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Arrivé en France en 2018, Wekiwi propose des offres d’électricité et de gaz au fonctionnement atypique, avec des forfaits “sur mesure” et des tarifs très bas à condition d’opter pour un service client 100% en ligne. Pour l’électricité, son offre la plus compétitive, Aurore Électricité, affiche un budget annuel +24% plus cher que le tarif réglementé pour un foyer moyen français. Du côté des avis clients, la satisfaction est très faible (note globale 3,36/5, de nombreuses plaintes, avis souvent négatifs) : Wekiwi fait aujourd'hui figure de mauvais élève parmi les fournisseurs d’énergie.
Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
---|---|---|---|---|---|
AURORE ÉLECTRICITÉ |
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Mensualité estimée
213 € Surcoût 39.3 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/07/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 9500 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Limoges. Détails sur le Selectra Score.
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📌 L'offre Wekiwi Aurore Électricité en bref
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Abonnement (€ par an) | Base (€/kWh) |
---|---|---|
3 kVA | 125.85 € | 0.2508 € |
6 kVA | 168.99 € | 0.2508 € |
9 kVA | 244.71 € | 0.2568 € |
12 kVA | 287.84 € | 0.2568 € |
15 kVA | 330.96 € | 0.2568 € |
18 kVA | 374.08 € | 0.2568 € |
24 kVA | 460.32 € | 0.2568 € |
30 kVA | 546.57 € | 0.2568 € |
36 kVA | 632.81 € | 0.2568 € |
Prix en € TTC de l'offre Aurore Électricité du fournisseur Wekiwi à jour au 04/07/2025
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Abonnement (€ par an) | Heures creuses (€/kWh) | Heures pleines (€/kWh) |
---|---|---|---|
6 kVA | 218.35 € | 0.2167 € | 0.2614 € |
9 kVA | 269.45 € | 0.2167 € | 0.2614 € |
12 kVA | 320.55 € | 0.2167 € | 0.2614 € |
15 kVA | 371.65 € | 0.2167 € | 0.2614 € |
18 kVA | 422.75 € | 0.2167 € | 0.2614 € |
24 kVA | 524.94 € | 0.2167 € | 0.2614 € |
30 kVA | 627.14 € | 0.2167 € | 0.2614 € |
36 kVA | 729.33 € | 0.2167 € | 0.2614 € |
Prix en € TTC de l'offre Aurore Électricité du fournisseur Wekiwi à jour au 04/07/2025
Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
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![]() TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ |
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Mensualité estimée
173 € Tarif de référence |
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Vérifié le 02/06/2025 | |
![]() AURORE ÉLECTRICITÉ |
|
Mensualité estimée
213 € Surcoût 39.3 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/07/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 9500 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Limoges. Détails sur le Selectra Score.
Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
---|---|---|---|---|---|
LOU GAZ |
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Mensualité estimée
179 € Surcoût 33.5 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/07/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Limoges. Détails sur le Selectra Score.
Selectra note les offres de gaz pour vous aider à les comparer encore plus facilement !
📌 L'offre Wekiwi Lou Gaz en bref
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0 - 1000 kWh/an | 1000 - 6000 kWh/an | 6000 - 300 000 kWh/an |
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Abonnement (€ par an) | 129.72 € | 129.72 € | 319.91004 € |
Zone 1 (€/kWh) | 0.1711 € | 0.1711 € | 0.1354 € |
Zone 2 (€/kWh) | 0.1711 € | 0.1711 € | 0.1362 € |
Zone 3 (€/kWh) | 0.1711 € | 0.1711 € | 0.1369 € |
Zone 4 (€/kWh) | 0.1711 € | 0.1711 € | 0.1376 € |
Zone 5 (€/kWh) | 0.1711 € | 0.1711 € | 0.1383 € |
Zone 6 (€/kWh) | 0.1711 € | 0.1711 € | 0.139 € |
Prix en € TTC de l'offre Lou Gaz du fournisseur Wekiwi à jour au 02/07/2025
Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
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![]() PRIX REPÈRE GAZ |
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Mensualité estimée
146 € Tarif de référence |
Vérifié le 09/07/2025 | ||
![]() LOU GAZ |
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Mensualité estimée
179 € Surcoût 33.5 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/07/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Limoges. Détails sur le Selectra Score.
Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
---|---|---|
Selectra | 1.5/5 | 847 |
Trustpilot | 4.5/5 | 1389 |
Selectra | 1.5/5 | 847 |
Note moyenne : 3.36 /5
La note moyenne de 3.36/5 obtenue par Wekiwi montre que ce fournisseur se situe dans la tranche intermédiaire : les clients sont globalement satisfaits, mais de nombreux points restent à améliorer. L’écart important entre les notes sur plateformes renforce cette impression : certains utilisateurs sont très contents, quand d'autres vivent de réelles difficultés avec l’opérateur.
Wekiwi se veut innovant, avec un système de forfaits « sur mesure » et des conditions d’accès à des tarifs réduits, comme la nécessité d’utiliser un service client 100% en ligne. Ce fonctionnement peut séduire des profils très autonomes à l’aise avec le digital, mais pose manifestement problème à une partie des clients, notamment lors de situations compliquées ou d’erreurs administratives.
Parmi les grands points faibles, on note :
A contrario, Wekiwi s’est déjà distingué sur quelques critères : bons scores dans certains classements prix, recours facilité au tout digital et parrainage attractif.
