Vattenfall : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Vattenfall, fournisseur d’énergie suédois centenaire, propose depuis 2018 ses offres d’électricité et de gaz aux particuliers français. Sa formule la plus compétitive pour l’électricité est « Équilibre Verte », qui permet à un foyer moyen d’économiser 2% sur son budget annuel TTC par rapport au tarif réglementé. Côté avis, Vattenfall séduit : avec une note moyenne globale de 4,02/5 (plus de 3 000 avis), la majorité des clients se montre très satisfaite de la qualité de service et des tarifs proposés, confirmant la réputation solide du fournisseur sur le marché français.

Quelles sont les offres d'électricité Vattenfall en juillet 2025 ?

L’offre Équilibre Verte par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Équilibre Verte

• L'offre Équilibre Verte est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 66€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2014€ par an. Cela représente une économie moyenne de 3%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1934€, soit -4% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2016€ par kWh en option base.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 7% supérieur au tarif réglementé, à 176.64€.

Tarifs de l’offre d'électricité

Vattenfall est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Vattenfall en juillet 2025 ?

L’offre Gaz Essentielle par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Gaz Essentielle

• L'offre Gaz Essentielle est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 35€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1715€ par an. Cela représente une économie moyenne de 2%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1041€, soit -4% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1085€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 8% supérieur au prix repère gaz, à 314.74€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gaz Essentielle du fournisseur Vattenfall à jour au 01/07/2025

Vattenfall est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Vattenfall ?

Les avis des clients Vattenfall

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne de 4.02/5 attribuée par plus de 3 300 clients, Vattenfall affiche un très bon niveau de satisfaction. Ce score indique que la grande majorité des clients est globalement très satisfaite des services proposés. Les avis reflètent une expérience souvent jugée positive : fiabilité, gestion efficace des contrats et suivi client, en particulier pendant la récente crise énergétique, où Vattenfall s'est démarqué par sa stabilité et le maintien de ses offres alors que d'autres acteurs suspendaient leurs souscriptions.

Le fournisseur se distingue aussi par des tarifs globalement attractifs, une interface client saluée pour sa simplicité et la qualité de son accompagnement pédagogique, ce qui contribue à une bonne compréhension du marché de l'énergie. Son engagement sur l’électricité verte ainsi que sa capacité à rassurer ses clients face aux fluctuations du marché sont aussi régulièrement cités parmi les points positifs.

Côté points faibles, les retours négatifs concernent surtout des changements de conditions tarifaires (hausse de prix, suppression de remises) et quelques difficultés ponctuelles de gestion administrative ou de remboursement. Mais dans l'ensemble, le fournisseur suédois possède la réputation d'un acteur fiable, discret mais solide.

Concernant le taux de litiges, Vattenfall affiche 38 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre se situe en dessous de la moyenne nationale, fixée à 40. Cela signifie que Vattenfall fait légèrement mieux que la plupart des concurrents sur ce point, avec moins de clients ayant eu à saisir le Médiateur de l’énergie pour résoudre un désaccord. Le feu est donc vert sur ce critère.

En résumé, Vattenfall coche la plupart des cases attendues d’un grand fournisseur alternatif : tarifs compétitifs, qualité de service reconnue, taux de litige modéré et engagement vers plus de transparence. Ce fournisseur s’avère donc être une valeur sûre pour celles et ceux qui souhaitent bénéficier d’une gestion fiable de leur énergie avec un bon rapport qualité/prix.

Comment contacter Vattenfall ?

Vattenfall, fournisseur d'énergie d'origine suédoise, met à disposition de ses clients plusieurs moyens fiables de contact pour répondre à l’ensemble de leurs demandes et accompagner le suivi de leurs contrats.

1. Contacter Vattenfall en ligne via l'espace client accessible depuis le site officiel : il permet de consulter vos contrats, factures, échéanciers et justificatifs de domicile ;
2. Utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur la page "Nous contacter" du site Vattenfall pour soumettre une demande écrite ;
3. Envoyer un courrier postal au service client à l’adresse suivante :

Vattenfall Energies S.A. – Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

4. Envoyer un chèque énergie (même adresse pour ce type d’envoi) :

Vattenfall Energies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

5. Pour les professionnels : contacter Vattenfall par e-mail à l’adresse suivante : [email protected] (un point positif, car l’adresse e-mail directe permet une traçabilité et un suivi personnalisé des échanges).
6. Contacter Vattenfall par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Les numéros de téléphone pour contacter Vattenfall

Numéro	Usage	Horaires / Observations
3255	Particuliers (souscription, gestion de contrat)	Du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local)
0800 400 150	Professionnels (devis et assistance)	Du lundi au vendredi de 9h à 18h (numéro vert, appel gratuit)
01 55 92 14 81	Dépannage (clients avec service Assistance Dépannage)	24h/24, 7j/7

Les équipes Vattenfall se tiennent à disposition pour accompagner autant les particuliers que les professionnels, avec plusieurs canaux de contact en ligne, par téléphone ou par courrier. L’adresse postale du service client – également utilisée pour l’envoi des chèques énergie – se situe à Didenheim (près de Mulhouse), dans le Haut-Rhin, gage de proximité avec les clients français. Pour les demandes par téléphone, la présence d’un numéro court (3255) est appréciable pour sa simplicité, même si il n’apporte pas une valeur ajoutée significative pour tous les clients. Les numéros géographiques (comme le 01 pour le service de dépannage) inspirent davantage de confiance, tandis que le numéro 0800 permet un accès gratuit et rassurant aux pros. Enfin, la mise à disposition d’une adresse e-mail directe pour les professionnels est un vrai atout pour la transparence et l'efficacité des échanges.

