Wekiwi : tout savoir sur le fournisseur en 2026

Wekiwi, fournisseur d’énergie d’origine italienne, s’est implanté en France en 2018 avec un positionnement 100% en ligne et des forfaits électricité et gaz modulables. Pour l’électricité, son offre la plus compétitive pour un foyer moyen est l’offre “Aurore Électricité”, mais attention : elle coûte 14% de plus par an que le tarif réglementé (soit 1 543 € TTC contre 1 348 €). Côté satisfaction client, les avis sont très partagés : malgré une excellente note 4,3/5 sur Trustpilot, la moyenne globale de 3,25/5 et de nombreux retours négatifs invitent à la prudence.

Quelles sont les offres d'électricité Wekiwi en février 2026 ?

L’offre Aurore Électricité par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Aurore Électricité

Tarifs de l’offre d'électricité

L'offre Aurore Électricité n'est plus disponible Wekiwi a suspendu la souscription à cette offre.

L’offre Pierre Électricité par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Pierre Électricité

Tarifs de l’offre d'électricité

L'offre Pierre Électricité n'est plus disponible Wekiwi a suspendu la souscription à cette offre.

Wekiwi est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Wekiwi en février 2026 ?

L’offre Lou Gaz par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Lou Gaz

Prix de l'offre de gaz

L'offre Lou Gaz n'est plus disponible Wekiwi a suspendu la souscription à cette offre.

L’offre Gustave Gaz par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Gustave Gaz

Prix de l'offre de gaz

L'offre Gustave Gaz n'est plus disponible Wekiwi a suspendu la souscription à cette offre.

Wekiwi est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Wekiwi ?

Les avis des clients Wekiwi

L'avis de l'expert

La note moyenne de Wekiwi est de 3.25/5. Cette note, légèrement supérieure à la moyenne, indique que les clients sont globalement satisfaits, mais remontent aussi de nombreux points à améliorer.

Parmi les points forts de Wekiwi, on peut noter une promesse tarifaire originale, quelques offres bien positionnées sur le gaz, et un fonctionnement 100% en ligne qui attire certains profils qui veulent tout gérer à distance. Le programme de parrainage constitue aussi un avantage non négligeable pour les clients à l’aise avec le digital.

Cependant, de nombreuses faiblesses ressortent également. Le système de forfait — avec remises et pénalités si l’on doit contacter le service client par téléphone — est souvent jugé opaque et compliqué à comprendre d’après les retours clients. Plusieurs avis font état de problèmes de facturation, de manque de transparence et d’un espace client perfectible. Les pratiques commerciales sur la gestion des régularisations et les conditions pour bénéficier des remises continuent aussi d’alimenter l’insatisfaction d’une partie des clients.

Attention : le taux de litiges (“saisines”) de Wekiwi s’élève à 810 pour 100 000 clients, alors que la moyenne du marché est de 40. Cela place Wekiwi très largement au-dessus de la moyenne : un grand nombre de clients ont donc rencontré des difficultés ayant nécessité l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Selon les informations disponibles, ces litiges portent souvent sur la facturation, les remises liées au digital, la gestion des contrats et l’accès au service client. Avec un taux aussi élevé, il est recommandé d'être particulièrement vigilant avant de souscrire, voire de se tourner vers un fournisseur plus fiable sur ces aspects si le service client réactif et la clarté comptent dans le choix final.

En résumé, Wekiwi propose une approche originale mais son modèle ne conviendra pas à tous, en particulier à celles et ceux qui ne veulent pas prendre le risque d’avoir à résoudre des difficultés de compréhension ou de gestion, ou qui attachent une grande importance à la relation client.

Comment contacter Wekiwi ?

Le fournisseur d’énergie Wekiwi propose plusieurs moyens pour contacter son service client, en privilégiant l’écrit pour ne pas perdre la remise digitale :

1. Contacter Wekiwi par e-mail : [email protected] (le fait de disposer d’une adresse e-mail directe, plutôt qu’un simple formulaire de contact, est un point positif) ;
2. Utiliser le formulaire ou le chat via l’Espace Client, accessible à l’adresse suivante : https://espace-clients.wekiwi.fr/ ;
3. Envoyer un courrier au siège de Wekiwi :

Wekiwi
15 rue des Halles
75001 PARIS

4. Contacter Wekiwi par téléphone : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, numéro cristal), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Si ce contact intervient, la remise digitale est perdue pour le mois en cours.
5. En cas de réclamation ou besoin exceptionnel : il existe un second numéro, 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h.
6. Contacter Wekiwi sur les réseaux sociaux :
   • Facebook
   • Instagram
   • LinkedIn

L’assistance digitale de Wekiwi (e-mail, chat, Espace client) permet en général d’obtenir une réponse en moins de 48 heures. Le service téléphonique est principalement accessible pour de la souscription ou des situations exceptionnelles, afin de maintenir la politique de “remise digitale”. L’adresse postale communiquée est bien celle du siège social à Paris, apportant un gage d’ancrage régional.

L’accès direct à une adresse e-mail [email protected] est appréciable : il offre un canal de contact personnalisé et garantit la conservation des échanges. Les deux numéros de téléphone commençant par 09 évitent toute surtaxe inutile pour les consommateurs.

