Wekiwi : tout savoir sur le fournisseur en 2025

Lancé en France en 2018, Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, connu pour ses offres d’électricité et de gaz à “forfaits sur mesure”, 100% en ligne. Son offre la plus compétitive pour l’électricité, “Pierre Électricité”, affiche une différence de budget annuel TTC de -1% par rapport au tarif réglementé pour un foyer moyen français. Malgré un concept innovant, Wekiwi souffre d’avis clients très négatifs : la note globale de 3,25/5, avec de nombreux retours défavorables, révèle une insatisfaction marquée des consommateurs, notamment sur la clarté des offres et la qualité du service client.

Quelles sont les offres d'électricité Wekiwi en décembre 2025 ?

L’offre Aurore Électricité par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Aurore Électricité

• L'offre Aurore Électricité n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2258€, à comparer aux 2040€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 11%.
• Le prix du kWh en option base est fixé à un prix 12% supérieur au tarif réglementé, à 0.2181€/kWh.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 186.4€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Pierre Électricité par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Pierre Électricité

• L'offre Pierre Électricité est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 67€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1973€ par an. Cela représente une économie moyenne de 3%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1881€, soit -4% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.1952€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 186.4€.

Tarifs de l’offre d'électricité

Wekiwi est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Wekiwi en décembre 2025 ?

L’offre Lou Gaz par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Lou Gaz

• L'offre Lou Gaz n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1943€, à comparer aux 1714€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 13%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 15% supérieur au prix repère gaz, à 0.1178€/kWh.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 8% supérieur au prix repère gaz, à 358.36€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Lou Gaz du fournisseur Wekiwi à jour au 02/12/2025

L’offre Gustave Gaz par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Gustave Gaz

• L'offre Gustave Gaz est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 13€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1701€ par an. Cela représente une économie moyenne de 1%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.0998€, soit -3% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1028€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 8% supérieur au prix repère gaz, à 358.36€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gustave Gaz du fournisseur Wekiwi à jour au 02/12/2025

Wekiwi est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Wekiwi ?

Les avis des clients Wekiwi

L'avis de l'expert

La note moyenne globale de 3.25/5 montre que Wekiwi suscite des avis assez partagés parmi ses clients. Ce score reflète un niveau de satisfaction limité : certains clients semblent satisfaits, mais de nombreux aspects de son service nécessitent des améliorations, et les points faibles ressortent nettement dans les retours d'expérience.

Du côté positif, Wekiwi se distingue par ses offres de forfaits “sur mesure” et ses prix qui peuvent être compétitifs, à condition de bien gérer sa consommation et d'utiliser uniquement les canaux digitaux pour contacter le service client. Le concept peut séduire les utilisateurs autonomes et très attentifs à leur suivi de consommation. Le fournisseur a aussi reçu de bons classements sur certains comparatifs, notamment pour ses prix.

Mais en pratique, le retour terrain fait remonter de nombreux points faibles : service client difficile à joindre par téléphone et traitements exclusivement digitaux, complexité des offres et des remises (pouvant vite faire augmenter la facture en cas de mauvais suivi), manque de transparence, retards dans la gestion des espaces clients ou des factures de régularisation, et, plus problématique, des clients qui ont signalé des pratiques commerciales jugées peu compréhensibles voire abusives.

Le point le plus préoccupant reste le taux de litiges. En 2025, Wekiwi affiche un taux de 810 saisines pour 100 000 clients auprès du Médiateur national de l’énergie, soit un chiffre bien supérieur au taux moyen observé sur le marché (40). Cela indique qu’un grand nombre de clients ont connu des problèmes nécessitant l’intervention du Médiateur, souvent liés à la complexité des offres, aux régularisations importantes, au manque de réactivité du service client, ou encore à la gestion des remises et factures.

À ce niveau de litiges, une très grande prudence s’impose avant de s’engager chez Wekiwi. Le modèle proposé peut fonctionner pour les profils les plus autonomes, mais pour la grande majorité des clients, les retours et les statistiques invitent vraiment à aller voir ailleurs si la fiabilité et la simplicité du service sont recherchées.

Comment contacter Wekiwi ?

Le fournisseur d’énergie Wekiwi peut être contacté par différents moyens suivant vos besoins :

1. Échanger avec le service client de Wekiwi par e-mail, un moyen rapide et efficace : [email protected] ;
2. Contacter Wekiwi via l’Espace Client ou le formulaire de demande disponible à l’adresse suivante : espace-clients.wekiwi.fr ;
3. Utiliser le chat disponible sur le site de Wekiwi pour obtenir une assistance en ligne ;
4. Joindre Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 ;
5. Envoyer un courrier postal à l’adresse du siège social :

Wekiwi
15 rue des Halles
75001 PARIS

6. Poser une question ou suivre les actualités de Wekiwi sur les réseaux sociaux :
   • Facebook, Instagram, LinkedIn

Le service client Wekiwi privilégie les échanges digitaux (e-mail, formulaire, chat) pour une réactivité optimale. Le temps moyen de réponse en ligne est de moins de 48 h. L’email de contact constitue un point positif pour les clients, qui bénéficient ainsi d’un accès direct à un conseiller par écrit. Il est important de noter que contacter Wekiwi par téléphone peut entraîner la perte temporaire de la remise digitale, mais le 09 70 26 70 50 est un numéro cristal non surtaxé, accessible sur une plage horaire étendue, gage de sérieux. L’adresse postale, positionnée en plein cœur de Paris, authentifie l’ancrage régional du fournisseur.

