Vattenfall : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Vattenfall, fondé en 1909, est un fournisseur d'énergie suédois majeur en Europe, maintenant présent en France avec une offre compétitive d'électricité verte. Son offre "Verte Eclair" pour les particuliers affiche une réduction de 15% par rapport au tarif réglementé, optimisant le budget annuel TTC d'un foyer moyen français. Les avis clients sont globalement positifs, avec une note moyenne de 3,94 sur 5, soulignant une satisfaction générale, même si quelques critiques subsistent. Vattenfall se distingue par son engagement envers une électricité verte et sa solide réputation en tant que fournisseur responsable.

Quelles sont les offres d'électricité Vattenfall en janvier 2025 ?

L’offre Exclusive Verte par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Exclusive Verte

• L'offre Exclusive Verte est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 203€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2339€ par an. Cela représente une économie moyenne de 9%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.229€, soit -9% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 8% supérieur au tarif réglementé, à 164.12€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Verte Eclair par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Verte Eclair

• L'offre Verte Eclair est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 419€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2124€ par an. Cela représente une économie moyenne de 20%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2063€, soit -18% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 8% supérieur au tarif réglementé, à 164.12€.

Tarifs de l’offre d'électricité

Vattenfall est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Vattenfall en janvier 2025 ?

L’offre Gaz Eco Plus par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Gaz Eco Plus

• L'offre Gaz Eco Plus n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1881€, à comparer aux 1871€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 1%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1174€, soit -1% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1185€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 9% supérieur au prix repère gaz, à 301.36€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gaz Eco Plus du fournisseur Vattenfall à jour au 03/01/2025

L’offre Gaz Fidélité 12 mois par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Gaz Fidélité 12 mois

• L'offre Gaz Fidélité 12 mois est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 122€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1749€ par an. Cela représente une économie moyenne de 7%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1076€, soit -9% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1185€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 9% supérieur au prix repère gaz, à 301.36€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gaz Fidélité 12 mois du fournisseur Vattenfall à jour au 23/12/2024

Vattenfall est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Vattenfall ?

Les avis des clients Vattenfall

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne de 3.94/5, Vattenfall montre qu'il reçoit généralement des retours positifs de la part de ses clients. Cependant, cette note, bien qu'honorable, souligne que certains aspects de son service pourraient être améliorés. En tant que grand fournisseur européen, Vattenfall se distingue par son engagement envers l'énergie verte et ses offres diversifiées, bien que certaines préoccupations concernant la gestion client semblent persister.

Concernant le taux de litiges, Vattenfall affiche 93 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2023, ce qui est significativement au-dessus de la moyenne du marché, qui est de 40. Cela peut indiquer que plusieurs clients ont rencontré des problèmes avec leur service et ont ressenti le besoin de solliciter le Médiateur de l'énergie. Pour ceux qui recherchent une tranquillité d'esprit totale, il pourrait être judicieux d'explorer d'autres options en matière de fournisseurs d'énergie.

Comment contacter Vattenfall ?

Vattenfall est un fournisseur d'énergie offrant plusieurs moyens pour contacter son service client :

1. Envoyer un e-mail : [email protected] - un moyen rapide et efficace pour obtenir des informations.
2. Envoyer un courrier au siège à l'adresse suivante :

Vattenfall
69 avenue Pierre Grenier
92100 Boulogne Billancourt - FRANCE

3. Envoyer un courrier au service client à l'adresse suivante :

Service Client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

4. Contacter Vattenfall par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Les conseillers du service client de Vattenfall sont basés en France, et offrent une assistance personnalisée, garantissant ainsi une compréhension approfondie des besoins des clients. Le temps moyen de réponse au téléphone est supérieur à 25 secondes.

En général, Vattenfall met à disposition un bon ensemble de moyens de contact pour ses clients, incluant un numéro non surtaxé, ce qui est positif. Le fait de proposer plusieurs numéros géographiques est un gage d'authenticité et de transparence. Cependant, l'utilisation d'un email direct est un atout majeur, permettant un suivi facilité et rapide des demandes et questions des clients.

Comment souscrire une offre Vattenfall ?

Pour souscrire chez le fournisseur Vattenfall, il est possible de procéder :

• En ligne via un bouton Souscrire en ligne ;
• Par téléphone au 09 74 59 22 19. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Pour effectuer la souscription, certains documents sont requis :

1. La dernière facture d'énergie pour identification des lieux de consommation ;
2. Un RIB afin d'établir les prélèvements automatiques pour les paiements ;
3. Le numéro de PDL (Point De Livraison) ou de PCE (Point de Comptage et d'Estimation), si disponible.

Comment résilier une offre Vattenfall ?

Pour résilier un contrat d'énergie Vattenfall, plusieurs démarches peuvent être effectuées, selon la situation du consommateur. Si un changement de fournisseur est envisagé, il est inutile de résilier soi-même le contrat en cours. En effet, le nouveau fournisseur s'occupera des démarches de résiliation directement auprès de Vattenfall, ce qui simplifie considérablement la procédure.

En revanche, lors d'un déménagement, il est impératif de résilier le contrat actuel avant de quitter le logement. Cela permet d'éviter le risque de continuer à payer pour les consommations des futurs occupants. Pour procéder à la résiliation, le client peut contacter le service client de Vattenfall ou le faire directement en ligne via l'espace client.

Le recours aux services des conseillers Selectra est également une option. Ceux-ci peuvent aider à comparer les différentes offres d'énergie pour trouver celle qui répond le mieux aux besoins spécifiques du logement. Leur service est joignable au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Dans les cas autres qu'un déménagement, il est recommandé de ne pas résilier soi-même son contrat d'énergie. Cette action pourrait engendrer une coupure d'électricité ou de gaz, un problème qui n'aura pas lieu d'être si une nouvelle souscription est réalisée avant la résiliation. Cela garantit une continuité de service.

Qui est le fournisseur Vattenfall ?

Vattenfall est un producteur et fournisseur d'énergie suédois fondé en 1909. Étant l'équivalent d'EDF en Suède, Vattenfall est détenu à 100 % par l'État suédois, ce qui le place parmi les géants européens dans le secteur de la production et la distribution de gaz et d'électricité.

Le nom Vattenfall signifie littéralement « chute d’eau », en lien avec l'origine de l'entreprise en tant que gestionnaire de centrales hydroélectriques. Aujourd'hui, Vattenfall commercialise de l'électricité verte. En Europe, il dessert environ 15 millions de clients, dont 100 000 clients particuliers en France, et compte 200 000 employés à travers le continent.

Historiquement, Vattenfall France ciblait principalement les professionnels et grandes entreprises industrielles. Depuis 2018, il propose aussi des offres pour le gaz et l'électricité aux particuliers. Lors de ce lancement, le groupe suédois s'était distingué par la promotion de son électricité neutre en carbone. Cependant, en 2022, Vattenfall a passé le cap vers l'électricité verte, et commence à vendre des offres qui incluent de l'électricité verte certifiée par des Garanties d'Origine.

Une caractéristique notable de Vattenfall est son engagement envers la transparence, en s'engageant à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie. Ce critère montre la volonté de l’entreprise de bâtir une relation de confiance avec ses clients.