Vattenfall : tout savoir sur le fournisseur en 2026

Vattenfall, géant suédois de l’énergie présent en France, propose une électricité verte accessible aux particuliers depuis 2018. Son offre « Équilibre » est la plus compétitive, affichant pour un foyer moyen français la plus forte économie annuelle TTC par rapport au tarif réglementé. Les avis clients sont globalement très positifs : Vattenfall affiche une note moyenne de 4,17/5 sur plus de 5 000 avis recensés, témoignant d’une expérience client largement satisfaisante. Un excellent choix pour ceux qui recherchent fiabilité, économies et engagement environnemental.

Quelles sont les offres d'électricité Vattenfall en février 2026 ?

Quelles sont les offres de gaz Vattenfall en février 2026 ?

L’offre Gaz Essentielle par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Gaz Essentielle

Prix de l'offre de gaz

L'offre Gaz Essentiel n'est plus disponible Vattenfall a suspendu la souscription à cette offre.

L’offre Sérénité Gaz par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Sérénité Gaz

Prix de l'offre de gaz

L'offre Sérénité Gaz n'est plus disponible Vattenfall a suspendu la souscription à cette offre.

Quels sont les avis sur Vattenfall ?

Les avis des clients Vattenfall

L'avis de l'expert

Vattenfall décroche une note moyenne de 4.17/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis clients, ce qui reflète une satisfaction globale très élevée de la part de ses utilisateurs. Ce score, proche de 4.2, indique que la grande majorité des clients sont satisfaits de leur expérience, même s’il subsiste quelques axes d’amélioration, comme le suggèrent les retours sur la gestion du service client ou certaines évolutions tarifaires récentes.

En tant que groupe d’envergure européenne, l’entreprise bénéficie d’une image de solidité et a su maintenir ses offres ouvertes lors de la crise énergétique, là où de nombreux concurrents ont préféré se retirer temporairement du marché particulier. Les tarifs proposés restent régulièrement attractifs, et l'accent mis sur la pédagogie est salué, tout comme la clarté et la praticité de l'espace client en ligne. Par ailleurs, l’engagement vers une énergie plus verte s’est renforcé depuis 2022 avec l’introduction d’offres renouvelables.

Certains clients signalent toutefois des difficultés ponctuelles dans le traitement des réclamations ou des ajustements tarifaires pouvant être perçus comme brusques, mais ces retours restent marginaux au regard du volume global d’avis recueilli.

Côté litiges, le taux de litiges de Vattenfall s’élève à 48 pour 100 000 contrats résidentiels selon les données du Médiateur de l’énergie, alors que la moyenne du marché est à 40. Il faut donc rester prudent : un nombre supérieur à la moyenne de clients ont rencontré des soucis nécessitant l’intervention du Médiateur, notamment sur des sujets tels que la facturation ou les remboursements. Si la note globale reste très favorable, ce chiffre invite à être vigilant lors de l’ouverture d’un contrat et à surveiller ses factures de près.

Comment contacter Vattenfall ?

Le fournisseur d'énergie Vattenfall propose plusieurs moyens pour contacter son service client, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels :

1. Envoyer un courrier au service client de Vattenfall à l’adresse suivante :

Vattenfall Energies S.A. (siège et service clients)
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II
68350 Didenheim

2. Pour les professionnels : contacter Vattenfall par e-mail à l’adresse suivante : [email protected].
3. Pour les particuliers : utiliser le formulaire de contact disponible sur la page « Nous contacter » du site officiel.
4. Contacter Vattenfall par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Les numéros de téléphone pour contacter Vattenfall

Numéro	Service	Horaires
3255	Particuliers (souscription ou gestion de contrat)	Lundi au samedi de 9h à 20h
0800 400 150	Professionnels (devis gratuit)	Lundi au vendredi de 9h à 18h
01 55 92 14 81	Assistance Dépannage (clients Assistance Vattenfall)	24h/24, 7j/7

5. Utiliser l’espace client en ligne : https://espaceclient.vattenfall.fr/, permettant de gérer les contrats, factures, échéanciers et justificatifs.
6. Contacter Vattenfall par messagerie instantanée via le chat du site officiel ou sur les réseaux sociaux : Facebook – X (Twitter) – Instagram.
7. Pour l’envoi du chèque énergie, la même adresse postale que ci-dessus doit être utilisée.

Pour les demandes écrites, il est dommage qu’aucune adresse e-mail directe ne soit proposée aux particuliers. Cependant, l’existence d’une adresse e-mail dédiée aux professionnels ([email protected]) constitue un point positif en matière de transparence et de facilité de contact.

Le numéro principal pour les particuliers (3255) est un numéro court, facile à retenir et non surtaxé (prix d'un appel local), ce qui rassurera la majorité des clients. La présence d’un numéro géographique francilien (01 55 92 14 81) pour l’assistance dépannage témoigne également de l’implantation locale de Vattenfall en France. Le numéro vert (0800 400 150) à destination des professionnels garantit la gratuité de l’appel. Globalement, les horaires d’ouverture du service client sont larges, facilitant le contact pour tous.

