Vattenfall : tout savoir sur le fournisseur en 2026

Vattenfall, fournisseur d’énergie suédois historique et acteur majeur en Europe, propose depuis 2018 des offres d’électricité et de gaz aux particuliers en France. Son offre d’électricité la plus compétitive pour un foyer moyen est « Sérénité », affichant une différence de budget annuel TTC de -6% par rapport au tarif réglementé. Les avis clients sont globalement très positifs, avec une excellente note moyenne de 4,16/5 (notamment 4,3/5 sur Avis Vérifiés) : la très grande majorité des clients se déclare satisfaite de Vattenfall, un fournisseur fiable et apprécié.

Quelles sont les offres d'électricité Vattenfall en février 2026 ?

Quelles sont les offres de gaz Vattenfall en février 2026 ?

L’offre Gaz Essentiel par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Gaz Essentiel

Prix de l'offre de gaz

L'offre Gaz Essentiel n'est plus disponible Vattenfall a suspendu la souscription à cette offre.

L’offre Sérénité Gaz par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Sérénité Gaz

Prix de l'offre de gaz

L'offre Sérénité Gaz n'est plus disponible Vattenfall a suspendu la souscription à cette offre.

Quels sont les avis sur Vattenfall ?

Les avis des clients Vattenfall

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne globale de 4.16/5 donnée par plus de 5000 clients, Vattenfall se positionne parmi les fournisseurs d’énergie qui inspirent plutôt la confiance et la satisfaction. Cette note dépasse le seuil de 4/5, ce qui signifie que la grande majorité des clients se déclarent très satisfaits de la qualité de service proposée. Les avis mettent en avant la clarté des informations fournies, un espace client facile à utiliser, ainsi qu’un accompagnement pédagogique permettant de mieux comprendre son contrat et le marché de l’énergie. Le service client est également régulièrement salué pour sa disponibilité et sa capacité d’écoute.

Néanmoins, certains points faibles ressortent, notamment lors des périodes de hausses de tarifs qui ont provoqué une augmentation des clients insatisfaits, principalement du fait de l’évolution des prix de l’énergie. On note également quelques retours négatifs sur la gestion de certaines demandes spécifiques comme la régularisation d’une mensualité ou la suppression de remises commerciales, ce qui peut entraîner frustration et incompréhension chez certains consommateurs.

Vattenfall reste tout de même un acteur solide du marché français : sa stabilité pendant la crise de l’énergie et sa capacité à proposer des offres attractives en fait un fournisseur à considérer pour qui cherche une alternative fiable à EDF ou Engie. Mention spéciale sur les efforts faits pour la pédagogie et la simplicité de souscription.

Concernant le taux de litiges, Vattenfall affiche 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre est supérieur à la moyenne nationale, qui est de 40. Cela signifie qu’un nombre notable de clients a rencontré un différend nécessitant une intervention du Médiateur de l’énergie, essentiellement lié à la facturation ou à la relation commerciale. Ce taux élevé invite à une certaine prudence : en cas de litige ou d’incompréhension, l’expérience peut s’avérer plus compliquée qu’avec un fournisseur au taux de saisines plus bas. Pour les profils particulièrement sensibles à la qualité du service client ou ayant déjà vécu des litiges, un examen plus attentif s’impose avant de signer.

Comment contacter Vattenfall ?

Le fournisseur d’énergie suédois Vattenfall met à disposition de ses clients plusieurs moyens efficaces pour contacter son service client, que vous soyez particulier ou professionnel :

1. Contacter Vattenfall par formulaire en ligne, depuis la page Nous contacter (idéal pour les particuliers et les demandes écrites) ;
2. Accèder à l’espace client Vattenfall pour consulter vos contrats ou gérer vos démarches en ligne : https://espaceclient.vattenfall.fr/ ;
3. Échanger avec Vattenfall via le chat accessible depuis le site officiel ou via Messenger (Facebook) ;
4. Envoyer un courrier au service client Vattenfall :

Vattenfall Energies S.A. – Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

5. Envoyer un chèque énergie à la même adresse :

Vattenfall Energies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

6. Contacter Vattenfall par e-mail (uniquement pour les professionnels) : [email protected]
7. Contacter Vattenfall par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Les numéros de téléphone pour contacter Vattenfall

Numéro	Usage	Horaires
3255	Service client particuliers – Souscription et gestion de contrat	Lundi à samedi : 9h à 20h Prix d'un appel local
0800 400 150	Professionnels – Demande de devis gratuit	Lundi à vendredi : 9h à 18h Numéro vert (gratuit)
01 55 92 14 81	Assistance Dépannage (clients souscrivant à l'option) Service urgence	24h/24, 7j/7

Pour les situations d'urgence liées à l’alimentation en électricité ou au gaz, il convient de contacter les gestionnaires de réseau : Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX (remplacer XX par le numéro du département) ; Gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33.

Il est à noter qu’aucune adresse e-mail directe n’est proposée pour les particuliers, mais le formulaire de contact en ligne est simple d’utilisation, ce qui reste un point positif. Pour les professionnels, la présence d’une adresse e-mail dédiée est très appréciable.

