ilek : tout savoir sur le fournisseur en 2024

ilek est un fournisseur d’énergie verte français créé en 2015, reconnu pour son engagement environnemental et son énergie premium issue de producteurs locaux. L’offre d’électricité la plus compétitive d’ilek pour un foyer moyen, “ÉnRFixe+ Elec”, présente un surcoût annuel de 134 € TTC par rapport au tarif réglementé. Côté satisfaction client, ilek affiche une excellente réputation : avec une note moyenne de 4,54/5 sur plus de 4 400 avis, les clients sont très satisfaits, notamment pour la réactivité du service client et la gestion fluide des contrats.

Quelles sont les offres d'électricité ilek en juillet 2025 ?

L’offre Voiture Électrique par ilek

Caractéristiques de l’offre Voiture Électrique

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre ÉnRFixe+ Elec par ilek

Caractéristiques de l’offre ÉnRFixe+ Elec

• L'offre ÉnRFixe+ Elec n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2185€, à comparer aux 2080€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 5%.
• Le prix du kWh en option base est fixé à un prix 0% supérieur au tarif réglementé, à 0.2026€/kWh.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 58% supérieur au tarif réglementé, à 259.8€.

Tarifs de l’offre d'électricité

ilek est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz ilek en juillet 2025 ?

L’offre ÉnRFixe+ Gaz par ilek

Caractéristiques de l’offre ÉnRFixe+ Gaz

• L'offre ÉnRFixe+ Gaz n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2046€, à comparer aux 1750€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 17%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 15% supérieur au prix repère gaz, à 0.1245€/kWh.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 28% supérieur au prix repère gaz, à 371.4€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre ÉnRFixe+ Gaz du fournisseur ilek à jour au 02/07/2025

ilek est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur ilek ?

Les avis des clients ilek

L'avis de l'expert

La note moyenne de 4.54/5 récoltée par ilek sur plus de 4400 avis clients est un excellent indicateur de satisfaction globale. Ce niveau élevé montre que la grande majorité des clients sont très satisfaits du service proposé par ce fournisseur alternatif, aussi bien sur la fourniture d’énergie verte premium que sur la qualité du suivi client.

ilek s’est imposé sur le marché grâce à un positionnement très engagé pour l’environnement : uniquement de l’électricité verte produite localement et du gaz 100% biométhane, avec une transparence sur la provenance de l’énergie. Ce choix de la qualité et de l’engagement environnemental a été salué par différentes organisations, notamment via le prix du Meilleur Fournisseur Vert décerné par Selectra en 2019, 2020 et 2023, le label VertVolt de l’ADEME et une reconnaissance par Greenpeace. Autre point fort, le service client français est régulièrement cité comme réactif et compétent, tout comme l'accompagnement digital (application mobile, espace client bien conçu).

Côté points faibles, ilek n’est pas le fournisseur le moins cher du marché : les tarifs sont en général supérieurs aux offres de certains concurrents, ce que certains consommateurs regrettent, tout comme certaines mauvaises expériences sur des régularisations ou mensualisations mal calibrées — une problématique commune à tous les fournisseurs, mais qui ressort dans certains témoignages négatifs.

En ce qui concerne le taux de litiges transmis au Médiateur National de l’Énergie, ilek affiche 8 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. À titre de comparaison, le taux moyen sur le marché est de 40 saisines pour 100 000 contrats. Cela signifie clairement que ilek fait partie des très bons élèves sur ce plan : très peu de clients rencontrent des problèmes non résolus nécessitant un recours auprès du Médiateur. Le feu est donc vert sur la gestion des réclamations.

En résumé, ilek se distingue par ses valeurs écologiques poussées, la qualité de son service, et un très bon retour d’expérience client. Malgré un positionnement prix qui n’est pas le plus attractif, la quasi absence de litiges et la dimension locale et verte de l’offre font d’ilek un choix à privilégier pour passer à une énergie plus responsable.

Comment contacter ilek ?

Le fournisseur d’énergie verte ilek propose plusieurs moyens efficaces pour contacter son service client :

1. Contacter ilek par e-mail : il suffit d’écrire à [email protected] pour toute question relative aux contrats ou à la facturation ;
2. Formuler une réclamation par e-mail : une adresse spécifique est prévue pour les réclamations : [email protected] ;
3. Envoyer un courrier au service client ilek (adresse du siège) :
   

   ilek – Service Client
   18 rue Lafayette
   31000 TOULOUSE

4. Contacter ilek par téléphone au 05 64 88 00 38 : le service client répond du lundi au vendredi de 9h à 19h (appel non surtaxé, prix d’un appel local du Sud-Ouest).
5. Utiliser le chat en ligne : accessible 24h/24 et 7j/7 depuis la page d’accueil d’ilek.fr ou votre espace client, le chatbot Ohmy ou un conseiller répondra à vos questions.
6. Envoyer un chèque énergie : pour transmettre votre chèque énergie à ilek, utilisez cette adresse spéciale :

   ilek – Service Chèques Énergie
   18 rue Lafayette
   31000 TOULOUSE

7. Accéder à l’espace client en ligne : via le site officiel ilek.fr, vous pouvez suivre votre contrat, consulter vos factures et documents ou ajuster vos informations à tout moment.
8. Service pour personnes sourdes ou malentendantes : ilek propose un accompagnement dédié avec transcription écrite et interprétation en LSF ou LfPC.

