Wekiwi : tout savoir sur le fournisseur en 2026

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, présent en France depuis 2018 et proposant des forfaits d’électricité et de gaz “sur mesure”, principalement accessibles en ligne. Pour l’électricité, son offre la plus compétitive, “Pierre Électricité”, affiche une différence de budget annuel TTC de +8% par rapport au tarif réglementé pour un foyer moyen français. Côté avis clients, le tableau est contrasté : malgré une excellente note sur Trustpilot (4,3/5), la moyenne générale (3,25/5) et de nombreux retours négatifs témoignent d’un taux de satisfaction faible et de nombreux litiges.

Quelles sont les offres d'électricité Wekiwi en février 2026 ?

Quelles sont les offres de gaz Wekiwi en février 2026 ?

L’offre Lou Gaz par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Lou Gaz

Prix de l'offre de gaz

L'offre Lou Gaz n'est plus disponible Wekiwi a suspendu la souscription à cette offre.

L’offre Gustave Gaz par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Gustave Gaz

Prix de l'offre de gaz

L'offre Gustave Gaz n'est plus disponible Wekiwi a suspendu la souscription à cette offre.

Quels sont les avis sur Wekiwi ?

Les avis des clients Wekiwi

L'avis de l'expert

La note moyenne de 3.25/5 pour Wekiwi traduit une satisfaction mitigée des clients. Cette évaluation globale, tirée de plusieurs centaines d’avis, montre que le fournisseur n’arrive ni à convaincre pleinement, ni à satisfaire totalement ses clients. La note se situe entre 3 et 4/5, ce qui signifie que certains clients apprécient leurs services, mais de nombreux points faibles ressortent et mériteraient d’être corrigés.

Wekiwi se distingue par ses offres “forfaitaires” innovantes et ses prix parfois attractifs, surtout pour les très gros consommateurs capables de rester dans leur forfait. La promesse de gérer intégralement sa relation client en ligne peut être intéressante pour celles et ceux qui n’ont pas peur du digital et souhaitent profiter d’une réduction. Cependant, le système de facturation complexe et peu transparent, les conditions spécifiques pour obtenir les remises, ainsi que la difficulté à communiquer efficacement avec le service client sont très souvent pointés du doigt dans les retours négatifs.

Il en résulte de très nombreux clients mécontents, qui évoquent des problèmes de facturation, une incompréhension des forfaits, un manque de clarté dans l’espace client, ou encore la perte de la remise digitale en cas de contact téléphonique souvent imposé par des bugs du service. Malgré quelques avis positifs sur les économies réalisées, une partie importante de la clientèle exprime une réelle frustration, voire un sentiment de méfiance face aux pratiques commerciales du fournisseur.

Concernant le taux de litiges, Wekiwi affiche un taux de 810 saisines pour 100 000 clients en 2025. Ce chiffre est largement supérieur au taux moyen du marché, fixé à 40. Il s’agit d’un signal d’alerte majeur : un grand nombre de clients rencontrent des problèmes suffisamment importants pour devoir recourir au Médiateur national de l’énergie. Les litiges concernent notamment la facturation, le fonctionnement des forfaits et la communication avec le service client. Il peut donc être préférable de se tourner vers un autre fournisseur plus fiable, notamment pour celles et ceux qui recherchent de la simplicité et de la sécurité dans la gestion de leur contrat d’énergie.

Comment contacter Wekiwi ?

Le fournisseur d’énergie Wekiwi privilégie les échanges digitaux pour son service client, tout en mettant à disposition plusieurs solutions de contact pour ses clients et prospects :

1. Écrire à Wekiwi par e-mail, un moyen vivement recommandé pour conserver la remise digitale, à l’adresse : [email protected] ;
2. Utiliser le formulaire de contact en ligne accessible depuis votre Espace Client Wekiwi : https://espace-clients.wekiwi.fr/ ;
3. Contacter Wekiwi via le chat en ligne disponible sur le site Wekiwi pour une assistance rapide ;
4. Échanger via les réseaux sociaux officiels de Wekiwi :
   • Facebook
   • Instagram
   • LinkedIn
5. Envoyer un courrier au siège de Wekiwi à l’adresse postale suivante :

Wekiwi (adresse du siège)
15 rue des Halles
75001 PARIS

6. Contacter Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
   En cas de besoin exceptionnel (réclamation ou absence de réponse), un second numéro est également joignable au 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Le service client Wekiwi est basé en France, à Paris. Wekiwi privilégie les échanges en ligne : il est fortement conseillé de contacter l’entreprise par email ou via l’espace client pour bénéficier de la remise digitale, un point positif car l’email offre une traçabilité et une réponse généralement sous 48 h. Les numéros de téléphone proposés par Wekiwi débutent par 09, garantissant ainsi l’absence de surtaxe pour les appelants.

