ilek : tout savoir sur le fournisseur en 2024

ilek est un fournisseur d’énergie verte français fondé en 2015, reconnu pour son engagement environnemental et son énergie achetée en direct auprès de producteurs locaux. Son offre d’électricité la plus compétitive pour un foyer moyen, ÉnRFixe+ Elec, présente une différence de budget annuel TTC de +10% par rapport au tarif réglementé. Côté satisfaction client, les avis sont globalement très positifs, avec une excellente note moyenne de 4,54/5 (plus de 4 400 votes), indiquant que la clientèle apprécie majoritairement la qualité de service d’ilek.

Quelles sont les offres d'électricité ilek en juillet 2025 ?

L’offre Voiture Électrique par ilek

Caractéristiques de l’offre Voiture Électrique

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre ÉnRFixe+ Elec par ilek

Caractéristiques de l’offre ÉnRFixe+ Elec

• L'offre ÉnRFixe+ Elec n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2185€, à comparer aux 2080€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 5%.
• Le prix du kWh en option base est fixé à un prix 0% supérieur au tarif réglementé, à 0.2026€/kWh.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 58% supérieur au tarif réglementé, à 259.8€.

Tarifs de l’offre d'électricité

ilek est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz ilek en juillet 2025 ?

L’offre ÉnRFixe+ Gaz par ilek

Caractéristiques de l’offre ÉnRFixe+ Gaz

• L'offre ÉnRFixe+ Gaz n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2046€, à comparer aux 1750€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 17%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 15% supérieur au prix repère gaz, à 0.1245€/kWh.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 28% supérieur au prix repère gaz, à 371.4€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre ÉnRFixe+ Gaz du fournisseur ilek à jour au 02/07/2025

ilek est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur ilek ?

Les avis des clients ilek

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne de 4.54/5 sur plusieurs milliers d’avis, ilek bénéficie d’une excellente réputation auprès de ses clients. Cette note élevée montre que le fournisseur parvient à satisfaire une très grande majorité de ses utilisateurs, que ce soit sur la qualité du service, la relation client, ou l’expérience globale.

ilek s’appuie avant tout sur une électricité 100% verte premium et un gaz 100% biométhane, achetés directement auprès de producteurs locaux et labellisés par l’ADEME. Ce positionnement éthique séduit celles et ceux à la recherche d’un engagement écologique fort. Le service client français a aussi été salué à plusieurs reprises, tout comme la simplicité de gestion des contrats et la possibilité de choisir la provenance de son énergie.

En contrepartie, les tarifs ne figurent pas parmi les plus bas du marché : ilek fait clairement le choix de la qualité et de la transparence plutôt que celui de la course aux prix.

Concernant le taux de litiges, ilek affiche seulement 8 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, bien en dessous de la moyenne nationale qui avoisine les 40. Cela confirme que les clients rencontrent rarement des problèmes nécessitant un recours au Médiateur national de l’énergie.

En résumé, ilek constitue un excellent choix pour celles et ceux qui donnent la priorité à une énergie réellement verte, locale, et à un service client réactif. L’engagement environnemental et la sérénité côté litiges compensent des tarifs un peu plus élevés.

Comment contacter ilek ?

Le fournisseur vert ilek propose plusieurs moyens efficaces pour contacter son service client :

1. Échanger par e-mail avec le service client ilek : [email protected] (un point positif : ilek met à disposition une véritable adresse e-mail pour ses clients, plus simple que les formulaires) ;
2. En cas de réclamation, écrire directement à : [email protected] ;
3. Écrire au service client par courrier à l’adresse du siège :

ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 TOULOUSE

4. Envoyer un chèque énergie à l’adresse suivante :

ilek – Service Chèques Énergie
18 rue Lafayette
31000 TOULOUSE

5. Contacter le service client ilek par téléphone : 05 64 88 00 38 (appel gratuit + prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 19h.
6. Utiliser le chat en ligne disponible 24h/24 et 7j/7 depuis la page d’accueil ou l’espace client sur ilek.fr ;
7. Accéder à l’espace client sur le site officiel pour gérer vos contrats, factures et justificatifs ;
8. Profiter d’un service d’accessibilité pour les personnes sourdes ou malentendantes (transcription écrite, interprétation LSF et LfPC).

Le service client ilek est localisé en France, à Toulouse, ce qui permet un lien de proximité avec la clientèle. Les retours utilisateurs évoquent une belle réactivité, notamment grâce au tchat en ligne et à l’absence d’attente au téléphone. Le numéro de téléphone commençant par 05 atteste de l’ancrage régional d’ilek en Occitanie, et il n’est pas surtaxé. Le fait de pouvoir écrire à plusieurs adresses e-mail dédiées constitue un réel confort pour les clients. L’accès au chat 24/7 et à l’espace client vient renforcer cette sensation que chaque client peut facilement obtenir une réponse adaptée à sa question.

