Wekiwi : tout savoir sur le fournisseur en 2026

Wekiwi est un fournisseur d’énergie italien arrivé en France en 2018, qui propose des offres d’électricité et de gaz « sur mesure », avec une gestion 100% en ligne. Son offre la plus compétitive pour l’électricité, « Aurore Électricité », affiche un budget annuel TTC supérieur de 14% au tarif réglementé pour un foyer moyen français. Côté avis clients, Wekiwi divise : malgré une excellente note de 4,3/5 sur Trustpilot, la note globale n’atteint que 3,25/5, notamment à cause de nombreux retours négatifs sur d’autres plateformes. Globalement, la satisfaction client est plutôt faible.

Quelles sont les offres d'électricité Wekiwi en janvier 2026 ?

L’offre Aurore Électricité par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Aurore Électricité

Tarifs de l’offre d'électricité

L'offre Aurore Électricité n'est plus disponible Wekiwi a suspendu la souscription à cette offre.

L’offre Pierre Électricité par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Pierre Électricité

Tarifs de l’offre d'électricité

L'offre Pierre Électricité n'est plus disponible Wekiwi a suspendu la souscription à cette offre.

Wekiwi est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Wekiwi en janvier 2026 ?

L’offre Lou Gaz par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Lou Gaz

Prix de l'offre de gaz

L'offre Lou Gaz n'est plus disponible Wekiwi a suspendu la souscription à cette offre.

L’offre Gustave Gaz par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Gustave Gaz

Prix de l'offre de gaz

L'offre Gustave Gaz n'est plus disponible Wekiwi a suspendu la souscription à cette offre.

Wekiwi est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Wekiwi ?

Les avis des clients Wekiwi

L'avis de l'expert

La note moyenne de 3,25/5 pour Wekiwi montre que l'expérience des clients avec ce fournisseur reste mitigée. Ce score se situe dans la catégorie "satisfaisant mais à améliorer". Les clients reconnaissent certains atouts du fournisseur mais pointent également plusieurs défauts, parfois majeurs.

Points forts : Wekiwi propose des offres "forfaitaires" originales ainsi que des prix attractifs, en particulier pour les consommateurs très digitaux et autonomes. Ce positionnement lui a même valu de figurer en bonne place sur certains classements de prix. Le principe de forfait sur-mesure est intéressant pour les profils qui maîtrisent parfaitement leur consommation et souhaitent privilégier des échanges en ligne.

Points faibles : L'une des difficultés majeures concerne la complexité et le manque de transparence des offres. Beaucoup de consommateurs se disent perdus devant le fonctionnement des forfaits, les risques de surcoût, ou encore les pertes de remises. Dès qu'un client sort du parcours strictement digital (contacts téléphoniques ou problèmes d'accès espace client), il risque rapidement de perdre les réductions attendues. De nombreux témoignages signalent des régularisations très élevées, des difficultés à échanger efficacement avec le service client, et des problèmes lors de la résiliation. Ces éléments limitent fortement la satisfaction générale.

Côté litiges, la situation est très préoccupante pour Wekiwi. Le taux de litiges s’établit à 810 saisines pour 100 000 clients, alors que la moyenne du marché est de 40 pour 100 000. C’est un taux extrêmement élevé, l’un des plus hauts du secteur, preuve qu’un grand nombre de clients ont rencontré des problèmes suffisamment graves pour saisir le Médiateur national de l’énergie. Les sujets les plus courants de conflit concernent la facturation, l’application des remises, le calcul des forfaits, la transparence et la gestion de la relation client. Face à ces chiffres, il est important de préciser qu'il pourrait être plus prudent de choisir un autre fournisseur si l’attente porte sur la stabilité et la qualité du service.

Au final, le modèle original de Wekiwi peut convenir à une petite partie des consommateurs, mais l'expérience globale et le niveau de litiges incitent à la plus grande prudence au moment de souscrire.

Comment contacter Wekiwi ?

Le fournisseur d’énergie Wekiwi privilégie le contact digital, mais propose différents moyens pour joindre son service client :

1. Contacter Wekiwi via votre espace client en ligne pour toutes vos demandes de suivi ou d'assistance rapide ;
2. Envoyer un email directement au service client à l’adresse suivante : [email protected] ;
3. Utiliser le chat disponible sur le site officiel de Wekiwi pour obtenir des réponses immédiates ;
4. Écrire un courrier au service client Wekiwi (adresse du siège social) :

Wekiwi
15 rue des Halles
75001 PARIS

5. Contacter Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50
   (appel non surtaxé, numéro cristal), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Wekiwi met à disposition une adresse email directe ([email protected]) en plus de l’espace client, ce qui est un excellent point pour garder une trace écrite et faciliter vos échanges avec le service client.

Le service privilégie la gestion en ligne et par email : cela permet souvent d’obtenir une réponse sous 48h grâce à une équipe réactive, majoritairement basée à Paris (siège social). Attention, si vous contactez Wekiwi par téléphone ou par courrier, vous perdez le bénéfice de la remise digitale pour le mois en cours.

