Wekiwi : tout savoir sur le fournisseur en 2026

Wekiwi, fournisseur d'énergie d'origine italienne, s'est implanté en France en 2018 avec un modèle de forfaits « sur mesure », attractif en apparence. Sa formule d'électricité la plus compétitive, l'offre « Pierre Électricité », affiche une différence de budget annuel TTC pour un foyer moyen français de +8 % par rapport au tarif réglementé. Malgré ce positionnement, l'expérience client est très critiquée : les avis sont extrêmement partagés (note 4,3/5 sur Trustpilot mais seulement 1,5/5 sur Selectra), ce qui traduit globalement une forte insatisfaction.

Quelles sont les offres d'électricité Wekiwi en février 2026 ?

Quelles sont les offres de gaz Wekiwi en février 2026 ?

L’offre Lou Gaz par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Lou Gaz

Prix de l'offre de gaz

L'offre Lou Gaz n'est plus disponible Wekiwi a suspendu la souscription à cette offre.

L’offre Gustave Gaz par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Gustave Gaz

Prix de l'offre de gaz

L'offre Gustave Gaz n'est plus disponible Wekiwi a suspendu la souscription à cette offre.

Quels sont les avis sur Wekiwi ?

Les avis des clients Wekiwi

L'avis de l'expert

La note moyenne globale de 3,25/5 pour Wekiwi montre un niveau de satisfaction client plutôt mitigé. On reste au-dessus de la barre de 3/5, ce qui indique que certains clients trouvent leur expérience correcte, mais le ressenti général pointe des axes d’amélioration importants. Plusieurs avis clients mettent en avant des problèmes de communication, un espace client difficile à utiliser, une facturation complexe et parfois problématique, ainsi qu’un manque de transparence. Les offres de Wekiwi sont jugées assez difficiles à comprendre, et le système de forfait, bien que novateur, peut entraîner des régularisations élevées en cas de dépassement ou une perte d’avantages si le service client doit être sollicité par téléphone. Par ailleurs, le fournisseur n’a pas pris d’engagement concernant les 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence auprès des consommateurs, ce qui ne plaide pas en sa faveur.

Le taux de litiges de Wekiwi est particulièrement préoccupant : 810 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, soit 20 fois plus élevé que la moyenne nationale de 40. Cela signifie qu’un beaucoup plus grand nombre de clients rencontrent des problèmes suffisamment sérieux pour devoir faire appel au Médiateur de l'énergie. Pour ce fournisseur, les litiges portent notamment sur la complexité des factures, les problèmes d’accès à l’espace client, les fortes régularisations de paiement et le mode de contact imposé par l’entreprise. Mieux vaut donc se montrer prudent : il peut être judicieux de se tourner vers un autre fournisseur plus fiable si la tranquillité d’esprit est une priorité.

Comment contacter Wekiwi ?

Le service client Wekiwi peut être contacté de différentes manières en fonction de votre demande :

1. Envoyer un e-mail directement à Wekiwi à l'adresse suivante : [email protected] (disponible pour les clients et non-clients). Il s'agit d'un point très positif, car il facilite la traçabilité et la rapidité des échanges.
2. Accéder au formulaire de contact digital et au chat via votre Espace Client Wekiwi. Vous pouvez poser vos questions ou effectuer une demande directement en ligne, 24h/24 (réponse assurée sous moins de 48 h pour les demandes digitales).
3. Contacter Wekiwi sur les réseaux sociaux :
   • Facebook
   • Instagram
   • LinkedIn
4. Envoyer un courrier à l'adresse postale du siège de Wekiwi :

Wekiwi
15 rue des Halles
75001 PARIS

5. Contacter Wekiwi par téléphone : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, numéro cristal), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
   • En cas de besoin, un second numéro est disponible pour des réclamations ou des questions particulières : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Le service client Wekiwi privilégie l'email, le chat et les demandes via l'Espace Client, permettant un traitement rapide (réponse digitale en moins de 48 h) et efficace. Les appels téléphoniques sont possibles, mais entraînent la perte de la remise digitale sur votre forfait pour le mois en cours.

Le fait de proposer une adresse e-mail directe ([email protected]) est un atout, car cela simplifie la prise de contact et le suivi. La présence d'un numéro cristal (09) rassure également sur l'absence de surtaxe.

En revanche, l'organisation du service client Wekiwi reste principalement digitalisée et incite fortement à éviter le téléphone, sous peine de perte d'avantage tarifaire. L'adresse physique du siège étant située à Paris, cela apporte une authenticité supplémentaire.

