Butagaz : tout savoir sur le fournisseur en 2026

Butagaz, fournisseur multi-énergies historique français, s’est imposé depuis 1931 comme un acteur majeur du gaz en citerne et du gaz en bouteille. Pour l’électricité, son offre la plus compétitive – en partenariat avec Ekwateur – affiche la plus forte différence de budget annuel TTC par rapport au tarif réglementé pour un foyer moyen français. Concernant la satisfaction client, les avis sont très partagés : la note moyenne globale de 3,08/5 révèle que les clients ne sont pas satisfaits de façon générale malgré quelques plateformes aux scores élevés.

Quelles sont les offres d'électricité Butagaz en janvier 2026 ?

Butagaz propose t-il du gaz naturel ?

Butagaz ne propose aucune offre de gaz naturel pour les consommateurs particuliers actuellement. Vous pouvez comparer les fournisseurs de gaz naturels et leurs offres disponibles au 31 janvier 2026 via notre comparateur en ligne. Le service est totalement gratuit et sans engagement. L'appel est non surtaxé.

Quels sont les avis sur Butagaz ?

Les avis des clients Butagaz

L'avis de l'expert

La note moyenne de 3.08/5 pour Butagaz montre que les clients sont globalement satisfaits du fournisseur, mais plusieurs points d'amélioration sont à souligner. Cette note situe Butagaz dans la moyenne du secteur, sans vraiment se distinguer, et traduit des retours clients assez partagés selon les plateformes d'avis.

Butagaz reste une entreprise historique dans le monde du gaz, reconnue notamment pour le gaz en bouteille et en citerne. Son passage sur le marché de l'électricité se fait via un partenariat avec Ekwateur, ce qui peut porter à confusion, mais permet néanmoins de bénéficier d'offres axées sur les énergies vertes. Parmi les points forts, Butagaz met en avant son côté multi-énergies et son engagement progressif vers des solutions plus durables, avec un accent sur le biopropane et des offres d’électricité verte.

Cependant, les retours clients sont très disparates selon les plateformes, ce qui laisse penser que l'expérience client n'est pas toujours homogène, en particulier depuis le changement de gestionnaire des offres d'énergie. Quelques critiques concernent la clarté des offres, la gestion administrative et la communication, des aspects à surveiller avant de souscrire.

Concernant le taux de litiges, impossible de se faire une idée précise : le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025, ce qui fait qu’il n’est pas présent dans le rapport du Médiateur National de l’Énergie. Aucune analyse fiable n’est donc possible sur ce point à l’heure actuelle.

En résumé, Butagaz propose un service solide, mais il peut subsister des incertitudes sur l’expérience client selon les canaux. Prendre contact avec le service commercial avant d’adhérer paraît conseillé afin d’être certain que l’offre corresponde bien aux attentes.

Comment contacter Butagaz ?

Le service client Butagaz propose plusieurs moyens de contact afin de répondre efficacement aux besoins de ses clients particuliers, professionnels et sourds/malentendants :

1. Contacter le service client Butagaz par e-mail à l'adresse suivante : [email protected] ;
2. Joindre Butagaz via le formulaire de contact en ligne, accessible à l'adresse suivante : https://www.butagaz.fr/contact ;
3. Accéder à l'espace client pour effectuer des démarches en ligne : https://www.butagaz.fr/espace-client ;
4. Envoyer un courrier postal à l'adresse du siège social :

Butagaz – Service Client
47/53, rue Raspail
92594 LEVALLOIS-PERRET Cedex

5. Suivre ou contacter Butagaz sur les réseaux sociaux : Facebook, X (Twitter), Instagram, LinkedIn et YouTube ;
6. Utiliser le chat en ligne disponible sur le site officiel de Butagaz ;
7. Contacter Butagaz par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Les numéros de téléphone pour contacter Butagaz

Service	Numéro	Horaires d'ouverture
Service client (particuliers et professionnels)	09 70 81 81 22	01/05–31/10 : lun–ven 8h30–18h 01/11–30/04 : lun–ven 8h–19h, sam 9h–13h (hors jours fériés)
Urgence fuite gaz en citerne	09 69 32 05 51	24h/24 et 7j/7

Le service client Butagaz met à disposition de nombreux moyens de contact, y compris un chat en ligne et une adresse e-mail directe, ce qui facilite grandement les échanges, notamment pour éviter la perte de temps liée aux formulaires moins pratiques. L'adresse e-mail directe est un vrai plus pour les clients. Par ailleurs, Butagaz dispose d’un formulaire spécifique pour les personnes sourdes ou malentendantes, signe d'une démarche inclusive.

Les numéros de téléphone fournis sont des numéros cristal débutant par 09, ce qui veut dire qu'ils ne sont jamais surtaxés, un choix favorable pour les clients. L’adresse postale officielle de Butagaz est également bien située en région parisienne, à Levallois-Perret.

Globalement, la qualité des moyens de contact mis à disposition par Butagaz est vraiment satisfaisante : la diversité des supports (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux, courrier), la transparence sur les horaires d’ouverture et la mise à disposition d’un e-mail direct sont des atouts appréciables pour les clients. On apprécie particulièrement l’effort d’accessibilité et la modernité de l’approche omnicanale.

