Vattenfall : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Vattenfall est un fournisseur d'énergie suédois, parmi les leaders européens, présent en France depuis 2018 pour les particuliers. Son offre d’électricité la plus compétitive, “Équilibre Verte”, permet à un foyer moyen français d’économiser environ 2 %* sur son budget annuel TTC par rapport au tarif réglementé. Côté avis clients, la satisfaction est globalement très bonne : avec une note moyenne de 4,02/5 sur plus de 3 300 avis recensés, Vattenfall se distingue par une expérience client jugée positive et fiable. *Différence de budget annuel constatée pour un foyer moyen, toutes taxes comprises.

Quelles sont les offres d'électricité Vattenfall en juillet 2025 ?

L’offre Équilibre Verte par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Équilibre Verte

• L'offre Équilibre Verte est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 66€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2014€ par an. Cela représente une économie moyenne de 3%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1934€, soit -4% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2016€ par kWh en option base.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 7% supérieur au tarif réglementé, à 176.64€.

Tarifs de l’offre d'électricité

Vattenfall est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Vattenfall en juillet 2025 ?

L’offre Gaz Essentielle par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Gaz Essentielle

• L'offre Gaz Essentielle est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 35€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1715€ par an. Cela représente une économie moyenne de 2%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1041€, soit -4% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1085€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 8% supérieur au prix repère gaz, à 314.74€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gaz Essentielle du fournisseur Vattenfall à jour au 01/07/2025

Vattenfall est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Vattenfall ?

Les avis des clients Vattenfall

L'avis de l'expert

Vattenfall affiche une note moyenne de 4.02/5, un score qui montre une satisfaction client globalement très élevée sur l’ensemble des plateformes d’avis. Ce résultat, obtenu sur plus de 3 000 avis, témoigne du sérieux du fournisseur et d’une expérience client jugée positive par la majorité des abonnés.

Du côté des points forts, Vattenfall se distingue par sa solidité financière et sa capacité à tenir ses engagements, y compris lors de la récente crise de l’énergie où il a su maintenir ses offres là où de nombreux concurrents suspendaient les souscriptions. Les consommateurs apprécient également la clarté des informations fournies, la simplicité de l’expérience en ligne et la pédagogie dont fait preuve le service client. La transition du groupe vers des offres d’électricité verte renforce aussi son positionnement responsable.

Certaines critiques récurrentes concernent toutefois l’évolution des tarifs, avec la suppression de remises historiques ou une hausse du prix de l’abonnement par rapport à certains concurrents, ainsi que des délais sur certains traitements administratifs. Mais globalement, Vattenfall reste un fournisseur fiable, discret mais efficace, qui inspire la confiance de ses clients.

Concernant le taux de litiges, Vattenfall compte 38 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, soit un taux légèrement inférieur à la moyenne nationale de 40. C’est un signal rassurant : le nombre de clients ayant eu des soucis nécessitant l’intervention du Médiateur de l’énergie reste dans la norme, voire un peu en dessous du marché. Feu vert donc sur ce point, avec une gestion des réclamations qui semble maîtrisée.

Comment contacter Vattenfall ?

Le fournisseur d’énergie suédois Vattenfall met à disposition de ses clients plusieurs moyens de contact pour toute question, demande de souscription ou gestion de contrat :

1. Envoyer un courrier à Vattenfall Energies S.A., qui constitue l’adresse du service client pour particuliers et professionnels :

   Vattenfall Energies S.A.
   6, avenue de Bruxelles
   Les Terrasses des Collines
   Parc des Collines II
   68350 Didenheim

2. Envoyer un chèque énergie (même adresse) à :

   Vattenfall Energies S.A.
   6, avenue de Bruxelles
   Les Terrasses des Collines
   Parc des Collines II
   68350 Didenheim

3. Contacter le service client professionnel par e-mail : [email protected]
4. Utiliser le formulaire de contact en ligne, accessible depuis la page "Nous contacter" du site Vattenfall.
5. Se connecter à l’espace client en ligne via le site officiel pour consulter ses contrats, suivre ses factures et gérer ses informations.
6. Contacter Vattenfall par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Les numéros de téléphone pour contacter Vattenfall

Public	Numéro	Horaires	Service
Particuliers (souscription, gestion contrat)	3255	Du lundi au samedi, 9h à 20h	Accueil, souscription, gestion
Professionnels (devis, informations)	0800 400 150	Du lundi au vendredi, 9h à 18h	Demande de devis gratuit
Assistance Dépannage (clients ayant souscrit à l’option)	01 55 92 14 81	24h/24, 7j/7	Urgence dépannage

Les conseillers Vattenfall sont basés en France, et l’adresse de Didenheim constitue le centre de gestion des demandes clients. À noter que le numéro 3255 (numéro court) est simple à retenir et n’est pas surtaxé, un vrai plus pour les clients particuliers, tandis que le 01 55 92 14 81 démontre l'attachement au territoire (Ile-de-France). L’adresse postale, bien identifiée et géolocalisée en région Grand Est, est également utilisée pour le traitement des chèques énergie.

