Vattenfall : tout savoir sur le fournisseur en 2025

Vattenfall est un fournisseur d’énergie suédois, détenu à 100 % par l’État suédois, présent en France depuis 2018. Reconnue pour ses offres d’électricité verte et ses tarifs attractifs, Vattenfall propose, pour l’électricité, l’offre « Équilibre », la plus compétitive pour un foyer moyen avec un budget annuel TTC inférieur de 2 % au tarif réglementé. Côté avis clients, la satisfaction est au rendez-vous : avec une note moyenne globale de 4,1/5, Vattenfall bénéficie d’excellents retours de ses abonnés, notamment pour la clarté de son espace client et sa pédagogie.

Quelles sont les offres d'électricité Vattenfall en novembre 2025 ?

L’offre Équilibre par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Équilibre

• L'offre Équilibre est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 62€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1978€ par an. Cela représente une économie moyenne de 3%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1872€, soit -4% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.1952€ par kWh en option base.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 7% supérieur au tarif réglementé, à 199.2€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Sérénité par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Sérénité

• L'offre Sérénité est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 62€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1978€ par an. Cela représente une économie moyenne de 3%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1872€, soit -4% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.1952€ par kWh en option base.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 7% supérieur au tarif réglementé, à 199.2€.

Tarifs de l’offre d'électricité

Vattenfall est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Vattenfall en novembre 2025 ?

L’offre Gaz Essentielle par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Gaz Essentielle

• L'offre Gaz Essentielle est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 33€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1690€ par an. Cela représente une économie moyenne de 2%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.099€, soit -4% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1035€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 8% supérieur au prix repère gaz, à 358€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gaz Essentielle du fournisseur Vattenfall à jour au 04/11/2025

L’offre Sérénité Gaz par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Sérénité Gaz

• L'offre Sérénité Gaz est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 33€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1690€ par an. Cela représente une économie moyenne de 2%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.099€, soit -4% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1035€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 8% supérieur au prix repère gaz, à 358€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Sérénité Gaz du fournisseur Vattenfall à jour au 04/11/2025

Vattenfall est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Vattenfall ?

Les avis des clients Vattenfall

L'avis de l'expert

Vattenfall obtient une note moyenne globale de 4.11 sur 5, ce qui témoigne d’une grande satisfaction générale des clients. La plupart des retours sont positifs, que ce soit sur la fluidité de la souscription, la qualité de l’espace client ou la fiabilité de la facturation. Cette note situe clairement Vattenfall parmi les fournisseurs les mieux notés du marché en France.

À l’analyse, Vattenfall séduit par la stabilité de ses offres et la solidité de son service client. Beaucoup de clients apprécient aussi l’approche pédagogique, la compréhension du marché de l’énergie et le sentiment d’écoute. Le fournisseur sait aussi se montrer compétitif sur les tarifs, surtout sur ses offres électricité et gaz, avec par moments des prix plus attractifs que les grands fournisseurs historiques. Le fournisseur a par ailleurs su garder ses portes ouvertes même lorsque d'autres quittaient le marché durant la crise énergétique – un signe de sérieux et de solidité.

Quelques critiques subsistent surtout du côté des hausses tarifaires récentes ou d’erreurs de facturation. Cependant, ces sujets ne semblent pas éclipser la satisfaction globale, même si certains clients regrettent la suppression d’anciennes remises ou des délais de remboursement jugés longs.

Concernant le taux de litiges, Vattenfall affiche 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre est supérieur à la moyenne nationale qui est de 40. Un taux élevé signifie qu’un nombre plus important de clients a rencontré des soucis nécessitant l’intervention du Médiateur de l’énergie. Les litiges rapportés concernent majoritairement des sujets comme la facturation (notamment prélèvements erronés ou remboursement tardif), ou des difficultés sur la gestion des contrats lors d'un déménagement.

Prudence donc si la tranquillité sur la gestion du contrat est un critère déterminant. Cependant, l’expérience globale reste plutôt positive, et Vattenfall mérite d’être considéré, notamment pour ceux qui recherchent à la fois solidité européenne, simplicité et offres vertes.

Comment contacter Vattenfall ?

Il existe plusieurs moyens fiables pour contacter le service client Vattenfall, que vous soyez particulier ou professionnel :

1. Accéder à votre espace client en ligne pour consulter vos contrats, factures ou demander un justificatif : https://espaceclient.vattenfall.fr ;
2. Remplir le formulaire de contact, accessible depuis la page dédiée Nous contacter, pour faire parvenir votre demande par écrit ;
3. Envoyer un courrier postal (adresse du siège et service client commun pour particuliers et professionnels) à :

Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 DIDENHEIM

4. Contacter Vattenfall par téléphone en appelant l'un des numéros suivant :

Les numéros de téléphone pour contacter Vattenfall

Service	Numéro	Horaires
Particuliers (souscription, gestion du contrat)	3255 (prix d'un appel local)	Du lundi au samedi, de 9h à 20h
Professionnels (devis, informations)	0800 400 150 (numéro vert gratuit)	Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Assistance Dépannage (clients ayant souscrit à l’option)	01 55 92 14 81	24h/24, 7j/7

5. Contacter le service client professionnels par e-mail à l'adresse : [email protected] ;
6. Utiliser le chat en ligne, directement accessible depuis le site officiel de Vattenfall ;
7. Échanger via les réseaux sociaux :
   • Facebook
   • X (Twitter)
   • Instagram

Pour envoyer un chèque énergie, l'adresse postale est la même que celle du service client ci-dessus.