En résumé, Wekiwi met à disposition de ses clients des points de contact numériques variés et efficaces, fidèles à son positionnement 100% digital : e-mail dédié, Espace Client complet avec formulaire et chat, ainsi qu’une présence sur les réseaux sociaux. Les canaux téléphoniques existent mais doivent rester occasionnels sous peine de perte de réduction. Cette organisation privilégie l’écrit et l’autonomie, mais peut frustrer les clients préférant l’appel vocal ou nécessitant une assistance urgente.

Comment souscrire une offre Wekiwi ?

Pour souscrire chez Wekiwi, plusieurs possibilités s’offrent selon les préférences :

• En ligne depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone au 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30.

Certains éléments doivent être réunis pour compléter la souscription :

1. Une facture récente d’énergie pour faciliter l’identification du compteur ou du logement ;
2. Le relevé d'identité bancaire (RIB) pour activer le prélèvement automatique ;
3. Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, que l’on retrouve en général sur sa facture ou sur le compteur ;
4. L’adresse exacte du logement concerné par le contrat.

Comment résilier une offre Wekiwi ?

Pour mettre fin à un contrat d’énergie, les démarches à effectuer dépendent essentiellement de la situation : changement de fournisseur ou déménagement.

En cas de changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat en cours. La souscription à une offre chez un nouveau fournisseur entraîne automatiquement la résiliation de l’abonnement précédent, sans interruption de la fourniture d’électricité ou de gaz. Toutes les formalités administratives sont ainsi prises en charge par le nouveau fournisseur.

Un particulier peut également se faire accompagner dans ses démarches par les conseillers Selectra, qui comparent les offres et orientent vers celle qui correspond le mieux aux besoins du foyer. Il suffit d’appeler le 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

En revanche, lors d’un déménagement, résilier l’abonnement à l’ancienne adresse est impératif avant de quitter le logement. À défaut, il y a un risque de payer les consommations des prochains occupants jusqu’à la clôture du contrat. Il est donc essentiel de faire cette démarche en amont du départ.

La résiliation peut se faire de plusieurs façons : directement depuis l’espace client en ligne ou par contact avec le service client. Il est également possible d’adresser une demande par courrier à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Si la résiliation est effectuée par téléphone, le numéro à contacter est le 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Dans tous les cas, une fois la démarche effectuée, une facture de clôture récapitulant les consommations définitives sera envoyée.

En dehors d’un déménagement, il est déconseillé de résilier soi-même un contrat d’énergie de manière anticipée : cela peut entraîner une coupure d’électricité ou de gaz si aucune autre souscription n'est enregistrée pour le logement.

Qui est le fournisseur Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, arrivé sur le marché français en juin 2018. La société fait partie du Groupe Tremagi et propose de l’électricité et du gaz à destination des particuliers et des professionnels. Depuis son installation en France, Wekiwi se distingue principalement par un fonctionnement inspiré des télécoms : il a été le premier à proposer des forfaits “sur-mesure” pour l’électricité et le gaz en France.

Le modèle innovant de Wekiwi repose sur un principe de forfait : le client choisit un montant à payer chaque mois, basé sur sa consommation estimée. Les kWh inclus dans ce forfait bénéficient d’un tarif avantageux, mais si la consommation réelle dépasse ce seuil, les kWh supplémentaires sont facturés à un prix « hors forfait ». Wekiwi permet ainsi à ses clients de changer de forfait à tout moment afin d’adapter leur abonnement à leur consommation réelle et d’optimiser leur budget.

Fidèle à sa stratégie numérique, Wekiwi privilégie la gestion 100 % en ligne : pour bénéficier de tarifs compétitifs, les clients s’engagent à contacter le service client exclusivement via le web (espace client ou email). Toute sollicitation par téléphone entraîne la perte de la remise digitale pour le mois concerné, un point clé de son fonctionnement.

Wekiwi dispose de son siège social à Paris et appartient au groupe Tremagi. La société compte entre 20 et 49 salariés (données 2023) et revendique plus de 30 000 clients en France début 2025. Pour l’exercice 2024, Wekiwi annonce un chiffre d’affaires supérieur à 39 millions d’euros. Le fournisseur n’est pas détenu par l’État et n’est pas coté en bourse.

Originaire d’Italie, Wekiwi a d’abord expérimenté son modèle en Suisse et dans son propre pays avant de s’implanter dans l’Hexagone. Cet ADN international a permis à l’entreprise d’importer des méthodes novatrices sur le marché énergétique français.

Par ailleurs, Wekiwi a été remarqué lors de l’étude Pro Conso France « Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 », où il s’est hissé à la 3ᵉ place des fournisseurs en termes de prix, 4ᵉ fournisseur de gaz, et 5ᵉ pour l’électricité et l’électricité verte, soulignant ainsi son positionnement axé sur la compétitivité tarifaire et l’innovation contractuelle.

Enfin, il est à noter que Wekiwi n’a pas souscrit à la charte des 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence sur le marché de l’énergie. Toute sa gestion, de la souscription à la facturation (factures semestrielles 100 % en ligne et prélèvements mensuels, bimestriels ou trimestriels), s’inscrit dans cette logique digitale et automatisée.