Wekiwi : tout savoir sur le fournisseur en 2025

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, présent en France depuis 2018 et proposant des offres d’électricité et de gaz 100% en ligne, avec un fonctionnement de forfaits “sur-mesure”. Son offre la plus compétitive en électricité pour un foyer moyen français est “Pierre Électricité”, bien que son budget annuel TTC soit supérieur de +4% au tarif réglementé. Malgré une note très bonne (4,4/5) sur Trustpilot, la moyenne globale des avis clients (3,3/5) reste mitigée, et les retours sont globalement négatifs, avec de nombreuses plaintes et déconvenues signalées.

Quelles sont les offres d'électricité Wekiwi en septembre 2025 ?

L’offre Aurore Électricité par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Aurore Électricité

• L'offre Aurore Électricité n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2346€, à comparer aux 2040€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 15%.
• Le prix du kWh en option base est fixé à un prix 16% supérieur au tarif réglementé, à 0.2273€/kWh.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 186.4€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Pierre Électricité par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Pierre Électricité

• L'offre Pierre Électricité n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2061€, à comparer aux 2040€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 1%.
• Le prix du kWh en option base est fixé à un prix 1% supérieur au tarif réglementé, à 0.1973€/kWh.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 186.4€.

Tarifs de l’offre d'électricité

Wekiwi est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Wekiwi en septembre 2025 ?

L’offre Lou Gaz par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Lou Gaz

• L'offre Lou Gaz n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1997€, à comparer aux 1748€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 14%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 16% supérieur au prix repère gaz, à 0.1218€/kWh.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 8% supérieur au prix repère gaz, à 358.36€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Lou Gaz du fournisseur Wekiwi à jour au 01/09/2025

L’offre Gustave Gaz par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Gustave Gaz

• L'offre Gustave Gaz n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1754€, à comparer aux 1748€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 0%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1038€, soit -2% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1054€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 8% supérieur au prix repère gaz, à 358.36€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gustave Gaz du fournisseur Wekiwi à jour au 01/09/2025

Wekiwi est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Wekiwi ?

Les avis des clients Wekiwi

L'avis de l'expert

La note moyenne de 3.31/5 pour Wekiwi montre une satisfaction client très mitigée. Ce score se situe entre 3 et 4, ce qui indique que les clients sont globalement satisfaits sur certains points, mais que de nombreuses améliorations sont attendues, voire nécessaires. Plusieurs avis font état de problèmes récurrents avec le service client, de difficultés à comprendre les offres (notamment le système de forfaits et de remises digitales), ainsi que de grosses déconvenues lors des régularisations de factures.

Wekiwi a pourtant obtenu de bons classements sur le critère des prix dans des études spécialisées, ce qui explique en partie que certains clients trouvent un intérêt à ses offres. L’originalité de sa formule sur-mesure et la digitalisation sont saluées. Néanmoins, ces avantages sont largement contrebalancés par des points faibles notoires :

• Une complexité importante des offres qui déroute bon nombre de clients et génère de la méfiance sur la transparence et la compréhension de la facturation.
• Des remises perdues facilement (en cas de contact non digital), ce qui crée un sentiment d’injustice.
• De nombreux problèmes de facturation et de gestion des comptes clients remontés dans les témoignages authentiques : régularisations massives, difficultés à accéder à l’espace client, manque de réactivité.

Concernant le taux de litiges, il y a 546 saisines pour 100000 contrats résidentiels en 2024. Cela place Wekiwi très largement au-dessus du taux moyen de 40 litiges pour 100000 contrats. Ce taux est extrêmement élevé et alerte clairement sur la fréquence avec laquelle les clients vivent des situations conflictuelles qui nécessitent l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Les litiges concernent surtout des problèmes de facturation, de régularisations imprévues et de gestion du service client. Cette situation doit inciter à la prudence : il est conseillé de privilégier un fournisseur avec un taux de litiges beaucoup plus faible afin d’éviter mésaventures et démarches longues pour faire valoir ses droits.

En conclusion, Wekiwi propose une gamme d’offres innovante et parfois compétitive sur le papier, mais la gestion de la relation client, la complexité tarifaire et la fréquence anormalement élevée des litiges en font un fournisseur à éviter pour ceux qui cherchent sécurité, clarté et sérénité.

Comment contacter Wekiwi ?

Le service client Wekiwi privilégie les échanges digitaux, mais met à disposition plusieurs moyens de contact pour ses clients et futurs clients :

1. Contacter Wekiwi par e-mail : utilisez l'adresse [email protected]. Le fait de pouvoir contacter Wekiwi directement par e-mail (plutôt qu'un simple formulaire de contact) est un véritable atout car il permet d'avoir rapidement une trace écrite de vos échanges.
2. Échanger avec le service client via votre Espace Client Wekiwi grâce au formulaire de demandes, accessible à tout moment.
   Attention : Wekiwi applique une "remise digitale" : la contacter par téléphone fait perdre cet avantage sur le mois en cours.
3. Envoyer un courrier au service client à l’adresse suivante :

   Wekiwi (adresse du siège)
   15 rue des Halles
   75001 PARIS

4. Contacter Wekiwi par téléphone au 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local, numéro cristal non surtaxé), du lundi au vendredi de 10h à 18h.
5. Pour les demandes de souscription ou les professionnels, vous pouvez joindre Wekiwi au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30).
6. Contacter Wekiwi sur les réseaux sociaux :
   • Facebook
   • Instagram
   • LinkedIn

Le service client Wekiwi se veut principalement digital : la réponse par e-mail ou via l’espace client est habituellement rapide, tout en permettant un suivi efficace grâce aux traces écrites. Le fait de pouvoir écrire directement à l’adresse [email protected] est appréciable comparé à un simple formulaire. Les conseillers restent cependant accessibles par téléphone, sur des numéros cristal (09) non surtaxés, ce qui est rassurant, ou encore par courrier postal à Paris.

