Vattenfall : tout savoir sur le fournisseur en 2026

Vattenfall, géant suédois de l’énergie détenu à 100 % par l’État, propose ses offres en France depuis 2018 et séduit désormais de nombreux particuliers. Son offre d’électricité la plus compétitive, Sérénité, permet à un foyer moyen d’économiser environ 2 % sur le budget annuel TTC par rapport au tarif réglementé. Les avis clients sont globalement très bons : avec une note moyenne de 4,17/5 sur plus de 5 000 avis, la majorité se dit satisfaite, saluant la simplicité et la pédagogie du fournisseur, malgré quelques critiques sur les hausses tarifaires.

Quelles sont les offres d'électricité Vattenfall en février 2026 ?

Quelles sont les offres de gaz Vattenfall en février 2026 ?

L’offre Gaz Essentielle par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Gaz Essentielle

Prix de l'offre de gaz

L'offre Gaz Essentielle n'est plus disponible Vattenfall a suspendu la souscription à cette offre.

L’offre Sérénité Gaz par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Sérénité Gaz

Prix de l'offre de gaz

L'offre Sérénité Gaz n'est plus disponible Vattenfall a suspendu la souscription à cette offre.

Quels sont les avis sur Vattenfall ?

Les avis des clients Vattenfall

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne de 4.17/5, Vattenfall s’impose comme l’un des fournisseurs d’énergie les mieux notés sur le marché français en 2026. Cette notation, établie d’après plus de 5 000 avis clients sur plusieurs plateformes reconnues, montre que la très grande majorité des clients sont satisfaits du service. Le fournisseur est particulièrement apprécié pour la clarté de ses offres, la fiabilité de ses services et la qualité de son espace client.

Les points forts de Vattenfall résident dans sa solidité financière, sa capacité à proposer des tarifs souvent compétitifs même lors des périodes de tension sur les marchés, et une gestion sérieuse des contrats. La pédagogie et l’accompagnement client sont également fréquemment salués. En revanche, certains clients déplorent l’évolution à la hausse des prix et quelques difficultés dans la gestion des réclamations ou remboursements. L’expérience n’est donc pas parfaite, mais elle reste globalement très positive.

Côté taux de litiges, Vattenfall affiche un taux de 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon les données du Médiateur de l’énergie, contre une moyenne nationale à 40. Ce chiffre place Vattenfall au-dessus de la moyenne du marché. Cela signifie qu’un nombre un peu plus important de clients a rencontré des soucis ayant nécessité l’intervention du Médiateur de l’énergie. Il s’agit souvent de litiges liés à la facturation, aux régularisations ou au service client. Ce niveau de recours, sans être dramatique, invite toutefois à une certaine prudence si être accompagné en cas de problème est un critère important.

En résumé, Vattenfall est un fournisseur fiable, transparent, et bien accueilli par ses clients grâce à des offres claires et compétitives. Quelques réserves persistent sur la gestion des litiges, mais pour la grande majorité des consommateurs, l’expérience reste très satisfaisante.

Comment contacter Vattenfall ?

Le fournisseur suédois Vattenfall propose plusieurs moyens pour contacter son service client, que ce soit pour les particuliers ou les professionnels :

1. Contacter le service client Vattenfall via le formulaire de contact en ligne disponible sur la page Nous contacter du site officiel ;
2. Gérer son contrat ou envoyer une demande via l’espace client accessible à l’adresse suivante : espaceclient.vattenfall.fr ;
3. Utiliser le chat en ligne ou Messenger pour une réponse rapide sur le site vattenfall.fr ;
4. Suivre ou contacter Vattenfall sur les réseaux sociaux :
   • Facebook
   • X (Twitter)
   • Instagram
5. Envoyer un courrier (adresse commune particuliers et professionnels) :

Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim

6. Envoyer un chèque énergie à la même adresse postale :

Vattenfall Energies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim

7. Contacter Vattenfall par téléphone en appelant l'un des numéros suivant :

Les numéros de téléphone pour contacter Vattenfall

Mise en relation	Numéro	Horaires
Service client particuliers	3255	Du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d’un appel local)
Service client professionnels (devis)	0800 400 150	Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (appel gratuit)
Assistance Dépannage Vattenfall	01 55 92 14 81	24h/24, 7j/7

8. Contacter le service client pro par e-mail : [email protected]

Pour les particuliers, Vattenfall privilégie le formulaire de contact en ligne, ce qui peut s’avérer moins pratique qu’une adresse e-mail directe, mais garantit un traitement centralisé et sécurisé des demandes. L’adresse e-mail est cependant disponible pour les clients professionnels, ce qui constitue un bon point.

L’adresse postale indiquée concerne aussi bien le service client que l’envoi de chèques énergie et elle est basée en France (Didenheim, Haut-Rhin), ce qui est rassurant pour les usagers souhaitant privilégier un service localisé sur le territoire.

