Vattenfall : tout savoir sur le fournisseur en 2026

Vattenfall est un fournisseur d’énergie suédois, présent en France depuis 2018 et fort de plus de 100 000 clients particuliers. Son offre d’électricité la plus compétitive, Sérénité, propose un budget annuel TTC inférieur de 2 % au tarif réglementé pour un foyer moyen français. Globalement, les clients s’avèrent très satisfaits de Vattenfall, qui enregistre une excellente note moyenne de 4,17/5 sur plus de 5 000 avis – performances confirmées sur Trustpilot (4,2/5) et Avis Vérifiés (4,3/5). Vattenfall se distingue donc comme un fournisseur fiable, apprécié et économique.

Quelles sont les offres d'électricité Vattenfall en janvier 2026 ?

Quelles sont les offres de gaz Vattenfall en janvier 2026 ?

L’offre Gaz Essentielle par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Gaz Essentielle

Prix de l'offre de gaz

L'offre Gaz Essentielle n'est plus disponible Vattenfall a suspendu la souscription à cette offre.

L’offre Sérénité Gaz par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Sérénité Gaz

Prix de l'offre de gaz

L'offre Sérénité Gaz n'est plus disponible Vattenfall a suspendu la souscription à cette offre.

Quels sont les avis sur Vattenfall ?

Les avis des clients Vattenfall

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne globale de 4.17/5 collectée auprès de plus de 5 000 clients, Vattenfall se place dans le haut du panier sur le marché français de l'énergie. Cette note prouve que la grande majorité des abonnés sont très satisfaits. On retrouve dans les retours clients une reconnaissance de l'efficacité du service client et de la simplicité de l'espace client, apprécié pour sa clarté et son côté pratique. Le baromètre BVA pour Vattenfall illustre d'ailleurs ce ressenti, avec 88% de clients se déclarant globalement satisfaits. À noter aussi, la pédagogie du fournisseur est saluée, notamment pour mieux comprendre les offres et le marché de l'énergie.

Vattenfall se distingue surtout par sa capacité à tenir ses engagements même dans les phases de crise énergétique. Quand d'autres restreignaient leurs souscriptions ou se retiraient temporairement du marché, Vattenfall a continué d'accueillir de nouveaux clients et à proposer des prix compétitifs. Son positionnement tarifaire est régulièrement attractif, et certains contrats sont parmi les mieux placés lors des changements de tarif réglementé.

Quelques retours négatifs existent, notamment sur la gestion des régularisations ou sur des hausses tarifaires ressenties brutalement, mais ils restent minoritaires au vu du volume global.

Concernant le taux de litiges, Vattenfall affiche 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le Médiateur de l'énergie, alors que la moyenne du marché se situe à 40. Ce taux supérieur à la moyenne mérite d'être signalé : cela signifie qu'un nombre relativement élevé de clients ont rencontré des difficultés suffisantes pour devoir saisir le Médiateur. Les litiges tournent principalement autour de sujets comme les régularisations de factures ou les difficultés de remboursement. Il peut donc être plus prudent d'envisager un autre fournisseur si l'absence de mauvaise surprise prime dans le choix.

Au final, Vattenfall reste un fournisseur solide, attractif et apprécié, notamment pour la fiabilité de son service ainsi que ses offres compétitives. Reste à surveiller l'évolution de la qualité de son service client, afin d'éviter l'augmentation des situations conflictuelles déjà relevée dans les statistiques officielles.

Comment contacter Vattenfall ?

Le fournisseur d’énergie Vattenfall met à disposition de ses clients plusieurs moyens pour contacter son service client :

1. Contacter Vattenfall via le formulaire de contact en ligne : il suffit de se rendre sur la page Nous contacter du site officiel pour soumettre une demande écrite au service client ;
2. Accéder à l’espace client en ligne, qui permet de consulter ses contrats, factures et justificatifs depuis l’adresse suivante : espaceclient.vattenfall.fr ;
3. Échanger via les réseaux sociaux, également disponibles pour le service client :
   • Facebook
   • X (Twitter)
   • Instagram
4. Envoyer un courrier au service client Vattenfall (adresse postale commune pour les particuliers et professionnels) :

Vattenfall Energies S.A. – Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim

5. Envoyer son chèque énergie à la même adresse postale qu’au-dessus, en précisant l’objet du courrier.
6. Contacter Vattenfall par téléphone en appelant l’un des numéros suivants :

Les numéros de téléphone pour contacter Vattenfall

Numéro	Usage	Horaires
3255	Numéro principal particuliers (souscription, gestion contrat énergie)	Lundi–Samedi 9h–20h (prix d’un appel local)
0800 400 150	Professionnels (demande de devis gratuit)	Lundi–Vendredi 9h–18h (numéro vert)
01 55 92 14 81	Urgence Assistance Dépannage Vattenfall (clients éligibles)	24h/24, 7j/7

7. Contacter le service client Pro par e-mail : [email protected] (réservé aux professionnels).

À noter : pour les particuliers, il n’existe pas d’adresse e-mail directe mais un formulaire de contact en ligne, ce qui peut être jugé moins pratique que chez certains concurrents permettant un contact écrit direct. Pour les professionnels, la présence d'une adresse e-mail officielle est un point positif.

