Wekiwi : tout savoir sur le fournisseur en 2025

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne qui propose depuis 2018 en France des offres d'électricité et de gaz à prix fixes, exclusivement en ligne et basées sur un système de forfaits “sur mesure”. Son offre d’électricité la plus compétitive pour un foyer moyen est l’offre “Aurore Électricité”, qui affiche une différence de budget annuel TTC de +17% par rapport au tarif réglementé. Côté avis clients, la note moyenne de 3,3/5 reflète une insatisfaction générale, notamment en raison d’un nombre élevé de réclamations et de retours très négatifs.

Quelles sont les offres d'électricité Wekiwi en novembre 2025 ?

L’offre Aurore Électricité par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Aurore Électricité

• L'offre Aurore Électricité n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2355€, à comparer aux 2040€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 15%.
• Le prix du kWh en option base est fixé à un prix 17% supérieur au tarif réglementé, à 0.2283€/kWh.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 186.4€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Pierre Électricité par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Pierre Électricité

• L'offre Pierre Électricité n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2070€, à comparer aux 2040€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 1%.
• Le prix du kWh en option base est fixé à un prix 2% supérieur au tarif réglementé, à 0.1983€/kWh.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 186.4€.

Tarifs de l’offre d'électricité

Wekiwi est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Wekiwi en novembre 2025 ?

L’offre Lou Gaz par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Lou Gaz

• L'offre Lou Gaz n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2002€, à comparer aux 1722€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 16%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 18% supérieur au prix repère gaz, à 0.1222€/kWh.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 8% supérieur au prix repère gaz, à 358.36€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Lou Gaz du fournisseur Wekiwi à jour au 01/10/2025

L’offre Gustave Gaz par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Gustave Gaz

• L'offre Gustave Gaz n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1760€, à comparer aux 1722€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 2%.
• Le prix du kWh de gaz a été fixé au même niveau que le prix repère gaz : 0.1042€.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 8% supérieur au prix repère gaz, à 358.36€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gustave Gaz du fournisseur Wekiwi à jour au 01/10/2025

Wekiwi est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Wekiwi ?

Les avis des clients Wekiwi

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne de 3,31/5, Wekiwi se situe dans la catégorie des fournisseurs dont les clients sont globalement satisfaits, mais qui présentent plusieurs aspects à améliorer. Cette note reflète une expérience client plutôt mitigée : s'il est possible de réaliser des économies avec leurs offres sous conditions, beaucoup d'utilisateurs pointent la difficulté à bien comprendre le fonctionnement du forfait, ainsi que la complexité du service client.

Parmi les points forts de Wekiwi, on retrouve le principe innovant du forfait “sur mesure”, censé permettre d’adapter sa facture à sa réelle consommation. La gestion 100% en ligne peut aussi convenir à un public habitué aux démarches numériques. Côté prix, Wekiwi affiche régulièrement des offres compétitives sur le papier, notamment à l’ouverture du contrat.

En revanche, plusieurs points faibles ressortent : la lisibilité des offres est souvent critiquée et le fonctionnement du forfait (avec perte de remise si le service client est contacté par téléphone) entraîne pas mal de frustrations. Les retours mettent aussi en avant de nombreuses difficultés au moment des régularisations de factures, avec parfois des sommes importantes réclamées et un manque de clarté sur les modalités. Le tout, combiné à une communication limitée et des difficultés à joindre le service client, explique en partie cette note seulement moyenne.

Concernant les litiges, Wekiwi affiche un taux de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels auprès du Médiateur national de l'énergie, alors que la moyenne du marché est de 40. Ce chiffre est particulièrement élevé et doit alerter : de nombreux clients semblent avoir rencontré des problèmes importants avec le fournisseur, au point de faire appel au médiateur pour régler leurs différends. Les litiges concernent notamment la gestion du forfait, les régularisations imprévues ou difficiles à comprendre, ainsi que la qualité du service client. Avec un tel taux, il peut être plus prudent d’envisager un fournisseur plus fiable si l’on recherche la tranquillité d’esprit sur la durée.

Comment contacter Wekiwi ?

Le fournisseur Wekiwi met à disposition plusieurs moyens de contact pour ses clients et futurs clients souhaitant poser une question, gérer leur contrat ou souscrire une offre :

1. Contacter Wekiwi par e-mail : il suffit d’écrire à l’adresse [email protected]. C’est un point positif car cela permet de garder une trace écrite et d’obtenir des réponses précises ;
2. Utiliser l’espace client Wekiwi pour toute demande ou suivi si vous êtes déjà client via votre espace personnel en ligne ;
3. Contacter Wekiwi via les réseaux sociaux sur Facebook, Instagram, LinkedIn ou YouTube ;
4. Écrire à Wekiwi (adresse du siège social) :

   Wekiwi
   15 rue des Halles
   75001 PARIS

5. Contacter Wekiwi par téléphone : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 ;
   En cas de réclamation ou de perte de la remise digitale, il est également possible d'appeler 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h.