En définitive, Wekiwi propose un ensemble de moyens de contact pertinents et variés, particulièrement adapté aux clients à l’aise avec les outils digitaux. Le recours à une adresse email plutôt qu’à un simple formulaire est un atout appréciable. Cependant, il faut noter que les clients qui privilégient le téléphone sont moins avantagés en termes de remise, ce qui peut constituer un frein pour certains profils. Dans l’ensemble, la qualité des moyens de contact chez Wekiwi est satisfaisante pour les clients autonomes et connectés, mais pourrait être jugée restrictive par les consommateurs attachés à un service téléphonique classique.

Comment souscrire une offre Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, différentes options sont proposées :

• En ligne depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30).

Quelques éléments sont nécessairement à disposition lors de la souscription :

1. Une facture récente d'énergie pour retrouver les informations du logement ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB) afin de mettre en place le paiement par prélèvement automatique ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE), indispensable pour identifier le compteur.

Comment résilier une offre Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat Wekiwi dépend principalement du motif : changement de fournisseur ou déménagement.

Dans le cas d’un changement de fournisseur d’énergie, il n’est pas nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation du contrat en cours. En effet, la souscription à une nouvelle offre d’électricité ou de gaz entraîne automatiquement la résiliation par le nouveau fournisseur. Il suffit donc de souscrire une nouvelle offre, sans risque de coupure et sans démarches supplémentaires auprès de Wekiwi.

Pour bénéficier d’un accompagnement lors du changement de fournisseur, il est possible de faire appel aux conseillers Selectra pour comparer les alternatives. Ils sont joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Dans le cadre d’un déménagement, la démarche est différente. Il est impératif de résilier son contrat à l’ancienne adresse avant de quitter le logement, sous peine de devoir régler les consommations des personnes qui s’y installeront ensuite.

La résiliation peut s’effectuer par téléphone auprès du service client Wekiwi au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30), en ligne depuis l’espace client ou par courrier à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Hormis en cas de déménagement, il est conseillé de ne pas résilier soi-même son contrat en cours pour éviter toute coupure d’énergie ; il est préférable de passer par la souscription chez un nouveau fournisseur, qui s’occupera de toutes les formalités administratives à la place de l’usager.

Qui est le fournisseur Wekiwi ?

Le fournisseur d'énergie Wekiwi est arrivé en France en 2018 après avoir opéré sur les marchés italien et suisse. Il s'agit d'une filiale du Groupe Tremagi, originaire d'Italie, et son siège social est situé à Paris. Wekiwi s'est rapidement fait remarquer comme un acteur qui propose une expérience différente dans le paysage français de l'énergie.

Wekiwi se distingue principalement par son fonctionnement fondé sur le concept innovant de forfaits “sur-mesure”, une première sur le marché français de l'énergie. Cette approche permet au consommateur de choisir un forfait correspondant à sa consommation estimée, à la manière d’un abonnement téléphonique. L'utilisateur bénéficie alors d'un tarif avantageux sur la part de consommation prévue par ce forfait ; au-delà, les kWh supplémentaires sont facturés à un tarif “hors forfait”. Il est également possible de modifier son forfait à tout moment pour l’adapter à l’évolution de ses besoins réels.

Le modèle Wekiwi mise sur le 100 % digital : l’intégralité des démarches, du service client à la facturation, se fait en ligne. Les clients qui privilégient ce canal digital bénéficient d’une “remise digitale” sur leurs factures. À l’inverse, contacter le service client par téléphone entraîne la perte temporaire de cette réduction. Cette stratégie encourage l’autonomie et la gestion en ligne, et permet à Wekiwi de proposer des tarifs compétitifs à sa clientèle.

Sur le plan économique, Wekiwi affiche une solide croissance avec plus de 30 000 clients en France début 2025, un chiffre d'affaires de plus de 39 millions d'euros lors de l'exercice 2024, et une équipe comptant entre 20 et 49 collaborateurs.

Parmi les reconnaissances notables, Wekiwi s'est illustré dans l'étude Pro Conso France “Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025” avec de bonnes positions : 5^e meilleur fournisseur d’électricité et d’électricité verte, 4^e meilleur fournisseur de gaz, et même 3^e place pour le prix, démontrant une compétitivité tarifaire indéniable sur ces segments.

Wekiwi fonctionne de manière totalement indépendante : ce n'est ni une filiale de l'État ni une entreprise cotée en bourse. La transparence est cependant limitée, le fournisseur n’ayant pas souhaité s’engager sur les 13 bonnes pratiques édictées par la CRE pour une transparence exemplaire sur le marché de l’énergie.