Wekiwi : tout savoir sur le fournisseur en 2026

Arrivé en France en 2018, Wekiwi propose une approche 100% digitale avec des offres d’énergie à forfait personnalisable. Sa formule la plus compétitive pour l’électricité, « Aurore Électricité », affiche un budget annuel TTC pour un foyer moyen supérieur de 14% au tarif réglementé. Malgré une note de 4,3/5 sur Trustpilot, les avis clients sont globalement très négatifs (note moyenne globale : 3,2/5) et font état de nombreux problèmes de service client et de facturation. En résumé : prudence, les avis insistent sur une expérience client insatisfaisante.

Quelles sont les offres d'électricité Wekiwi en janvier 2026 ?

L’offre Aurore Électricité par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Aurore Électricité

Tarifs de l’offre d'électricité

L'offre Aurore Électricité n'est plus disponible Wekiwi a suspendu la souscription à cette offre.

L’offre Pierre Électricité par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Pierre Électricité

Tarifs de l’offre d'électricité

L'offre Pierre Électricité n'est plus disponible Wekiwi a suspendu la souscription à cette offre.

Wekiwi est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Wekiwi en janvier 2026 ?

L’offre Lou Gaz par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Lou Gaz

Prix de l'offre de gaz

L'offre Lou Gaz n'est plus disponible Wekiwi a suspendu la souscription à cette offre.

L’offre Gustave Gaz par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Gustave Gaz

Prix de l'offre de gaz

L'offre Gustave Gaz n'est plus disponible Wekiwi a suspendu la souscription à cette offre.

Wekiwi est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Wekiwi ?

Les avis des clients Wekiwi

L'avis de l'expert

La note moyenne de 3.25/5 montre que les clients de Wekiwi sont globalement satisfaits, mais il existe des points d'attention non négligeables. Ce score se retrouve à mi-chemin entre satisfaction et expériences mitigées. Il traduit une réelle hétérogénéité dans les retours : certains consommateurs apprécient le concept de forfait sur mesure et les économies potentielles en cas d’utilisation 100% digitale, tandis que d’autres pointent du doigt des difficultés importantes rencontrées avec le service client, la facturation ou la compréhension des offres. Les modalités de forfait, la gestion des remises et la nécessité d’une communication exclusivement en ligne semblent, d’après les retours d’expérience, générer de la frustration chez une partie des utilisateurs qui, en cas de souci, se retrouvent pénalisés ou voient leur facture augmenter.

Côté atouts, Wekiwi a innové sur le marché en introduisant les forfaits personnalisés et s’est illustré dans plusieurs classements pour ses tarifs compétitifs sur certains segments. Cependant, la complexité de ses offres et une communication parfois jugée peu transparente pénalisent fortement la satisfaction. Pratiquement, lorsque tout se passe bien, les économies sont réelles. Dès qu’un souci survient, la résolution paraît plus compliquée que chez d’autres fournisseurs plus traditionnels.

Pour ce qui est du taux de litiges, Wekiwi enregistre 810 saisines pour 100 000 clients d’après les données du Médiateur national de l’énergie, soit un taux très largement supérieur à la moyenne nationale de 40. Cela signifie qu’un nombre important de clients a rencontré des problèmes nécessitant l’intervention du Médiateur (généralement sur la facturation, le service client ou la compréhension des offres). C’est un signal d’alerte : beaucoup de clients ont connu des difficultés sérieuses et se sont sentis obligés de demander l’aide d’une autorité externe pour résoudre leur litige. Il convient donc d’être particulièrement prudent avant de choisir ce fournisseur : à ce niveau de saisines, il est vraisemblable que la gestion après-vente ou la clarté des offres ne soit pas optimale. Mieux vaut alors considérer un autre fournisseur si la sérénité d’esprit est un critère important.

Comment contacter Wekiwi ?

Le fournisseur d’énergie Wekiwi met à disposition plusieurs moyens de contact pour ses clients et futurs clients :

1. Contacter le service client Wekiwi par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Il s’agit d’un point positif, car vous n’êtes pas obligé de passer par un formulaire de contact moins pratique ;
2. Utiliser le formulaire de demandes disponible dans l’Espace Client en ligne ;
3. Discuter avec un conseiller via le chat disponible sur le site de Wekiwi ;
4. Envoyer un courrier postal à l’adresse du siège de Wekiwi :

Wekiwi
15 rue des Halles
75001 PARIS

5. Contacter Wekiwi par téléphone : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
   Attention, contacter le service client par téléphone peut vous faire perdre le bénéfice de la remise digitale sur le mois en cours.

Le service client Wekiwi propose également un second numéro pour le service postal et certaines demandes : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h. Les contacts téléphoniques se font donc exclusivement via des numéros 09, qui sont non surtaxés.