L’ensemble des moyens de contact proposés par Wekiwi satisfera en priorité les clients qui préfèrent les démarches en ligne, avec un avantage clair pour l’écrit et la traçabilité (mail, espace client, adresse postale claire à Paris). La présence d’un numéro géographique (09) est synonyme de transparence. En revanche, l’application automatique de la perte de la remise digitale en cas d’appel téléphonique peut décourager à appeler le service client : ce dispositif limite quelque peu la qualité globale de la relation client, particulièrement en cas d’urgence. Malgré cela, Wekiwi se démarque par la multiplicité de ses supports écrits et une accessibilité claire à ses coordonnées majeures.

Comment souscrire une offre Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, différentes solutions sont proposées :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone auprès du service client Wekiwi au 09 72 12 59 73, disponible du lundi au vendredi, de 10h à 18h.

Pour finaliser une souscription, plusieurs éléments devront être communiqués:

1. Une facture d'énergie récente afin d’identifier les informations du point de livraison ;
2. Des coordonnées bancaires (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
3. L’identifiant de compteur comme le numéro de PDL (pour l'électricité) ou de PCE (pour le gaz), si possible ;
4. L’adresse complète du logement à alimenter en énergie.

Comment résilier une offre Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat Wekiwi peut se faire de différentes manières, selon la situation. Pour changer de fournisseur d’énergie, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même son contrat en cours. La souscription d’une nouvelle offre suffit : le nouveau fournisseur prend en charge toutes les démarches de résiliation auprès de Wekiwi.

Pour faciliter ces démarches, il est possible de faire appel aux conseillers Selectra au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30. Ce service propose notamment une aide personnalisée pour comparer les offres et choisir celle qui correspond au logement et au profil du client.

Dans le cas d’un déménagement, il est nécessaire de résilier le contrat d’énergie en cours avant de quitter l’ancien logement. Si cette étape est oubliée, le client risque de payer les consommations des futurs occupants. Pour résilier un contrat Wekiwi, il est possible de contacter le service client par téléphone ou de réaliser l’opération directement depuis l’espace client en ligne.

La résiliation peut s’effectuer par téléphone en appelant le service client Wekiwi au 09 88 81 30 08 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 10h à 18h. Elle peut également se faire via l’espace client, accessible en ligne à tout moment. Pour garder une trace de la demande, le client peut également envoyer un courrier à cette adresse : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Hors déménagement, il n’est pas conseillé de résilier soi-même le contrat : souscrire directement auprès d’un nouveau fournisseur permet d’éviter une coupure d’énergie et simplifie la transition.

Qui est le fournisseur Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, arrivé en France en juin 2018 après s’être implanté en Italie et en Suisse. Il s’est rapidement démarqué en devenant le premier fournisseur à proposer des forfaits “sur mesure” pour l’électricité et le gaz sur le marché français, adoptant ainsi une approche innovante inspirée du secteur de la téléphonie.

Le fonctionnement de Wekiwi repose principalement sur un système de forfait : le client choisit à l’avance une consommation forfaitaire et bénéficie de réductions sur le prix des kWh consommés tant qu’il reste dans les limites définies. En cas de dépassement du forfait, le prix de l’énergie s’ajuste à un tarif “hors forfait”. Il est à noter que le changement de forfait est possible à tout moment, ce qui permet au client d’adapter son contrat à sa consommation réelle.

Wekiwi privilégie le digital dans sa relation avec ses clients. Pour profiter de ses tarifs attractifs, il est nécessaire de privilégier les échanges avec le service client en ligne (espace client ou email). Une prise de contact téléphonique fait perdre le bénéfice de la remise digitale pour le mois concerné, ce qui représente un des axes différenciants forts du fournisseur.

Du point de vue de la reconnaissance sectorielle, Wekiwi s’est distingué dans plusieurs classements réalisés par Pro Conso France en 2024-2025. Il s’est notamment classé cinquième parmi les meilleurs fournisseurs d’électricité avec un score de 88 %, quatrième pour le gaz avec un score de 90 %, et troisième en ce qui concerne les fournisseurs les plus compétitifs en termes de prix, avec un score de 95 %.

En matière d’identité d’entreprise, Wekiwi est une Société par Actions Simplifiée à Associé Unique (SASU), disposant d’un capital social de 310 000 euros et d’un siret n°84108116900036. Le fournisseur revendique plus de 30 000 clients au 1er janvier 2025 en France.

Wekiwi se distingue également par sa démarche nativement digitale, mais n'a pas souhaité s’engager à respecter les 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence sur le marché de l’énergie.