Vattenfall met donc à disposition de ses clients une palette complète de moyens de contact, alliant lignes téléphoniques adaptées, espace client numérique performant, réseaux sociaux et une adresse postale claire et bien située. Cette diversité et cette accessibilité témoignent d’un service client soucieux de ses utilisateurs, même si le manque d’un e-mail direct pour les particuliers peut être regretté.

Comment souscrire une offre Vattenfall ?

Pour souscrire chez le fournisseur Vattenfall, différentes méthodes sont accessibles :

• En ligne : Souscrire en ligne ;
• Par téléphone au 09 74 59 22 19 (du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h).

Quelques informations ou documents sont à prévoir au moment de la souscription :

1. Une facture récente d’énergie pour récupérer l’adresse exacte du point de livraison ou le numéro de compteur ;
2. Un relevé d’identité bancaire (RIB) afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, si disponible ;
4. L’identité complète de la personne à qui sera rattaché le contrat (nom, prénom, éventuellement date de naissance).

Comment résilier une offre Vattenfall ?

Pour mettre fin à un contrat d’énergie, il existe plusieurs cas de figure. En cas de changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de procéder soi-même à la résiliation. Il suffit de souscrire une offre chez un nouvel opérateur qui s’occupe alors directement des démarches auprès du fournisseur actuel. Cette méthode permet d’éviter tout risque de coupure d’électricité ou de gaz.

Pour ceux qui souhaitent être accompagnés, il est possible de contacter les conseillers Selectra au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Ces experts prennent en main l’ensemble des démarches de changement de fournisseur et peuvent guider chaque client vers une offre répondant à ses propres critères.

En situation de déménagement, il est indispensable de résilier l’ancien contrat avant de quitter le logement. Si cette étape n’est pas réalisée, des frais liés à la consommation des prochains occupants pourraient être facturés. La résiliation peut se faire par téléphone auprès du service client ou directement en ligne via l’espace client personnel du fournisseur.

Voici les différentes façons de procéder :

• Par téléphone en contactant le service client au 3255 (prix d’un appel local), disponible du lundi au samedi de 9h à 20h.
• En ligne via l’espace client, accessible sur le site officiel du fournisseur.
• Par courrier postal à l’adresse suivante :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France

Après la résiliation, une facture de clôture est systématiquement émise. Ce document récapitule les consommations finales à régler.

Hormis dans le cas d’un déménagement, il est généralement déconseillé de résilier soi-même son contrat en contactant le fournisseur sans avoir souscrit une nouvelle offre, sous peine de coupure et de procédures de remise en service plus longues.

Qui est le fournisseur Vattenfall ?

Vattenfall est un important producteur et fournisseur d’énergie d’origine suédoise, créé en 1909 et détenu à 100 % par l’État suédois. Son nom signifie littéralement « chute d’eau », en référence à ses origines dans la gestion de centrales hydroélectriques. Aujourd'hui, Vattenfall figure parmi les leaders européens du secteur de l’énergie, avec une forte présence dans de nombreux pays, notamment la Suède, l’Allemagne, les Pays-Bas, le Danemark, le Royaume-Uni, la Finlande et la France.

Au total, Vattenfall compte plus de 14 millions de clients à travers l’Europe, dont plus de 100 000 particuliers et 10 000 professionnels en France. Le groupe emploie près de 21 000 personnes sur le continent, témoignant de son envergure et de sa capacité à répondre aux besoins de consommateurs variés, qu’ils soient particuliers ou grands comptes industriels.

Historiquement, Vattenfall était surtout tourné vers les clients professionnels et industriels en France, mais depuis 2018, il propose également des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers. La particularité de Vattenfall a longtemps été de fournir une électricité neutre en carbone, produite notamment à partir d’énergies hydroélectrique et nucléaire, ce qui signifiait une production émettant peu ou pas du tout de CO₂. Cependant, à partir de 2022, le groupe a choisi d’orienter sa communication sur des offres comprenant de l’électricité verte.

Vattenfall dispose d’un large parc de production comprenant des centrales hydroélectriques, nucléaires et thermiques (ce dernier segment étant en réduction conformément à l’engagement environnemental du groupe). Sa capacité à produire différents types d’énergie lui offre une certaine stabilité et résilience sur le marché européen.

Vattenfall est l’équivalent d’EDF en Suède : il combine une forte expertise industrielle, une longue expérience et un statut public (État actionnaire à 100 %), ce qui lui confère un positionnement solide sur le marché français et international. Outre son engagement dans la transition énergétique, le fournisseur affirme respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie en matière de transparence au bénéfice du consommateur.