ilek : tout savoir sur le fournisseur en 2026

ilek, fournisseur d’énergie verte français fondé en 2015, s’engage pour l’environnement en proposant exclusivement de l’électricité et du gaz premium issus de producteurs locaux. Son offre d’électricité la plus compétitive en 2026 est “ÉnRFixe+ Elec”, qui affiche une différence de budget annuel TTC de +7 % pour un foyer français moyen par rapport au tarif réglementé. Côté satisfaction client, ilek bénéficie d’avis très positifs : sa note moyenne de 4,54/5 (plus de 4 500 avis) témoigne d’une expérience globale excellente, même si quelques critiques subsistent sur la facturation.

Quelles sont les offres d'électricité ilek en janvier 2026 ?

L’offre Voiture Électrique par ilek

Caractéristiques de l’offre Voiture Électrique

Tarifs de l’offre d'électricité

Quelles sont les offres de gaz ilek en janvier 2026 ?

L’offre ÉnRFixe+ Gaz par ilek

Caractéristiques de l’offre ÉnRFixe+ Gaz

Prix de l'offre de gaz

L'offre ÉnRFixe+ Gaz n'est plus disponible ilek a suspendu la souscription à cette offre.

Quels sont les avis sur ilek ?

Les avis des clients ilek

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne globale de 4.54/5, ilek bénéficie d’une excellente réputation auprès de ses clients. Ce score, obtenu sur plusieurs milliers d’avis, montre que la majorité des utilisateurs sont très satisfaits par la qualité de service délivrée par ce fournisseur. Cela démontre une relation client sérieuse et un niveau de confiance élevé, comparé à de nombreux acteurs du marché.

ilek se distingue essentiellement par son engagement environnemental : électricité 100 % verte premium produite en France, gaz 100 % biométhane français, approvisionnement local et traçable. Ceux qui souhaitent donner du sens à leur consommation énergétique y trouvent un acteur crédible, souvent récompensé pour la qualité de ses offres vertes (meilleur fournisseur vert selon Selectra, toujours classé “vraiment vert” par Greenpeace, labellisation VertVolt par l’ADEME, etc). À cela s’ajoutent un service client reconnu pour sa réactivité et sa disponibilité, des outils digitaux pratiques comme l’app ilek+, et une démarche d’entreprise durable certifiée (B-Corp).

Côté points faibles, ilek n’est pas le fournisseur le moins cher : ses tarifs sont habituellement supérieurs à la moyenne du marché (il privilégie la transparence, la qualité et l’origine plutôt que la chasse aux prix bas). Par ailleurs, quelques clients font état de factures de régularisation importantes, cas qui semblent toutefois minoritaires au regard des très nombreux avis positifs reçus.

Concernant le taux de litiges, ilek affiche 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre est nettement inférieur à la moyenne du secteur, qui est de 40. Autrement dit, peu de clients ont été contraints de saisir le Médiateur national de l’énergie pour résoudre un problème : c’est un excellent signal sur la qualité du service client et le sérieux de l’entreprise.

En résumé, ilek est aujourd’hui l’un des fournisseurs d’énergie verte les mieux notés du marché, grâce à la qualité de ses offres, l’attention portée à ses clients et un taux de litiges très bas. Idéal pour ceux qui souhaitent un fournisseur vraiment engagé sur la transition énergétique, même s’il faut accepter un prix un peu supérieur à la moyenne.

Comment contacter ilek ?

Le fournisseur d'énergie verte ilek propose plusieurs moyens de contact pour répondre aux demandes de ses clients avec efficacité et transparence :

1. Contacter ilek par e-mail pour toute demande générale ou liée à la facturation : [email protected] (recevoir en plus une adresse email directe plutôt qu'un formulaire est un point positif) ;
2. Formuler une réclamation directement à l'adresse : [email protected] ;
3. Échanger avec un conseiller via le chat en ligne sur le site officiel d’ilek, disponible 7 jours sur 7 et 24h/24 ;
4. Se connecter à l’espace client ilek accessible sur www.ilek.fr/login, permettant de consulter, gérer ses contrats, factures et documents ;
5. Adresser un courrier postal à l’adresse du siège :

ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 TOULOUSE

6. Envoyer le chèque énergie à la même adresse à l’attention “Service Chèques Énergie” ;
7. Utiliser le service de transcription écrite et d’interprétation en français (LSF, LfPC) spécialement dédié aux personnes sourdes ou malentendantes ;
8. Contacter ilek par téléphone : le service client est disponible pour souscrire ou gérer un contrat d’énergie (électricité ou gaz) au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, de 9h à 19h (appel gratuit, prix d’un appel local).

Le service client d’ilek est situé en France, à Toulouse. Les temps de réponse moyens annoncés sont très compétitifs : environ 5h pour un e-mail, moins de 2 min d’attente au téléphone et 40 secondes via le chat en ligne. Le chat permet une assistance immédiate 24h/24, avec bascule vers un conseiller pour les demandes précises. La présence d’une adresse e-mail directe favorise la réactivité et la transparence, ce qui est à souligner.