Côté taux de litiges, la situation est très préoccupante. En 2024, Wekiwi affiche 810 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, là où la moyenne nationale du secteur est de 40. Autrement dit, le nombre de clients ayant dû saisir le Médiateur de l'énergie est de très loin supérieur à la moyenne du marché, signe de problèmes fréquents et sérieux (factures imprévues, difficultés de contact, litiges sur les remises, etc.).
À ce niveau, il est préférable d’être très vigilant avant de souscrire, et il peut paraître plus prudent de choisir un autre fournisseur pour éviter des situations potentiellement compliquées à gérer.
Le fournisseur d'énergie Wekiwi propose plusieurs moyens pour joindre son service client, avec une forte préférence pour les contacts en ligne :
Wekiwi
15 rue des Halles
75001 PARIS
Wekiwi met à disposition plusieurs numéros de téléphone distincts : l’un réservé aux démarches commerciales (09 70 26 70 50) et l’autre au service client classique (09 88 81 30 08). Il s’agit à chaque fois de numéros cristal commençant par 09 (jamais surtaxés), apportant transparence et accessibilité au plus grand nombre sans frais cachés.
Il est important de noter que Wekiwi encourage le contact par e-mail ou formulaire et privilégie le traitement digital : tout contact par téléphone entraîne la perte automatique de la remise digitale pour le mois en cours. L’email direct est donc un avantage pour ceux qui privilégient l’écrit, et permet de garder une trace des échanges.
Les moyens de contact mis à disposition des clients sont assez complets (mail direct, deux numéros, adresse claire), mais l’expérience réelle dépend fortement du respect du modèle digital voulu par Wekiwi. Le numéro non surtaxé (09) témoigne d’une volonté de transparence, mais l’incitation forte à tout faire en ligne pourra décevoir les clients qui préfèrent la voix ou doivent résoudre un problème urgent. La présence d’une adresse email directe accessible à tous est un vrai point positif.
Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, plusieurs options s'offrent :
Lors de la souscription, certains éléments sont nécessaires :
La résiliation d’un contrat d’énergie dépend du motif : changement de fournisseur ou déménagement. La plupart du temps, il n’est pas nécessaire de contacter soi-même le service client pour mettre fin à un contrat lors d’un changement de fournisseur.
En cas de changement d’offre ou de fournisseur, la souscription à un nouveau contrat chez un concurrent suffit. Le nouveau fournisseur prend en charge toutes les démarches administratives nécessaires pour résilier l’ancien contrat automatiquement : il n’y a rien à faire, aucune coupure de courant n’a lieu et la transition est transparente.
Pour obtenir un accompagnement personnalisé et être orienté vers l’offre la plus pertinente selon besoin et critères, il est possible de faire appel aux conseillers Selectra joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30.
Dans le cas d’un déménagement, il est essentiel de résilier le contrat actif avant de quitter le logement. Sans cette démarche, le risque est de devoir payer les consommations réalisées par les prochains occupants.
La résiliation du contrat peut se faire de plusieurs façons :
Une fois la demande enregistrée, une facture de clôture est adressée pour régulariser les derniers consommations dues jusqu’à la date effective de résiliation.
Hors déménagement, il est déconseillé de résilier soi-même le contrat sans avoir souscrit à une nouvelle offre, au risque de subir une coupure temporaire d’énergie.
Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, qui s'est implanté en France en juin 2018 après avoir opéré en Italie et en Suisse. Il se distingue sur le marché français de l'énergie en étant le premier fournisseur à proposer des forfaits “sur mesure”, inspirés du monde de la téléphonie, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz.
Une des spécificités majeures de Wekiwi réside dans sa gestion fortement digitalisée : pour bénéficier de ses tarifs attractifs, il est nécessaire de privilégier le contact en ligne avec le service client. Le recours au téléphone entraîne en effet la perte de la remise dite « digitale ». Cette orientation s’inscrit dans la volonté de proposer des prix bas à ses clients tout en optimisant la gestion et le suivi des échanges.
Le principe clé chez Wekiwi est le fonctionnement par forfait : le client choisit un montant mensuel censé correspondre à sa consommation d’énergie. Tous les kilowattheures consommés dans le cadre de ce forfait bénéficient d’une réduction particulière. En cas de dépassement du forfait, le surplus est facturé à un prix hors forfait, selon un modèle similaire à celui de la téléphonie mobile. Il est possible de réajuster son forfait à tout moment afin de mieux coller à sa consommation réelle, ce qui confère davantage de flexibilité à l’utilisateur.
Sur le plan institutionnel, Wekiwi est une Société par Actions Simplifiée à Associé Unique (SAS) disposant d’un capital social de 310 000 euros. Au 1er janvier 2025, il revendique plus de 30 000 clients en France. Son siège social est situé à Paris.
Le fournisseur s’est également illustré lors de l’étude « Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 » réalisée par Pro Conso France, où il a obtenu de bons scores dans plusieurs catégories : 5e place parmi les meilleurs fournisseurs d'électricité (88%), 5e pour l’électricité verte (88%), 4e pour le gaz (90%) et 3e fournisseur en termes de prix (95%).
Enfin, il est important de noter que Wekiwi n’a pas souscrit aux 13 bonnes pratiques de la CRE (Commission de Régulation de l'Énergie) en matière de transparence sur le marché de l’énergie.
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