Vattenfall : tout savoir sur le fournisseur en 2026

Vattenfall, fournisseur d'énergie suédois historique, s’adresse en France aux particuliers et professionnels, et se démarque par ses offres d’électricité verte à tarifs attractifs. Pour l'électricité, son offre la plus compétitive—Sérénité—permet à un foyer moyen français d'économiser 6 %* de budget annuel TTC par rapport au tarif réglementé. Quant aux avis clients, ils sont très positifs : Vattenfall obtient une excellente note moyenne de 4,16/5, traduisant un haut niveau de satisfaction générale. ___ \*Différence par rapport au budget annuel TTC d’un foyer moyen payé au tarif réglementé.

Quelles sont les offres d'électricité Vattenfall en février 2026 ?

Quelles sont les offres de gaz Vattenfall en février 2026 ?

L’offre Gaz Essentiel par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Gaz Essentiel

Prix de l'offre de gaz

L'offre Gaz Essentiel n'est plus disponible Vattenfall a suspendu la souscription à cette offre.

L’offre Sérénité Gaz par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Sérénité Gaz

Prix de l'offre de gaz

L'offre Sérénité Gaz n'est plus disponible Vattenfall a suspendu la souscription à cette offre.

Quels sont les avis sur Vattenfall ?

Les avis des clients Vattenfall

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne de 4.16/5 obtenue auprès de plus de 5 000 avis clients sur différentes plateformes, Vattenfall figure clairement parmi les fournisseurs d’énergie les mieux évalués sur le marché français. Ce score montre que la grande majorité des clients sont très satisfaits du service dans sa globalité. La relation client, la clarté des démarches et la simplicité de souscription ou de gestion de contrat récoltent régulièrement des retours favorables. On note aussi que l’espace client en ligne est généralement perçu comme bien conçu et facile d’utilisation.

Toutefois, quelques points faibles émergent quand on regarde de plus près. Les principales insatisfactions concernent souvent la gestion de certains dossiers de facturation ou des délais d’activation, ainsi qu’une sensibilité aux hausses de prix qui a pu frustrer certains clients lors de la crise énergétique. Malgré tout, le fournisseur est salué pour son sérieux et la stabilité de ses offres, y compris pendant des périodes difficiles où d’autres acteurs suspendaient leurs souscriptions. Sur les prix, Vattenfall reste régulièrement bien positionné, avec des offres à prix fixes, ce qui a séduit de nombreux particuliers souhaitant anticiper l’évolution de leur budget énergie.

Côté litiges, le taux de saisines déclaré pour Vattenfall est de 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, soit au-dessus de la moyenne du secteur qui se situe à 40. Ce chiffre montre qu’un nombre significatif de clients ont rencontré des difficultés qui ont nécessité l’intervention du Médiateur de l’énergie. Les litiges les plus fréquents portent souvent sur la facturation, les remboursements, ou la compréhension des offres, notamment lors de modifications contractuelles ou de hausse de tarifs. Par précaution, il peut donc être judicieux de comparer attentivement les offres, et pour ceux qui recherchent la tranquillité totale, de considérer des fournisseurs affichant un taux de litiges inférieur à la moyenne.

En résumé, Vattenfall est un fournisseur solide, bien noté, avec des prix souvent compétitifs et une bonne expérience utilisateur globale. Mais la vigilance reste de mise concernant le service après-vente et la gestion des litiges, qui pourraient encore être améliorés.

Comment contacter Vattenfall ?

Le fournisseur d’énergie suédois Vattenfall met à la disposition de ses clients plusieurs moyens pour contacter son service client, que l’on soit particulier ou professionnel :

1. Envoyer un courrier au service client Vattenfall (adresse commune pour particuliers et professionnels, il s’agit de l’adresse du siège social France) :

   Vattenfall Energies S.A.
   6, avenue de Bruxelles
   Les Terrasses des Collines
   Parc des Collines II
   68350 Didenheim

2. Utiliser le formulaire de contact en ligne accessible depuis la page Nous contacter du site officiel ;
3. Se connecter à l'Espace Client pour toute gestion de contrat (suivi, factures, changement de coordonnées, etc.) sur espaceclient.vattenfall.fr ;
4. Joindre Vattenfall via ses réseaux sociaux : Facebook, X (Twitter), Instagram ; des fonctions de messagerie instantanée sont également proposées sur Facebook et sur le site (chat) ;
5. Pour les professionnels uniquement, écrire directement à l'adresse e-mail suivante : [email protected] ; il s’agit d’un point positif par rapport à d’autres concurrents.
6. Contacter Vattenfall par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Les numéros de téléphone pour contacter Vattenfall

Numéro	Usage	Horaires
3255 (prix d’un appel local)	Numéro principal (particuliers souhaitant souscrire ou gérer un contrat d’énergie)	Lundi au samedi, 9h–20h
0800 400 150	Numéro commercial (professionnels – devis gratuit)	Lundi au vendredi, 9h–18h
01 55 92 14 81	Urgence Assistance Dépannage Vattenfall (clients ayant souscrit à l'option)	24h/24, 7j/7

Le temps moyen de réponse pour joindre Vattenfall par téléphone est généralement rapide, avec la promesse d’une très large amplitude horaire (jusqu’à 20h en semaine et le samedi). La présence d’un numéro court «3255» est pratique et non surtaxée (prix d’un appel local). On note aussi la disponibilité d’un numéro géographique en 01, gage d’ancrage régional, pour le service d'urgence. L’adresse e-mail directe pour les professionnels est un plus rare dans le secteur.

