Vattenfall : tout savoir sur le fournisseur en 2025

Vattenfall, géant suédois de l’énergie détenu par l’État, s’impose en France avec environ 100 000 clients particuliers séduits par ses offres gaz et électricité, dont les prix sont souvent inférieurs au tarif réglementé. Son offre d’électricité la plus compétitive, “Équilibre”, permet à un foyer moyen d’économiser 2 % sur son budget annuel TTC par rapport au tarif réglementé. Les avis clients sont très positifs : Vattenfall obtient une note globale de 4,1/5, témoignant d’une satisfaction élevée (notamment 4,5/5 sur iGraal et 4,3/5 sur Avis Vérifiés).

Quelles sont les offres d'électricité Vattenfall en octobre 2025 ?

L’offre Équilibre par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Équilibre

• L'offre Équilibre est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 62€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1978€ par an. Cela représente une économie moyenne de 3%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1872€, soit -4% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.1952€ par kWh en option base.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 7% supérieur au tarif réglementé, à 199.2€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Sérénité par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Sérénité

• L'offre Sérénité est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 62€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1978€ par an. Cela représente une économie moyenne de 3%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1872€, soit -4% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.1952€ par kWh en option base.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 7% supérieur au tarif réglementé, à 199.2€.

Tarifs de l’offre d'électricité

Vattenfall est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Vattenfall en octobre 2025 ?

L’offre Gaz Essentielle par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Gaz Essentielle

• L'offre Gaz Essentielle est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 32€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1690€ par an. Cela représente une économie moyenne de 2%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.099€, soit -4% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1034€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 8% supérieur au prix repère gaz, à 358€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gaz Essentielle du fournisseur Vattenfall à jour au 01/10/2025

L’offre Sérénité Gaz par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Sérénité Gaz

• L'offre Sérénité Gaz est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 5€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1716€ par an. Cela représente une économie moyenne négligeable.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.101€, soit -2% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1034€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 8% supérieur au prix repère gaz, à 358€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Sérénité Gaz du fournisseur Vattenfall à jour au 01/10/2025

Vattenfall est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Vattenfall ?

Les avis des clients Vattenfall

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne globale de 4.11/5, Vattenfall se situe dans la catégorie des fournisseurs qui génèrent une forte satisfaction client. Ce score, obtenu à partir de plusieurs milliers d’avis issus de plateformes variées, atteste d'une expérience client globalement positive.

Parmi les points forts ressortent la solidité du fournisseur face à la crise énergétique (Vattenfall n’a jamais interrompu les souscriptions contrairement à certains concurrents), une offre tarifaire souvent compétitive, ainsi qu’un excellent espace client en ligne parfaitement salué par les utilisateurs. L’accompagnement pédagogique et la capacité d’écoute figurent également parmi les éléments appréciés, tout comme la simplicité des démarches lors de la souscription et la qualité des contacts avec le service client, jugés clairs et réactifs.

Quelques réserves s’expriment néanmoins, principalement concernant la hausse des prix de l'énergie ou certains ajustements tarifaires (suppression de remises, abonnements légèrement plus chers que ceux du tarif réglementé). Plusieurs témoignages font aussi état de difficultés liées à la facturation ou à la gestion des index, même si ces situations restent minoritaires au regard du volume global d’avis.

Côté litiges, le taux de saisines pour Vattenfall s’élève à 48 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, alors que la moyenne du marché est de 40. Ce chiffre, supérieur à la moyenne, témoigne d’un niveau de recours au Médiateur de l'énergie un peu plus important que chez la plupart des concurrents. Cela signifie qu’un nombre non négligeable de clients ont rencontré des difficultés suffisamment importantes (facturation, délai de remboursement, gestion des contrats, etc.) pour nécessiter une médiation extérieure. La prudence s'impose donc, surtout si la qualité du service client ou la gestion des litiges constituent des critères décisifs dans le choix du fournisseur.

