Wekiwi : tout savoir sur le fournisseur en 2025

Wekiwi est un fournisseur d’énergie italien présent en France depuis 2018, proposant des offres d’électricité et de gaz “sur mesure”, entièrement gérées en ligne. Son offre d’électricité la plus compétitive, Aurore Électricité, affiche un surcoût annuel de +14 % TTC par rapport au tarif réglementé pour un foyer moyen. Malgré une note très positive sur Trustpilot (4,3/5), la moyenne globale des avis clients (3,25/5) reste mitigée, notamment en raison de nombreuses plaintes et d’un taux de réclamations très élevé : les clients sont dans l’ensemble peu satisfaits du service Wekiwi.

Quelles sont les offres d'électricité Wekiwi en décembre 2025 ?

L’offre Aurore Électricité par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Aurore Électricité

• L'offre Aurore Électricité n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2258€, à comparer aux 2040€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 11%.
• Le prix du kWh en option base est fixé à un prix 12% supérieur au tarif réglementé, à 0.2181€/kWh.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 186.4€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Pierre Électricité par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Pierre Électricité

• L'offre Pierre Électricité est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 67€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1973€ par an. Cela représente une économie moyenne de 3%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1881€, soit -4% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.1952€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 186.4€.

Tarifs de l’offre d'électricité

Wekiwi est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Wekiwi en décembre 2025 ?

L’offre Lou Gaz par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Lou Gaz

• L'offre Lou Gaz n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1943€, à comparer aux 1714€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 13%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 15% supérieur au prix repère gaz, à 0.1178€/kWh.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 8% supérieur au prix repère gaz, à 358.36€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Lou Gaz du fournisseur Wekiwi à jour au 02/12/2025

L’offre Gustave Gaz par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Gustave Gaz

• L'offre Gustave Gaz est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 13€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1701€ par an. Cela représente une économie moyenne de 1%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.0998€, soit -3% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1028€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 8% supérieur au prix repère gaz, à 358.36€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gustave Gaz du fournisseur Wekiwi à jour au 02/12/2025

Wekiwi est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Wekiwi ?

Les avis des clients Wekiwi

L'avis de l'expert

La note moyenne de 3.25/5 pour Wekiwi montre que ce fournisseur d'énergie recueille des avis assez mitigés. Les clients sont globalement satisfaits sur certains aspects, mais le service présente des faiblesses importantes qui nuisent à l'expérience globale. Cette note intermédiaire s'explique par une forte disparité entre les évaluations laissées sur différentes plateformes : certains clients saluent des économies réalisées et la simplicité du forfait, tandis que d'autres dénoncent un service client difficile à joindre, des facturations peu transparentes et des régularisations jugées imprévisibles.

Côté fonctionnement, les offres “forfaitaires” de Wekiwi sont originales mais complexes : il faut parfaitement anticiper sa consommation pour éviter les surcoûts. Le principe de la "remise digitale", uniquement accessible si tout se passe en ligne, pénalise les clients qui rencontrent le moindre souci et sont contraints d'appeler le service client. Plusieurs retours signalent des difficultés sur le suivi des contrats, la compréhension des factures et la gestion des remises.

Wekiwi a cependant reçu de bons classements dans certains comparatifs pour ses prix sur le papier et sa gestion digitale, mais ces atouts ne compensent pas les défauts majeurs relevés par de nombreux clients en matière de facturation et de gestion des litiges.

S’agissant du taux de litiges, il est très élevé : 810 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, alors que la moyenne du marché est autour de 40. Cela signifie que Wekiwi fait face à un nombre de litiges très supérieur à la normale — beaucoup de clients ont dû saisir le Médiateur national de l’énergie à cause de difficultés sur la facturation, le suivi de contrat, ou la gestion du service client. Mieux vaut se montrer prudent avant de s’y engager : ce taux élevé doit alerter sur la qualité du service. Il existe aujourd’hui des fournisseurs qui offrent une meilleure fiabilité sur le plan du suivi client et de la transparence.

Comment contacter Wekiwi ?

Le fournisseur d'énergie Wekiwi privilégie les contacts en ligne mais propose plusieurs moyens pour joindre son service client :

1. Contacter Wekiwi par email : il suffit d'écrire à [email protected] — un point positif, car il s'agit d'une adresse directe plutôt que d'un simple formulaire de contact ;
2. Utiliser le formulaire en ligne dans l’Espace Client (rapide et recommandé pour conserver la “remise digitale”) ;
3. Contacter Wekiwi via le chat disponible sur le site internet ;
4. Joindre Wekiwi sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube ;
5. Envoyer un courrier à l’adresse du siège de Wekiwi :

Wekiwi
15 rue des Halles
75001 PARIS

6. Contacter Wekiwi par téléphone : deux numéros de téléphone sont disponibles selon les besoins :

Les numéros de téléphone pour contacter Wekiwi

Motif de l’appel	Numéro de téléphone	Horaires
Souscription, questions générales	09 70 26 70 50	Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30
Autres demandes auprès du service client	09 88 81 30 08	Lundi–Vendredi 10h–18h

Wekiwi invite ses clients à privilégier le contact digital (email ou espace client) afin de bénéficier de la remise digitale. Le service client est basé en France, à Paris. La moyenne des temps de réponse pour une demande digitale est de moins de 48 heures. À noter que contacter Wekiwi par téléphone entraîne la perte de la remise digitale, mais uniquement pour le mois concerné.

