Wekiwi : tout savoir sur le fournisseur en 2026

Wekiwi, fournisseur d’énergie d’origine italienne, propose en France depuis 2018 des offres d’électricité et de gaz sous forme de forfaits personnalisables, 100% en ligne. Son offre d’électricité la plus compétitive pour un foyer moyen est l’offre « Pierre Électricité », avec une différence de budget annuel TTC de +1% seulement par rapport au tarif réglementé. Côté satisfaction client, les avis sont très mitigés : malgré une bonne note sur Trustpilot (4,3/5), la moyenne des notes et les avis négatifs majoritaires révèlent une insatisfaction générale. Wekiwi est donc un fournisseur à considérer avec grande prudence.

Quelles sont les offres d'électricité Wekiwi en janvier 2026 ?

L’offre Aurore Électricité par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Aurore Électricité

Tarifs de l’offre d'électricité

L'offre Aurore Électricité n'est plus disponible Wekiwi a suspendu la souscription à cette offre.

L’offre Pierre Électricité par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Pierre Électricité

Tarifs de l’offre d'électricité

L'offre Pierre Électricité n'est plus disponible Wekiwi a suspendu la souscription à cette offre.

Wekiwi est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Wekiwi en janvier 2026 ?

L’offre Lou Gaz par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Lou Gaz

Prix de l'offre de gaz

L'offre Lou Gaz n'est plus disponible Wekiwi a suspendu la souscription à cette offre.

L’offre Gustave Gaz par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Gustave Gaz

Prix de l'offre de gaz

L'offre Gustave Gaz n'est plus disponible Wekiwi a suspendu la souscription à cette offre.

Wekiwi est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Wekiwi ?

Les avis des clients Wekiwi

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne de 3.25/5, Wekiwi se positionne dans la catégorie des fournisseurs qui suscitent une satisfaction modérée auprès de leurs clients. Ce score suggère que si certains consommateurs trouvent leur compte, une part importante fait face à des difficultés ou des déceptions, ce qui traduit une expérience client très inégale.

Le concept de forfait énergie "sur mesure" et la possibilité d’effectuer toutes les démarches en ligne permettent, sur le papier, de profiter de prix attractifs pour l’électricité ou le gaz. Cependant, la complexité des offres et l’obligation de passer exclusivement par l’espace client numérique pour bénéficier des remises posent de vrais problèmes pratiques pour de nombreux utilisateurs. D’après les retours, plusieurs consommateurs pointent du doigt un manque de clarté dans les factures, des relances de paiement jugées agressives, et des difficultés à joindre efficacement le service client.

En outre, nombreuses sont les critiques sur les régularisations de factures importantes, souvent difficiles à anticiper, ainsi que sur la perte des avantages tarifaires en cas de contact téléphonique, même pour des dysfonctionnements qui ne sont pas de la responsabilité du client. Si certains clients parviennent à réaliser des économies et apprécient l’engagement 100% digital, beaucoup se disent déçus par la gestion des comptes ou les conditions de remboursement.

Le taux de litiges pour Wekiwi atteint 810 pour 100 000 clients, soit plus de vingt fois la moyenne nationale située à 40. Cela signifie qu’un grand nombre de clients ont été contraints de saisir le Médiateur national de l’énergie pour résoudre un différend avec Wekiwi. Ce niveau particulièrement élevé doit alerter : le risque d’avoir des problèmes de facturation ou de communication avec ce fournisseur est bien supérieur à la normale. En particulier, de nombreux litiges concernent la facturation, les modalités de résiliation, et les conditions d’application des remises et régularisations.

En résumé, malgré quelques aspects innovants dans la gestion du contrat, Wekiwi n’apporte pas aujourd’hui la fiabilité attendue d’un fournisseur d’énergie. Pour ceux qui attachent de l’importance à la simplicité, à la transparence et à la stabilité du service, il est vraisemblablement plus prudent de s’orienter vers un autre acteur du marché.

Comment contacter Wekiwi ?

Le fournisseur d'électricité et de gaz Wekiwi privilégie une relation 100% digitale, mais met à disposition de ses clients plusieurs moyens pour contacter son service client en cas de besoin :

1. Contacter Wekiwi par e-mail : [email protected] (un véritable atout, car il s'agit d'une adresse directe, sans passer par un formulaire complexe) ;
2. Échanger avec Wekiwi via le formulaire en ligne, accessible dans l’espace client ;
3. Utiliser le chat disponible sur le site web de Wekiwi pour une assistance rapide ;
4. Contacter Wekiwi sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn
5. Envoyer un courrier à l’adresse du siège :

Wekiwi
15 rue des Halles
75001 PARIS

6. Contacter Wekiwi par téléphone : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Attention : le contact par téléphone entraîne la perte de la « remise digitale » pour le mois en cours.

Le service client de Wekiwi est principalement digital : l’email et le chat permettent une réponse sous moins de 48h dans la plupart des cas selon le fournisseur. Le choix d'une adresse e-mail directe est rare et constitue un vrai avantage pour les clients qui souhaitent garder un suivi écrit de leurs échanges.