Pour finir, la diversité des moyens de contact avec Vattenfall traduit un souci d’accessibilité notable : formulaire en ligne, service client téléphonique performant, présence sur les réseaux sociaux, adresse postale claire et chat en ligne. Cela positionne Vattenfall parmi les fournisseurs d’énergie offrant un service client accessible, complet et moderne.

Comment souscrire une offre Vattenfall ?

Pour souscrire chez le fournisseur Vattenfall, plusieurs options s'offrent selon les préférences :

• En ligne : Souscrire en ligne ;
• Par téléphone au 09 74 59 22 19 (du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h).

Pour finaliser la souscription, il convient de préparer les éléments suivants :

1. Une facture d'énergie récente pour identifier le compteur et le logement ;
2. Le relevé d'identité bancaire (RIB), utile pour la mise en place du prélèvement automatique ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou de PCE pour le gaz ;
4. L'adresse complète du logement concerné par le contrat ;
5. Si c’est un emménagement, la date souhaitée pour le début de la fourniture d’énergie.

Comment résilier une offre Vattenfall ?

La résiliation d’un contrat peut dépendre de la raison motivant cette démarche. En cas de changement de fournisseur d’énergie, aucune démarche particulière n’est à effectuer : lors de la souscription auprès d’un nouveau fournisseur, celui-ci prend en charge la résiliation du contrat précédent automatiquement. Il n’est donc pas nécessaire de contacter Vattenfall pour le résilier soi-même dans ce cas.

Pour bénéficier d’un accompagnement, il est possible de joindre les conseillers Selectra au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30. Les conseillers Selectra peuvent guider dans la sélection d’une offre qui correspond davantage aux besoins et s’occuper de toutes les formalités liées au changement de fournisseur.

Dans le cadre d’un déménagement, la résiliation du contrat en place est indispensable. Si le contrat n’est pas résilié avant de quitter le logement, il existe un risque de devoir payer les consommations d'énergie des nouveaux occupants. Il est alors essentiel de mettre fin au contrat pour l’ancienne adresse avant le départ.

La résiliation peut se faire en contactant le service client par téléphone ou en se connectant à l’espace client en ligne. Ces deux solutions permettent de clôturer simplement le contrat existant et de s’assurer que la facturation cesse à la date choisie.

Il est également possible d’envoyer une demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante :

Vattenfall Energies S.A. – Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim

En dehors d’un déménagement, il est déconseillé de procéder soi-même à la résiliation : il est préférable de souscrire directement à une nouvelle offre pour éviter toute coupure d’énergie inutile.

Qui est le fournisseur Vattenfall ?

Vattenfall est un fournisseur et producteur d’énergie d’origine suédoise, fondé en 1909. Équivalent de l’EDF en Suède, l’entreprise appartient à 100 % à l’État suédois. Son nom signifie littéralement « chute d’eau », un clin d’œil à ses débuts dans l’hydroélectricité, un secteur encore important dans son bouquet énergétique actuel.

Ce groupe est aujourd’hui l’un des principaux acteurs du secteur énergétique en Europe, disposant d’une solide présence dans plusieurs pays dont la Suède, l’Allemagne, les Pays-Bas, le Danemark, le Royaume-Uni, la Finlande et la France. Il compte plus de 14 millions de clients et près de 21 000 employés à travers l’Europe.

Au cours de son histoire, Vattenfall a élargi son portefeuille de production, combinant centrales hydroélectriques, centrales nucléaires et centrales thermiques. Cependant, ces dernières années, le groupe met l’accent sur une stratégie de désinvestissement progressif des centrales thermiques, en faveur de la production d’électricité à faible émission de CO₂ et de solutions plus durables.

Historiquement, Vattenfall France se concentrait essentiellement sur le segment professionnel et les grandes entreprises industrielles. Depuis 2018, la filiale française élargit son activité en proposant également des offres à destination des particuliers. Cette ouverture s’est amorcée avec la commercialisation d’une électricité dite neutre en carbone. Il s’agissait d’une spécificité notable du groupe, l’électricité étant produite selon un procédé limitant très fortement, voire éliminant les émissions de CO₂, bien que cette neutralité puisse s’appuyer aussi bien sur l’énergie nucléaire que sur les énergies renouvelables.

Depuis 2022, Vattenfall ne met plus en avant la neutralité carbone de son électricité, pour proposer désormais des solutions incluant directement de l’électricité verte (garantie d’origine).

Vattenfall détient une place singulière sur le marché français de l’énergie : il bénéficie de la force et de la stabilité d’un grand groupe public international, tout en étant engagé dans la transition énergétique. Cette dimension est confortée par son respect des 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence, ce qui en fait un fournisseur soucieux des attentes réglementaires et environnementales.