Wekiwi : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Wekiwi, fournisseur d'énergie d'origine italienne, a fait son entrée sur le marché français en juin 2018, proposant des forfaits sur mesure pour électricité et gaz. L'offre d'électricité "wekiWEB électricité prix fixe" est particulièrement notable, affichant une différenciation de +18% par rapport au tarif réglementé, ce qui en fait une offre coûteuse pour un foyer moyen français. Concernant les avis clients, Wekiwi divise l'opinion avec une moyenne globale de 3,35/5. Les retours sur Trustpilot (4,5/5) sont positifs, mais la note sur Selectra (1,5/5) révèle des problématiques récurrentes, laissant un bilan mitigé de la satisfaction client.

Quelles sont les offres d'électricité Wekiwi en mai 2025 ?

L’offre wekiWEB électricité prix fixe par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre wekiWEB électricité prix fixe

• L'offre wekiWEB électricité prix fixe n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2434€, à comparer aux 2080€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 17%.
• Le prix du kWh en option base est fixé à un prix 16% supérieur au tarif réglementé, à 0.2335€/kWh.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 31% supérieur au tarif réglementé, à 216.19€.

Tarifs de l’offre d'électricité

Wekiwi est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Wekiwi en mai 2025 ?

L’offre wekiWEB gaz prix fixe par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre wekiWEB gaz prix fixe

• L'offre wekiWEB gaz prix fixe n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2099€, à comparer aux 1840€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 14%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 15% supérieur au prix repère gaz, à 0.1334€/kWh.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 10% supérieur au prix repère gaz, à 305.17€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre wekiWEB gaz prix fixe du fournisseur Wekiwi à jour au 06/05/2025

Wekiwi est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Wekiwi ?

Les avis des clients Wekiwi

L'avis de l'expert

La note moyenne de 3.35/5 pour Wekiwi indique que les clients sont globalement satisfaits, mais plusieurs aspects du service nécessitent des améliorations. Bien que certaines des offres de Wekiwi puissent sembler attrayantes par leurs tarifs ou leurs caractéristiques sur le papier, leur exécution pratique laisse parfois à désirer. Les plaintes portent souvent sur la complexité des offres et sur un service client qui peut amputer les remises en cas de contact téléphonique, ce qui contraint à résoudre les problèmes uniquement en ligne.

De plus, avec un taux de litiges de 810 saisines pour 100000 contrats résidentiels, Wekiwi se situe bien au-dessus de la moyenne du marché, établie à 40. Cela signifie qu'un nombre significatif de clients a rencontré des problèmes nécessitant l'intervention du Médiateur de l'énergie. Les litiges mentionnés incluent souvent des problèmes d'activation de l'abonnement, de transparence et de communication clients. Il pourrait donc être plus prudent de se tourner vers un autre fournisseur avec un historique plus stable.

Comment contacter Wekiwi ?

Le fournisseur d'énergie Wekiwi offre différentes options pour contacter son service client :

1. Contacter Wekiwi par e-mail : [email protected] (c'est un point positif par rapport aux formulaires de contact habituels !)
2. Envoyer un courrier à Wekiwi à l'adresse du siège social :

Wekiwi
15 rue des Halles
75001 PARIS

3. Contacter Wekiwi par téléphone en appelant l'un des numéros suivant :

Les conseillers sont situés en France, ce qui renseigne sur leur seuil d'expertise locale. De plus, il est important de noter que les numéros commençant par 09, appelés numéros cristal, ne sont jamais surtaxés, ce qui constitue un atout notable. En revanche, il est essentiel de rappeler que contacter Wekiwi par téléphone implique la perte de la "remise digitale" actuelle.

Dans l'ensemble, Wekiwi propose un bon éventail de moyens de contact adaptés aux besoins de ses clients, notamment grâce à la possibilité de les joindre par e-mail et sans frais par téléphone.

Comment souscrire une offre Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il est possible de procéder :

• En ligne depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone via le service client Wekiwi 09 72 12 59 73, avec des horaires d'ouverture du lundi au vendredi, de 10h à 18h.

Plusieurs documents seront demandés pour compléter la souscription, notamment :

1. La dernière facture d'énergie afin de préciser le consommateur actuel ;
2. Un Relevé d'Identité Bancaire pour mettre en place un prélèvement automatique ;
3. Éventuellement, le numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE).

Comment résilier une offre Wekiwi ?

Pour résilier un contrat chez Wekiwi en cas de changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire de s'occuper soi-même des démarches. C'est le nouveau fournisseur qui prendra en charge la résiliation du contrat en cours auprès de Wekiwi.

En revanche, si un déménagement est prévu, il est indispensable d'effectuer les démarches de résiliation. Ne pas résilier son contrat avant de quitter le logement peut entraîner le risque de payer les consommations des prochains occupants. Pour résilier un contrat Wekiwi, plusieurs options s'offrent à l'utilisateur : contacter le service client par téléphone ou procéder en ligne via l'espace client Wekiwi.

Il est également possible de se faire aider par les conseillers Selectra pour faciliter ces démarches. Ils sont disponibles pour comparer différentes offres et orienter l'utilisateur vers celle qui sera en adéquation avec ses besoins. Les conseillers peuvent être joints au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.

Excepté en cas de déménagement, il est déconseillé de résilier soi-même son contrat d'énergie directement auprès de Wekiwi sans s'assurer de la souscription d'un nouveau contrat. Cette précaution permet d'éviter un risque de coupure de courant non anticipée.

Qui est le fournisseur Wekiwi ?

Le fournisseur Wekiwi a été introduit en France en juin 2018 après avoir balayé les marchés italiens et suisses. Il est particulièrement connu pour offrir des forfaits “sur mesure” dans le secteur de l'énergie, offrant ainsi une approche unique sur le marché français. Les forfaits permettent de réaliser des économies tant que la consommation ne dépasse pas le forfait établi.

Wekiwi se distingue par son modèle axé sur le digital. Pour maintenir des tarifs compétitifs, Wekiwi encourage ses clients à contacter le service client exclusivement en ligne. En cas de contact par téléphone, l'avantage d'une remise digitale est perdu. Cette approche favorise une expérience utilisateur moderne et connectée.

Les abonnés ont la possibilité de modifier leur forfait à tout moment, assurant ainsi une adaptation continue à leur consommation énergétique. Cette flexibilité permet de s'ajuster aux variations de consommation sans contrainte.

Dans l'étude comparatif des fournisseurs d’énergie en France pour l'année 2024-2025, Wekiwi s'est illustré par sa compétitivité en termes de prix, se classant troisième avec une note de 95%. Cela met en avant sa stratégie axée sur des coûts réduits et une gestion optimisée des ressources.

De plus, Wekiwi propose un programme de parrainage avantageux, offrant des remises significatives tant pour le parrain que pour le filleul. Cette initiative renforce le lien et l'engagement des clients tout en favorisant l'expansion de la base d'abonnés.

La structure juridique de Wekiwi est celle d'une Société par Actions Simplifiée à Associé Unique (SAS), avec un capital social de 310 000 euros. Ce cadre juridique assure une stabilité financière et réglementaire, renforçant ainsi sa capacité à opérer efficacement sur le marché français.