De nombreux canaux complémentaires, un espace client digital simple, des horaires larges et la présence de numéros non surtaxés font de Vattenfall un fournisseur qui soigne particulièrement ses moyens de contact. Cet effort bénéficie aux clients particuliers comme professionnels, et montre son engagement pour la qualité du service client en France.

Comment souscrire une offre Vattenfall ?

Plusieurs options sont proposées pour souscrire une offre d'énergie chez Vattenfall :

• En ligne : Souscrire en ligne ;
• Par téléphone au 09 74 59 22 19 (du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h).

Pour finaliser une souscription chez Vattenfall, il sera nécessaire de fournir :

1. Une facture de l’ancien fournisseur ou tout document affichant le Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et Estimation (PCE) ;
2. Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour mettre en place le prélèvement automatique ;
3. L’adresse complète du logement concerné ainsi que le nom de l’occupant précédent si possible ;
4. La date souhaitée pour l’activation du contrat d’énergie.

Comment résilier une offre Vattenfall ?

Résilier un contrat d'énergie peut s'effectuer dans deux grandes situations : lors d'un changement de fournisseur ou dans le cadre d'un déménagement. Les démarches diffèrent selon le cas de figure.

En cas de changement de fournisseur, il n'est pas utile d'effectuer la résiliation soi-même. Dès qu'un nouveau contrat d'énergie est souscrit auprès d’un autre fournisseur, ce dernier se charge automatiquement de la résiliation de l'ancien contrat. Cela évite tout risque de coupure de courant et garantit une transition sans interruption.

Il est possible de se faire accompagner lors du changement de fournisseur par les conseillers Selectra joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30. Ces conseillers analysent les besoins de chaque logement et proposent des offres adaptées.

Si la résiliation est liée à un déménagement, il est indispensable de mettre fin au contrat en cours avant de quitter l’ancien logement. Sans cette démarche, il existe un risque de devoir payer les consommations des prochains occupants.

Pour résilier dans le cas d'un déménagement, plusieurs canaux sont possibles : appeler le service client (au 0806 800 308 pour les clients, disponible du lundi au samedi de 9h à 20h) ou utiliser l’espace client en ligne pour effectuer la demande rapidement. Il est aussi possible de transmettre la demande par courrier à l’adresse suivante :

Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Résilier soi-même son contrat en dehors d’un déménagement n’est généralement pas recommandé. Une résiliation réalisée de cette manière peut entraîner une coupure d’énergie avant l’activation du nouveau contrat.

Qui est le fournisseur Vattenfall ?

Vattenfall est un producteur et fournisseur d’énergie suédois fondé en 1909. Détenu à 100 % par l’État suédois, il s’agit d’un véritable géant européen actif dans plusieurs pays, notamment la Suède, l’Allemagne, les Pays-Bas, le Danemark, le Royaume-Uni, la Finlande et la France.

Le groupe Vattenfall compte environ 15 millions de clients à travers l’Europe, dont plus de 100 000 clients particuliers et 10 000 professionnels en France. Avec près de 200 000 employés au niveau européen, il détient une place de premier plan sur le marché de l’énergie. Son nom, signifiant littéralement « chute d’eau », rappelle ses origines en tant que gestionnaire de centrales hydroélectriques, et il continue de valoriser ce patrimoine en produisant une part importante d’électricité issue de l’hydroélectricité.

En Suède, Vattenfall est l'équivalent d’EDF, propriétaire d’un vaste parc de centrales hydroélectriques, nucléaires et thermiques (ces dernières étant progressivement abandonnées par le groupe). La dimension environnementale occupe une place centrale pour la stratégie de l’entreprise, et Vattenfall s’est illustré dans la commercialisation d’électricité décarbonée, avec un engagement passé sur l’électricité neutre en carbone et, plus récemment, une ouverture à l’électricité verte.

Historiquement, Vattenfall France se concentrait sur les grandes entreprises et professionnels, mais depuis 2018 le groupe se développe également sur le marché des particuliers. Ce tournant marque une volonté d’élargir sa clientèle et de participer activement à la transition énergétique au niveau français.

L’un des critères différenciants de Vattenfall est sa capacité à proposer une électricité faiblement émettrice de CO₂, d’abord neutre en carbone (issue notamment du nucléaire et de l’hydroélectrique), puis une orientation plus marquée vers l’offre d’électricité verte à partir de 2022.

Sur le plan juridique, Vattenfall France est une SA à conseil d'administration, dont le capital social s’élève à 10 000 000 d’euros (SIRET : 421 550 823 00049).

Vattenfall s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour la transparence, témoignant de son implication dans la protection des droits des consommateurs et la pédagogie sur le marché de l’énergie.