Wekiwi est un fournisseur d'électricité et de gaz d'origine italienne arrivé en juin 2018 sur le marché français. L'offre est totalement digitale et se différencie par un forfait d'électricité prépayé, que le client choisit librement. Cet article étudie les offres proposées, les tarifs, la souscription et les moyens de contacter ce fournisseur.
Qui est Wekiwi France ?
Wekiwi France est un fournisseur d'énergie 100% en ligne qui a débuté ses activités dans l'électricité en Italie. Suite à l'agrégation obtenue en juin 2018, Wekiwi s'est lancé sur le marché français. Son offre d'électricité et de gaz se différencie de ce que proposent les autres fournisseurs d'électricité par des concepts totalement inédits.
En 2017, Wekiwi a été certifiée "B-Corporation". C'est une certification octroyée aux entreprises répondant à des exigences sociétales et environnementales, de gouvernance et de transparence envers les consommateurs.
Les offres et tarifs Wekiwi électricité pour les particuliers
Le fournisseur propose une offre d'électricité pour les particuliers. Cette offre présente quelques caractéristiques spécifiques à analyser en détails avant de savoir quelle offre d'électricité choisir.
Infos Souscriptions - Wekiwi 01 86 76 11 58 (lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)
Rappel gratuit
L'offre Wekiwi électricité
L'offre électricité de Wekiwi promet à ses clients une offre innovante et à bas prix. Ainsi, les démarches sont simplifiées et les coûts sont ainsi allégés. Absolument tout peut se faire en ligne, comme l'offre digiwatt d'EDF. C'est ce qui permet à Wekiwi de proposer des remises à ses clients.
Le fonctionnement des offres de Wekiwi électricité est différent de ce qui se fait habituellement sur le marché de l'énergie. Le consommateur choisit sous la forme d'un forfait, la quantité d'énergie qu'il souhaite consommer sur une période donnée, sous la forme d'un forfait. Plusieurs périodicités de prélèvement sont proposées : bimestriel, trimestriel et quadrimestriel. Le client choisit la récurrence de son forfait. Par exemple s'il souhaite être facturé tous les quatre mois, avec un forfait à 40€HT par mois, il paiera 160€HT au début de la période (à solder en 2 mois au plus tard).
Le client choisit lui-même le montant des mensualités qu'il juge être le plus adapté à sa consommation. Dans le cas où sa consommation dépasse le forfait initialement souscrit, il peut à tout moment le changer pour l'adapter à ses besoins en électricité, depuis son espace client.
Afin de choisir de façon optimale le forfait Wekiwi qui lui correspond, le client doit analyser les caractéristiques de sa consommation d'énergie :
- Combien de personnes composent le foyer ;
- Combien d'appareils électriques sont utilisés ;
- Connaitre sa consommation annuelle d'électricité (à l'aide des factures). D'après les statistiques de la consommation d'électricité en France, la consommation annuelle moyenne est de 4770 kWh par foyer.
Le forfait Wekiwi électricité est modifiable sans coût et à tout moment. Le client gère de façon autonome ses changements selon ses besoins, directement via l'espace client ou par mail à clients@wekiwi.fr.
Linky et Wekiwi, comment ça marche ? Enedis remplace progressivement les anciens compteurs d'électricité par les compteurs communicants dits Linky. Ces compteurs permettent d'envoyer automatiquement les relèves de la consommation d'électricité au fournisseur. Comme avec tous les fournisseurs d'électricité, l'offre Wekiwi est compatible avec les logements équipés d'un compteur Linky.
Prix Wekiwi électricité
Concernant les tarifs Wekiwi électricité, ils varient en fonction de la quantité d'électricité demandée par le client.
Les clients peuvent bénéficier de deux types de remises différentes (créditées par Wekiwi lors des factures de régularisation) :
- La "remise sur forfait" qui s'applique sur les montants payés en avance. Par exemple, si un client commande un forfait à 60€ et qu'il ne consomme que 45€, Wekiwi rembourse la différence et applique cette remise sur la totalité de l'énergie consommée. Au contraire, s'il consomme 75€ au lieu des 60€ prévu, la remise ne s'appliquera que sur la quantité d'énergie incluse dans le forfait, ici 60€. En d'autres termes, le fournisseur incite ses clients à réduire leur consommation d'électricité. Contrairement aux offres concurrentes, Wekiwi ne propose pas de remise sur le prix du kWh.
- La "remise digitale" sur le tarif de l'énergie qui s'applique si le client contacte le service client uniquement via les services en ligne (par email, via l'espace client ou directement sur les réseaux sociaux), plutôt que d'appeler le Call Center. La gestion est plus simple pour Wekiwi, qui "félicite" le client via cette remise. Si le client contacte le service téléphonique Wekiwi, il ne bénéficiera simplement pas de la remise digitale pour la périodicité en cours.
En d'autres termes, le founisseur joue la carte de la transparence. Dès que l'entreprise économise grâce à des coûts de gestion moins élevés, les clients en sont informés et en bénéficient.
Le modèle de facturation Wekiwi électricité est exclusivement en ligne : pas de factures papier. Le coût des prélèvements dépend de la récurrence choisie :
- Le prélèvement quadrimestriel est gratuit ;
- La facturation trimestrielle coûte 3€ par an ;
- Le prélèvement bimestriel coûte 6€ par an.
