Wekiwi : tout savoir sur le fournisseur en 2025

Wekiwi, fournisseur d’énergie d’origine italienne, s’est implanté en France en 2018 avec une offre "forfaitaire" 100% en ligne et modulable selon la consommation. Sa proposition la plus compétitive pour l’électricité, "Aurore Électricité", affiche un budget annuel TTC supérieur de +14% par rapport au tarif réglementé pour un foyer moyen français. Côté avis clients, les retours sont très mitigés : malgré une note élevée sur Trustpilot (4,4/5), la moyenne globale (3,3/5) et une avalanche de plaintes laissent penser que la majorité des clients restent insatisfaits de leur expérience avec Wekiwi.

Quelles sont les offres d'électricité Wekiwi en novembre 2025 ?

L’offre Aurore Électricité par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Aurore Électricité

• L'offre Aurore Électricité n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2292€, à comparer aux 2040€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 12%.
• Le prix du kWh en option base est fixé à un prix 14% supérieur au tarif réglementé, à 0.2216€/kWh.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 186.4€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Pierre Électricité par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Pierre Électricité

• L'offre Pierre Électricité est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 33€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2007€ par an. Cela représente une économie moyenne de 2%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1916€, soit -2% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.1952€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 186.4€.

Tarifs de l’offre d'électricité

Wekiwi est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Wekiwi en novembre 2025 ?

L’offre Lou Gaz par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Lou Gaz

• L'offre Lou Gaz n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1960€, à comparer aux 1722€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 14%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 15% supérieur au prix repère gaz, à 0.1191€/kWh.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 8% supérieur au prix repère gaz, à 358.36€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Lou Gaz du fournisseur Wekiwi à jour au 04/11/2025

L’offre Gustave Gaz par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Gustave Gaz

• L'offre Gustave Gaz est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 4€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1718€ par an. Cela représente une économie moyenne négligeable.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1011€, soit -2% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1035€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 8% supérieur au prix repère gaz, à 358.36€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gustave Gaz du fournisseur Wekiwi à jour au 04/11/2025

Wekiwi est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Wekiwi ?

Les avis des clients Wekiwi

L'avis de l'expert

La note moyenne de 3,31/5 pour Wekiwi montre que les clients sont globalement satisfaits, mais que plusieurs aspects du service pourraient vraiment être améliorés. Cette note démontre que l’expérience client est contrastée : certains utilisateurs semblent apprécier les tarifs attractifs et la gestion en ligne, alors que de nombreux avis insistent sur des problèmes de facturation, de transparence et de compréhension des offres. Le système de forfait – unique sur le marché français – peut séduire des profils bien organisés, mais il peut aussi prêter à confusion et générer de fortes régularisations chez ceux qui n’arrivent pas à anticiper précisément leur consommation.

Du côté des points forts, Wekiwi se distingue par un positionnement prix plutôt agressif (notamment sur certaines offres), et l’originalité de ses forfaits mensuels personnalisables. La promesse de gestion 100 % en ligne plaira aux adeptes du digital. À l’inverse, parmi les points faibles, le fournisseur souffre d’une lisibilité compliquée de ses offres, pouvant provoquer de mauvaises surprises au moment des régularisations. Le contact téléphonique entraîne la perte de la remise digitale, ce qui pénalise les clients ayant besoin d’un accompagnement humain. En outre, les avis font souvent remonter des difficultés concernant l’espace client et la gestion des factures.

Côté litiges, le taux de saisines du Médiateur de l’énergie pour Wekiwi est de 546 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. C’est un chiffre très au-dessus de la moyenne nationale (40 pour 100 000), ce qui signifie qu’un nombre important de clients ont connu des désaccords sérieux nécessitant l’intervention d’un médiateur. Les litiges concernent principalement la facturation, les régularisations imprévues et la difficulté à obtenir des réponses du service client.

En résumé : Wekiwi propose un concept atypique mais complexe, qui peut convenir à certains profils maîtrisant parfaitement leur consommation. Cependant, le nombre élevé de litiges et la complexité de la tarification incitent à la prudence. Peut-être préférable de s’orienter vers un autre fournisseur si la transparence, la simplicité ou la sécurité sont prioritaires.

Comment contacter Wekiwi ?

Le fournisseur d’électricité et de gaz Wekiwi privilégie la gestion des demandes par écrit et propose différents moyens de contacter son service client, selon votre profil et votre demande :

1. Contacter Wekiwi par e-mail : il est possible d’adresser votre demande à l’adresse [email protected]. Le choix de fournir directement une adresse e-mail plutôt qu’un simple formulaire est un véritable point positif pour les clients.
2. Utiliser l’Espace Client en ligne : les clients peuvent envoyer un message via le formulaire de contact sécurisé au sein de leur Espace Client Wekiwi.
3. Discuter avec le service client via le chat en ligne, disponible sur le site de Wekiwi, pour une réponse plus rapide et personnalisée.
4. Contacter Wekiwi sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn.
5. Envoyer un courrier au siège de Wekiwi à l’adresse postale suivante :

Wekiwi (siège social)
15 rue des Halles
75001 PARIS

6. Contacter Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 (numéro cristal, non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Un autre numéro (09 88 81 30 08, prix d’un appel local) est également disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h, mais l’utilisation du téléphone fait perdre la remise digitale pour le mois en cours.

