Vattenfall : tout savoir sur le fournisseur en 2026

Vattenfall, géant suédois de l'énergie détenu par l’État, est présent en France depuis 2018 avec une offre dédiée aux particuliers. Pour l’électricité, son offre la plus compétitive est « Équilibre », permettant à un foyer moyen d’économiser 2 % sur son budget annuel TTC par rapport au tarif réglementé. Les avis clients sont très positifs : avec une note moyenne globale de 4,17/5 et des notes supérieures à 4/5 sur Trustpilot, Avis Vérifiés ou iGraal, Vattenfall se distingue nettement par la satisfaction de ses clients, en dépit de quelques critiques tarifaires.

Quelles sont les offres d'électricité Vattenfall en janvier 2026 ?

Quelles sont les offres de gaz Vattenfall en janvier 2026 ?

L’offre Gaz Essentielle par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Gaz Essentielle

Prix de l'offre de gaz

L'offre Gaz Essentielle n'est plus disponible Vattenfall a suspendu la souscription à cette offre.

L’offre Sérénité Gaz par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Sérénité Gaz

Prix de l'offre de gaz

L'offre Sérénité Gaz n'est plus disponible Vattenfall a suspendu la souscription à cette offre.

Quels sont les avis sur Vattenfall ?

Les avis des clients Vattenfall

L'avis de l'expert

La note moyenne de 4.17/5 pour Vattenfall montre que les clients sont globalement très satisfaits des services proposés. Cette note, calculée sur plus de 5000 avis tous canaux confondus, témoigne d’une expérience client généralement positive. Les retours saluent en particulier la pédagogie du fournisseur, la qualité de l’espace client en ligne et l’impression d’écoute lors des échanges avec le service client. La politique tarifaire souvent compétitive et la capacité de Vattenfall à rester sur le marché pendant les crises sont aussi des points forts : contrairement à d’autres, le fournisseur suédois a maintenu ses offres et ses souscriptions ouvertes durant la crise énergétique.

Il subsiste toutefois quelques axes d’amélioration : certaines critiques font état de difficultés ponctuelles dans la gestion administrative (mise en service, communication sur les index, remboursements) et d’un mécontentement lié à la hausse des prix ou à la suppression de remises avantageuses.

Concernant le taux de litiges, Vattenfall affiche 48 saisines pour 100 000 clients résidentiels selon le Médiateur de l’énergie, un chiffre légèrement au-dessus de la moyenne nationale (40). Cela signifie qu’une part non négligeable des clients a rencontré des soucis et a dû solliciter le Médiateur pour régler des désaccords. Il convient donc d’être attentif en cas de problème ou de désaccord sur la facturation ou le contrat. Les litiges remontés concernent principalement des questions de facturation, de remboursement ou de gestion de contrat.

En résumé : Vattenfall se positionne comme un acteur solide, réputé pour sa transparence et des offres souvent compétitives. La grande majorité des clients est satisfaite, mais le taux de recours au Médiateur, au-dessus de la moyenne, invite à rester vigilant en cas de complexité sur un dossier. Pour qui souhaite une alternative fiable aux fournisseurs historiques, Vattenfall reste une option sérieuse sur le marché français.

Comment contacter Vattenfall ?

Vattenfall propose plusieurs moyens efficaces pour contacter son service client, que vous soyez particulier ou professionnel :

1. Envoyer un courrier à Vattenfall (adresse du service client, également siège social France) :

   Vattenfall Energies S.A.
   6, avenue de Bruxelles
   Les Terrasses des Collines
   Parc des Collines II
   68350 Didenheim

2. Accéder à l'espace client en ligne pour suivre et gérer vos contrats, factures et démarches sur le site officiel : https://espaceclient.vattenfall.fr/
3. Utiliser le formulaire de contact sur la page "Nous contacter" pour envoyer une demande écrite : Formulaire de contact Vattenfall
4. Contacter Vattenfall par e-mail (professionnels uniquement) : [email protected]
5. Contacter Vattenfall par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Les numéros de téléphone pour contacter Vattenfall

Service	Numéro	Horaires
Particuliers (souscription, gestion de contrat gaz/électricité)	3255	Lundi au samedi, 9h à 20h Prix d'un appel local
Professionnels (devis, informations)	0800 400 150	Lundi au vendredi, 9h à 18h Appel non surtaxé
Assistance Dépannage Vattenfall (clients ayant l'option)	01 55 92 14 81	24h/24, 7j/7

6. Joindre Vattenfall via le chat en ligne accessible directement sur leur site, ou via Facebook Messenger.

L'adresse du service clients, également siège social France de Vattenfall, est située dans le Haut-Rhin, ce qui traduit un ancrage local. Le numéro court 3255 pour les particuliers est simple à retenir, à prix d’appel local, tandis que les professionnels bénéficient d’un numéro vert 0800 non surtaxé et d’un numéro régional 01 55 92 14 81 dédié au dépannage. Vattenfall met aussi à disposition un formulaire de contact en ligne pour les particuliers : ce mode digital facilite l'écrit, mais on note que, contrairement à certains compétiteurs, Vattenfall ne propose pas d’adresse e-mail directe pour les particuliers ; un mail direct est toutefois un bon point pour les pros.

