Vattenfall : tout savoir sur le fournisseur en 2026

Vattenfall, géant suédois de l’énergie, propose depuis 2018 des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers français. Son offre d’électricité « Sérénité » affiche la différence la plus compétitive : pour un foyer moyen, le budget annuel TTC est 6 % inférieur au tarif réglementé. Côté avis, Vattenfall se distingue nettement : avec une note moyenne de 4,16/5 basée sur plus de 5 000 retours clients, la satisfaction est très élevée. En résumé, Vattenfall se révèle un acteur fiable, attractif et très apprécié de ses clients en France.

Quelles sont les offres d'électricité Vattenfall en février 2026 ?

Quelles sont les offres de gaz Vattenfall en février 2026 ?

L’offre Gaz Essentiel par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Gaz Essentiel

Prix de l'offre de gaz

L'offre Gaz Essentiel n'est plus disponible Vattenfall a suspendu la souscription à cette offre.

L’offre Sérénité Gaz par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Sérénité Gaz

Prix de l'offre de gaz

L'offre Sérénité Gaz n'est plus disponible Vattenfall a suspendu la souscription à cette offre.

Quels sont les avis sur Vattenfall ?

Les avis des clients Vattenfall

L'avis de l'expert

La note moyenne de 4.16/5 obtenue par Vattenfall sur plus de 5000 avis clients montre que le fournisseur affiche un niveau de satisfaction client élevé sur le marché de l'énergie en France. Une note supérieure à 4 met en avant une expérience globale très positive. Cela signifie que Vattenfall fait partie des fournisseurs les mieux appréciés, la majorité des clients se déclarant satisfaits du service et des offres proposées.

Cette bonne réputation s'explique notamment par un service client salué pour sa pédagogie, son écoute, et la simplicité d'utilisation de l'espace client en ligne. L'entreprise bénéficie aussi d'une stabilité solide : lors de la crise énergétique, elle a su maintenir ses offres ouvertes aux particuliers alors que nombre de concurrents restreignaient l'accès. Côté tarifs, Vattenfall propose régulièrement des prix attractifs et dispose d'une offre d'électricité verte reconnue, même si tous les kWh ne proviennent pas forcément de sources renouvelables pures.

Quelques points faibles subsistent, relevés dans certains avis : des interrogations sur la transparence lors de modifications tarifaires, et des clients déçus par la baisse ou la suppression de remises, d'où l'importance de surveiller l'évolution des prix proposés. Par ailleurs, comme chez tous les fournisseurs, des retards de traitement ou des problèmes de prélèvements peuvent parfois survenir, mais ils restent des exceptions plutôt que la règle au vu de la note globale.

Sur le terrain des litiges, le taux de litiges de Vattenfall s’établit à 48 pour 100 000 clients résidentiels, alors que le taux moyen constaté chez l’ensemble des fournisseurs est de 40. Ce chiffre placé au-dessus de la moyenne nationale incite à une certaine prudence : un nombre relativement important de consommateurs a rencontré des difficultés nécessitant l’intervention du Médiateur de l’énergie, souvent en rapport avec des problématiques de facturation ou de résiliation. Il est donc recommandé de bien lire les conditions contractuelles et de suivre régulièrement la facturation. Pour qui vise la tranquillité absolue sur ce point, il peut être judicieux d’envisager aussi d’autres fournisseurs au taux de litiges inférieur.

En résumé, Vattenfall reste un fournisseur solide, fiable et innovant, apprécié pour la qualité de son service et la compétitivité de ses offres. Quelques points de vigilance subsistent, notamment sur le suivi commercial et la régularité des litiges, mais l’expérience globale proposée reste très satisfaisante pour la grande majorité des clients.

Comment contacter Vattenfall ?

Le fournisseur d'énergie Vattenfall France peut être contacté de plusieurs manières, adaptées à tous les profils de clients :

1. Joindre le service client Vattenfall via le formulaire de contact disponible en ligne : formulaire de contact Vattenfall (particuliers et professionnels) ;
2. Accéder à son espace client en ligne pour consulter ses contrats, factures ou effectuer toute démarche 24h/24 ;
3. Contacter Vattenfall par chat en ligne ou sur les réseaux sociaux (Facebook / X / Instagram) ;
4. Écrire au service client Vattenfall France par courrier postal :

Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

5. Envoyer le chèque énergie à la même adresse :

Vattenfall Energies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

6. Contacter le siège social France pour toute correspondance administrative :

Vattenfall France – Siège social
69, avenue Pierre Grenier
92100 BOULOGNE-BILLANCOURT

7. Échanger avec le service client Vattenfall pour les professionnels par e-mail : [email protected] ;
8. Contacter Vattenfall par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Les numéros de téléphone pour contacter Vattenfall

Service	Numéro	Horaires
Particuliers (souscription/gérer un contrat)	3255	Lundi au samedi, 9h à 20h (prix d’un appel local)
Professionnels (devis, questions, gestion contrat)	0800 400 150	Lundi au vendredi, 9h à 18h (numéro vert, appel gratuit)
Assistance Dépannage Vattenfall	01 55 92 14 81	24h/24, 7j/7 (pour clients ayant souscrit l’assistance)

Si vous êtes particulier, il est à noter que Vattenfall ne communique pas de mail direct pour les demandes courantes : l’utilisation du formulaire en ligne assure toutefois un bon suivi. Pour les professionnels, la présence d’une adresse e-mail directe ([email protected]) constitue un vrai point positif pour la gestion efficace de votre dossier.