Le numéro de téléphone commence par 09, ce qui signifie qu’il s’agit d’un numéro cristal, non surtaxé et accessible partout en France. Cependant, Wekiwi incite fortement à privilégier les solutions digitales pour ne pas perdre la remise sur la facture.

Dans l’ensemble, Wekiwi propose un éventail de moyens modernes pour contacter son service client, avec une forte orientation sur la rapidité et la traçabilité des échanges via mail, chat et espace client. L’existence d’un e-mail direct, l’accès au chat et la possibilité de joindre le service par courrier physique répondent à la diversité des besoins. Cependant, la politique de pénalisation pour les contacts téléphoniques limite la liberté de choix du consommateur et peut être perçue comme un frein pour les usagers moins à l’aise avec le digital.

Comment souscrire une offre Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, plusieurs méthodes sont disponibles :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone via le numéro du service client Wekiwi 09 70 26 70 50, joignable du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Différents justificatifs devront généralement être présentés lors de la souscription :

1. Une facture d'énergie récente pour faciliter l'identification du logement ;
2. Un relevé d’identité bancaire (RIB) afin de mettre en place le prélèvement des factures ;
3. Le numéro de PDL (pour l’électricité) ou de PCE (pour le gaz) sur le compteur ou une ancienne facture ;
4. L’adresse exacte du logement concerné.

Comment résilier une offre Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat Wekiwi se fait selon la situation : changement de fournisseur ou déménagement.

En cas de changement de fournisseur, la démarche est simple : il suffit de souscrire chez un concurrent. Le nouveau fournisseur s’occupera directement de toute la résiliation, sans qu’il soit nécessaire de contacter soi-même Wekiwi. Cette méthode permet d’éviter toute coupure et d’assurer une transition sans interruption de l’énergie.

Pour obtenir un accompagnement lors du changement de fournisseur, il est possible de solliciter les conseillers Selectra, disponibles au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30. Ces conseillers peuvent orienter vers une offre adaptée aux besoins et réaliser les démarches à la place de l’abonné.

Dans le cas d’un déménagement, il est indispensable de résilier le contrat pour l’ancienne adresse avant de quitter les lieux. Sans cette action, il y a un risque de devoir payer les consommations des prochains occupants.

Pour mettre fin à un contrat Wekiwi dans le cadre d’un déménagement, plusieurs options existent :

• Se connecter à l’espace client en ligne afin d’effectuer la demande de résiliation en quelques clics.
• Contacter le service client par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
• Envoyer un courrier à l’adresse : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

En dehors d’un déménagement, résilier soi-même un contrat d'énergie auprès de Wekiwi n’est pas recommandé, car cela peut entraîner une coupure d’électricité ou de gaz. Il vaut mieux passer par un nouveau fournisseur qui s’occupera de la résiliation.

Qui est le fournisseur Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, filiale du groupe Tremagi, qui a lancé ses activités sur le marché français en 2018, après avoir débuté en Italie et en Suisse. L'entreprise possède son siège à Paris et comptait, début 2025, plus de 30 000 clients dans l'Hexagone. La société est dirigée par Massimo Tambosco et emploie entre 20 et 49 collaborateurs en France.

Wekiwi se distingue comme le premier fournisseur à proposer des forfaits "sur mesure" pour la fourniture d’électricité et de gaz en France. Ce fonctionnement innovant, inspiré des forfaits téléphoniques, permet au client de déterminer à l’avance un volume d’énergie à consommer pour une période définie. Le prix du kWh inclus dans le forfait bénéficie alors d’une réduction, tandis que tout dépassement est facturé à un tarif différent – un principe inédit sur le marché français de l’énergie.

Un des critères différenciants majeurs chez Wekiwi réside dans son approche digitale : pour profiter de ses tarifs avantageux, il est nécessaire d'utiliser exclusivement les canaux en ligne pour contacter le service client. Les clients qui privilégient le téléphone pour leurs questions ou réclamations perdent la réduction spécifique, appelée « remise digitale ». Ce choix s’inscrit dans la volonté du fournisseur de simplifier et d’optimiser ses coûts, tout en ciblant une clientèle autonome et connectée.

Wekiwi permet également à ses clients de modifier leur forfait à tout moment afin d’adapter leur contrat à leur consommation réelle d’énergie. Cette flexibilité est un élément central de l’offre et représente une particularité forte, comparée aux pratiques habituelles du secteur.

En termes de reconnaissance, Wekiwi s’est illustré dans l’étude "Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025" de Pro Conso France, obtenant notamment la 5ᵉ place parmi les meilleurs fournisseurs d’électricité (88 %, note de 17,67/20), la 4ᵉ place pour le gaz (90 %, note de 17,96/20) ainsi que la 3ᵉ place des fournisseurs les plus compétitifs sur les prix (95 %, note de 19,02/20).

À noter : Wekiwi n’a pas adhéré aux 13 bonnes pratiques de la CRE visant à garantir une transparence optimale pour le consommateur sur le marché de l’énergie en France. Ce positionnement traduit une orientation résolument digitale et disruptive qui modifie les codes habituels de la relation fournisseur-client dans le secteur.