Vattenfall : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Vattenfall est un fournisseur d'énergie suédois, actif depuis 1909. Présent dans plusieurs pays européens, il sert environ 15 millions de clients, dont 100 000 particuliers en France. Sa meilleure offre pour les particuliers est "Verte Flash", réputée pour son prix compétitif de 1196 €/an pour un foyer moyen, avec de l'électricité verte et des prix fixes sur un an. Les avis clients sont mitigés : bien notés sur Trustpilot (4.2/5) et iGraal (4/5), mais des critiques persistent concernant la transparence tarifaire et le service client.

Quelles sont les offres d'électricité Vattenfall en septembre 2024 ?

L’offre Electricité Classique par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Electricité Classique

• L'offre Electricité Classique n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2596€, à comparer aux 2541€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 2%.
• Le prix du kWh en option base a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 0.2516€.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 36% supérieur au tarif réglementé, à 205.9€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Exclusive Verte par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Exclusive Verte

• L'offre Exclusive Verte est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 203€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2338€ par an. Cela représente une économie moyenne de 9%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.229€, soit -9% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 8% supérieur au tarif réglementé, à 163.24€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Verte Eclair par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Verte Eclair

• L'offre Verte Eclair est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 419€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2123€ par an. Cela représente une économie moyenne de 20%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2063€, soit -18% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 8% supérieur au tarif réglementé, à 163.24€.

Tarifs de l’offre d'électricité

Vattenfall est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Vattenfall en septembre 2024 ?

L’offre Gaz Eco Plus par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Gaz Eco Plus

• L'offre Gaz Eco Plus n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1694€, à comparer aux 1671€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 1%.
• Le prix du kWh de gaz a été fixé au même niveau que le prix repère gaz : 0.1035€.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 9% supérieur au prix repère gaz, à 301.39€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gaz Eco Plus du fournisseur Vattenfall à jour au 08/09/2024

L’offre Gaz Classique par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Gaz Classique

• L'offre Gaz Classique n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1730€, à comparer aux 1671€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 4%.
• Le prix du kWh de gaz a été fixé au même niveau que le prix repère gaz : 0.1035€.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 22% supérieur au prix repère gaz, à 338.1€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gaz Classique du fournisseur Vattenfall à jour au 08/09/2024

Vattenfall est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Vattenfall ?

Les avis des clients Vattenfall

L'avis de l'expert

Selon moi, Vattenfall est une option intéressante. Avec une note moyenne de 4/5 sur les différentes plateformes avec de nombreux avis, le fournisseur montre que ses clients sont globalement satisfaits de ses services. Ce score reflète une appréciation positive, même si des améliorations peuvent encore être apportées.

En termes de points forts, Vattenfall se distingue par ses offres d’électricité et de gaz, incluant des options d’énergie verte et des prix attractifs. Le fait qu'il propose des prix fixes sur certaines offres peut être un avantage pour ceux qui souhaitent une stabilité des coûts. En revanche, certains avis laissent entendre que des problèmes existent au niveau de la facturation et du service client, ce qui est à prendre en considération.

Concernant le taux de litiges, Vattenfall enregistre 93 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui est bien au-dessus de la moyenne du marché qui est de 40. Cela indique qu’un grand nombre de clients ont rencontré des problèmes nécessitant l'intervention du Médiateur de l'énergie. Les sujets de litige semblent souvent porter sur des questions de facturation et de service client.

S'il est important de noter que Vattenfall a des offres intéressantes et un engagement pour l'énergie verte, le nombre élevé de litiges suggère que la prudence est de mise. Pour ceux qui accordent une grande importance à un service client réactif et fiable, il pourrait être judicieux de considérer d'autres fournisseurs.

Comment contacter Vattenfall ?

Vattenfall, un leader européen de l'énergie, propose plusieurs moyens de contact pour joindre son service client :

1. Contacter Vattenfall par e-mail : [email protected].
2. Envoyer un courrier au siège de Vattenfall :

Vattenfall
69 avenue Pierre Grenier
92100 Boulogne Billancourt - FRANCE

3. Envoyer un courrier au service client de Vattenfall :

Service Client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

4. Contacter Vattenfall par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Les conseillers sont situés en France, à Paris, Bordeaux et Lille, et se chargent d'optimiser les contrats de manière personnalisée. Pour information, le temps moyen de réponse au téléphone est d'environ 25 secondes.

