Wekiwi : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Wekiwi, arrivé en France en 2018 après s'être implanté en Italie et en Suisse, propose des forfaits d'énergie « sur mesure » pour l'électricité et le gaz à prix fixes. Sa formule la plus compétitive est l’offre « Simple électricité prix fixe », avec une réduction de 16 % par rapport aux tarifs réglementés. Cependant, les avis clients restent mitigés : une note de 4,2/5 sur Trustpilot contraste avec un médiocre 1,5/5 sur Selectra, révélant une satisfaction globalement faible et des soucis fréquents de service. Des améliorations dans la relation client semblent nécessaires.

Quelles sont les offres d'électricité Wekiwi en décembre 2024 ?

L’offre wekiWEB électricité prix fixe par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre wekiWEB électricité prix fixe

• L'offre wekiWEB électricité prix fixe est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 103€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2439€ par an. Cela représente une économie moyenne de 4%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2408€, soit -4% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 152.1€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Simple électricité prix fixe par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Simple électricité prix fixe

• L'offre Simple électricité prix fixe est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 430€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2112€ par an. Cela représente une économie moyenne de 20%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2064€, soit -18% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 152.1€.

Tarifs de l’offre d'électricité

Wekiwi est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Wekiwi en décembre 2024 ?

L’offre wekiWEB gaz prix fixe par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre wekiWEB gaz prix fixe

• L'offre wekiWEB gaz prix fixe n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2036€, à comparer aux 1789€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 14%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 17% supérieur au prix repère gaz, à 0.131€/kWh.
• Le prix de l'abonnement pour un ménage chauffé au gaz s'élève à 274.09€/an, soit -1% par rapport au prix repère gaz qui affiche 277.44€ par kWh pour un ménage chauffé au gaz.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre wekiWEB gaz prix fixe du fournisseur Wekiwi à jour au 04/11/2024

L’offre Simple gaz prix fixe par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Simple gaz prix fixe

• L'offre Simple gaz prix fixe n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2105€, à comparer aux 1789€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 18%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 21% supérieur au prix repère gaz, à 0.1362€/kWh.
• Le prix de l'abonnement pour un ménage chauffé au gaz s'élève à 274.09€/an, soit -1% par rapport au prix repère gaz qui affiche 277.44€ par kWh pour un ménage chauffé au gaz.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Simple gaz prix fixe du fournisseur Wekiwi à jour au 08/11/2024

Wekiwi est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Wekiwi ?

Les avis des clients Wekiwi

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne de 2.91/5, le fournisseur Wekiwi montre que beaucoup de clients expriment des mécontentements à son égard. Bien que certains aspects de leurs offres puissent être attractifs, comme la possibilité de choisir des forfaits sur mesure, l'expérience client globale semble nécessiter une amélioration significative.

Concernant le taux de litiges, Wekiwi enregistre environ 971 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui est largement au-dessus du taux moyen de 40. Ce taux élevé de litiges suggère que de nombreux clients ont rencontré des problèmes nécessitant l'intervention du Médiateur de l'énergie. Ces litiges pourraient concerner des pratiques commerciales, des erreurs de facturation ou des difficultés de contact avec le service client. Il pourrait donc être prudent de se diriger vers un autre fournisseur si l'absence de souci est une priorité.

Bien que Wekiwi puisse offrir des offres attractives sur papier, la pression exercée par un tel taux de litiges supérieur à la normale doit inciter à la prudence.

Comment contacter Wekiwi ?

Voici comment contacter le service client Wekiwi :

Le fournisseur d'énergie innovant, Wekiwi, offre plusieurs options de contact pour ses clients :

1. Contacter Wekiwi par e-mail : [email protected] ou via leur formulaire en ligne sur leur espace client.
2. Envoyer un courrier à Wekiwi, à l'adresse du siège :

Wekiwi
15 rue des Halles
75001 PARIS

3. Contacter Wekiwi par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Les conseillers sont joignables exclusivement en ligne, ce qui permet une gestion plus rapide et efficace des demandes. Il est important de noter que le contact par téléphone peut entraîner la perte de la remise digitale. Toutefois, l'utilisation d'un email direct est un point positif pour la facilité de communication.

Globalement, Wekiwi propose des moyens variés pour contacter son service client, bien que l'accent soit mis sur le contact en ligne. Les clients bénéficiant des offres Wekiwi profitent d'une expérience numérique qui encourage l'autonomie et optimise la gestion des contrats. Le choix des numéros de téléphone commencent par 09, ce qui assure des appels non surtaxés, ce qui est rassurant pour les clients.

Comment souscrire une offre Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il est possible de procéder :

• En ligne via un bouton Souscrire en ligne ;
• Par téléphone au 09 74 59 22 19. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Pour finaliser la souscription, les documents suivants seront nécessaires :

1. La dernière facture d'énergie permet d'obtenir les informations de consommation actuelles ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB) est requis pour le règlement par prélèvement automatique ;
3. Il peut être demandé de fournir le numéro de Point de Livraison (PDL) ou le Point de Comptage et d'Estimation (PCE).

Comment résilier une offre Wekiwi ?

Pour résilier un contrat Wekiwi, plusieurs démarches peuvent être envisagées selon la situation personnelle. Lors d'un changement de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de réaliser soi-même la résiliation. En s'abonnant à un nouvel opérateur, celui-ci se charge des formalités administratives, y compris la résiliation auprès de Wekiwi.

Il est également possible de se faire accompagner dans ce processus par des conseillers Selectra. Ils sont joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi, de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30. Ces conseillers peuvent non seulement effectuer le changement de fournisseur, mais également aider à comparer les offres pour choisir celle qui est adaptée aux besoins du client.

En cas de déménagement, la résiliation est indispensable. Il est crucial de mettre fin au contrat énergétique lié à l'ancienne adresse pour éviter de continuer à être facturé pour la consommation des nouveaux occupants. La résiliation peut être effectuée par téléphone, en contactant le service client de Wekiwi, ou directement en ligne via l'espace client dédié.

Pour toutes ces démarches, le service client de Wekiwi est disponible par téléphone au 09 72 12 59 73. Il est aussi possible d’utiliser l'adresse électronique [email protected] ou de passer par le formulaire en ligne via l'espace client. Ces moyens permettent d'effectuer facilement et sans complication les procédures de résiliation de contrat.

Enfin, excepté pour un déménagement, il est déconseillé de résilier son contrat d'énergie de manière autonome sans avoir souscrit à une nouvelle offre, afin d'éviter tout risque de coupure imprévue d'électricité ou de gaz.

Qui est le fournisseur Wekiwi ?

Wekiwi, un fournisseur d'énergie notable en Europe, s'est initialement établi en Italie et en Suisse avant de faire son entrée sur le marché français en juin 2018. Ce fournisseur se distingue en proposant des forfaits “sur mesure” pour l'électricité et le gaz, une première sur le marché de l'énergie en France.

Pour bénéficier des tarifs compétitifs de Wekiwi, les clients doivent respecter certaines conditions, telles que s'engager à utiliser le service client en ligne. Un manquement à cette condition, notamment en contactant le service client par téléphone, entraîne la perte de la réduction digitale.

Wekiwi a introduit l'idée novatrice du tarif énergétique sous forme de “forfait”. Les kilowattheures consommés dans le cadre du forfait bénéficient d'une réduction. Cependant, si le client dépasse la consommation prévue par le forfait, le tarif des kilowattheures supplémentaires est calculé au prix “hors forfait”, similaire au fonctionnement d'un forfait téléphonique. Fait intéressant, il est possible de modifier le forfait à tout moment pour mieux s'adapter à sa consommation réelle.