Wekiwi : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Arrivé en France en 2018, Wekiwi propose des offres d’électricité et de gaz au fonctionnement atypique, avec des forfaits “sur mesure” et des tarifs très bas à condition d’opter pour un service client 100% en ligne. Pour l’électricité, son offre la plus compétitive, Aurore Électricité, affiche un budget annuel +24% plus cher que le tarif réglementé pour un foyer moyen français. Du côté des avis clients, la satisfaction est très faible (note globale 3,36/5, de nombreuses plaintes, avis souvent négatifs) : Wekiwi fait aujourd'hui figure de mauvais élève parmi les fournisseurs d’énergie.

Quelles sont les offres d'électricité Wekiwi en juillet 2025 ?

L’offre Aurore Électricité par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Aurore Électricité

• L'offre Aurore Électricité n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2552€, à comparer aux 2080€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 23%.
• Le prix du kWh en option base est fixé à un prix 24% supérieur au tarif réglementé, à 0.2508€/kWh.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 3% supérieur au tarif réglementé, à 168.99€.

Tarifs de l’offre d'électricité

Wekiwi est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Wekiwi en juillet 2025 ?

L’offre Lou Gaz par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Lou Gaz

• L'offre Lou Gaz n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2152€, à comparer aux 1750€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 23%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 26% supérieur au prix repère gaz, à 0.1362€/kWh.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 10% supérieur au prix repère gaz, à 319.91€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Lou Gaz du fournisseur Wekiwi à jour au 02/07/2025

Wekiwi est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Wekiwi ?

Les avis des clients Wekiwi

L'avis de l'expert

La note moyenne de 3.36/5 obtenue par Wekiwi montre que ce fournisseur se situe dans la tranche intermédiaire : les clients sont globalement satisfaits, mais de nombreux points restent à améliorer. L’écart important entre les notes sur plateformes renforce cette impression : certains utilisateurs sont très contents, quand d'autres vivent de réelles difficultés avec l’opérateur.

Wekiwi se veut innovant, avec un système de forfaits « sur mesure » et des conditions d’accès à des tarifs réduits, comme la nécessité d’utiliser un service client 100% en ligne. Ce fonctionnement peut séduire des profils très autonomes à l’aise avec le digital, mais pose manifestement problème à une partie des clients, notamment lors de situations compliquées ou d’erreurs administratives.

Parmi les grands points faibles, on note :

• Un service client jugé difficile à joindre, pas toujours compétent, et des démarches parfois laborieuses ;
• Des facturations jugées peu transparentes, avec parfois de fortes régularisations et des offres mal comprises ;
• Un fonctionnement des remises et forfaits peu lisible, source de multiples contestations ;
• Un fournisseur visé à de nombreuses reprises par le Médiateur national de l’énergie pour le nombre élevé de plaintes enregistrées ;
• Des conditions contractuelles strictes qui exposent au risque de payer plus cher en cas de sortie anticipée ou de dépassement des forfaits .

A contrario, Wekiwi s’est déjà distingué sur quelques critères : bons scores dans certains classements prix, recours facilité au tout digital et parrainage attractif.

Côté taux de litiges, la situation est très préoccupante. En 2024, Wekiwi affiche 810 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, là où la moyenne nationale du secteur est de 40. Autrement dit, le nombre de clients ayant dû saisir le Médiateur de l'énergie est de très loin supérieur à la moyenne du marché, signe de problèmes fréquents et sérieux (factures imprévues, difficultés de contact, litiges sur les remises, etc.).

À ce niveau, il est préférable d’être très vigilant avant de souscrire, et il peut paraître plus prudent de choisir un autre fournisseur pour éviter des situations potentiellement compliquées à gérer.

Comment contacter Wekiwi ?

Le fournisseur d'énergie Wekiwi propose plusieurs moyens pour joindre son service client, avec une forte préférence pour les contacts en ligne :

1. Contacter Wekiwi par e-mail : il suffit d’écrire à [email protected] (point positif : une adresse mail directe, pratique et tracée).
2. Envoyer un courrier à l’adresse postale (adresse du siège et du service client) :

Wekiwi
15 rue des Halles
75001 PARIS

3. Passer par le formulaire disponible depuis l’Espace Client Wekiwi accessible via leur Espace Client en ligne.
4. Contacter Wekiwi par téléphone pour toute question ou souscription : au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
5. Pour contacter le service client et perdre le bénéfice de la remise digitale (uniquement sur le mois du contact) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h.
6. Échanger avec Wekiwi via les réseaux sociaux :  Facebook, Instagram, LinkedIn

Wekiwi met à disposition plusieurs numéros de téléphone distincts : l’un réservé aux démarches commerciales (09 70 26 70 50) et l’autre au service client classique (09 88 81 30 08). Il s’agit à chaque fois de numéros cristal commençant par 09 (jamais surtaxés), apportant transparence et accessibilité au plus grand nombre sans frais cachés.

