Wekiwi : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Lancé en France en juin 2018 après des débuts en Italie et en Suisse, Wekiwi propose des offres uniques d'électricité et de gaz, notamment avec des forfaits personnalisables. Pour bénéficier des tarifs très bas de Wekiwi, les clients doivent privilégier le service client en ligne sous peine de perdre la remise digitale. L'offre "Forfait Électricité" pour les professionnels se démarque avec un coût annuel de 1213€. Néanmoins, les avis clients sont majoritairement négatifs, avec une note moyenne de 1.73 sur 5 sur Trustpilot et Selectra, et un taux de litiges préoccupant de 971 pour 100 000 contrats résidentiels en 2023.

Quelles sont les offres d'électricité Wekiwi en juin 2024 ?

OffreSelectra ScorePlus d'informations
wekiWEB électricité prix fixe E Détails

L’offre wekiWEB électricité prix fixe par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre wekiWEB électricité prix fixe

📌 L'offre wekiWEB électricité prix fixe en bref

  • Prix de l'électricité bloqué pendant toute la durée du contrat ;
  • Offre sans engagement ;
  • Un prix de l’électricité qui peut s'avérer compétitif si toutes les conditions sont remplies (conserver le contrat durant au moins 12 mois, ne pas dépasser le montant du forfait et contacter le service client en ligne uniquement) ;
  • Des forfaits (une vingtaine) qui s’adaptent aux consommations de chacun ;
  • Prix du kWh fixe pendant 1 an ;
  • Service client disponible uniquement en ligne.
  • L'offre wekiWEB électricité prix fixe n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2784€, à comparer aux 2541€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 10%.
  • Le prix du kWh en option base est fixé à un prix 10% supérieur au tarif réglementé, à 0.277€/kWh.
  • L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 152.54€.

Tarifs de l’offre d'électricité

Grilles tarifaires des options - wekiWEB électricité prix fixe

Option hphc

Grille de prix pour l'offre wekiWEB électricité prix fixe par Wekiwi en option hphc
wekiWEB électricité prix fixe
Abonnement (€ par an) Heures creuses (€/kWh) Heures pleines (€/kWh)
6 kVA 160.64 € 0.2366 € 0.2935 €
9 kVA 203.95 € 0.2366 € 0.2935 €
12 kVA 246.25 € 0.2366 € 0.2935 €
15 kVA 286.65 € 0.2366 € 0.2935 €
18 kVA 326.67 € 0.2366 € 0.2935 €
24 kVA 397.97 € 0.2366 € 0.2935 €
30 kVA 471.43 € 0.2366 € 0.2935 €
36 kVA 545.51 € 0.2366 € 0.2935 €

Prix en € TTC de l'offre wekiWEB électricité prix fixe du fournisseur Wekiwi à jour au 17/06/2024

Option base

Grille de prix pour l'offre wekiWEB électricité prix fixe par Wekiwi en option base
wekiWEB électricité prix fixe
Abonnement (€ par an) Base (€/kWh)
3 kVA 116.26 € 0.277 €
6 kVA 152.54 € 0.277 €
9 kVA 191.48 € 0.277 €
12 kVA 231.19 € 0.277 €
15 kVA 268.23 € 0.277 €
18 kVA 305.02 € 0.277 €
24 kVA 386.45 € 0.277 €
30 kVA 455.98 € 0.277 €
36 kVA 537.79 € 0.277 €

Prix en € TTC de l'offre wekiWEB électricité prix fixe du fournisseur Wekiwi à jour au 17/06/2024

Wekiwi est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

⚡ Wekiwi est plus cher que le Tarif Réglementé d'EDF !
Fournisseur Nom de l'offre Budget annuel Prix de l'abonnement Prix du kWh
EDF
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ Budget estimé
2541 €

Même prix que le tarif réglementé
151.2€ 0.2516€
Wekiwi
WEKIWEB ÉLECTRICITÉ PRIX FIXE
🏷️ Des prix bloqués
Budget estimé
2784 €

Votre surcoût est de
243 €
par rapport au tarif réglementé
152.54€ 0.277€

*Tarifs € TTC mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 9500 kWh à Limoges en option Base (6kVA).

