ilek : tout savoir sur le fournisseur en 2025

ilek, fournisseur d’énergie verte fondé en 2015, s’engage à proposer de l’électricité 100% française, achetée directement auprès de producteurs locaux. Son offre la plus compétitive pour l’électricité est “ÉnRFixe+ Elec”, destinée aux particuliers, avec une différence de budget annuel TTC de +12% par rapport au tarif réglementé pour un foyer moyen français. Malgré des tarifs peu avantageux, ilek séduit par son éthique et la qualité de son service client. Les avis clients sont très bons : sa note moyenne de 4,5/5 prouve une satisfaction générale élevée, surtout sur la qualité de l’accompagnement.

Quelles sont les offres d'électricité ilek en août 2025 ?

L’offre Voiture Électrique par ilek

Caractéristiques de l’offre Voiture Électrique

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre ÉnRFixe+ Elec par ilek

Caractéristiques de l’offre ÉnRFixe+ Elec

• L'offre ÉnRFixe+ Elec n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2159€, à comparer aux 2040€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 6%.
• Le prix du kWh en option base est fixé à un prix 1% supérieur au tarif réglementé, à 0.1962€/kWh.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 59% supérieur au tarif réglementé, à 295.08€.

Tarifs de l’offre d'électricité

ilek est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz ilek en août 2025 ?

L’offre ÉnRFixe+ Gaz par ilek

Caractéristiques de l’offre ÉnRFixe+ Gaz

• L'offre ÉnRFixe+ Gaz n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2069€, à comparer aux 1784€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 16%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 13% supérieur au prix repère gaz, à 0.1224€/kWh.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 28% supérieur au prix repère gaz, à 422.52€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre ÉnRFixe+ Gaz du fournisseur ilek à jour au 07/08/2025

ilek est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur ilek ?

Les avis des clients ilek

L'avis de l'expert

ilek affiche une note moyenne de 4.54/5 sur les principales plateformes d'avis, basée sur un volume conséquent de retours clients. Il s'agit d'une note très élevée dans le secteur de l'énergie, qui traduit une grande satisfaction globale de la part des clients déjà engagés chez ce fournisseur. Ce niveau de recommandation démontre que le service proposé est solide et inspire confiance, aussi bien pour la qualité de l'accompagnement que pour la promesse environnementale, deux points régulièrement salués dans les retours vérifiés en ligne.

Du côté des points forts, ilek s'impose comme un acteur réellement engagé dans la transition énergétique. Toute l'électricité proposée porte la garantie d'une origine 100% renouvelable, tracée auprès de producteurs locaux, tandis que le gaz est entièrement biométhane. La qualité du service client fait également partie des satisfactions qui reviennent particulièrement souvent, avec un accompagnement basé en France et une politique relationnelle jugée humaine et efficace. Autre signe distinctif : la transparence et l'accessibilité, matérialisées par une application mobile moderne et la possibilité de choisir son producteur d'énergie.

Côté points faibles, ilek n'est pas le fournisseur le moins cher du marché – le choix d'un modèle responsable et qualitatif se traduit par des prix traditionnellement positionnés au-dessus de la moyenne. Quelques avis mettent aussi en avant des régularisations parfois importantes en fin d'année, dans certains cas liés à une mauvaise estimation de la consommation ou à des incompréhensions sur la facturation, comme cela arrive également chez d'autres fournisseurs.

Concernant le taux de litiges, ilek est particulièrement remarquable : seulement 8 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, alors que la moyenne nationale s’élève à 40. Ce chiffre extrêmement bas confirme la qualité de la relation client et l'efficacité de la prise en charge des éventuels problèmes. Le feu est donc largement vert sur ce point : très peu de clients ont besoin d'aller jusqu'au Médiateur de l'énergie avec ce fournisseur, ce qui inspire confiance pour une souscription sereine.

En résumé, ilek s'impose comme un fournisseur à la fois fiable, engagé et très apprécié de ses clients, malgré des prix supérieurs à la moyenne du marché. Pour celles et ceux qui souhaitent donner du sens à leur consommation, et bénéficier d'un service client réactif, ilek constitue un choix à la fois sûr et porteur de valeur sur le long terme.

Comment contacter ilek ?

Pour contacter le service client ilek, plusieurs moyens de communication sont proposés afin de s'adapter à toutes les situations. Voici comment joindre ilek :

1. Échanger avec le service client ilek par e-mail : il suffit d'écrire à [email protected] pour toute question concernant votre contrat ou votre facture. Il s'agit d'un vrai atout : ilek privilégie la transparence en proposant une adresse e-mail directe et facile d'accès ;
2. Adresser une réclamation écrite par e-mail : vous pouvez contacter l'équipe réclamation à [email protected] ;
3. Dialoguer via le chat d'ilek : un chatbot et des conseillers vous répondent directement 7j/7 et 24h/24 depuis la page d'accueil ou votre espace client ;
4. Utiliser l'espace client en ligne : accessible à tout moment sur le site officiel ilek.fr pour consulter ses contrats, factures et effectuer des démarches ;
5. Adresser un courrier postal au service client ou au siège ilek (adresse du siège) :

ilek – Service Client / Siège
18 rue Lafayette
31000 TOULOUSE

6. Envoyer un courrier pour le traitement du chèque énergie à :

ilek – Service Chèques Énergie
18 rue Lafayette
31000 TOULOUSE

7. Service pour les personnes sourdes ou malentendantes : accès à un service de transcription écrite et d’interprétation en LSF ou LfPC pour joindre le service client.
8. Contacter ilek par téléphone : le numéro du service client ilek est le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h (appel gratuit + prix d’un appel local).

