Wekiwi : tout savoir sur le fournisseur en 2025

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne lancé en France en 2018, proposant des offres d’électricité et de gaz 100% en ligne, basées sur un système de forfaits ajustables. Son offre d’électricité la plus compétitive pour un foyer moyen, « Aurore Électricité », affiche un budget annuel supérieur de +14 % au tarif réglementé TTC. Côté satisfaction client, les avis sont très partagés ; malgré une note correcte de 4,3/5 sur Trustpilot, la note globale de 3,25/5 ainsi que les nombreux avis négatifs traduisent un fort taux d’insatisfaction parmi les consommateurs français.

Quelles sont les offres d'électricité Wekiwi en novembre 2025 ?

L’offre Aurore Électricité par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Aurore Électricité

• L'offre Aurore Électricité n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2292€, à comparer aux 2040€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 12%.
• Le prix du kWh en option base est fixé à un prix 14% supérieur au tarif réglementé, à 0.2216€/kWh.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 186.4€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Pierre Électricité par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Pierre Électricité

• L'offre Pierre Électricité est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 33€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2007€ par an. Cela représente une économie moyenne de 2%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1916€, soit -2% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.1952€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 186.4€.

Tarifs de l’offre d'électricité

Wekiwi est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Wekiwi en novembre 2025 ?

L’offre Lou Gaz par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Lou Gaz

• L'offre Lou Gaz n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1960€, à comparer aux 1722€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 14%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 15% supérieur au prix repère gaz, à 0.1191€/kWh.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 8% supérieur au prix repère gaz, à 358.36€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Lou Gaz du fournisseur Wekiwi à jour au 04/11/2025

L’offre Gustave Gaz par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Gustave Gaz

• L'offre Gustave Gaz est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 4€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1718€ par an. Cela représente une économie moyenne négligeable.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1011€, soit -2% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1035€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 8% supérieur au prix repère gaz, à 358.36€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gustave Gaz du fournisseur Wekiwi à jour au 04/11/2025

Wekiwi est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Wekiwi ?

Les avis des clients Wekiwi

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne globale de 3,25/5, Wekiwi se situe dans une zone plutôt mitigée. Cela signifie que les clients sont globalement satisfaits, mais plusieurs aspects nécessitent clairement des améliorations. Le fournisseur ne parvient pas à convaincre totalement et laisse une part importante de clients insatisfaits, comme en témoignent les nombreux avis négatifs publiés sur certaines plateformes.

Du côté des points forts, Wekiwi propose des offres innovantes avec un système de forfaits “sur-mesure” qui peuvent intéresser ceux souhaitant maîtriser leur budget et privilégier la gestion 100% en ligne. Le système de remises pour les plus connectés ou pour le parrainage peut également séduire les consommateurs aguerris et très autonomes.

Mais les points faibles pèsent lourd : des conditions pour bénéficier des tarifs les plus bas qui peuvent frustrer (réduction perdue en cas de contact téléphonique, complexité de l’espace client, facturations opaques, régularisations imprévues, communication défaillante) sont extrêmement cités par les clients. L’expérience utilisateur souffre donc d’un manque de clarté et de fiabilité, ce qui fragilise la confiance.

Côté traitement des litiges, il y a un signal d’alerte important : le taux de saisines pour 100 000 clients chez Wekiwi atteint les 612 cas. Pour rappel, la moyenne du secteur est de 40. Cela signifie qu’un nombre très élevé de clients ont eu des problèmes suffisamment sérieux pour solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. La plupart de ces litiges portent sur des problèmes de facturation, des difficultés de communication avec le service client et des réclamations mal traitées.

En conclusion, il est important d’avertir : Wekiwi enregistre un taux de litiges largement supérieur à la moyenne du marché. Le risque de rencontrer des difficultés et de devoir engager des démarches de recours est donc réel. Pour les consommateurs attachés à la simplicité et à la tranquillité, il pourrait être plus prudent de se tourner vers d’autres fournisseurs moins sujets à contentieux et offrant un parcours client plus fluide.

Comment contacter Wekiwi ?

Le fournisseur d'énergie Wekiwi recommande un contact en ligne, mais propose plusieurs moyens de joindre son service client pour toute question, gestion de contrat ou réclamation :

1. Contacter Wekiwi par e-mail : il suffit d'écrire à l'adresse suivante, ce qui permet de garder une trace des échanges et d'obtenir une réponse rapide : [email protected].
2. Utiliser le formulaire de contact depuis l'Espace Client en ligne pour assurer un suivi optimal et conserver les avantages tarifaires de la remise digitale.
3. Contacter Wekiwi via le chat en ligne disponible sur leur site officiel, pour une réponse quasi instantanée et adaptée à vos besoins.
4. Envoyer un courrier à l'adresse du siège social de Wekiwi :

Wekiwi
15 rue des Halles
75001 PARIS

5. Contacter Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
   Attention, passer par ce canal fait perdre la remise digitale (au moins pour le mois en cours).
6. Pour toute question, réclamation ou demande qui ne peut être résolue via les moyens digitaux, il existe aussi un autre numéro : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), joignable du lundi au vendredi de 10h à 18h. Là aussi, contacter par téléphone implique de perdre la remise digitale pour le mois.
7. Wekiwi est également accessible via les réseaux sociaux :
   • Facebook
   • Instagram
   • LinkedIn

Les conseillers du service client Wekiwi s'engagent à répondre, pour toute demande envoyée par e-mail ou via le formulaire en ligne, en moins de 48 heures dans la majorité des cas. Le siège social de l'entreprise est situé à Paris. À noter que la politique de Wekiwi pousse fortement ses clients à privilégier les contacts digitaux pour conserver toute remise sur le prix des offres.

