ilek : tout savoir sur le fournisseur en 2025

ilek est un fournisseur d’énergie français 100 % vert, fondé en 2015 à Toulouse, reconnu pour son engagement environnemental, la qualité de son service client et une forte dimension locale. Son offre la plus compétitive pour l’électricité, « ÉnRFixe+ Elec », affiche une différence de budget annuel TTC de +146 € par rapport au tarif réglementé pour un foyer moyen français (+11 %). Les avis clients sont très positifs, avec une note moyenne de 4,54/5 (notamment 4,6 sur Trustpilot), signalant une large satisfaction malgré quelques retours critiques sur la facturation.

Quelles sont les offres d'électricité ilek en novembre 2025 ?

L’offre Voiture Électrique par ilek

Caractéristiques de l’offre Voiture Électrique

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre ÉnRFixe+ Elec par ilek

Caractéristiques de l’offre ÉnRFixe+ Elec

• L'offre ÉnRFixe+ Elec n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2143€, à comparer aux 2040€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 5%.
• Le prix du kWh en option base a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 0.1945€.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 59% supérieur au tarif réglementé, à 295.08€.

Tarifs de l’offre d'électricité

ilek est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz ilek en novembre 2025 ?

L’offre ÉnRFixe+ Gaz par ilek

Caractéristiques de l’offre ÉnRFixe+ Gaz

• L'offre ÉnRFixe+ Gaz n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2028€, à comparer aux 1722€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 18%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 15% supérieur au prix repère gaz, à 0.1194€/kWh.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 28% supérieur au prix repère gaz, à 422.52€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre ÉnRFixe+ Gaz du fournisseur ilek à jour au 03/11/2025

ilek est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur ilek ?

Les avis des clients ilek

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne de 4.54/5 sur près de 4600 avis, ilek fait clairement partie des fournisseurs d'énergie appréciés par sa clientèle. Cette note élevée montre un niveau de satisfaction global très important. Les clients saluent la qualité du service client, son accessibilité et la rapidité de traitement, tout en mettant en avant l'engagement environnemental d'ilek. Certains avis font néanmoins état de régularisations parfois élevées et de difficultés lors de la prise en compte de certains paiements (comme les chèques énergie), mais il s'agit de cas isolés au regard du nombre total d’avis.

Du côté des points forts, ilek se démarque par :

• Une énergie réellement verte et locale (avec des offres labellisées VertVolt, achat direct auprès de producteurs français, gaz 100% biométhane) ;
• Un service client humain, disponible et reconnu, avec une attente minimale (moins de 2 minutes au téléphone ; réponse très rapide aux emails et via le chat) ;
• Une transparence et un engagement social et environnemental prouvés (certification B-Corp) ;
• Une interface client moderne et une application mobile complète.

À noter toutefois que les tarifs d'ilek ne sont pas les plus bas du marché : ici, on paie surtout pour la qualité de l'énergie et un vrai engagement écologique, non pour faire des économies.

Concernant le taux de litiges transmis au Médiateur de l’énergie, ilek affiche seulement 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit un niveau très en dessous de la moyenne nationale (40 pour 100 000). Ce chiffre met en avant une excellente gestion de la relation client et très peu de situations conflictuelles non résolues directement.

En résumé : ilek offre un service de grande qualité centré sur l’énergie verte et locale, apprécié par ses clients. Le très faible taux de litiges confirme le sérieux de ce fournisseur. Ceux qui cherchent à soutenir la transition énergétique et un modèle local tout en ayant un interlocuteur fiable y trouveront leur compte – quitte à accepter un tarif plus élevé que la moyenne.

Comment contacter ilek ?

Le fournisseur vert ilek, basé à Toulouse, met à disposition plusieurs moyens pour contacter son service client :

1. Contacter ilek par e-mail pour toute question générale ou sur votre facture : [email protected]. Disposer d’une adresse e-mail directe (plutôt qu’un formulaire) est un vrai avantage pour les consommateurs ;
2. Pour une réclamation, adresser un message à : [email protected] ;
3. Envoyer un courrier postal – voici l’adresse du siège et du service client :

ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 TOULOUSE

4. Adresse spécifique pour l’envoi d’un chèque énergie :

ilek – Service Chèques Énergie
18 rue Lafayette
31000 TOULOUSE

5. Utiliser l’espace client en ligne accessible depuis le site officiel ilek.fr pour consulter vos contrats, vos factures et bénéficier du suivi de consommation ;
6. Demander de l’aide via le chat en ligne (chatbot disponible 7j/7 et 24h/24, avec passage à un conseiller humain selon la demande) ;
7. Contacter ilek par téléphone : composez le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h (appel gratuit + prix d’un appel local).
8. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service de transcription écrite et d’interprétation en LSF/LfPC est disponible.

Le service client ilek est situé en France, à Toulouse. Les temps de réponse constatés sont très compétitifs : en moyenne moins de 2 minutes d’attente par téléphone, environ 5 heures pour une réponse par e-mail et 40 secondes via le chat selon les déclarations d’ilek.