À noter que Wekiwi privilégie le contact par e-mail ou chat : ces canaux garantissent une traçabilité et permettent en général de répondre plus rapidement et précisément aux demandes. Le service client est basé principalement à Paris. Le numéro principal, commençant par 09, est un numéro cristal et donc non surtaxé. L’email direct représente un avantage appréciable par rapport à de nombreux concurrents qui imposent l’usage d’un formulaire de contact.

Dans l’ensemble, les moyens de contact de Wekiwi sont variés (email, espace client, téléphone, courrier, réseaux sociaux), mais son service client reste fortement digitalisé : il faut savoir que tout contact par téléphone entraîne la perte temporaire (le mois en cours) de la remise digitale sur vos factures. Le choix du numéro non surtaxé est transparent et rassurant, mais la politique d’incitation forte au tout-digital pourra décevoir les clients préférant la relation téléphonique classique.

Comment souscrire une offre Wekiwi ?

Il existe plusieurs façons de souscrire chez Wekiwi :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30).

Un certain nombre d’informations et de justificatifs sont nécessaires pour finaliser la souscription :

1. Une ancienne facture d'énergie du logement concerné, afin de récupérer, par exemple, le numéro de Point De Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB), pour activer le prélèvement automatique des factures ;
3. L'adresse complète du domicile, ainsi que, le cas échéant, le nom de l'ancien occupant ;
4. Un relevé du compteur au moment de l'entrée dans le logement.

Comment résilier une offre Wekiwi ?

Pour mettre fin à un contrat d'énergie, les démarches à suivre dépendent principalement du contexte : changement de fournisseur ou déménagement.

Dans le cas d’un changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat en cours. Le nouveau fournisseur s’occupe directement de la résiliation auprès de l’ancien fournisseur, ce qui permet d'éviter toute coupure d'énergie et de simplifier les démarches administratives.

Il existe aussi la possibilité de se faire accompagner par les conseillers Selectra afin de comparer les offres et d'être orienté vers une solution adaptée à la situation et au logement. Pour obtenir cette aide et changer de contrat en toute simplicité, il suffit de téléphoner au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.

Lors d’un déménagement, il est essentiel de procéder soi-même à la résiliation du contrat lié à l’ancienne adresse. Sans cette démarche, il existe un risque de devoir payer les consommations des futurs occupants. Pour résilier, il est possible de contacter le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30) ou de déposer une demande directement via l’espace client en ligne.

Pour ceux qui préfèrent les échanges écrits, une demande de résiliation peut également être adressée par e-mail à l’adresse [email protected] ou par courrier à : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Sauf en cas de déménagement, il est conseillé de ne pas résilier directement un contrat d'énergie. Mieux vaut souscrire une nouvelle offre, ce qui permet d’assurer la continuité de la fourniture et d’éviter toute coupure de courant ou de gaz.

Qui est le fournisseur Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, appartenant au groupe Tremagi, qui a fait ses débuts sur le marché français en juin 2018 après avoir opéré en Italie et en Suisse. Il s'est installé à Paris et compte plus de 30 000 clients en France au 1er janvier 2025. Sa structure reste relativement légère, avec un effectif de 10 à 19 personnes enregistré en 2022, ce qui traduit une organisation à taille humaine.

Dirigé par Massimo Tambosco, Wekiwi se distingue comme le premier fournisseur d’énergie en France à proposer des forfaits "sur mesure" pour l’électricité et le gaz, à l’image des forfaits mobiles. Ce modèle innovant permet à chaque client de déterminer à l’avance un budget énergie et de bénéficier d’une réduction sur les consommations incluses dans ce forfait. En cas de dépassement, l’énergie supplémentaire est facturée à un prix "hors forfait". Le forfait peut être ajusté à tout moment afin de mieux s'adapter à l'évolution des besoins de chacun.

La stratégie de Wekiwi repose fortement sur la digitalisation : il accorde une remise digitale à ses clients qui privilégient le contact en ligne via l’espace client ou par email. En revanche, le recours au téléphone entraîne la perte de cette réduction pour le mois concerné, ce qui encourage l'autonomie et la gestion numérique de la relation client.

Issu du marché italien, Wekiwi appartient à un groupe familial, n'est pas coté en bourse et n'a pas de participation de l’État. En 2023, la société a déclaré un chiffre d’affaires de 49,9 millions d’euros. Wekiwi revendique également sa capacité à proposer des tarifs souvent compétitifs grâce à son modèle 100% digital et forfaitaire.

Du point de vue de la notoriété et de la reconnaissance, Wekiwi s’est illustré dans l’étude "Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025" publiée par Pro Conso France, obtenant de bons classements sur différents aspects: cinquième place pour l’électricité et l’électricité verte, quatrième pour le gaz et troisième pour les fournisseurs les plus compétitifs en termes de prix.

À ce jour, Wekiwi se présente comme une alternative à part, qui s’appuie sur un modèle de consommation prévisible et des services essentiellement digitalisés. Toutefois, il est important de noter que le fournisseur ne s’engage pas à respecter les 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence du marché de l’énergie.