Vattenfall met en avant plusieurs moyens accessibles et variés pour contacter son service client. L'adresse e-mail proposée pour contacter le service est appréciable car elle permet de garder une trace écrite de la communication. Les numéros de téléphone géographiques et non surtaxés témoignent de l'authenticité et de la proximité régionale, rendant le service client plus rassurant pour les utilisateurs. Les plages horaires larges permettent de joindre le service client facilement. Cela démontre un effort de la part de Vattenfall pour être disponible et réactif aux besoins des clients.

Comment souscrire une offre Vattenfall ?

Pour souscrire chez le fournisseur Vattenfall, il est possible de procéder :

• En ligne : Souscrire en ligne ;
• Par téléphone au 09 74 59 22 19. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est nécessaire de préparer quelques documents pour la souscription, parmi lesquels :

1. La dernière facture d'énergie ;
2. Un RIB pour le paiement de tes factures par prélèvement automatique ;
3. Éventuellement, le numéro de PDL ou de PCE.

Comment résilier une offre Vattenfall ?

Lors d'un changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire de résilier le contrat en cours. Le nouveau fournisseur se chargera de toutes les démarches de résiliation auprès de Vattenfall.

Pour simplifier ce processus, il est possible de se faire aider par les conseillers Selectra, joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. En plus de s'occuper des démarches de changement de fournisseur, les conseillers Selectra peuvent orienter vers l'offre la moins chère et/ou la plus adaptée aux besoins et attentes.

Dans le cadre d'un déménagement, les démarches de résiliation sont nécessaires. Il est impératif de mettre fin au contrat à l'ancienne adresse avant de quitter le logement sinon il y a un risque de payer les consommations des prochains occupants.

Pour résilier un contrat Vattenfall, il est possible de contacter le service client par téléphone ou de procéder depuis l'espace client Vattenfall.

Excepté dans le cas d'un déménagement, il est déconseillé de résilier soi-même son contrat d'énergie auprès de leur fournisseur. Le consommateur s'expose à un risque de coupure de courant, qu'il n'aura pas en souscrivant directement un nouveau contrat d'énergie.

Qui est le fournisseur Vattenfall ?

Vattenfall est un producteur et fournisseur d’énergie suédois créé en 1909. Il est l’équivalent d’EDF en Suède. Vattenfall possède à la fois des centrales hydro-électriques (le potentiel étant important en Suède), des centrales nucléaires et des centrales thermiques (dont il tend à se séparer).

Vattenfall est présent dans plusieurs pays : Suède, Allemagne, Pays-Bas, Danemark, Royaume-Uni, Finlande et France. En tout, le géant suédois est riche de quelques 15 millions de clients dont 100 000 clients particuliers sur l'Hexagone (et 10 000 clients professionnels), pour pas moins de 200 000 employés à travers l'Europe.

Détenu à 100 % par l’État suédois, Vattenfall est un géant européen de la production et de la distribution de gaz et d’électricité. Son nom signifie littéralement « chute d’eau », un nom évocateur pour ce groupe qui a commencé son histoire comme gestionnaire de centrale hydroélectrique et commercialise aujourd’hui de l'électricité verte.

Historiquement, Vattenfall France s’adressait surtout aux professionnels et aux grandes entreprises industrielles. Depuis 2018, le groupe suédois propose également des offres d’approvisionnement au gaz et à l’électricité aux particuliers. Lors du lancement de ses offres, Vattenfall s'était fait connaitre pour son électricité neutre en carbone, produite par un procédé n’émettant pas ou très peu de CO2.

Il est important de ne pas confondre cette électricité neutre en carbone avec celle produite à partir de sources renouvelables et certifiée par des garanties d’origine, car l’électricité décarbonée peut également être produite dans des centrales nucléaires. En 2022, Vattenfall a cessé de vanter son électricité neutre en carbone et commence à vendre des offres qui incluent de l'électricité verte.