Utiliser un numéro géographique en 05 (Sud-Ouest : Toulouse) est gage d’ancrage local et de transparence. Ce numéro n’est jamais surtaxé et reflète bien la promesse régionale d’ilek. L’accès direct à des adresses e-mails spécifiques (générales et réclamations) est un point fort pour l’autonomie des clients, tout comme la présence d’un chat accessible 24h/24. L’offre de contact est donc particulièrement qualitative, flexible et adaptée à tous les profils, illustrant l’attachement d’ilek à un service de proximité et réactif.

Comment souscrire une offre ilek ?

Pour souscrire chez le fournisseur ilek, voici les différentes options possibles :

• En ligne : Souscrire en ligne ;
• Par téléphone au 09 74 59 22 19 (du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h).

Pour finaliser un contrat énergétique chez ilek, certains justificatifs et données sont nécessaires :

1. Une ancienne facture d'énergie pour retrouver les références du compteur et l'adresse exacte ;
2. Un relevé d'identité bancaire, si le paiement par prélèvement automatique est souhaité ;
3. Le numéro d’identification du compteur (PDL pour l’électricité, PCE pour le gaz), qui figure généralement sur la facture ;
4. Enfin, la date souhaitée de début du contrat peut aussi être demandée.

Comment résilier une offre ilek ?

La résiliation d'un contrat d'énergie est une démarche simple à effectuer. Plusieurs situations peuvent se présenter, en fonction de la raison pour laquelle le contrat doit être résilié.

En cas de changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat actuel. La souscription d'une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur entraîne automatiquement la résiliation du contrat en cours, sans risque de coupure. Toutes les démarches sont prises en charge par le nouveau fournisseur. Il est possible de se faire accompagner dans ces étapes par le service Selectra, accessible au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30. Les conseillers Selectra peuvent orienter vers une offre plus adaptée aux besoins du foyer.

Lors d’un déménagement, la résiliation du contrat en cours est indispensable pour éviter de continuer à payer les consommations des prochains occupants de l'ancien logement. La démarche peut être effectuée à distance, soit par téléphone auprès du service client au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h), soit directement depuis l’espace client en ligne, accessible à tout moment.

Après la résiliation, une facture de clôture est envoyée par le fournisseur avec le solde des consommations jusqu’à la date de fin de contrat.

À noter : en dehors d’un déménagement, il n’est pas recommandé de résilier soi-même son contrat d’énergie sans avoir souscrit une nouvelle offre, car cela expose à une coupure automatique de l’alimentation ou à des délais de remise en service.

Qui est le fournisseur ilek ?

ilek est un fournisseur d’énergie français fondé en 2015 par Julien Chardon et Rémy Companyo. Son siège social se situe à Toulouse et l’entreprise emploie aujourd’hui environ 200 collaborateurs pour accompagner plus de 160 000 clients (chiffres 2025) à travers l’Hexagone.

Dès sa création, ilek s’est donné pour mission de promouvoir un modèle positif pour l’environnement et la société, en se concentrant exclusivement sur la fourniture d’électricité verte premium et de gaz 100% biométhane, produits en France. Son approche se distingue par l’achat de l’énergie directement auprès de producteurs locaux, contribuant ainsi au soutien des filières françaises et à l’ancrage territorial. Les clients peuvent même choisir précisément l’origine de leur énergie parmi les producteurs partenaires d’ilek, un critère unique sur le marché.

Le sérieux de cet engagement écologique a été reconnu par plusieurs distinctions. Par exemple, ilek a reçu le prix du meilleur fournisseur vert par Selectra en 2019, 2020 et 2023, ainsi que le label VertVolt de l’ADEME pour son offre d’électricité. Greenpeace classe également ilek parmi les rares fournisseurs « vraiment verts ». Plus récemment, ilek a été nommé Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon Capital, avec une évaluation de 8,16/10 réalisée auprès de 20 000 consommateurs.

Soucieuse d’accompagner ses clients dans la transition énergétique, ilek met l’accent sur l’innovation digitale et le service : l’application mobile ilek+ lancée en 2025 permet à chacun de suivre sa consommation en temps réel, de gérer ses contrats et d’accéder à tous ses documents en toute simplicité. Grâce à une interface intuitive et à un chatbot disponible 24h/24, la gestion de l’énergie devient plus fluide et autonome.

Au-delà de son activité commerciale, ilek affirme son engagement social et environnemental sur le long terme : l’obtention de la certification B-Corporation traduit la volonté de protéger sa mission d’entreprise. Les statuts d’ilek incluent d’ailleurs désormais l’objectif de « permettre à tous de rendre l’énergie verte ».

En septembre 2019, ilek a levé 6 millions d’euros pour accompagner son développement tout en restant fidèle à ses valeurs. L’entreprise s’engage également à appliquer les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie sur la transparence, preuve de son positionnement éthique et responsable sur le marché.