Vattenfall : tout savoir sur le fournisseur en 2025

Vattenfall, géant suédois de l’énergie détenu à 100 % par l’État, s’est imposé en France grâce à la fiabilité de ses offres d’électricité et de gaz pour les particuliers. Pour l’électricité, son offre la plus compétitive est « Équilibre », qui propose la plus forte différence de budget annuel TTC par rapport au tarif réglementé pour un foyer moyen français. Côté satisfaction, Vattenfall affiche d’excellentes notes sur les principales plateformes (moyenne de 4,1/5), démontrant un haut niveau de confiance et de satisfaction de ses clients.

Quelles sont les offres d'électricité Vattenfall en décembre 2025 ?

L’offre Équilibre par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Équilibre

• L'offre Équilibre est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 62€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1978€ par an. Cela représente une économie moyenne de 3%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1872€, soit -4% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.1952€ par kWh en option base.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 7% supérieur au tarif réglementé, à 199.2€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Sérénité par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Sérénité

• L'offre Sérénité est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 62€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1978€ par an. Cela représente une économie moyenne de 3%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1872€, soit -4% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.1952€ par kWh en option base.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 7% supérieur au tarif réglementé, à 199.2€.

Tarifs de l’offre d'électricité

Vattenfall est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Vattenfall en décembre 2025 ?

L’offre Gaz Essentielle par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Gaz Essentielle

• L'offre Gaz Essentielle est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 30€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1684€ par an. Cela représente une économie moyenne de 2%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.0986€, soit -4% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1028€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 8% supérieur au prix repère gaz, à 358€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gaz Essentielle du fournisseur Vattenfall à jour au 04/12/2025

L’offre Sérénité Gaz par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Sérénité Gaz

• L'offre Sérénité Gaz est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 30€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1684€ par an. Cela représente une économie moyenne de 2%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.0986€, soit -4% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1028€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 8% supérieur au prix repère gaz, à 358€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Sérénité Gaz du fournisseur Vattenfall à jour au 04/12/2025

Vattenfall est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Vattenfall ?

Les avis des clients Vattenfall

L'avis de l'expert

Vattenfall obtient une note moyenne globale de 4,11/5, ce qui traduit une impression largement positive auprès de ses clients. Cette note, supérieure à 4 sur 5, indique que la très grande majorité des consommateurs sont satisfaits de leur fournisseur. On observe d’ailleurs des retours réguliers sur la qualité de l’expérience client et sur la simplicité du suivi de contrat, notamment via son espace client performant.

Parmi les points forts de Vattenfall, on peut noter la robustesse et la fiabilité du fournisseur lors de périodes de crise énergétique, la constance dans ses offres (notamment la continuité des souscriptions et des prix souvent attractifs) et un accent mis sur la pédagogie auprès des clients qui souhaitent mieux comprendre le marché de l’énergie. Sa longue expérience en Europe, couplée à des pratiques transparentes, font de Vattenfall un acteur sérieux, à la fois discret et efficace.

Côté bémols, certains clients pointent des difficultés ponctuelles sur le traitement des demandes de remboursement ou des adaptations tarifaires qui n’ont pas toujours été bien perçues lors de la suppression de certaines remises ou hausses d’abonnement. Cependant, l’ensemble des avis laisse transparaître que ces désagréments restent limités par rapport à la qualité globale du service.

En ce qui concerne le taux de litiges : celui de Vattenfall est de 48 saisines pour 100 000 clients, alors que la moyenne nationale s’établit à 40. Cela veut dire que le nombre de clients ayant eu besoin de saisir le Médiateur de l’énergie est plus élevé que la moyenne chez ce fournisseur. Il est donc important de garder en tête qu’un certain nombre de clients a rencontré des difficultés ayant nécessité une médiation externe – il s’agit souvent de litiges relatifs à des problématiques de facturation, de modalités contractuelles ou de gestion des remboursements. Prudence donc si l’on attache une grande importance à la gestion de la relation client sur les contestations. Pour un parcours sans accroc, il pourrait donc être judicieux de comparer d’autres alternatives.

Comment contacter Vattenfall ?

Le fournisseur d’énergie Vattenfall met à disposition de ses clients plusieurs moyens pratiques pour contacter son service client afin d’obtenir une assistance ou des informations sur les contrats d’électricité et de gaz :

1. Contacter Vattenfall via son espace client en ligne : vous pouvez gérer vos contrats, consulter vos factures et justificatifs en vous connectant à l’espace client Vattenfall ;
2. Utiliser le formulaire de contact en ligne, accessible sur la page Nous contacter du site officiel ;
3. Échanger avec le service client Vattenfall via le chat en ligne ou Messenger, disponibles également sur le site officiel pour des demandes rapides ;
4. Suivre et contacter le service client via les réseaux sociaux :
   • Facebook
   • X (ex-Twitter)
   • Instagram
   • LinkedIn
5. Envoyer un courrier postal pour toute demande relative au service client (particuliers et professionnels) à l’adresse suivante :

Vattenfall Energies S.A. – Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines – Parc des Collines II
68350 Didenheim

6. Pour envoyer votre chèque énergie, l’adresse postale est la même que celle du service client.
7. Professionnels : contacter Vattenfall par e-mail à l’adresse [email protected] pour toute question relative à la facturation ou demande spécifique (l’existence d’une adresse mail directe est un véritable atout pour la réactivité).
8. Contacter Vattenfall par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Les numéros de téléphone pour contacter Vattenfall

Service	Numéro	Horaires
Particuliers (souscription / gestion du contrat)	3255	Lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local)
Professionnels (demande de devis gratuit)	0800 400 150	Lundi au vendredi de 9h à 18h (numéro vert, appel gratuit)
Assistance Dépannage (clients Assistance Vattenfall)	01 55 92 14 81	24h/24, 7j/7

Le service client Vattenfall pour les particuliers est basé en France, avec des conseillers réputés pour leur pédagogie et leur efficacité. Le temps de réponse moyen au téléphone est généralement court. On apprécie particulièrement la diversité des moyens de contact proposés (téléphone, courrier, e-mail pour les pros, réseaux sociaux, chat, formulaire), couvrant ainsi tous les profils d’utilisateurs.