Le service client ilek est basé en France, à Toulouse. Il se distingue par la diversité de ses moyens de contact : téléphone classique en 05 (preuve d’un ancrage régional et gage de confiance), adresses e-mail directes, présence d’un chat 24h/24, et un service inclusif pour les publics en situation de handicap. Le délai moyen de réponse est réputé rapide et les clients bénéficient d’un accompagnement personnalisé reconnu par plusieurs classements (Meilleur fournisseur d’énergie 2025 Capital, prix du Médiateur National de l’Énergie).

Mettre à disposition une adresse e-mail ouverte (au lieu d’un simple formulaire) et un numéro géographique non surtaxé est un véritable point fort. Ces choix témoignent de la volonté d’ilek de rester accessible à tous, sans surcoût injustifié. Globalement, la qualité des moyens de contact proposés par ilek est excellente et marque une différence positive par rapport à de nombreux concurrents.

Comment souscrire une offre ilek ?

Pour souscrire chez le fournisseur ilek, plusieurs possibilités sont proposées :

• En ligne : Souscrire en ligne ;
• Par téléphone au 09 74 59 22 19 (du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h).

Pour finaliser une souscription chez ilek, quelques documents sont à préparer :

1. Une facture d'énergie récente afin de faciliter le traitement du dossier ;
2. Les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
3. Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz, disponible sur les anciennes factures.

Comment résilier une offre ilek ?

Dans le cas d'un changement de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire d'effectuer soi-même la résiliation de son contrat. Après la souscription chez un nouvel acteur, c'est ce dernier qui prendra en charge les démarches de résiliation, de façon automatique et sans coupure de fourniture. Il suffit de choisir une nouvelle offre puis de laisser le processus suivre son cours.

Il existe la possibilité de se faire accompagner par les conseillers Selectra afin d'identifier une offre correspondant à ses besoins ou à ses critères et de réaliser l'ensemble des démarches administratives. Les conseillers Selectra sont joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

En cas de déménagement, il devient impératif de clôturer son contrat avant de quitter le logement. Oublier cette étape peut entraîner des frais car le titulaire resterait responsable des consommations des nouveaux occupants. Il est donc crucial de résilier le contrat d'énergie à l’ancienne adresse avant le départ.

Pour mettre fin à un contrat ilek à l'occasion d'un déménagement, plusieurs solutions existent : la résiliation peut se faire par téléphone en contactant le service client au 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou directement en ligne depuis l’espace client sur le site ilek.

Une fois la demande traitée, une facture de clôture sera ensuite envoyée pour solder la situation sur la période restante du contrat.

Hormis dans le cas d'un déménagement, il est recommandé de se contenter de souscrire chez un autre fournisseur plutôt que de résilier directement. Effectuer la résiliation soi-même peut provoquer une coupure d’énergie, ce qui ne se produit pas lorsqu’un nouveau contrat est activé chez un autre fournisseur avant la résiliation de l’ancien.

Qui est le fournisseur ilek ?

ilek est un fournisseur d’énergie français fondé en 2015 par Julien Chardon et Rémy Companyo, avec pour ambition de développer un modèle respectueux de l’environnement et de la société. Plutôt que de privilégier la guerre des prix, ilek fait le choix de la qualité et d’un fort engagement en faveur de la transition énergétique.

L’une des caractéristiques essentielles d'ilek réside dans son approvisionnement exclusivement en électricité verte premium d’origine française, obtenue directement auprès de producteurs locaux, ainsi qu’en gaz 100 % biométhane. Cette proximité avec les producteurs permet à ilek de proposer un mode de consommation unique : chaque client peut choisir la provenance exacte de son énergie parmi les partenaires de l’entreprise. Ce positionnement local et transparent a valu à ilek d’être plusieurs fois récompensé, notamment par le prix du meilleur fournisseur vert de Selectra en 2019 et 2020 et une mention parmi les fournisseurs “vraiment verts” par Greenpeace.

L’engagement environnemental et sociétal d’ilek est reconnu officiellement. L’entreprise a obtenu la certification B-Corporation, qui impose d’inscrire la mission de l’entreprise dans ses statuts pour garantir la pérennité de son projet : “Permettre à tous de rendre l’énergie verte”. Elle a également réalisé une levée de fonds de 6 millions d’euros en 2019 pour soutenir son développement tout en maintenant ses exigences sociales et environnementales.

Afin de faciliter la gestion de l’énergie au quotidien, ilek a lancé en 2025 son application mobile ilek+. Cette application, pensée pour l’utilisateur, centralise tous les outils utiles en un seul lieu : suivi de la consommation en temps réel, gestion des contrats et factures en quelques clics, accès immédiat à tous ses documents, interface intuitive et chatbot intégré pour obtenir des réponses 24h/24.

Sur le plan de la reconnaissance, ilek a reçu de nombreux prix et labels. Pour 2025, il est désigné Meilleur fournisseur d’énergie par Capital/Statista avec une note de 8,16/10, devant de nombreux acteurs historiques. Par ailleurs, l’offre Mon Producteur Local Électricité Vert bénéficie du label VertVolt engagé de l’ADEME, gage d’un engagement environnemental supérieur à la moyenne du marché.

Enfin, ilek se distingue aussi par son respect des standards éthiques du secteur : il s'est engagé à appliquer les 13 bonnes pratiques de transparence préconisées par la Commission de Régulation de l’Énergie. Grâce à ce modèle, ilek compte environ 150 000 clients en 2024. Sa forme juridique est celle d’une Société par Actions Simplifiée (SAS), disposant d’un capital social de 18 149 euros.