À noter que le numéro de téléphone de Wekiwi commence par 09 : il s’agit d’un numéro cristal non surtaxé, preuve d’un service client accessible nationalement sans surcoût pour l’usager. La présence d’un mail direct, d’un chat et d’un espace client en ligne témoigne d’un bon niveau de modernité et facilite le suivi. L'adresse postale du siège à Paris ajoute un gage de sérieux régional. Toutefois, le recours primordial au digital peut dérouter les personnes préférant le téléphone.

En résumé, Wekiwi propose des moyens de contact plutôt complets, mais privilégie nettement les échanges en ligne : c’est avantageux pour les clients à l’aise avec le digital, moins pour ceux qui favorisent l’humain. Le numéro non surtaxé et la disponibilité d’une adresse email directe sont néanmoins appréciables.

Comment souscrire une offre Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, différentes options sont à disposition :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30).

Quelques éléments sont nécessaires pour valider la souscription :

1. Une facture d'électricité ou de gaz récente (idéal pour retrouver l’adresse exacte et le numéro de compteur) ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour configurer le prélèvement des paiements ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz, utile à l’identification du contrat énergie.

Comment résilier une offre Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat Wekiwi dépend de la situation. Lors d’un changement de fournisseur, il est inutile de résilier le contrat soi-même. Le nouvel opérateur choisi va se charger directement des démarches administratives pour mettre fin à l’ancien contrat.

En cas de changement de fournisseur d’énergie, il est d’ailleurs possible de contacter les conseillers Selectra au 09 74 59 22 19 (du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, et dimanche de 9h à 17h30) pour être accompagné dans le choix d’une offre adaptée aux besoins du foyer et faciliter toutes les démarches, dont la résiliation.

En cas de déménagement, il est nécessaire de résilier manuellement le contrat à l’ancienne adresse. Sans cette démarche, le risque est de devoir payer les consommations réalisées par les prochains occupants.

Pour mettre fin au contrat Wekiwi lors d’un déménagement, il existe plusieurs moyens :

• Se connecter à l’espace client en ligne pour effectuer la résiliation depuis son compte personnel ;
• Contacter le service client par téléphone au 09 88 81 30 08 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi entre 10h et 18h ;
• Envoyer une demande par courrier postal à l’adresse suivante :
  15 rue des Halles,
  75001 Paris.

Après résiliation, une facture de clôture avec le solde des consommations sera envoyée. Pour toute question sur la marche à suivre, il est possible de s’appuyer sur les canaux d’assistance en ligne (formulaire ou email).

Excepté dans le cas d’un déménagement, il n’est pas conseillé de résilier soi-même un contrat d’énergie. Une résiliation direct provoque la coupure d’énergie, tandis qu’une souscription chez un nouveau fournisseur assure la continuité de service sans coupure.

Qui est le fournisseur Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, filiale du Groupe Tremagi, qui s’est implanté en France en 2018. Basé à Paris, il compte plus de 30 000 clients à début 2025 et emploie entre 20 et 49 personnes. Sa présence s’étend également à la Suisse et à l’Italie, son marché d’origine.

Wekiwi s’est démarqué à son arrivée sur le marché français en devenant le premier fournisseur à proposer des offres d’énergie sous forme de forfaits personnalisables. Ce modèle, inspiré du secteur de la téléphonie mobile, permet aux clients de déterminer librement leur montant de forfait selon leurs habitudes de consommation. Les consommations comprises dans ce forfait bénéficient d’une réduction sur le prix du kWh. En cas de dépassement, l’excédent est facturé à un autre tarif, appelés “hors forfait”. Chaque client peut ajuster son forfait à tout moment pour l’adapter à ses besoins réels.

Wekiwi vise une approche 100 % en ligne : la gestion du contrat, le service client et la facturation sont tous dématérialisés. Cette digitalisation est au cœur de son modèle économique : pour profiter des tarifs les plus bas, le client s’engage à privilégier les contacts via l’espace client ou l’email (la “remise digitale”). Le recours au téléphone, quant à lui, annule cette remise pour le mois concerné.

Derrière cette philosophie orientée web, Wekiwi entend proposer des prix attractifs et des outils permettant un meilleur contrôle de ses dépenses d’énergie. La facturation se fait semi-annuellement, avec des options de prélèvement au choix (mensuel, bimestriel ou trimestriel). Le fournisseur accepte plusieurs moyens de paiement comme le prélèvement automatique, le chèque ou les espèces.

Au niveau de la reconnaissance sectorielle, Wekiwi s’est illustré dans les classements Pro Conso France 2024-2025, obtenant la troisième place des fournisseurs les moins chers de France concernant le critère prix, ainsi que des notes notables en électricité et en gaz.

Filiale d’un groupe international, Wekiwi reste un fournisseur indépendant, non coté en bourse, et n’appartient pas à l’État. Malgré son ambition d’apporter de la nouveauté sur le marché de l’énergie français, il n’a pas souscrit aux 13 bonnes pratiques de la CRE concernant la transparence envers les clients.