La présence d’un numéro court (3255) pour les particuliers est pratique et facile à mémoriser, tandis que le numéro destiné aux professionnels (0800 400 150) est un numéro vert gratuit et donc rassurant. Le numéro d’urgence commence par 01, ce qui dénote un ancrage géographique solide en Ile-de-France et offre une expérience d’authenticité.

Vattenfall se distingue donc par la qualité et le sérieux de ses moyens de contact, avec un accès multicanal et des informations claires pour chaque catégorie de client. La possibilité d’accéder à un mail direct pour les professionnels et la diversité des supports sont des atouts notables.

Comment souscrire une offre Vattenfall ?

Différentes options s'offrent pour effectuer une souscription chez Vattenfall :

• En ligne : Souscrire en ligne ;
• Par téléphone au 09 74 59 22 19 (du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h).

La souscription nécessite de réunir certaines informations et justificatifs, parmi lesquels figurent :

1. Une facture récente d'énergie du logement concerné ;
2. Les coordonnées bancaires utiles pour le prélèvement automatique (RIB/IBAN) ;
3. Le numéro unique d’identification du compteur, tel que le PDL (électricité) ou PCE (gaz) ;
4. L’adresse du domicile où l’abonnement doit être activé ainsi qu'un relevé de compteur si nécessaire.

Comment résilier une offre Vattenfall ?

La résiliation d’un contrat d’énergie peut se faire de différentes façons selon la situation : changement de fournisseur ou déménagement.

En cas de changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire d’effectuer les démarches de résiliation soi-même. Le nouveau fournisseur choisi s’occupe de transférer le contrat d’énergie et prend en charge la résiliation auprès de Vattenfall. Cela garantit une transition sans coupure d’énergie.

Il est possible de se faire accompagner par les conseillers Selectra pour comparer les offres selon les besoins du logement. Les conseillers Selectra sont joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Dans le cadre d’un déménagement, il est obligatoire de résilier son contrat pour l’ancien logement avant de quitter les lieux, sous peine de devoir payer les consommations des prochains occupants.

Pour stopper le contrat dans ce cas, il faut contacter le service client par téléphone au 3255 (du lundi au samedi de 9h à 20h), ou effectuer la démarche en ligne via l’espace client Vattenfall.

L’adresse postale pour envoyer un courrier de résiliation est la suivante :

Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Il est conseillé de ne pas résilier le contrat d’énergie soi-même sauf en cas de déménagement, afin d’éviter une coupure de courant à l’adresse concernée.

Qui est le fournisseur Vattenfall ?

Vattenfall est un producteur et fournisseur d’énergie d’origine suédoise, fondé en 1909 et détenu à 100 % par l’État suédois. Historiquement comparable à EDF pour la Suède, le groupe s’est imposé comme un acteur énergétique majeur à l’échelle européenne, opérant dans des pays tels que la Suède, l’Allemagne, les Pays-Bas, le Danemark, le Royaume-Uni, la Finlande et la France.

À l’origine gestionnaire de centrales hydroélectriques (d’où son nom, qui signifie « chute d’eau » en suédois), Vattenfall produit aujourd’hui également de l’électricité à partir de centrales et thermiques. Néanmoins, le groupe tend à réduire sa part d’actifs thermiques pour privilégier des moyens de production plus respectueux de l’environnement.

Vattenfall revendique plus de 14 millions de clients en Europe et emploie environ 21 000 personnes. En France, il compte environ 100 000 clients particuliers et 10 000 clients professionnels, ce qui témoigne d’une présence désormais bien affermie, après avoir longtemps ciblé principalement les grandes entreprises et acteurs industriels.

Depuis 2018, Vattenfall s’adresse également aux consommateurs particuliers en France, notamment en mettant en avant une électricité initialement neutre en carbone, produite via des procédés générant peu ou pas de CO₂. À noter toutefois que cette électricité décarbonée pouvait provenir à la fois du nucléaire et de l’hydroélectricité, ce qui ne signifiait pas forcément une électricité 100 % renouvelable. Depuis 2022, Vattenfall privilégie la commercialisation d'offres comprenant de l’électricité verte issue de sources renouvelables, marquant son engagement dans la transition énergétique.

Grâce à sa taille et à la diversité de ses moyens de production, Vattenfall est aujourd’hui l’un des plus grands fournisseurs alternatifs européens, capable d’assurer la continuité de l’approvisionnement même lors de périodes difficiles sur les marchés de l’énergie. Sa filiale française met tout particulièrement l’accent sur la pédagogie auprès de ses clients ainsi que sur la qualité de l’espace client et la digitalisation des services.

Enfin, Vattenfall est signataire des 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie en matière de transparence, garantissant ainsi une information claire et loyale vis-à-vis des consommateurs sur le marché français.