La diversité des moyens de contact de Wekiwi est convenable : le formulaire de contact et l’email direct sont appréciables et permettent de conserver une trace des échanges. La présence d’un chat, l’accès par réseaux sociaux et la disponibilité de deux numéros "cristal" (09), non surtaxés, sont également des atouts. À noter cependant : contacter Wekiwi par téléphone peut entraîner la perte temporaire de la remise digitale. Ce dispositif est original, mais peut être perçu comme contraignant pour certains clients.

Comment souscrire une offre Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, les démarches peuvent s’effectuer de différentes façons :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Différents justificatifs ou renseignements sont à préparer pour une souscription avec Wekiwi :

1. La dernière facture d’électricité ou de gaz du logement concerné ;
2. Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place des prélèvements ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, si disponible ;
4. L’adresse exacte du domicile et éventuellement le nom de l’ancien occupant.

Comment résilier une offre Wekiwi ?

La résiliation d'un contrat Wekiwi dépend avant tout de la situation rencontrée. Les démarches ne sont pas les mêmes en cas de changement de fournisseur et en cas de déménagement.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire d’effectuer une résiliation de contrat soi-même. En souscrivant une offre chez un autre fournisseur, c’est ce dernier qui s’occupe automatiquement de mettre fin au contrat en cours à la bonne date. Cette procédure évite tout risque de coupure et permet une continuité dans la fourniture d’énergie.

Un accompagnement est possible pour faciliter le changement de fournisseur et pour obtenir des conseils sur les offres adaptées via les conseillers Selectra, joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30.

En cas de déménagement, il est indispensable de résilier le contrat Wekiwi avant de quitter le logement afin de ne pas continuer à payer pour la consommation des futurs occupants. Pour ce faire, plusieurs moyens sont possibles : contacter le service client Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, ou réaliser la démarche directement dans l’espace client en ligne.

Il est important d’effectuer la résiliation dès que la date de départ est connue, afin que la clôture du contrat soit effective à temps. Une facture de clôture sera ensuite envoyée, reprenant la consommation réelle jusqu’à la date de départ.

Sauf dans le cas d’un déménagement, il est généralement déconseillé de résilier le contrat d'énergie de sa propre initiative. En effet, cela expose à une coupure de courant ou de gaz et à devoir gérer soi-même la remise en service, ce qui peut engendrer des frais et des démarches supplémentaires.

Qui est le fournisseur Wekiwi ?

Originaire d’Italie et présent également en Suisse, Wekiwi s’est installé en France en 2018. Le fournisseur se distingue par son approche innovante sur le marché de l’énergie, en étant le tout premier à proposer des offres d’électricité et de gaz sous forme de “forfaits sur mesure”. Ce mode de fonctionnement permet aux clients de payer à l’avance un forfait mensuel ou trimestriel, basé sur leur consommation estimée, à la manière d’un forfait téléphonique.

Le modèle Wekiwi repose avant tout sur une gestion 100 % digitale de la relation client : pour bénéficier des tarifs préférentiels, les utilisateurs doivent privilégier les échanges en ligne. Toute prise de contact par téléphone entraine la perte de la “remise digitale” durant le mois concerné, renforçant la volonté du fournisseur de dématérialiser ses services.

Si le client dépasse le montant de son forfait d'énergie, la consommation supplémentaire est facturée à un tarif “hors forfait”. Cependant, il reste possible d’ajuster son forfait à tout moment, afin de toujours coller au mieux à ses besoins de consommation réels.

Wekiwi s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels et appartient au groupe Tremagi. Son siège social est basé à Paris, et la société compte entre 20 et 49 collaborateurs en 2023. À début 2025, le fournisseur revendique plus de 30 000 clients en France.

Un autre aspect marquant de Wekiwi est son positionnement sur la transparence digitale et l’autonomie du client, via un espace client en ligne dédié et une facturation semestrielle. Les prélèvements peuvent être réalisés au choix mensuellement, bimestriellement ou trimestriellement.

Wekiwi souligne son volontarisme en matière de tarification attractive, récompensé par des classements favorables : cinquième fournisseur d’électricité et de gaz en France selon l’étude Pro Conso France 2024-2025, il affiche aussi la troisième place sur le critère du prix, avec un score de 95 %.

La société, qui emploie Massimo Tambosco comme CEO, appartient au secteur privé et n’est ni cotée en Bourse, ni détenue majoritairement par l’État.

Enfin, Wekiwi n’a pas souhaité s’engager aux 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence sur le marché de l’énergie.