La périodicité longue permet à Wekiwi de simplifier ses processus de facturation, baisser les coûts de gestion et d'en faire bénéficier ses clients. Ainsi, le consommateur peut réduire sa facture d'électricité. A savoir qu'il est possible d'ajouter ou de changer un cotitulaire sur sa facture directement depuis l'espace client du fournisseur.
Le forfait sera débité en avance et le fournisseur effectuera ensuite une facture de régularisation Wekiwi avec la consommation réelle du client sur la période.
Changer de fournisseur d'électricité pour Wekiwi
Les clients particuliers peuvent facilement changer de fournisseur d'électricité. Les démarches sont toutefois différentes entre un déménagement et un changement de fournisseur sans changement d'adresse. Pour changer de fournisseur d'électricité et devenir client Wekiwi, il suffit de souscrire une offre de Wekiwi. Ce dernier se chargera par la suite de résilier le contrat avec l'ancien fournisseur.
Souscrire un contrat électricité Wekiwi
Pour proposer des prix bas à ses clients, Wekiwi dispose d'un service de souscription 100% digital. Le service souscription Wekiwi traite en ligne toutes les démarches liées à l'électricité (et le gaz). Le futur client doit simplement suivre les étapes renseignées sur le site internet.
Comme pour toute souscription à un contrat d'électricité, les informations nécessaires pour souscrire à Wekiwi électricité sont :
- L'adresse complète du logement, la plus exacte possible ;
- La puissance du compteur (en kVA) souhaitée ;
- Le numéro de Point de Livraison ou PDL du compteur électricité ;
- Dans le cas d'un déménagement, il faudra communiquer la date d'arrivée dans le nouveau logement. A noter que le déménagement dans un logement avec Linky est smplifié, un certain nombre de démarches peuvent se faire à distance.
Pour souscrire une offre d'énergie chez Wekiwi, contactez le 01 86 76 11 58 (lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h) ou demandez un rappel gratuit
Déménager avec Wikiwi
Les démarches d'électricité lors d'un déménagement peuvent être l'occasion changer de fournisseur d'énergie, voici la procédure à effectuer. Comme avec tous les fournisseurs d'électricité, le déménagement Wekiwi est relativement simple. Il suffit de résilier le contrat d'électricité avec son ancien fournisseur et de souscrire un nouveau contrat chez Wekiwi. Attention, il est recommandé d'effectuer cette démarche minimum 15 jours avant la date prévue de l'emménagement. Dans tous les cas, les démarches d'électricité doivent être ajoutées à votre TO DO LIST déménagement.
Par ailleurs, si l’emménagement a lieu dans un logement neuf (non raccordé au réseau d'électricité) ou que l'électricité a été coupée, il faudra faire les démarches nécessaires son raccordement et procéder à la mise en service du compteur électrique. Cette dernière démarche est aussi appelée "ouvrir son compteur électrique". Si tel est le cas, le client doit prévoir des frais de mise en service Wekiwi et ce, même si l'intervention d'un technicien n'est pas nécessaire.
Comment résilier mon contrat Wekiwi électricité ?
Le consommateur peut résilier son contrat Wekiwi électricité à tout moment, sans justificatif et sans frais de résiliation Wekiwi. Cette démarche s'effectue directement depuis l'espace client (sur le site internet du fournisseur). Il est désormais très simple et rapide de résilier son contrat d'électricité.
Contacter Wekiwi
Que l'on soit client ou seulement intéressé par une offre de ce fournisseur, il est possible de contacter Wekiwi par plusieurs moyens :
- Pour souscrire un contrat, contactez le 01 86 76 11 58, joignable (lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h) ;
- Le service client de téléphone Wekiwi est joignable au 09 70 26 70 50, joignable du lundi au vendredi de 10h à 18h ;
- Envoyer un courrier à l'adresse Wekiwi : Service Client, 49 bis Avenue Franklin D Roosevelt, 75008 Paris ;
- Directement sur les différents réseaux du fournisseur, en message privé (réponse moyenne dans les 3 jours) ;
- Enfin, par mail à l'adresse clients@wekiwi.fr.
Panne d'électricité Wekiwi, qui contacter ? En France, les fournisseurs d'électricité ne sont pas propriétaires du réseau d'électricité. Ce sont les collectivités territoriales qui confient à ENEDIS (ex GRDF) et aux ELD l'exploitation et la distribution de l'électricité. En cas de panne d'électricité Wekiwi, contactez le service client Enedis. Le téléphone Enedis en urgence est le 09 72 675 0 XX. Les deux derniers numéros (XX) correspondent au numéro de votre département. Un client vivant dans le 31 devra donc composer le 09 72 675 031 pour contacter Enedis.
L'espace client Wekiwi
L'espace client Wekiwi est accessible directement sur le site internet du fournisseur, en cliquant en haut à droite sur "Déjà client ?". Une fois redirigé vers le portail d'authentification, le client doit renseigner son adresse email comme nom d'utilisateur et son mot de passe. Ces données sont communiquées au client par mail dès sa souscription.
Avis des clients Wekiwi
Nouveau sur le marché français, il est à ce jour difficile de trouver des avis clients Wekiwi sur la toile. On ne sait pas non plus combien de consommateurs ont été séduits par ce fournisseur depuis juin 2018 et son apparition en France. Wekiwi devrait gagner du terrain d'ici quelques mois et les avis clients ne devraient pas tarder à apparaitre.