Comment souscrire une offre Butagaz ?

Pour souscrire chez le fournisseur Butagaz, plusieurs solutions sont à disposition :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone via le numéro du service client Butagaz : 09 77 40 66 65.
  Le service est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

Quelques informations sont nécessaires lors de la souscription, parmi lesquelles :

1. Une facture récente d'énergie pour faciliter l'identification de l’adresse et des références du compteur ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB) afin de mettre en place le paiement automatique des factures ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), utile pour l’électricité ou le gaz naturel ;
4. Eventuellement, la date souhaitée pour le début du contrat.

Comment résilier une offre Butagaz ?

La résiliation d’un contrat d’énergie peut se faire dans différentes situations, mais la démarche dépend principalement de la raison de la résiliation.

En cas de changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat en cours. L'ouverture d’un nouveau contrat auprès d’un autre fournisseur entraîne automatiquement la résiliation du précédent. C’est le nouveau fournisseur choisi qui s’occupe de toutes les démarches avec l’ancien. Il n’y a donc rien à envoyer ou à contacter, il suffit simplement de souscrire chez le fournisseur de son choix.

Pour être accompagné dans le choix d’une offre d’énergie ou lors d’une démarche de changement de fournisseur, il est possible de faire appel aux conseillers Selectra au 09 74 59 22 19 (du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30).

Dans le cadre d’un déménagement, il est toutefois indispensable de résilier le contrat Butagaz lié à l’ancienne adresse avant de quitter les lieux. Sinon, il existe un risque réel de payer les consommations réalisées par les futurs occupants.

La résiliation peut s’effectuer très simplement, soit en contactant le service client par téléphone au 09 77 40 66 65, soit directement en ligne dans l’espace client Butagaz accessible à l’adresse suivante : https://www.butagaz.fr/espace-client. Il est également possible d’envoyer une demande de résiliation par mail à l’adresse [email protected] ou par courrier à :

Service Client Butagaz
47- 53 rue Raspail
92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

En cas de résiliation pour déménagement, il convient de penser à relever le compteur au jour du départ pour que la facture de clôture reflète bien la consommation réelle.

En dehors d’un déménagement, il est préférable de passer par un nouveau fournisseur pour éviter toute coupure de fourniture d’énergie et simplifier les démarches.

Qui est le fournisseur Butagaz ?

Butagaz est un fournisseur multi-énergies français emblématique, reconnu notamment comme un acteur majeur du gaz liquide (propane et butane) en France. Fondée en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés », l’entreprise opère depuis plus de 90 ans sur le territoire, et a largement contribué à la distribution d’énergie pour les foyers non connectés à un réseau de gaz naturel.

C’est en 1950 que l’entreprise adopte le nom « Butagaz », marquant ainsi une étape décisive dans son développement. Elle se fait notamment connaître grâce à ses bouteilles de gaz et à sa mascotte publicitaire Bob l’ours bleu, qui s’impose comme une figure populaire dans les foyers français dès les années 1960.

Au fil des décennies, Butagaz a poursuivi une démarche d’innovation en introduisant le propane dans son portefeuille et en se lançant dans la distribution de gaz en citerne. Dans les années 1970 et 1980, elle profite d’une modernisation constante : infrastructures de distribution renforcées et arrivée de bouteilles de gaz plus légères et sécurisées, à destination aussi bien des particuliers que des professionnels ou industriels.

En 1995, Butagaz rejoint le groupe Elf Aquitaine, puis le groupe Total après 2000, avant de prendre un nouveau tournant en 2015 avec son rachat par UGI Corporation. Ces changements d’actionnaires lui ont permis de bénéficier de synergies à grande échelle et d’investir dans de nouveaux moyens d’actions, notamment les énergies renouvelables.

Ces dernières années, Butagaz a affirmé sa volonté de s’inscrire dans la transition énergétique, développant des solutions de biopropane, d’électricité verte et de services d’efficacité énergétique pour répondre aux nouveaux besoins des foyers et entreprises. L’entreprise s’est également engagée dans la transition numérique, avec des outils digitaux pour le suivi de la consommation énergétique.

Sa structure capitalistique a également évolué : Butagaz appartient désormais à DCC plc (via DCC Energy), groupe international coté sur la Bourse de Londres. La société n’est ni cotée en France, ni détenue par l’État, ce qui lui confère une gestion plus indépendante des grands acteurs publics français.

Notons qu’en 2017, Butagaz avait lancé son activité de fournisseur d’énergie indépendant, avant de céder ce portefeuille clients à Mega Energie en 2020, puis de poursuivre un partenariat sous forme de co-branding avec Ekwateur après le rachat de Mega par ce dernier. Cette collaboration illustre la capacité de Butagaz à nouer des partenariats innovants et à renforcer son engagement dans les énergies vertes.

Avec un effectif d’environs 1 000 collaborateurs, 5 millions de clients et un chiffre d’affaires de 888 millions d'euros en 2025, Butagaz demeure un acteur central du paysage énergétique français, à la fois attaché à ses racines et tourné vers l’avenir à travers l’innovation, la diversité énergétique et l’accompagnement de la transition écologique.