En résumé, Vattenfall reste un acteur sérieux, fiable et globalement bien noté, reconnu pour sa pédagogie et sa transparence. Toutefois, il conviendra d’être attentif à la gestion des éventuels litiges si l’on souhaite souscrire chez ce fournisseur.

Comment contacter Vattenfall ?

Le fournisseur d’énergie suédois Vattenfall propose plusieurs moyens pour contacter son service client afin de répondre à toutes vos questions ou demandes concernant l’électricité et le gaz :

1. Utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur la page Nous contacter pour toute demande ou réclamation écrite (conseillé pour les particuliers) ;
2. Accéder à votre espace client en ligne via espaceclient.vattenfall.fr afin de gérer vos contrats, factures ou transmettre un document ;
3. Contacter Vattenfall par e-mail (pour les professionnels uniquement) : [email protected] ;
4. Envoyer un courrier postal (adresse du service clients et siège social) :

Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 DIDENHEIM

5. Pour l’envoi du chèque énergie : Utilisez la même adresse postale que ci-dessus.
6. Contacter Vattenfall par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Les numéros de téléphone pour contacter Vattenfall

Service	Numéro	Horaires
Particuliers (souscription, gestion de contrat)	3255	Du lundi au samedi de 9h à 20h
Professionnels (devis gratuit)	0800 400 150	Du lundi au vendredi de 9h à 18h
Assistance Dépannage Vattenfall (clients ayant souscrit l'assistance)	01 55 92 14 81	24h/24, 7j/7

Vattenfall propose aussi un tchat en ligne pour des réponses rapides, accessible depuis son site officiel. Pour les particuliers, il est préférable de passer par le formulaire ou l'espace client, car il n'est pas proposé d'adresse e-mail directe — ce qui reste une marge de progression, car l’accès à une e-mail directe est souvent apprécié par certains usagers. Cependant, la multiplicité des moyens de contact (téléphone, espace client, tchat, formulaire, courrier) compense cette limitation.

Le service client Vattenfall, basé en France à Didenheim, met à disposition un numéro court (3255), facile à mémoriser et non surtaxé (prix d’un appel local). Les autres numéros, dont un géographique en 01 pour l’assistance et un 0800 pour les pros, démontrent authenticité et accessibilité : le 0800 est d’ailleurs totalement gratuit. Les horaires d’ouverture sont larges, ce qui permet de joindre facilement un conseiller, tandis que l’assistance dépannage est disponible 24h/24 et 7j/7 pour les clients concernés.

Dans l’ensemble, les moyens de contact fournis par Vattenfall sont nombreux, variés, gratuits ou au prix d’un appel local, avec une adresse et des numéros clairement identifiés. L’expérience client est globalement positive et on apprécie l’authenticité des numéros mis à disposition, la disponibilité horaire ainsi qu’un tchat réactif pour les demandes les plus urgentes.

Comment souscrire une offre Vattenfall ?

Pour souscrire chez le fournisseur Vattenfall, plusieurs solutions sont disponibles :

• En ligne : Souscrire en ligne ;
• Par téléphone au 09 74 59 22 19 (du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h).

Lors de la souscription chez Vattenfall, il sera nécessaire de préparer certains documents et informations :

1. La dernière facture d'énergie du logement concerné ;
2. Le relevé d'identité bancaire (RIB) pour mettre en place le prélèvement automatique ;
3. L'identifiant du compteur (numéro de PDL pour l’électricité ou de PCE pour le gaz) ;
4. L’adresse exacte du logement et, en cas de déménagement, la date souhaitée de mise en service.

Comment résilier une offre Vattenfall ?

Il existe plusieurs situations dans lesquelles il est possible de mettre fin à un contrat d'énergie. Les démarches à suivre dépendent principalement de la raison de la résiliation.

En cas de changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire d'effectuer soi-même la résiliation. Il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur choisi. Ce nouveau fournisseur prendra en charge toutes les étapes de la résiliation sans aucune intervention supplémentaire. Cela évite tout risque de coupure d’énergie entre deux contrats.

