Butagaz : tout savoir sur le fournisseur en 2025

Butagaz, fournisseur multi-énergies français historique, propose aujourd’hui une offre d’électricité verte baptisée « Électricité 100% renouvelable by Ekwateur », sa formule la plus compétitive grâce à la plus forte différence de budget annuel TTC par rapport au tarif réglementé, pour un foyer moyen français. Cependant, les avis clients sont très partagés : si certaines plateformes comme Trustpilot (4,4/5) et iGraal (4,5/5) affichent des notes élevées, la moyenne globale de 3,43/5 reste mitigée, témoignant d’une satisfaction en demi-teinte auprès des consommateurs.

Quelles sont les offres d'électricité Butagaz en décembre 2025 ?

L’offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur par Butagaz

Caractéristiques de l’offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur

Tarifs de l’offre d'électricité

Butagaz propose t-il du gaz naturel ?

Butagaz ne propose aucune offre de gaz naturel pour les consommateurs particuliers actuellement. Vous pouvez comparer les fournisseurs de gaz naturels et leurs offres disponibles au 6 décembre 2025 via notre comparateur en ligne. Le service est totalement gratuit et sans engagement. L'appel est non surtaxé.

Quels sont les avis sur Butagaz ?

Les avis des clients Butagaz

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne de 3.43/5, Butagaz se situe dans la catégorie des fournisseurs qui offrent un service globalement satisfaisant, mais qui laisse encore place à des améliorations. Cette note reflète des avis très partagés selon les plateformes, témoignant d’expériences client parfois inégales. Il convient de noter une certaine confusion chez certains utilisateurs, le service étant désormais opéré par Ekwateur dans le cadre d’un partenariat de co-branding.

Coté points forts, Butagaz reste une marque solide et historique, reconnue depuis longtemps dans le secteur du gaz en France. Le fournisseur bénéficie aussi du savoir-faire d’Ekwateur, notamment pour des offres d’électricité 100% renouvelable, ce qui constitue indéniablement un atout pour les consommateurs à la recherche d’énergie verte.

Du côté des points faibles, plusieurs clients regrettent une certaine lenteur ou un manque de clarté dans le suivi des dossiers et la facturation, ce qui se retrouve dans les avis les plus critiques. Le fonctionnement en marque blanche et les changements de prestataire au fil des années peuvent aussi créer de la confusion sur l’identité réelle du fournisseur et la stabilité des offres.

Concernant le taux de litiges, il n’est pas possible de l’analyser pour Butagaz car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1^er juillet 2025. Le Médiateur national de l’énergie ne prend donc pas en compte le fournisseur dans son indicateur de qualité de service client. Impossible donc de se prononcer sur ce point pour le moment.

Comment contacter Butagaz ?

Le fournisseur Butagaz offre plusieurs moyens fiables pour contacter son service client, que ce soit pour souscrire, obtenir des informations ou faire une réclamation :

1. Contacter Butagaz par e-mail : il est possible d'envoyer un message à l'adresse suivante : [email protected] ;
2. Formulaire de contact en ligne ou messagerie instantanée via le site officiel : https://www.butagaz.fr/contact ;
3. Accéder à son espace client personnel : https://www.butagaz.fr/espace-client ;
4. Écrire au service client Butagaz à l'adresse postale du siège :

Butagaz - Service Client (siège)
47/53, rue Raspail
92594 LEVALLOIS-PERRET Cedex

5. Contacter Butagaz par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Les numéros de téléphone pour contacter Butagaz

Service	Numéro	Horaires d'ouverture
Service client	09 70 81 81 22	1/05–31/10 : lun–ven 08h30–18h 1/11–30/04 : lun–ven 08h–19h / sam 09h–13h (hors jours fériés)
Urgences GPL	09 69 32 05 51	24h/24 et 7j/7

Butagaz propose des moyens de contact très complets : un email direct (ce qui est un vrai avantage par rapport à certains concurrents), plusieurs numéros de téléphone dont un numéro cristal non surtaxé commençant par 09, une adresse postale bien identifiée pour toute correspondance et une présence digitale (chat et formulaire). La disponibilité téléphonique étendue en hiver (jusqu'au samedi) est également à signaler.

Pour les utilisateurs sourds ou malentendants, Butagaz met à disposition un service de contact écrit accessible via https://www.butagaz.fr/contact.

L'adresse du siège social à Levallois-Perret renforce le caractère national de l'entreprise et sa proximité. Le choix du numéro commençant par 09 est rassurant pour l'appelant car il n'est jamais surtaxé ; le numéro d'urgence (09 69) reste également non surtaxé. Enfin, la variété et la fiabilité des canaux proposés par Butagaz témoignent d’un réel souci de service : on apprécie le fait de pouvoir écrire, téléphoner ou remplir un formulaire selon ses préférences. Globalement, la qualité et l’accessibilité du service client Butagaz sont irréprochables et font figure de bonnes pratiques dans le secteur de l’énergie.

