Wekiwi : tout savoir sur le fournisseur en 2025

Arrivé en France en 2018, Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne qui propose des offres forfaitaires « sur-mesure » 100 % en ligne. Son offre d’électricité la plus compétitive, Aurore Électricité, affiche un budget annuel TTC supérieur de 14 % au tarif réglementé pour un foyer moyen. Côté satisfaction client, les avis sont très partagés : malgré une bonne note (4,4/5) sur Trustpilot, la moyenne globale (3,3/5) et de nombreux retours négatifs sur d’autres plateformes traduisent un niveau de mécontentement notable. Wekiwi est donc loin de faire l’unanimité auprès de ses clients.

Quelles sont les offres d'électricité Wekiwi en novembre 2025 ?

L’offre Aurore Électricité par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Aurore Électricité

• L'offre Aurore Électricité n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2292€, à comparer aux 2040€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 12%.
• Le prix du kWh en option base est fixé à un prix 14% supérieur au tarif réglementé, à 0.2216€/kWh.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 186.4€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Pierre Électricité par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Pierre Électricité

• L'offre Pierre Électricité est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 33€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2007€ par an. Cela représente une économie moyenne de 2%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1916€, soit -2% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.1952€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 186.4€.

Tarifs de l’offre d'électricité

Wekiwi est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Wekiwi en novembre 2025 ?

L’offre Lou Gaz par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Lou Gaz

• L'offre Lou Gaz n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1960€, à comparer aux 1722€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 14%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 15% supérieur au prix repère gaz, à 0.1191€/kWh.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 8% supérieur au prix repère gaz, à 358.36€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Lou Gaz du fournisseur Wekiwi à jour au 04/11/2025

L’offre Gustave Gaz par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Gustave Gaz

• L'offre Gustave Gaz est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 4€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1718€ par an. Cela représente une économie moyenne négligeable.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1011€, soit -2% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1035€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 8% supérieur au prix repère gaz, à 358.36€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gustave Gaz du fournisseur Wekiwi à jour au 04/11/2025

Wekiwi est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Wekiwi ?

Les avis des clients Wekiwi

L'avis de l'expert

La note moyenne de 3.25/5 montre que les clients de Wekiwi sont globalement mitigés concernant leur expérience. Cette note, située entre 3 et 4, indique que le fournisseur propose un service qui satisfait une partie des clients, mais avec plusieurs points qui nécessitent d’importantes améliorations.

Wekiwi propose une approche tarifaire originale basée sur le forfait et la gestion digitale, ce qui peut intéresser certains consommateurs à la recherche d’offres personnalisées ou désireux de piloter leur budget énergie. Cependant, ce modèle s’accompagne de règles strictes : la moindre interaction par téléphone fait perdre la remise digitale, ce qui est souvent source de frustration. Les offres manquent également de clarté pour une partie des consommateurs. Plusieurs retours soulignent des difficultés de compréhension sur les forfaits, un manque de transparence sur la facturation et des régularisations importantes et parfois inattendues en fin de période.

À cela s’ajoute une expérience client très variable. Si certains apprécient les économies réalisées et la gestion 100% en ligne, beaucoup d’autres relatent des problèmes d’accès à l’espace client, des délais pour l’activation de contrat ou la gestion des chèques énergie, et un service client jugé peu réactif ou difficile à joindre par les canaux habituels.

Concernant le taux de litiges, il est particulièrement élevé : 612 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, alors que la moyenne du marché est fixée à 40. Cela signifie que Wekiwi reçoit 15 fois plus de réclamations que la moyenne des fournisseurs. Un grand nombre de clients ont ainsi rencontré des problèmes non résolus avec le service client et ont dû saisir le Médiateur national de l’énergie, principalement sur des sujets de facturation, de régularisation surprise et de manque d’explications sur les offres.

