupe américain UGI Corporation. Cet événement donne une nouvelle impulsion stratégique à la société, qui choisit d’investir dans des solutions énergétiques plus écologiques, notamment le biopropane (propane issu de matières premières renouvelables) et dans le développement d’offres d’électricité verte ainsi que de services durables.

Ces dernières années, Butagaz s’est considérablement engagée dans la diversification de ses activités et l’innovation au service de la transition énergétique. Elle propose désormais des solutions de gestion de l’énergie (pour particuliers et entreprises), des initiatives pour améliorer l’efficacité énergétique et réduire la consommation, tout en intégrant des outils numériques, comme des applications dédiées au suivi de la consommation et des plateformes en ligne pour une meilleure expérience client.

Acteur incontournable du gaz liquéfié (butane et propane), Butagaz est aujourd'hui l’une des marques les plus reconnues du secteur, avec près de 5 millions de clients et environ 1000 collaborateurs. La société s’attache à rester fidèle à ses valeurs d’innovation, de proximité et d’adaptation face aux évolutions du marché énergétique.

En 2020, après avoir lancé une activité de fournisseur d’énergie indépendant en 2017, Butagaz a cédé son portefeuille clients à Mega Energie, société ensuite rachetée par Ekwateur en 2023. Désormais, l’offre Butagaz en électricité est co-brandée avec Ekwateur, un fournisseur connu pour son engagement en faveur des énergies vertes – un choix stratégique qui reflète l’engagement renouvelé de Butagaz pour la durabilité.

Butagaz fait aujourd'hui partie du groupe DCC plc (via DCC Energy), tout en conservant une forte implantation locale à Levallois-Perret. Sa longévité, sa capacité d’adaptation et son orientation claire vers une énergie plus responsable continuent d’en faire un intervenant clé du paysage énergétique français.