Butagaz : tout savoir sur le fournisseur en 2026

Butagaz, fournisseur français historique d’énergie, s’est imposé dans le gaz (butane, propane) avant de proposer de l’électricité via un partenariat avec Ekwateur. Son offre la plus compétitive pour l’électricité correspond à celle affichant la plus forte différence de budget annuel TTC par rapport au tarif réglementé pour un foyer moyen français. Concernant les avis clients, la note moyenne est mitigée (3,03/5) : si Trustpilot ou iGraal sont élogieux (notes supérieures à 4/5), d’autres plateformes témoignent d’insatisfactions notables. Globalement, la satisfaction clientèle est donc très partagée.

Quelles sont les offres d'électricité Butagaz en février 2026 ?

Butagaz propose t-il du gaz naturel ?

Butagaz ne propose aucune offre de gaz naturel pour les consommateurs particuliers actuellement. Vous pouvez comparer les fournisseurs de gaz naturels et leurs offres disponibles au 14 février 2026 via notre comparateur en ligne. Le service est totalement gratuit et sans engagement. L'appel est non surtaxé.

Quels sont les avis sur Butagaz ?

Les avis des clients Butagaz

L'avis de l'expert

La note moyenne de 3.03/5 obtenue par Butagaz traduit une satisfaction correcte, mais sans plus, de la part des clients. Ce résultat place le fournisseur dans la catégorie des acteurs qui offrent un service satisfaisant, tout en montrant qu’il existe plusieurs points d’amélioration possibles. D’un côté, certains clients soulignent des aspects positifs comme la diversité des offres multi-énergies et l’ancrage historique de la marque dans le paysage énergétique français, notamment dans le GPL. De l’autre, l’expérience client peut être parfois perçue comme confuse, surtout concernant l’offre d'électricité, qui est en fait opérée via un partenariat avec Ekwateur. Cela peut générer un manque de lisibilité et entraîner des avis contrastés sur le service rendu.

En termes de taux de litiges, Butagaz n’apparaît pas dans le rapport du Médiateur National de l'Énergie pour l’année de référence. En effet, le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025, ce qui le rend non concerné par l’indicateur de qualité de service client. Par conséquent, il n’est pas possible d’évaluer la fréquence des litiges pour ce fournisseur, ni de comparer à la moyenne du marché qui est de 40. Il convient donc simplement de retenir que l’information n’est pas disponible.

Pour résumer, Butagaz est une marque reconnue et réputée sur le marché du gaz en bouteille ou en citerne, mais moins connue pour l’électricité et ses partenariats peuvent parfois rendre l’offre difficile à décrypter pour le consommateur. Le service est satisfaisant mais perfectible, avec une attention particulière à porter sur la transparence et la clarté de ses offres.

Comment contacter Butagaz ?

Le service client Butagaz propose plusieurs moyens de contact pour répondre rapidement aux besoins de ses clients particuliers et professionnels :

1. Contacter Butagaz par e-mail : il suffit d'envoyer un message à l'adresse [email protected] — un choix appréciable puisqu'il permet une trace écrite directe, sans passer par un formulaire ;
2. Échanger par chat en ligne depuis le site officiel Butagaz (https://www.butagaz.fr/) ;
3. Envoyer un courrier au service client Butagaz :
   

   Butagaz – Service Client (adresse du siège)
   47/53, rue Raspail
   92594 LEVALLOIS-PERRET Cedex

4. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent contacter Butagaz directement par écrit grâce à la page dédiée : https://www.butagaz.fr/contact ;
5. Contacter Butagaz via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter/X, Instagram, LinkedIn, YouTube) pour un échange moins formel :
   – Facebook
   – Twitter (X)
   – Instagram
   – LinkedIn
   – YouTube
6. Contacter Butagaz par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Les numéros de téléphone pour contacter Butagaz

Service	Numéro	Horaires
Service client (questions, souscription, gestion du contrat, factures)	09 77 40 66 65	Du 1/05 au 31/10 : lundi à vendredi 08h30–18h Du 1/11 au 30/04 : lundi à vendredi 08h–19h et samedi 09h–13h (hors jours fériés)
Numéro général cadre Butagaz	09 70 81 81 22	Du 1/05 au 31/10 : lundi à vendredi 08h30–18h Du 1/11 au 30/04 : lundi à vendredi 08h–19h et samedi 09h–13h (hors jours fériés)
Numéro d'urgence (fuite de gaz, dépannage gaz propane/butane)	09 69 32 05 51	24h/24 – 7j/7

Le service client Butagaz répond toute l’année avec des horaires larges, proposant une amplitude étendue en période hivernale ainsi qu’une astreinte 24h/24 pour les urgences. Les bureaux sont situés en France, à Levallois-Perret. La disponibilité d’une adresse e-mail directe est un atout appréciable et facilite le suivi des échanges, tandis que les numéros commençant par 09 (09 77 40 66 65 et 09 70 81 81 22) ne sont jamais surtaxés.