Le numéro de téléphone est un 05 (Sud-Ouest de la France), ce qui est porteur d’authenticité, d’attachement régional, et n’est jamais surtaxé. Il s’agit d’un canal simple, accessible et fiable.

Dans l’ensemble, ilek met à disposition un éventail très complet et qualitatif de moyens de contact, avec des engagements forts sur la réactivité et la disponibilité humaine. La valorisation d’une équipe basée en France, l’ouverture à de nombreux canaux d’accès (téléphone régional, e-mail, espace client, chat, adresses postales clairement identifiées), ainsi que des services inclusifs démontrent un niveau d’exigence élevé en matière de relation clients.

Comment souscrire une offre ilek ?

Pour souscrire chez le fournisseur ilek, plusieurs solutions s’offrent aux particuliers :

• En ligne : Souscrire en ligne ;
• Par téléphone au 09 74 59 22 19 (du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h).

Quelques éléments à rassembler pour finaliser la souscription :

1. Une facture récente d’énergie, permettant de relever les informations techniques du compteur ;
2. Les coordonnées bancaires (RIB), nécessaires pour le prélèvement automatique des mensualités ;
3. L’identifiant du compteur électrique ou gaz (numéro de PDL ou de PCE) pour localiser le point de livraison ;
4. L’adresse complète du logement concerné.

Comment résilier une offre ilek ?

Plusieurs situations peuvent amener à la résiliation d’un contrat d’énergie. Selon les circonstances, les démarches à effectuer diffèrent, et il est important de bien les connaître pour éviter tout désagrément.

En cas de changement de fournisseur d’énergie, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat en cours. Il suffit de souscrire auprès d’un nouveau fournisseur : ce dernier prendra automatiquement en charge les formalités de clôture du contrat actuel, sans interruption d’électricité ou de gaz.

Les conseillers Selectra peuvent accompagner lors du changement de fournisseur et fournir des informations sur les offres adaptées à chaque situation. Ils sont joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.

Lors d’un déménagement, la démarche à suivre change : il est indispensable de mettre fin à son contrat avant de quitter son logement. À défaut, on risque de continuer à être facturé pour les consommations des futurs occupants.

Pour résilier dans le cadre d’un déménagement, plusieurs options sont possibles : contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h (appel gratuit + prix d’un appel local), ou bien effectuer la démarche directement en ligne depuis l’espace client accessible sur le site internet.

La résiliation entraîne l’envoi d’une facture de clôture correspondant aux dernières consommations. Il est donc conseillé de relever ses index de compteur le jour du départ et de transmettre ces informations lors de la demande de résiliation.

En dehors d’un déménagement, il est préférable de ne pas initier soi-même la résiliation auprès de son fournisseur d’énergie, car cela peut engendrer une coupure de courant avant la souscription chez un autre opérateur.

Qui est le fournisseur ilek ?

ilek est un fournisseur d’énergie créé en 2015 par Julien Chardon et Rémy Companyo. Sa philosophie repose sur un modèle résolument engagé, privilégiant un impact positif pour l'environnement et la société, plutôt qu'une recherche systématique des prix les plus bas.

Positionné parmi les acteurs les plus engagés du secteur, ilek ne propose que de l’électricité verte premium certifiée d’origine française et du gaz 100% biométhane. Le fournisseur travaille directement avec des producteurs locaux, ce qui donne aux consommateurs la possibilité unique de choisir la provenance exacte de leur énergie parmi un réseau de partenaires français.

Ce modèle local et transparent a valu à ilek plusieurs distinctions : il a été élu Meilleur fournisseur d’énergie 2025 par Capital (note 8,16/10) et a également remporté le Prix du Meilleur Fournisseur Vert d’Électricité et de Gaz 2023 par Selectra. Par ailleurs, ilek bénéficie du label VertVolt de l’ADEME pour ses offres d’électricité verte, et figure parmi les « fournisseurs vraiment verts » selon Greenpeace.

L’engagement d’ilek va au-delà de la simple fourniture d’énergie verte. L’entreprise a obtenu la certification B-Corporation, formalisant sa volonté d’inscrire la transition énergétique et ses missions sociétales dans la durée. Sa mission affichée est de permettre à tous d’accéder à l’énergie verte, soutenue par une politique d’investissements et de croissance, notamment une levée de fonds de 6 millions d’euros en 2019.

Côté innovation, ilek déploie dès 2025 son application mobile ilek+ : une interface intuitive qui centralise le suivi de la consommation en temps réel, la gestion des contrats et factures, et l’accès aux documents, tout en intégrant un chatbot disponible 24h/24 pour faciliter l’accompagnement des utilisateurs.

ilek affiche un ancrage fort en France, avec un siège à Toulouse, plus de 100 salariés et 170 000 clients. L’entreprise s’engage également à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour la transparence, renforçant sa position de pionnier de la transition énergétique locale et éthique.