ilek : tout savoir sur le fournisseur en 2025

Fondé en 2015 à Toulouse, ilek s’est imposé comme un acteur majeur de l’énergie verte 100 % française, en s’appuyant sur des producteurs locaux. Engagé pour l’environnement et la société, ilek propose une offre d’électricité ÉnRFixe+ Elec, dont la différence de budget annuel TTC pour un foyer moyen est la plus forte par rapport au tarif réglementé (+10 %). Côté satisfaction, les clients sont globalement très satisfaits : la note moyenne globale atteint 4,54/5 (près de 4 700 avis), traduisant un haut niveau d’appréciation et un service client de qualité.

Quelles sont les offres d'électricité ilek en décembre 2025 ?

L’offre Voiture Électrique par ilek

Caractéristiques de l’offre Voiture Électrique

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre ÉnRFixe+ Elec par ilek

Caractéristiques de l’offre ÉnRFixe+ Elec

• L'offre ÉnRFixe+ Elec n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2131€, à comparer aux 2040€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 4%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1933€, soit -1% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.1952€ par kWh en option base.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 59% supérieur au tarif réglementé, à 295.08€.

Tarifs de l’offre d'électricité

ilek est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz ilek en décembre 2025 ?

L’offre ÉnRFixe+ Gaz par ilek

Caractéristiques de l’offre ÉnRFixe+ Gaz

• L'offre ÉnRFixe+ Gaz n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2088€, à comparer aux 1714€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 22%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 20% supérieur au prix repère gaz, à 0.1238€/kWh.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 28% supérieur au prix repère gaz, à 422.52€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre ÉnRFixe+ Gaz du fournisseur ilek à jour au 01/12/2025

ilek est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur ilek ?

Les avis des clients ilek

L'avis de l'expert

ilek affiche une note moyenne globale de 4.54/5, ce qui est un excellent score sur le marché de l’énergie. Cette excellente appréciation reflète une satisfaction très élevée des clients, confirmant que la qualité du service et l’engagement environnemental sont clairement reconnus. Malgré des prix souvent un peu plus élevés que la moyenne, ilek se distingue grâce à son offre d’électricité verte premium provenant directement de producteurs locaux, son implication forte pour la transition écologique, et un service client réactif et basé en France. Plusieurs récompenses indépendantes comme le prix du meilleur fournisseur vert ou le label VertVolt témoignent de ce positionnement.

Côté axes d'amélioration, certains retours évoquent une régularisation parfois désagréable sur les factures ou un manque de compétitivité sur les prix. Mais l'expérience client globale reste parmi les meilleures du secteur, notamment si la priorité est donnée à la qualité de l’énergie et à l’engagement écologique, bien plus qu’à la chasse aux tarifs les plus bas.

Concernant les litiges, le taux de saisines d’ilek est de 13 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre est nettement inférieur à la moyenne nationale de 40, ce qui signifie que peu de clients rencontrent de problèmes nécessitant l’intervention du Médiateur de l’énergie. Feu vert de ce côté : ilek fait figure de fournisseur fiable sur le plan du service après-vente.

Comment contacter ilek ?

Le fournisseur vert ilek met à disposition de ses clients plusieurs moyens pour contacter son service client, afin de répondre efficacement à toutes les demandes :

1. Échanger avec ilek par e-mail : [email protected] (adresse directe pour toutes vos questions ou demandes, ce qui est très appréciable) ;
2. Pour formuler une réclamation, écrire à : [email protected] ;
3. Utiliser le chat en ligne : disponible 24h/24 et 7j/7 sur le site d’ilek, avec une réponse rapide grâce au chatbot Ohmy ;
4. Accéder à l’espace client en ligne pour gérer ses contrats, factures et documents : se connecter à l’espace client ;
5. Contacter ilek par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h. (Appel gratuit + prix d’un appel local) ;
6. Envoyer un courrier postal (adresse du siège) :

ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 TOULOUSE

7. Envoyer votre chèque énergie à ilek :

ilek – Service Chèques Énergie
18 rue Lafayette
31000 TOULOUSE

8. Pour les personnes sourdes ou malentendantes : service de transcription écrite et d’interprétation en LSF/LfPC accessible sur le site.

Le service client ilek affiche des délais de réponse exemplaires : moins de 2 min d’attente au téléphone, environ 5h pour les e-mails, et en moyenne 40 secondes sur le chat (d’après ilek). Les conseillers sont basés à Toulouse et favorisent un accompagnement personnalisé.

Le fait de proposer une adresse e-mail directe, en plus d’un téléphone à numéro géographique (05), témoigne de l’authenticité de la relation client et de la volonté d’ilek de rester accessible et transparent. Le numéro d’appel (05 64 88 00 38) n’est pas surtaxé, ce qui est un véritable atout pour les clients, tout comme la réactivité via le chat ou la simplicité du contact par e-mail.

Dans l’ensemble, ilek se distingue par la qualité et la diversité de ses moyens de contact, gage de confiance et de proximité. Les clients disposent de toutes les options pour joindre un conseiller facilement, par le canal de leur choix.