Quelles sont les offres de gaz Wekiwi en juin 2024 ?

OffreSelectra ScorePlus d'informations
wekiWEB gaz prix fixe E Détails

L’offre wekiWEB gaz prix fixe par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre wekiWEB gaz prix fixe

📌 L'offre wekiWEB gaz prix fixe en bref

  • Prix du gaz bloqué pendant toute la durée du contrat (1 an) ;
  • Prix compétitif si toutes les conditions sont remplies ;
  • Plusieurs forfaits disponibles pour s’adapter à la consommation ;
  • Contact service client uniquement en ligne ;
  • Tarifs compétitifs tout en restant au moins 12 mois ;
  • Option Adopte un Arbre : 2.90€ / mois ;
  • Option Social Plastic : 2.90€ / mois ;
  • Service client en ligne uniquement.
  • L'offre wekiWEB gaz prix fixe n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2281€, à comparer aux 1473€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 55%.
  • Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 66% supérieur au prix repère gaz, à 0.1504€/kWh.
  • L'abonnement pour un ménage chauffé au gaz a été fixé au même niveau que le prix repère gaz : 257.54€.

Prix de l'offre de gaz

Grille de prix pour l'offre wekiWEB gaz prix fixe par Wekiwi
Wekiwi
0 - 1000 kWh/an 1000 - 6000 kWh/an 6000 - 300 000 kWh/an
Abonnement (€ par an) 104.4552 € 129.7968 € 257.5356 €
Zone 1 (€/kWh) 0.1762 € 0.1762 € 0.1497 €
Zone 2 (€/kWh) 0.1762 € 0.1762 € 0.1504 €
Zone 3 (€/kWh) 0.1762 € 0.1762 € 0.1512 €
Zone 4 (€/kWh) 0.1762 € 0.1762 € 0.152 €
Zone 5 (€/kWh) 0.1762 € 0.1762 € 0.1528 €
Zone 6 (€/kWh) 0.1762 € 0.1762 € 0.1535 €

Prix en € TTC de l'offre wekiWEB gaz prix fixe du fournisseur Wekiwi à jour au 17/06/2024

Wekiwi est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

🔥 Wekiwi est plus cher que le Prix Repère Gaz de la CRE !
Fournisseur de gaz Nom de l'offre de de gaz Prix par an TTC Économies par rapport au prix repère Prix de l'abonnement TTC Prix du kWh TTC
CRE logo
PRIX REPÈRE MOYEN DE VENTE DE GAZ Budget estimé
1473 €
Tarif de référence 0€
Wekiwi logo
WEKIWEB GAZ PRIX FIXE
📊 Des prix bloqués
Budget estimé
2281 €
Votre surcoût est de
808 €
0€

Les offres et fournisseurs référencés dans ce tableau le sont à titre gratuit.
Données mises à jour le 17/06/2024.

Quels sont les avis sur Wekiwi ?

Les avis des clients Wekiwi

Quelle note obtient Wekiwi de la part de ses clients ?
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Selectra 1.5/5 845
Trustpilot 2/5 516

L'avis de l'expert

Note moyenne : 1.73 /5

La note moyenne de 1.73/5 indique que les clients de Wekiwi sont globalement très insatisfaits. Cette faible note suggère qu'il y a de sérieux problèmes à résoudre pour améliorer la satisfaction des clients. Plusieurs aspects du service de Wekiwi nécessitent des améliorations significatives.

Les points forts de Wekiwi incluent des offres de forfaits "sur mesure", qui peuvent être particulièrement attractifs pour ceux qui savent très précisément combien d'énergie ils consomment chaque mois. L'option de contacter le service client en ligne peut également être un avantage pour ceux qui préfèrent les interactions numériques.

Toutefois, des points faibles majeurs apparaissent clairement. Par exemple, la perte de réduction si le service client est contacté par téléphone peut être un obstacle pour de nombreux utilisateurs moins à l'aise avec les services en ligne. De plus, le prix hors forfait peut rapidement augmenter les coûts pour ceux qui dépassent leur consommation estimée.

