Vattenfall : tout savoir sur le fournisseur en 2025

Vattenfall, géant suédois de l’énergie présent en France depuis 2018, propose électricité et gaz aux particuliers avec une ambition : offrir des tarifs compétitifs et une électricité décarbonée. Pour l’électricité, son offre la plus compétitive est "Équilibre", qui permet à un foyer moyen français d’économiser 2 % sur son budget annuel TTC par rapport au tarif réglementé. Côté satisfaction client, Vattenfall s’en sort très bien avec une note moyenne de 4,1/5 : les avis clients sont globalement très positifs, la majorité recommandant le fournisseur.

Quelles sont les offres d'électricité Vattenfall en décembre 2025 ?

L’offre Équilibre par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Équilibre

• L'offre Équilibre est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 62€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1978€ par an. Cela représente une économie moyenne de 3%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1872€, soit -4% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.1952€ par kWh en option base.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 7% supérieur au tarif réglementé, à 199.2€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Sérénité par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Sérénité

• L'offre Sérénité est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 62€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1978€ par an. Cela représente une économie moyenne de 3%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1872€, soit -4% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.1952€ par kWh en option base.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 7% supérieur au tarif réglementé, à 199.2€.

Tarifs de l’offre d'électricité

Vattenfall est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Vattenfall en décembre 2025 ?

L’offre Gaz Essentielle par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Gaz Essentielle

• L'offre Gaz Essentielle est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 30€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1684€ par an. Cela représente une économie moyenne de 2%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.0986€, soit -4% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1028€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 8% supérieur au prix repère gaz, à 358€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gaz Essentielle du fournisseur Vattenfall à jour au 04/12/2025

L’offre Sérénité Gaz par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Sérénité Gaz

• L'offre Sérénité Gaz est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 30€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1684€ par an. Cela représente une économie moyenne de 2%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.0986€, soit -4% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1028€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 8% supérieur au prix repère gaz, à 358€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Sérénité Gaz du fournisseur Vattenfall à jour au 04/12/2025

Vattenfall est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Vattenfall ?

Les avis des clients Vattenfall

L'avis de l'expert

La note moyenne de 4,11/5 obtenue par Vattenfall sur les différentes plateformes d'avis traduit une satisfaction globale élevée des clients. Cette note, qui dépasse la barre des 4/5, signifie que la majorité des consommateurs juge le service de Vattenfall positif et estime que le fournisseur répond bien à leurs attentes en matière d'énergie.

Ce résultat s'explique notamment par des prix attractifs sur plusieurs offres, mais aussi par la capacité de l’entreprise à maintenir la continuité de ses contrats durant la crise énergétique, là où certains concurrents cessaient d'accueillir de nouveaux clients. Les clients apprécient également l'espace client efficace et l'approche pédagogique du fournisseur, qui aide à mieux comprendre le marché de l’énergie. La gestion et l’écoute du service client sont régulièrement saluées, même si quelques remontées concernent des problèmes de régularisation ou de changements tarifaires, qui peuvent créer de l’insatisfaction chez certains.

Côté points faibles, le taux de litiges de Vattenfall atteint 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, soit au-dessus de la moyenne du marché (40). C’est un indicateur important : cela signifie que plus de clients que la normale ont eu besoin de faire appel au Médiateur de l’énergie pour résoudre des différends. Les litiges signalés concernent notamment des problématiques de facturation ou de gestion des contrats.

Au global, Vattenfall reste un fournisseur solide, sérieux, et compétitif sur les prix, en particulier sur ses offres d’électricité et de gaz. Mais cette vigilance quant à la qualité du service après-vente et à la résolution des litiges devra être prise en compte pour choisir en toute connaissance de cause. Pour ceux qui souhaitent minimiser les risques de litiges, il peut être judicieux d'examiner aussi les offres d'autres fournisseurs, surtout en cas de besoin d’un accompagnement client irréprochable.

Comment contacter Vattenfall ?

Le fournisseur d’énergie suédois Vattenfall met à la disposition de ses clients particuliers et professionnels plusieurs moyens pour contacter son service client efficacement :

1. Contacter le service client Vattenfall en ligne :
   • Via l’espace client accessible à tout moment : espace client Vattenfall ;
   • Via le formulaire de contact officiel : formulaire “Nous contacter” ;
   • Par messagerie instantanée (chat en ligne ou Messenger Facebook) : Messenger Facebook Vattenfall.
2. Contacter Vattenfall par e-mail pour les professionnels : [email protected]. Il est à noter que la présence d’une adresse e-mail directe pour les pros constitue un vrai atout en matière de réactivité et de clarté.
3. Contacter Vattenfall par courrier postal, que ce soit pour les particuliers ou les professionnels :
   

   Vattenfall Energies S.A.
   Service clients
   6, avenue de Bruxelles
   Les Terrasses des Collines
   Parc des Collines II
   68350 DIDENHEIM

   Adresse du service client et siège en France. Pour l’envoi d’un chèque énergie, cette même adresse est à utiliser.
4. Contacter Vattenfall par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Les numéros de téléphone pour contacter Vattenfall

Service	Numéro	Horaires
Particuliers (souscrire ou gérer un contrat énergie)	3255	Lundi au samedi : 9h à 20h Prix d’un appel local
Professionnels (obtenir un devis gratuit)	0800 400 150	Lundi au vendredi : 9h à 18h Numéro vert (gratuit)
Assistance Dépannage (clients ayant souscrit l’option)	01 55 92 14 81	24h/24, 7j/7

Le service client Vattenfall met également à disposition des clients un chat en ligne, accessible depuis le site officiel, ainsi que des ressources sur les réseaux sociaux (Facebook, X/Twitter, Instagram), pour une réactivité supplémentaire.
Les conseillers sont basés en France, à Didenheim, près de Mulhouse. Selon le baromètre d’expérience client BVA Xsight, 88 % des clients se disent globalement satisfaits du service Vattenfall.

