Wekiwi : tout savoir sur le fournisseur en 2025

Arrivé en France en 2018, Wekiwi propose des offres d'énergie innovantes sous forme de forfaits “sur mesure”, principalement 100 % en ligne. Pour les particuliers, son offre d’électricité la plus compétitive est “Pierre Électricité”, affichant une différence de budget annuel TTC de -1 % par rapport au tarif réglementé pour un foyer moyen français. Toutefois, malgré une bonne note (4,3/5) sur Trustpilot, la satisfaction client reste très mitigée avec une moyenne de 3,25/5 et de nombreux avis négatifs : Wekiwi souffre d’un taux élevé de réclamations. C’est donc un fournisseur très controversé.

Quelles sont les offres d'électricité Wekiwi en décembre 2025 ?

L’offre Aurore Électricité par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Aurore Électricité

• L'offre Aurore Électricité n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2258€, à comparer aux 2040€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 11%.
• Le prix du kWh en option base est fixé à un prix 12% supérieur au tarif réglementé, à 0.2181€/kWh.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 186.4€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Pierre Électricité par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Pierre Électricité

• L'offre Pierre Électricité est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 67€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1973€ par an. Cela représente une économie moyenne de 3%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1881€, soit -4% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.1952€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 186.4€.

Tarifs de l’offre d'électricité

Wekiwi est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Wekiwi en décembre 2025 ?

L’offre Lou Gaz par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Lou Gaz

• L'offre Lou Gaz n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1943€, à comparer aux 1714€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 13%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 15% supérieur au prix repère gaz, à 0.1178€/kWh.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 8% supérieur au prix repère gaz, à 358.36€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Lou Gaz du fournisseur Wekiwi à jour au 02/12/2025

L’offre Gustave Gaz par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Gustave Gaz

• L'offre Gustave Gaz est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 13€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1701€ par an. Cela représente une économie moyenne de 1%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.0998€, soit -3% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1028€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 8% supérieur au prix repère gaz, à 358.36€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gustave Gaz du fournisseur Wekiwi à jour au 02/12/2025

Wekiwi est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Wekiwi ?

Les avis des clients Wekiwi

L'avis de l'expert

La note moyenne de 3.25/5 pour Wekiwi indique que les clients sont globalement satisfaits, mais que plusieurs aspects du service nécessitent des améliorations. Certains apprécient les économies possibles avec les forfaits et le côté 100% digital du fournisseur, mais beaucoup de clients expriment des difficultés importantes :

Wekiwi propose un concept original avec des offres sous forme de forfaits “sur mesure”, permettant en théorie de mieux maîtriser la facture d'énergie. Cependant, ce système engendre une complexité pour l’utilisateur : dépassement de forfait, conditions pour bénéficier des remises, et gestion des contacts essentiellement en ligne. Un nombre important d’avis négatifs pointe une mauvaise expérience client : régularisations importantes, manque de transparence dans la facturation, perte de remises pour des motifs discutables, ou encore des difficultés à joindre un service client réellement efficace. Le fournisseur ne s’est pas engagé à respecter les bonnes pratiques de la CRE en matière de transparence. Les prix peuvent être intéressants uniquement dans certaines configurations et au prix de restrictions dans la relation client.

Sur le taux de litiges, Wekiwi affiche 810 litiges pour 100 000 clients selon le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie, contre une moyenne de 40 pour l'ensemble du marché. Ce score extrêmement élevé montre que de très nombreux clients ont eu des problèmes nécessitant l'intervention du Médiateur. Cela concerne principalement des sujets tels que des factures difficilement compréhensibles, des régularisations très élevées, la perte de remises suite à un simple appel, ou le mauvais fonctionnement de l’espace client. Mieux vaut donc se montrer très prudent avant de s’engager chez Wekiwi : il peut être préférable d’envisager un fournisseur offrant un service client plus accessible et moins de litiges.

Comment contacter Wekiwi ?

Le fournisseur d'énergie Wekiwi privilégie les canaux digitaux et propose plusieurs moyens pour rencontrer son service client en France :

1. Contacter Wekiwi par e-mail : via l’adresse [email protected] (un point positif pour les clients qui préfèrent la simplicité d’un contact direct plutôt qu’un formulaire) ;
2. Utiliser le formulaire dédié depuis l’Espace Client en ligne : https://espace-clients.wekiwi.fr/ ;
3. Prendre contact via le chat disponible sur le site web de Wekiwi pour une assistance rapide ;
4. Envoyer un courrier à l’adresse du siège de Wekiwi :

Wekiwi
15 rue des Halles
75001 PARIS

5. Contacter Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50
   (appel non surtaxé, numéro cristal), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Le service client Wekiwi est basé en France, à Paris, et met en avant une assistance digitale permettant une prise en charge dans un délai moyen de moins de 48 h. Il est important de souligner que tout contact par téléphone ou par courrier fait perdre la remise digitale, ce qui traduit la volonté de Wekiwi de privilégier l’accompagnement en ligne et l’autonomie du client. La présence d’une adresse email directe facilite néanmoins le suivi et la traçabilité des échanges, un point très appréciable.