Il est important de noter que Wekiwi encourage le contact par e-mail ou formulaire et privilégie le traitement digital : tout contact par téléphone entraîne la perte automatique de la remise digitale pour le mois en cours. L’email direct est donc un avantage pour ceux qui privilégient l’écrit, et permet de garder une trace des échanges.

Les moyens de contact mis à disposition des clients sont assez complets (mail direct, deux numéros, adresse claire), mais l’expérience réelle dépend fortement du respect du modèle digital voulu par Wekiwi. Le numéro non surtaxé (09) témoigne d’une volonté de transparence, mais l’incitation forte à tout faire en ligne pourra décevoir les clients qui préfèrent la voix ou doivent résoudre un problème urgent. La présence d’une adresse email directe accessible à tous est un vrai point positif.

Comment souscrire une offre Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, plusieurs options s'offrent :

• En ligne depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone au 09 72 12 59 73 du lundi au vendredi, de 10h à 18h.

Lors de la souscription, certains éléments sont nécessaires :

1. Une facture récente d'énergie pour retrouver les informations de point de livraison (PDL ou PCE) ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour activer le prélèvement automatique ;
3. L'adresse exacte du logement concerné par le contrat ;
4. Le nom de l'ancien occupant ou du titulaire du précédent contrat (facultatif selon la situation).

Comment résilier une offre Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat d’énergie dépend du motif : changement de fournisseur ou déménagement. La plupart du temps, il n’est pas nécessaire de contacter soi-même le service client pour mettre fin à un contrat lors d’un changement de fournisseur.

En cas de changement d’offre ou de fournisseur, la souscription à un nouveau contrat chez un concurrent suffit. Le nouveau fournisseur prend en charge toutes les démarches administratives nécessaires pour résilier l’ancien contrat automatiquement : il n’y a rien à faire, aucune coupure de courant n’a lieu et la transition est transparente.

Pour obtenir un accompagnement personnalisé et être orienté vers l’offre la plus pertinente selon besoin et critères, il est possible de faire appel aux conseillers Selectra joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30.

Dans le cas d’un déménagement, il est essentiel de résilier le contrat actif avant de quitter le logement. Sans cette démarche, le risque est de devoir payer les consommations réalisées par les prochains occupants.

La résiliation du contrat peut se faire de plusieurs façons :

• Via l’espace client en ligne, pour un traitement rapide en conservant une trace écrite des démarches.
• Par téléphone auprès du service client : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi, de 10h à 18h).
• Par courrier à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Une fois la demande enregistrée, une facture de clôture est adressée pour régulariser les derniers consommations dues jusqu’à la date effective de résiliation.

Hors déménagement, il est déconseillé de résilier soi-même le contrat sans avoir souscrit à une nouvelle offre, au risque de subir une coupure temporaire d’énergie.

Qui est le fournisseur Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, qui s'est implanté en France en juin 2018 après avoir opéré en Italie et en Suisse. Il se distingue sur le marché français de l'énergie en étant le premier fournisseur à proposer des forfaits “sur mesure”, inspirés du monde de la téléphonie, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz.

Une des spécificités majeures de Wekiwi réside dans sa gestion fortement digitalisée : pour bénéficier de ses tarifs attractifs, il est nécessaire de privilégier le contact en ligne avec le service client. Le recours au téléphone entraîne en effet la perte de la remise dite « digitale ». Cette orientation s’inscrit dans la volonté de proposer des prix bas à ses clients tout en optimisant la gestion et le suivi des échanges.

Le principe clé chez Wekiwi est le fonctionnement par forfait : le client choisit un montant mensuel censé correspondre à sa consommation d’énergie. Tous les kilowattheures consommés dans le cadre de ce forfait bénéficient d’une réduction particulière. En cas de dépassement du forfait, le surplus est facturé à un prix hors forfait, selon un modèle similaire à celui de la téléphonie mobile. Il est possible de réajuster son forfait à tout moment afin de mieux coller à sa consommation réelle, ce qui confère davantage de flexibilité à l’utilisateur.

Sur le plan institutionnel, Wekiwi est une Société par Actions Simplifiée à Associé Unique (SAS) disposant d’un capital social de 310 000 euros. Au 1^er janvier 2025, il revendique plus de 30 000 clients en France. Son siège social est situé à Paris.

Le fournisseur s’est également illustré lors de l’étude « Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 » réalisée par Pro Conso France, où il a obtenu de bons scores dans plusieurs catégories : 5^e place parmi les meilleurs fournisseurs d'électricité (88%), 5^e pour l’électricité verte (88%), 4^e pour le gaz (90%) et 3^e fournisseur en termes de prix (95%).

Enfin, il est important de noter que Wekiwi n’a pas souscrit aux 13 bonnes pratiques de la CRE (Commission de Régulation de l'Énergie) en matière de transparence sur le marché de l’énergie.