Les horaires d’appel sont larges et le numéro 3255, court et facile à retenir, n’est pas surtaxé (prix d’un appel local) : un choix statutaire mais avantageux pour le client. Le numéro professionnel (0800 400 150) est gratuit, ce qui est à souligner. À noter également la présence d’un numéro d’urgence géographique (01 55 92 14 81) authentique pour l’Assistance Dépannage, disponible 24h/24.

Enfin, l’accès au service client via chat, réseaux sociaux, formulaire, espace personnel et téléphone offre une excellente diversité de moyens de contact. L’ensemble est bien pensé, transparent et orienté client, ce qui contribue à faire de Vattenfall un fournisseur bien doté en solutions de relation client.

Comment souscrire une offre Vattenfall ?

Pour souscrire chez le fournisseur Vattenfall, plusieurs moyens sont proposés :

• En ligne : Souscrire en ligne ;
• Par téléphone au 09 74 59 22 19 (du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h).

Pour finaliser la souscription chez Vattenfall, les éléments suivants sont indispensables :

1. Une facture récente d'énergie pour indiquer l'adresse exacte et le numéro de compteur ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB) nécessaire à la mise en place du prélèvement automatique des factures ;
3. L’identifiant du compteur (PDL pour l’électricité ou PCE pour le gaz), disponible sur l’ancienne facture ;
4. L'adresse complète du logement concerné ainsi qu'une estimation de la date d’emménagement ou du début de contrat.

Comment résilier une offre Vattenfall ?

La résiliation d’un contrat d’énergie dépend de la situation du client. En cas de changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de résilier le contrat d'énergie soi-même. L’ensemble des démarches administratives est pris en charge par le nouveau fournisseur lors de la souscription de la nouvelle offre.

Il est possible de bénéficier de l’accompagnement des conseillers Selectra pour comparer et choisir une offre adaptée, ou pour faciliter les démarches de changement de fournisseur. Les conseillers sont joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

En revanche, lors d’un déménagement, il est impératif de mettre fin au contrat à l’adresse quittée avant de partir. Sans cette résiliation, le titulaire du contrat risque de continuer à payer les consommations réalisées par les prochains occupants du logement.

Pour résilier le contrat dans le cadre d’un déménagement, deux solutions existent : contacter le service client par téléphone au 3255 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h), ou effectuer la démarche en ligne sur l’espace client.

Il est également possible de transmettre la demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante :

Vattenfall Energies S.A. – Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines – Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

En-dehors d’un déménagement, il est recommandé de ne pas procéder seul à la résiliation : passer directement par un nouveau fournisseur évite tout risque de coupure de courant et garantit une transition sans interruption de service.

Qui est le fournisseur Vattenfall ?

Vattenfall est un producteur et fournisseur d’énergie d’origine suédoise, fondé en 1909. Il occupe une place équivalente à celle d’EDF en Suède et tire son nom, signifiant littéralement « chute d’eau », de ses origines dans l’hydroélectricité. Au fil du temps, Vattenfall s’est diversifié et exploite aujourd’hui différentes sources de production : centrales hydroélectriques, nucléaires et thermiques. Cependant, le groupe oriente de plus en plus ses activités vers des solutions faiblement émettrices de CO₂, soulignant sa volonté de participer activement à la transition énergétique européenne.

Le groupe est détenu à 100 % par l’État suédois via Vattenfall AB, ce qui en fait un acteur public majeur sur le marché énergétique européen. Présent dans sept pays (Suède, Allemagne, Pays-Bas, Danemark, Royaume-Uni, Finlande et France), Vattenfall dessert plus de 14 millions de clients à travers l’Europe et emploie environ 21 000 personnes. En France, le fournisseur compte près de 100 000 clients particuliers et 10 000 clients professionnels.

Historiquement, Vattenfall s’est surtout adressé aux entreprises et aux grands comptes industriels en France. Depuis 2018, le groupe a élargi son périmètre en proposant également la fourniture de gaz et d’électricité aux particuliers hexagonaux. Vattenfall s’est notamment démarqué par une commercialisation d’électricité neutre en carbone, résultant d’un mix énergétique peu ou pas émetteur de CO₂. Néanmoins, cette neutralité carbone reposait en partie sur la production nucléaire et n’était donc pas toujours synonyme d’énergie 100 % renouvelable. Depuis 2022, Vattenfall met pleinement en avant des offres incluant de l’électricité verte, accompagnant ainsi l’évolution du marché français vers plus de durabilité.

En tant qu’acteur dominant et expérimenté, Vattenfall bénéficie d’une assise financière solide et d’une expertise centenaire dans la production, la gestion et la distribution d’énergie. En 2024, son chiffre d’affaires s’élevait à près de 246 milliards de SEK. Le groupe s’affiche comme un partenaire stratégique dans le développement des énergies propres en Europe et s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour garantir la transparence auprès des consommateurs.

La volonté de Vattenfall est de jouer un rôle clé dans la transformation du secteur énergétique, en accompagnant la sobriété, l’innovation et la recherche de solutions bas-carbone, tout en assurant une fiabilité et une continuité de service cultivées depuis plus d’un siècle.