Wekiwi : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Wekiwi, présent en France depuis 2018, se distingue par ses offres d'énergie sur mesure et ses tarifs compétitifs. Sa proposition la plus avantageuse pour l'électricité, "Simple électricité prix fixe", affiche une différence de +9% par rapport au tarif réglementé, traduisant une économie notable pour un foyer moyen français. Les avis clients sur Wekiwi sont contrastés : avec une note moyenne de 3.2/5, les avis varient fortement selon les plateformes, allant de décevants à très positifs. Cependant, une vigilance est requise, car le service client et la transparence semblent être des points d'achoppement fréquents.

Quelles sont les offres d'électricité Wekiwi en mars 2025 ?

L’offre wekiWEB électricité prix fixe par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre wekiWEB électricité prix fixe

• L'offre wekiWEB électricité prix fixe n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2434€, à comparer aux 2080€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 17%.
• Le prix du kWh en option base est fixé à un prix 16% supérieur au tarif réglementé, à 0.2335€/kWh.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 31% supérieur au tarif réglementé, à 216.19€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Simple électricité prix fixe par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Simple électricité prix fixe

• L'offre Simple électricité prix fixe n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2226€, à comparer aux 2080€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 7%.
• Le prix du kWh en option base est fixé à un prix 5% supérieur au tarif réglementé, à 0.2116€/kWh.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 31% supérieur au tarif réglementé, à 216.19€.

Tarifs de l’offre d'électricité

Wekiwi est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Wekiwi en mars 2025 ?

L’offre wekiWEB gaz prix fixe par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre wekiWEB gaz prix fixe

• L'offre wekiWEB gaz prix fixe n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2174€, à comparer aux 1911€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 14%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 13% supérieur au prix repère gaz, à 0.1369€/kWh.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 20% supérieur au prix repère gaz, à 332.92€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre wekiWEB gaz prix fixe du fournisseur Wekiwi à jour au 04/03/2025

L’offre Simple gaz prix fixe par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Simple gaz prix fixe

• L'offre Simple gaz prix fixe n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2085€, à comparer aux 1911€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 9%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 7% supérieur au prix repère gaz, à 0.1303€/kWh.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 20% supérieur au prix repère gaz, à 332.92€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Simple gaz prix fixe du fournisseur Wekiwi à jour au 04/03/2025

Wekiwi est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Wekiwi ?

Les avis des clients Wekiwi

L'avis de l'expert

La note moyenne de Wekiwi est de 3.2/5, ce qui place le fournisseur dans une position intermédiaire sur le marché de l'énergie. Cela indique que les clients sont globalement satisfaits, bien que certains aspects du service pourraient être améliorés. Parmi les points forts de Wekiwi, son approche de "forfaits sur mesure" et son offre 100% en ligne peuvent séduire ceux qui favorisent la flexibilité et la digitalisation. Cependant, le service client, particulièrement le manque de support téléphonique, semble être une source de frustration pour certains clients.

En termes de litiges, Wekiwi enregistre 810 saisines pour 100000 contrats résidentiels en 2024, ce qui est bien au-dessus de la moyenne nationale de 40. Cela signifie qu'un nombre significatif de clients a rencontré des difficultés avec le fournisseur et a dû faire appel au Médiateur de l'énergie pour les résoudre. Les questions récurrentes semblent concerner la transparence et la gestion des forfaits, ce qui pourrait dissuader certains consommateurs potentiels. Ainsi, bien que Wekiwi propose des prix attractifs, il serait prudent de considérer ces aspects avant de choisir ce fournisseur pour éviter d'éventuelles mésaventures.

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi, un fournisseur innovant d'énergie, propose plusieurs moyens pour contacter son service client :

1. Contacter Wekiwi par e-mail : [email protected] ou utilisez le formulaire sur leur espace client en ligne ;
2. Envoyer un courrier à l'adresse du siège de Wekiwi :

Wekiwi
15 rue des Halles
75001 PARIS

3. Contacter Wekiwi par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Les numéros de téléphone proposés par Wekiwi, notamment ceux commençant par 09, sont appréciés car ils ne sont jamais surtaxés. Il est à noter que Wekiwi privilégie le contact en ligne pour bénéficier de tarifs avantageux.

La qualité des moyens de contact mis en place par Wekiwi est notable, avec leur disponibilité par téléphone et l'accessibilité en ligne permettant aux clients de maintenir des coûts bas et de gérer leurs contrats de manière autonome.

Comment souscrire une offre Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, les démarches possibles incluent :

• En ligne : Souscrire en ligne ;
• Par téléphone au 09 74 59 22 19, du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Plusieurs documents seront nécessaires pour compléter la souscription :

1. La dernière facture d'énergie peut être demandée ;
2. Un relevé d'identité bancaire est indispensable pour le prélèvement automatique ;
3. Le numéro de PDL ou de PCE pourrait être requis.

Comment résilier une offre Wekiwi ?

Pour résilier un contrat Wekiwi dans le cadre d’un changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire de s'occuper soi-même des démarches de résiliation. En effet, le nouveau fournisseur choisi prendra en charge ces démarches pour mettre fin au contrat en cours avec Wekiwi.

Si un déménagement est prévu, il est essentiel de procéder à la résiliation du contrat Wekiwi avant de quitter le logement. Cette étape est indispensable pour éviter de continuer à payer les consommations des futurs occupants du lieu de résidence.

Pour résilier un contrat Wekiwi, plusieurs solutions sont possibles. Il est possible de contacter le service client par téléphone afin de formaliser la résiliation ou bien de passer directement par l’espace client en ligne de Wekiwi.

En cas de besoin, les conseillers Selectra peuvent apporter leur assistance pour faciliter le changement de fournisseur. Ils proposent également des conseils pour choisir une offre d'énergie qui correspond aux besoins spécifiques du client. Ils sont joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30.

Qui est le fournisseur Wekiwi ?

Wekiwi, après avoir conquis les marchés italien et suisse, s'est implanté en France en juin 2018, se distinguant par ses offres innovantes en électricité et gaz. Notamment, Wekiwi est le premier fournisseur à introduire des forfaits “sur mesure” dans le secteur énergétique français. Cette approche unique permet une personnalisation des tarifs selon les besoins spécifiques des clients.

Pour bénéficier des tarifs compétitifs de Wekiwi, un engagement spécifique est nécessaire : le client doit prioritairement utiliser le service client en ligne. Ce choix stratégique s'explique par la volonté de réduire les coûts liés aux interactions téléphoniques, traduisant ainsi une remise digitale pour les consommateurs. En cas de besoin de contact par téléphone, la remise accordée initialement serait annulée, alignant le modèle de service aux préférences numériques des utilisateurs modernes.

Un autre aspect innovant du fournisseur est la tarification sous forme de “forfait”. Les kWh consommés par le client qui sont couverts par ce forfait bénéficient d'un prix réduit. Si la consommation dépasse le montant fixé, le supplément est facturé au tarif “hors forfait”, une stratégie inspirée de celle du secteur de la téléphonie mobile. Ce système flexible donne aux clients la possibilità di modifier leur forfait à tout moment pour l’ajuster à leur consommation réelle.