Les conseillers du service client ilek sont basés en France, à Toulouse. À noter que le délai de réponse est réputé court, et que le taux de litiges signalé auprès du Médiateur de l’Énergie (8 pour 100 000 contrats résidentiels) est extrêmement faible. Il s’agit d’un point très favorable et gage de sérieux.

Disposer d’un e-mail direct pour le service client ([email protected]), sans passer par un formulaire, est un réel atout pour la simplicité et la rapidité des échanges. De plus, la présence d’un numéro géographique commençant par 05 (05 64 88 00 38), non surtaxé et représentatif du Sud-Ouest, témoigne de l’authenticité et de l’ancrage local d’ilek. L’amplitude horaire généreuse (jusqu’à 19h) renforce encore l’accessibilité.

Au final, ilek se distingue clairement par la qualité et la diversité des moyens de contact proposés, le souci de transparence et d’efficacité au service des consommateurs, et une vraie accessibilité humaine. Tout cela en fait un fournisseur particulièrement appréciable sur la relation client.

Comment souscrire une offre ilek ?

Pour souscrire chez le fournisseur ilek, plusieurs options sont proposées :

• En ligne : Souscrire en ligne ;
• Par téléphone au 09 74 59 22 19 (du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h).

Pour mener à bien la souscription, il convient de préparer certaines informations essentielles :

1. Une ancienne facture d'énergie afin de faciliter l'identification du compteur et l'estimation des consommations ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
3. Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l'électricité ou le numéro de PCE pour le gaz, généralement présents sur une facture récente ;
4. L’adresse complète du logement concerné par le contrat.

Comment résilier une offre ilek ?

La résiliation d’un contrat d’énergie dépend du motif de départ. En cas de changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de contacter directement le fournisseur actuel. Il suffit de souscrire une nouvelle offre chez un fournisseur concurrent. Ce nouveau fournisseur prend alors en charge l’ensemble des démarches de résiliation.

Pour faciliter le processus, il est possible de se faire accompagner par les conseillers Selectra qui peuvent orienter vers une offre qui correspond aux attentes et besoins du foyer. Ils sont joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30.

En revanche, lors d’un déménagement, il est indispensable de résilier le contrat lié à l’adresse actuelle avant de quitter le logement. Oublier cette démarche peut entraîner la facturation des consommations des nouveaux occupants.

La résiliation peut s’effectuer de plusieurs façons :

• Par téléphone en contactant le service client au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h) ;
• En ligne via l’espace client, accessible sur le site du fournisseur ;
• Par courrier postal à l’adresse suivante :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France

Après validation de la résiliation, il est conseillé de relever l’index du compteur pour permettre l’édition d’une facture de clôture précise, correspondant uniquement à la période d’occupation effective.

Sauf cas de déménagement, il n’est pas recommandé de procéder soi-même à la résiliation. Il vaut mieux confier la démarche au nouveau fournisseur afin d’éviter tout risque de coupure d’énergie.

Qui est le fournisseur ilek ?

ilek est un fournisseur d’énergie indépendant fondé en 2015, né de la volonté de ses deux cofondateurs, Julien Chardon et Rémy Companyo, de proposer une alternative respectueuse de l’environnement et de la société, sans entrer dans une guerre des prix bas. La société s’est donné pour mission de permettre à tous de rendre l’énergie verte accessible, inscription qu’elle a formalisée dans ses statuts lors de l’obtention de la certification B-Corporation, un label exigeant qui garantit la prise en compte des enjeux sociaux et environnementaux sur le long terme.

ilek se distingue par son engagement fort envers les énergies renouvelables. Le fournisseur ne commercialise que de l’électricité verte premium d’origine française, issue de producteurs locaux, ainsi que du gaz 100% biométhane. Un aspect particulièrement différenciant du modèle ilek est la possibilité offerte aux consommateurs de choisir eux-mêmes la provenance exacte de leur énergie parmi les producteurs partenaires. Cette transparence et ce lien direct avec les producteurs locaux sont reconnus et régulièrement salués par des organismes indépendants, tels que Greenpeace, qui a classé ilek parmi les fournisseurs “vraiment verts”, ainsi que Selectra, qui lui a décerné le prix du meilleur fournisseur vert en 2019, 2020 et 2023.

Le positionnement d’ilek se traduit également par une reconnaissance institutionnelle : en 2025, ilek est désigné Meilleur fournisseur d’énergie selon le classement Capital/Statista avec une note de 8,16/10, confirmant ainsi sa place de leader parmi les entreprises engagées dans la transition énergétique. Son offre d’électricité « Mon Producteur Local Électricité Vert » bénéficie également du label VertVolt de l’ADEME, garantissant une électricité vraiment renouvelable, tandis que son offre de gaz est 100 % biométhane.

En plus de ses engagements environnementaux, ilek s’attache à mettre l’innovation au service de ses clients. En 2025, l’entreprise lance l’application mobile ilek+, pensée pour faciliter la gestion de l’énergie au quotidien : suivi en temps réel de la consommation, gestion simple des contrats et factures, accès immédiat à tous les documents, et assistance assurée 24h/24 grâce à un chatbot intégré et une interface intuitive.

ilek connaît une croissance solide, soutenue par une levée de fonds de 6 millions d’euros en 2019 et une base d’environ 150 000 clients en 2024. La société, basée à Toulouse et organisée en Société par Actions Simplifiée (SAS), affirme son engagement de longue date en respectant les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour la transparence dans ses activités.