Les conseillers sont réputés à l’écoute, avec une accessibilité étendue (jusqu’à 20h du lundi au samedi) et un vrai choix de canaux. Les réponses sont reconnues comme claires, et le service client offre de bonnes performances selon les derniers baromètres (satisfaction générale de 88 %, Net Promoter Score positif et retours positifs sur la gestion personnalisée). Les différents numéros (0800/01/3255) indiquent un souci d’accessibilité nationale tout en gardant une authenticité locale et régionale. Le service client Vattenfall figure parmi les plus complets du marché, ce qui sécurise les clients aussi bien pour l’urgence que pour le quotidien.

Comment souscrire une offre Vattenfall ?

Pour souscrire chez le fournisseur Vattenfall, plusieurs options sont proposées :

• En ligne : Souscrire en ligne ;
• Par téléphone au 09 74 59 22 19 (du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h).

Avant de finaliser la souscription, certaines informations sont généralement demandées :

1. Une facture récente d'énergie pour retrouver facilement les renseignements techniques du logement ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB), nécessaire pour activer le prélèvement automatique ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz afin d’identifier le compteur.

Comment résilier une offre Vattenfall ?

La résiliation d’un contrat d’énergie dépend de la situation dans laquelle se trouve le consommateur. Lorsqu’il s’agit d’un changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire d’effectuer une résiliation soi-même : la souscription à une nouvelle offre déclenche automatiquement la résiliation de l’ancien contrat par le nouveau fournisseur. Cette démarche évite également tout risque de coupure d’énergie.

Il est possible de obtenir un accompagnement personnalisé lors d’un changement de fournisseur en faisant appel aux conseillers Selectra, joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30. Les conseillers peuvent guider les clients dans le choix d’une nouvelle offre adaptée à leurs attentes.

En cas de déménagement, une démarche spécifique est nécessaire : il faut résilier le contrat pour l’ancien logement afin d’éviter de payer les consommations des futurs occupants. Il est recommandé d’effectuer cette résiliation avant de quitter le logement pour que le contrat prenne bien fin au plus tôt.

Pour résilier un contrat d’énergie dans le cadre d’un déménagement, plusieurs solutions existent :

• Par téléphone en contactant le service client Vattenfall au 3255 (prix d’un appel local, du lundi au samedi, de 9h à 20h),
• En ligne depuis l’espace client, accessible via le site officiel, ce qui permet de gérer facilement la résiliation à distance,
• Éventuellement par courrier postal à l’adresse suivante :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France

Après la résiliation, une facture de clôture est envoyée, correspondant aux dernières consommations à régler.

Dans tous les cas, il n’est pas conseillé de résilier soi-même un contrat dans le but de changer de fournisseur, sauf lorsqu’il s’agit d’un déménagement. Le risque est de subir une coupure d’énergie, ce qui n’arrive pas lors d’un simple changement de fournisseur où tout est géré automatiquement.

Qui est le fournisseur Vattenfall ?

Vattenfall est un fournisseur et producteur d’énergie d’origine suédoise, créé en 1909 à Solna, près de Stockholm. Détenu à 100 % par l’État suédois, il est considéré comme l’équivalent d’EDF en Suède. Son nom, qui signifie littéralement « chute d’eau », rappelle l’origine hydraulique de ses premières centrales et son engagement historique dans la gestion de l’énergie hydroélectrique.

Au fil de son histoire, Vattenfall a élargi son parc de production avec des centrales hydroélectriques, nucléaires et thermiques (dont il a engagé un désengagement progressif pour réduire son empreinte carbone et s’adapter aux enjeux actuels). Aujourd’hui, le groupe est un acteur majeur de la production et de la distribution aussi bien d’électricité que de gaz.

Le groupe Vattenfall est présent à l’échelle européenne, opérant dans plusieurs pays tels que la Suède, l’Allemagne, les Pays-Bas, le Danemark, le Royaume-Uni, la Finlande et, plus récemment, la France. Avec plus de 14 millions de clients et environ 21 000 employés en Europe, Vattenfall compte parmi les grands énergéticiens européens.

En France, Vattenfall était historiquement tourné vers une clientèle de professionnels et de grandes entreprises industrielles. Depuis 2018, il s’adresse aussi aux particuliers, en leur proposant à la fois de l’électricité et du gaz. Point différenciant, le groupe a d’abord mis en avant une électricité neutre en carbone, produite via des procédés émettant peu ou pas de CO₂ – une spécificité qui reposait aussi sur l’importance du nucléaire et de l’hydroélectricité dans son mix de production. Depuis 2022, Vattenfall commercialise des offres intégrant de l'électricité verte certifiée, renforçant ainsi son engagement en faveur de la transition énergétique.

Vattenfall affirme également son implication dans la décrue des énergies fossiles à travers la cession progressive de ses centrales thermiques et de nombreux investissements dans les énergies renouvelables. Son objectif affiché est de permettre à ses clients et à l’Europe de vivre sans énergie d’origine fossile d’ici une génération.

Enfin, Vattenfall fait partie des fournisseurs d’énergie qui s’engagent à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie en matière de transparence. Ce positionnement contribue à en faire un acteur européen reconnu pour la fiabilité de ses services et sa démarche responsable en faveur de la transition énergétique.