Vattenfall : tout savoir sur le fournisseur en 2025

Vattenfall, géant suédois de l’énergie présent en France depuis 2018, propose aux particuliers des offres d’électricité et de gaz attractives. Son offre « Équilibre Verte », pour l’électricité, est actuellement la plus compétitive, permettant à un foyer moyen français d’économiser 2 % sur son budget annuel TTC comparé au tarif réglementé. Côté satisfaction, les avis clients sont très bons : Vattenfall obtient 4/5 sur Trustpilot et 4,5/5 sur iGraal, traduisant une clientèle globalement satisfaite, malgré quelques retours négatifs sur le service client ou les évolutions tarifaires.

Quelles sont les offres d'électricité Vattenfall en août 2025 ?

L’offre Équilibre Verte par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Équilibre Verte

• L'offre Équilibre Verte est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 62€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1978€ par an. Cela représente une économie moyenne de 3%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1872€, soit -4% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.1952€ par kWh en option base.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 7% supérieur au tarif réglementé, à 199.2€.

Tarifs de l’offre d'électricité

Vattenfall est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Vattenfall en août 2025 ?

L’offre Gaz Essentielle par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Gaz Essentielle

• L'offre Gaz Essentielle est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 33€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1750€ par an. Cela représente une économie moyenne de 2%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1035€, soit -4% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.108€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 8% supérieur au prix repère gaz, à 358€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gaz Essentielle du fournisseur Vattenfall à jour au 07/08/2025

Vattenfall est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Vattenfall ?

Les avis des clients Vattenfall

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne globale de 3.94/5 issue de plus de 3 000 avis clients, Vattenfall obtient une satisfaction globalement correcte sur le marché de l’énergie en France. Cette note se situe juste en-dessous du seuil d’excellence mais reste dans la tranche supérieure du marché, signe que la majorité des clients sont satisfaits, tout en laissant percevoir qu’il subsiste quelques points à améliorer.

Dans le détail, la réputation de Vattenfall bénéficie de plusieurs points forts :

• Le fournisseur a prouvé sa fiabilité pendant la crise énergétique, en maintenant ouvertes ses offres alors que de nombreux concurrents suspendaient de nouveaux contrats.
• Ses tarifs restent généralement attractifs, avec des offres d’électricité et de gaz souvent compétitives.
• La relation client est jugée satisfaisante par une large majorité des utilisateurs, l’espace client en ligne étant très apprécié.

Toutefois, la note moyenne n’atteint pas 4/5, ce qui traduit aussi une proportion non négligeable de clients ayant rencontré des difficultés : lenteurs administratives, problèmes de facturation ou de suivi pour certains, et parfois déceptions en cas de suppression de remises ou d’augmentations tarifaires. Globalement, Vattenfall reste un acteur solide, discret et fiable, mais loin de l’unanimité.

Côté litiges, le dernier bilan laisse apparaître 38 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre est très légèrement en-dessous de la moyenne du secteur (40 pour 100 000), ce qui montre que le fournisseur n’est pas sujet à un volume anormal de réclamations auprès du Médiateur national de l’énergie. Sur ce point, le feu est vert : Vattenfall semble maîtriser son service après-vente et le traitement des éventuels problèmes rencontrés par ses clients.

Comment contacter Vattenfall ?

Le fournisseur d’énergie Vattenfall met à disposition de ses clients plusieurs moyens de contact pour toute question ou démarche administrative :

1. Envoyer un courrier postal à l’adresse du service client Vattenfall :

Vattenfall Energies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 DIDENHEIM

2. Utiliser le formulaire de contact en ligne, accessible ici ;
3. Déposer ou consulter ses documents via l’espace client en ligne dédié ;
4. Contacter Vattenfall par téléphone en appelant l’un des numéros suivants :

Les numéros de téléphone pour contacter Vattenfall

Service	Numéro	Horaires
Service client particuliers	3255	Du lundi au samedi de 9h à 20h
Professionnels – demande de devis	0800 400 150	Du lundi au vendredi de 9h à 18h
Urgence Dépannage Assistance (clients ayant souscrit l’option)	01 55 92 14 81	24h/24, 7j/7

5. Envoyer un e-mail (professionnels uniquement) : [email protected]

Pour les clients particuliers, Vattenfall ne fournit pas d’adresse e-mail directe. Il est donc nécessaire d’utiliser le formulaire de contact en ligne. Côté professionnels, disposer d’une adresse e-mail de contact directe est un vrai point fort.

