Wekiwi : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Arrivé en France en 2018, Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne proposant des offres d'électricité et de gaz à prix fixes et 100% en ligne, axées sur un système de forfaits personnalisables. Son offre d'électricité la plus compétitive, « Aurore Électricité », affiche toutefois un budget annuel TTC supérieur de +17% par rapport au tarif réglementé pour un foyer moyen français. Malgré une bonne note sur Trustpilot (4,5/5), les avis clients sont majoritairement très négatifs ailleurs (note globale 3,36/5) : la satisfaction des clients est clairement mauvaise.

Quelles sont les offres d'électricité Wekiwi en juillet 2025 ?

L’offre Aurore Électricité par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Aurore Électricité

• L'offre Aurore Électricité n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2366€, à comparer aux 2080€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 14%.
• Le prix du kWh en option base est fixé à un prix 15% supérieur au tarif réglementé, à 0.2311€/kWh.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 3% supérieur au tarif réglementé, à 170.28€.

Tarifs de l’offre d'électricité

Wekiwi est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Wekiwi en juillet 2025 ?

L’offre Lou Gaz par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Lou Gaz

• L'offre Lou Gaz n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2163€, à comparer aux 1750€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 24%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 27% supérieur au prix repère gaz, à 0.1381€/kWh.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 5% supérieur au prix repère gaz, à 305.17€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Lou Gaz du fournisseur Wekiwi à jour au 24/06/2025

Wekiwi est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Wekiwi ?

Les avis des clients Wekiwi

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne globale de 3,36/5, Wekiwi se positionne dans la catégorie des fournisseurs dont les clients sont globalement satisfaits, mais pour lesquels plusieurs aspects importants nécessitent des améliorations. Ce score, situé juste au-dessus de la moyenne, reflète une expérience client très contrastée : certains clients semblent apprécier le concept du forfait sur-mesure et les prix potentiellement attractifs, mais de nombreux avis négatifs font état de problèmes de compréhension des offres, d’un service client difficile à joindre (surtout si l’on souhaite garder la « remise digitale ») et de facturations complexes ou sujettes à régularisations importantes.

Parmi les points forts : Wekiwi a été récompensé dans plusieurs classements indépendants pour ses prix bas, notamment pour les offres de gaz. Le fonctionnement « tout en ligne » et la flexibilité de gestion des forfaits peuvent séduire des profils très autonomes, à l’aise avec la gestion numérique et prêts à surveiller de près leur consommation pour bénéficier de tarifs compétitifs.

Mais côté points faibles, les retours clients soulignent la complexité des offres, une communication perfectible et des déconvenues fréquentes sur la facturation ou l’activation des contrats. Le risque de perdre la remise si l’on contacte l’assistance par téléphone est souvent mal compris. Beaucoup déplorent également des régularisations très élevées lors du bilan annuel et un manque de transparence.

Le taux de litiges constitue en outre un signal d’alerte majeur : Wekiwi compte 810 saisines auprès du Médiateur de l’énergie pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, alors que la moyenne nationale est de 40. Ce chiffre indique que le nombre de clients ayant rencontré de graves problèmes est particulièrement élevé. Les principaux sujets de litige concernent la facturation, la transparence des offres et les difficultés à obtenir une réponse claire du service client.

En résumé, Wekiwi n’est pas un fournisseur que l’on peut recommander sereinement à la majorité des clients. Sauf à aimer l’expérimentation et à surveiller chaque euro, il est sans doute plus prudent de se tourner vers un fournisseur plus fiable et moins sujet aux réclamations.

Comment contacter Wekiwi ?

Le fournisseur d’énergie Wekiwi offre plusieurs moyens pour contacter son service client, selon la nature de votre demande.

1. Échanger avec Wekiwi par e-mail : [email protected] (il s’agit d’un vrai e-mail direct, ce qui est un point positif !) ;
2. Utiliser le formulaire de demande disponible dans votre espace client pour une gestion personnalisée et un suivi efficace ;
3. Envoyer un courrier à l’adresse du siège de Wekiwi :

Wekiwi
15 rue des Halles
75001 PARIS

4. Contacter Wekiwi par téléphone en appelant l’un des numéros suivants :

Les numéros de téléphone pour contacter Wekiwi

Numéro	Usage / Destinataires	Horaires
09 72 12 59 73	Service client particuliers	Du lundi au vendredi, de 10h à 18h
09 70 26 70 50	Souscriptions et questions (particuliers et professionnels)	Du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
09 88 81 30 08	Service client, option de contact alternative (perte de la remise digitale possible)	Du lundi au vendredi, de 10h à 18h

Wekiwi recommande de privilégier l’e-mail ou le formulaire dans l’espace client pour garantir une réponse rapide et tracée. Attention, contacter Wekiwi par téléphone peut entraîner la perte temporaire de la remise digitale, uniquement pour le mois en cours. Toutes les lignes téléphoniques débutent par 09, ce qui signifie qu’il s’agit de numéros “Cristal”, non surtaxés et facturés au prix d’un appel local.

