Wekiwi : tout savoir sur le fournisseur en 2025

Arrivé en France en 2018, Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne proposant des forfaits d’électricité sur mesure, avec un service essentiellement en ligne. Son offre d’électricité la plus compétitive, “Aurore Électricité”, affiche pourtant un surcoût de 18 % sur le budget annuel TTC d’un foyer moyen, par rapport au tarif réglementé. Côté satisfaction client : malgré une note très élevée sur Trustpilot (4,4/5), la moyenne globale des avis (3,3/5) révèle de nombreux retours négatifs, avec une réputation globalement médiocre et un taux de réclamations très élevé.

Quelles sont les offres d'électricité Wekiwi en août 2025 ?

L’offre Aurore Électricité par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Aurore Électricité

• L'offre Aurore Électricité n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2346€, à comparer aux 2040€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 15%.
• Le prix du kWh en option base est fixé à un prix 16% supérieur au tarif réglementé, à 0.2273€/kWh.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 186.4€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Pierre Électricité par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Pierre Électricité

• L'offre n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à €, à comparer aux 2040€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 0%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à €, soit -100% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.1952€ par kWh en option base.
• Le prix de l'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA s'élève à €/an, soit -100% par rapport au tarif réglementé qui affiche 185.64€ par kWh en option base pour une puissance de 6 kVA.

Tarifs de l’offre d'électricité

Wekiwi est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Wekiwi en août 2025 ?

L’offre Lou Gaz par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Lou Gaz

• L'offre Lou Gaz n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2025€, à comparer aux 1784€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 14%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 15% supérieur au prix repère gaz, à 0.1239€/kWh.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 8% supérieur au prix repère gaz, à 358.36€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Lou Gaz du fournisseur Wekiwi à jour au 07/08/2025

L’offre Gustave Gaz par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Gustave Gaz

• L'offre Gustave Gaz est fixée sensiblement au même prix que le prix repère gaz.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1059€, soit -2% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.108€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 8% supérieur au prix repère gaz, à 358.36€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gustave Gaz du fournisseur Wekiwi à jour au 20/08/2025

Wekiwi est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Wekiwi ?

Les avis des clients Wekiwi

L'avis de l'expert

Wekiwi récolte une note moyenne de 3,31/5 sur l'ensemble des plateformes, avec plus de 2 200 avis recueillis. Ce score situe le fournisseur dans la catégorie des acteurs qui laissent un sentiment globalement mitigé à leurs clients. Cela signifie que certains clients sont satisfaits, notamment en ce qui concerne les économies possibles pour ceux qui maîtrisent bien leur consommation et privilégient le 100% digital. Néanmoins, un nombre important de clients pointent du doigt des problèmes de compréhension de l'offre, de facturation et surtout de parcours client.

L'offre Wekiwi se singularise par un fonctionnement sur la base de forfaits personnalisables et de remises accessibles uniquement en cas de gestion 100% en ligne. Le principe peut rémunérer l'effort pour qui s'implique et maîtrise les outils numériques, mais il devient complexe, voire pénalisant si jamais une assistance téléphonique est nécessaire ou si le forfait choisi n'est pas parfaitement ajusté. Des régularisations élevées, des remises perdues en cas de contact téléphonique et une manque de transparence sur la facturation des dépassements reviennent régulièrement dans les retours clients.

Côté reconnaissance, Wekiwi affiche de bonnes positions sur la question des prix dans certains classements (par exemple 3ème sur les fournisseurs les moins chers selon Pro Conso France, 2024-2025). Toutefois, le tarif final réellement payé peut réserver des surprises à cause du mécanisme de forfait et de la gestion des dépassements.

Le point vraiment inquiétant concerne le taux de litiges : 810 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, alors que la moyenne nationale s'établit à 40. Cela veut dire que Wekiwi présente un taux de litiges vingt fois supérieur à la moyenne. Il s'agit d'un niveau très élevé, qui doit alerter : un grand nombre de clients rencontrent de sérieux problèmes nécessitant l'intervention du Médiateur national de l'énergie. Selon les témoignages, la majorité de ces litiges sont liés à la facturation, aux régularisations très importantes et à la complexité d'obtention du service client sans perte de remise.

Il est donc vivement recommandé de la prudence avant de choisir Wekiwi. Mieux vaut se tourner vers d'autres fournisseurs si l'aisance avec le digital ou la très grande rigueur dans le suivi de la consommation ne sont pas acquis, et surtout si la tranquillité d'esprit est prioritaire.

Comment contacter Wekiwi ?

Le fournisseur d'énergie Wekiwi propose différentes possibilités pour joindre son service client et obtenir un suivi efficace :

1. Envoyer un e-mail au service client : [email protected] (adresse directe, ce qui est un point positif) ;
2. Utiliser le formulaire de contact disponible dans l’Espace Client pour toute demande déjà en cours ou pour les clients actuels ;
3. Contacter Wekiwi par courrier à l’adresse du siège social :

Wekiwi
15 rue des Halles
75001 PARIS

4. Contacter Wekiwi par téléphone : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local, appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 10h à 18h.