L’adresse postale mentionnée ci-dessus concerne aussi bien le service client que l’envoi du chèque énergie. Le siège social de Vattenfall France est situé :

Vattenfall France (Siège social)
69 avenue Pierre Grenier
92100 BOULOGNE BILLANCOURT – FRANCE

Les numéros mis à disposition sont variés. Le 3255 est un numéro court, facilement mémorisable – un choix pratique, même s’il est moins « personnel » qu’un numéro géographique classique. Le 01 55 92 14 81 pour l’assistance dépannage inspire confiance par son caractère géographique d’Île-de-France. Le 0800 400 150 destiné aux pros est un numéro gratuit (080), ce qui est très positif. 

Vattenfall offre ainsi des moyens de contact clairs et multiples, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels, ce qui permet à chaque client de trouver aisément le canal adapté à sa demande. Mention spéciale à la clarté des horaires, à la gratuité des appels pour les pros, et à la différenciation entre assistance technique et support administratif. Seule l’absence d’une adresse e-mail directe pour les particuliers pourrait être améliorée. L’ensemble du dispositif montre tout de même le sérieux du service client Vattenfall.

Comment souscrire une offre Vattenfall ?

Pour souscrire chez le fournisseur Vattenfall, plusieurs options de souscription sont proposées :

• En ligne : Souscrire en ligne ;
• Par téléphone au 09 74 59 22 19 (du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h).

Pour finaliser la souscription à une offre Vattenfall, certains justificatifs seront nécessaires :

1. Une ancienne facture d'énergie afin de récupérer les informations liées au compteur ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, informations figurant sur une facture ou sur le compteur ;
4. L’adresse complète du logement concerné par le contrat d’énergie.

Comment résilier une offre Vattenfall ?

La résiliation d’un contrat Vattenfall dépend principalement de la situation : déménagement ou changement de fournisseur.

En cas de changement de fournisseur d'énergie, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat en cours. Il suffit de souscrire une nouvelle offre chez un concurrent, qui se chargera de toutes les démarches administratives pour clôturer le contrat existant. Cette procédure permet d'éviter toute coupure d’énergie intempestive.

Il est aussi possible de contacter les conseillers Selectra pour être aidé gratuitement dans le changement de fournisseur, ou pour être orienté vers une offre adaptée aux besoins du foyer. Les conseillers sont joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30.

Lors d’un déménagement, il est indispensable de mettre fin au contrat Vattenfall avant de quitter le logement. Si la démarche n’est pas effectuée, il existe un risque de devoir régler les consommations des prochains occupants.

La résiliation peut se faire très simplement, soit par téléphone en contactant le service client, soit directement en ligne via l’espace client sur le site officiel de Vattenfall.

Enfin, à l’issue de la résiliation, une facture de clôture sera envoyée avec le montant des consommations encore dues jusqu’à la date de fin effective du contrat.

En dehors d’un déménagement, il est déconseillé de résilier soi-même le contrat sans avoir souscrit chez un autre fournisseur, au risque de provoquer une coupure d’énergie à l’adresse concernée.

Qui est le fournisseur Vattenfall ?

Vattenfall est un groupe suédois spécialisé dans la production et la fourniture d’énergie, créé en 1909. Il s’agit de l’équivalent d’EDF en Suède, où il opère historiquement des centrales hydroélectriques, nucléaires et thermiques, bien que la société tende à se séparer progressivement de ses capacités thermiques.

Le groupe Vattenfall est actif dans plusieurs pays d’Europe : Suède, Allemagne, Pays-Bas, Danemark, Royaume-Uni, Finlande et France. Il compte aujourd’hui environ 15 millions de clients européens et près de 200 000 employés à travers toute l’Europe. En France, Vattenfall rassemble environ 100 000 clients particuliers et 10 000 clients professionnels.

Vattenfall est détenu à 100 % par l’État suédois et s’illustre comme un géant européen dans les secteurs du gaz et de l’électricité. Son nom signifie littéralement « chute d’eau » en suédois, un clin d’œil à ses origines dans la gestion des centrales hydroélectriques. Aujourd’hui, Vattenfall joue également un rôle dans la commercialisation de l’électricité verte.

Historiquement, la filiale française de Vattenfall s’adressait surtout aux professionnels et grands industriels. Depuis 2018, le fournisseur s’est ouvert au marché des particuliers avec des offres de gaz et d’électricité sur le territoire hexagonal.

Lors de son arrivée sur le marché français des particuliers, Vattenfall s’est distingué en mettant en avant une électricité neutre en carbone, produite dans des centrales émettant peu ou pas de CO₂. Ce critère différenciant reposait alors largement sur l’électricité d’origine nucléaire. En 2022, le positionnement du fournisseur a évolué en intégrant et en commercialisant également des offres contenant de l'électricité verte.

Vattenfall bénéficie d’un statut de géant européen qui lui permet de traverser les périodes instables du marché avec une certaine solidité financière et organisationnelle. Son engagement en faveur de la transition énergétique est reconnu, tout comme sa volonté de renforcer la transparence, notamment à travers le respect des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) sur la transparence de l’information aux consommateurs.