Le service client privilégie le contact par email ou chat pour un suivi plus efficace et garde une trace écrite des échanges. Le temps de réponse moyen via les canaux digitaux est annoncé à moins de 48 h.

Outre ces canaux, il est possible de contacter Wekiwi sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn ou YouTube.

Globalement, le service client Wekiwi se distingue par la qualité et la rapidité de ses contacts digitaux (email, chat avec moins de 48h de délai de réponse), ainsi que la présence d’une adresse email directe, ce qui est à saluer. Cependant, l’accès téléphonique est moins privilégié, avec la mention explicite que téléphoner engendre la perte de la remise digitale. Ce choix peut décevoir certains clients, mais la présence de numéros 09 (jamais surtaxés) est rassurante et témoigne d’une certaine transparence de la part de Wekiwi.

Comment souscrire une offre Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, plusieurs solutions sont possibles :

• En ligne depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone au 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Certaines informations et justificatifs seront nécessaires lors de la souscription :

1. Une facture récente d'électricité ou de gaz pour obtenir les références du compteur et du logement ;
2. Les coordonnées bancaires, comme un RIB, pour la mise en place du prélèvement automatique ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz, afin d'identifier l’installation à raccorder ;
4. L’adresse complète du logement concerné.

Comment résilier une offre Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat Wekiwi peut se faire dans plusieurs situations selon le besoin du client. Pour un changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de réaliser soi-même la résiliation : il suffit de signer un nouveau contrat chez un concurrent. Le nouveau fournisseur se charge ensuite de toutes les démarches de résiliation auprès de Wekiwi.

Il est possible de solliciter l’accompagnement des conseillers Selectra pour être orienté vers une offre concurrente plus adaptée selon les besoins du logement. Ils sont joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30.

Dans le cas d’un déménagement, il est essentiel de procéder à la résiliation du contrat en cours sur l’ancienne adresse avant de quitter les lieux. Sans cette démarche, il existe un risque de payer les consommations des prochains occupants.

Pour mettre fin au contrat Wekiwi lors d’un déménagement, plusieurs options sont possibles : se connecter à l’espace client en ligne ou contacter le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

La résiliation peut également se faire par écrit à l’adresse suivante :

Wekiwi - Service client
15 rue des Halles
75001 Paris

Hormis dans le cadre d’un déménagement, il est déconseillé de résilier soi-même le contrat en contactant directement Wekiwi. Cette démarche peut entraîner une coupure d’énergie. Il est donc recommandé de passer par le nouveau fournisseur pour effectuer le changement en toute sécurité.

Qui est le fournisseur Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, arrivé en France en juin 2018 après s’être implanté sur les marchés italien et suisse. Filiale du groupe Tremagi, Wekiwi s’est rapidement démarqué en proposant une approche innovante du marché de l’énergie. Son siège français est situé à Paris, et il revendique plus de 30 000 clients en France au 1er janvier 2025.

Wekiwi a été le premier fournisseur à introduire le principe des “forfaits sur mesure” dans l’Hexagone. Ce fonctionnement s’inspire directement du secteur de la téléphonie mobile : le client choisit un niveau de consommation forfaitaire, avec la possibilité d'adapter ce montant à tout moment selon ses besoins. Seuls les kWh compris dans le forfait bénéficient d’une réduction sur le prix de l’énergie. En cas de dépassement, le tarif “hors forfait” s’applique pour la consommation supplémentaire. Cette formule flexible permet au client de mieux maîtriser sa facture et de l’ajuster en cours de contrat.

Un autre critère différenciant chez Wekiwi est son orientation 100% digitale. Pour bénéficier des meilleurs tarifs — la fameuse “remise digitale” — les clients s’engagent en priorité à utiliser l’espace en ligne et les outils digitaux pour toutes leurs démarches. En cas de recours au téléphone, la réduction digitale n’est plus valable pour le mois concerné.

En matière d’innovation, Wekiwi se distingue par la possibilité de changer de forfait quand on le souhaite, afin d’ajuster son contrat à sa consommation réelle sans contrainte ni surcoût spécifique. Cette souplesse est un atout majeur pour s’adapter à son mode de vie et éviter les mauvaises surprises sur la facture.

Structurellement, la société Wekiwi n’est ni publique ni cotée en bourse et n’a pas souhaité s’engager à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie sur la transparence du marché. Son effectif en France se situe entre 20 et 49 salariés (en 2023) et son chiffre d’affaires enregistré pour 2024 atteint plus de 39 millions d’euros.

Enfin, Wekiwi s’est fait remarquer dans plusieurs classements nationaux réalisés par Pro Conso France pour 2024-2025 : il se classe notamment cinquième parmi les meilleurs fournisseurs d’électricité (88 %), quatrième pour le gaz (90 %), et troisième pour les fournisseurs les plus compétitifs sur le prix (95 %) selon cette étude comparative indépendante.