Vattenfall : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Vattenfall, géant suédois de l'énergie fondé en 1909, propose en France des offres d'électricité et de gaz aux particuliers et professionnels. Parmi ses offres, "Verte Éclair" se distingue avec une réduction de 15% par rapport au tarif réglementé, attestant de sa compétitivité. En matière de satisfaction client, Vattenfall obtient une note moyenne de 3.87 sur 5, basée sur plus de 3000 avis. Si cette note est globalement positive, elle reflète tout de même des avis mitigés sur la qualité du service client, soulignant un potentiel besoin d'amélioration.

Quelles sont les offres d'électricité Vattenfall en novembre 2024 ?

L’offre Exclusive Verte par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Exclusive Verte

• L'offre Exclusive Verte est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 203€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2339€ par an. Cela représente une économie moyenne de 9%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.229€, soit -9% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 8% supérieur au tarif réglementé, à 164.12€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Verte Eclair par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Verte Eclair

• L'offre Verte Eclair est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 419€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2124€ par an. Cela représente une économie moyenne de 20%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2063€, soit -18% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 8% supérieur au tarif réglementé, à 164.12€.

Tarifs de l’offre d'électricité

Vattenfall est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Vattenfall en novembre 2024 ?

L’offre Gaz Eco Plus par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Gaz Eco Plus

• L'offre Gaz Eco Plus n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1771€, à comparer aux 1748€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 1%.
• Le prix du kWh de gaz a été fixé au même niveau que le prix repère gaz : 0.1093€.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 9% supérieur au prix repère gaz, à 301.39€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gaz Eco Plus du fournisseur Vattenfall à jour au 29/10/2024

L’offre Gaz Fidélité 12 mois par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Gaz Fidélité 12 mois

• L'offre Gaz Fidélité 12 mois est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 98€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1650€ par an. Cela représente une économie moyenne de 6%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1003€, soit -8% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1093€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 9% supérieur au prix repère gaz, à 301.36€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gaz Fidélité 12 mois du fournisseur Vattenfall à jour au 06/11/2024

Vattenfall est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Vattenfall ?

Les avis des clients Vattenfall

L'avis de l'expert

La note moyenne de Vattenfall est de 3.87/5. Cela indique une satisfaction générale parmi les clients, bien qu'il y ait des aspects nécessitant des améliorations. Vattenfall se distingue par son engagement envers une énergie plus verte, tout en étant présent depuis longtemps sur le marché européen. Toutefois, comme le reflètent certains avis clients, des problèmes concernant la gestion du service client peuvent survenir, ce qui laisse une marge de progression pour le fournisseur.

Concernant le taux de litiges, Vattenfall affiche 93 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels, bien au-dessus de la moyenne du marché de 40 litiges. Cela signifie que de nombreux clients ont rencontré des soucis nécessitant l'intervention du Médiateur de l'énergie. Ce taux élevé peut incliner à la prudence pour ceux qui envisagent de choisir ce fournisseur. Les sujets des litiges mentionnent souvent des problèmes liés à la tarification et à la facturation, ainsi qu'un service client perfectible.

Comment contacter Vattenfall ?

Vous pouvez contacter le service client de Vattenfall de différentes manières :

1. Envoyer un e-mail à Vattenfall : [email protected]. Utiliser une adresse e-mail est un point positif pour un contact direct et personnalisé.
2. Envoyer un courrier à l'adresse du service client de Vattenfall :

Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

3. Contacter Vattenfall pour des requêtes professionnelles en utilisant l'adresse du siège :

Vattenfall
69 avenue Pierre Grenier
92100 Boulogne Billancourt - FRANCE

4. Contacter Vattenfall par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Les conseillers du service client sont basés en France, ce qui assure une proximité et une meilleure compréhension des besoins des clients. Les numéros sont gratuits depuis une ligne fixe, ce qui est rassurant pour les utilisateurs cherchant à éviter des coûts supplémentaires. Cependant, la présence d'un numéro commençant par 080, même s'il n'est pas surtaxé, peut toujours susciter une légère hésitation. En général, le service client de Vattenfall offre un éventail complet de moyens de contact adaptés aux besoins de ses clients.

Comment souscrire une offre Vattenfall ?

Pour souscrire chez le fournisseur Vattenfall, il est possible de procéder :

• En ligne via un bouton Souscrire en ligne ;
• Par téléphone via le numéro 09 74 59 22 19, disponible du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Plusieurs informations sont nécessaires pour procéder à la souscription, à savoir :

1. La dernière facture d'énergie ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique des factures ;
3. Le numéro de point de livraison (PDL) ou de point de comptage et d'estimation (PCE), si disponible.

Comment résilier une offre Vattenfall ?

Résilier un contrat avec Vattenfall peut se faire facilement, notamment lors d’un changement de fournisseur. Dans cette situation, il n’est pas nécessaire de prendre des mesures spécifiques pour mettre fin au contrat actuel. En effet, le nouveau fournisseur se charge des démarches de résiliation auprès de Vattenfall, garantissant ainsi une transition en douceur.

Si l’on envisage de changer de fournisseur ou de comparer les offres disponibles, il est possible de se faire conseiller par les experts de Selectra. Ces conseillers sont disponibles au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30. Leur accompagnement s’étend des démarches de changement de fournisseur à l’orientation vers une offre répondant aux critères et besoins spécifiques.

Dans le cas d’un déménagement, les démarches de résiliation sont indispensables. Il est crucial de mettre fin au contrat à l’ancienne adresse afin d'éviter de payer pour les consommations des futurs occupants. Pour mener à bien cette résiliation, on peut contacter le service client de Vattenfall par téléphone ou utiliser l’espace client en ligne pour effectuer les démarches nécessaires.

Mis à part les situations de déménagement, il est généralement recommandé de ne pas résilier soi-même le contrat d'énergie pour éviter tout risque de coupure. Effectuer directement une nouvelle souscription avec un autre fournisseur permet de bénéficier d'une continuité de service.

Qui est le fournisseur Vattenfall ?

Vattenfall est un producteur et fournisseur d’énergie suédois créé en 1909. Il est souvent comparé à l'équivalent d'EDF pour la Suède. En tant que groupe détenu à 100 % par l’État suédois, Vattenfall est aujourd'hui l'un des géants européens dans la production et la distribution de gaz et d’électricité. Le nom Vattenfall signifie littéralement « chute d’eau », ce qui reflète ses origines de gestionnaire de centrales hydroélectriques.

Le groupe est présent dans plusieurs pays européens, dont la Suède, l’Allemagne, les Pays-Bas, le Danemark, le Royaume-Uni, la Finlande et la France. Il compte environ 15 millions de clients, avec une importante présence en France où il a attiré 100 000 clients particuliers et 10 000 clients professionnels.

Historiquement orienté vers les professionnels et les grandes entreprises industrielles, Vattenfall a commencé à proposer depuis 2018 des offres d’approvisionnement en gaz et en électricité aux particuliers en France. Lors du lancement, Vattenfall s’est démarqué par son électricité « neutre en carbone », bien que cette appellation ait été remplacée par des offres incluant de l'« électricité verte » certifiée par des garanties d'origine depuis 2022.

Enfin, Vattenfall s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour garantir la transparence envers ses clients. Avec une force de travail comptant 200 000 employés à travers l'Europe, Vattenfall continue de jouer un rôle clé dans le paysage énergétique européen.