Les moyens de contact proposés par ilek sont de grande qualité : téléphone non surtaxé, plusieurs e-mails accessibles, adresse physique claire, service de tchat disponible à tout moment et solution dédiée pour l’accessibilité. Cet ensemble démontre une volonté affirmée de placer la satisfaction client au centre de sa démarche et fait d’ilek l’un des fournisseurs les mieux notés sur la facilité de contact.

Comment souscrire une offre ilek ?

Pour souscrire chez le fournisseur ilek, plusieurs moyens de souscription sont proposés :

• En ligne : Souscrire en ligne ;
• Par téléphone au 09 74 59 22 19 (du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h).

La finalisation de l’adhésion nécessite notamment de rassembler les documents suivants :

1. Une facture récente d’électricité ou de gaz pour retrouver les informations liées au compteur ;
2. Les coordonnées bancaires (RIB) afin de mettre en place les prélèvements automatiques ;
3. La référence du point de livraison (PDL) pour l’électricité ou du point de comptage et d’estimation (PCE) pour le gaz ;
4. L’adresse exacte du logement concerné par le contrat.

Comment résilier une offre ilek ?

La résiliation d'un contrat d’énergie ilek dépend de la situation. En cas de changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat en cours. La souscription auprès du nouveau fournisseur prend en charge l’ensemble des démarches de résiliation, ce qui évite tout risque de coupure.

Il est possible d’être accompagné dans cette démarche par les conseillers Selectra, qui peuvent conseiller sur les différentes offres disponibles. Ils sont joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30.

Dans le cadre d’un déménagement, il est impératif de procéder à la résiliation du contrat d’énergie pour l’adresse quittée. Sans cette démarche, il existe un risque de devoir régler les consommations des prochains occupants du logement. Pour résilier, il faut contacter le service client ilek par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h) ou effectuer la résiliation directement depuis l’espace client en ligne.

Une fois la résiliation prise en compte, une facture de clôture avec le solde restant dû sera envoyée. Il est recommandé de relever le compteur d’énergie au moment du départ afin que la facture reflète au plus juste la consommation réelle.

Sauf en cas de déménagement, il est déconseillé de résilier soi-même le contrat d’énergie : une résiliation directe sans nouvelle souscription expose à une coupure d’alimentation, alors que le changement de fournisseur ne provoque aucune interruption.

Qui est le fournisseur ilek ?

ilek est un fournisseur d’énergie verte créé en 2015 par Julien Chardon et Rémy Companyo. Leur ambition est d’adopter un modèle vertueux pour l’environnement et la société, en se positionnant clairement sur la qualité et la responsabilité, plutôt que sur la recherche systématique des prix bas.

L’originalité d’ilek réside dans le fait qu’il ne propose que de l’électricité 100% verte premium d’origine française, achetée directement auprès de producteurs locaux. Le fournisseur propose également du gaz 100% biométhane, renforçant ainsi son engagement en faveur des énergies renouvelables. L’ancrage territorial d’ilek va encore plus loin, puisque chaque client peut choisir la provenance précise de son énergie parmi une sélection de producteurs partenaires.

Ces démarches et engagements forts ont été reconnus à plusieurs reprises : ilek a reçu le prix du Meilleur Fournisseur Vert par Selectra en 2019 et 2020 et a été classé parmi les fournisseurs “vraiment verts” par Greenpeace. Plus récemment, ilek a obtenu la note de 8,16/10 dans le classement Capital 2025 en collaboration avec Statista, le plaçant en tête du palmarès “Meilleur fournisseur d’énergie”. L’ADEME a par ailleurs attribué le label VertVolt à son offre d’électricité “Mon Producteur Local Électricité Vert”.

En 2025, le fournisseur innove en lançant son application mobile ilek+. Cette application vise à faciliter le quotidien des utilisateurs en leur permettant de suivre leur consommation d’énergie en temps réel, de gérer leurs contrats et factures simplement, et d’accéder à tous leurs documents à tout moment depuis une interface intuitive. Un chatbot intégré disponible 24h/24 permet d’obtenir des réponses rapides et précises.

ilek s’inscrit dans une dynamique de développement durable et responsable. En septembre 2019, le fournisseur a levé 6 millions d’euros pour accélérer son activité tout en poursuivant ses engagements environnementaux et sociaux. Cette implication s’est matérialisée par l’obtention de la certification B-Corporation, impliquant la modification de ses statuts pour protéger sa mission : “Permettre à tous de rendre l’énergie verte”.

Au plan juridique, ilek est une Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital social de 18 149 euros (SIRET 802 076 521 00045) et comptait environ 150 000 clients en 2024. Le siège social se situe à Toulouse, au 18 rue Lafayette. Par ailleurs, ilek s’est engagé à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour renforcer la transparence vis-à-vis des consommateurs.