Wekiwi : tout savoir sur le fournisseur en 2025

Wekiwi, fournisseur d’énergie d’origine italienne, propose en France des offres d’électricité et de gaz depuis 2018, avec des forfaits “sur mesure”. Pour l’électricité, son offre la plus compétitive est “Aurore Électricité”, qui offre la plus forte différence annuelle TTC par rapport au tarif réglementé pour un foyer moyen. Concernant les avis clients, Wekiwi recueille des retours très mitigés : malgré une note élevée sur Trustpilot (4,4/5), la note très faible sur Selectra (1,5/5) et une moyenne globale de 3,31/5 indiquent que la majorité des clients se déclarent insatisfaits de leurs expériences.

Quelles sont les offres d'électricité Wekiwi en octobre 2025 ?

L’offre Aurore Électricité par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Aurore Électricité

• L'offre Aurore Électricité n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2355€, à comparer aux 2040€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 15%.
• Le prix du kWh en option base est fixé à un prix 17% supérieur au tarif réglementé, à 0.2283€/kWh.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 186.4€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Pierre Électricité par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Pierre Électricité

• L'offre Pierre Électricité n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2070€, à comparer aux 2040€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 1%.
• Le prix du kWh en option base est fixé à un prix 2% supérieur au tarif réglementé, à 0.1983€/kWh.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 186.4€.

Tarifs de l’offre d'électricité

Wekiwi est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Wekiwi en octobre 2025 ?

L’offre Lou Gaz par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Lou Gaz

• L'offre Lou Gaz n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2002€, à comparer aux 1721€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 16%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 18% supérieur au prix repère gaz, à 0.1222€/kWh.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 8% supérieur au prix repère gaz, à 358.36€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Lou Gaz du fournisseur Wekiwi à jour au 01/10/2025

L’offre Gustave Gaz par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Gustave Gaz

• L'offre Gustave Gaz n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1760€, à comparer aux 1721€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 2%.
• Le prix du kWh de gaz a été fixé au même niveau que le prix repère gaz : 0.1042€.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 8% supérieur au prix repère gaz, à 358.36€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gustave Gaz du fournisseur Wekiwi à jour au 01/10/2025

Wekiwi est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Wekiwi ?

Les avis des clients Wekiwi

L'avis de l'expert

La note moyenne de 3.31/5 pour Wekiwi indique que ce fournisseur est jugé satisfaisant, mais loin de faire l’unanimité auprès des clients. On est ici dans une appréciation mitigée, révélant que certains y trouvent leur compte alors que d’autres ont rencontré des difficultés. Cette note est le reflet d'avis très contrastés : Wekiwi obtient par exemple une note élevée sur Trustpilot, mais une très faible note sur Selectra, ce qui laisse penser que la qualité d'expérience dépend beaucoup des situations et des attentes des clients.

Au niveau des points forts, Wekiwi se distingue par un positionnement tarifaire compétitif et l’originalité de son système « forfait sur mesure », qui permet de choisir un montant mensuel adapté à la consommation estimée. C’est un modèle unique sur le marché français, qui peut convenir à ceux qui suivent de près leur budget énergie et consomment régulièrement. L’aspect entièrement digital des démarches séduit aussi certains profils, tout comme le programme de parrainage attractif.

Côté points faibles, les avis clients font souvent état d’offres peu lisibles, de régularisations importantes et d'un service client jugé difficile à joindre et peu efficace, en particulier lorsqu’un contact téléphonique est nécessaire (au détriment de la remise digitale). Nombre d’utilisateurs relèvent un manque de transparence sur les tarifs hors forfait et sur les règles de remise. La gestion de la facturation, les conditions de régularisation et l’accompagnement lors des problèmes figurent parmi les sources principales d’insatisfaction.

Concernant le taux de litiges, Wekiwi présente un taux de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, alors que la moyenne du secteur est de 40. Il s'agit d'un taux anormalement élevé. Un grand nombre de clients ont donc rencontré des soucis importants, à tel point qu’ils ont sollicité l’intervention du Médiateur de l’énergie. Les litiges concernent généralement la compréhension des offres, les régularisations très élevées, la qualité de la facturation, le traitement du chèque énergie ou encore la gestion des remises. Mieux vaut en tenir compte et, dans une optique de prudence, se tourner vers d’autres fournisseurs offrant plus de garanties sur la clarté de leurs offres et la stabilité de la relation client.

Comment contacter Wekiwi ?

Le fournisseur d'énergie Wekiwi peut être contacté de différentes manières selon votre besoin :

1. Contacter Wekiwi par email : [email protected]. Ce choix d'adresse e-mail directe est un point positif pour assurer la traçabilité et la rapidité des échanges ;
2. Se connecter à l’Espace Client pour déposer une demande via le formulaire dédié : espace-clients.wekiwi.fr ;
3. Contacter Wekiwi sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube ;
4. Envoyer un courrier à l'adresse du siège social de Wekiwi :

Wekiwi
15 rue des Halles
75001 PARIS

5. Contacter Wekiwi par téléphone pour les questions commerciales ou une souscription : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 ;
6. Pour toute demande par téléphone (en perdant la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Wekiwi privilégie le contact par email ou chat en ligne, permettant selon eux une réponse plus rapide et précise, tout en assurant une traçabilité accrue des échanges. L'adresse postale fournie correspond au siège à Paris, renforçant l'ancrage local de la marque. Les numéros de téléphone débutant par 09 et 09 88 sont des numéros « cristal » non surtaxés, ce qui garantit l’absence de mauvaise surprise sur le coût de l’appel.