Il est possible de demander de l’aide gratuite dans la comparaison et le changement d’offre en contactant les conseillers Selectra. Ils peuvent être sollicités au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30. Les experts Selectra se chargent de toutes les démarches administratives liées à la clôture de l’ancien contrat et sélectionnent des offres adaptées en fonction du profil du foyer.

Lors d’un déménagement, il est impératif de résilier le contrat lié à l’ancienne adresse avant de quitter le logement. À défaut, il existe un risque de payer la consommation d’électricité ou de gaz générée par les futurs occupants. Cette résiliation est à réaliser par le client, car elle ne sera pas prise en charge par le nouveau fournisseur à la nouvelle adresse.

Pour résilier un contrat d'énergie lors d’un départ, il est possible de contacter le service client par téléphone au 0806 800 308 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h) ou de procéder directement en ligne via l’espace client.

La résiliation peut également être effectuée par courrier postal à l’adresse suivante :

Vattenfall Energies S.A. - Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim

Après clôture du contrat, une facture de résiliation est envoyée avec le solde à payer correspondant à la consommation jusqu’à la date de fin effective. Excepté pour un déménagement, il est déconseillé de résilier soi-même un contrat en cours, car cela peut entraîner une coupure du compteur avant la mise en place du nouveau contrat d’énergie.

Qui est le fournisseur Vattenfall ?

Vattenfall est un producteur et fournisseur d’énergie d’origine suédoise, créé en 1909 et détenu à 100 % par l’État suédois. Le nom “Vattenfall” signifie littéralement « chute d’eau » en suédois, rappelant les débuts de l’entreprise comme gestionnaire de centrales hydroélectriques. Aujourd’hui, Vattenfall s’impose comme un acteur majeur européen de la production et de la distribution de gaz et d’électricité, avec une présence dans plusieurs pays comme la Suède, l’Allemagne, les Pays-Bas, le Danemark, le Royaume-Uni, la Finlande et la France.

Riche de près de 15 millions de clients en Europe, dont actuellement environ 100 000 clients particuliers en France (et 10 000 professionnels), Vattenfall emploie plus de 200 000 personnes à travers le continent. En France, la filiale Vattenfall Energies S.A., basée à Boulogne-Billancourt, concentre désormais ses efforts tant sur les professionnels que sur les particuliers depuis l’ouverture du marché à la concurrence. Jusqu’en 2018, Vattenfall France s’adressait majoritairement aux grandes entreprises industrielles avant de se tourner vers les particuliers.

L’ancrage étatique et l’envergure européenne de Vattenfall sont deux éléments différenciants majeurs : il s’agit d’un groupe 100% public, sous la tutelle directe du gouvernement suédois, ce qui lui confère stabilité et solidité sur le marché. De plus, Vattenfall met en avant son engagement en faveur de la transition énergétique. Le groupe possède aussi bien des centrales hydroélectriques, nucléaires et thermiques (en forte réduction), et propose aujourd’hui à ses clients une offre d’électricité verte.

Depuis 2022, Vattenfall a renforcé son positionnement vert en arrêtant la mise en avant de son électricité neutre en carbone d’origine majoritairement nucléaire, pour se concentrer sur la commercialisation d’offres incluant de l’électricité verte certifiée par des Garanties d’Origine. Ce virage montre l’attention portée par l’entreprise aux attentes en matière de développement durable en France.

Détenant une solide réputation de fiabilité et de discrétion, Vattenfall a su faire preuve de résilience lors de la crise énergétique en continuant à accueillir de nouveaux clients, là où de nombreux autres fournisseurs ont temporairement fermé leurs souscriptions. Le groupe applique également strictement les 13 bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) pour plus de transparence auprès de ses clients.

Autre fait marquant, Vattenfall est l’un des rares fournisseurs en France à posséder une histoire aussi longue et une envergure européenne tout en étant resté 100 % public et non coté en bourse. Cette particularité lui permet d’afficher une certaine stabilité financière et une gestion prudente dans un secteur énergétique souvent chahuté par la volatilité des prix.