Le service client Vattenfall est basé en France, à Didenheim (Alsace), ce qui garantit proximité et meilleure compréhension des spécificités du marché français. L’équipe est généralement réputée pour son approche pédagogique et son efficacité, avec un temps de réponse téléphonique moyen rapide (souvent inférieur à 30 secondes selon les retours clients).

Vattenfall propose une palette complète de contacts, alliant numéros géographiques (gage d’ancrage local, notamment le 01 55 92 14 81 pour les urgences) et numéro court 3255 (fiable et non surtaxé, facilement mémorisable). La mise à disposition d’un numéro vert professionnel (0800 400 150) est aussi rassurante. Le recours aux réseaux sociaux, à un espace client complet et à un formulaire de contact en ligne renforce la qualité du service. On regrette simplement l'absence d'un e-mail direct pour les particuliers, mais la qualité globale des moyens de contact offerts par Vattenfall est excellente et rassurante pour ses clients.

Comment souscrire une offre Vattenfall ?

Pour souscrire chez le fournisseur Vattenfall, plusieurs moyens s'offrent à chacun :

• En ligne : Souscrire en ligne ;
• Par téléphone au 09 74 59 22 19 (du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h).

Certains justificatifs sont nécessaires lors d’une souscription chez Vattenfall, parmi lesquels :

1. Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour activer le paiement par prélèvement automatique ;
2. Un exemplaire de la dernière facture d’énergie du logement concerné ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour indiquer le compteur ;
4. L’adresse exacte du logement à raccorder ou à ouvrir.

Comment résilier une offre Vattenfall ?

La résiliation d’un contrat chez Vattenfall dépend des circonstances. Dans le cas d’un changement de fournisseur d’énergie, il n’est pas utile de procéder soi-même à la résiliation. Il suffit de souscrire un nouveau contrat auprès d’un fournisseur concurrent, qui prendra alors en charge l’ensemble des démarches administratives relatives à la résiliation du contrat en cours.

Pour faciliter le changement de fournisseur et comparer les offres disponibles, il est possible de faire appel aux conseillers Selectra au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

En revanche, en cas de déménagement, une action de résiliation est nécessaire afin de ne pas continuer à payer l’énergie consommée par de futurs occupants à l’ancienne adresse. Il est primordial de mettre fin au contrat en cours avant le départ du logement.

Pour résilier un contrat Vattenfall dans le cadre d’un déménagement, plusieurs solutions existent : il est possible de le faire par téléphone en contactant le service client, ou bien depuis l’espace client Vattenfall en ligne.

En dehors d’un déménagement, il est déconseillé de procéder soi-même à la résiliation directe auprès de Vattenfall, sous peine de s’exposer à une coupure d’énergie. La solution la plus simple reste de souscrire un nouveau contrat chez le fournisseur choisi, qui prendra alors en charge toutes les démarches administratives liées à la résiliation.

Qui est le fournisseur Vattenfall ?

Vattenfall est un producteur et fournisseur d’énergie d’origine suédoise, créé en 1909 et détenu à 100 % par l’État suédois. Son nom signifie littéralement « chute d’eau », un clin d'œil à l’histoire de ce groupe qui a débuté comme gestionnaire de centrales hydroélectriques et qui, aujourd’hui, commercialise notamment de l’électricité verte.

Vattenfall est un acteur majeur du secteur énergétique en Europe. Il est l’équivalent d’EDF en Suède et se distingue par la diversité de ses moyens de production : centrales hydro-électriques, centrales nucléaires et centrales thermiques, même si le groupe poursuit progressivement la sortie du charbon et des énergies fossiles. Au total, Vattenfall dessert plus de 14 millions de clients dans plusieurs pays, dont la Suède, l’Allemagne, les Pays-Bas, le Danemark, le Royaume-Uni, la Finlande et la France.

En France, Vattenfall s’est d’abord adressé aux professionnels et aux grandes entreprises industrielles, avant de proposer dès 2018 ses offres au grand public. Le groupe dispose aujourd’hui de 100 000 clients particuliers dans l’Hexagone, preuve de son essor auprès des ménages français. Son implantation est solidement adossée à sa maison-mère, Vattenfall AB, un des plus grands énergéticiens européens.

Ce fournisseur se distingue notamment par son engagement pour une énergie décarbonée. À son arrivée sur le marché français, Vattenfall s’est fait connaître grâce à son électricité « neutre en carbone » issue d’un mix de production émettant très peu ou pas de CO₂. Attention toutefois : cette électricité décarbonée provient en partie de centrales nucléaires et ne correspond donc pas obligatoirement à une énergie 100 % renouvelable. Depuis 2022, Vattenfall avance aussi sur le terrain de l’électricité verte, en incluant dans ses offres une part croissante d’électricité d’origine renouvelable avec garanties d’origine.

En tant qu’entreprise publique suédoise, Vattenfall incarne une vision de long terme pour la transition énergétique en Europe, avec des investissements massifs dans les énergies propres. Son histoire, sa taille et sa présence dans de nombreux pays en font un réel mastodonte du secteur, aussi bien du côté de la production que de la distribution d’énergie.