Wekiwi : tout savoir sur le fournisseur en 2025

Arrivé en France en 2018, Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne qui propose des offres forfaitaires « sur-mesure » 100 % en ligne. Son offre d’électricité la plus compétitive, Aurore Électricité, affiche un budget annuel TTC supérieur de 14 % au tarif réglementé pour un foyer moyen. Côté satisfaction client, les avis sont très partagés : malgré une bonne note (4,4/5) sur Trustpilot, la moyenne globale (3,3/5) et de nombreux retours négatifs sur d’autres plateformes traduisent un niveau de mécontentement notable. Wekiwi est donc loin de faire l’unanimité auprès de ses clients.

Quelles sont les offres d'électricité Wekiwi en novembre 2025 ?

L’offre Aurore Électricité par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Aurore Électricité

• L'offre Aurore Électricité n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2292€, à comparer aux 2040€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 12%.
• Le prix du kWh en option base est fixé à un prix 14% supérieur au tarif réglementé, à 0.2216€/kWh.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 186.4€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Pierre Électricité par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Pierre Électricité

• L'offre Pierre Électricité est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 33€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2007€ par an. Cela représente une économie moyenne de 2%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1916€, soit -2% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.1952€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 186.4€.

Tarifs de l’offre d'électricité

Wekiwi est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Wekiwi en novembre 2025 ?

L’offre Lou Gaz par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Lou Gaz

• L'offre Lou Gaz n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1960€, à comparer aux 1722€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 14%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 15% supérieur au prix repère gaz, à 0.1191€/kWh.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 8% supérieur au prix repère gaz, à 358.36€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Lou Gaz du fournisseur Wekiwi à jour au 04/11/2025

L’offre Gustave Gaz par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Gustave Gaz

• L'offre Gustave Gaz est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 4€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1718€ par an. Cela représente une économie moyenne négligeable.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1011€, soit -2% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1035€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 8% supérieur au prix repère gaz, à 358.36€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gustave Gaz du fournisseur Wekiwi à jour au 04/11/2025

Wekiwi est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Wekiwi ?

Les avis des clients Wekiwi

L'avis de l'expert

La note moyenne de 3.31/5 pour Wekiwi place le fournisseur dans une position mitigée sur le marché de l’énergie. Une telle note indique que les clients sont globalement satisfaits, mais certains aspects importants du service laissent à désirer. Les retours sont ainsi très partagés : certains apprécient les économies réalisées la première année ou le concept des forfaits, mais nombreux sont ceux qui pointent du doigt la complexité des offres, les problèmes de facturation et des difficultés récurrentes avec le service client.

En tant que fournisseur, Wekiwi se distingue par son système de forfaits et ses prix fixes, qui peuvent séduire certains profils de consommateurs capables de suivre scrupuleusement leur consommation. Cependant, les conditions pour obtenir des tarifs attractifs sont très strictes : le moindre contact téléphonique fait perdre la « remise digitale », et un dépassement de forfait peut rapidement rendre l’offre nettement moins avantageuse. De plus, la transparence des offres et la gestion des échéances sont souvent jugées confuses par les clients. Il s’agit donc d’un fournisseur qui peut convenir à des consommateurs très autonomes, à l’aise avec la gestion 100 % en ligne et prêts à surveiller attentivement leur contrat.

Autre point à surveiller : le taux de litiges chez Wekiwi atteint 612 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, alors que la moyenne du secteur est fixée à 40. Ce taux très élevé signifie qu’un grand nombre de clients ont rencontré des difficultés assez sérieuses pour solliciter une médiation extérieure avec le Médiateur national de l’énergie. Dans la plupart des cas, les litiges concernent des problèmes de facturation, de compréhension de l’offre ou de qualité du service client. Au vu de ces chiffres, il peut être plus prudent de se tourner vers un autre fournisseur si la fiabilité et la simplicité de la relation client sont des critères essentiels.

Comment contacter Wekiwi ?

Le fournisseur d'énergie Wekiwi met à disposition de ses clients différents moyens pour contacter son service client :

1. Joindre le service client Wekiwi par e-mail, un point positif permettant de conserver la réduction digitale : [email protected]
2. Contacter Wekiwi via le formulaire de demandes dans l’Espace Client en ligne, accessible 24h/24.
3. Discuter avec Wekiwi en ligne grâce au chat disponible sur le site web pour une assistance rapide et personnalisée.
4. Contacter Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, pour toute question ou demande de souscription.
5. Envoyer un courrier postal à l'adresse du siège social de Wekiwi :

Wekiwi
15 rue des Halles
75001 PARIS

Le service client Wekiwi privilégie l’e-mail, le chat et l’Espace Client numérique, qui permettent d’échanger facilement et de garder une trace des conversations, favorisant une résolution efficace des demandes. Le temps de réponse moyen pour l’assistance digitale est de moins de 48h. À noter que contacter le service client par téléphone ou courrier fait perdre temporairement le bénéfice de la remise digitale uniquement sur le mois du contact, car Wekiwi favorise les échanges en ligne pour vous faire bénéficier de ses prix les plus bas.

Le numéro de téléphone Wekiwi 09 70 26 70 50 est un numéro Cristal, gage de transparence et non surtaxé. Il témoigne d’une volonté d’accessibilité pour tous les clients, même si ce canal n’est pas prioritaire dans leur modèle de service.

L’adresse e-mail directe, l’Espace Client en ligne et le chat sont des atouts majeurs, permettant d’obtenir une réponse claire et rapide, tout en gardant la maîtrise de la facturation basse. L’exposition claire de l’adresse postale du siège renforce également la confiance dans la localisation française du service.