En clair, même si Wekiwi peut séduire certains profils très à l’aise avec la gestion digitale et la surveillance de leur consommation, il est important de noter que le risque d’insatisfaction est particulièrement élevé par rapport à la majorité des autres fournisseurs du marché. Au vu de ce taux de litiges largement supérieur à la moyenne et des problèmes récurrents de compréhension et de gestion client, il est préférable de se montrer prudent et de bien peser les alternatives avant de s’engager avec ce fournisseur.

Comment contacter Wekiwi ?

Le fournisseur d'énergie Wekiwi met à disposition de ses clients différents moyens pour contacter son service client :

1. Joindre le service client Wekiwi par e-mail, un point positif permettant de conserver la réduction digitale : [email protected]
2. Contacter Wekiwi via le formulaire de demandes dans l’Espace Client en ligne, accessible 24h/24.
3. Discuter avec Wekiwi en ligne grâce au chat disponible sur le site web pour une assistance rapide et personnalisée.
4. Contacter Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, pour toute question ou demande de souscription.
5. Envoyer un courrier postal à l'adresse du siège social de Wekiwi :

Wekiwi
15 rue des Halles
75001 PARIS

Le service client Wekiwi privilégie l’e-mail, le chat et l’Espace Client numérique, qui permettent d’échanger facilement et de garder une trace des conversations, favorisant une résolution efficace des demandes. Le temps de réponse moyen pour l’assistance digitale est de moins de 48h. À noter que contacter le service client par téléphone ou courrier fait perdre temporairement le bénéfice de la remise digitale uniquement sur le mois du contact, car Wekiwi favorise les échanges en ligne pour vous faire bénéficier de ses prix les plus bas.

Le numéro de téléphone Wekiwi 09 70 26 70 50 est un numéro Cristal, gage de transparence et non surtaxé. Il témoigne d’une volonté d’accessibilité pour tous les clients, même si ce canal n’est pas prioritaire dans leur modèle de service.

L’adresse e-mail directe, l’Espace Client en ligne et le chat sont des atouts majeurs, permettant d’obtenir une réponse claire et rapide, tout en gardant la maîtrise de la facturation basse. L’exposition claire de l’adresse postale du siège renforce également la confiance dans la localisation française du service.

En définitive, même si Wekiwi pousse fortement à la gestion 100% digitale, la diversité des moyens de contact (e-mail, espace client, chat, téléphone, courrier) offre une accessibilité satisfaisante. Le recours à un numéro non surtaxé, une adresse e-mail directe et les solutions digitales sont de vrais points positifs, même si certains clients pourraient regretter l’absence d’un accueil téléphonique prioritaire sans incidence commerciale. Les clients connectés y trouveront une expérience fluide et économique.

Comment souscrire une offre Wekiwi ?

Pour souscrire chez Wekiwi, différentes solutions sont à disposition :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone via le numéro du service client Wekiwi : 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Quelques éléments sont essentiels pour finaliser la souscription chez ce fournisseur, notamment :

1. L’adresse exacte du logement concerné ainsi que le numéro de PDL (pour l’électricité) ou de PCE (pour le gaz), trouvable sur une précédente facture ;
2. Un relevé d’identité bancaire (RIB), utile pour la mise en place du paiement par prélèvement automatique ;
3. La relève des index de compteur au moment du changement de fournisseur ;
4. Un moyen de contact, comme une adresse email ou un numéro de téléphone pour le suivi du dossier.

Comment résilier une offre Wekiwi ?

Résilier un contrat Wekiwi dépend de la raison pour laquelle la démarche est effectuée. Un changement de fournisseur n’exige aucune action particulière : la souscription chez un nouvel opérateur déclenche automatiquement la résiliation de l’ancien contrat. Inutile de contacter soi-même Wekiwi dans ce cas, le nouveau fournisseur prend en charge l’ensemble des démarches de clôture du contrat.

Pour comparer les offres disponibles et obtenir des informations sur la résiliation ou le changement de fournisseur, il est possible de joindre les conseillers Selectra au 09 74 59 22 19. Ce service permet de recevoir un accompagnement personnalisé et d’être orienté vers une formule plus adaptée selon ses besoins. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Dans le cas d’un déménagement, la résiliation du contrat Wekiwi est impérative afin d’éviter d’être facturé pour les consommations des nouveaux occupants du logement quitté. La clôture de contrat doit s’effectuer dès le départ du logement, même si un autre fournisseur est choisi pour la nouvelle adresse.