Le numéro de téléphone unique proposé par Wekiwi commence par 09, ce qui garantit aux clients l’absence de surtaxe et représente un choix rassurant. Toutefois, la limitation des horaires, le manque de diversité des numéros et la priorité donnée au digital peuvent réduire l’accessibilité pour certains profils de clients. Dans l’ensemble, Wekiwi s’adresse à une clientèle technophile appréciant les échanges rapides et dématérialisés, mais peine à offrir une expérience téléphonique aussi poussée que certains concurrents français.

Comment souscrire une offre Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, plusieurs options sont proposées :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Quelques documents et informations sont indispensables lors de la souscription :

1. Une facture récente d'énergie pour retrouver les références nécessaires ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB), pour activer le prélèvement automatique des mensualités ;
3. Le numéro du Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou du Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
4. L’adresse du logement concerné et, s’il y a lieu, la date souhaitée de mise en service.

Comment résilier une offre Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat Wekiwi ne nécessite aucune démarche particulière en cas de changement de fournisseur. L’essentiel est de souscrire un nouveau contrat chez un autre fournisseur d’énergie : ce dernier prendra en charge la résiliation du contrat Wekiwi à la place du client, sans coupure de fourniture.

Il est également possible de bénéficier de l’accompagnement des conseillers Selectra pour comparer les offres alternatives et gérer l’ensemble des démarches liées au changement de fournisseur. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30 au 09 74 59 22 19.

Lors d’un déménagement, il est indispensable de résilier le contrat Wekiwi pour l’ancien logement afin de ne pas être facturé pour les consommations des futurs occupants. La résiliation peut se faire facilement en accédant à l’espace client Wekiwi en ligne ou en contactant le service client par téléphone.

Pour clôturer un contrat à l’occasion d’un départ, il suffit de transmettre la demande de résiliation à travers l’espace client, ou de prendre contact par téléphone avec le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30.

En dehors d’un déménagement, il reste préférable de laisser le nouveau fournisseur effectuer lui-même la résiliation. Cela permet d’éviter tout risque de coupure d’énergie indésirable.

Une facture de clôture sera ensuite envoyée, récapitulant le solde et les consommations restant à régler jusqu’à la date effective de fin du contrat.

Qui est le fournisseur Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, arrivé en France en juin 2018 après s’être implanté en Italie et en Suisse. Il fait partie du Groupe Tremagi et son siège social français est situé à Paris. Dirigé par Massimo Tambosco, Wekiwi compte, au 1ᵉʳ janvier 2025, plus de 30 000 clients particuliers et professionnels, et a réalisé plus de 39 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2024.

Wekiwi se distingue sur le marché de l’énergie français en étant le premier à proposer des “forfaits sur mesure” pour la fourniture d’électricité et de gaz. Ce fonctionnement reprend le principe des forfaits de téléphonie : le consommateur choisit un montant forfaitaire correspondant à sa consommation estimée. Tous les kWh consommés inclus dans ce forfait bénéficient d’un tarif avantageux. En cas de dépassement, le surplus est facturé à un prix hors forfait, généralement moins compétitif. Il est cependant possible de changer de forfait à tout moment pour l’ajuster à ses besoins réels de consommation.

Dans une optique de digitalisation et d’économies, Wekiwi privilégie la relation client 100 % en ligne. Les clients bénéficient de tarifs plus avantageux (« remise digitale ») s’ils n’utilisent ni le téléphone ni le courrier postal pour contacter le service client : préférez le formulaire ou le chat en ligne. Ce modèle lui permet de proposer des coûts de gestion réduits et donc de répercuter des prix attractifs pour certains profils.

Détenu par un acteur privé, Wekiwi n’est ni côté en Bourse, ni détenu par l’État. Il s’adresse principalement aux particuliers à la recherche de solutions flexibles et digitalisées, mais propose également certaines offres à destination des professionnels.

Wekiwi s’illustre par sa présence remarquée dans les classements 2024-2025 de Pro Conso France : il figure en cinquième position des meilleurs fournisseurs d’électricité (score de 88 %) et d’électricité verte, quatrième des fournisseurs de gaz (90 %), et se distingue sur les prix avec une troisième place (95 %).

Le fournisseur compte une équipe à taille humaine avec entre 20 et 49 collaborateurs (2023). Wekiwi affiche une moyenne de réponse client digitale inférieure à 48 h et propose un espace client entièrement en ligne, favorisant la gestion autonome des contrats.

Enfin, il est à noter que Wekiwi n’a pas adhéré aux 13 bonnes pratiques de la CRE concernant la transparence sur le marché de l’énergie.