Le service client Wekiwi est basé en France, l’adresse postale du siège étant à Paris (75001). Proposer un e-mail direct et plusieurs numéros accessibles sur de larges plages horaires est un véritable atout pour les clients qui souhaitent diversifier leur contact, même si l’expérience et la rapidité semblent meilleures en privilégiant le digital. Ceci montre la volonté de Wekiwi de rendre les échanges simples, suivis et peu coûteux pour ses clients. Toutefois, la stratégie du fournisseur reste clairement axée sur les échanges en ligne pour des questions d’efficacité et de maîtrise des coûts.

En résumé, Wekiwi met à disposition un éventail complet de moyens de contact : e-mail direct, numéro non surtaxé, adresse physique et formulaire dédié, laissant le choix à ses clients tout en encourageant l’usage du digital pour des réponses efficaces et rapides.

Comment souscrire une offre Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, plusieurs solutions sont à disposition :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone auprès du service client Wekiwi au 09 88 81 30 08, du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Pour finaliser la souscription, certains justificatifs devront être réunis :

1. Une facture récente d’électricité ou de gaz, afin de faciliter l’identification du point de livraison ;
2. Un relevé bancaire (RIB) pour mettre en place le prélèvement automatique ;
3. Le numéro de PDL (pour l’électricité) ou de PCE (pour le gaz) ;
4. L’adresse exacte du logement concerné par la souscription.

Comment résilier une offre Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat d’énergie peut se faire selon différents cas de figure. En cas de changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat en cours. La souscription d’une nouvelle offre auprès d’un concurrent déclenche automatiquement la résiliation de l’ancien contrat. C’est le nouveau fournisseur qui se charge de l’ensemble des démarches administratives, ce qui permet d’éviter toute coupure d’énergie.

Pour changer de fournisseur ou comparer les offres disponibles sur le marché, il est possible de se faire accompagner par les conseillers Selectra. Ces derniers peuvent être sollicités au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

En revanche, lors d’un déménagement, la résiliation du contrat d’énergie est indispensable. Il est impératif de mettre fin à son contrat avant de quitter un logement, sous peine de devoir régler les consommations réalisées par les prochains occupants. Sans résiliation, les factures continueront d’arriver au nom du titulaire d’origine.

Pour mettre fin à un contrat Wekiwi lors d’un déménagement, différentes options existent : contacter le service client par téléphone, envoyer une demande de résiliation par email à l’adresse [email protected], utiliser l’espace client en ligne, ou encore adresser un courrier au siège (15 rue des Halles, 75001 Paris). Le service client est joignable au 09 88 81 30 08 (appel local) du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Dans tous les cas, la procédure de résiliation permet ensuite de recevoir une facture de clôture avec le solde à régler en fonction des consommations effectives jusqu’à la date de départ.

Hors déménagement, il est déconseillé de résilier soi-même un contrat en cours. Il est préférable de souscrire une nouvelle offre auprès d’un concurrent qui s’occupera de l’ensemble des démarches administratives, ce qui permet d’éviter toute coupure inattendue d’électricité ou de gaz.

Qui est le fournisseur Wekiwi ?

Lancé en France en juin 2018, Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, déjà présent sur les marchés italien et suisse avant son arrivée dans l'Hexagone. Il s'adresse aux particuliers comme aux professionnels, en proposant une approche innovante pour la gestion de l'électricité et du gaz.

Wekiwi se distingue comme le premier fournisseur à proposer des forfaits “sur mesure” en France sur le marché de l’énergie. Son fonctionnement s’inspire des offres mobiles : le client souscrit un forfait adapté à sa consommation prévue. Toute l’électricité ou le gaz consommé dans la limite de ce forfait bénéficie d’un tarif réduit, tandis que l’éventuelle surconsommation s’applique à un tarif “hors forfait”. Cette flexibilité permet également de changer de forfait à tout moment pour coller aux besoins réels.

L’un des aspects clé de sa stratégie réside dans l’orientation 100 % digitale du service client. Pour profiter des prix les plus avantageux, il faut privilégier le contact exclusivement en ligne : utiliser l’e-mail ou l’espace client, le recours au téléphone faisant perdre la “remise digitale”. Cette politique s’inscrit dans la démarche de Wekiwi de réduire ses coûts de fonctionnement et de se positionner comme un fournisseur à prix attractif pour les consommateurs connectés.

Wekiwi connaît une croissance qui l’a amené à dépasser les 30 000 clients au 1er janvier 2025 en France, tous segments confondus. Il prend la forme d’une Société par Actions Simplifiée à Associé Unique (SAS) au capital de 310 000 euros.

En termes de reconnaissance professionnelle, Wekiwi s’est démarqué lors de l’étude “Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025” menée par Pro Conso France. Il a notamment raflé la 5ᵉ place parmi les meilleurs fournisseurs d’électricité avec un score de 88 %, la 5ᵉ place pour l’électricité verte, la 4ᵉ place pour le gaz, et la 3ᵉ place sur le critère du prix, avec un score de 95 %.

Côté engagement et transparence, il est à noter que Wekiwi n’a pas souhaité s’engager à respecter les 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence sur le marché de l’énergie.