En ce qui concerne le taux de litiges, Wekiwi compte 971 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels, alors que la moyenne du marché est de 40. Ce chiffre est alarmant et indique un grand nombre de soucis rencontrés par les clients du fournisseur. Beaucoup de ces clients ont dû faire appel au Médiateur de l'énergie pour résoudre leurs litiges, ce qui est un indicateur de la gravité des problèmes. Les litiges peuvent concerner une variété de sujets, notamment la facturation, le service client ou la gestion des contrats.

En conclusion, il pourrait être plus prudent de se diriger vers un autre fournisseur d'énergie. Wekiwi a plusieurs défis à relever pour améliorer son image et la satisfaction de ses clients.

Comment contacter Wekiwi ?

Le fournisseur Wekiwi peut être contacté de différentes manières :

  1. Contacter Wekiwi par e-mail : [email protected] ou via le formulaire disponible sur https://espace-clients.wekiwi.fr/ ;
  2. Envoyer un courrier à Wekiwi, via l'adresse postale suivante :
  3. Wekiwi
    15 rue des Halles
    75001 PARIS

  4. Contacter Wekiwi par téléphone : 09 72 12 59 73 du lundi au vendredi, de 10h à 18h.

Les conseillers de Wekiwi sont basés en France et sont disponibles pour vous aider du lundi au vendredi. N’oubliez pas qu’afin de bénéficier des tarifs avantageux de Wekiwi, il est recommandé de privilégier les contacts en ligne.

Le service client de Wekiwi offre une variété de moyens de contact, mais le plus avantageux pour les clients reste le contact en ligne. Le numéro de téléphone commençant par 09 assure qu'il n'est pas surtaxé, ce qui est un point positif. Globalement, les moyens de contact mis à disposition sont suffisamment variés pour répondre aux besoins des clients.

Comment souscrire une offre Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il est possible de procéder :

  • En ligne via un bouton Souscrire en ligne ;
  • Par téléphone via le numéro 09 74 59 22 19. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Plusieurs informations seront demandées lors de la souscription, notamment :

  1. La dernière facture d'énergie ;
  2. Un RIB pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
  3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE).

Comment résilier une offre Wekiwi ?

Lors d'un changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire de résilier le contrat en cours soi-même. C’est le nouveau fournisseur qui se charge de toutes les démarches de résiliation auprès de Wekiwi.

Il est possible de se faire aider par les conseillers Selectra au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30. En plus de s’occuper des démarches de changement de fournisseur, les conseillers Selectra peuvent orienter leurs clients vers l'offre la moins chère et/ou encore l'offre la plus adaptée à leurs besoins et à leurs attentes.

Dans le cadre d’un déménagement, les démarches de résiliation sont nécessaires. Le client doit mettre fin à son contrat à l'ancienne adresse avant de quitter le logement sinon il risque de payer les consommations des prochains occupants.

Pour résilier son contrat Wekiwi, il est possible de procéder par téléphone en contactant le service client ou depuis l'espace client Wekiwi.

Excepté dans le cas d'un déménagement, il est déconseillé de résilier soi-même son contrat d'énergie auprès de leur fournisseur : le consommateur s'expose à un risque de coupure de courant, qu'il n'aura pas s'il souscrit directement un nouveau contrat d'énergie.

Qui est le fournisseur Wekiwi ?

Après s’être lancé en Italie et Suisse par le passé, Wekiwi arrive en France en juin 2018. Le fournisseur se démarque par des offres tout à fait particulières pour l’électricité et le gaz. Il est d’ailleurs le premier fournisseur à proposer des forfaits “sur mesure” sur le marché de l’énergie en France.

Pour profiter des tarifs très bas de Wekiwi, le client doit remplir plusieurs conditions. La première consiste à s’engager à contacter le service client en ligne. Si le client le contacte par téléphone, la réduction (remise digitale) est perdue.

Wekiwi commercialise également un prix de l’énergie sous forme de “forfait”. Tous les kWh consommés par le client et inclus dans le forfait bénéficient d'une réduction sur le prix. Si le client dépasse le montant du forfait, le prix du kWh est payé au tarif “hors forfait”, à l'instar du domaine de la téléphonie mobile.

Bien entendu, il est possible de changer de forfait à tout moment pour rester en cohérence avec sa consommation.

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