Vattenfall : tout savoir sur le fournisseur en 2026

Vattenfall, géant suédois détenu à 100 % par l’État, s’est imposé en France grâce à ses offres d’électricité et de gaz compétitives pour les particuliers. Son offre électricité la plus avantageuse, “Équilibre”, permet à un foyer moyen d’économiser environ 2 % sur son budget annuel TTC par rapport au tarif réglementé. Du côté des avis clients, la satisfaction est au rendez-vous : avec une note globale de 4,17/5 (Trustpilot : 4,2/5 ; Avis Vérifiés : 4,3/5), Vattenfall confirme sa fiabilité et la qualité de son service auprès de ses abonnés.

Quelles sont les offres d'électricité Vattenfall en janvier 2026 ?

Quelles sont les offres de gaz Vattenfall en janvier 2026 ?

L’offre Gaz Essentielle par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Gaz Essentielle

Prix de l'offre de gaz

L'offre Gaz Essentielle n'est plus disponible Vattenfall a suspendu la souscription à cette offre.

L’offre Sérénité Gaz par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Sérénité Gaz

Prix de l'offre de gaz

L'offre Sérénité Gaz n'est plus disponible Vattenfall a suspendu la souscription à cette offre.

Quels sont les avis sur Vattenfall ?

Les avis des clients Vattenfall

L'avis de l'expert

Vattenfall affiche une note moyenne globale de 4.17/5, obtenue sur plus de 5000 avis clients. Cette note, supérieure à 4, indique que les clients sont globalement très satisfaits des services proposés. Le fournisseur tire son épingle du jeu par la régularité de la satisfaction ressentie tant sur la qualité du service client que sur la gestion des contrats et la transparence de ses offres.

Parmi les points forts de Vattenfall, on peut citer sa fiabilité dans la gestion des contrats, même en période tendue sur le marché de l'énergie, la compétitivité de ses prix lors du lancement de ses offres et une expérience client souvent saluée pour sa pédagogie et la clarté de l'espace client. L’image d’un fournisseur solide et discret ressort fréquemment des retours, tout comme la sensation d’être accompagné et bien informé.

Certains clients expriment toutefois leurs déceptions, notamment sur la suppression de certaines remises et sur la hausse des prix, contexte général du marché oblige. Quelques problèmes ponctuels de facturation ou de délais d’ouverture de contrat sont aussi évoqués, mais ils ne sont pas majoritaires et ne semblent pas remettre en cause la satisfaction globale.

Du côté du taux de litiges avec le Médiateur national de l’énergie, Vattenfall enregistre 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre est au-dessus de la moyenne du secteur, qui se situe à 40. Cela signifie qu’un nombre notable de clients ont rencontré des problèmes nécessitant une intervention extérieure. Les litiges portent principalement sur la facturation, des problèmes sur la résiliation ou l’ouverture de contrat, ou parfois sur la tarification. Même si Vattenfall reste un fournisseur reconnu et apprécié, il est important de garder à l’esprit que la probabilité d’un souci nécessitant un recours peut être un peu plus élevée que chez la moyenne des fournisseurs. Pour ceux qui accordent une grande importance à la tranquillité sur ce point, il pourra être pertinent de considérer cette donnée dans le choix d’un fournisseur.

Comment contacter Vattenfall ?

Le fournisseur d’énergie Vattenfall met à disposition de ses clients plusieurs moyens de contact pour toute demande liée à l'électricité ou au gaz :

1. Écrire à Vattenfall par courrier postal (adresse du siège social en France) :

   Vattenfall Energies S.A.
   6, avenue de Bruxelles
   Les Terrasses des Collines
   Parc des Collines II
   68350 Didenheim, France

2. Envoyer un e-mail au service client professionnel : [email protected].
   Pour les particuliers, il n’existe pas de mail direct, mais un formulaire de contact est accessible depuis cette page.
3. Envoyer un chèque énergie à l'adresse suivante :

   Vattenfall Energies S.A.
   6, avenue de Bruxelles
   Les Terrasses des Collines
   Parc des Collines II
   68350 Didenheim, France

4. Accéder à votre espace client en ligne pour toute question portant sur votre contrat, un déménagement ou une facture, via l’Espace Client Vattenfall.
5. Échanger avec un conseiller via le chat disponible sur le site officiel ou sur Messenger (Facebook).
6. Contacter Vattenfall par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Les numéros de téléphone pour contacter Vattenfall

Type de demande	Numéro de téléphone	Horaires
Particuliers (souscription ou gestion du contrat)	3255 (prix d'un appel local)	Lundi au samedi, 9h à 20h
Professionnels (demande de devis gratuit)	0800 400 150 (gratuit)	Lundi au vendredi, 9h à 18h
Assistance Dépannage Vattenfall	01 55 92 14 81	24h/24, 7j/7 (clients ayant souscrit l’option)

Les moyens de contact déployés par Vattenfall sont particulièrement complets, avec un numéro principal 3255 facile à retenir et au prix d'un appel local, gage d'accessibilité pour tous sans coût caché. L’existence d’un email direct ([email protected]) pour les professionnels est un avantage notable, car la plupart des fournisseurs privilégient aujourd’hui les formulaires de contact. Les particuliers disposent, quant à eux, d’un accès en ligne aisé avec espace client, chat en direct, réseaux sociaux et formulaire dédié.