Vattenfall propose un large choix de moyens de contact : espace client en ligne, formulaire, e-mail direct pour les professionnels et adresse postale physique bien située. L’absence d’un e-mail direct pour les particuliers est regrettable, mais le formulaire en ligne reste un canal fiable et sécurisé. Dans l’ensemble, la qualité des moyens de contact assurés par Vattenfall est satisfaisante, avec des horaires larges au téléphone (jusqu’à 20h le samedi) et des numéros accessibles, sans surtaxe, pour chaque besoin spécifique. C’est un service client solide et bien structuré, qui reflète le sérieux du groupe suédois.

Comment souscrire une offre Vattenfall ?

Pour souscrire chez le fournisseur Vattenfall, plusieurs solutions sont accessibles selon la préférence :

• En ligne : Souscrire en ligne ;
• Par téléphone au 09 74 59 22 19 (du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h).

Pour finaliser la souscription, il est conseillé de rassembler certains éléments indispensables :

1. La dernière facture d'énergie permettant d'obtenir les informations sur le point de livraison ou d'estimer la consommation ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB) afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
3. La référence du compteur ou le numéro de PDL (pour l’électricité) ou de PCE (pour le gaz), essentiels pour identifier le logement ;
4. L'adresse complète du logement concerné par la souscription.

Comment résilier une offre Vattenfall ?

La résiliation d’un contrat Vattenfall dépend principalement du contexte : changement de fournisseur ou déménagement. Dans le cas d’un changement de fournisseur d’énergie, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même son contrat. La souscription à une nouvelle offre suffit : le nouveau fournisseur se charge des démarches de résiliation afin d’assurer la continuité de la fourniture d’énergie, sans risque de coupure.

Pour effectuer ces démarches sereinement ou bénéficier d’un accompagnement gratuit, les conseillers Selectra sont disponibles afin d’orienter vers une offre compatible avec les besoins du logement. Il est possible de les joindre au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Dans le cas d’un déménagement, il est indispensable de clôturer le contrat Vattenfall en cours pour le logement que l’on quitte. Sans cette démarche, il existe un risque de payer les consommations d’électricité ou de gaz des nouveaux occupants. Il faut alors résilier le contrat existant juste avant de quitter l’adresse.

La résiliation peut se faire facilement de deux façons : en ligne via l’espace client Vattenfall ou par téléphone auprès du service client. Pour résilier par courrier, il suffit d’envoyer une demande à l’adresse suivante :

Vattenfall Energies S.A. - Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Une fois la résiliation enregistrée, une facture de clôture détaillant les consommations éventuelles restantes sera adressée. Sauf cas particulier, la résiliation d’un contrat d’énergie est gratuite et sans engagement.

Hormis lors d’un déménagement, il est déconseillé de résilier avec Vattenfall avant de souscrire une nouvelle offre, car cela peut entraîner une coupure de l’électricité ou du gaz avant la mise en service du nouveau contrat.

Qui est le fournisseur Vattenfall ?

Vattenfall est un producteur et fournisseur d’énergie d’origine suédoise, fondé en 1909. Il s’agit de l’équivalent d’EDF en Suède et constitue aujourd’hui l’un des principaux acteurs du secteur énergétique en Europe, avec une activité qui englobe la production d’électricité et de gaz.

Le groupe appartient à 100 % à l’État suédois et s’appuie sur une longue expérience historique, débutée par la gestion de centrales hydroélectriques. Son nom signifie d’ailleurs littéralement « chute d’eau » en suédois, un clin d’œil à ces origines et à son orientation vers la production d’électricité verte. Aujourd’hui, le groupe dispose d’un parc de production diversifié comprenant des centrales hydro-électriques, nucléaires et thermiques — ces dernières représentant une part en diminution de ses activités.

Vattenfall opère dans sept pays européens : Suède, Allemagne, Pays-Bas, Danemark, Royaume-Uni, Finlande et France. À l’échelle du continent, il compte près de 15 millions de clients et mobilise environ 200 000 employés. En France, la branche hexagonale de Vattenfall recense environ 100 000 clients particuliers et 10 000 clients professionnels. Historiquement, sa clientèle française était quasi exclusivement composée d’entreprises et d’industries ; depuis 2018, le fournisseur s’adresse également aux particuliers, marquant ainsi une ouverture significative de son activité sur le marché résidentiel français.

Vattenfall s’est fait remarquer lors de son arrivée auprès des foyers français pour avoir proposé de l’électricité « neutre en carbone », produite selon des moyens générant très peu ou pas de CO₂. Il faut toutefois noter que cette électricité peut en partie provenir de centrales nucléaires – un point qui distingue sa démarche de celle des fournisseurs proposant exclusivement des énergies renouvelables. Depuis 2022, Vattenfall a évolué et oriente désormais sa communication sur la commercialisation d’offres d’électricité verte.

Ce fournisseur possède également une dimension européenne affirmée, jouant un rôle notable dans la transition énergétique. Son engagement envers la transparence est attesté par le respect des 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE).

En résumé, Vattenfall est un fournisseur d’énergie d’envergure internationale, reconnu pour son histoire centenaire, sa solidité économique et sa capacité à proposer sur le sol français des offres d’électricité et de gaz s’inscrivant dans la dynamique de décarbonation et de transition vers les énergies vertes.