Le service client Vattenfall se distingue par la richesse et la diversité des moyens de contact proposés. Les horaires d’ouverture sont larges pour le téléphone (de 9h à 20h, y compris le samedi pour les particuliers), et la présence de plusieurs numéros, dont un numéro court non surtaxé (3255), permet de joindre facilement un conseiller. À noter également la disponibilité d’un numéro géographique débutant par 01 pour l’assistance, preuve d’une réelle implantation française.

Les adresses postales claires et la division entre siège social et service client montrent le sérieux du fournisseur. De plus, les canaux digitaux sont bien intégrés (espace client performant, chat, réseaux sociaux actifs, application mobile dédiée). Le service client Vattenfall bénéficie ainsi d’une excellente accessibilité et d’une vraie modernité dans ses moyens de contact, au bénéfice du consommateur.

Comment souscrire une offre Vattenfall ?

Pour souscrire chez le fournisseur Vattenfall, plusieurs moyens sont à disposition :

• En ligne : Souscrire en ligne ;
• Par téléphone au 09 74 59 22 19 (du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h).

La souscription nécessite quelques informations et justificatifs, notamment :

1. Une facture récente d’électricité ou de gaz pour retrouver l’adresse de livraison, le numéro de PDL (Point De Livraison) ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) ;
2. Un RIB ou un IBAN pour activer le paiement automatique des factures ;
3. Le nom de l’ancien occupant et la relève de compteur si l’arrivée dans un nouveau logement est prévue.

Comment résilier une offre Vattenfall ?

Pour résilier un contrat d'énergie, il est important d'identifier la situation : changement de fournisseur ou déménagement.

En cas de changement de fournisseur, il n'est pas utile de résilier le contrat actuel soi-même. En effet, il suffit de souscrire un nouveau contrat auprès d'un autre fournisseur. Ce dernier se chargera directement des démarches de résiliation auprès de l'ancien fournisseur, sans coupure de courant ni d’intervention supplémentaire.

Il est possible de demander l'aide des conseillers Selectra pour faciliter ces démarches, comparer les offres et s’assurer de trouver une alternative adaptée. Ils sont joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30.

Dans le cadre d’un déménagement, il est indispensable de résilier le contrat pour l’ancienne adresse avant de quitter les lieux. Sans cette démarche, le titulaire risque de devoir payer les consommations des nouveaux occupants.

Plusieurs options existent pour résilier un contrat énergie en cas de déménagement :

• Par téléphone, en contactant le service client.
• Via l’espace client en ligne où un formulaire de résiliation est disponible.
• Par courrier postal pour obtenir une confirmation écrite de la résiliation.

Il est conseillé de ne pas résilier soi-même son contrat en dehors du cas d’un déménagement. En cas de simple changement de fournisseur, effectuer la résiliation soi-même peut entraîner une coupure d’énergie non souhaitée.

Qui est le fournisseur Vattenfall ?

Vattenfall est un acteur majeur du secteur énergétique européen, fondé en 1909 en Suède. Entièrement détenu par l’État suédois, son nom signifie littéralement « chute d’eau », en référence à ses origines dans la gestion de centrales hydroélectriques. Le groupe est basé à Solna, près de Stockholm.

Considéré comme l’équivalent d’EDF en Suède, Vattenfall est aujourd’hui présent dans plusieurs pays, dont la Suède, l’Allemagne, les Pays-Bas, le Danemark, le Royaume-Uni, la Finlande et la France. Il fédère plus de 14 millions de clients et s’appuie sur environ 21 000 employés à travers l’Europe.

Historiquement, le fournisseur disposait d’un large parc de production incluant de nombreuses centrales hydroélectriques, des centrales nucléaires ainsi que thermiques. Aujourd’hui, Vattenfall mène une politique de transition, se séparant progressivement de ses installations les plus émettrices et renforçant son engagement en faveur d’une énergie plus verte.

En France, Vattenfall était initialement destiné aux grandes entreprises industrielles et clients professionnels, avant d’ouvrir, depuis 2018, ses offres aux particuliers. Cette approche relève de la volonté de se positionner sur tous les segments avec une énergie plus responsable.

Un fait marquant et différenciant pour Vattenfall tient dans son engagement en faveur de l’électricité neutre en carbone, qui, à son arrivée sur le marché français, se traduisait par une production d’électricité avec très peu ou pas d’émissions de CO₂ grâce, entre autres, à l’hydroélectricité et au nucléaire. Depuis 2022, le fournisseur met davantage l’accent sur la commercialisation d’électricité verte, élargissant ainsi son portefeuille d’énergies durables.

Détenu à 100 % par l’État suédois, Vattenfall se distingue par sa solidité financière et son poids industriel. Il fait également partie des acteurs énergétiques engagés dans la transition énergétique européenne et s'engage à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie en matière de transparence.