Vattenfall regroupe ses équipes de service client en France (site de Didenheim), ce qui facilite le suivi et la prise en charge. Le temps de réponse à l’appel est généralement jugé satisfaisant par les clients (autour de 25 à 40 secondes selon les enquêtes récentes). À noter également : le numéro d’urgence dépannage (01 55 92 14 81) est un numéro géographique rassurant, traduisant l’enracinement régional du service, tandis que le 3255, court et au prix d’un appel local, concilie mémorisation et économie. Enfin, le numéro vert 0800 400 150, entièrement gratuit pour les pros, illustre la volonté de Vattenfall de ne pas surtaxer ses clients.

En conclusion, Vattenfall fait preuve d’une réelle volonté d’accessibilité et de transparence, en mettant à disposition des particuliers comme des professionnels tous les canaux de communication modernes, des numéros non surtaxés ou gratuits, ainsi qu’une adresse postale claire et authentifiée.

Comment souscrire une offre Vattenfall ?

Pour souscrire chez le fournisseur Vattenfall, plusieurs solutions sont proposées :

• En ligne : Souscrire en ligne ;
• Par téléphone au 09 74 59 22 19 (ouvert du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h).

Quelques justificatifs sont requis au moment de la souscription :

1. La référence du compteur, comme le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
2. Une pièce d'identité en cours de validité ;
3. Des coordonnées bancaires (RIB) afin de configurer le prélèvement automatique ;
4. L’adresse complète du logement concerné ;
5. Le relevé d’index du compteur pour estimer la consommation.

Comment résilier une offre Vattenfall ?

Pour mettre fin à un contrat d'énergie, les démarches varient selon la situation. En cas de changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire de procéder à une résiliation manuelle. En souscrivant une nouvelle offre, le nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches administratives auprès de l'ancien opérateur.

Il est aussi possible de se faire accompagner dans ces démarches par les conseillers Selectra. Ceux-ci guident les consommateurs dans le choix d’un contrat plus conforme à leurs besoins. Les conseillers sont joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30.

Quand il s’agit d’un déménagement, il est indispensable de résilier son contrat avant de quitter le logement. Sans cette démarche, l’abonné risque de continuer à régler les consommations des prochains occupants.

Pour résilier un contrat dans le cadre d’un déménagement, plusieurs solutions existent. Il est possible de contacter le service client par téléphone au 0806 800 308, du lundi au samedi de 9h à 20h. Il est aussi envisageable d’effectuer cette demande directement depuis l'espace client en ligne pour simplifier la gestion et conserver une trace des échanges.

Enfin, il est conseillé de ne pas résilier soi-même un contrat en dehors d’un déménagement. En effet, cela peut entraîner une coupure d’énergie avant que le nouveau fournisseur ait activé le compteur, ce qui n’arrive pas lorsqu’on souscrit directement une nouvelle offre.

Qui est le fournisseur Vattenfall ?

Vattenfall est un producteur et fournisseur d’énergie suédois, fondé en 1909 et historiquement l’équivalent d’EDF en Suède. Détenu à 100 % par l’État suédois, son nom signifie littéralement « chute d’eau », en référence à ses origines dans la gestion de centrales hydroélectriques. Aujourd’hui, le groupe est un acteur européen majeur de la production et de la distribution d’électricité et de gaz, ainsi qu’un pionnier dans les énergies décarbonées et vertes.

Basé à Solna, près de Stockholm, Vattenfall compte plus de 21 000 employés et sert plus de 14 millions de clients à travers l’Europe. Il est présent dans plusieurs pays : Suède, Allemagne, Pays-Bas, Danemark, Royaume-Uni, Finlande et France. En France, il revendique environ 100 000 clients particuliers ainsi que 10 000 clients professionnels.

Initialement positionné sur le segment des professionnels et des grandes entreprises industrielles en France, Vattenfall a progressivement ouvert son offre aux particuliers depuis 2018. Cette ouverture s’est accompagnée d’une transition vers une électricité à faible empreinte carbone, d’abord neutre en carbone (notamment via l’hydroélectricité et le nucléaire), puis intégrant de plus en plus d’offres d’électricité verte issues de sources renouvelables.

Un point différenciant important pour Vattenfall est sa propriété publique : le fournisseur appartient à 100 % à l’État suédois. Cette stabilité lui permet d’afficher un engagement fort dans la transition énergétique, avec un objectif européen de s’affranchir progressivement des énergies fossiles et de soutenir la décarbonation du secteur énergétique.

Par ailleurs, Vattenfall s’impose comme un acteur de référence dans la promotion des bonnes pratiques : il s’est engagé au respect des 13 bonnes pratiques de transparence de la Commission de Régulation de l’Énergie. L’entreprise met également l’accent sur la pédagogie auprès de ses clients afin de mieux leur faire comprendre le fonctionnement du marché de l’énergie, et développe des espaces clients et des outils digitaux reconnus pour leur qualité.