Globalement, la qualité des moyens de contact de Wekiwi est adaptée aux clients habitués aux échanges en ligne, avec la possibilité d'utiliser l'email, le formulaire ou les réseaux sociaux. Cependant, l’accès téléphonique, bien que disponible sur des numéros non surtaxés, est à utiliser avec précaution pour ne pas perdre le bénéfice de la remise digitale. Wekiwi se distingue donc par une approche digitale efficace, mais peut décevoir ceux qui privilégient un accompagnement plus classique par téléphone.

Comment souscrire une offre Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, plusieurs solutions sont possibles :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Certaines informations et documents devront être rassemblés pour finaliser la souscription :

1. Une facture récente d'électricité ou de gaz (pour identifier le compteur et le point de livraison) ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB) afin d'activer le prélèvement automatique ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
4. L’adresse complète du logement concerné par le contrat.

Comment résilier une offre Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat d’énergie peut se faire facilement selon la situation rencontrée. Lors d’un changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de procéder à la résiliation soi-même. C’est en souscrivant une nouvelle offre chez un autre concurrent que la résiliation sera automatiquement prise en charge, sans risque de coupure de courant ni démarche supplémentaire.

Pour être accompagné dans le choix d’une nouvelle offre et dans les démarches de résiliation, il est possible de contacter les conseillers Selectra au 09 74 59 22 19 (du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30). Les conseillers peuvent proposer des offres en adéquation avec le profil de consommation.

Dans le cadre d’un déménagement, la situation est différente. Il est impératif de mettre fin au contrat à l’ancienne adresse avant de quitter le logement. Cela permet d'éviter tout risque de payer les consommations des nouveaux occupants.

Pour résilier un contrat dans ce cas, plusieurs solutions existent : utiliser l’espace client en ligne (https://espace-clients.wekiwi.fr/), ou contacter le service client par téléphone au 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h, prix d’un appel local). Il est également possible d’envoyer un courrier à l’adresse : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

En dehors du cas d’un déménagement, il n’est pas recommandé de résilier son contrat d’énergie sans avoir choisi un nouveau fournisseur. Cela pourrait entraîner une coupure d’alimentation non désirée. La solution la plus simple reste de souscrire une autre offre, la résiliation étant ensuite gérée sans interruption du service.

Qui est le fournisseur Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, arrivé sur le marché français en juin 2018. Basé à Paris, il fait partie du groupe Tremagi et compte plus de 30 000 clients en France début 2025. Son équipe reste à taille humaine, avec 20 à 49 salariés recensés en 2023.

Ce fournisseur se distingue par une approche innovante : il a été le premier sur le marché français à lancer des offres d’électricité et de gaz sous la forme de forfaits “sur mesure”. Cette formule permet aux clients d’anticiper leurs dépenses et de moduler facilement leur forfait pour l’adapter à la réalité de leur consommation. Il est ainsi possible de changer de forfait à tout moment, offrant une souplesse appréciable absente chez beaucoup d’autres fournisseurs.

Dans son fonctionnement, Wekiwi mise sur la digitalisation de la relation client. Pour profiter de ses prix particulièrement compétitifs, les clients doivent privilégier les contacts en ligne (formulaire, e-mail, chat). En cas de contact téléphonique, la “remise digitale” est perdue pour le mois concerné — ce qui incite à privilégier l’espace client numérique.

Wekiwi affiche aussi des ambitions sur la transparence et l’innovation de ses process : facturation 100 % en ligne, factures semestrielles, choix entre différents rythmes de prélèvement, et possibilité de tout gérer à distance. Cette stratégie digitale s’accompagne d’un temps de réponse moyen de moins de 48 h via l’assistance en ligne.

Sur le plan des distinctions, Wekiwi a obtenu des résultats remarquables dans l'étude “Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025” menée par Pro Conso France :

• 5^e meilleur fournisseur d’électricité (score de 88 %)
• 5^e pour l’électricité verte (score de 88 %)
• 4^e pour le gaz (score de 90 %)
• 3^e fournisseur sur le critère des prix (score de 95 %)

Wekiwi est filiale d’un groupe indépendant, n’est pas une entreprise publique et n’est pas cotée en bourse. La société a enregistré un chiffre d’affaires de 39 161 630 € en 2024, témoignant d’une consolidation de sa présence sur le marché.

Enfin, Wekiwi précise ne pas avoir souhaité à ce jour s’engager à respecter les 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence sur le marché de l'énergie.