L’adresse postale du service client est située à Didenheim dans le Haut-Rhin : ce choix régional via un numéro géographique (01) pour l’assistance ajoute de l’authenticité, tandis que l’accès rapide par le numéro court 3255 est pratique et non surtaxé. L’utilisation d’un numéro vert (0800) pour les professionnels est également très rassurante car gratuite.

Vattenfall propose une gamme complète de modes de contact, adaptés à tous les profils : en ligne, espace client, chat, Messenger, téléphone géographique et numéro court, ainsi qu’une adresse postale clairement identifiée. Si l’on doit émettre une réserve, ce serait l’absence d’une adresse e-mail directe pour les particuliers, mais l’ensemble du dispositif reste moderne, diversifié et performant, avec un vrai souci d’accessibilité pour l’utilisateur, qu’il soit particulier ou professionnel.

Comment souscrire une offre Vattenfall ?

Pour souscrire chez le fournisseur Vattenfall, plusieurs moyens sont à disposition :

• En ligne : Souscrire en ligne ;
• Par téléphone au 09 74 59 22 19 (du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h).

Pour préparer la souscription, il est conseillé de rassembler les éléments suivants :

1. Une facture récente d'électricité ou de gaz afin d'obtenir les informations liées au contrat actuel ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz.

Comment résilier une offre Vattenfall ?

Pour mettre fin à un contrat Vattenfall, la démarche varie selon la situation. En cas de changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat en cours. Lors de la souscription chez un nouvel acteur, c'est ce dernier qui s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation auprès de Vattenfall. Cela évite tout risque d'interruption de fourniture d'énergie.

En revanche, dans le cadre d’un déménagement, il est indispensable de résilier le contrat d'énergie à l'adresse que l'on quitte avant le départ des lieux. Sans cette démarche, il y a un risque de continuer à être facturé pour les consommations des futurs occupants du logement.

Pour procéder à la résiliation lors d'un déménagement, il est possible de contacter le service client Vattenfall par téléphone au 3255 (numéro disponible du lundi au samedi de 9h à 20h), utiliser l’espace client en ligne ou envoyer une demande écrite via le formulaire de contact accessible sur la page "Nous contacter".

Un conseiller peut aussi accompagner dans les démarches de changement de fournisseur ou de résiliation. Pour bénéficier de conseils adaptés à la situation et trouver une offre qui correspond aux attentes et au profil de consommation, il est possible de joindre un conseiller Selectra au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30.

Après la résiliation, une facture de clôture sera envoyée. Celle-ci reprend les dernières consommations à régler ou, en cas d’avance, le montant restant à rembourser.

Hors déménagement, il est généralement déconseillé de résilier soi-même un contrat d'énergie avant de souscrire une nouvelle offre, afin d’éviter toute coupure involontaire d’électricité ou de gaz.

Qui est le fournisseur Vattenfall ?

Vattenfall est un fournisseur et producteur d’énergie d’origine suédoise créé en 1909. Propriété exclusive de l’État suédois, il occupe une position majeure sur le marché européen de l’énergie, notamment dans la production et la distribution d’électricité et de gaz.

Le nom Vattenfall signifie littéralement « chute d’eau », rendant hommage à ses racines dans l’hydroélectricité. En effet, le groupe a d’abord été gestionnaire de centrales hydroélectriques dans son pays d’origine, la Suède, où le potentiel hydraulique est particulièrement élevé. Au fil du temps, Vattenfall a diversifié ses moyens de production en y intégrant des centrales nucléaires et thermiques, tout en amorçant une transition vers des énergies plus propres.

À l’échelle européenne, Vattenfall détient plus de 14 millions de clients et environ 21 000 employés répartis dans plusieurs pays : Suède, Allemagne, Pays-Bas, Danemark, Royaume-Uni, Finlande et France. Sa présence historique en France a longtemps concerné surtout le secteur professionnel et les grandes entreprises industrielles. Ce n’est qu’en 2018 que Vattenfall décide de s’adresser également aux particuliers français.

Vattenfall se distingue par son engagement en faveur de l’électricité décarbonée. Lors de son arrivée sur le marché résidentiel français, il mettait en avant une électricité neutre en carbone, majoritairement produite via des procédés à très faibles émissions de CO₂, incluant notamment l’hydroélectricité et le nucléaire. Depuis 2022, la communication du fournisseur évolue et met en avant des offres d’électricité incluant une part d’énergie verte, tout en gardant pour ligne directrice la transition énergétique.

La société Vattenfall appartient à 100 % à l’État suédois (Vattenfall AB n’est pas cotée en bourse) et s’affiche comme un acteur européen de référence, jouant un rôle clé dans la production d’énergie d’origine renouvelable et décarbonée.

Enfin, en matière de transparence et de pratiques commerciales, Vattenfall s’est engagé à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) pour la transparence, soulignant une démarche sérieuse à l’égard de l’information des consommateurs et du respect de la réglementation française.