Butagaz se distingue par la diversité et la clarté de ses moyens de contact : la présence de plusieurs canaux rapides (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux) et d’un service d’urgence, ainsi que des horaires élargis et une accessibilité adaptée pour les personnes en situation de handicap. Il s’agit d’une prestation de qualité qui témoigne de l’engagement du fournisseur pour la satisfaction client.

Comment souscrire une offre Butagaz ?

Pour souscrire chez le fournisseur Butagaz, plusieurs méthodes sont possibles :

• En ligne depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone au 09 70 81 81 22. Les horaires d’ouverture du service client sont : du 1er mai au 31 octobre, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h ; du 1er novembre au 30 avril, du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h (hors jours fériés).

Quelques informations et documents sont à préparer pour faciliter la souscription :

1. Un exemplaire récent de facture d’énergie précédente ;
2. Le relevé d'identité bancaire pour la mise en place du prélèvement automatique ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz.

Comment résilier une offre Butagaz ?

La résiliation d’un contrat Butagaz dépend de la situation. Pour un simple changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même son contrat. La prise en charge des démarches est opérée directement par le nouveau fournisseur d’énergie qui s’occupe de toutes les formalités administratives auprès de Butagaz.

Il est aussi possible de se faire accompagner par un conseiller Selectra lors d’un changement de fournisseur, afin d’étudier différentes offres d’énergie. Les conseillers sont joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Dans le cas d’un déménagement, la résiliation du contrat Butagaz à l’ancienne adresse est indispensable. Sans cette démarche, il existe un risque de payer les consommations des prochains occupants du logement.

Pour mettre fin à un contrat Butagaz lors d’un déménagement, il est possible de procéder par téléphone en joignant le service client, ou directement depuis l’espace client Butagaz en ligne. Le service client est disponible au 09 77 40 66 65 ou par mail à l’adresse suivante : [email protected]. Les démarches peuvent également s’effectuer par courrier adressé à : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex.

Après la résiliation, une facture de clôture reprenant les consommations restant dues jusqu’à la date d’arrêt est ensuite transmise par Butagaz.

Hormis lors d’un déménagement, il n’est pas recommandé de résilier soi-même un contrat d’énergie car cela peut entraîner une interruption brutale de fourniture. Il est préférable de laisser son nouveau fournisseur effectuer les démarches de changement.

Qui est le fournisseur Butagaz ?

Butagaz est une entreprise française emblématique, présente dans le secteur de l'énergie depuis plus de 90 ans. Créée en 1931 sous le nom de « Pétrole et Dérivés », elle se spécialise progressivement dans la distribution de gaz butane et propane, destinés notamment aux ménages non connectés au réseau de gaz naturel.

Le changement de nom en 1950 pour devenir « Butagaz » marque le début de la notoriété nationale de l’entreprise, notamment grâce à ses bouteilles de gaz emblématiques utilisées pour le chauffage, la cuisine ou la production d'eau chaude dans de nombreux foyers. Les années 1960 sont également marquées par l’apparition de « Bob l’ours bleu », mascotte devenue indissociable de la marque et popularisée par des campagnes publicitaires à grande échelle.

Au fil des décennies, Butagaz continue d’innover : dans les années 1970 et 1980, elle élargit son portefeuille de produits en introduisant le propane et en se tournant vers la distribution de gaz en citerne pour les industriels et les professionnels. L'entreprise modernise également ses infrastructures et conçoit des bouteilles de gaz plus légères et sécurisées.

En 1995, Butagaz est intégrée au groupe Elf Aquitaine, puis rejoint en 2000 le nouveau groupe TotalFinaElf (devenu plus tard Total), ce qui lui permet de bénéficier d’importants relais industriels et d’une forte capacité d’investissement. En 2015, l’entreprise prend un nouveau tournant avec son rachat par UGI Corporation, une société américaine, qui lui insuffle une dynamique axée sur la transition énergétique.

Les dernières années voient Butagaz accélérer ses efforts en faveur des énergies renouvelables : elle investit notamment dans le biopropane (une version renouvelable du propane), développe des solutions d'électricité verte, et propose de nouveaux services pour améliorer l’efficacité énergétique de ses clients particuliers ou professionnels. L’entreprise embrasse également la transition numérique avec des outils de suivi de consommation et des plateformes en ligne innovantes.

En 2017, Butagaz devient fournisseur d’énergie indépendant avant de vendre son portefeuille clients à Mega Energie en 2020. Depuis 2023, Butagaz poursuit un partenariat stratégique avec Ekwateur via une offre co-brandée, renforçant ainsi sa présence sur le marché des énergies durables.

Filiale du groupe DCC plc (via DCC Energy), Butagaz emploie aujourd’hui plus de 1000 collaborateurs et compte près de 5 millions de clients. Forte de son histoire marquée par l’innovation et sa capacité à se réinventer, l’entreprise se positionne aujourd’hui comme un acteur majeur et incontournable des solutions énergétiques au service des consommateurs français.