L’existence d’une adresse e-mail directe constitue un point positif, contrairement à de nombreux concurrents qui imposent l’usage d’un formulaire. Cependant, attention : contacter Wekiwi par téléphone vous fera perdre temporairement votre remise digitale sur la période en cours. Ce dispositif peut parfois frustrer les clients qui rencontrent des difficultés nécessitant une assistance vocale.

L’offre de contact proposée par Wekiwi s'avère complète, avec des options digitales modernes, une transparence sur les horaires et coûts, et une présence sur les principaux réseaux sociaux. Néanmoins, le fait de pénaliser les clients qui souhaitent appeler un conseiller et la complexité des offres rendent l’expérience de contact moins satisfaisante que chez d'autres fournisseurs. En résumé, les moyens de contact sont faciles à utiliser et authentifiés, mais le très fort encouragement à ne pas téléphoner reste un véritable frein à une relation client sereine.

Comment souscrire une offre Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, plusieurs options sont proposées :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone auprès du service client Wekiwi au 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30.

Certaines informations et justificatifs essentiels seront nécessaires lors de la souscription :

1. Une facture d’énergie récente pour retrouver les références du logement ;
2. Les coordonnées bancaires (RIB) afin de mettre en place le prélèvement automatique pour le règlement des factures ;
3. L’identifiant du compteur : numéro de PDL pour l’électricité ou PCE pour le gaz ;
4. Une adresse e-mail active, utile pour accéder à l’espace client Wekiwi en ligne.

Comment résilier une offre Wekiwi ?

La résiliation d'un contrat Wekiwi dépend de la situation dans laquelle se trouve l'abonné. Les démarches changent notamment selon qu’il s’agit d’un changement de fournisseur ou d’un déménagement.

En cas de changement de fournisseur sans déménagement, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat en cours. La souscription auprès du nouveau fournisseur suffit : celui-ci s’occupe alors directement de la fermeture du contrat existant. Il est possible de contacter les conseillers Selectra au 09 74 59 22 19 pour être accompagné dans ce changement et obtenir des conseils sur les offres correspondant aux critères recherchés. Ce service est accessible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

En revanche, lors d’un déménagement, il est indispensable de résilier le contrat Wekiwi lié à l’ancienne adresse avant de quitter le logement. Sinon, l’ancien abonné risque de continuer à payer les consommations des prochains occupants jusqu’à la prise en compte de la résiliation.

Pour mettre fin à un contrat Wekiwi, plusieurs solutions sont possibles :

• Se connecter à l’espace client Wekiwi pour effectuer la résiliation en ligne, solution recommandée pour une prise en charge rapide.
• Contacter le service client Wekiwi par téléphone au 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h.
• La demande peut également être transmise par courrier à l’adresse suivante : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris.

En dehors du cas d’un déménagement, il reste préférable de ne pas procéder soi-même à la résiliation d’un contrat d’énergie, au risque de provoquer une coupure d’électricité ou de gaz. Il est conseillé de souscrire un nouveau contrat chez un fournisseur concurrent, ce qui garantit la continuité de l’alimentation au domicile concerné.

Qui est le fournisseur Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, arrivé sur le marché français en juin 2018. Il fait partie du groupe Tremagi et a son siège à Paris. Wekiwi se distingue par son approche innovante et digitalisée de la fourniture d'électricité et de gaz, mettant notamment en avant des services en ligne et automatisés.

Le concept phare de Wekiwi repose sur la proposition de forfaits « sur mesure » pour l'électricité et le gaz, une première en France à son lancement. Chaque client choisit un forfait de consommation mensuel adapté à ses habitudes. Ainsi, la gestion de l'énergie se rapproche du modèle de la téléphonie mobile, avec des avantages tarifaires sur la partie « comprise dans le forfait ». Si la consommation dépasse le forfait, le surplus est facturé à un prix différent, dit « hors forfait ». Il est possible de modifier le montant de son forfait à tout moment afin de mieux coller à sa consommation réelle.

Autre caractéristique majeure : Wekiwi fonctionne essentiellement en ligne. Les clients sont encouragés à privilégier l’espace client ou le chat pour toute démarche ou demande. Ce mode de contact entièrement digital permet de bénéficier d’une « remise digitale », c’est-à-dire une réduction sur le prix de l’énergie. En revanche, contacter le fournisseur par téléphone ou courrier fait perdre temporairement cet avantage.

Depuis sa création, Wekiwi revendique plus de 30 000 clients en France (début 2025), avec une équipe à taille humaine (entre 10 et 19 salariés). En 2023, le fournisseur a atteint un chiffre d'affaires de 49,9 millions d’euros.

Wekiwi appartient à un groupe bien implanté en Italie, le Tremagi Group, ce qui lui confère expérience et solidité sur le marché européen de l’énergie.

Sur le plan institutionnel, Wekiwi n’est ni une entreprise publique, ni cotée en bourse. Elle reste indépendante quant aux engagements pour la transparence, n'ayant pas souscrit aux 13 bonnes pratiques de la CRE (Commission de Régulation de l’Énergie).

Enfin, Wekiwi a été reconnu dans plusieurs classements nationaux, notamment la cinquième place des meilleurs fournisseurs d'électricité et d'électricité verte, la quatrième position pour le gaz et la troisième position pour les tarifs parmi les fournisseurs français en 2024-2025 (étude Pro Conso France).

En résumé, Wekiwi mise sur la simplicité, la flexibilité et le digital pour proposer une expérience client innovante sur le marché de l'énergie, tout en s’appuyant sur la notoriété et la force d’un groupe international.