On apprécie le choix d’un numéro principal pour les particuliers en 3255, simple et facile à retenir (numéro non surtaxé), ainsi que la présence d’un numéro d’urgence basé en Île-de-France (01), gage d’authenticité régionale. Pour les professionnels, l’attribution d’un numéro vert (0800) totalement gratuit est également un point positif. La diversité des moyens de contact (formulaire, e-mail direct pour les pros, courrier, chat, téléphone) témoigne de la volonté de Vattenfall d’accompagner ses clients sur tous les canaux, un vrai plus pour un fournisseur d’énergie international.

Comment souscrire une offre Vattenfall ?

Pour souscrire chez Vattenfall, plusieurs solutions s’offrent selon les préférences :

• En ligne : Souscrire en ligne ;
• Par téléphone au 09 74 59 22 19 (lundi à vendredi de 7h à 22h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h).

Lors de la souscription, il faudra préparer plusieurs éléments justificatifs :

1. Une facture récente d’électricité ou de gaz pour les informations techniques du logement ;
2. Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
3. L’adresse complète du logement concerné ainsi que, si possible, le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
4. La date souhaitée pour le début du contrat et, en cas de déménagement, le relevé des index du compteur.

Comment résilier une offre Vattenfall ?

La résiliation d'un contrat d'énergie peut se faire dans différents cas, notamment lors d’un changement de fournisseur ou d’un déménagement. Les démarches varient selon la situation rencontrée.

Lors d’un changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de prendre soi-même l’initiative de résilier le contrat en cours. Il suffit de souscrire une nouvelle offre d’énergie auprès du fournisseur choisi. Ce nouveau fournisseur se charge alors des démarches administratives et résilie l’ancien contrat de façon automatique.

Pour se faire accompagner dans le choix d'une offre ou dans la démarche de changement de fournisseur, il est possible de contacter les conseillers Selectra au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

En cas de déménagement, une résiliation du contrat en cours est nécessaire. Il est essentiel de mettre fin au contrat d'énergie à l’ancienne adresse avant de quitter le logement afin d’éviter de payer les consommations des nouveaux occupants.

Pour résilier dans le cadre d’un déménagement, il existe plusieurs méthodes : contacter le service client par téléphone (au 3255, du lundi au samedi de 9h à 20h, prix d’un appel local) ou effectuer la résiliation depuis l’espace client en ligne.

L’adresse postale pour envoyer une demande écrite ou un courrier de résiliation est la suivante :

Vattenfall Energies S.A. – Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines – Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Sauf pour un déménagement, résilier soi-même un contrat d’énergie sans avoir souscrit une nouvelle offre comporte un risque de coupure d’électricité ou de gaz. Pour garantir la continuité de l’alimentation, il est donc recommandé de signer un contrat avec un nouveau fournisseur avant toute résiliation.

Qui est le fournisseur Vattenfall ?

Vattenfall est un producteur et fournisseur d’énergie d’origine suédoise, fondé en 1909. Son nom, qui signifie littéralement « chute d’eau » en suédois, rappelle ses origines dans la gestion de centrales hydroélectriques. Aujourd’hui, Vattenfall fait partie des plus grands acteurs européens de l’énergie, déployant ses activités dans plusieurs pays, dont la Suède, l’Allemagne, les Pays-Bas, le Danemark, le Royaume-Uni, la Finlande et la France.

Le groupe est détenu à 100 % par l’État suédois. Il exploite différents types de centrales : hydroélectriques, nucléaires et thermiques (ces dernières étant progressivement abandonnées dans le cadre de la transition énergétique du groupe). Au total, Vattenfall dessert plus de 14 millions de clients à travers l’Europe, et emploie environ 21 000 personnes.

Sur le marché français, Vattenfall s’est d’abord concentré sur les besoins des professionnels et des grandes entreprises, avant de s’ouvrir aux particuliers à partir de 2018 avec une offre de gaz et d’électricité. Cette arrivée a marqué le secteur par la promotion d’une électricité dite « neutre en carbone », produite selon des procédés générant peu ou pas de CO₂, une spécificité qui distinguait Vattenfall lors de son lancement auprès du grand public. Depuis 2022, l’entreprise insiste davantage sur la commercialisation d’électricité verte issue de sources renouvelables et couvertes par garanties d’origine.

Entreprise engagée pour la transparence, Vattenfall respecte les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE), soulignant ainsi sa volonté d’apporter de la clarté et de l’éthique dans ses relations avec les consommateurs français.

Grâce à sa puissance financière, sa dimension européenne et son histoire centenaire, Vattenfall est souvent considéré comme l’un des rares fournisseurs alternatifs capables de résister aux crises énergétiques. Son actionnariat public (état suédois) lui confère stabilité et solidité, ce qui en fait un acteur de confiance, aussi bien pour les entreprises que pour les particuliers désireux d’accéder à une énergie plus durable.