Comment souscrire une offre Butagaz ?

Pour souscrire chez le fournisseur Butagaz, plusieurs moyens de souscription sont proposés :

• En ligne depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone au 09 70 81 81 22 (du 1er mai au 31 octobre : lundi à vendredi de 8h30 à 18h ; du 1er novembre au 30 avril : lundi à vendredi de 8h à 19h et samedi de 9h à 13h, hors jours fériés).

Pour finaliser la demande d'ouverture de contrat, il est indispensable de fournir :

1. La dernière facture d'énergie pour relever les informations essentielles sur le compteur ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB) en vue de mettre en place le prélèvement automatique ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, disponibles sur l’ancienne facture ;
4. L’adresse complète du logement concerné par la souscription.

Comment résilier une offre Butagaz ?

La résiliation d’un contrat Butagaz est une démarche à anticiper dans certains cas, notamment en cas de déménagement. En effet, si un changement d’adresse intervient, il faut résilier le contrat existant avant de quitter le logement. Sans cette étape, il existe un risque de devoir payer les consommations des futurs occupants.

La résiliation peut se faire facilement par téléphone auprès du service client Butagaz ou directement en ligne depuis l’espace client. Il suffit de transmettre une demande de résiliation avec la date de départ souhaitée et un relevé de compteur à la date de clôture.

Si l’objectif est plutôt de changer de fournisseur sans déménager, il est inutile de résilier soi-même le contrat en cours. La souscription d’une nouvelle offre d’énergie auprès d’un concurrent entraînera automatiquement la résiliation chez Butagaz, prise en charge par le nouveau fournisseur. Ce fonctionnement permet d’éviter toute coupure.

Les conseillers Selectra peuvent aussi accompagner dans les démarches. Ils sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30 au 09 74 59 22 19. Ils peuvent aider à comparer les différentes options du marché et à effectuer le changement de fournisseur sans difficulté.

En résumé, la résiliation d’un contrat Butagaz dépend du motif (déménagement ou changement de fournisseur) et peut s’effectuer par téléphone, en ligne via l’espace client ou grâce à l’accompagnement d’experts comme Selectra.

Qui est le fournisseur Butagaz ?

Butagaz est un fournisseur multi-énergies français historique, reconnu principalement pour son rôle de leader sur le marché du gaz liquide, à savoir le propane et le butane. Présente depuis plus de 90 ans sur le territoire national, l’entreprise a bâti sa notoriété grâce à la commercialisation de ses bouteilles de gaz emblématiques utilisées pour le chauffage, la cuisine et l’eau chaude dans les foyers ne disposant pas du raccordement au gaz naturel.

Fondée en 1931 sous le nom « Pétrole et Dérivés », la société adopte le nom « Butagaz » en 1950, marquant un tournant décisif dans son développement. Elle devient alors le visage incontournable du gaz en bouteille en France, notamment grâce à Bob l’ours bleu, mascotte iconique popularisée lors de campagnes publicitaires dès les années 1960.

Les décennies suivantes sont marquées par une succession d’innovations et d’élargissements de ses activités, avec l’introduction du gaz propane et le développement de la distribution de citernes pour les clients professionnels et industriels. Butagaz modernise ainsi ses infrastructures et propose des bouteilles plus légères et sécurisées tout au long des années 1970 et 1980.

En 1995, Butagaz intègre le groupe Elf Aquitaine, puis se retrouve sous la bannière du géant énergétique Total (ex-TotalFinaElf) à partir de 2000. En 2015, la société change de main et est rachetée par UGI Corporation, une entreprise américaine qui va impulser un nouveau virage stratégique, notamment par des investissements dans le biopropane – une forme de gaz produite à partir de matières renouvelables, inscrivant ainsi la marque dans une démarche d’énergie plus verte.

Depuis plusieurs années, Butagaz accélère son implication dans la transition énergétique, en diversifiant ses activités vers la fourniture d’électricité verte et le développement de services innovants pour la gestion de l’énergie. L’entreprise investit par ailleurs dans des solutions numériques pour permettre à ses clients de suivre et optimiser leur consommation au quotidien.

À ce jour, Butagaz appartient au groupe irlandais DCC plc via DCC Energy, et emploie environ 1 000 collaborateurs pour répondre aux besoins de près de 5 millions de clients à travers la France. Son siège social est basé à Levallois-Perret (Hauts-de-Seine).

Un autre point différenciant de Butagaz tient à son offre co-brandée avec Ekwateur : depuis 2023, Butagaz s’est associé à Ekwateur pour proposer des solutions énergétiques durables sous une nouvelle identité partagée. Cet engagement permet à Butagaz de renforcer son positionnement sur les marchés de l’énergie renouvelable et de la gestion responsable de la consommation énergétique.

Forte de presque un siècle d’histoire et de modernisation, Butagaz continue de mettre l’accent sur l’innovation et la durabilité, en s’efforçant d’apporter des solutions toujours plus respectueuses de l’environnement et adaptées aux défis énergétiques à venir.