Wekiwi : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Wekiwi, lancé en France en juin 2018, propose des offres innovantes d'énergie sur mesure. Sa formule “Simple électricité prix fixe” est la plus compétitive, malgré un coût annuel de 1483 € pour un foyer moyen français, soit une différence de +9% par rapport au tarif réglementé. Les avis clients sont mitigés, avec une note moyenne globale de 3.22/5. Sur Trustpilot, la note de 4.4/5 indique une satisfaction élevée, alors que sur Selectra, la note de 1.5/5 révèle des problématiques majeures. Les expériences varient donc considérablement entre utilisateurs.

Quelles sont les offres d'électricité Wekiwi en avril 2025 ?

L’offre wekiWEB électricité prix fixe par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre wekiWEB électricité prix fixe

• L'offre wekiWEB électricité prix fixe n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2511€, à comparer aux 2080€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 21%.
• Le prix du kWh en option base est fixé à un prix 20% supérieur au tarif réglementé, à 0.2416€/kWh.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 31% supérieur au tarif réglementé, à 216.19€.

Tarifs de l’offre d'électricité

Wekiwi est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Wekiwi en avril 2025 ?

L’offre wekiWEB gaz prix fixe par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre wekiWEB gaz prix fixe

• L'offre wekiWEB gaz prix fixe n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2345€, à comparer aux 1947€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 20%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 21% supérieur au prix repère gaz, à 0.1496€/kWh.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 20% supérieur au prix repère gaz, à 332.92€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre wekiWEB gaz prix fixe du fournisseur Wekiwi à jour au 01/04/2025

Wekiwi est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Wekiwi ?

Les avis des clients Wekiwi

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne de 3.22/5, Wekiwi se place dans la catégorie des fournisseurs qui ont encore des aspects à améliorer pour satisfaire pleinement leurs clients. Bien que certains clients soient satisfaits des tarifs proposés, d'autres rencontrent des difficultés, notamment au niveau de la gestion des forfaits et du service client.

En ce qui concerne le taux de litiges, il est très élevé avec 810 saisines pour 100000 contrats résidentiels. Cela dépasse largement le taux moyen de 40 et indique qu'un nombre significatif de clients ont rencontré des problèmes nécessitant l'intervention du Médiateur de l'énergie. Parmi les sujets de litige, on retrouve souvent un manque de transparence dans la facturation et des difficultés à accéder au service client.

Malgré ces problèmes, Wekiwi propose des offres uniques et sur mesure, mais il semble que la communication et la gestion de la clientèle pourraient bénéficier d'améliorations substantielles. Pour l'instant, choisir Wekiwi pourrait présenter un risque élevé de problèmes contractuels et de service à résoudre.

Comment contacter Wekiwi ?

Vous pouvez contacter le service client de Wekiwi par différents moyens :

1. Contacter Wekiwi par e-mail via [email protected] ou via le formulaire sur l'espace clients Wekiwi.
2. Envoyer un courrier au service client de Wekiwi à l'adresse suivante :

Wekiwi
15 rue des Halles
75001 PARIS

3. Contacter Wekiwi par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

L'équipe du service client de Wekiwi s'efforce de répondre efficacement à vos demandes, en favorisant les contacts par e-mail ou formulaire en ligne, ce qui est valorisé par la disponibilité de leur e-mail direct. Le numéro commençant par 09 assure que les appels ne sont pas surtaxés, ce qui est un aspect positif pour les clients. Néanmoins, la nécessité de paiement pour toute consultation téléphonique peut être considérée comme un inconvénient pour certains.

Dans l'ensemble, les moyens de contact mis en place par Wekiwi démontrent une volonté de rendre le service commercial économique et accessible pour leurs clients.

Comment souscrire une offre Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il est possible de procéder :

• En ligne : Souscrire en ligne ;
• Par téléphone au 09 74 59 22 19. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Quelques informations seront demandées lors de la souscription, telles que :

1. La dernière facture d'énergie pour vérifier les détails actuels du contrat ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB) permettant la mise en place des prélèvements automatiques ;
3. Éventuellement, le numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE), essentiels pour identifier le raccordement.

Comment résilier une offre Wekiwi ?

Pour résilier un contrat Wekiwi, il est important de distinguer entre un changement de fournisseur et un déménagement. Dans le cadre d’un changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de résilier son contrat actuel. Le nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches de résiliation auprès de Wekiwi.

Il est possible de se faire accompagner dans ces démarches par les conseillers Selectra, joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Ces conseillers peuvent notamment orienter vers une offre adaptée aux besoins.

En cas de déménagement, la résiliation du contrat Wekiwi devient nécessaire. En effet, il est essentiel de mettre fin au contrat pour l'ancienne adresse avant de quitter les lieux, sous peine de continuer à payer les consommations des prochains occupants. Pour résilier, il est possible de contacter le service client par téléphone ou de procéder via l'espace client Wekiwi en ligne.

Qui est le fournisseur Wekiwi ?

Après s’être lancé en Italie et Suisse, Wekiwi débarque en France en juin 2018 avec des offres particulièrement innovantes pour l'électricité et le gaz. En effet, il s’agit du premier fournisseur en France à proposer des forfaits “sur mesure” dans le secteur de l'énergie.

Wekiwi adopte une approche unique en incitant ses clients à utiliser le service client en ligne, afin de bénéficier de tarifs avantageux. En cas de contact par téléphone, la remise digitale est perdue. Cette politique encourage l’autonomie et la gestion numérique des interactions client-fournisseur.

Le concept de forfait est également une caractéristique marquante des offres de Wekiwi. Les kWh consommés et inclus dans le forfait bénéficient d'une réduction tarifaire. Si le client dépasse le forfait, les kWh supplémentaires sont facturés à un tarif “hors forfait”, en faisant écho à des pratiques courantes dans le secteur de la téléphonie mobile. Ainsi, les clients ont la possibilité d’ajuster leur forfait à tout moment pour mieux coller à leur consommation réelle.

En termes de reconnaissance, Wekiwi s'est fait remarquer dans l’étude Pro Conso France 2024-2025 en obtenant des positions élevées dans plusieurs classements importants. Le fournisseur se classe cinquième parmi les meilleurs fournisseurs d'électricité et d'électricité verte, prouvant son engagement envers une énergie plus durable. Il est également quatrième en tant que fournisseur de gaz et troisième en termes de prix, avec un score remarquable de 95% et une note de 19,02/20, soulignant ainsi son offre compétitive.