Pour résilier un contrat Wekiwi lors d’un déménagement, plusieurs options sont possibles : il est recommandé de se connecter à l’espace client en ligne ou de contacter le service client. La demande de résiliation peut également être envoyée par mail à l’adresse [email protected] ou par courrier à :
Wekiwi – Service Client, 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Il est déconseillé de procéder soi-même à la résiliation d’un contrat en dehors d’un déménagement, car cela peut entraîner une coupure d’énergie avant l’ouverture d’un nouveau contrat. Mieux vaut souscrire directement chez le nouveau fournisseur qui se chargera alors de l'ensemble des démarches.

Qui est le fournisseur Wekiwi ?

Arrivé en France en juin 2018 après avoir conquis les marchés italien et suisse, Wekiwi est un fournisseur d'énergie innovant qui se distingue sur le marché par son concept de forfaits “sur mesure” pour l’électricité et le gaz. Ce modèle inédit permet aux clients d’adapter précisément leur forfait en fonction de leur consommation, offrant une flexibilité rare dans le secteur de l’énergie.

Wekiwi appartient au groupe italien Tremagi et possède son siège à Paris. La société a été fondée en 2018 et compte à ce jour plus de 30 000 clients en France. Sa direction est assurée par Massimo Tambosco, et l’équipe française reste relativement réduite, oscillant entre 10 et 19 salariés selon les derniers chiffres de 2022. En 2023, Wekiwi a réalisé un chiffre d'affaires proche de 50 millions d’euros.

Le principe de Wekiwi repose sur une gestion digitale et responsable de l’énergie. Pour profiter de ses tarifs compétitifs, les clients sont incités à privilégier les échanges en ligne (email, formulaire ou chat), tandis qu’un recours au téléphone entraîne la perte de la "remise digitale" sur le mois concerné. Cette approche s’inscrit dans une logique d’optimisation des coûts de gestion et vise à encourager l’autonomie des utilisateurs dans le suivi de leur contrat.

L’un des atouts différenciants majeurs de Wekiwi est sa gestion par forfait, comparable au fonctionnement d’un forfait mobile. Le client choisit une enveloppe de consommation à tarif préférentiel ; tant qu’il reste dans cette limite, il bénéficie d’un prix baissé sur ses kWh. En cas de dépassement, l’excédent est facturé à un tarif "hors forfait". Il est possible d’ajuster ou de modifier son forfait à tout moment afin de l’adapter à l’évolution de ses besoins, offrant ainsi une grande souplesse.

Pour garantir la compétitivité et la clarté de ses offres, Wekiwi mise sur la dématérialisation du service client, la facturation mensualisée avec régularisation annuelle (pour les produits forfaits) ou à la consommation réelle (pour d’autres offres), ainsi que l’acceptation de plusieurs moyens de paiement, notamment le prélèvement automatique, le chèque énergie ou le paiement en espèces par mandat.

Sur le plan de la reconnaissance, Wekiwi figure régulièrement dans différents classements de fournisseurs d’énergie en France. Selon une étude menée par Pro Conso France en 2024-2025, Wekiwi s’est illustré par ses performances tarifaires : 3ᵉ fournisseur en termes de prix avec un score de 95% et une note de 19,02/20, tout en occupant également la 4ᵉ ou la 5ᵉ place dans les catégories électricité, électricité verte ou gaz.

Wekiwi adopte une approche moderne du marché de l’énergie, axée sur la digitalisation, la personnalisation et le contrôle de la consommation. Ce positionnement original lui permet de se démarquer dans un secteur de plus en plus concurrentiel, tout en se réservant le droit de ne pas adhérer aux "bonnes pratiques" définies par la CRE concernant la transparence sur le marché de l’énergie.