Remarques importantes : Pour les particuliers, aucune adresse e-mail directe n'est communiquée, ce qui est à déplorer ; toutefois, le formulaire en ligne a l’avantage de guider précisément la demande et de permettre un suivi efficace. Les numéros proposés sont variés : le 3255 est un numéro court, facile à mémoriser, non surtaxé, disponible sur de larges horaires (y compris le samedi), ce qui témoigne d'une volonté d’accessibilité. Le 01 55 92 14 81 (numéro d’assistance dépannage) est un numéro géographique francilien, gage de proximité et d’un ancrage régional, tandis que le 0800 400 150 réservé aux professionnels est un numéro vert entièrement gratuit, ce qui est un atout.

Vattenfall montre une réelle ouverture multicanale : téléphone, courrier, formulaire web, chat, réseaux sociaux. L’accès direct à une adresse e-mail pour les professionnels est un point positif notable. En revanche, le manque d’une adresse e-mail dédiée pour les particuliers peut être vu comme un frein à la simplicité, mais reste compensé par la facilité d’usage du formulaire et du chat en ligne. Dans l’ensemble, Vattenfall propose des moyens de contact diversifiés, modernes et efficaces, adaptés aux besoins de chaque profil client.

Comment souscrire une offre Vattenfall ?

Pour souscrire chez le fournisseur Vattenfall, plusieurs options sont proposées :

• En ligne : Souscrire en ligne ;
• Par téléphone au 09 74 59 22 19 (du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h).

Certaines informations ou justificatifs sont indispensables lors de la souscription, notamment :

1. Une facture d'électricité ou de gaz récente pour relever les références du compteur et l'adresse précise du logement ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB) afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, trouvable sur la facture ;
4. Dans le cas d’un emménagement, la date souhaitée d’ouverture du contrat d’énergie peut également être demandée.

Comment résilier une offre Vattenfall ?

Il est possible de résilier un contrat d'énergie à tout moment, gratuitement et sans frais. Les démarches à suivre dépendent toutefois de la situation dans laquelle se trouve le client.

En cas de changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire d'effectuer soi-même la résiliation du contrat en cours. Il suffit de souscrire une nouvelle offre, et le fournisseur choisi se charge des formalités de résiliation. Cette procédure permet d’éviter toute coupure de courant ou de gaz.

Pour être accompagné dans le choix d’une nouvelle offre ou effectuer les démarches de souscription, il est possible de s’adresser aux conseillers Selectra au 09 74 59 22 19 (du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30). Les conseillers analysent les besoins et proposent des offres correspondant aux attentes du logement.

Dans le cadre d’un déménagement, réaliser la résiliation du contrat à l’ancienne adresse est indispensable avant de quitter les lieux. Sans cette démarche, le client risque de payer les consommations des prochains occupants. La résiliation peut se faire de plusieurs façons : par téléphone auprès du service client durant les horaires d’ouverture, directement en ligne via l’espace client ou encore en envoyant un courrier au service clients à l’adresse suivante :

Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim

Une fois la demande traitée, une facture de clôture est envoyée avec le montant correspondant aux consommations restant dues jusqu’à la date de résiliation effective.

Hormis pour un déménagement, il est conseillé de ne pas résilier soi-même un contrat d’énergie en dehors du changement de fournisseur, afin d’éviter toute coupure imprévue et de garantir la continuité de la fourniture d’énergie dans le logement.

Qui est le fournisseur Vattenfall ?

Vattenfall est un fournisseur et producteur d'énergie d'origine suédoise, fondé en 1909. Il s'agit de l'équivalent d'EDF en Suède. À l'origine gestionnaire de centrales hydroélectriques, Vattenfall gère aujourd'hui un vaste portefeuille de centrales, avec une forte présence dans l'hydro-électricité, ainsi que dans le nucléaire et les centrales thermiques (ces dernières étant progressivement abandonnées par le groupe dans une logique de transition énergétique).

Le groupe, dont le nom signifie littéralement « chute d’eau », est détenu à 100 % par l’État suédois. Vattenfall est présent dans plusieurs pays européens majeurs : Suède, Allemagne, Pays-Bas, Danemark, Royaume-Uni, Finlande et, bien sûr, la France. En tout, la société compte près de 15 millions de clients à travers l’Europe, dont environ 100 000 clients particuliers français et 10 000 clients professionnels. Son siège français est situé à Boulogne-Billancourt.

Historiquement, Vattenfall France s’est tourné d’abord vers une clientèle professionnelle et industrielle, avant de développer son activité auprès des particuliers à partir de 2018, en élargissant son portefeuille d’énergies distribuées à l’électricité et au gaz. Lors de son implantation sur le marché résidentiel, Vattenfall s’est démarqué en mettant en avant une électricité neutre en carbone, reposant sur des modes de production générant peu ou pas d’émissions de CO₂ (notamment via l’hydroélectricité ou l’énergie nucléaire). Toutefois, il est important de préciser que cette électricité décarbonée provient en partie du nucléaire et n’est donc pas exclusivement d’origine renouvelable. Depuis 2022, l’accent est mis sur des offres incluant de l’électricité verte, certifiée par Garanties d’Origine.

À l’échelle du groupe, Vattenfall compte 200 000 employés en Europe, ce qui en fait l’un des plus grands acteurs européens dans la production et la distribution d’électricité et de gaz. En France, l’entité emploie environ 51 personnes et continue de consolider sa présence sur le marché de l'énergie, en respectant notamment les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence auprès de ses clients.

Vattenfall est reconnu pour sa solidité financière et son engagement vers la transition énergétique. L’entreprise se distingue également par son positionnement international et son appartenance à un grand groupe détenu par un État, lui conférant robustesse et stabilité, y compris en période de forte volatilité du secteur énergétique. Cette stabilité et ses choix en matière de mix énergétique sont deux critères différenciants de Vattenfall sur le marché français.