Le fait de proposer une véritable adresse e-mail directe pour le service client est un vrai avantage par rapport à de nombreux concurrents qui imposent de passer uniquement par des formulaires en ligne. De plus, les deux numéros de téléphone mis à disposition sont des numéros cristal (09 xxx xxx xx), ce qui garantit l'absence de surcoût et traduit une vraie volonté de transparence.

Globalement, Wekiwi met à disposition de ses clients une palette moderne et complète de moyens de contact : chat, e-mail, espace client, réseaux sociaux et téléphone. La limitation volontaire du recours au téléphone pour bénéficier du meilleur tarif peut cependant être mal vécue par certains consommateurs, mais le fait d'avoir la possibilité d'appeler sans surcoût (09) rassure et montre l'attachement de l'opérateur à la transparence. Dans l'ensemble, les moyens de contact proposés par Wekiwi sont adaptés et efficaces, à condition de privilégier le digital.

Comment souscrire une offre Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, plusieurs options s’offrent à disposition :

• En ligne depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30).

Lors de la souscription, certaines pièces justificatives sont nécessaires :

1. Une facture d’énergie récente permettant d’identifier le logement et le contrat ;
2. Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du paiement automatique ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
4. L’adresse complète du domicile concerné par le contrat.

Comment résilier une offre Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est une démarche simple qui dépend du contexte : déménagement ou changement de fournisseur.

Dans le cas d’un changement de fournisseur d’énergie, aucune démarche de résiliation n’est à réaliser soi-même. La souscription d’un nouveau contrat entraîne automatiquement la résiliation de l’ancien : c’est le nouveau fournisseur qui se charge de tout. Cette solution évite tout risque de coupure ou de double facturation.

Les conseillers Selectra peuvent être sollicités afin d’accompagner dans la souscription d’un contrat plus avantageux ou pour comparer les offres existantes. Le service Selectra est joignable au 09 74 59 22 19, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

En cas de déménagement, il est nécessaire d’effectuer une résiliation du contrat à l’adresse de départ dès que la date de sortie du logement est fixée. Sans cette démarche, le titulaire du contrat pourrait continuer à être facturé pour la consommation des prochains occupants. Pour cela, plusieurs possibilités existent : contacter le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30), adresser une demande via l'email [email protected], ou utiliser l’espace client en ligne accessible à l’adresse https://espace-clients.wekiwi.fr/.

Il est aussi possible d’envoyer une demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante :
Wekiwi – Service Client
15 rue des Halles
75001 Paris

En dehors d’un déménagement, il est déconseillé de résilier activement son contrat sans avoir souscrit une nouvelle offre chez un autre fournisseur : cela peut entraîner une coupure d’énergie dans le logement.

Qui est le fournisseur Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, arrivé sur le marché français en juin 2018 après avoir débuté son activité en Italie et en Suisse. Son siège social est basé à Paris et il fait partie du groupe Tremagi. Wekiwi s’appuie sur une équipe restreinte, composée d’une dizaine de collaborateurs en 2022, et revendique plus de 30 000 clients en France début 2025.

Wekiwi se distingue par son positionnement innovant : il s’agit du premier fournisseur à avoir introduit en France le concept de forfait “sur mesure” pour l’électricité et le gaz. Cette approche s’inspire du secteur de la téléphonie mobile, permettant aux consommateurs de choisir un forfait correspondant à leur consommation estimée. Les clients peuvent à tout moment modifier leur forfait pour l’ajuster à leurs besoins réels, offrant ainsi une certaine souplesse et un suivi personnalisé.

Autre particularité de Wekiwi : l’accent mis sur la digitalisation de la relation client. Afin de bénéficier de ses tarifs avantageux, les clients sont invités à privilégier les échanges via le site internet ou l’espace client, tandis qu’un contact téléphonique entraîne la perte temporaire de la remise digitale. Cette politique vise à réduire les coûts de gestion et à encourager l’autonomie des usagers. Le fournisseur avait, à ce titre, introduit sur le marché français un service client majoritairement en ligne, assurant des réponses généralement sous 48 heures.

Wekiwi fait partie des fournisseurs d’énergie qui proposent principalement des offres en ligne et des prix fixes sur un an, aussi bien pour les particuliers que les professionnels. Leur modèle de facturation diffère selon le type d’offre : avec les forfaits, la mensualisation est suivie d’une régularisation annuelle, et avec les offres indexées sur la consommation réelle, la facturation est mensuelle au plus près des consommations effectuées.

À l’échelle nationale, Wekiwi s’est fait remarquer dans l’étude Pro Conso France de 2024-2025 pour ses résultats dans les classements des meilleurs fournisseurs d’électricité, de gaz et de prix (respectivement cinquième, quatrième ou troisième selon les catégories), preuve d’une reconnaissance croissante sur le marché français.

Enfin, il est important de noter que Wekiwi n’a pas adhéré aux 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence sur le marché de l’énergie. La société n’est pas cotée en bourse et ne possède aucun actionnariat public. Sa maison mère, Tremagi Group, est basée en Italie, ce qui assoit la marque sur une expertise internationale.