Comment souscrire une offre ilek ?

Pour souscrire chez le fournisseur ilek, plusieurs solutions sont proposées :

• En ligne : Souscrire en ligne ;
• Par téléphone au 09 74 59 22 19 (du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h).

Pour finaliser la souscription chez ilek, il faut prévoir certains éléments essentiels :

1. Une facture récente d’énergie du logement concerné pour réunir toutes les informations liées au compteur ;
2. Un relevé d’identité bancaire (RIB) afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
3. L’identifiant unique du compteur, type numéro de PDL (électricité) ou de PCE (gaz), disponible sur une facture ;
4. L’adresse complète du logement à raccorder ou transférer.

Comment résilier une offre ilek ?

Il existe différentes situations qui peuvent amener à demander la résiliation d’un contrat d’énergie. La procédure dépend principalement du motif : changement de fournisseur ou déménagement.

En cas de changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation du contrat d’énergie. Il suffit de choisir une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur. Ce dernier s’occupera gratuitement de toutes les démarches administratives et la résiliation sera alors automatique, sans risque de coupure.

Pour un accompagnement personnalisé, il est également possible de solliciter les conseillers Selectra pour comparer les offres et sélectionner celle qui correspond au logement. Les conseillers sont disponibles au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

En revanche, lors d’un déménagement, il est impératif de résilier soi-même son contrat d’énergie à l’ancienne adresse avant de quitter le logement, sous peine de devoir payer les consommations des prochains occupants. Cette démarche protège d’éventuels frais injustifiés sur la facture finale.

La résiliation liée à un déménagement peut se faire de deux façons : en contactant le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h) ou directement depuis l’espace client en ligne.

Après la résiliation, une facture de clôture récapitulant les derniers consommations sera envoyée. Aucune pénalité ou frais de résiliation n’est appliqué sur les contrats d’énergie pour particuliers.

Sauf dans le cadre d’un départ du logement, il est déconseillé de résilier soi-même un contrat d’énergie sans avoir déjà souscrit une nouvelle offre, afin d’éviter toute coupure inopinée d’électricité ou de gaz.

Qui est le fournisseur ilek ?

ilek est un fournisseur d’énergie indépendant fondé en 2015 par Julien Chardon et Rémy Companyo à Toulouse. Dès sa création, ilek s’est donné pour mission de construire un modèle vertueux à la fois pour l’environnement et la société, plaçant la transition énergétique au cœur de ses priorités.

ilek ne propose que de l’électricité verte premium d’origine 100 % française ainsi que du gaz 100 % biométhane. L’un de ses traits différenciants réside dans l’achat direct de l’énergie auprès de producteurs locaux. Les consommateurs ont même la possibilité de choisir précisément la provenance de leur énergie parmi les producteurs partenaires d’ilek, renforçant ainsi l’ancrage local et la transparence du circuit court énergétique.

Cette démarche engagée a été maintes fois saluée. ilek a notamment reçu le Prix du Meilleur Fournisseur Vert par Selectra en 2019 et 2020, et a été classé parmi les fournisseurs “vraiment verts” selon Greenpeace. En 2025, Capital et Statista l’ont élu Meilleur fournisseur d’énergie grâce à une note de 8,16/10, le plaçant en tête devant de grands noms du secteur. Son offre d’électricité détient également le label VertVolt de l’ADEME, soulignant l’exigence d’ilek sur la qualité et la traçabilité de l’énergie verte.

ilek se distingue également par son engagement sociétal et environnemental inscrit dans la durée. L’entreprise a obtenu la certification B-Corporation, une reconnaissance internationale qui salue la mission d’intérêt général inscrite dans ses statuts : « Permettre à tous de rendre l’énergie verte ».

À l’écoute de ses clients, ilek lance en 2025 sa nouvelle application mobile “ilek+”. Cette application intuitive centralise tous les outils nécessaires pour suivre la consommation en temps réel, gérer les contrats et factures en quelques clics, et accéder à ses documents à tout moment. Grâce à un chatbot intégré et disponible 24h/24, les utilisateurs obtiennent facilement des réponses à leurs questions.

Pour soutenir ses ambitions de croissance et d’innovation, ilek a levé 6 millions d’euros en 2019 et affiche une progression constante, comptant plus de 170 000 clients et près de 200 collaborateurs en 2023. Son siège social est situé à Toulouse, marquant l’ancrage local du fournisseur.

En plus de sa vision responsable, ilek poursuit une gestion transparente et éthique : il adhère aux 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour plus de clarté envers ses clients. Le service client se distingue par sa rapidité de réponse, la disponibilité du suivi de consommation 24h/24, et un accompagnement personnalisé.

En résumé, ilek incarne un fournisseur pionnier et engagé, spécialiste des énergies renouvelables françaises, résolument axé sur l’exigence écologique et la proximité avec les producteurs. Son positionnement s’adresse particulièrement aux consommateurs souhaitant soutenir la production locale et agir concrètement pour la transition énergétique.