Le fait de pouvoir joindre Wekiwi via une adresse e-mail directe ([email protected]) est un atout, garantissant une traçabilité plus simple que les formulaires anonymes proposés par certains concurrents.

Wekiwi propose une large palette de moyens de contact : email, espace client, chat, réseaux sociaux, adresse postale et deux numéros cristal (commençant par 09), qui sont des numéros non surtaxés et donc sans surcoût pour le client. Cette diversité des canaux avec un accent mis sur le digital permet également de garantir un suivi efficace des échanges et une meilleure accessibilité. Toutefois, il convient de rappeler que le modèle commercial de Wekiwi n’encourage pas le contact téléphonique, ce qui peut freiner certains clients préférant l’oral. Globalement, les moyens de contact proposés par Wekiwi sont modernes, bien pensés et peu coûteux pour l’usager, à condition de privilégier le digital pour profiter au mieux de ses offres.

Comment souscrire une offre Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, plusieurs solutions sont possibles :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone au 09 70 26 70 50 (service ouvert du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30).

Certains éléments seront indispensables lors de la souscription, notamment :

1. Une facture récente d'énergie pour faciliter le traitement de la demande ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz, afin d'identifier le compteur ;
4. L’adresse complète du logement concerné par le contrat ainsi que la date souhaitée de début de fourniture.

Comment résilier une offre Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat Wekiwi dépend de la situation dans laquelle se trouve le foyer. Plusieurs cas peuvent se présenter et les démarches à suivre diffèrent selon qu’il s’agisse d’un déménagement ou d’un simple changement de fournisseur d’énergie.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur, il n’est pas utile de résilier soi-même le contrat actuel. Il suffit de souscrire auprès d’un nouveau fournisseur, qui se chargera alors de l’ensemble des démarches administratives nécessaires pour résilier le contrat Wekiwi en cours. Cela permet d’éviter toute coupure de courant entre deux contrats.

Il est possible de être accompagné dans le changement de fournisseur par les conseillers Selectra, joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30. Ils peuvent notamment orienter vers des offres adaptées à la consommation et aux besoins du foyer.

En revanche, dans le cas d’un déménagement, il faut impérativement procéder soi-même à la résiliation de son contrat Wekiwi avant de quitter le logement. Cela évite de continuer à payer les consommations d’électricité ou de gaz des nouveaux occupants. La résiliation peut se faire :

• En ligne, depuis l'espace client Wekiwi ;
• Par téléphone, en contactant le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 ;
• Par courrier postal, à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

En cas de résiliation à l’occasion d’un déménagement, il est conseillé de relever les index de son compteur le jour du départ et de les transmettre à Wekiwi pour une facturation au plus juste des consommations réelles.

Sauf cas de déménagement, il est déconseillé de demander soi-même la résiliation du contrat directement auprès de Wekiwi sans avoir souscrit parallèlement à une nouvelle offre. Cela risquerait de provoquer une coupure d’énergie dans le logement.

Qui est le fournisseur Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, installé en France depuis juin 2018. Il appartient au Groupe Tremagi, acteur reconnu sur le marché de l'énergie en Italie, et s’est implanté dans l’Hexagone avec la volonté d’apporter des innovations issues de son expérience internationale.

Basée à Paris, la filiale française de Wekiwi compte plus de 30 000 clients particuliers et professionnels en 2025. Le fournisseur emploie une équipe comprise entre 20 et 49 salariés et a enregistré un chiffre d’affaires de plus de 39 millions d’euros en 2024. La direction générale est assurée par Massimo Tambosco.

Ce qui distingue particulièrement Wekiwi sur le marché français, c’est l’introduction du concept de forfaits personnalisés “sur mesure” pour l’électricité et le gaz. Inspiré des forfaits mobiles, ce modèle permet au consommateur de définir une consommation mensuelle estimée, qui sert de base à sa facturation. Il est possible d’ajuster ce forfait à tout moment pour s’adapter à ses besoins réels, offrant ainsi une grande flexibilité.

Autre aspect différenciant, Wekiwi a choisi de privilégier une relation 100 % digitale avec ses clients. Les clients souhaitant bénéficier des tarifs les plus bas doivent privilégier le contact en ligne (mail, chat…). Un contact téléphonique entraine en revanche la perte de la “remise digitale” durant le mois concerné.

La facturation chez Wekiwi est réalisée de manière 100 % en ligne, avec des modalités flexibles : paiement par prélèvement automatique (mensuel, bimestriel ou trimestriel) – à noter que le règlement mensuel est payant – mais aussi par chèque ou en espèces.

Du point de vue institutionnel, Wekiwi n’est ni une entreprise publique, ni cotée en bourse et a conservé son indépendance vis-à-vis des grands groupes historiques français. Le fournisseur n’a cependant pas pris d’engagement formel auprès de la Commission de régulation de l’énergie concernant les bonnes pratiques de transparence dans les relations avec les clients.

Wekiwi s’est distingué ces dernières années en recevant de bonnes positions dans des classements effectués par des organismes indépendants comme Pro Conso France, où il a été salué pour ses prix attractifs et ses performances tarifaires.