Le service client de Wekiwi est principalement basé à Paris. À noter que le fournisseur incite fortement ses clients à privilégier les échanges écrits (e-mail, espace client ou chat) afin de garantir une rapidité de réponse et un meilleur suivi. Le temps de réponse par e-mail et chat est généralement court. Enfin, le choix du numéro cristal commençant par 09 assure une absence de surtaxe, ce qui rassure les usagers.

Wekiwi met à disposition de ses clients une adresse e-mail directe, un espace client digital, un chat réactif, des réseaux sociaux actifs et deux numéros de téléphone non surtaxés, auxquels il est toutefois préférable de ne recourir qu’en dernier recours pour ne pas perdre le bénéfice de la remise digitale. Les moyens de contact sont donc variés et modernes, mais la volonté de limiter les appels pourrait décevoir certains clients attachés à un suivi oral traditionnel.

Comment souscrire une offre Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, plusieurs options peuvent être envisagées :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30).

Pour mener à bien la souscription, certains éléments sont à prévoir :

1. Une facture récente d’énergie afin de récupérer les informations nécessaires sur le logement ou le compteur ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz, disponible sur une facture précédente ;
4. L’adresse complète du logement concerné ainsi qu’une date souhaitée pour la mise en service.

Comment résilier une offre Wekiwi ?

La résiliation d'un contrat d'énergie peut être simple selon la situation. En cas de changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire d'effectuer soi-même la résiliation. Le nouveau fournisseur prend en charge toutes les démarches pour mettre fin au contrat existant.

Pour se faire accompagner dans un changement de fournisseur et bénéficier de conseils sur les offres correspondant aux besoins du foyer, il est possible de contacter les conseillers Selectra au 09 74 59 22 19, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Dans le cas d'un déménagement, il est obligatoire de résilier soi-même le contrat à l’ancienne adresse avant de quitter le logement. À défaut, il existe un risque de devoir payer les consommations dues par les prochains occupants.

La démarche de résiliation peut être effectuée en ligne depuis l'espace client ou par téléphone en contactant le service client au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30). Il est également possible de résilier par courrier à l’adresse : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Il est déconseillé de résilier soi-même son contrat d'énergie lorsque la démarche concerne uniquement un changement de fournisseur. Une résiliation directe comporte un risque de coupure ou d’interruption de la fourniture d’énergie.

Qui est le fournisseur Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne qui s’est lancé sur le marché français en juin 2018, après avoir déjà conquis l’Italie et la Suisse. Le siège français est basé à Paris et l’entreprise appartient au groupe Tremagi. Wekiwi se distingue notamment par son effectif restreint (entre 10 et 19 collaborateurs en 2022) et une gestion très digitalisée de la relation client.

Avec plus de 30 000 clients en France début 2025, Wekiwi a su imposer sur le marché hexagonal un positionnement unique : il s’agit du premier fournisseur d’énergie à proposer des forfaits “sur mesure” en France. Cette approche diffère des facturations traditionnelles au réel : l’abonné choisit un montant de forfait fixé à l’avance pour ses consommations d’électricité ou de gaz. Les kWh consommés dans la limite de ce forfait bénéficient d’un tarif réduit ; en cas de dépassement, le surplus est facturé à un autre prix. Il est possible de changer de forfait à tout moment afin d’adapter son contrat à ses besoins réels, une flexibilité rarement observée chez les autres fournisseurs.

Un autre critère fortement différenciant concerne la relation client : Wekiwi mise sur le digital pour proposer des prix bas. Les clients sont invités à privilégier l’espace client en ligne pour les contacts et démarches : tout contact par téléphone fait perdre temporairement la remise digitale appliquée. Cela permet au fournisseur de baisser ses coûts opérationnels et de récompenser les consommateurs autonomes et connectés.

Wekiwi est le seul fournisseur ne s’étant pas engagé à respecter les 13 bonnes pratiques de la CRE concernant la transparence sur le marché de l’énergie.

Le modèle de Wekiwi a attiré l’attention du secteur : lors du “Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025” réalisé par Pro Conso France, Wekiwi figure dans le top 5 de plusieurs classements : 5^e fournisseur d’électricité (note : 88 %, 17,67/20), 5^e fournisseur d’électricité verte (88 %, 17,63/20), 4^e fournisseur de gaz (90 %, 17,96/20) et 3^e fournisseur en termes de prix (95 %, 19,02/20).

Wekiwi reste donc un acteur atypique du paysage énergétique français, misant tout sur la personnalisation des forfaits et la gestion digitalisée du client.