À noter que Wekiwi privilégie le contact par e-mail ou chat afin de garantir une meilleure traçabilité et une réponse plus précise. L’adresse e-mail directe est un atout permettant une résolution rapide des dossiers. Le numéro de téléphone 09 88 81 30 08 est un numéro cristal (non surtaxé) assurant que les clients peuvent appeler sans coût additionnel. L’adresse postale fournit un point de contact fiable et physique en plein centre de Paris, gage de sérieux.

L’offre de Wekiwi d’un e-mail direct couplé à une adresse physique bien identifiée fournit des canaux de communication variés et efficaces. Toutefois, il faut souligner que le recours au téléphone peut entraîner la perte de la remise digitale, ce qui peut freiner certains clients dans leur démarche de contact. La disponibilité du service client est correcte mais plus orientée vers le digital, avec une rapidité de réponse généralement meilleure par e-mail ou chat.

Comment souscrire une offre Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, plusieurs solutions s'offrent à chacun :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone en contactant le service client Wekiwi au 09 88 81 30 08, du lundi au vendredi de 10h à 18h.

La souscription nécessite de fournir différents renseignements et justificatifs, notamment :

1. Une facture récente d’électricité ou de gaz pour faciliter l’identification du point de livraison ;
2. Les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN), pour mettre en place le prélèvement automatique des règlements ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, afin d’identifier précisément le compteur concerné ;
4. L’adresse complète du logement concerné ;
5. Un relevé de compteur, afin de déterminer la consommation de départ.

Comment résilier une offre Wekiwi ?

La résiliation d'un contrat Wekiwi dépend surtout de la raison qui motive la demande. En cas de changement de fournisseur d'énergie, il n'est généralement pas nécessaire d'effectuer soi-même les démarches de résiliation. Après souscription chez un nouveau fournisseur, c’est ce dernier qui se charge de résilier automatiquement l’ancien contrat en cours.

Il est également possible de solliciter l’aide de conseillers Selectra, joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30, pour être accompagné dans les démarches de changement de fournisseur ou obtenir une offre adaptée à son profil et à ses besoins.

En revanche, lors d’un déménagement, il est indispensable de mettre fin au contrat Wekiwi pour l’ancien logement avant de quitter les lieux, sous peine de devoir régler les consommations des futurs occupants. La demande de résiliation peut se faire par téléphone auprès du service client Wekiwi, par e-mail à l’adresse [email protected] ou depuis l’espace client en ligne.

Pour joindre le service client Wekiwi par téléphone, le numéro est : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h. Il est aussi possible d’envoyer la demande par courrier à : 15 rue des Halles, 75001 PARIS.

Il est important de ne résilier son contrat soi-même qu’en cas de déménagement. Dans les autres situations, il vaut mieux souscrire chez un nouveau fournisseur et le laisser prendre en charge les démarches afin d’éviter tout risque de coupure d’énergie.

Qui est le fournisseur Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne arrivé en France en juin 2018, après avoir débuté son activité sur les marchés italien et suisse. La marque se distingue dès ses débuts en France en étant le premier fournisseur à introduire des forfaits “sur mesure” pour l’électricité et le gaz sur le marché national.

Le modèle Wekiwi adopte des principes très innovants dans la gestion de la consommation d’énergie. L’une de ses particularités majeures est le fonctionnement par forfaits personnalisables : le client choisit un montant de forfait correspondant à sa consommation estimée. Les kWh consommés et inclus dans ce forfait bénéficient d’une réduction ; en cas de dépassement, la consommation supplémentaire est facturée à un tarif différent, selon un schéma qui s’inspire fortement des offres des opérateurs téléphoniques.

L’approche de Wekiwi est également fortement tournée vers le digital : pour profiter de ses tarifs avantageux, il est nécessaire de gérer son contrat principalement en ligne. Tout contact avec le service client hors du canal digital (par exemple, par téléphone) entraîne la perte de la réduction associée à la “remise digitale” sur le mois concerné. Le client garde ainsi la main sur ses démarches en ligne et bénéficie d’une certaine souplesse pour adapter son forfait à ses besoins, avec la possibilité de modifier son forfait à tout moment pour s’ajuster à sa consommation réelle.

Sur le plan de la reconnaissance dans le secteur, Wekiwi s’est distingué dans l’étude « Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 » réalisée par Pro Conso France. Il figure parmi les cinq meilleurs fournisseurs d’électricité et d’électricité verte en France et se classe troisième fournisseur le plus compétitif en termes de prix.

Wekiwi fonctionne en France sous la forme juridique Société par Actions Simplifiée à Associé Unique (SASU). Au 1er janvier 2025, la société revendique plus de 30 000 clients, avec un capital social de 310 000 euros (SIRET : 84108116900036).

Enfin, il est à préciser que Wekiwi n'a pas souhaité s'engager à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) concernant la transparence sur le marché de l’énergie.