En définitive, même si Wekiwi pousse fortement à la gestion 100% digitale, la diversité des moyens de contact (e-mail, espace client, chat, téléphone, courrier) offre une accessibilité satisfaisante. Le recours à un numéro non surtaxé, une adresse e-mail directe et les solutions digitales sont de vrais points positifs, même si certains clients pourraient regretter l’absence d’un accueil téléphonique prioritaire sans incidence commerciale. Les clients connectés y trouveront une expérience fluide et économique.

Comment souscrire une offre Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, plusieurs solutions sont proposées :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Lors de la demande de souscription, les éléments suivants seront nécessaires :

1. Une facture récente d’électricité ou de gaz, afin de retrouver facilement l’adresse de livraison et le numéro du compteur ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour paramétrer le paiement automatique des factures ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le PCE pour le gaz, afin d’identifier le logement auprès du gestionnaire de réseau.

Comment résilier une offre Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat d’énergie peut être nécessaire dans certains cas ou non, selon la situation du client. Il convient de bien distinguer les démarches à effectuer selon qu’il s’agisse d’un changement de fournisseur ou d’un déménagement.

En cas de changement de fournisseur d'énergie à la même adresse, il n’est pas indispensable d’effectuer une résiliation soi-même. Le nouveau fournisseur d’énergie prend en charge l’ensemble des démarches auprès de l’ancien fournisseur. Cela garantit une transition fluide et sans interruption d’alimentation en énergie.

Pour simplifier ces démarches de changement de fournisseur et bénéficier d’un accompagnement, il est possible de passer par les conseillers Selectra. Ces derniers peuvent guider vers une offre plus adaptée aux besoins et effectuer toutes les formalités de résiliation si besoin. Ils sont joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30.

Dans le cas d’un déménagement, la résiliation du contrat d’énergie est indispensable. Si cette démarche n’est pas effectuée avant le départ du logement, il existe un réel risque de recevoir les factures des consommations réalisées par les prochains occupants.

Pour mettre fin à son contrat, il existe plusieurs solutions : contacter le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30), envoyer une demande via l’espace client en ligne ou adresser un courrier postal à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Lors de la résiliation, il est conseillé de relever les données du compteur pour que la facture de clôture corresponde bien à la consommation réelle.

En dehors d’un déménagement, il est préférable de ne pas résilier soi-même son contrat en cours : cette démarche pourrait entraîner une coupure d’alimentation qui n’arrive pas si le nouveau fournisseur se charge de la procédure. En cas de doute, il est recommandé de se faire accompagner dans ses démarches par un professionnel afin d’éviter toute interruption ou facturation indue.

Qui est le fournisseur Wekiwi ?

Arrivé en France en juin 2018 après avoir conquis les marchés italien et suisse, Wekiwi est un fournisseur d'énergie innovant qui se distingue sur le marché par son concept de forfaits “sur mesure” pour l’électricité et le gaz. Ce modèle inédit permet aux clients d’adapter précisément leur forfait en fonction de leur consommation, offrant une flexibilité rare dans le secteur de l’énergie.

Wekiwi appartient au groupe italien Tremagi et possède son siège à Paris. La société a été fondée en 2018 et compte à ce jour plus de 30 000 clients en France. Sa direction est assurée par Massimo Tambosco, et l’équipe française reste relativement réduite, oscillant entre 10 et 19 salariés selon les derniers chiffres de 2022. En 2023, Wekiwi a réalisé un chiffre d'affaires proche de 50 millions d’euros.

Le principe de Wekiwi repose sur une gestion digitale et responsable de l’énergie. Pour profiter de ses tarifs compétitifs, les clients sont incités à privilégier les échanges en ligne (email, formulaire ou chat), tandis qu’un recours au téléphone entraîne la perte de la "remise digitale" sur le mois concerné. Cette approche s’inscrit dans une logique d’optimisation des coûts de gestion et vise à encourager l’autonomie des utilisateurs dans le suivi de leur contrat.

L’un des atouts différenciants majeurs de Wekiwi est sa gestion par forfait, comparable au fonctionnement d’un forfait mobile. Le client choisit une enveloppe de consommation à tarif préférentiel ; tant qu’il reste dans cette limite, il bénéficie d’un prix baissé sur ses kWh. En cas de dépassement, l’excédent est facturé à un tarif "hors forfait". Il est possible d’ajuster ou de modifier son forfait à tout moment afin de l’adapter à l’évolution de ses besoins, offrant ainsi une grande souplesse.

Pour garantir la compétitivité et la clarté de ses offres, Wekiwi mise sur la dématérialisation du service client, la facturation mensualisée avec régularisation annuelle (pour les produits forfaits) ou à la consommation réelle (pour d’autres offres), ainsi que l’acceptation de plusieurs moyens de paiement, notamment le prélèvement automatique, le chèque énergie ou le paiement en espèces par mandat.

Sur le plan de la reconnaissance, Wekiwi figure régulièrement dans différents classements de fournisseurs d’énergie en France. Selon une étude menée par Pro Conso France en 2024-2025, Wekiwi s’est illustré par ses performances tarifaires : 3ᵉ fournisseur en termes de prix avec un score de 95% et une note de 19,02/20, tout en occupant également la 4ᵉ ou la 5ᵉ place dans les catégories électricité, électricité verte ou gaz.

Wekiwi adopte une approche moderne du marché de l’énergie, axée sur la digitalisation, la personnalisation et le contrôle de la consommation. Ce positionnement original lui permet de se démarquer dans un secteur de plus en plus concurrentiel, tout en se réservant le droit de ne pas adhérer aux "bonnes pratiques" définies par la CRE concernant la transparence sur le marché de l’énergie.